SUPERJEFES ‘ Como los lideres excepcionales inspiran el talento SYDNEY FINKELSTEIN PAIDOS EMPRESAELOGIOS A SYDNEY FINKELSTEIN Y SUPERJEFES “Superjefes promueve la innovacién y el dominio del mercado a través de la gestién estratégica del talento. Sydney Finkelstein le muestra como elevar su propio liderazgo, al estilo del superjefe, para crear un legado duradero e impactante”. Marshall Goldsmith, autor de Triggers “Si alguna vez se ha preguntado cémo logran algunos mentores engendrar tantos pupilos estrella, este es un libro que bien vale la pena leer. Por medio de estudios de caso de legendarios lideres en una amplia gama de industrias, Superjefes resalta nuevas estrategias para atraer y desarrollar talento”. Adam Grant, profesor de Wharton; autor de Dar y recibir, y Originales “En Superjefes, Finkelstein identifica las cualidades que distinguen a los grandes lideres. Esta fascinante mirada a la importancia de fomentar la innovacién y la capacidad de motivar es util para el liderazgo no solo en cocinas y restaurantes, sino en todas las industrias”. Eric Ripert, chef y copropietario de Le Bernardin “Una innovadora y absorbente mirada no solo a como crear el mejor talento del mundo, sino también a cémo y por qué podria ser mejor dejarlo ir”. Bill McNabb, presidente y CEO de The Vanguard Group “Tal vez usted es un jefe decente. Pero ¢es un superjefe? Esa es la pregunta que se hard después de leer el fascinante libro de Sydney Finkelstein. Al revelar los secretos de los superjefes —de las finanzas a la moda y de la cocina hasta los libros de historietas—, Finkelstein ofrece una guia inteligente y factible para cualquiera que pretenda convertirse en un mejor lider”. Daniel H. Pink, autor de Vender es humano y La sorprendente verdad sobre qué nos motiva“En esta sorprendente exploracidn de los grandes talentos —y sus superjefes—, Finkelstein combina una rica narracién con consejos practicos”. James M. Kilts, expresidente y CEO de The Gillette Company “Hace tiempo reconocemos a Sydney Finkelstein como uno de los principales pensadores de gerencia del mundo. Con Superjefes, nos demuestra por qué ha sido asi. Es una obra fascinante, inspiradora y practica”. Stuart Crainer y Des Dearlove, fundadores de Thinkers50 “Los superjefes —que se encuentran en todos los sectores y mercados— tienen la capacidad de facilitar una extraordinaria innovaci6n atrayendo a personas excepcionales y dando rienda suelta a su potencial a través de sus empresas. Este libro le muestra cémo hacerlo y algo mas”. Eric Spiegel, presidente y CEO de Siemens Corporation “La gestion talentosa es el factor clave del negocio. Cultivar ese talento hace de las empresas ganadores sostenibles. En Superjefes, Finkelstein revela como triunfan los mejores de los mejores y ofrece consejos que cualquier gerente puede seguir para ser un gran lider”. Michael Ward, CEO y COO de Bain Capital “Este libro podria enojar a algunos jefes, y eso es bueno. El examen de Finkelstein sobre lo que realmente hace que un lider sea legendario va en contra de muchas de las ‘mejores practicas’ de la gerencia tradicional y ofrece una forma totalmente nueva de ver el talento”. Kevin Roberts, presidente ejecutivo de Saatchi & Saatchi Worldwide “Este es un gran libro que no solo identifica las habilidades de los mejores lideres en una serie de industrias, sino que también da a los lectores una orientacién clara y practica sobre como desarrollar y poner en prdctica las habilidades de un superjefe”. Ken C. Hicks, presidente jubilado y CEO de Foot Locker Inc. “Con una investigacién cuidadosa y una narracién perspicaz, Sydney Finkelstein arroja luz sobre un tema inexplorado en la gestion”. Akira Uehara, presidente de Taisho Pharmaceutical Holdings Co. Ltd.“Finkelstein realiza un valioso servicio ptiblico al analizar cémo los lideres empresariales pueden educar y nutrir a otros para que tengan éxito. Esta es una lectura obligatoria para todos aquellos ejecutivos interesados no solo en su propio desempeiio, sino también en desarrollar y promover talentos sobresalientes en sus negocios”. Kenneth Feinberg, director del Fondo de Compensacién para Victimas del 11 de Septiembre “Un estudio fascinante sobre lideres extraordinarios que todos hemos oido mencionar, pero a los que pocos tienen acceso. Los sorprendentes hallazgos de Sydney Finkelstein ofrecen una visién de cémo se desarrolla y nutre el gran talento”. Ed Haldeman, ex-CEO de Freddie Mac and Putnam Investments “A veces la gran sabiduria esta en las verdades mas simples: como un lider Gnico crea, maneja y activa su red ‘personal’. Para lideres, emprendedores y todas aquellas personas que quieren llegar alli, Superjefes es una lectura obligada, inspiradora e interesante”. Blair B. LaCorte, vicepresidente ejecutivo de Business Rockstars Network “Finalmente una respuesta al milenario rompecabezas del liderazgo. jSimplemente rompa todas las reglas de lo que creia saber sobre identificar su potencial y dar rienda suelta a su talento para impactar al equipo completo! Finkelstein ha creado una atractiva ruta para el gran liderazgo”. Jim Weber, presidente y CEO de Brooks Running “Superjefes no es un libro de carrera, pero va a transformar totalmente su manera de pensar en su carrera y la de todos los que lo rodean. Con cautivadoras historias y profunda penetracién sobre cémo tratan el talento los jefes sobresalientes en una serie de campos, Finkelstein ofrece un nuevo marco para darle un gran empuje a su carrera”. Tom McInerney, presidente y CEO de Genworth Financial “Qué mejor forma de aprender sobre el talento que estudiar a los jefes que desarrollaron mas talento en sus industrias? En el proceso, Sydney Finkelstein descubrié las notables similitudes en las acciones de estos jefes para producir talentos en una amplia variedad de industrias. El resultado es un manual que todos los lideresempresariales pueden seguir para identificar, inspirar y desarrollar el talento en aras de obtener lo mejor de la gente. Es un inspirador recordatorio de que los grandes lideres empresariales no solo producen resultados, también crean un entorno centrado en una vision convincente en la cual las personas sobresalientes creen que pueden lograr lo imposible... jy lo hacen!”. Sherri C. Oberg, cofundadora y ex-CEO de Acusphere Inc. “Con su extenso estudio de los superjefes, Finkelstein ofrece una tremenda visién de un 4rea inexplorada de la gestién. Una lectura realmente importante”. Philip Hanlon, presidente de Dartmouth College “Superjefes ofrece a todos los administradores —sin importar donde estén en una organizaci6n— un plan de accion para alcanzar el éxito. Siempre habla de personas. Los originales ejemplos, historias y percepciones de Finkelstein se quedardn con usted mucho después de que termine de leer este revolucionario libro”. Jeremy Reitman, CEO de Reitmans “La mayoria de nosotros ha trabajado para buenos jefes en algun momento de nuestra carrera. La mayoria también ha admirado desde lejos a los grandes jefes de la industria y hemos aspirado a ser grandes jefes. Superjefes articula habilmente, a través de ejemplos de varias industrias y emprendimientos, los atributos que caracterizan a los grandes jefes que crean equipos ganadores. Cambiard su manera de pensar sobre el talento: cémo contrata, como fomenta la innovacién e, incluso, cémo ve la desercién. Una iluminadora y a menudo sorprendente mirada al pozo de éxito de cualquier industria”. Charles L. Harrington, presidente y CEO de Parsons Corp. “Siempre recordamos a ese jefe que hizo una diferencia en nuestras vidas ayudandonos a alcanzar mas de lo que nunca pensamos posible. Superjefes explica cémo cada uno de nosotros puede convertirse en ese jefe”. Greg Maffei, presidente y CEO de Liberty Media Corporation “Superjefes es un estudio concreto de las mentalidades, conductas y habitos que definen las practicas sobresalientes de liderazgo. Los grandes lideres inspiran lo extraordinario en la gente y crean ambientes inolvidables. Una lectura obligada para los lideres quequieren acelerar el crecimiento, el compromiso y el propésito en otros”. Bruno Vinciguerra, ex-COO de Sotheby’s “Condensando mas de una década de investigaci6n e indagaciones en docenas de sectores, Sydney Finkelstein, el preeminente erudito estadounidense del liderazgo, demuestra que la capacidad de descubrir y cultivar el talento importa mucho mas que el dominio de la métrica. Los superjefes son transformacionales no solo para sus empresas, equipos u organizaciones sin animo de lucro; ellos inculcan a sus protegidos técnicas que a menudo revolucionan industrias enteras. Sin importar si dirige una empresa o sueiia con hacerlo, Superjefes va a cambiar su talento y la manera de ver el talento a su alrededor”. C. Richard Allen, CEO de SnagFilms Inc.Sydney Finkelstein Superjefes Como los lideres excepcionales inspiran el talento Traduccién: Inés Rocha PAIDOS EMPRESATitulo original: Superbosses. How Exceptional Leaders Master the Flow of Talent © Sydney Finkelstein, 2016 © Portfolio, Penguin, 2016 © Editorial Planeta Colombiana S.A., 2016 Calle 73 No. 7-60, Bogota Primera edici6n en el sello Paidés Empresa: febrero de 2017 ISBN 13: 978-958-42-5602-7 ISBN 10: 958-42-5602-5 Traduccién: Inés Rocha Disefio de portada y de coleccién: Departamento de Disefio Editorial, Editorial Planeta Colombiana, adaptado con autorizaci6n de Albert Tang. Imagen de cubierta: shutterstock Impreso por: Impreso en Colombia — Printed in Colombia No se permite la reproducci6n total o parcial de este libro, ni su incorporacién a un sistema informatico, ni su transmision en cualquier forma o por cualquier medio, sea este electrénico, mecanico, por fotocopia, por grabacién u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito del editor.Ala primera superjefe que conoci, Anna Dunajec FinkelsteinCONTENIDO INTRODUCCION Notas CAPITULO 1. ICONOCLASTAS, GLORIOSOS BASTARDOS Y CRIADORES Los ingredientes de un superjefe A millas de distancia Iconoclastas, gloriosos bastardos y criadores Jefes inolvidables E] manual del superjefe Notas CAPITULO 2. CONSEGUIR GENTE QUE “LO TENGA” Hacer el almuerzo para una leyenda Ese algo especial Conseguir gente que “lo tenga” El poder de no sentirse amenazado Espacio para que otros brillen La rotacion: ges mejor de lo que pensamos? Reputaciones magicas Contratar como un superjefe Notas CAP{TULO 3. MOTIVAR A GENTE EXCEPCIONAL PARA QUE HAGA LO IMPOSIBLE Lo perfecto es suficiente La escalera de la seguridad en si mismojInscribame! Es dificil volver a ser normal Inspirar a la gente como un superjefe Notas CAPITULO 4. FIRMEMENTE ABIERTO Proteger el porqué (y solo el porqué) Nada es sagrado Espacios seguros El espectaculo tiene que cambiar Fomentar la creatividad como un superjefe Notas CAPITULO 5. MAESTROS Y APRENDICES Ejercer en el momento Empresas de la “Costa Oeste” “Como hace eso?” Ensefiar como un superjefe Notas CAPITULO 6. DELEGAR PRACTICAMENTE Comerciantes de oportunidades Contrate personas y hagase a un lado La paradoja de la gran personalidad La responsabilidad del protegido La hermosa, intensa y alocada olla de presién Fomentar el crecimiento profesional como un superjefe Notas CAPITULO 7. EL EFECTO COHORTE Crear el cultoLa regla de ‘no contratar patanes’ El efecto cohorte Fortalecer equipos como un superjefe Notas CAPITULO 8. REDES DE EXITO La historia de Jayday Hillaryland “Mas ‘momentos jaja!’ de los que podriamos contar” Construccién de redes mas alla de la plataforma “Uno no puede mantener amarrada a la gente buena” La fuente de la juventud Construir redes de pupilos como un superjefe Notas CAPITULO 9. LOS SUPERJEFES Y USTED Dirigir como un superjefe Encontrar superjefes a su alrededor Una cultura de superjefe La creacion de una superestrella Construir su legado Notas AGRADECIMIENTOSINTRODUCCIONace algunos ajfios, una familia de Nueva York fue a cenar en Chez Panisse, el legendario restaurante de Alice Waters en Berkeley, California. Segin el veterano cocinero Seen Lippert, la familia — mama, papa, un nifio y una nifia— afirm6 no ser consciente de la practica del restaurante —en aquella época desconocida en Estados Unidos— de cambiar a diario el ment en funcidn de los ingredientes mas frescos y orgdnicos producidos localmente. La familia acepté quedarse a cenar, dandole al restaurante una lista de ingredientes que no les gustaban y no querian que fueran incluidos en sus platos. Uno de los productos que aparecian en su lista eran las arvejas. Resulté ser que el restaurante habia conseguido unas “hermosas, dulces y frescas arvejas” y el personal se habia pasado la tarde desvaindndolas a mano. Waters, que ama los ingredientes de primera calidad y siempre predica a favor de ellos, insistié en que le dieran a probar un plato de arvejas a la familia. E] personal le recordé a Waters los deseos expresos de la familia, pero a ella no le importé: “No me importa. Solo quiero que las prueben. Que prueben una”. Llevaron las arvejas a la mesa, y la familia qued6 encantada. “Te lo juro —cont6 Lippert en una entrevista—, ese nifio sonrié y miré con cara de wow. Nunca habia probado una arveja. ‘Nunca he comido nada como esto’”. Poco después, la familia se habia comido el plato oo entero. “Estaban muy emocionados y felices al final de esa cena”. Esa fue una pequefia victoria para Waters, una de tantas que ha tenido. Ahora, muchos estadounidenses esperan encontrar productos orgdnicos en los supermercados y disfrutan ordenando _platos preparados con ingredientes frescos en los restaurantes locales del sistema “de la granja a la mesa”. Pero cuando Waters abrid Chez Panisse en 1971, la escena culinaria del pais era muy diferente. Los estadounidenses no sabian mucho sobre arvejas frescas; su dieta consistia principalmente en una variedad limitada de alimentos producidos en serie, congelados y procesados: tomates duros y verdes enviados de extremo a extremo del pais, “carne misteriosa” de animales criados en granjas industriales y productos homeados cuya lista de ingredientes parecia sacada directamente de un laboratorio de quimica. En Francia, Waters habia descubierto las maravillas de la cocinasencilla, asi como las frutas, verduras y carnes frescas disponibles en los mercados agricolas locales. En Chez Panisse, lideré una nueva cocina estadounidense que incorporaba esos elementos y se beneficiaba de una estrecha relacién personal con los productores locales. Como el célebre chef Thomas Kellerme me dijo en una entrevista, no era solo un restaurante, sino un “fendmeno” y “algo que no puede ser duplicado en ningun otro lugar”.? La revista Gourmet clasificé a Chez Panisse como el mejor restaurante de Estados Unidos en 2001, uno de un sinntimero de honores otorgados a Waters y su restaurante. Con este éxito y otros proyectos de alto perfil, como su Edible Schoolyard y sus esfuerzos para mejorar la calidad de los alimentos en la Universidad de Yale, Waters se ha convertido en lider de los movimientos en favor de los alimentos organicos, locales y la ‘comida lenta’ (slow food) en Estados Unidos. Los conocedores de la industria le diran que Waters también es conocida por algo mas: por engendrar el mejor talento culinario del pais. A lo largo de los aiios, su restaurante ha servido como escuela informal, incubadora y plataforma de lanzamiento para una generacién de aspirantes a cocineros. Docenas de empleados pasaron por Chez Panisse antes de abrir sus propios establecimientos y alcanzaron la fama como algunas de las figuras culinarias mas creativas del pais. Estos exempleados incluyen estrellas como Judy Rodgers, chef del Zuni Café en San Francisco y ganadora de dos premios James Beard (conocido como el “Oscar de los alimentos”) a mejor chef; Jeremiah Tower, otro ganador del premio James Beard, que en 2014 volvi6 de su retiro para asumir el control del famoso Tavern on the Green de Nueva York; Joyce Goldstein, también ganadora del premio James Beard; Joanne Weir, galardonada autora de libros de cocina y profesora; y el premiado pastelero David Lebovitz, para nombrar solo unos pocos. “Es imposible decir cudntos de mis colegas chefs pasaron por su cocina 0 trabajaron para ella”, me dijo el renombrado chef Eberhard Muller. “Ni siquiera conozco a todas las personas que surgieron de su circulo de chefs, o que trabajaron o interactuaron con ella”.> Cuando escuché por primera vez acerca de Alice Waters, quedé fascinado de que una sola persona pudiera fomentar tan desproporcionada cantidad de talento. Algunos ajios atras habia escrito un libro (Por qué fracasan los ejecutivos brillantes) en el cual exploraba la forma en que el exceso de confianza, la complacencia, la inaccién y la falta de curiosidad impedian que lideres inteligentes se adaptaran a las cambiantes condiciones de los negocios. Las empresas