Kinh doanh mùa Covid

với Google Insight

& E-commerce

Mr. Nguyễn Mạnh Tấn

Head of Marketing, Haravan
Nội dung:
1. Google insight và xu hướng
của người tiêu dùng Việt Nam trong mùa dịch.

2. Bán hàng bằng kênh online với

thông điệp cá nhân hoá.
 Proprietary + Confidential

Nhà là Chợ
1. Google insight và xu hướng
của người tiêu dùng Việt Nam trong mùa dịch.
With the decline in footfall to stores,
consumers are converging online for
various shopping needs

The digital ecosystem is also seeing and

unprecedented adoption and usage of
grocery & food delivery services
 The Non-Contact Digital Revolution

Các cửa hàng bán lẻ phải đóng cửa do chính sách và sự an

toàn của khách hàng trong mùa Covid.

Search Interest for [Cửa hàng] gần tôi

COVID-19 Outbreak

-16%
MoM

2020

2019

+80%
Hơn 80% chuỗi bán lẻ
trên thế giới đã phải
đóng cửa khi được chính
phủ các nước
thông báo.
Confidential + Proprietary
Source: Google Internal Data, 2019-2020; TechCrunch, 2020 (VN)
The Non-Contact Digital Revolution

Nhu cầu mua hàng online lên rất cao ở nhiều ngành hàng tiêu dùng
khác

Nhu cầu tìm mua hàng trên sàn thương mại điện tử: Nhu cầu mua online của các ngành hàng bán lẻ:
COVID-19 Outbreak
+12%
MoM
2020 Apparel +43%

Beauty & Personal Care +49%

2019

Home & Garden +58%

Sports & Fitness +17%

Consumer Electronics +51%

Groceries +95%

*MoM Growth:Feb - March 2020 vs Jan - Feb 2020

+19% +6% +18%

MoM MoM MoM
Confidential + Proprietary
Source: Google Internal Data, 2019-2020 (VN)
 The Non-Contact Digital Revolution

Nhu cầu mua hàng nhu yếu phẩm online tăng đột biến

Search Interest for Online Grocery Delivery

COVID-19 Outbreak 2020

+18%
MoM Top “Online Grocery” Search Terms
coopmart online
2019
đi chợ
mail coopmart
đi chợ online
coop mart online
Search Interest for Food Delivery grocery shopping
2020
COVID-19 Outbreak coop online
+20%
MoM
2019

Source: Google Search Data, 2019-2020 (VN)

Confidential + Proprietary
The Non-Contact Digital Revolution

Người dùng Việt quan tâm nhiều hơn đến các phương thức
thanh toán phi tiền mặt
Search Interest for Internet & Online Banking
COVID-19 Outbreak

2020
2019
+16%
MoM

Search Interest for P2P Payment Services

+5% COVID-19 Outbreak
2020
mom increase in install
penetration for ibanking +20%
MoM
mobile apps 2019

*driven by increased
adoption of digital wallet
apps

Confidential + Proprietary

Source: Google Search Data, 2019-2020, SimilarWeb Pro, 2020

 Nhà là Văn Phòng

“Working from Home” or “WFH” is

becoming a new norm

Professionals are rethinking about their

home working environment, giving tech
peripherals an unexpected boost.

Confidential + Proprietary
Home is the New Office

Khái niệm “work from home” tăng đột biến ở VN trong mùa
dịch

Indexed Search Interest for “làm việc tại nhà”

2020
COVID-19 Outbreak

+48% MoM

2019

+47%
YOY Increase in
searches for “Work from
Home” related terms

Source: Google Search Data, 2019-2020 (VN)

Home is the New Office

Đi kèm với đó là nhu cầu về trang thiết bị IT để WFH tăng cao

Publishers are producing variety of content to

Search Interest for Mice Search Interest for Keyboards help consumers optimize their home office
2020 2019
+52% 2020
MoM
+40%
2019 MoM

Search Interest for Printers Search Interest for Monitors

2020 2020

2019 +28%
+54% MoM
2019
MoM

Source: Google Search Data, 2019-2020 (VN)

 Nhà là Trường

As school closes down, students and

teachers are looking for new ways to
study online.

Confidential + Proprietary
Home is the New School

Học sinh và Phụ huynh phải tăng cường tìm kiếm các kênh học
trực tuyến trong mùa dịch
Indexed Search Interest for “Study online”

Top “Study online” Search Terms

kênh học trực tuyến
olm.vn
lịch học trực tuyến
dạy học trực tuyến
học trực tuyến miễn phí
học trực tuyến lớp 4/5/6/7/8/9/10
Viettelstudy

+400% học online truyền hình hà nội

YoY increase in
searches related to
“Study online”

Source: Google Trends, Vietnam

Home is the New School

Youtube là 1 kênh học online phổ biến ở VN

Virtual experiences to on on Around

Online classes streaming from Broadcasters and YouTube creators
the world field trips, or museums
 Proprietary + Confidential

Điều Chỉnh
Nếp sinh hoạt Online/Offline

Proprietary + Confidential
Nhu cầu Giải trí Tại gia

With increasing time spent at home,

consumers are spending more time
gaming and video streaming

Some individuals are trying to find new

passions at home, while others are
trying to stay active. For parents, it’s
also about keeping their kids
entertained!

Confidential + Proprietary
Stay-at-Home Entertainment

Mobile games và Console games có nhu cầu đột biến trong

thời gian này
Search Interest for Top mobile app games
2020

+56%
MoM

2019

Search Interest for Console & Games

2020
+8%
MoM

2019
+40%
increase in searches
for “mobile games”
in last 30 days

Source: Google Search Data, 2019-2020 (VN)

Stay-at-Home Entertainment

Proprietary + Confidential

Người Việt ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc cơ thể , đặc
biệt trong mùa dịch
Top “at home” workouts Top Fitness Channels
trends
tập thể dục buổi sáng
tập thể dục
tập gym
cách tập thể dục Hana Giang Anh Nhung Do
960k subscribers 200k subscribers
dụng cụ tập thể dục tại nhà
tâp thê duc
bài tập giúp tăng vòng 1

+25% xem tập thể dục buổi sáng

increase in searches
dụng cụ tập thể dục Long Hoa Street
Ryan Long Fitness
for “home workout” 476k subscribers Workout
bài tập thể dục chữa bệnh cho 496k subscribers
in last 30 days
người già
Google Search Data, and YouTube Data 2019-2020 (VN)
Stay-at-Home Entertainment

Trẻ em ở nhà cần được giải trí - Toys & Games

Search Interest for “Toys”
Search Interest for “Generic Games”
COVID-19 Outbreak COVID-19 Outbreak

2020 2020
+16%
MoM
2019
+24%
MoM

2019

Top Trending Toys... Top Trending Generic Games...

đồ chơi búp bê xe đồ chơi trò chơi hack não trò chơi hai người
+388% YoY +241% YoY 35x YoY 20x YoY
Robot đồ chơi đồ chơi nấu ăn trò chơi con rắn trò chơi đánh nhau
+199% YoY +112% YoY 11x YoY 5x YoY

Google Search Data, 2019-2020 (VN)

 Personal & Baby Care

Proprietary + Confidential
 Cleaning and Personal care grew during the height of the Covid Outbreak in
Vietnam. Consumers become more focused on washing hands, hand sanitizer,
how to wash hands than ever. Top keywords

nước rửa tay khô

gel rửa tay khô
rửa tay khô
Rửa tay [Hand hygiene]
rửa tay
gel rửa tay

200x
Rửa mặt [Face cleansing] quy trình rửa tay
gel rua tay kho
Chăm sóc da [Skincare] nước rửa tay green cross dạng xịt
rửa tay bằng cồn 70 độ
YoY increase in rửa tay bằng cồn 90 độ
cồn 70 độ rửa tay
Hand Hygiene
xà phòng rửa tay
rua tay
rửa tay sát khuẩn
máy rửa tay cảm ứng
con rua tay
nước rửa tay khô mỹ
máy rửa tay tự động

Jan 1 Jan 25 Mar 25

Source: Vietnam Internal Google Trends Data, 2020 Confidential + Proprietary

The outbreak led to tremendous consumer demands on Disinfection Keywords, growing
Top keywords
demand for Home Care and House Cleaning products in the mid and long term.

nước rửa tay khô green cross

nước rửa tay green cross
xịt kháng khuẩn
cleaner
giặt ghế sofa
nước giặt dnee
máy lau nhà
bình xịt nước

650x
vệ sinh nhà cửa
gel rửa tay khô green cross
Giặt quần áo giặt sofa tại nhà
dọn dẹp
Kháng khuẩn máy hút ẩm electrolux
YoY increase in xà phòng lifebuoy
Vệ sinh nước giặt
Antibacterial
nước rửa chén sunlight
chổi quét nhà
chai xịt
nước rửa chén
chai xịt phun sương
giặt thảm

Jan 1 Jan 25 Mar 25

Source: Vietnam Internal Google Trends Data, 2020 Confidential + Proprietary

An toàn vệ sinh Thực phẩm, Đồ dùng, và Vui chơi cho Bé là ưu tiên số 1 hiện nay của Ba Mẹ.

Top keywords

25%
YoY increase in
cách làm nước rửa tay khô
cách làm nước rửa tay khô tại nhà
khẩu trang y tế trẻ em
xe tập đi của bé
Babycare & Hygiene
gia đình sữa kun
khẩu trang pigeon
khẩu trang em bé
nhac thai giáo cho thai nhi
khẩu trang y tế cho bé
bình sữa bebu
ghế ăn dặm hanbei
xe tập đi của bé
giấy lót sơ sinh
bỉm nanu baby
nhac thai giáo cho thai nhi
Jan 1 Jan 25 Mar 25
ngôi nhà bong bóng
Source: Vietnam Internal Google Trends Data, 2020
 Food & cooking

Proprietary + Confidential
Dairy, Cooking Aids and Convenience foods have been increasingly searching since the
beginning of February

+92%
MoM

esp. “Mì tôm”

+147%

Source: Good Trends, MAT March 2020

Stay-at-Home Entertainment

Nấu ăn ở nhà là điều bắt buộc, dẫn đến nhu cầu Thiết bị Bếp và Proprietary + Confidential

Công thức nấu ăn tăng cao

Search Interest for “Cooking appliances” Search Interest for Recipes
COVID-19 Outbreak COVID-19 Outbreak
+46% 2020
MoM 2020 +43%
MoM
2019

2019

Kitchen Appliances Top Recipes...

nồi chiên không dầu cách làm kim chi
nồi cơm điện cách nấu lẩu thái
máy xay sinh tố cách nấu xôi ngon tại nhà
máy ép trái cây cách nấu các món chè
nồi áp suất cách nấu chè đậu đen với nếp
cách nấu các món ăn chay
Source: Google Search Data, 2019-2020 (VN)
 Proprietary + Confidential

F&B Brands quyết liệt hơn trong việc tạo giá trị cho Người tiêu dùng trong mùa dịch.

Pizza 4P's famous cheese now is

frozen to ship at consumers' home
“Giao hàng” là giải pháp cứu cánh cho người dùng & doanh nghiệp trong mùa dịch

+206%
MoM

esp.
“Baemin”
+162 times

Source: Good Trends, MAT March 2020

2. Chuyển đổi mô hình bán hàng từ Offline –
Online (Đa kênh)
 30 – 35 giờ/người/tuần

CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Tài liệu bảo mật và độc quyền

 Website

Sàn TMĐT
 3. Phân nhóm khách hàng
OMNICHANNEL cũ và gửi thông
CUSTOMER

điệp cá nhân hoá qua SMS/Messenger Lĩnh vực

Địa điểm Tuổi Giới tính

web
Nhóm sản phẩm đã
Hành vi mua?

1 Thông tin khách hàng

CHO TẤT CẢ CÁC KÊNH TIẾP XÚC
Ngày sinh Call
center . Social
Tổng doanh thu
tích lũy

Tags
Loại khách hàng?

Tình trạng hôn nhân

Store Tần suất mua hàng

Có quan tâm
khuyến mãi ?
Bao lâu chưa mua hàng?
 Chuyển đổi người dùng trên Facebook thành
khách hàng tiềm năng trong Messenger

CLICK-TO-MESSENGER SPONSORED MESSAGE CALL TO ACTION CONVERT TO MESSAGE

ADS ADS BUTTON
Proprietary + Confidential
 Chuyển đổi từ
PAGE POST, LIVE STREAM

PAGE POST LIVE STREAM CONVERT TO MESSAGE

Proprietary + Confidential