BIN (A/NH (https://inovacaosebraemi nas.com.br/) SEBRAE ‘DESIGN (HTTPS://INOVACAOSEBRAEMINAS.COM.BR/CATEGORY/DESIGN/) O QUE E DESIGN DE SERVICOS No s6 produtos precisam de design. Serica também precisam ser pensados para favorecero usuérioe atender as suas expectativas e aos seus deseos.E ‘aqui que entra 0 design de servigs. Para o sucesso de um empreendimento que oferega um servigo, é muito impertante pensar em todos ws pracessos, sempre com foco no usuéro, Em um cenério econémico cada vez mais competitivo, empresas qu deixam de pensar nisso fcam em desvantagem. No past de hoje vamos falar sobre o conceit de desigm de servigns e como ele pode ajudar sua empresa a oferecer servgos cada ver melhores.O QUE E DESIGN DE SERVICOS (design de servos foi ntroduzido como uma discplna do curso de Design pela primeira vez em 1991. Desde entao, esse campo tem sido estudado e aplcado para mercado Na pratic, o design de servgos significa uma atividade de planelamentoe organizaco de pessoas, infraestrutura, comunicago e componentes de um servigo para aumentar sua qualidade e os resultado, O propésita do design de servigos é construirprocessos que atendam as necessidades de consumidores e participantes para que oatendimento seja mais amigavel, competitive relevante para os clientes. us A (hts stes/PortalSebra/artins/desin-de-ervins-envola-as-pessoase-rie-negcis: ncantadors de424082725bd410VgnVCM1000003474010aRCRD, cio da Linework(t://yamuiveworkstudocom.br/) no Brasil acredita que a tisciplina ‘prope o pensamento estratégico e operacional dos servigos com a visdo de quem os utiliza e os prove". Nao basta ser encantador, precisa ser itil e de acordo com os objetivas da organizacéo. Luis ainda explica que os servigns se tornam mais inteligentes, econdmicos e rentveis com essa abordagem. Isso acontece porque o pensamento envolve usudrias e colaboradores no desenvolvimento, Podemos explicar o desig de servig na forma de seus cinco elementos principas,defiidos pelo livro This is Service Design Thinking (http ftisisservcedesignthinking conv) (Isso € Design de Serigns),por Marc Stickdor e Jakob Schneider. Veja: 1— Centrado no usuario: as pessoas estao no centro do processo. 2. Coctagio:envolve vrias pessoas em seu desenvohiment, 3~ Sequencial: 0s servigs so visualizes em sequncia ou elementas-chave 4— Tranparéncia clientes devem conseguir encergar tod oprocsso que ser eriao, ‘5 - Holistico: leva em consideracao todas as partes de um negécio, incluindo seu contexto externo. u seja, com o design de services, criamos uma experiéncia mais agradavel para o usuéri, que vai utilizar services que supram suas necessidades com a ‘menor resisténcia passive, Ainda assim, o design de servgos é bem diferente do design da experiéneia do usuéri, Contia a seguir com se dé essa divergénca, COMO SE DIFERE DO DESIGN DE EXPERIENCIA DO USUARIO Apesar de o design de servgos ser parecido com o design da experincia do usuario em alguns pontos, esses se diferem.Podemos dizer que toda organizago contém um servigo, Se voc tom um negdco,automaticamente oferece algo de valor a alguém. Por isso, toda ‘organizagao tem consumidores e depende deles para sobrevier Portanto, odo cliente do seu negéciointerage e passa por algun tip de experiéneia com um produto ou um servo. Essa experiécia deve sempre ser bem pensada, se vocé quer ter sucesso (Quando falamos de experénca do usuéio,normalmente dscutinns jrnada de compra e como a interac do cliente tem intersegao com os abetvos da ‘empresa. E una visio sobre como o consumidor vai interagi. ‘Acontace que iso se refere ao relaclonamento do cliente ea todas as parts da organizago [sso incl o atendimento, por exemplo.O design de servicas 4 respeit especficamente ao servigo em si. Dessa forma, d coma se 0 design de servigos fosse apenas uma parte da expariénca do usuéro, Essa iltima incl aspectos ds bastdores de uma empresa, ‘2 outra apenas 2 forma como o servo éentregue Um exemplo: vamos imaginar uma lavandera.O design do servic, explcado basicamente, sera: o cliente entrega as roupas na lj sic, els si pesadas, prego éanuncido, éfeita uma nota fiscal, o cliente paga erecolhe as roupas em dos dis. ‘Aexperiéncia do usuario nesse caso envolvera: a localizagdo da loja: se € tél chegar, estacionar: o tempo de espera: o atendimento; as formas de Dagamento: sea entrega ¢ feta no prazo combinado; se as roupas foram bem lavadas, et. COMO O DESIGN DE SERVIGOS E PENSADO ‘Segundo Luis At, design de serviga utiliza metodologas do design thinking para desenvolver projetos. Ele explica que projetos dese tipo tm uma ‘camada de compleidade maior, una vez que exigem conhecimento especfico em retacionamento Fsses conceitos especitico é 0 que fazem do design de servgos algo tio importante e especializado, Confira alguns deles: ~> Personas ese é um conceitoparecido com outilizado em marketing. Uma personaé 0 sumério do tipo de cliente esegmento qu voc deseja tender, Utiizamos a persona para nos referirms &s motvagies, aos dsejs, ds preterénciase aos valores do usuério para quem desenolvernas umn servigo. £ uma abordagem importante, jé que pretendemos desenvolver algo em torno do usuario e pensando sob sua perspectiva ~ Jornada do consumidor: neste ponto, o design de servigas se parece um pouco com a experiénia do usudro. Esse conceit busca entender as melhores eas pores partes que tem iterseco com o cliente, Sua jornada comega antes mesma de ele se envolver com o negéci e precisa ser evada em conta na hora de desenhar os processas de um servo, > Blueprinting- por fim, este conceto ultrapassa ajornada do consumidore procura entender um cliente de forma holstca, incluindo os processos (que ajudam a criar ea entregar experiéncias ‘4 falamos por aqui de alguns conceites¢ ferramentas relacionados ao design thinking Confira: > Ferramenta: aprenda a defnic um problema (httos://inovacaosebraeminas.com.br/ferramenta-aprenda-a-definir-um-problema/) > Loop de aprendizagem: como utilizar essa ferramenta de inovagdo (htts://inovacaosebraeminas.com.br/loop-de-aprendizagem-como-utlizat-ess3- ‘ferramenta-te-inovacao/) resi!) DESIGN DE SERVIGOS E INDISPENSAVEL Na hora de eiar um servgo, ¢ imprescindivel passar por um processo de construgao, Nao podemos apenas tentaracertaro que o consumidor precisa. Nem sempre o problema dele esta clara Neste past, voce vu o que é design de servigs, quai so seus elementos, como esse se dferencie do desien de experinia do usuéro e coma é feito o seu desenvolvimento, Leia também:COMO DEFINIR 0 MODELO DE NEGOCIO IDEAL (HTTPS://INOVACAOSEBRAEMINAS.COM.BR/COMO-DEFINIR-O-MODELO-DE-NEGOCIO- IDEAL/) 04, set 2017 Quer conhecer mais sobre o Sebrae Minas? sebrae.com br/minasgeras (https! /wwwsebrae.combr/minasgeral © 0800 570 0800 (tet08005700800)