P Capacitate | uns, PROTOCOLOSDEVENTA gyn FACTORES GUE CONDICIONAN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES Todos los clientes realizan un proceso para decidir Eee Ve amen Noite ecm soc ne ecole fool a eae Comoe ELS Existen diversos factores que influyen directamente en el comportamiento de compra de todo cliente: Son todos aquellos factores que al cliente pero que afectan su toma de decisiones: Son los factores que la tendencia de compra: Socioculturales: aquellos que dictan la tendencia o moda Personal: metas, recursos financieros, aprendizaje, personalidad, estilo de vida. Ambientales: el impacto que genera el producir o consumir el producto. Calidad de los productos y set ~~ Ee Utilidad, costo, atencién y servicio al cliente, vida Util y mantenimiento Econémicos: el entorno global que impacta directamente con los costos de los productos 0 servicios. — fico Recon a RRR Acad del cliente dictan la tendencia de compra, por lo que deb iat glo aurea Rao Ro ola eal