.

PHẢN HỒI VÀ HƯỚNG DẪN

CÔNG VIỆC
Trình bày: Hoàng Cửu Long

TP. Hồ Chí Minh, 8.2020

25
 Caùc möùc ñoä chuû ñoäng trong coâng vieäc

Chôø yeâu caàu, chæ ñaïo cuûa caáp treân

Hoûi caáp treân caàn laøm coâng vieäc gì
Ñeà nghò vôùi caáp treân caàn laøm vieäc
gì vaø sau ñoù thöïc hieän
Thöïc hieän, nhöng cho ngöôøi khaùc
bieát baïn laøm gì
Töï thöïc hieän, sau ñoù baùo caùo
theo ñònh kyø 26
 Hướng dẫn công việc là gì?
(coaching)
 Thúc đẩy học hỏi, tăng năng
lực làm việc, sự phát triển và
khả năng thay đổi của cá nhân
 Làm tăng khả năng nhận thức
và tính trách nhiệm của người
được huấn luyện
 Nhà quản lý sẽ có thể đạt kết
quả tốt hơn thông qua khả
năng lĩnh hội tốt của nhân viên
27
 Ai caàn Coaching?
Nhaân vieân môùi
Nhaân vieân tieàm naêng cho vò trí môùi
Nhaân vieân tieàm naêng
Nhaân vieân caàn caûi thieän naêng löïc
Nhân viên cần giải quyết vấn đề khó khăn

28
 Khi nào cần coaching
Thoâng qua vieäc ñaùnh giaù naêng löïc
Nhöõng buoåi thaûo luaän naêng löïc vôùi nhaân vieân
Keát quaû laøm vieäc haøng thaùng
Thoâng qua phaûn hoài cuûa ñoàng nghieäp vaø caáp döôùi,
khaùch haøng
Keá hoaïch phaùt trieån nhaân vieân vaøo vò trí môùi

29
Các kỹ thuật khi hướng dẫn công việc
cho ai đó cần:
1. Đưa ra mục tiêu/mô tả cụ thể ban đầu
2. Sử dụng hiệu quả cả phương tiện ngôn ngữ và phi
ngôn ngữ
3. Khuyến khích người nghe đặt câu hỏi
4. Khuyến khích trao đổi thông tin hai chiều
5. Yêu cầu lặp lại và kiểm tra mức độ thực hiện
6. Hoàn thiện và đúc kết trong từng giai đoạn
7. Đối chiếu kết quả với mục tiêu ban đầu

30
Các kênh thông tin tại nơi làm việc
có thể là:

Từ trên xuống: thông tin di chuyển

- Cấp cao hơn xuống thuộc cấp, được ủy quyền
- Dùng để: hướng dẫn, ra mệnh lệnh, thông báo,
phản hồi kết quả, ra quyết định, nhận xét công
việc…

31
Các kênh thông tin tại nơi làm việc
có thể là:

Ngang hàng:
- Ngang cấp bậc, chức vụ,
đồng nghiệp, bộ phận phối
hợp cùng nhau/có liên đới,
trách nhiệm với nhau
- Dùng để: chia sẻ thông tin,
phối hợp giải quyết/thực hiện,
hỗ trợ, liên kết, hưởng lợi…

32
Các kênh thông tin tại nơi làm việc
có thể là:

Từ thấp lên:
- Cấp dưới, nhân viên, thuộc cấp, vai trò, trọng
trách yếu hơn
- Dùng để: báo cáo, xin ý kiến, trình duyệt, tìm sự
hỗ trợ, hướng dẫn, ra quyết định, xin cung cấp
thông tin…
33
 Các kênh thông tin tại nơi làm việc
có thể là:
Không chính thức: vượt cấp, tình huống khẩn,
vắng mặt cấp trên…
Đa kênh: bên ngoài, đối tác, khách hàng, đối
thủ v.v… cần thu thập từ nhiều nguồn khác
nhau và tăng độ linh hoạt

34
 Phản hồi công việc (feedback)
• Chia sẻ nhận thức của bạn về hành vi, năng
lực, tình trạng công việc
• Chia sẻ tình trạng của người khác dựa trên
những quan sát khách quan và sự phân tích
• Nhằm tăng cường, hỗ trợ, hướng dẫn lại cách
thức thực hiện công việc cho người khác

35
 Niềm tin
Nieàm tin laø söï chaáp nhaän hoaøn toaøn veà
moät vaán ñeà, xem nhö laø söï thaät

36
 QUI TRÌNH TAÙC ÑOÄNG

Nieàm tin Haønh vi Keát quaû

37
Mô hình GROW
Goal

Reality
Will

Options
38
 Söû duïng GROW
G = Goal: Chuùng toâi thöïc hieän coâng vieäc nhaèm ñaït
ñöôïc caùi gì?
 Muïc tieâu cho cuoäc trao ñoåi dẫn dắt
 Laøm roõ baèng caùch naøo muïc tieâu buổi trao đổi naøy gaén vôùi
muïc tieâu về hiệu quả laøm vieäc laâu daøi
 Xaùc laäp giôùi haïn veà thôøi gian cuûa cuoäc trao ñoåi
 Thaûo luaän caùch theå hieän söï toân troïng vôùi nhau

39
 Söû duïng GROW
R = Reality: Vieäc gì ñang xaûy ra vôùi tình huoáng
naøy– cho baïn, cho toâi?
 Hieåu roõ tình huoáng ñang dieãn ra
 Chuù yù ñeán baèng caùch naøo ñeå keát noái thoâng tin
 Chuù yù ñeán nhöõng söï kieän/thöïc teá vaø caûm nhaän
 Ñöøng neâu yù kieán chuû quan caû baèng lôøi vaø khoâng baèng lôøi
 Cung caáp phaûn hoài neáu baïn coù nhöõng quan saùt, thoâng tin vaø
ñaàu vaøo ñeå laøm roõ vaán ñeà

40
 Söï duïng GROW
O = Options: Nhöõng giaûi phaùp naøo coù theå giuùp baïn
xöû lyù tình huoáng?
 Khuyeán khích tìm ra nhöõng giaûi phaùp coù theå
 Ghi nhaän nhöõng ñeà xuaát giải pháp trong quaù trình thaûo luaän
 Đánh giá chi phí vaø lôïi ích mang laïi töø caùc giaûi phaùp
 Chæ cung caáp giaûi phaùp moät khi nhaân vieân khoâng ñöa ra
ñöôïc giaûi phaùp

41
 Söû duïng GROW
W = Will: Chuyeän gì seõ xaûy ra tieáp?
 Tìm ra những khía cạnh nào mà người được dẫn đắt có hứng
thú thục hiện
 Xaùc ñònh nhöõng trôû ngaïi chính ñeå xöû lyù
 Theo doõi vaø hoã trôï
 Haõy ñeå cho mọi người chòu traùch nhieäm thöïc hieän

42
 Tại sao cung cấp phản hồi không
hiệu quả?
 Chỉ dẫn quá ít hoặc quá nhiều trong một lúc

 Nói mà không minh họa

 Thiếu kiên nhẫn

 Không chuẩn bị kỹ

 Làm tăng sự căng thẳng

 Không được phản hồi 43

 Cho và Tiếp nhận phản hồi công việc

Cho phản hồi Tiếp nhận phản hồi

1. Lặp lại cụ thể mục tiêu ban đầu 1. Lắng nghe cẩn thận
2. Quan sát và luôn có dẫn chứng 2. Đặt câu hỏi khi chưa rõ
3. Đánh giá cụ thể, khách quan 3. Ghi nhận rõ các chỉ dẫn
4. Luôn khen ngợi - Khéo phê 4. Ghi nhận những điểm cần
phán hoàn thiện và cởi mở
5. Xác nhận công việc hoàn thành 5. Có kế hoạch triển khai
cụ thể

44