Fatmanur Benli- 08190000835

SANAL ORTAMDA BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ VİZE SINAVI

ARAŞTIRMA ÖDEVİ

1. İnternet nesilleri hangi bağlamda sınıflandırılır, internet nesilleri hakkında bilgi veriniz.
İnternet nesilleri, statik, dinamik, semantik ve nesnelerin interneti olarak dört farklı bağlamda
sınıflandırılmaktır.
Statik yani WEB 1.0 dediğimiz statik nesil 1995-2000 yılları arasını kapsamaktadır. Web 1.0
dönemi için doküman odaklı veya tek yönlü iletişimin gerçekleştiği bir dönem diyebiliriz. Statik
nesil dönemde, yazılımcılar tarafından internete yüklenen bilgiyi sadece dinliyor, okuyabiliyordu
yani içeriğe katkıda bulunamıyorlardı.
Dinamik yani WEB 2.0 dediğimiz dönem ise 2000-2010 yılları arasını kapsamakta ve insan
odaklı bir dönemdir. Bu dönemde kullanıcılar da içerik üretmeye ve okudukları, dinledikleri
içeriklere yorum yapmaya başladılar. Bu dönem içerisinde iletişim tek yönlü halden çift yönlü bir
hale dönüşmüştür. Facebook, Youtube ve çeşitli bloglar bu dönemde karşımıza çıkmaktadır.
Semantik adını verdiğimiz WEB 3.0 dönemi 2010-2020 yılları arasını yani şu an içinde
yaşadığımız dönemi kapsamaktadır. İçinde bulunduğumuz internet neslinde anlamsal
öğrenmeyle beraber sunucularımızda şahsımıza ait veriler oluşmaktadır. Bu verilerin birikmesiyle
birlikte kullanıcıların kişisel olarak kullandıkları farklı tarayıcıların aynı kelimeleri tarattığında
sonuçlar farklı olacaktır bunun sebebi semantik dönemde tarayıcı kullanıcının en çok arattığı,
tıkladığı bağlantılar aracılığı ile kullanıcısının ilgisini çekecek bağlantıları bulmaya çalışmasıdır.
Nesnelerin interneti, WEB 4.0 ise 2020-2030 yılları arasını kapsayacak. Nesnelerin interneti
döneminde fiziki disklerin yerini yapay zeka alacak. 1 saniyelik zaman diliminde 100 gigabit
bağlantı işlemi yapılacak, her veri yapay zeka tarafından işlenecektir. Web 4.0 teknolojisi
sayesinde makineler insan beynine paralel olarak hareket edecek, her bir veriyi insan beyni gibi
algılayabilecek. Evimizdeki buzdolaplarının sıklıkla kullandığımız ürünlerin stoğu azalınca, sipariş
vermesi bu dönemde karşılaşacağımız teknolojilerden yalnızca biridir.
2. E-ticaret kavramını, avantajları, dezavantajları ve e-iş modelleri bazında irdeleyiniz.
E-ticaret; ürün ve hizmetlerin reklam, satış, dağıtım ve ödeme işlemlerinin online sistemler
yani internet aracılığıyla yapılmasıdır. E-ticaret ile birlikte ürünlerin ve hizmetlerin müşteriye hızlı
bir şekilde ulaştırılabilmesi, siparişin müşteriyi yormadan kargo firmaları aracılığı ile kolay bir
şekilde müşterinin evine teslim edilmektedir. E-ticaretin çeşitli avantajları olduğu gibi çeşitli
dezavantajları da bulunmaktadır. Avantajları, müşteri ve satıcı olarak ikiye ayrılmaktadır.
Müşteri açısından avantajları; Fiyat araştırması yaparken birden fazla ürünü karşılaştırabilir,
bu sayede almayı düşündüğü ürün/hizmet hakkında kullanıcı yorumlarını okuyabilir ve minimum
sürede maksimum verimi alarak maliyetten ve zamandan kar eder. Diğer avantajlarından birisi
ise 7/24 istediği ürünü satın alabilir.
Satıcı açısından avantajları; Ticaretini yaptığı ürün veya hizmeti pazarlayıp, satabileceği 7/24
açık olan bir şubeye sahip olur ve bu şubeler fiziksel mağazalara oranla daha karlıdır. Alışveriş
sürecini hızlandırarak sürümden kazanır ve aynı zamanda maliyet ve zamandan tasarruf sağlar.
Depolama sıkıntısı olmadığından kaynaklı firma bir çok ürün çeşidini satışa sunabilir, talebi daha
kontrollü ölçebilir. İnternet ortamında reklamların maliyeti daha az masraflı olmasından kaynaklı
firma bilinirliğini hızla arttırabildiği gibi doğru hedef kitleye geleneksel yöntemlere oranla daha
kolay ulaşır. Stok, maliyet bilgileri elektronik ortamda olduğu için isteği zaman stoğunda ne kadar
ürün olduğunu ve hangi üründen kaç tane sattığını bilir ve müşterilerinin neye talep ettiğini net
olarak gözlemleyebilme imkanı bulur.
 Dezavantajları; Müşteri ile satıcının birebir yüz yüze görüşme imkanının olmaması. Müşterinin
satın alacağı hizmet veya ürünü canlı görebilmek, dokunabilme, deneyebilme imkanının
olmaması ve alacağı ürünün hemen teslim edilememesi, kargo bekleyiş sürecinin bulunması.
Kargo sürecinde yaşanabilecek aksaklıklar. E-ticaret sitesinin güvenlik açıklarının bulunabilmesi
ve saldırı riski taşıması, alıcıların bilgilerine ulaşabilme riskinin olması hem alıcı hem de satıcı için
bir risk faktörü doğurabilir. Alınan ürünün iade veya değişim işlemleri reel mağazalara göre daha
uzun sürer. Sanal ortamda kredi kartı kullanımından müşteriler korktuğundan güvendiği
sistemlerden genelde alışveriş yaptığında e-ticaret piyasasında yer edinmek hem daha zor hem
de daha uzun süre alır. Satıcı açısından çok fazla firma olduğundan ve müşterilerinde bu
imkanlara ulaşma ve kıyas yapma imkanı olması nedeniyle satıcı açısından ciddi bir rekabet
ortamı bulunmaktadır.

E-iş modelleri; işletmeden işletmeye ticaret, işletmeden tüketiciye ticaret, tüketiciden

tüketiciye ticaret ve tüketiciden işletmeye ticaret olarak dört modele ayrılmaktadır.
Firmalar arası ticaret (B2B) hacmi en büyük kategori olup, Firma ile Tüketici arası ticaret
(B2C)’den beş kat büyük olduğu tahmin edilmektedir.
 İşletmeden İşletmeye Ticaret (B2B): Bu model yaklaşımında, işletmelerin internet
üzerinden mal ve hizmet alışverişi yapmalarına dayanır. Alibaba (www.alibaba.com) ve
Türk Ticaret (www.türkticaret.net) işletmeler arası ticarete örnek verilebilir. Arçelik,
siparişleri internet kanalıyla alarak bu satış modelini ilk uygulayan şirkettir.
 İşletmeden Tüketiciye Ticaret (B2C): Bu model yaklaşımı çok yaygın kullanılmaktadır.
Müşterilerin mal ve hizmetlere internet ya da web sayfaları üzerinden ulaşması ve satın
alması şeklinde uygulanan bir yöntemdir. www.hepsiburada.com, idefix, biletix,
yemeksepeti gibi platformları örnek olarak verebiliriz.
 Tüketiciden Tüketiciye Ticaret (C2C): Ebay ya da gittigidiyor gibi sitelerde tüketicilerin
birbirlerine web siteleri üzerinden açık artırma usulü bir şeyler alıp sattıkları ve ödemeleri
de internet üzerinden yaptıkları e-ticaret uygulamalarıdır. Ayrıca ödemelerin kişilerin
normal yaptıkları ancak internet üzerinden iletişime geçtikleri uygulamalarda mevcuttur.
Sahibinden.com’u örnek verebiliriz.
 Tüketiciden İşletmeye Ticaret (C2B): Tüketicilerin işletmelere bir teklif sunması şeklinde
yürütülen e-ticaret uygulamasıdır.müşterilerin belirli bir mal ve ya hizmet için işletmelere
bir teklif sunması, satıcının bu teklifi değerlendirerek cevap vermesi şeklinde bir süreç
izlenmektedir. Genellikle aracılar üzerinden yürütülür. Başta tatil rezervasyonları, uçak
biletleri olmak üzere araç kiralamadan tekne seyahatlerine kadar çok farklı alanlarda
kullanılmaktadır. www.priceline.com sitesi örnek verilebilir.

3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kavramının dijital teknolojilerinden ne düzeyde

etkilendiği, özellikle  sosyal ağ pazarlaması kapsamında sosyal medya kanallarından yürütülen
Sosyal CRM süreçlerinin etkisini tartışınız. 

Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı 1990’lı yıllarda geliştirilmiştir. Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmak,
mevcut ilişkileri kontrol etmek için şirketler CRM’i kullanmaya başlamıştır. İnternetin yayılması ve
büyümesi pazarı geliştirmiş ve yeni fırsatlar yaratmıştır. CRM, mevcut her türlü bilimsel ve sosyal
yöntemle şirket-müşteri ilişkilerini ele almak olarak tanımlanabilir. Günümüzde pek çok CRM yazılım
programı vardır. Bu programlar işletmenin, çalışanları, müşterileri ve rakiplerine dahil tüm iş sürecini
yönetebileceği bi platformu kullanıma sunmaktadır. Firmalar CRM aracılığıyla yeterince veri toplayıp
analiz edebilirse stratejik yol haritası ortaya çıkarabilmektedir. Sosyal CRM’de müşteri ve firma
arasındaki çift taraflı iletişimin, gerçek zamanlı ve direkt olarak, aracısız gerçekleşmektedir. Sosyal
medyanın CRM sistemleri ile bağlantılı çalışması, ‘’Sosyal CRM’’ kavramının geleneksel yöntemin
önüne geçmesine yol açmıştır. CRM sistemlerinin sosyal medya platformlarıyla entegre durumunda
olması firmalar açısından oldukça avantajlı olmuştur. Çünkü; geri dönüş alarak çift yönlü iletişim
kurabildiği, müşteri ile fikir alışverişi yaparak, müşteriyi iş süreçlerine katmak hem sadakati
güçlendirmiş oldu hem de çok daha ucuz maliyetlerle daha geniş kitlelere erişme imkanı sağlamıştır.
Sosyal CRM, geleneksel CRM’nin yapamadığı kadar gerçek ve net analizler yapma yeteneği
kazanmıştır. Herhangi bir kriz anı ya da olumsuz durumda eş zamanlı müdahaleye izin veren yeni
sistem Sosyal CRM, müşterilerin firmadan kopmasına fırsat vermeyerek firmaya tanıdığı ikinci şansı
değerlendirmek için gerekli olan çabukluğu ve anlayışı kazandırmıştır.