s6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA'SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} Examen parcial - Semana 4 Fecha de entrega 17 denoven 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 sponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:56 é dias, Intentos permitidos 2 Limite de ¢mpo 90 minutos, Instrucciones Apreciado estudiante, presenta tus exdmenes como SERGIO EL ELEFANTE, quien con honestidad, usa su sabiduria para mejorar cada dia. Lee detenidamente las siguientes indicaciones y minimiza inconvenientes hips pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 anes6r11/2020 Historial de intentos MAS RECIENTE 1. Tienes dos intentos para desarrollar wuevaluacion 2. Si respordiste uno de fos intentos sin ningun inconveniente y tuviste problemas con el otro, el examen no sera habilitado nuevamente. 3. Cuando estés rescondiendo. la evaluacion, evita abrir paginas diferentes 'a tu examen, Esto’ puede ocasionar el cierre del mismo y a pércida de un intento. 4, Asegtirate de tener buena conexién a internet, cierra cualquier progrema que pueda consumireldnchade banca ¥ no utllices internet movil 5. Debes empezar a responder el examen por lo menos dos hores antes del cierre, es decir, maximo a las 9:55 p.m. Si légada las 11:55 p. m. no lo has enviado, él mismo se cerrara y no podra sér calficado, 6. El tiempo maximo que tienes para resolver cada eveluacion es de’ 90 minutos Volver a realizar el examen Intento Hora Intento 4 90 minutos Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} 7. Solo puedes recurrir al st intento én caso de un pn tecnclégico. 8, Situexamen incliye pregun respuestas abiertas, estas ro calificadas automaticamente, requieren la revision del tutor. 9. Si presentas incorwenientes resentacion del examen, fear un caso explicando la situ adjuntando siempre imagen eiidencia, con fecha y hors, pi Soporte Tecnologico puede br Ung respuesta lo antes posible, 10. Pocras verificar la soluciér exar Gnicamente durante horas siguientes al cerre. 11, Te recomendamos evitar el telefonos inteligentes o tabletas esentacion “de tus acti evaluativas. 12. Al terminar de_ respon examen debes dar clic ert el “Erviar todo y terminar’ de ot elexamen permanecerd abierte {Confiamos en que sigas, paso a paso, en el camino hacia la excelencia acz Das tu palabra de que reslizaras esta actividad esumiendo de coraznn PACTO DE HONOR? sy Puntaje Ode 75 © Las respuestas correctas estarén disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55. Puntaje para este intento: 0 de 75 hitps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172. ines6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} Entregado el 16 de nov en 12:51 Este intento tuvo una duracién de 90 minutos, er Pregunta 1 013.75 pts De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ,Cudl seria el grafico de control mas apropiado para evaluar el desempefio del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones esté empezando a preocuparse Por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el numero de llamadas por soporte técnico que recibe semanalimente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacién necesario, logra conseguir el nimero exacto de casos abiertos por soporte cada dia. Se debe tener en cuenta que sin importar el numero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no sera considerada como mala 0 buena Cualquiera de | Carta np Carta p Pregunta 2 013.75 pts En una empresa se registra el numero de quejas por mal servicio. El numero de quejas presentadas en cada una de las 10 ultimas semanas se presenta a continuacién: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¢Cudil de las siguientes afirmaciones es correcta? tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 ines6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OF CALIDAD-{GRUPO2} El limite ntral es ma Nin El limite de co El limite c: Pregunta 3 013.75 pts Cuéles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SP. a, Carta de individuales b. Carta de rangos méviles ©. Carla CUSUM Todas (a, by iertas Solo "b Pregunta 4 0/375 pts En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el ntimero de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por dia y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, 6, respectivamente, Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por dia y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. {Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172s6rt1/2020 In responder Examen parcial - Semana 4: RAISEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} La carta p es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso. La carta C es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso. La carta U es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso. La carta np es el grafico de control mas conveniente para analizar el desemperio del proceso. Pregunta 5 073.75 pts En un proceso de produccién el jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquirié los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 — 74 — 74,01 — 74,02 - 73,94 - 73,96 — 73,98 — 74,01 - 73,92. Respecto a la informacién anterior. ,Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? El proceso esté por fuera de control estadistico. La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso. Ninguna afirmacién es cierta El proceso esta en control estadistico. hitps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 sites6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} Pregunta 6 013.75 pts Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milimetros y desviacién de 4. El indice de capacidad Cp para este proceso es: 0,666 0,375 0,625 Pregunta 7 073.75 pts En un proceso de produccién el jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquirié los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 — 74 — 74,01 — 74,02 - 73,94 — 73,96 — 73,98 — 74,01 — 73,92 Si se decide utilizar una carta de individuales. ;Cudl de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta de individuales es la carta de control que se de analizar la capacidad del proc El limite de control superior es mayor ¢ Elli control infer enor q irmacién es cierta hitps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172. eines6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA'SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} \ \nresponder Pregunta 8 073.75 pts Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las. que apliquen): Proporciones Media muestral Medias individuales Rangos méviles, In responder Pregunta 9 0/375 pts Cuéles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SP' Carta de individuales b. Carta de rangos méviles c. Carta CUSUM Solo Solo "a" y"b Todas (a, b y c) son ciertas Solo Solo nresponder Pregunta 10 0/375 pts {Cual de las siguientes afirmaciones NO es correcta? tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 m8s6rt1/2020 Examen parcial - Semana 4: RAISEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} Walter Shewhart es el padre del control estadistico de la calidad. Creador de los graficos de control Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad, Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado. Ninguna de afirmaciones es incorrecta In responder Pregunta 11 013.75 pts Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las, que apliquen): Rangos méviles Media muestral Medias individuales Proporciones Inresponder Pregunta 12 013.75 pts 1 hpspok insure comoursesi1721TiquizzestS6172 aies6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las tiltimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el numero de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131 Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. a, Si se desea realizar una carta de control el limite de control superior es mayor que 0,14 b. El limite de control superior es mayor que 0,075 iCuéles de las afirmaciones son ciertas? 0 "b" es cierta Pregunta 13 0/375 pts Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccién, el inspector de calidad decide aumentar el tamafio del subgrupo a inspeccionar. ,Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? Los limites reales asociad tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172s6rt1/2020 in responder In responder Examen parcial - Semana 4: RAISEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} El limite de control inferior disminuye y el limite de control superior aumenta Los limites de control inferior, central y control inferior disminuyen Los limites de control superior, central y control inferior aumentan Pregunta 14 013.75 pts Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen): Una linea de centro Una linea de tiempo Un limite de control superior Un indice de capacidad Pregunta 15, 013.75 pts Durante las primeras 10 semanas de atencién de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. {Cudl de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta P Carta U tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 sones6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OF CALIDAD-{GRUPO2} Carta Xi esponder Pregunta 16 0/375 pts Durante las primeras 10 semanas de atencién de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. 4Cual de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? esponder Pregunta 17 073.75 pts En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las tltimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el numero de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 118, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9y 10. zCudl de las siguientes afirmaciones es cierta? tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 nnas6rt1/2020 in responder In responder Examen parcial - Semana 4: RAISEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} Si se desea realizar una carta de control el limite de control superior es mayor que 0,14 Ninguna de opciones es correcta ‘a’ y *b" son correctas Pregunta 18 073.75 pts En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las tiltimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el nimero de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 134 Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9y 10. {Cudl de las siguientes afirmaciones es cierta? Si se desea realizar una carta de control el limite de control superior es mayor que 0,14 ‘a’ y *b" son correctas El limite de control superior es mayor que 0,075 Ninguna de opciones es correcta Pregunta 19 013.75 pts tps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172 saes6rt1/2020 ponder Examen parca - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milimetros y desviacién de 4. El indice CPL para este proceso es: 0,625 0,583 Pregunta 20 013.75 pts En un proceso de produccién el jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquirié los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 — 74 — 74,01 — 74,02 - 73,94 — 73,96 — 73,98 — 74,01 - 73,92. Respecto a la informacién anterior. ,Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? realizar La carta de ividu para analizar la capacidad del proceso nica El proceso esta en control estadistico El proceso esta por fuera de 00, Ninguna afirmacién de las posibles respuestas es cierta Puntaje del examen: 0 de 75 hitps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172.s6rt1/2020 Examen parca - Semana 4: RA'SEGUNDO BLOQUE-CONTROL OE CALIDAD-{GRUPO2} hitps pol instueture.comicourses/17217iquiezesi58172. sane