‫‪ ,,,‬فن االستماع‬

‫فن االستماع‬

‫وصفة أخالقية ومهارة ضرورية‬

‫‪:‬المراجع‬

‫‪.‬العادات السبع ألكثر الناس إنتاجية‪ .‬ستيفن كوفي‪‬‬

‫في حياتنا‪ ،‬ومنذ صغرنا نتعلم كيف نتصل مع الناس اآلخرين بالوسائل‬
‫المتعددة‪ ،‬الحديث والكتابة والقراءة‪ ،‬ويتم التركيز‪ 2‬على هذه المهارات في‬
‫المناهج المدرسية بكثافة‪ ،‬لكن بقية وسيلة اتصالية لم نعرها أي اهتمام مع‬
‫‪.‬أنها من أهم الوسائل االتصالية‪ ،‬أال وهي االستماع‬
‫ال بد لكل اإلنسان أن يقضي معظم حياته في هذه الوسائل االتصالية األربعة‪،‬‬
‫الحديث‪ ،‬الكتابة‪ ،‬القراءة‪ ،‬واالستماع‪ ،‬ألن ظروف الحياة هي التي تفرض هذا‬
‫‪.‬الشيء عليه‬
‫واالستماع يعد أهم وسيلة اتصالية‪ ،‬فحتى تفهم الناس من حولك ال بد أن‬
‫تستمع لهم‪ ،‬وتستمع بكل صدق‪ ،‬ال يكفي فقط أن تستمع وأنت تجهز الرد‬
‫عليهم أو تحاول إدارة دفة الحديث‪ ،‬فهذا ال يسمى استماعاً على اإلطالق‪،‬‬
‫في كتاب ستيفن كوفي العادات السبع ألكثر الناس إنتاجية‪ ،‬تحدث الكاتب‬
‫عن أب يجد أن عالقته بابنه ليست على ما يرام‪ ،‬فقال لستيفن‪ :‬ال أستطيع‬
‫‪.‬أن أفهم ابني‪ ،‬فهو ال يريد االستماع إلي أبداً‬
‫فرد ستيفن‪ :‬دعني أرتب ما قلته للتو‪ ،‬أنت ال تفهم ابنك ألنه ال يريد االستماع‬
‫إليك؟‬
‫"فرد عليه "هذا صحيح‬
‫ستيفن‪ :‬دعني أجرب مرة أخرى أنت ال تفهم ابنك ألنه ‪-‬هو‪ -‬ال يريد االستماع‬
‫إليك أنت؟‬
‫‪.‬فرد عليه بصبر نافذ‪ :‬هذا ما قلته‬
‫ً‬
‫‪.‬ستيفن‪ :‬أعتقد أنك كي تفهم شخصا آخر فأنت بحاجة ألن تستمع له‬
‫فقال األب‪ :‬أوه (تعبيراً عن صدمته) ثم جاءت فترة صمت طويلة‪ ،‬وقال مرة‬
‫!أخرى‪ :‬أوه‬
‫إن هذا األب نموذج صغير للكثير‪ 2‬من الناس‪ ،‬الذي يرددون في أنفسهم أو‬
‫أمامنا‪ :‬إنني ال أفهمه‪ ،‬إنه ال يستمع لي! والمفروظ أنك تستمع له ال أن‬
‫!يستمع لك‬
‫إن عدم معرفتنا بأهمية مهارة االستماع تؤدي بدورها لحدوث الكثير‪ 2‬من سوء‬
‫الفهم‪ ،‬الذي يؤدي بدوره إلى تضييع األوقات والجهود واألموال والعالقات التي‬
‫كنا نتمنا ازدهارها‪ ،‬ولو لالحظت مثال ً المشاكل الزوجية‪ ،‬عادة ما تنشء من‬
‫قصور في مهارة االستماع خصوصاً عند الزوج‪ ،‬وإذا كان هذا القصور مشتركاً‬
‫بين الزوجين تتأزم العالقة بينهم كثيراً‪ ،‬ألنهم ال يحسنون االستماع لبعضهم‬
‫البعض‪ ،‬فال يستطيعون‪ 2‬فهم بعضهم البعض‪ ،‬الكل يريد الحديث لكي يفهم‬
 ‫!!الطرف اآلخر! لكن ال يريد أحدهم االستماع‬
‫إن االستماع ليست مهارة فحسب‪ ،‬بل هي وصفة أخالقية يجب أن نتعلمها‪،‬‬
‫إننا نستمع لغيرنا ال ألننا نريد مصلحة منهم لكن لكي نبني عالقات وطيدة‬
‫‪.‬معهم‬
‫تكلمنا في ما سبق عن أهمية االستماع واإلنصات‪ ،‬وفي هذا الجزء نتحدث‬
‫عن األسلوب العملي الذي علينا اتباعه في أثناء االستماع لآلخرين‪ ،‬ولنتذكر‬
‫أننا إذا أردنا فهم اآلخرين فعلينا أوال ً أن نستمع لهم‪ ،‬ثم سيفهمونا هم إن‬
‫‪.‬تحدثنا إليهم بوعي حول ما يدور في أنفسهم‬
‫استمع استمع استمع! نعم عليك أن تستمع وبإخالص لمن يحدثك‪1- ،‬‬
‫تستمع له حتى تفهمه‪ ،‬ال أن تخدعه أو تلقط منه عثرات وزالت من بين ثنايا‬
‫‪.‬كلماته‪ ،‬استمع وأنت ترغب في فهمه‬
‫ال تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع له‪ ،‬وال تستعجل ردك على من ‪2-‬‬
‫يحدثك‪ ،‬وتستطيع حتى تأجيل الرد لمدة معينة حتى تجمع أفكارك وتصيغها‬
‫‪.‬بشكل جيد‪ ،‬ومن الخطأ االستعجال في الرد‪ ،‬ألنه يؤدي بدوره لسوء الفهم‬
‫اتجه بجسمك كله لمن يتحدث لك‪ ،‬فإن لم يكن‪ ،‬فبوجهك على األقل‪ ،‬ألن ‪3-‬‬
‫المتحدث يتضايق ويحس بأنك تهمله إن لم نتظر له أو تتجه له‪ ،‬وفي حادثة‬
‫طريفة تؤكد هذا المعنى‪ ،‬كان طفل يحدث أباه المشغول في قراءة الجريدة‪،‬‬
‫!!فذهب الطفل وأمسك رأس أبيه وأداره تجاهه وكلمه‬
‫بين للمتحدث أنك تستمع‪ ،‬أنا أقول بين ال تتظاهر! ألنك إن تظاهرت بأنك ‪4-‬‬
‫تستمع لمن يحدثك فسيكتشف ذلك إن آجال ً أو عاجالً‪ ،‬بين له أنك تستمع‬
‫لحديثه بأن تقول‪ :‬نعم‪ ...‬صحيح أو تهمهم‪ ،‬أو تومئ برأسك‪ ،‬المهم بين له‬
‫‪.‬بالحركات والكلمات أنك تستمع له‬
‫ال تقاطع أبداً‪ ،‬ولو طال الحديث لساعات! وهذه نصيحة مجربة كثيراً ولطالما ‪5-‬‬
‫حلت مشاكل باالستماع فقط‪ ،‬لذلك ال تقاطع أبداً واستمع حتى النهاية‪،‬‬
‫وهذه النصيحة مهمة بين األزواج وبين الوالدين وأبنائهم وبين اإلخوان وبين كل‬
‫‪.‬الناس‬
‫بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كالمه بقولك‪ :‬أنت تقصد كذا ‪6-‬‬
‫وكذا‪ ....‬صحيح؟ فإن أجاب بنعم فتحدث أنت‪ ،‬وإن أجاب بال فاسأله أن يوضح‬
‫‪.‬أكثر‪ ،‬وهذا خير من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم‬
‫ال تفسر كالم المتحدث من وجهة نظرك أنت‪ ،‬بل حاول أن تتقمص ‪7-‬‬
‫شخصيته وأن تنظر إلى األمور من منظوره هو ال أنت‪ ،‬وإن طبقت هذه‬
‫‪.‬النصيحة فستجد أنك سريع التفاهم مع الغير‬
‫حاول أن تتوافق مع حالة المتحدث النفسية‪ ،‬فإن كان غاضباً فال تطلب منه ‪8-‬‬
‫أن يهدئ من روعه‪ ،‬بل كن جاداً واستمع له بكل هدوء‪ ،‬وإن وجدت إنسان‬
‫‪.‬حزيناً فاسأله ما يحزنه ثم استمع له ألنه يريد الحديث لمن سيستمع له‬
‫عندما يتكلم أحدنا عن مشكلة أو أحزان فإنه يعبر عن مشاعر لذلك عليك ‪9-‬‬
‫أن تلخص كالمه وتعكسها على شكل مشاعر يحس بها هو‪ ،‬آخذت مثاال ً من‬
‫"كتاب ستيفن كوفي "العادات السبع ألكثر الناس إنتاجية‬
‫االبن‪ :‬أبي لقد اكتفيت! المدرسة لصغار العقول فقط‬
‫األب‪ :‬يبدو أنك محبط فعال ً‬
‫االبن‪ :‬أنا كذلك بكل تأكيد‬
‫في هذا الحوار الصغير لم يغضب األب‪ ،‬ولم يأنب ابنه ويتهمه بالكسل‬
 ‫والتقصير‪ ،‬بل عكس شعور االبن فقط‪ ،‬وفي الكتاب تكملة للحور على هذا‬
‫المنوال حتى وصل االبن إلى قناعة إلى أن الدراسة مهمة وإلى اتخاذ خطوات‬
‫‪.‬عملية لتحسين مستواه في الدراسة‬
‫أنقل لكم بعض المقترحات التي سطرها ستيفن كوفي في كتابه‪ ،‬وهو‬
‫الكتاب الذي اعتمدت عليه في موضوعي هذا‪ ،‬طبقها خالل أسبوع وانظر إلى‬
‫النتائج بعد هذا األسبوع وأخبروني إذا أردتم مشاركتنا في تجاربكم اإليجابية‬
‫حيث تسنح لك الفرصة مراقبة أشخاص يتحدثون اغلق أذنيك لبضع دقائق ‪1-‬‬
‫‪.‬وراقب فقط أي انفعاالت والتي قد ال تظهرها الكلمات وحدها‬
‫راقب نفسك كلما كنت في حوار مع أي شخص‪ ،‬واضبط نفسك إن حاولت ‪2-‬‬
‫أن تقيم أو تفسر حديث الشخص بشكل خاطئ‪ ،‬واعتذر له واطلب منه أن‬
‫يعيد الحوار مرة أخرى‪ ،‬جربت هذه الطريقة من قبل وكان لها مفعوال ً عجيباً‬
‫‪.‬على الطرف اآلخر‬

‫مالحظة أخيرة‪ :‬االستماع متعب حقاً لكنه بالتأكيد خير من وجود‬

‫‪.‬خالف وسوء تفاهم‬