Professional Documents
Culture Documents
Biti, Raditi, Imati
Biti, Raditi, Imati
3
BITI RADITI IMATI
Znanje koje nije u funkciji za mene i nije znanje te sam s toga ovom
knjigom želeo da pružim mogućnost čitaocu da vidi, spozna i nauči kako
da ogromne resurse znanja koje već poseduje uz primenu nekih konkret-
nih tehnika stavi u funkciju povišenja kvaliteta sopstvenog života, zdrav
lja, biznisa, porodice i društva uopšte.
4
Uvod
bude za sobom ostavimo bolji i lepši svet od onoga koji smo zatekli. Već
sama forma ukazuje na moju želju da ova knjiga bude i interaktivno sred-
stvo i ogledalo njenih čitalaca o čemu svedoče prisutni testovi, mentalne
igre i prostori za beleške.
5
BITI RADITI IMATI
6
Uvod
pama čitalaca odnosno korisnika. Svesno sam se upustio u taj rizik duboko
uveren da posebnost ove knjige čini upravo ono što se ne nalazi u njenim
tekstovima već između njenih redova. To je mogućnost svakog od vas da
upravo među redovima ove knjige nađe sopstvene, lične koordinate te da
se uz pomoć ove knjige opredeli prema sebi samome, svom životu,
okruženju, poslu, budućnosti i tako dalje. Posebno želim da se zahvalim
onima koji su me, bez obzira na moju težnju perfekcionizmu, ohrabrivali
da ovu, ma koliko nesavršenu knjigu, ipak uobličim i objavim.
S ljubavlju vaš,
7
Individualna motivacija – ključ uspeha
Individualna motivacija –
ključ uspeha
Pre nego što pristupim razradi tema u vezi sa motivacijom i ispunjenju
obećanja datog u samom uvodu ove knjige, želeo bih da vas upoznam sa
nekim činjenicama u koje duboko verujem i zbog kojih sam se i latio ovako
zamašnog posla. Naime, duboko sam uveren da je prirodna težnja svakog
čoveka da nadživi svoje biološko trajanje ostavljajući za sobom materijalna
i duhovna dobra, kao i da traje kroz sećanje generacija koje dolaze. Većina
ljudi ove prirodne tendencije nije ni svesna pa je zbog toga u suštini nes-
retna, opterećena unutrašnjim pritiscima i rastrzana neravnotežom. Ideal
svakog čoveka je da živi u ravnoteži sa samim sobom i sa sopstvenim
okruženjem te da svakog trenutka čini najbolje što može. Uostalom, odavno
je poznata činjenica da samo budala radi, misli i čini manje od onoga što
može a da se mudar i ozbiljan čovek propinje na prste, i u moralnom i u
duhovnom i u svakom drugom aspektu, u težnji da nadvisi samoga sebe.
Uspeh nije neko konkretno odredište, već je to skup pozitivnih naboja i
osećanja i njihovih materijalnih obeležja u sklopu procesa u kretanju ka
nekoj od usputnih stanica. Fenomen uspeha, sreće, individualnog zado-
voljstva i samorealizacije ne usuđujem se da definišem za bilo koga od vas.
To je pitanje doživljaja i pre svega merilo vrednosti svakog pojedinca.
Međutim, duboko sam uveren da uspeh ne dolazi sam od sebe. On ima
svoju cenu koju ćemo, ako ga želimo, platiti. Nasuprot, neuspeh dolazi sam
od sebe, njegova cena je mnogo veća i on ne pita hoćemo li da je platimo
7
BITI RADITI IMATI
ili ne. Nažalost, većina ljudi to uviđa kada se već približi kraju svoga puta
i kada je prekasno da se bilo šta suštinski promeni.
Međutim, kada nešto od tog znanja treba primeniti, onda kao da sma-
tramo da je to nedostojno našeg intelekta, te uprkos tome što većina ljudi
zna šta treba da radi u životu, nažalost, ne radi ono što zna da treba da radi.
Kada smo već kod znanja, da kažem i to da se znanje grubo može podel-
iti na četiri kategorije:
1. Znam da znam
2. Znam da ne znam
3. Ne znam da ne znam
4. Ne znam da znam
8
Individualna motivacija – ključ uspeha
Znači, ili u nedogled raspolaže i vrti znanjima koja su već odavno ovla-
dana, ili koristi drugu kategoriju kao izgovor da u životu ne radi ni ono-
liko, ni ono što bi mogao. Suština životnog izazova i učenja u životu nije
u znanju nego u primeni tog znanja ili, kako ja to volim da kažem – znan-
je koje nije u funkciji nije znanje.
9
BITI RADITI IMATI
10
Individualna motivacija – ključ uspeha
i sebi jasna ličnost, predstavlja bit iz koje sve drugo proističe. Naime,
ideal je da, zato što si kao ličnost neko, možeš da se opredeljuješ za to da
u životu radiš ono što te veseli i ispunjava i što predstavlja deo konteksta
tvoje životne misije. Tako fokusiran čovek u startu obezbeđuje sebi zado-
�����
������ ����
11
BITI RADITI IMATI
Kojim sportom ste se bavili? Šta ste jeli i pili? Koliko ste spavali?
12
Individualna motivacija – ključ uspeha
Teorijski, svako od nas može imati šta god poželi, može postići šta
god poželi ali ne i sve što poželi. Ovo proističe iz činjenice da je ljudski
vek vremenski ograničen i da u njegovom trajanju kraj dolazi nepredvid-
ivo, a tokom tog trajanja mi se neprekidno menjamo kao i okolnosti oko
nas. Onaj koji shvati da što se pre opredeli i odluči šta mu je najvažnije u
životu, taj ima prednost i veliku šansu da to i ostvari. Takvih je, nažalost
malo. Neki kažu jedva 5%. Preostalih 95% čovečanstva se ponaša kao da
je život generalna proba, kao da se u njemu ima beskrajno vremena i ne
čini ništa. Delimično i zbog toga što ne želi da izgubi iluziju i privid da
teorijski može svašta. To ćete često čuti kada ljudi kažu – samo da sam
hteo, mogao sam to ili ono, a pri tome kada zatražite da vam konkretno
ukažu na to šta su oni zapravo hteli a šta su uradili, osim tog privida i ilu
zije nema nikakvog odgovora. Ovo me podseća na staru priču o antičkom
seljaku koji je odveo magarca na livadu i na magarčevu nesreću ostavio
ga između dva plasta sena. Kada je posle nekoliko dana došao po njega
našao ga je uginulog. Siroti magarac je krepao od gladi ne mogavši da
odluči sa kog plasta da jede seno. Za razliku od takvih, mali broj ljudi se
13
BITI RADITI IMATI
Verovatno ste i sami zapazili da ima dana kada smo prividno bez
razloga dobre volje, kada na sve gledamo optimistički, puni elana, spremni
na akciju, kada nam ništa nije teško i kada u svemu vidimo šansu.
Istovremeno, svesni smo dana kada nam nije ni do čega, kada bi najradije
ostali u krevetu, kada nas ništa ne raduje, kada teško nalazimo smisao u
životu, poslu, sebi i ljudima oko sebe. To je jedno prirodno stanje koje,
naravno, kod nekih ljudi izlazi iz opsega onoga što se smatra statistički
normalnim, kada to prelazi u manijakalnost ili depresiju, no o tome nećemo
sada. Suština je upravo u sledećem – da svesni toga, primenjujući određene
tehnike i organizujući život na bazi primene određenih znanja, ove nega-
tivne faze učinimo što ređim i što kraćim a pozitivne što dužim i što
češćim.
Svi imamo neke svoje skrivene želje, snove, ciljeve u životu, i njih
grubo možete poistovetiti sa nekim prevoznim sredstvom koje, bez obzira
na to koliko bilo tehnički savršeno, lepo i moderno, udobno i komforno,
samo po sebi nema nikakvog smisla i funkcije bez pokretačkog goriva i
energije. Ono što pokreće ljude, ono što predstavlja gorivo za sreću i uspeh
– to je ljudska motivisanost. Otuda nije slučajno što oblast motivacije pred-
stavlja sastavni i obavezni deo svih savremenih školovanja širom sveta, a
naročito menadžerskih, polazeći od činjenice da čovek, da bi mogao
motivisati druge, mora pre svega biti u stanju da spozna sebe i motiviše
samoga sebe pa tek onda druge. Brojne su definicije motivacije, a za mene
najopštija i najprihvatljivija jeste ta da je motivacija sve ono što znanje i
umenje pretvara u uspeh (sreću ili neki konkretno postavljen cilj).
14
Individualna motivacija – ključ uspeha
15
BITI RADITI IMATI
16
Individualna motivacija – ključ uspeha
Ljudi u principu misle dobro ili ružno sa ili bez razloga, no ogro-
man broj nema nikakvo mišljenje ili svoje mišljenje ne može da podu-
pre činjenicama. Da bih vam dočarao bar delić potencijala koji u sebi
nosite i kojim ste spremni da preduzmete sve potrebne korake u životu
da biste bili sretni, uspešni i zadovoljni, dajem vam primer liste vaših
mogućih kvaliteta. Apelujem na vas da je po potrebi dopunite a da,
označavajući onu osobinu koju smatrate da se odnosi na vas, stvorite
brzu i pouzdanu sliku o tome koliko ste vi već ovog trenutka spremni
da budete bolji, sretniji, uspešniji nego što već jeste.
17
BITI RADITI IMATI
18
Individualna motivacija – ključ uspeha
19
BITI RADITI IMATI
20
Individualna motivacija – ključ uspeha
21
BITI RADITI IMATI
USPEŠNI LJUDI...
- SU BEZ PREDRASUDA!
- SU UVEK FOKUSIRANI I "U TOKU"!
- SU PUNI ENTUZIJAZMA!
- SU SPREMNI NA KRITIKU!
- U SVAKOM PROBLEMU VIDE IZAZOV!
- NISU SEBIČNI!
- U SVEMU VIDE DOBRO!
- SU STRPLJIVI I UPORNI!
- NISU ZAVIDLJIVI!
- VERUJU U SEBE!
- SE NE BOJE NEUSPEHA!
- SU ODGOVORNI ZA SVOJE POSTUPKE!
- SU KOOPERATIVNI!
- OHRABRUJU DRUGE!
- NISU SITNIČAVI!
- UVEK IMAJU PLAN!
- IMAJU PISANE CILJEVE!
- DOBRO PLANIRAJU VREME!
- ZNAJU SVOJ POSAO!
- STALNO UČE!
- SE NE BOJE PROMENA!
- NIKADA NISU MALODUŠNI!
22
Individualna motivacija – ključ uspeha
dominantnoj ulozi leve ili desne hemisfere može zaključivati na bazi oso-
bina i ponašanja pojedinih ličnosti u pojedinim situacijama. Za uspešnog
čoveka od izuzetne je važnosti simultano korišćenje funkcija obe hemis-
fere, tj. maksimalna mobilizacija svih moždanih potencijala. Kao što sam
ranije rekao, na ogromno žaljenje, većina ljudi koristi zanemarljivo mali
procenat svojih moždanih potencijala. Pri tome, treba naglasiti da je ljud-
ski mozak fenomenalna struktura koju nikada neće moći zameniti nijedan
kompjuter. Naime, bez obzira na to koliko savršen i memorijom bogat
kompjuter bio, binarnost protoka njegovih informacija ograničava nje-
gove funkcije na jednu funkciju u jedinici vremena. Za razliku od toga,
ljudski mozak predstavlja potencijal od 16 milijardi ćelija koje istovre-
meno pojedinačno i na 16 milijardi faktorijel načina može da obradi
neograničeni broj informacija. Leva hemisfera nosi u sebi osobine prizem-
nosti, jednostavnosti, tačnosti, šablonizovanosti i praktičnosti, dok nam
desna otkriva značenja, pomaže u uopštavanjima, korelacijama, meta-
forama i sanjarenjima i predstavlja ishodište našeg optimizma. Već iz ove
grube šematičnosti jasno je vidljivo koliki se potencijal krije u njihovom
integrisanom korišćenju.
23
BITI RADITI IMATI
da, pre svega, postoji potreba tj. svest o potrebi menjanja po sledećem
principu: ako želim da napredujem potrebno je da se nešto menja; ono što
ja mogu da menjam, to sam ja sâm, znači potrebno je da se ja menjam; i
treće, naravno najteže, treba uveriti sebe: ja mogu da se menjam. Zašto
ovde pričam o promenama? Pa zato što moždane mape nastale na bazi
naših navika bivaju često od ljudi doživljene kao integralni deo ličnosti,
� ���� �
��
����� �����
kao nešto što se sa sobom mora nositi čitav život, te se samim tim para-
digma prihvata kao nešto nepromenljivo. Naravno, to nije tako. Paradigma
je kao i svaki kompjuterski program koji može da se napiše, izbriše,
popravi, dopuni, izmeni, nadogradi i slično. To je u osnovi mapa nekakvih
naših automatizovanih ponašanja i delanja. Zamislite čoveka koji iz
Beograda odleti u Moskvu, pun želje da upozna njene lepote i znamenito-
sti, pri čemu je za tu svrhu izdvojio određenu količinu vremena, novca,
vrlo je motivisan i tako dalje. No, na nesreću, u rukama drži turističku
mapu Beograda u nameri i iščekivanjima da realizuje svoje ciljeve u vezi
sa Moskvom. Izgleda vam apsurdno, zar ne? Pa naravno. Tako i meni
izgleda čovek koji dođe i kaže: sit sam ovakvog života, želim da učim da
se menjam, da napredujem, da budem bolji za sebe i za ljude oko sebe, a
onda već na prvom koraku svojim ponašanjem jasno demantuje svoje reči
kada na primedbu da se na novi put ne može ići u starim cipelama, odgo-
vara: šta da radim, ja sam takav. Ovo se, naravno, odnosi i na kolektivne
paradigme. Jedno od prvih iskustava koje sam imao sa ruskim poslovnim
24
Individualna motivacija – ključ uspeha
Da biste napravili
bilo kakvu promenu u
životu i radu, potrebno
je da na to gledate kao
na veliki, uzbudljiv iza-
zov novog projekta. Taj
projekat podrazumeva
da mu se pristupi po
principu takozvane
otvorene ili dečje pame-
ti, tj. na način gde ćete
prosto skloniti u stranu
ili izbrisati sve ono što
može da vas sputava a
opredeliti se da bez filtra
prihvatate nove sadržaje
i o njima sudite tek onda
kada ste se u praksi
uverili da vam pomažu u
realizaciji novopostav-
“ZONA KOMFORA”
ljenih ciljeva.
Postoji jedna stara samurajska priča koju bih želeo da vam ispričam
na ovom mestu. Naime, u drevnom Japanu vrhunac samurajske veštine je
bilo dostizanje tzv. tehnike "prazne pameti". Tako je junak naše priče
krenuo u japanske planine, u pećinu starog mudraca da ga ovaj nauči teh-
nici "prazne pameti". Stiže umoran i iscrpljen te ga starac ponudi čajem.
Kako je mladi samuraj sedeo skrštenih nogu i ritualno držao šolju dok mu
je starac sipao čaj, kipući čaj je dostizao rub šolje i počeo se prelivati po
25
BITI RADITI IMATI
26
Individualna motivacija – ključ uspeha
Zone komfora su opšta ljudska osobina da se, kad god je i gde god je
moguće, ponašamo po principu mehanizama i navika.
���������������������������
�����������
��
���������
��������
� ��
�
�����������
�������������
27
BITI RADITI IMATI
28
Individualna motivacija – ključ uspeha
29
BITI RADITI IMATI
������������
�������������� ��������
����������������
��������������
����������
����������������� ����������
���������������
����������������
��������
��������������
���������������� ���������������
����������������
30
Individualna motivacija – ključ uspeha
31
BITI RADITI IMATI
U osnovi, svaki čovek u toku života teorijski prolazi kroz tri faze
razvoja svoje ličnosti. Od samog početka, tj. rođenja svi smo mi vrlo
zavisni. Zavisimo prvo od svoje majke u biološkom smislu i od okoline
uopšte. Zavisni smo od toga da li će nas neko nahraniti, prepoviti, zavisni
smo u svom učenju kroz koje polako postajemo kompatibilni sa okruženjem,
sa svetom oko sebe preuzimajući polako pojedine funkcije tog odnosa
(sumarni prikaz je dat na kraju poglavlja).
32
Individualna motivacija – ključ uspeha
ljudi cene, uvažavaju. To je osoba koja "stoji s dve noge na zemlji", koja
zna šta hoće, kuda ide, ima svoje vizije i ciljeve. Nažalost, do nivoa neza-
visnosti u psihološkom smislu stiže jako mali broj ljudi. Ogromna većina
nikad ne dostigne taj nivo, već na ovaj ili onaj način ostaje psihološki
zavisna od pojedinaca ili šireg okruženja čitavog života. To su ljudi koji,
iako odrasli, čitavog života imaju potrebu za tzv. psihološkom rukom koja
ih vodi kroz život. To su osobe inferiorne kako u ličnom životu tako i u
braku, široj zajednici, na poslu i sl. To su osobe koje, pre svega, žive pod
pritiskom okoline i tuđe paradigme, koje nisu stvorile psihološki ambijent
u kome bi njihova ličnost, nošena sopstvenim motivima i paradigmama,
kvalitativno i kvantitativno narastala.
Za vas kao ljude koji ste se opredelili da budete nešto više u životu,
da budete subjekti a ne objekti života, da budete eventualno menadžeri,
lideri odnosno vođe, sigurno da je postizanje nezavisnosti vaše ličnosti
izuzetno važno. Pa da vidimo kako.
Nezavisnost
- Budi proaktivan. Prethodno poglavlje je detaljno obradilo fenomen
proaktivnosti na koji bih ovde želeo da vas podsetim. U kontekstu u
kome sada govorim, proaktivnost podrazumeva značajno korišćenje
njenih elemenata, pre svega okrenutost akcijama, uz maksimalnu
upotrebu mašte i njemu dominantnu ulogu, jer jedino slobodnom
voljom čovek može da se otrgne zavisnosti i krene putem nezavis-
nosti.
- Sve što radite počnite sa krajnjim ciljem na umu. Ovo podrazumeva
da put do realizacije nekog cilja mora biti definisan samim tim
ciljem, tj. osnovno pitanje koje sebi zrela, nezavisna ličnost postavlja
je u suštini: "šta". Činjenica je da je u pragmatičnom smislu života,
najvažnije trasirati život onim što se želi postići u vidu ciljeva.
Međutim, većina je ljudi koja zavisi po svojoj psihološkoj konsti-
tuciji i nerazvijenosti svoje ličnosti i u životu se dominantno bavi
pitanjem "kako". Za njih je najvažniji put i način i opredeljuju se za
to šta će raditi isključivo na bazi toga da li ih nekuda vodi lakši ili teži
put, a ne na bazi toga šta se nalazi na kraju puta.
- Imaj svoje prioritete. Jedna od značajnih osobina nezavisnih ljudi je
da imaju svoje prioritete, da se u hijerarhiji prioriteta bave prevashod-
33
BITI RADITI IMATI
Onda kada na putu svog razvoja ličnost dostigne svoju zrelost, mani-
festnu u formi nezavisnosti ličnosti, spreman je za sledeću etapu, koja se
naziva međuzavisnost ili uzajamnost. Naime, prirodno je da zaokružena,
zrela ličnost, pored lične pobede u formi nezavisnosti teži daljem napretku i
nesvesno sebi postavljajući pitanje – ima li šta dalje, ima li šta veće i
lepše?
Međuzavisnost (uzajamnost)
Jedan mali procenat ljudi (2–5%) su ljudi koji suštinski idu dalje. To
su osobe rešene da ne budu samo mali šrafovi velikih sistema, već teže da
postanu nezamenljive poluge, da postanu subjekti razvoja društva, sopst-
venog okruženja ili čovečanstva uopšte. To su ljudi specijalisti koje vidi-
mo kao majstore svog posla, uzore u nekoj oblasti, etaloni određenih
oblasti ljudskog znanja, umetnosti, odnosa, politike ili biznisa. Da bi se
ostvario ovakav nivo razvoja ličnosti, potrebno je takođe ugraditi u svoje
paradigme tri značajna elementa:
34
Individualna motivacija – ključ uspeha
35
BITI RADITI IMATI
sobom i nesvesno napredujemo. Pri tome nije važno šta drugi kažu i
šta okruženje o tome misli jer čak i pod pretpostavkom da je okruženje
neprijateljski nastrojeno prema nama i tvrdi, a i čini da nam dokaže
da to ne možemo, u stvari nam ide na ruku. U takvim slučajevima
često čak angažujemo i dodatnu energiju u vidu inata pa postavljen
cilj ostvarujemo još brže i efikasnije.
- Prvo shvati pa budi shvaćen. Ovo je izuzetno važan princip uspešnih
ljudi, a bazira se na tome da je komunikacija sa svetom šansa sva-
koga od nas da uči, upita svet na bazi naučenog i u našem mozgu
obrađenog, modelira taj svet i samim tim se bolje odnosi prema
njemu. Nije slučajno što čovek ima dva oka i dva uha a jedna usta.
Ovo na simboličan način odražava čovekovu potrebu da komunicira
sa svetom na način u kome prijem informacija predstavlja značajniji
deo, no naš povratni učinak.
- Budi saradljiv. Čovek je onoliko jak i uspešan koliko je u stanju da
ostvari pozitivnu harmoniju sa okruženjem. Kada se radi o javnim
ličnostima, tj. javno prepoznatljivim osobama koje su specijalisti i
majstori svoga posla, ovo se može najbolje razumeti kroz analogiju
sa pričom o malom orlu koji je čitav život proveo među pilićima i
kokoškama i nikad nije došao u priliku da shvati da je orao. Naprotiv,
ako se čovek kreće i nalazi u okruženju boljih, uspešnijih i efikasnijih
od sebe, a pri tome je spreman da uči i napreduje, a pre svega ako je
saradljiv, neograničene su mogućnosti koje su pred njim. Jedan od
najpoznatijih i najuspešnijih poslovnih ljudi Amerike s kraja osamde-
setih godina prošlog veka, gospodin Donald Tramp, živi je primer
koji može ilustrovati ovo o čemu govorim. Naime, nakon što je diplo-
mirao, on je praktično sav novac koji mu je otac dao za početak
biznisa uložio u članstvo u eminentni klub poslovnih ljudi u Njujorku
jer je već tada uvideo da je druženje i kretanje u krugovima efikasnih
i uspešnih ljudi najbolja investicija u budućnost. Ne bih želeo da me
pogrešno shvatite. Ne radi se o vezama i protekcijama, već se radi o
ambijentu koji svojom međuzavisnošću i saradljivošću pogoduje još
bržem i boljem razvoju svakog pojedinca.
Upravo se na ovom principu bazira jedna velika istina koja kaže "ako
želiš da budeš najbolji, okruži se boljima od sebe". Istinitost ovoga
srećemo na svakom koraku. U profesionalnom smislu to je najlakše vid-
36
Individualna motivacija – ključ uspeha
Snovi o sudbini
i naših ciljeva, počinje odlukom. Ta odluka mora imati neke osobine. Ona
mora biti ozbiljna i nositi sobom spremnost na istrajnost, samim tim
odluka mora biti na bazi naše samosvesti, doneta na bazi spoznaje samoga
sebe, želja, mogućnosti, potreba, vizija i misija. Tokom dana čovek donese
preko 85.000 odluka. Međutim, kada na ovom mestu govorimo o odluci,
37
BITI RADITI IMATI
onda ne mislim na odluke tipa – pomeriti levu ili desnu nogu, trepnuti,
počešati se i slično. Govorim o onim važnim, strateškim odlukama koje
obeležavaju naš život, koji ga razlikuju od tuđih života i čine ga vrednim
življenja po našim sopstvenim kriterijumima. Rekli smo da je menjanje
navika jedan od bitnih preduslova realizacije naših želja, naših ciljeva i
snova. Iz toga svega logično sledi da je odluka o promeni datog stanja ili
nečega u našem životu ključna. Ova odluka mora biti trajna, odnosno,
kada jednom nešto naumimo, moramo biti čvrsto rešeni da ni po koju cenu
ne odustanemo od cilja odnosno od realizacije te odluke. Da se na trenutak
zadržimo na tome zašto odluka mora biti trajna. Ranije je rečeno da tre-
nutkom odluke mi de facto oblikujemo svoju budućnost. Zbog toga je
psihološki značajno da se odluka i realizuje, odnosno postigne postavljeni
cilj. Ako slučajno odustanemo, dešava se nekoliko negativnih stvari. Gubi
se osećaj da mi kontrolišemo sopstveni život i gubi se motivisanost, zbog
toga što je ogromna količina energije utrošena bez rezultata (setite se
analogije sa grogiranim bokserom koji promašuje). Ako se postavljeni cilj
na bazi konkretne odluke ostvari, može se desiti da zaključimo da taj cilj
nije bio vredan uloženog napora ili pak da je ostvareni cilj samo stepenica
ka nekim višim ciljevima. No, u svakom slučaju, već sama činjenica što
smo ga ostvarili na bazi sopstvene odluke i prevashodno sopstvenim sna-
gama daje nam još veću snagu, samopouzdanje, motivisanost za dalje
akcije.
38
Individualna motivacija – ključ uspeha
osobinu da se takmičimo sa samim sobom. Da, šta god radili, sebe uvek
pitamo da li je to najbolje što možemo i kako da bude još bolje. Ako smo
čvrsto rešeni da ovu odluku realizujemo i ako na nju usmerimo i
koncentrišemo sve svoje moći, onda je sigurno da će nam život postati
izazovna avantura, pun smisla, zadovoljstva, unutrašnjih i spoljnih vred-
nosti. Kako to možemo postići?
39
BITI RADITI IMATI
40
Individualna motivacija – ključ uspeha
41
BITI RADITI IMATI
nas kao konkretnu jedinku pokreće, a šta nas s druge strane razdire i
razjeda, vrlo je kompleksan i odgovoran zadatak.
- Finansije. Deo naših odnosa sa okruženjem i svetom u kome živimo
bazira se na materijalno-finansijskoj bazi. Što manje novca, to više
problema, jer ga moramo deliti na sve manje delove kako bi pokrili
veliku paletu obaveza i obrnuto, što više novca, to više pritisaka, to
više strahova. Sa povećanjem količine novca povećava se i broj
pitanja tipa kako ga sačuvati, kako oploditi, u šta investirati itd, za šta
su nam takođe potrebna tuđa znanja i iskustva, njihovo modeliranje i
primena na naš konkretni slučaj.
- Vreme. Vreme je posebno interesantna kategorija u našem životu, s
obzirom na ograničenost naših života, na naše menjanje i starenje,
kao i na vremensku ograničenost, dnevne 24-časovne periodičnosti.
Zbog svega toga nije svejedno da li ga trošimo ili koristimo. Zato i
treba vremenu posvetiti značajnu pažnju kako bi se od njega učinio
pouzdani saveznik u svemu što radimo.
Odluke
U prethodnim delovima ove knjige je bilo indirektno puno reči o
odlukama. S obzirom na njihov značaj za naš život i našu motivisanost pre
svega, na ovom mestu želim da sistematizovano i detaljno obradim ovu
oblast. Naime, odluke su elementi puta ka našoj sopstvenoj moći, kamen
temeljac naših budućih koraka u životu. Trenutkom donošenja odluke mi,
u stvari, kreiramo svoju budućnost i kreiramo svoju sudbinu. Odlukom
počinje spirala uspeha, odlukom se kreće na put do svakog postavljenog
cilja. Kao što je Boris Pasternak rekao, čovek je rođen da živi a ne da se
priprema za život. Međutim, kada pogledate živote većine ljudi oko sebe,
videćete da oni sliče generalnim probama gde se stalno nešto čeka, gde se
stalno za nešto priprema. S tim u vezi bih želeo da kažem da se sve odluke
donose trenutno. Da, pripreme nekad traju jako dugo, ali sam čin donoše
nja odluke je trenutan. U trenutku donošenja odluke mi oblikujemo svoju
budućnost. Evo da pojasnim to na primeru, recimo, braka. Nekoga ste
poznavali dugi niz godina, možda ste se s njim još u detinjstvu igrali
porodice, praveći na pesku plaže nešto što za vas predstavlja vaš dom,
fizičko okruženje itd. Zabavljali ste se, izlazili, provodili, maštali o
zajedničkom porodičnom životu, spremali za donošenje odluke. Međutim,
42
Individualna motivacija – ključ uspeha
bez obzira koliko je sve to dugo trajalo, samu odluku ste doneli u jednom
trenutku. Doneli ste je vi ili je to neko drugi učinio za vas. U svakom
slučaju, odluka je doneta trenutno. Tu snagu donošenja odluke poseduje
svako od nas. I svako od nas može svakoga trenutka da odluči šta će i kako
dalje u životu.
43
BITI RADITI IMATI
još drastičnije nego u prethodnih deset, kako biste učinili da život postane
baš vaš, po vašim merilima, po vašim željama i vašim snovima.
o promeni došlo, moramo prvo verovati i biti svesni toga da nešto moramo
promeniti. Zatim moramo verovati da se mi moramo promeniti jer život je
suviše kratak da bismo sedeli i čekali da se promene okolnosti i da se
44
Individualna motivacija – ključ uspeha
stvori po nas pozitivnija klima ili šansa. I naravno, treći i možda najbit-
niji element je verovanje u to da "ja mogu da se promenim".
45
BITI RADITI IMATI
Nikada nemojte zaboraviti poruku Helen Keler koja, uprkos tome što
je značajno hendikepirana na razne načine, kaže: "Život je ili izazovna
avantura ili ništa."
46
Individualna motivacija – ključ uspeha
47
BITI RADITI IMATI
MOTIVACIONA SAMODISCIPLINA
• PREUZMITE ODGOVORNOST ZA SEBE, (POSTIZANJE
SVOJIH CILJEVA KROZ SOPSTVENE AKCIJE)
• NEMOJTE OKLEVATI
• UPRAŽNJAVAJTE "DOBRE" NAVIKE
• RAZVIJAJTE SVOJE DOBRE OSOBINE
• NA PROMENE GLEDAJTE KAO NA SVOJE ŠANSE, A NE
KAO NA PROBLEME
• PRIHVATITE
PROMENE U ŽIVOTU KAO APSOLUTNO
NORMALNE I UVEK POZITIVNE
48
Individualna motivacija – ključ uspeha
49
BITI RADITI IMATI
50
Individualna motivacija – ključ uspeha
51
BITI RADITI IMATI
52
Individualna motivacija – ključ uspeha
53
BITI RADITI IMATI
54
Individualna motivacija – ključ uspeha
55
BITI RADITI IMATI
oko nas ne samo što je ubica kreativnosti, već je uzrok otuđenja mnogih
ličnosti. Takmičeći se da budemo bolji od drugih mi se i nesvesno
poistovećujemo sa njima i sve smo više drugi a ne mi. Ovo viđate svako
dnevno u sportu, biznisu, međuljudskim odnosima, međususedskim odno-
sima, a možda ponajviše u svetu šou biznisa i estrade. Tamo je ovo
takmičenje najuočljivije pogotovo kod malo poznatih i praktično
neprimećenih učesnika koji se trude da do detalja imitiraju, oponašaju pa
čak i vizuelno da dostignu ili prevaziđu svoje idole ili konkurente. Ničeg
dobrog nema u takvom vidu takmičenja. Ako želim da budem bolji od
Steve, onda jedino što može da bude zadovoljavajući rezultat to je da
budem više Steva od samog Steve i bolji Steva od samog Steve što je
naravno apsurd. Majka je rodila Nikolu i Nikola mora biti najbolje što
Nikola može biti od raspoloživog psihofizičkog materijala u životu,
sazdanog od njegovih snova, njegovih vizija, njegovih ciljeva. U pro-
tivnom bio bi Steva, a ne Nikola. Zbog toga vas podsećam na nešto što sam
u ovom poglavlju nazvao odlukom života. Pozivam vas da se ozbiljno
zamislite nad njom i da je do kraja života studiozno i u svakom mogućem
aspektu primenjujete. Neka odluka, da budete najbolje što možete biti,
bude ogledalo vašeg života. Ona simbolizuje težnju čoveka da u sebi nalazi
ideale savršenstva. Napišite je krupnim slovima, na velikom komadu
papira, zalepite je u kupatilo preko ogledala, neka ona ubuduće bude vaše
ogledalo. Šta se u protivnom dešava? Ustanemo ujutru, pogledamo se u
ogledalo i dan nam počne sa iluzijama. Vidimo levo uho kao desno, desno
oko kao levo, i tako bunovni već u startu formatizovani na iluzije krenemo
u svet, život i posao, i nije ni čudo što nam posle sve izgleda kao privid.
Naprotiv, ako nam je stalno pred očima i u glavi misao da budemo najbolje
što možemo biti, onda život postaje realno ali izazovno i uzbudljivo puto-
vanje, traganje za prilikama da se napreduje i raste – gde i pridržana stoli-
ca ili pridržan kaput, otvorena vrata, ustupljeno pravo prvenstva u
saobraćaju, osmeh na licu, srdačan stisak ruke, imaju za nas jedno duboko
i veliko značenje stalne poruke ja sam najbolje što mogu biti, a ovo je tek
korak ka onome što ću biti.
56
Individualna motivacija – ključ uspeha
POBEDNIK – GUBITNIK
• POBEDNIK JE DEO REŠENJA.
– GUBITNIK JE DEO PROBLEMA.
• POBEDNIK IMA PLAN I PROGRAM.
– GUBITNIK IMA IZGOVOR.
• POBEDNIK VIDI REŠENJE U SVAKOM PROBLEMU.
–GUBITNIK VIDI PROBLEM U SVAKOM
REŠENJU.
• POBEDNIK KAŽE – DAJTE DA JA TO URADIM.
– GUBITNIK KAŽE – TO NIJE MOJ POSAO.
57
BITI RADITI IMATI
58
Individualna motivacija – ključ uspeha
59
BITI RADITI IMATI
svoje podsvesti, koja u tom slučaju radi protiv nas, sa istim efektom sa
kojim se Don Kihot borio protiv vetrenjača.
60
Individualna motivacija – ključ uspeha
naše paradigme o kojima je bilo već dovoljno reči. One se jedino mogu
menjati suštinskim zahvatima i promenama u našoj podsvesti. Iskustvo nas
uči da, bez obzira na to da li smo ateisti ili religiozni ljudi – postoji nešto,
bilo da to nešto nazivamo Bogom, Budom, Alahom i slično, ili super
svešću, odnosno univerzalnom inteligencijom, kako to od pre dve godine
naziva svetska nauka. Sigurno ste i sami uočili da, kada nešto naumite,
kada duboko verujete da taj svoj naum možete da ostvarite i kada se foku-
sirate na konkretni cilj, onda odjedanput počinju da vam se dešavaju neka-
kvi fenomeni koji se inače nazivaju mentalnim magnetizmom. Naime,
odjedanput počinju da se dešavaju stvari koje vam idu u prilog, idu na ruku
i pomažu da ostvarite postavljeni cilj. Taj zakon mentalnog magnetizma
proističe iz činjenice da kada smo fokusirani na nešto i kada nam je to
nešto jako važno i značajno, onda s daleko više pažnje uočavamo sve
detalje koji nam idu u prilog i mogu biti od koristi. Ovo naravno nije slučaj
kada smo defokusirani, kada su naše snage i pažnja rasuti i kad samim tim
ni okruženju ne šaljemo jasne poruke. Postoje teorije po kojima smo svi mi
svojim podsvestima deo te univerzalne inteligencije, poput jedne virtuelne
mreže tipa Interneta. Kao delovi jednog takvog sistema, mi dovoljno jas-
nom porukom o postavljenom cilju povratno dobijamo elemente koji nam
koriste kao alatke ili gradivni materijal za postizanje tog cilja. Na ovoj priči
o supersvesti baziraju se i mnoga magijska objašnjenja, tehnike parapsi-
hologije i sve ono što nije predmet ove knjige. S tim u vezi hteo bih da vas
podsetim na još samo dve činjenice. Kada sam govorio o samopouzdanju,
rekao sam da nas limitiraju naše paradigme i stereotipi koje u sebi nosimo.
Zato vas na ovom mestu najlepše molim – "dehipnotizirajte sebe"!
Prestanite da razmišljate o tome kako funkcionišemo i počnite da se bavite
time kako da na najbolji način primenite znanja i činjenice u vezi sa uprav-
ljanjem nekim našim funkcijama. Isto kao što ne morate biti elektroinženjer
ili TV-mehaničar da biste znali da uključite televizor, odaberete željeni
kanal i pojačate ili utišate ton, tako nije potrebno u životu da budete psi-
holog ili parapsiholog da biste znali da oblikujete i raspolažete svojom
ličnošću i njenim mogućnostima. I drugo, s tim u vezi je i vraćanje na priču
o snazi fokusa odnosno mentalnog magnetizma. Ona je vrlo praktična i
pragmatična. Kao što ne možete proći kroz zatvorena vrata isto tako ne
možete biti efikasni i postizati ciljeve ako ste difuzni i konfuzni, defoku-
sirani, sa snagom trošenom na razne strane. Međutim, dovoljno je da svoju
snagu koncentrišete u pesnicu i da jednim karate udarcem provalite vrata.
61
BITI RADITI IMATI
Isto tako, kada svoju snagu fokusirate na konkretni cilj, onda taj cilj nemi-
novno biva osvojen – postignut. Pri tome ostaje korisno i praktično iskust-
vo. Naime, pošto je čovek sklon razmišljanju na apstraktnom nivou,
apstrakcijama često zamagljuje fokuse i oni su uopšte mnogo teže ost-
varivi no konkretne stvari. Da biste ovo razumeli, predlažem vam jednu
vežbu. Trebalo bi da odaberete neki težak predmet, na primer trpezarijski
sto. Vežba počinje tako što zamislite nešto opšte ili apstraktno. Neka to, na
primer, bude proleće, ili neka to, na primer, bude ljubav. Fokusirajte se na
tu misao i počnite da podižete sto držeći ga za njegovu ivicu. Imaćete
nekakav rezultat. A onda uradite nešto drugo. Stavite, na primer, pred sebe
čašu ili bilo kakav drugi predmet. Zagledajte se u taj predmet, ne kraće od
pola minuta. A onda zažmurite i probajte da taj predmet dozovete u svoje
sećanje odnosno na svoj mentalni ekran. Dok to činite po istom principu
pokušajte da podignete sto. Bićete zadivljeni razlikom svog učinka.
62
Individualna motivacija – ključ uspeha
Kreativna imaginacija
63
BITI RADITI IMATI
desio se jedan fenomen – da ste u trenutku kada ste bacili pogled na crtež
uočili i prihvatili jednu od dve mogućnosti. Dužim gledanjem vam je
odjedanput u prvi plan "isplivala" ona druga varijanta i sve se to smenilo
nekoliko puta. Šta smo iz toga naučili? Pa, naučili smo jednu notornu
činjenicu - da se ljudi lako defokusiraju. A sada pogledajte sličicu na
narednoj stranici. Naročito vi, dragi čitaoci (izvinjavam se damama) i
recite mi šta vidite na njoj. A sad se zapitajte kako to da vam sad ne beži
64
Individualna motivacija – ključ uspeha
slika i da vidite baš profil gole žene, a morate jako da se zamislite i foku-
sirate da biste videli profil bradatog muškarca. Odgovor je vrlo jednosta-
van. On je sadržan u činjenici da emocije mobilišu našu podsvest, a
naročito one koje u sebi nose zadovoljstvo. Činjenica da je sadržaj ovog
crteža emotivno obojen rezultira u tome da se mnogo teže defokusirate
nego u prethodnom slučaju. Ovakve stvari srećemo u životu svakodnevno.
U fokusu našeg dnevnog života preživljavaju samo one stvari koje za nas
imaju i veliki pozitivan emotivni značaj. Iz toga proističe razlika u
uspešnosti ljudi koji uživaju u onome što rade i onih koji rade zato što
moraju da rade, s tim su u vezi međuljudski odnosi itd. Uzmimo, na
primer, brak ili odnos dvoje ljudi, gde bi dvoje ljudi zajedničkim životom
po svakoj logici stvari trebalo da taj odnos nadograđuju i da on biva emo-
tivno sve bogatiji. Međutim, činjenica da on ulazi u dnevne rutine, da se
vizije i planovi s početaka defokusiraju i gube, rezultira u emotivnom
osiromašenju i samim tim neke stvari koje su u jednom vremenu
doživljavane kao vrednost te veze, sada postaju upravo suprotno, razrivači
te veze. To ste sigurno primetili i u sopstvenom i u tuđim životima. U
vreme kad ste zaljubljeni u nekoga ili nešto, ne vidite mu nikakvu manu i
u svojoj emotivnoj zaslepljenosti ga idealizujete. Kada se izgubi ta emo-
65
BITI RADITI IMATI
Zašto o tome govorim? Pa upravo zbog toga što kada znamo kako to
funkcioniše onda možemo i uticati praktično na sve, od odnosa prema sebi
samom, do odnosa sa ljudima oko sebe, i naravno, uticati na to kako
mislimo, šta mislimo i kuda nas te misli vode. Svako od nas može učiniti
ne samo da popravi ono što mu smeta u životu i što nije "kao nekada", već
može učiniti da to bude i bolje i lepše i uspešnije. Ali to je, kao i sve drugo,
potrebno vežbati. Oduvek su ljudi bili skloniji da vežbaju svoje telo,
neguju svoje mišiće, ulepšavaju svoj ten, nego da vežbaju, razvijaju i
unapređuju svoj um. Činjenica je da sve što je vezano za nas proističe iz
naše glave i činjenica je da svoju kreativnost kao instrument kreativne
imaginacije i pretpostavku formiranja vizija i njihovih pretakanja u real-
nost možemo vežbati kao što možemo vežbati mišiće dizanjem tegova.
Tehnika je relativno jednostavna kao i sve druge ali je za njen ishod od
presudnog značaja da se primenjuje svakodnevno, istrajno i dugotrajno.
Pitate koliko dugo? Pa naravno, sve dotle dok ona ne postane sastavni deo
vaše ličnosti, vaša navika i dok i sama ne pređe u sfere onoga što ni ne
znamo da znamo. Prilike za vežbe kreativnosti imamo na svakom koraku,
jer svaki potencijalni cilj je prilika za vežbu kreativnosti. Potrebno je da
konkretni cilj sebi pismeno definišemo u vidu pitanja. Znači, konkretno:
kako da stignem na proslavu dočeka Nove godine na Bahame? Sledeći
korak jeste da napišete 20 rešenja u formi odgovora. Namerno kažem 20,
a ne manje, zato što će se stvari dešavati po sledećem obrascu. Prvih neko-
liko odgovora će biti iz domena naših navika i rutina tipa – radi bolje, radi
više, radi duže. Nad sledećom grupom odgovora ćemo morati malo više
da se zamislimo, možda će vam od 10. do 15. biti već jako teško jer ćete
morati izaći iz okvira svojih paradigmi, i već uveliko angažovati
kreativnost koju niste ni svesni da posedujete, a odgovori od 15. do 20. će
vas apsolutno iznenaditi. Biće vam ekstremno teško, međutim, možda će
vas baš taj dvadeseti iznenaditi i biti presudan za rešenje i ostvarenje tog
cilja. Bez obzira na ostvarenje tog cilja, budete li ovako vežbali i ovu
tehniku primenjivali svakodnevno, razviće se ne samo vaša kreativnost,
nego ćete stvoriti nove dimenzije sopstvene ličnosti koje će vam pomoći
da mnogo efikasnije i brže ostvarujete postavljene ciljeve. Kada ste
napisali ovih dvadeset odgovora, odaberite jedan, fokusirajte se na njega
i smesta počnite da radite na njemu.
66
Individualna motivacija – ključ uspeha
Uspešni ljudi su uspešni (srećni) između ostalog i zbog toga što imaju
pravu ideju u pravo vreme, a prave ideje su proizvod ljudske kreativnosti.
S početka, naravno, ovu tehniku primenjujte na kapitalne stvari u svom
životu, tj. na ono što vam je najvažnije, a potom i na sve ostalo. I šta će se
desiti? Pa rekli smo da većina ljudi odustane od neke ideje i pre prvog
koraka ka njenoj realizaciji. A kod vas će biti sledeća situacija. Budete li
se bavili svojim idejama pet dana u nedelji (ne više od pola sata dnevno)
i pri tome budete odmarali vikendom i u vreme godišnjeg odmora, to će
značiti da sa 20 ideja u odnosu na to kako možete ostvariti neki cilj, za
godinu dana ćete imati najmanje pet hiljada od vas stvorenih ideja. Budete
li primenjivali jednu dnevno, to znači 250 godišnje primenjenih ideja u
svetu u kome većina ljudi odustaje pre nego nešto i pokuša. Da biste bili
još kreativniji, čitajte, slušajte kasete predavanja, posećujte predavanja i
budete li to radili sistematično kao što sam vam predložio vezano za
ciljeve i ideje, obogatićete svoju kreativnost i svoje znanje sa naravno
primenjenim aspektima do neslućenih nivoa. Svako od vas provodi bar
500 sati godišnje u prevoznim sredstvima. Iskoristite li to za slušanje
audio traka, npr., vi možete prividno neupotrebljivo vreme pretvoriti u
intenzivni kurs stranog jezika ili neke druge oblasti. Budete li čitali jedan
sat dnevno, vi ćete pročitati jednu knjigu nedeljno, odnosno bar pedesetak
knjiga godišnje. Budete li pravili izbor tog štiva, ciljano, u vezi sa nekom
konkretnom oblašću koja vas profesionalno interesuje ili je u vezi sa
vašim hobijem, nečim što volite da radite, vi ćete svake godine praktično
dolaziti u kontakt sa količinom znanja koja je ekvivalent znanju potreb-
nom za doktorat. Za uspešnost kreativne imaginacije u "proizvodnji viz-
ija" izuzetno je značajno to na koji način postavljamo ciljeve i kako ih
predstavljamo svojoj podsvesti kao radni zadatak i usmerenje. Zbog oso-
bina podsvesti svi ciljevi moraju biti jasni, jednostavni, pisani ili u vidu
slike, makete itd. Ovo je ključno zato što pisana reč ili slika za podsvest
imaju elemente razumljivosti i samim tim podstiču fokusiranost. Ciljevi
moraju biti takvi da sobom nose jasne vizije i stalni proces fokusiranja na
njih. Sve ovo mora biti praćeno pozitivnim odnosom, projekcijama emo-
cija zadovoljstva, sreće i slično. I naravno, svesni deo svakog cilja mora
sadržati jasan plan i program akcija koje se dešavaju korak po korak.
Takođe je značajno da se svaki cilj definiše po svom početku i po
mogućstvu, po trajanju puta do realizacije cilja. Nemojte se mnogo
zadržavati nad pitanjem zašto je to tako. Za početak prihvatite to kao
67
BITI RADITI IMATI
68
Individualna motivacija – ključ uspeha
Uspešan
Tačno zna šta želi. Ima plan za postizanje cilja, veruje da može da
ostvari svoju nameru i većinu svog vremena utroši za ostvarenje cilja.
na da sklopi posao. Zna kako da utiče na druge da požele s njim
Z
saradnju, za ostvarenje ciljeva i planova.
rvo razmisli pre nego što otvori usta. Akcenat stavlja na ono što voli
P
u ljudima. Nezadovoljstvo ne izražava ili sa malo reči to sređuje.
Izražava svoje mišljenje samo tada kada se informiše o materiji, jer
bi svoje izlaganje voleo inteligentno da izrazi.
Rasporedi svoje vreme, svoj dohodak i izdatke. Rasteže se samo
koliki mu je pokrivač.
69
BITI RADITI IMATI
70
Individualna motivacija – ključ uspeha
71
BITI RADITI IMATI
Ako među redovima ove knjige ne nalazite ono što ste očekivali,
znajte dobro da za to nisam odgovoran ja. Jer ja pišem ono što sam naumio
da vam napišem. I nisam vas ja obmanuo već vi sebe obmanjujete i odgo-
vorni ste za to što i dalje čitate ako to nije ono što želite da radite.
72
Individualna motivacija – ključ uspeha
73
BITI RADITI IMATI
74
Individualna motivacija – ključ uspeha
Mudrost je isprovocirati u sebi taj masivni bol kad god poželimo ili
postoji potreba da menjamo neko verovanje, a ne čekati da nas nesretni
sticaj okolnosti u životu povredi pravim, realnim, materijalnim bolom, pa
da primenimo navedeni princip. Ovo je moguće i treba maksimalno koris-
titi zahvaljujući činjenici da podsvest ne razlikuje realni od onog bola koji
mu mi "serviramo" kreirajući u sebi signale i simptomatologiju bola. Na
tom planu podsvest je za mene pravo čudo. Možda ste čuli priču o dvojici
američkih radnika koji su radili na utovaru i istovaru hladnjače. Slučaj je
hteo da su ostali zatvoreni u vagonu hladnjače na putu od Istočne obale ka
zapadu u dužini od, bezmalo, 2.000 km. Kada je otvoren vagon, ovi nes-
retnici su nađeni mrtvi, a na zidovima hladnjače su bili zapisani detalji
njihovih poslednjih časova agonije i borbe za život. Iz svega je bilo jasno
vidljivo da su se oni smrzli. Priča ne bi bila neobična da su rashladni
uređaji hladnjače funkcionisali. Međutim, oni nisu bili ni uključeni.
Temperatura je bila sve vreme iznad nule, a ljudi su umrli od verovanja da
se smrzavaju. Jedna vrlo poučna priča.
75
BITI RADITI IMATI
Neka vam kao ilustracija posluži neki od vaših primera kada ste
svojim očima videli neko od događanja ili u kome ste i sami
učestvovali. I onda, na primer, čujete nečiju tuđu interpretaciju koja
nije saglasna vašem ličnom iskustvu i doživljaju. Prva reakcija će
vam biti – nije bilo tako, valjda ja znam, ja sam bio tamo.
– Ubeđenja. Ona predstavljaju verovanja koja pored samog verova
nja imaju nadgradnju u vidu izražene emotivnosti. Za to su najbolji
primeri religiozna, politička i nacionalna ubeđenja. Taj emotivni ele-
ment je onaj presudni element koji većim ili manjim delom obuzima
podsvest i zbog toga mobiliše daleko veći deo ličnosti od mišljenja i
verovanja. Čovek koji nešto misli ili veruje može to pod određenim
uslovima lakše ili teže da promeni. Emotivnost ubeđenja, s druge
strane, čini da je to mnogo teže. Ljudi zbog ubeđenja nanose jedni
drugima zlo, ubijaju se, vode ratove, jer ne samo što veruju da su
razlike među njima takve da se ne mogu prevazići na drugi način, već
u eskalaciji konflikta prisutna emotivnost ubeđenja prelazi u emo-
tivno slepilo uz praktično odsustvo konstruktivnosti i
pragmatičnosti.
Da vas ne bih obeshrabrio moram, istini za volju, reći i to da iako se
verovanja teško menjaju, uvek treba imati na umu činjenicu da, ako pos-
toji rešenost - uvek postoji i mogućnost da se nađe način, da se željena
promena verovanja ostvari.
76
Individualna motivacija – ključ uspeha
AKTIVAN KREATIVAN
ANALITIČAN ARTISTIČAN
ORGANIZOVAN INTUITIVAN
OŠTRO FOKUSIRAN IRACIONALAN
PRAVOLINIJSKI SENZUALAN
INTELEKTUALAN SIMULTAN
LOGIČAN MAŠTOVIT
RACIONALAN
VERBALAN
77
BITI RADITI IMATI
78
Individualna motivacija – ključ uspeha
Ranije smo se već dogovorili da se ništa ne menja dok se, pre svega,
ne promeni senzacija u mozgu vezana za konkretno iskustvo. Da bismo to
podrobnije shvatili, moramo prihvatiti činjenicu da se čovek ne rađa samo
kao najviši izdanak evolucije. On je istovremeno i srećnik koji u prosto-
rima svoje lobanje nosi kompjuter moćniji i savršeniji od svih sadašnjih i
budućih kompjutera koje će ikada ljudska ruka stvoriti. Rekli smo da je to
skup ogromnog broja moždanih ćelija koje reaguju istovremeno ili po
grupama, obavljajući svoje funkcije nemerljivim brzinama. Međutim, u
svemu ovome postoji jedan problem. Svi se mi rađamo sa tim kompjuter-
om u glavi, ali rođenjem ne dobijamo i uputstvo za njegovu upotrebu.
Zato je potrebno shvatiti kakva je uloga moždanih mogućnosti u životu
čoveka, kao i to u kojoj meri i kako koreliraju svest i podsvest, gde pods-
vest krije u sebi većinu naših znanja i iskustava. Jedini način da ova
znanja i iskustva konstruktivno uključimo i ugradimo u procese ost-
varivanja naših odluka u životu i postizanje postavljenih ciljeva jeste kroz
tzv. proces "neuroasocijativnog kondicioniranja – treniranja".
79
BITI RADITI IMATI
80
Individualna motivacija – ključ uspeha
81
BITI RADITI IMATI
82
Individualna motivacija – ključ uspeha
83
BITI RADITI IMATI
- Fokusiranje na vizije
- Pozitivno usmerenje
- Kondicioniranje željenih i "korisnih" navika
Da biste to postigli, potrebno je da učinite sledeće:
FINALE ZA ŠAMPIONE
• Budi uvek iskren prema samom sebi
• Neka svaki dan tvog života bude remek-delo
• Pomaži drugima
• Druži se sa srećnim ljudima, punim entuzijazma, ljubavi i
pozitiviteta
84
Individualna motivacija – ključ uspeha
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
85
BITI RADITI IMATI
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
86
Individualna motivacija – ključ uspeha
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
22. Aktivno radim na eliminaciji negativnih stanja kao što su stres, ner-
voza, gnev i slično.
1 2 3 4
1 2 3 4
24. Na svaki uspeh gledam kao na stepenicu na putu ka još većim uspe
sima.
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
27. Imam listu korisnih kontakata (sa ljudima koji mi mogu koristiti) i
koristim je kao svakodnevnu alatku.
1 2 3 4
1 2 3 4
87
BITI RADITI IMATI
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
Sada kada ste završili ovaj test, saberite rezultate i pristupite njihovoj
oceni po sledećoj šemi:
88
Individualna motivacija – ključ uspeha
3. VERUJ U SEBE
Ako se istinski ne veruje u neki projekat ili san, nikad se neće ni preći
s reči na delo. Ako se to i dogodi, on će propasti. To je nepisani zakon.
Možete varati neku blisku osobu ili samoga sebe, ali ne možete zavara-
vati sam život. Život verno odražava naše misli i naša duboka ubeđenja.
5. NE GUBI DUŠU
Obilje svuda postoji. Ali vaš duh treba da odbija svaku pomisao na
siromaštvo. Tek tada otvoriće se neverovatne mogućnosti. Novac će
početi da stiže. Činiće vam se da dospeva iz nekog nepresušnog bunara.
Zapitaćete se gde ste bili i šta ste radili samo nekoliko dana ranije, kada
vam se činilo da nema nikakvih izgleda da uspete.
89
BITI RADITI IMATI
8. ODREDI CILJEVE
Vaš unutrašnji nagon treba pretočiti u precizan cilj: zamisliti cifru i
vreme za koje je treba zaraditi. Samo tako ćete moći pravilno da uposlite
svoju energiju i iskoristite je da ostvarite zamišljeno.
9. ULOŽI U ODEĆU
Oblačite se ne kao neko ko tek treba da uspe u životu, nego kao da
vam se to već dogodilo. Ne zvuči lepo, ali kao što velike kredite dobijaju
samo oni koji su već bogati, isto tako ljudi vole da posluju sa onima koji
znaju da će uskoro biti uspešni i bogati. Zato uložite u svoj izgled, čak i
ako zbog toga treba da pozajmite. Reč je o ulaganju koje će se za tren oka
nadoknaditi. Uložite i u vežbanje svog nastupa i ponašanja. Naučite kako
ćete da govorite pred publikom. Umesto da novac trošite po kafićima,
dajte neki dinar za kurs lepog govora.
90
Individualna motivacija – ključ uspeha
ane noći nikad nisu doneli hleb na trpezu. Umesto da se žalite i kukate,
svakog dana uradite nešto što će poboljšati vaš život. Činite to, ali ne i više
od toga: svaki dan je samo jedan dan i ne može se učiniti više nego što je
moguće.
���������������������
�������������
������������������
���������������
��������������� ������������
�����������������
�����������
������������������
�����������
������������� ������������
������������������������
���������
91
BITI RADITI IMATI
Rešenje:
92
Beleške
93
BITI RADITI IMATI
94
2
Upravljanje stresom –
budi zdrav i zadovoljan
Stres predstavlja opštu reakciju, to jest skup nespecifičnih reakcija
organizma na bilo koji zahtev za prilagođavanjem u izmenjenim uslovima
spoljne sredine.
Iako prividno izgleda kao skup haotičnih reakcija, stres je u suštini
opšti adaptacioni odgovor organizma na bilo kakvu agresiju, odnosno
poremećaj nekog od činilaca takozvane homeostaze.
Homeostaza je u užem smislu unutrašnja ravnoteža, a u širem smislu
ravnoteža četiri osnovna aspekta ljudskog bića. Oni su izraženi kroz
fizičke, mentalne, socijalno-emocionalne i duhovne aspekte ličnosti i nji
hove uzajamne odnose i ravnoteže.
Čovek raspolaže velikim brojem specifičnih adaptivnih mehanizama,
ali se njihovo korišćenje u odnosu na konkretne činioce ne smatra stre
som. Tek kada je organizam primoran da se koristi svim svojim adaptiv
nim takozvanim odbrambenim mehanizmima, govori se o opštem adapta
cionom sindromu odnosno o stresu.
Činioci koji izazivaju stres nazivaju se stresorima. Opšti odgovor
organizma kroz njegove nespecifične reakcije predstavlja stres, a ispolja
vanje je stresna reakcija.
95
BITI RADITI IMATI
������� ���������
�����������
����� �����
�������� �������
����� �����
96
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
�����������������
���������
� � �
�������
���������
�������������� �����
���
�������
�������� ������������ �����������
Briga
Briga je jedan od najčešćih uzroka stresa. Paradoksalno je ali je to
tako, najvećim delom zbog nedovoljnog poznavanja sadržaja i strukture
ljudskih briga.
97
BITI RADITI IMATI
98
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
svoje misije i svrhe života. Time i nesvesno gomila uzroke stresa, pred
kojima se konačno slama.
Sa aspekta dimenzije vremena, sve ciljeve možemo podeliti u četiri
osnovne kategorije. To čine i svi oni koji žele da vreme ne troše, već da
ga koriste kao prijatelja i saveznika u realizaciji poslovnih i svih drugih
životnih ciljeva. Sve stvari u životu možemo razdvojiti po kriterijumu
hitnosti i bitnosti. Svaki put kada dopustimo da nam bitne stvari u životu
dobiju atribute hitnog – izlažemo se velikom stresu. On se eksponira kao
poremećaj poznat pod nazivom “menadžerska bolest”: zapadamo u krize,
pritiske, probleme i konflikte. Tako i nesvesno, a pre svega zbog nepozna
vanja značaja jasno postavljenih ciljeva i kompletnog usmerenja na njih,
činimo sebi zlo, sami generišemo stresove iz ovog domena.
Nedovršeni posao
Još u doba starih Latina definisana je mudrost: “Ono što možeš danas
ne ostavljaj za sutra”, pa se tako pre više od 2.000 godina ukazalo na
potrebu da se aktivno radi na eliminaciji onih uzroka stresa koje generiše
svest o nedovršenom poslu – bilo da se radi o jasno definisanom vremen
skom okviru, bilo o životnim ciklusima regulisanim čovekovom prirodom.
Strah od neuspeha
Strah od neuspeha uslovljava veliki broj direktno izvedenih uzroka
stresa, a vuče duboke korene iz čovekovog detinjstva. Ovaj strah je vezan
za moždane mape naših ponašanja ili paradigme definisane vaspitanjem,
mentalitetom okruženja, formama, sadržajima obrazovanja, kao i svim
drugim elementima koji utiču na formiranje ličnosti.
99
BITI RADITI IMATI
Strah od odbacivanja
100
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
Negiranje
Pod ovim terminom kao stresorom podrazumevam nespremnost da se
neprijatnim činjenicama pogleda u oči. To je izražena pojava kod velikog
broja ljudi i ispoljava se formama ponašanja koje su analogne nojevskom
bežanju glavom u pesak u trenucima neprijatnosti, straha i opasnosti. Ovakve
forme samoobmanjivanja i odlaganja neminovnog suočavanja sa neprijatnim
činjenicama – bilo da su iz spoljašnjeg ili unutrašnjeg čovekovog sveta i
života – samo razbuktavaju i doprinose lančanoj reakciji niza stresora koji
kad-tad uzdrmaju uvek dinamičnu i uvek osetljivu čovekovu ravnotežu.
Gnev i bes
Pod ovim terminima podrazumevam ogromnu grupu stresora koji za
posledicu imaju ponašanje poznato kao agresivnost. Agresivnost je,
nažalost, vrlo izražena u vremenu i okruženju u kojem živimo – bilo da se
ispoljava u aktivnoj, bilo u pasivnoj formi. Aktivna agresivnost se može
manifestovati kao neverbalna, verbalna ili u formi fizičkog nasilja. Za
101
BITI RADITI IMATI
Znaci stresa
Kao što je rečeno, stres predstavlja skup nespecifičnih reakcija orga
nizma na prisutnu potrebu za prilagođavanjem u izmenjenim uslovima
spoljašnje sredine. Isto tako, njegovi znaci, odnosno simptomi su
nespecifični i iz iskustva manje-više svima nama dobro znani. Među
znacima stresa posebno bih istakao: crvenilo ili bledilo kože i vidljive
sluzokože; izraženije znojenje; suvoću usta; grčeve u stomaku; zujanje u
ušima; ošamućenost i različite stepene nesvestice; zbunjenost; slabo
pamćenje; prostorno-vremensku dezorijentisanost, svađalačko
raspoloženje; neravnomerno disanje; zamuckivanje u govoru; opštu nape
tost i zategnutost mišića. U izraženijim formama dolazi do: poremećaja
rada srca, njegovog učestalijeg lupanja, gubitka apetita, podrhtavanja
prstiju, povećane sklonosti plućnoj astmi, kožnih zapaljenja, smanjenja ili
gubitka seksualnih želja, do umora, nesanice, agresivnosti – kako verbalne
tako i motorične.
102
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
Samoterapija stresa
Odavno je poznato da produženi stres može da preraste u takozvani
hronični stres, koji ima za posledicu brojne forme psihosomatskih bolesti
ili promena. Zato je neophodno pored prevencije, odnosno sprečavanja
nastanka stresa, aktivno preduzimati mere “samoterapije”. One su u vidu
ličnog i neposrednog angažovanja na sprečavanju i umanjenju štetnih
posledica stresa kroz konkretne, celishodne i svrsishodne aktivnosti. Što
ih više poznajemo i primenjujemo manja je verovatnoća da dođemo u
situacije u kojima nam je preko potrebna stručna pomoć, odnosno specija
lizovana intervencija.
Briga
103
BITI RADITI IMATI
precizirati broj ciljeva u životu koji se kasnije kao delovi mozaika slažu,
a život vode ka realizaciji postavljene i u viziju pretočene konačne životne
slike.
Naime, kad god dopustimo da ono što nam je bitno postane hitno –
imamo izraženi stres. Dokle god ono što je bitno nije hitno ima mogućnosti
za prevenciju, za planiranje, za stvaranje novih perspektiva i odnosa. To
daje prostor da se kreira vizija, uspostavlja ravnoteža, omogućava disci
plina i kontrola nad sopstvenim ravnotežama. Stvara se osećaj kontrole i
upravljanja sopstvenim životom, što rezultira vrlo retkim krizama i potre
bama za stresnim reakcijama.
Nedovršeni posao
104
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
Upravljanje stresom
Strah od neuspeha
Strah od odbacivanja
Negiranje
105
BITI RADITI IMATI
Gnev i bes
106
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
Prevencija stresa
Budući da smo apsolvirali neke opšte stvari i teorijske postavke
vezane za stresore i stres, sada ćemo biti praktičniji i operativniji kroz
konkretne tehnike i savete. Preporučujem ih svima koji žele da unaprede
svoje zdravlje, smanje ili eliminišu razne pritiske i negativne uticaje stre
sora, uglavnom od onih koji dovode do značajne bolesti sadašnjice, to jest
menadžerske bolesti.
Kao što narod kaže: “Bolje je sprečiti nego lečiti”, pa je zato pozna
vanje i kontrolisanje sedam kategorija uzroka stresa, o kojima je bilo reči,
107
BITI RADITI IMATI
Tehnika
108
Upravljanje stresom – budi sretan i zadovoljan
Disanje
109
BITI RADITI IMATI
Ishrana
Zbog brojne literature koja se i kod nas može naći, ja bih na ovom
mestu samo rekao da pravilna ishrana – sa aspekta prevencije stresa –
podrazumeva konzumiranje minimalno 70% voća i povrća.
Fizička aktivnost
110
Upravljanje stresom - budi sretan i zadovoljan
Relaksacija
111
BITI RADITI IMATI
112
Upravljanje stresom - budi zdrav i zadovoljan
113
BITI RADITI IMATI
Kada je bilo reči o brizi, istakao sam da značajan procenat briga kao
stresora predstavljaju brige iz prošlosti. Veliki broj ljudi – upravo iz te
prošlosti – nosi sećanja koja svojim tužnim sadržajem predstavljaju stalna
žarišta stresa. Ta sećanja su duboko urezana u našu podsvest i svakog
trenutka mogu biti aktivirana i ponovo generisati stres i to često upravo
onda kada smo najmanje spremni da se sa tim uhvatimo u koštac.
Tehnika
- U mislima se vratite u događaj koji želite da zaboravite.
- Koncentrišite se na njega, prizivajući u svest što više detalja i što
veći broj elemenata.
114
Upravljanje stresom – budi zdrav i zadovoljan
115
BITI RADITI IMATI
116
Upravljanje stresom – budi zdrav i zadovoljan
Stres kviz
117
BITI RADITI IMATI
13. Da li ste bili trudni? (Da li vam je supruga ili partnerka bila
trudna?)
da ne
14. Da li je bilo prinova u vašoj porodici?
da ne
15. Da li ste imali briga oko toga kako da sastavite “kraj s kra-
jem”?
da ne
17. Da li vam je neko u porodici bolovao?
da ne
18. Da li ste povremeno uzimali sedative?
da ne
19. Da li vam se često dešavalo da se iznervirate kada stvari ne idu
kako ste zamislili i planirali?
da ne
20. Da li ste se često sukobljavali sa svojim najbližim prijateljima i
saradnicima?
da ne
21. Da li vam se dešavalo da budete netolerantni prema svojoj deci i
članovima uže porodice?
da ne
22. Da li ste često bivali uznemireni i nervozni?
da ne
23. Da li ste često imali glavobolje i/ili stomačne tegobe?
da ne
24. Da li se dešavalo da danima budete zabrinuti i neraspoloženi?
da ne
25. Da li vam se dešavalo da budete toliko rastreseni i zaboravni da
118
Upravljanje stresom – budi zdrav i zadovoljan
ne znate gde ste ostavili ključeve ili da ste isključili neki od kućnih
aparata i sl.?
da ne
26. Da li ste se u ovom periodu ženili ili udavali?
da ne
27. Da li ste doživeli tešku saobraćajnu nesreću, bolest ili operaciju?
da ne
28. Da li je neko od vaših najbližih članova porodice preminuo?
da ne
29. Da li ste se razveli ili razdvojili od vaše supruge (supruga)?
da ne
1–9 – 3 boda,
10–22 – 4 boda,
23–27 – 5 bodova,
28 – 6 bodova
29 – 7 bodova.
Rezultat:
119
BITI RADITI IMATI
120
Beleške
121
BITI RADITI IMATI
122
3
Komunikacija
Komunikacija predstavlja razmenu informacija, misli, emocija i
drugih sadržaja kao način odnosa među ljudima uopšte, a u profesional-
nom smislu posebno. Osobe koje se stalno nalaze u kontaktu sa drugima,
svakodnevno i stalno komuniciraju, kako međusobno u porodici, školi, na
ulici, na radnom mestu i sl., tako i sa svojim poslovnim partnerima. Zbog
toga je poznavanje osnovnih principa komuniciranja, kao i izvesnih
posebnih formi i načina, vrlo značajno, kako za lični i privatni život, tako
i za profesionalni život i uspeh u njemu.
123
BITI RADITI IMATI
124
Komunikacija
125
BITI RADITI IMATI
126
Komunikacija
Verbalna komunikacija
127
BITI RADITI IMATI
vrlo bogat izbor reči za razne vrste leda: ilo – led na prozoru; sikko – led na
vodi; sermersoak – led na kopnu, iliulak – ledeni breg u moru itd.
128
Komunikacija
- Budi nekompetitivan.
- Napreduj "stepeničasto" po fazama!
129
BITI RADITI IMATI
Neverbalna komunikacija
Komunikacijske zone
Veoma je značajno imati na umu da, kao svaki drugi jezik, tako i jezik
tela mora biti primeren prostoru, trenutku i vremenu u kome se dešava.
Imajući na umu komunikacione zone, odnosno prostore u kojima komu-
130
Komunikacija
Naime, naše sitne mimike, naše sitne pokrete, naše preterano brze
pokrete auditorijum u socijalnoj zoni ne vidi, ne doživljava kao poruke
već kao smetnje pri komunikaciji. Zato pokret mora biti odsečan, mora
biti jasan, nadasve razumljiv, što znači da za istu stvar, za isti izraz koris-
timo uvek isti pokret.
131
BITI RADITI IMATI
Prvi utisak
Prilikom komuniciranja, prvi utisak je izuzetno važan s obzirom na
to da "ne postoji druga šansa za prvi utisak". Utisak je posledica doživljaja
učesnika komunikacijskog procesa pri prvom susretu, gde opšti izgled,
držanje tela, garderoba i "opšta slika" stvaraju preduslove i daju "inton-
aciju" budućoj komunikaciji. Prvi utisak se formira unutar prva tri minuta
komuniciranja obzirom na to da je to period u kome se svi podaci komu-
niciranja "nefiltrirano" prikupljaju od strane posmatrača-slušalaca, dok
posle tog perioda proces počinje da se usložnjava, tj. pored "upijanja" u
mozgu onoga s kojim komuniciramo počinju da se pojavljuju i paraleleni
procesi, razmišljanje o onome što se vidi i čuje, analiza sadržaja,
dekodiranje poruka itd.
Kompetentnost i imidž
Kompetentnost i imidž imaju značajnu ulogu u komunikaciji i
izražajnosti svakog poslovnog čoveka i svakog čoveka uopšte. Oni su
zaslužni za to kako ga slušaoci ili gledaoci doživljavaju.
132
Komunikacija
Vizuelni doživljaj
133
BITI RADITI IMATI
lako komunicirati. Pri tome pogled ima vrlo značajnu ulogu, bilo da je
vidljiv, bilo sakriven pod kapcima i trepavicama. I odsustvo očnog kon-
takta predstavlja element komuniciranja sam po sebi. Ljudi i nesvesno
gledajući se u oči igraju igru nadmoćnosti "streljajući" jedan drugog
pogledom. Dug i odlučan pogled se doživljava kao odraz čvrste i odlučne
osobe, te se on često upražnjava kroz tehniku gledanja u koren nosa koja
daje pouzdan utisak da se baš gleda u oči. U nekim kulturama, naprotiv,
gledanje u oči se smatra nepristojnim i uvredljivim, pogotovo ukoliko su
učesnici u komunikaciji pripadnici različitih društvenih slojeva ili čak
različitih polova. Koliko je sve to značajno, govori i činjenica da diplo-
mate prolaze poseban režim obuke kroz koju se uče da zavisno od pokre-
ta očiju sagovornika zaključuju o istinitosti onoga što govori kao i o nje-
govim daljim namerama. Ovo je u direktnoj vezi sa činjenicom da su
mišići, pokretači očiju, u direktnoj vezi sa određenim centrima mozga koji
su odgovorni za psihičke reakcije, tako da kretanje očnih jabučica ima
fiziološku zaleđinu i konkretno značenje.
134
Komunikacija
135
BITI RADITI IMATI
136
Komunikacija
Ležerno i
opušteno Tek što nije otišao
137
BITI RADITI IMATI
138
Komunikacija
Znaci samouverenosti
Posmatranje načina na koji ljudi stoje, hodaju, razgovaraju, pa čak i kako
pušači puše, može da pomogne da se identifikuju oni koji su zadovoljni
sobom i svetom oko sebe. Interesantno je da neki ljudi tvrde da im i samo
zauzimanje samouverene poze pomaže da se osećaju sigurnijim u sebe.
139
BITI RADITI IMATI
140
Komunikacija
1. 2.
3. 4.
141
BITI RADITI IMATI
Iskrenost i obmana
Kako znate kada ljudi govore istinu a kada lažu? Kako možete da
znate da li govore ono što stvarno osećaju ili su samo lepo vaspitani?
Odgovor bi mogao da bude u upoređivanju njihovih reči sa njihovim
jezikom tela, da bi se videlo da li se to dvoje slažu. Jer telo ima svoje
sopstvene tihe načine da kaže, Govorim istinu, Nešto krijem, ili Lažem – a
to su često mnogo sigurniji znaci nego reči.
Iskrenost
U svakodnevnim odnosima
Kada želimo da ubedimo nekoga da smo iskreni, obično ga gledamo
u oči i gestikuliramo rukama, dižući ih sa dlanovima prema spolja,
pokazujući da ništa ne krijemo. Ljudi ovo obično nesvesno rade da pot-
krepe rečenice kao što su veruj mi ili stvarno se samo to dogodilo.
Formalizovani signali iskrenosti
Otvorena šaka kao znak da se može verovati je stari i široko prihvaćen
znak, kao što nas podsećaju donji primeri.
Pozdravljanje i mahanje
Dok prilaze jedan drugom, ljudi mašu otvorenom šakom. Prvobitni
cilj ove radnje je bio da se pokaže da osoba nije naoružana.
Rukovanje
Kada se ljudi sretnu, rukuju se dlanom prema dlanu. Prvobitni cilj je
i ovde bio da se pokaže da u ruci nema oružja. Ljudi ponekad pojačaju
stisak da bi naglasili iskrenost svoga
pozdrava.
Polaganje zakletve
Kada se muslimani i hrišćani zak-
linju, obično dignu desnu ruku do visine
ramena, sa dlanom prema napred.
142
Komunikacija
Zaklinjanje na vernost
Građanin Sjedinjenih Američkih
Država koji se zaklinje zastavi na ver-
nost, stavlja desnu ruku na srce, da
pokaže da ono pripada naciji. Ovaj
pokret datira iz stare Grčke, gde su ga
robovi koristili da pokažu odanost
svojim vlasnicima.
Obmanjivanje drugih
Znaci obmane
Testovi koji su urađeni na grupi ljudi pomogli su da saznamo koje
nam radnje i poze daju najbolje i najlošije ključeve za utvrđivanje neis-
krenosti. Ovde je lista koja počinje sa najlošijim, a završava sa najvero-
dostojnijim: izrazi lica; pogled; svesne radnje; reakcije autonomnog
nervnog sistema; gestikulacija kao što je crvenjenje; samododirivanje;
pokreti nogu i stopala.
Izrazi lica
143
BITI RADITI IMATI
Prolazni izrazi
Potisnuti izrazi
144
Komunikacija
koji vešto i često lažu mogu da ih potisnu, a nevini ljudi na koje se sum-
nja da lažu mogu da pokažu reakciju straha sličnu onoj koja se vidi kod
onoga ko stvarno laže.
Lažni osmesi
Pravi osmeh:
- ima izvesnu snagu,
- raste postepeno do pune snage, a tako se i gasi,
- traje izvesno vreme, već prema svojoj snazi,
- simetričan je, sa razvučenim usnama i oba ugla usana dignuta,
- utiče i na ostale delove lica: u spoljnim uglovima očiju se javljaju
zrakaste bore; ispod očiju se stvaraju kesice a obrve se malo spuštaju.
Svesne radnje
Pokreti glavom, rukom ili ramenom koji predstavljaju reči (na primer,
145
BITI RADITI IMATI
klimanje glavom za da ili dizanje palca i kažiprsta u znak OK) nisu pouz-
dani znaci osećanja ili stavova, jer ljudi ovakve pokrete prave svesno. Ali
im se ipak ponekad omakne pokret koji kaže nešto što bi oni najradije
sakrili.
Nepotpuni gestovi
Gosti koje njihov domaćin upita da li bi
hteli da pogledaju video kasetu sa njegovog
letovanja mogu da kažu da, ali i odaju svoje
ustezanje jednim nepotpunim sleganjem
ramenima. Ovo može da bude blago podi-
zanje jednog ramena ili kratko okretanje
dlanova na gore da bi se reklo Nemam snage
da odbijem.
Prikriveni gestovi
Umesto sleganja ramenima ili pružanja
ruku, čovek može samo da okrene dlanove na
gore dok su mu ruke u krilu. Umesto da digne
srednji prst vertikalno u vis da bi rekla:"Evo ti ga na!", frustirana osoba
može nesvesno da napravi ovaj pokret
tako da mu taj prst leži ispružen na
kolenu.
Gestikulacije
Ljudi koji prikrivaju istinu ili svoja
najdublja osećanja, ponekad se odaju
svojom gestikulacijom. Dok govore,
njihove ruke mogu nesvesno da odra
žavaju ono što stvarno osećaju. Na
primer, molećivi pokret nervoznog
političara, dignutih ruku sa dlanovima
na gore može da bude kontradiktoran
njegovim tvrdnjama da je odlučan i
siguran. Zato oni koji lažu pokušavaju da prikriju nekontrolisane izdaj
ničke pokrete ruku njihovim stiskanjem ili guranjem u džepove. A naročito
pokušavaju da sakriju dlanove. Dete koje poriče da je pojelo sve bombone
146
Komunikacija
može da sakrije ruke iza leđa; neverni suprug stoji skrštenih ruku, tvrdeći
da je nevin. Gestikulacija je nešto prirodno, pa će pravi posmatrač biti
sumnjičav i kada ona izostane. Ali moramo takođe da znamo i da ljudi koji
vešto lažu vrlo uverljivo izvode i poštene radnje sa dlanovima na gore.
Samododirivanje
Osoba koja laže a gestikulira manje nego što je normalno ipak može
da napravi neke male pokrete samododirivanja. Većina njih uključuje
stavljanje ruke na glavu – naročito na usta, oko ili uho, ili na vrat, kao da
čovek koji laže pokušava da ne govori, ne vidi ili ne čuje neistinu. Ovde
može da se radi i o ozbiljnoj laži i o samo blago prikrivenoj panici kada
se čovek mentalno obori sa teškim pitanjem. Naravno, radnje koje su
opisane na ovoj i narednim stranicama mogu biti i rezultat panike, ner-
voze, straha ili fizičke potrebe kao što je, na primer, ona za češanjem.
Sakrivanje usta
Deca koja uhvate sebe u laži,
obično sa obe ruke sakriju usta.
Odrasli koji se nađu u ovoj situaciji
koriste blažu formu sakrivanja usta:
umesto toga dodirnu obraz, nos ili
čelo. Može da izgleda da se češu, ali
je to češanje slabo i neodređeno.
Trljanje oka
Zatvaranje oba oka i trljanje
147
BITI RADITI IMATI
Trljanje uha
Ovde ima nekoliko varijanti:
povlačenje ušne školjke, trljanje
poleđine uha i vrtenje prsta u uhu.
Prema Alanu Pizu, ovo su sve radnje
koje čine odrasli, a ekvivalent su onom
dečijem pokrivanju oba uha da bi izbe-
glo grdnju što laže.
Trljanje vrata
Trljanje ili češkanje zadnjeg
dela vrata ili vučenje kragne su
dodatne radnje samododirivanja
koje rade ljudi koji ne govore istinu
ili koji nešto prećutkuju. To može
da radi, na primer, neko ko govori
da se slaže sa nekim, a u stvari se ne
slaže.
148
K komunikacija
Pogled
I pravac u koji je usmeren pogled može da otkrije skrivena osećanja
ili zadržanu informaciju. Ljudi koji izdrže naš pogled kraće od jedne
trećine vremena verovatno kriju od nas neku informaciju. (Ali ako su
Japanci ili Korejanci, onda su samo učtivi.) Ljudi koji vešto lažu mogu i
često da gledaju u oči.
Pokreti telom
Ljudi koji lažu ili zadržavaju informacije obično se vrpolje u stoli-
cama, naslanjajući se prvo na jednu a onda na drugu stranu, kao da žele
da pobegnu iz te situacije. Ljudi kojima je dosadno a pretvaraju se da su
zainteresovani, obično se odaju zgrčenim pozama.
Umesto zaključka
149
BITI RADITI IMATI
150
Komunikacija
151
BITI RADITI IMATI
Na primer, svi izrazi sa "mislim da" pre su odraz ličnog stava, suda,
namera, a manje pravi dokaz. Takvi izrazi pre odražavaju nas kao
govornike nego istinitost onoga što govorimo. Poslovnom sagovorniku su
važne i ove informacije o nama kao govornicima jer nas on tako proce
njuje kao potencijalnog saradnika.
152
Komunikacija
Pozdravljanje
Oslovljavanje
153
BITI RADITI IMATI
Prezentacije i seminari
154
Komunikacija
ranije jer na sve to treba gledati kao na Iceberg tj. sam čin realizacije
seminara ili prezentacije je poput vrha ledenog brega gde se gro učinjenog
ne vidi i ne treba da se vidi jer predstavlja pretpostavke uspešne rea-
lizacije.)
2. Aktivnosti na sam dan seminara ili prezentacije
3. Aktivnosti neposredno pred seminar ili prezentaciju
4. Aktivnosti u toku seminara ili prezentacije
5. Aktivnosti nakon seminara ili prezentacije.
155
BITI RADITI IMATI
156
Komunikacija
157
BITI RADITI IMATI
4. Počnite na vreme! Stanite pred ljude i time što ćete ćutati, psihički
ih "naterajte" da se smire i utišaju.
158
Komunikacija
159
BITI RADITI IMATI
i šta pričate a njih zabavlja to što vam vire gaće ili košulja kroz
šlic).
11. Smešite se tamo gde je tome mesto i na taj način stvarajte spontanu
i dobru atmosferu. Izbegavajte neiskreni "ukočeni" osmeh jer to stvara
utisak izveštačenosti, neiskrenosti, nespontanosti i rezultira u
neadekvatnom prijemu teme koju izlažete.
160
Komunikacija
161
BITI RADITI IMATI
SLAJDOVI (DIJAPOZITIVI)
GRAFOSKOPSKE FOLIJE
162
Komunikacija
Danas se sve više koristi ovaj način prezentovanja koji ostavlja utisak
visoke profesionalnosti i pruža sve mogućnosti savremene kompjuterske i
audio-video tehnike. Osnovna mana je u tome što je oprema još uvek
skupa. Za njeno korišćenje je potreban viši stepen specifičnog znanja i
obuka u rukovanju. Glavna negativna osobina sastoji se u tome, što u
slučaju da dođe do kvara, gubi se svaka mogućnost korišćenja podataka
koji se nalaze u nekom od prezentacionih programa.
Pitanja i odgovori
163
BITI RADITI IMATI
164
Komunikacija
Principi prezentacije
165
BITI RADITI IMATI
Karakteristike prezentacije
Svaka prezentacija, da bi bila izbalansirana sa aspekta smisla, mora
zadovoljiti četiri kriterijuma:
1. Privlačenje pažnje. Prezentacija koja ne zainteresuje tj. koja u
svom sadržaju i formi ne nosi elemente koji će zagolicati interes nije
prava prezentacija.
2. Aktivacija i motivacija. Prezentacija mora da inspiriše ljude,
motiviše i aktivira, odnosno podstiče na dejstvovanje, činjenje.
3. Sadržaj informacija, a pre svega značajnih informacija koji se
samom prezentacijom prenose na slušaoce.
4. Nezaboravnost (sećanje). Prezentacija mora biti takva da dugo
ostane u sećanju, pa čak i kada se njen sadržaj zaboravi. To se postiže
kako formom i sadržajem, tako i scenografijom, odnosno ambijentom i
okruženjem.
Imajte na umu da je suština prave komunikacije u tome da iz takvog
procesa sve strane izlaze na drugačijem i po mogućstvu višem nivou bilo
znanja, informisanosti, bilo emocija i umenja. Međutim, ljudi se menjaju
čineći stvari a ne slušajući o stvarima. Zbog toga je najuspešnija prezen-
tacija ona u kojoj se ljudi neposredno intelektualno i fizički angažuju u
toku prezentacije. Da bi efekat bio najpotpuniji, idealno je organizovati
takve prezentacije i seminare u kojima posle dela klasičnih lekcija sledi
period tzv. radionica, gde o konkretnim temama, konkretna rešenja i
akcije preduzimaju učesnici auditorijuma.
166
Komunikacija
Podupirući materijal po izvoru može biti interni, eksterni ili lični, tj.
na bazi opšte prihvaćenog i znanog, na bazi internog (unutar firme ili
programa) i lični na bazi ličnog iskustva ili znanja.
167
BITI RADITI IMATI
Raspored slušalaca
�������� ������������
168
Komunikacija
Scenografija
Svetlo
169
BITI RADITI IMATI
Pozornica
Pomoćna sredstva
170
Komunikacija
PRILOG
171
BITI RADITI IMATI
Vi i komunikacija
Uspešna komunikacija sa drugima (zaposlenima, poslovnim partne-
rima) često zavisi od naše sposobnosti da cenimo i uvažavamo druge. Da
li uspešno koristite moć respekta tj. uzajamnog poštovanja, kao jednu od
tehnika motivacije i uspeha? Odgovarajte iskreno, koristeći dole navedenu
skalu umesto odgovora: 1 - nikad, 2 - retko, 3 - poneki put, 4 - često, 5 -
uvek.
172
Komunikacija
nedostatke i slabosti?
1 2 3 4 5
10. Da li na poslu zanemarujete osećanja i personalne motive sara-
dnika?
1 2 3 4 5
Rezultat
Prema autoru testa, ako je vaš zbir bodova između 40 i 50, vi težite
da budete samodovoljni i teško iskazujete poštovanje prema drugima;
rezultat između 20 i 40 indicira da ste skloni uvažavanju drugih i iskazi-
vanju poštovanja, ali da vas poneki put nepromišljenost ili strah u tome
sprečava. Vaš rezultat ispod 20 indicira da ste vi osetljivi na potrebe
drugih i da rado pokazujete poštovanje prema drugima.
173
BITI RADITI IMATI
174
4
Menadžment
Iako je u predgovoru u ovoj knjizi rečeno da su mi namere vrlo opšte,
tj. da je knjiga namenjena svima onima koji žele da prošire svoje specifične
horizonte, nauče konkretne tehnike, dublje upoznaju određene teme i nji-
hove aspekte, kao i to kako da ih primene u svom svakodnevnom životu,
u porodici i okruženju, ne može se prenebregnuti činjenica da je većina
tema u direktnoj vezi sa poslom i poslovnim okruženjem kao i sa savre-
menim trendovima vezanim za menadžere i menadžment.
175
BITI RADITI IMATI
176
Osnove menadžmenta
obično nazivaju izvršni ili top menadžeri. Njihove titule su, obično, pred-
sednik, generalni menadžer, potpredsednik itd. Menadžeri na dnu hijerar-
hijske lestvice su menadžeri prvog nivoa, tj. supervizori ili nadzornici,
dok je najveći broj menadžera na pozicijama tzv. srednjih menadžera.
Titule su im obično povezane sa funkcijama tako da su to, na primer,
menadžer proizvodnje, direktor tehničke službe itd.
177
BITI RADITI IMATI
178
Osnove menadžmenta
179
BITI RADITI IMATI
180
Osnove menadžmenta
Ključ:
181
BITI RADITI IMATI
182
Osnove menadžmenta
Slušanje
- Gledajte sagovornika
- Kada slušate, ne radite ništa drugo
- Budite usredsređeni na sagovornika
- Znajte kada sagovornika da prekinete i pitate
- Ne dopustite drugima da vas prekinu u slušanju
"Gubljenje živaca"
- Kad je potrebno ispoljite svoju nervozu
- Budite iskreno ljuti
- Nikada ne vređajte
- Neka bude kratko
Neverbalne impresije
- Svojim izgledom i ponašanjem demonstrirajte svoje poštovanje
183
BITI RADITI IMATI
- Komandujte primerom
- Budite u svemu energični, stabilini i organizovani
- Neka optimizam uvek zrači iz vas
"Pohvala i kazna"
- Izdašno hvalite, retko kudite
- Budite konkretni
- Pohvaljujte ili kritikujte odmah
- Kritika uvek mora biti konstruktivna
- Nikada ne kritikujte ili hvalite osobu već delo
Periodični izveštaji
- Moraju biti praksa, a ne iznenađenje
- Ne ulepšavajte stvari
- Analizirajte kako se rezultati uklapaju u dugoročne ciljeve
- Od saradnika tražite mišljenje i njihove izveštaje o radu
Prihvatanje kritike
- Ne zauzimajte odbrambeni stav
- Sačekajte kraj priče pa tek onda vi ispričajte svoju
- Ako su navodi tačni, priznajte to
- Ako primetite uvredljive namere, obznanite to
- Izvinite se ako procenite da treba
- Pokušajte da nađete zajedničko rešenje
Vođenje sastanka
- Uvek se dobro pripremite
- Njegov tok je vaša odgovornost
- Pomno pratite sve što se dešava
- Neka vam budu jasni ciljevi i svrha
- Odredite nekog da vodi zapisnik
- Držite se dnevnog reda
- Pružite svakom priliku da govori
184
Osnove menadžmenta
Obaveštenja
- Dobra obaveštenost vaših saradnika mora biti vaš prioritet
- Obaveštenja moraju biti jasna i sa dovoljno činjenica
- Obaveštenja moraju biti kratka i u pisanoj formi
- Koristite vizuelne efekte da istaknete bitno
- Dobro i logično organizujte svoja obaveštenja
- Ne pokušavajte da u obaveštenjima budete duhoviti
- Koristite jedno obaveštenje za jedan problem
- Lično se postarajte da svako dobije obaveštenje koje mu je name
njeno
- Lično proverite da li je obaveštenje stiglo do koga je trebalo
Tračevi (ogovaranja)
Priznavanje grešaka
- Stvorite atmosferu za priznavanje nenamernih grešaka
- Priznajte svoje greške
- Budite pozitivni u kritikovanju grešaka
185
BITI RADITI IMATI
Praćenje učinka
- Blagovremeno, motivišuće, konstruktivno i praktično
- Znajte da svako voli osećaj da je nešto "njegov" posao
- Kontrolišite učinjeno:
u određeno vreme
u određenim etapama posla
- Budite strpljivi, ne prekidajte
- Delujte ohrabrujuće
MOTIVISANJE – "Poštovanje, novac i sitne stvari"
- Poštujte i pokazujte interes za rad svojih saradnika
- Posle izuzetnih napora, inicirajte zajedničke rekreacione i relaksa-
cione aktivnosti (zabava, izlet, sport, putovanje)
- Ne držite saradnike "u mraku", informišite ih o svemu.
186
Osnove menadžmenta
187
BITI RADITI IMATI
188
Osnove menadžmenta
189
BITI RADITI IMATI
2. Jasno definisati odgovornosti bilo kroz pisane opise posla ili iskaze
o ciljevima. U protivnom, kada je odgovornost nejasna ili se stalno
menjaju njeni kriterijumi, rezultirajuće razočarenje može voditi u pad
produktivnosti, pad kvaliteta i konfliktne situacije.
3. Postaviti norme učinka jer je to preduslov veće decentralizacije
kontrole kao i konkretnije stimulacije i nagrađivanja.
4. Osigurati komunikaciju i povratno učešće zaposlenih u njoj.
5. Obezbediti obuku koja je pretpostavka napredovanja u karijeri ali
istovremeno, kada je kontinuirana, predstavlja značajno motivaciono
sredstvo i jedan je od preduslova identifikacije pojedinca sa kolektivom
i njegovim ciljevima.
6. Osigurati dobar i kompetentan nadzor koji povećava učinak i
motiviše ljude jer postaju svesni da se njihov rad prati, a kvalitet oce-
njuje i generalno ceni.
7. Nagraditi ljude za učinak na bazi postavljenih normi. To vodi
daljem povećanju učinka u očekivanju novog nagrađivanja. Nagrade ne
treba ograničiti samo na finansijske već i na sve one koje motivišu iz
podsvesti – tipa statusa, raznih pisanih priznanja i slično.
Ranije je već rečeno da je jedna od glavnih funkcija menadžera da
donosi odluke. Za mnoge to predstavlja često i nepremostivu prepreku na
putu želja i ambicija da postanu uspešni menadžeri. Za takve među nama
u nastavku dajem primer dve tehnike koje će vam pomoći u definisanju
��������������������������������
������������������
��
��
�� ��
�� ��
190
Osnove menadžmenta
LOGIČKO ODLUČIVANJE
191
BITI RADITI IMATI
192
Osnove menadžmenta
Lideršip
193
BITI RADITI IMATI
Kao što je rečeno za menadžere, tako i kod lidera postoje tri osnovna
stila. To su: vođa autokrata, vođa demokrata i tzv. dobroćudni autokra-
ta.
194
Osnove menadžmenta
195
BITI RADITI IMATI
196
Osnove menadžmenta
1 2 3 4
197
BITI RADITI IMATI
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
198
Osnove menadžmenta
1 2 3 4
30. Činim sve što je u mojoj moći da obezbedim da ljudi budu dobro
nagrađeni za svoj dobar posao.
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
Rezultati
Sada kada ste završili ovaj test proverite svoje rezultate na sledeći
način.
199
BITI RADITI IMATI
200
Beleške
201
BITI RADITI IMATI
202
5
Poslovni bonton
Bonton je izraz koji znači lepo ponašanje i već više od dvesta godina
prihvaćen je kao skup pravila svakodnevnog međusobnog komuniciranja
ljudi sa ciljem bolje organizovanosti, više reda i više zadovoljstva u
međuljudskim odnosima. Iz njega je izrastao tzv. poslovni bonton koji bi
trebalo prihvatiti kao zbir pravila ponašanja ljudi u svim onim sredinama
u kojima se sreću radi obavljanja nekog posla.
203
BITI RADITI IMATI
Lepo ponašanje sve više prodire u poslovni svet i neka vam sledeće
teze budu podstrek da o tome razmišljate.
Stil života
Elegancija i inteligencija
204
Kako biti još uspešniji
Ponašanje u restoranu
Radno mesto
Putovanja
Dobar domaćin
Veština komuniciranja
205
BITI RADITI IMATI
Svaka firma mora jasno definisati sebe kroz ono što jeste i ono što
predstavlja njenu viziju. To se u poslovnom svetu naziva identitetom
firme. Sa druge strane, ono što drugi misle o našoj firmi, tj. kakva je naša
slika u javnosti, naziva se imidž preduzeća.
206
Kako biti još uspešniji
207
BITI RADITI IMATI
- telefonska komunikacija,
- odnosi sa poslovnim partnerima, kupcima i spoljnim svetom,
- ponašanje u prostorijama kompanije,
- međuljudski odnosi.
Danas je praktično nezamisliva dobro organizovana kompanija koja
nema kodeks ponašanja. Nije dovoljno samo ga doneti već je potrebno i
dosledno ga primenjivati. Međutim, nikada ne zaboravite da se ovi isti
principi, u nešto drugačijoj formi i realizaciji, mogu primeniti i na druge
sfere života, počev od porodice.
Kultura odevanja
Valer
208
Kako biti još uspešniji
Boja
209
BITI RADITI IMATI
Forma
Pri izboru formi treba voditi računa i o telesnoj građi. Tri su osnovna
stila formi kada je poslovni imidž u pitanju: Armani, Šanel i Dior.
Lični imidž
210
Kako biti još uspešniji
211
BITI RADITI IMATI
212
Beleške
213
BITI RADITI IMATI
214
6
Konflikt menadžment
U okviru ostalih poglavlja delimično je dotaknuta tema konflikata, no
kako je ona izuzetno značajna u svakodnevnom privatnom i poslovnom
životu, sigurno da zaslužuje pažnju da bude i zasebno poglavlje ove
knjige. Konflikti čine sastavni deo života i praktično do njih svakodnevno
dolazi. Bez obzira na to da li su motivi njihovog nastanka opravdani ili ne,
da li su emocionalno obojeni ili realni, da li su posledica loše komunikaci-
je ili odsustva komunikacije, različitosti informacionog, obrazovnog ili
kulturnog nivoa, da li su među pojedincima, grupama ili narodima, kon-
flikti su pre svega neizbežni i zato se njima moramo baviti. U životu
menadžera konflikti su sastavni deo poslovnog okruženja psihološkog
ambijenta i zato svaki menadžer mora da ima puno znanja i puno iskustva
i vezi sa konfliktima ne samo da bi ih mogao uspešno rešavati već i da bi
aktivno učestvovao u tome da do konflikata ne dođe.
215
BITI RADITI IMATI
216
Konflikt menadžment
konflikta, tim pre što je čitav koncept baziran na, kako je rečeno, gubi–
dobija situaciji. Nažalost, neprevaziđeni konflikti ove faze mogu prerasti
u sledeću.
217
BITI RADITI IMATI
Sledeća tehnika je ono što ja nazivam "niz dlaku". Ovu tehniku pri-
menjujemo onda kada ne želimo da neki prioritet dovedemo u opasnost,
provokacijom konflikta. Vrlo je blisko prethodnoj tehnici i suština mu je
filozofija da se nikada zbog malog ne rizikuje veliko. U ovoj fazi su
najvažniji činioci optimizam i komunikacija. Kada god ispoljimo
optimistički duh, mi u stvari obeshrabrujemo druge u nameri ili želji za
konfliktom. Prvo, zbog toga što je sa optimistom praktično nemoguće ući
u konflikt jer on svoj optimizam bazira na prioritetima a konflikt nikad
pametnom čoveku ne može biti prioritet, i drugo, optimista je sklon pozi-
tivnim komunikacijama koje za posledicu imaju uočavanje i izdvajanje
onoga što je za ljude zajedničko a ne ono što ih deli. Zbog toga se u
takvom kontekstu ljudi bave nalaženjem pozitivnih dodirnih tačaka i raz-
radi onog što je zajedničko a ne gubljenjem vremena na različitosti.
218
Konflikt menadžment
Postoji nekoliko stvari koje ljudi već po refleksu rade kada dođe do
konflikta. Želim da vas upozorim na neke kojih morate biti svesni i koje
ne smeste primenjivati ako vam je stalo da konflikte brzo i efikasno pre-
vazilazite i rešavate, te da preventivno delujete da do njih što ređe dolazi
i to na što nižim nivoima. Nikada nemojte raspravljati oko raspodele moći
po receptu navike još iz detinjstva gde smo potencijalne konflikte
razrešavali argumentima tipa "moj otac je policajac, moj stariji brat je
bokser". Takođe je bitno da, kada se nađemo u konfliktu, ne koristimo
nojev obrazac udaljavanja od konflikta po principu gnjuranja u pesak i
219
BITI RADITI IMATI
220
Konflikt menadžment
221
BITI RADITI IMATI
��������������������������������
��������������������������������������������
�������������������������������������������������������������
��������� ���������
������������
�������� ����������
������������
������
������� �������������� ��������
��������� ������
�������
�������� ���������
������������
�������������� �������
��������
222
Konflikt menadžment
223
BITI RADITI IMATI
224
7
Tajm menadžment
Upravljanje vremenom ili time management predstavlja istovremeno
oblast koju bih ja nazvao "upravljanje sobom" jer kroz život prolazimo od
rođenja do smrti na način da se u većini slučajeva borimo sa nedostatkom
vremena, svesni konačnosti života. Međutim, budimo realni od samog
početka. Vremena imamo svi podjednako tj. 24 sata dnevno i to je
činjenica. Zbog toga je daleko ispravnije umesto reći sebi – nemam vre-
mena reći – ja ne umem da organizujem svoje vreme. To je konstruktivni
izraz koji poziva na akciju, jer budem li naučio da organizujem svoje
vreme imaću ga više za prave stvari u pravom trenutku pa ću možda i
uspeti da nadoknadim nešto od onoga što sam propustio u dosadašnjem
životu. Koliko je vreme značajan faktor života najbolje pokazuje činjenica
da ako uporedimo ljudski vek sa ukupnom istorijom čovečanstva onda to
izgleda ovako:
- pre pedeset godina pojavio se neandertalac,
- pre deset godina ljudi su izašli iz pećine,
- pre pet godina pojavilo se slikovno pismo,
- pre šest meseci napravljena je prva štamparska mašina,
- pre mesec dana pronađena je sijalica,
- pre nedelju dana napravljen je prvi televizor,
225
BITI RADITI IMATI
Karijera
- da postanem direktor do svoje četrdesete godine
- da budem unapređen
- da otvorim svoj restoran
- da postanem profesor na fakultetu
- da diplomiram
Međuljudski odnosi
- da se svakog dana igram sa svojom decom
- da jedan vikend mesečno provedem sa svojim roditeljima
226
Tajm menadžment
227
BITI RADITI IMATI
uslovima kada krajnji rok nije definisan. Zamislite sebe na obali hladnog
jezera u uslovima u kojima vam neko kaže "uđi da se kupaš kada budeš
spreman". Leto će već proći a vi nećete biti spremni. Ako vas pak neko
uhvati za ruku i kaže "ajde na tri skačemo, jedan, dva, tri..." već ste skočili
i kasno je za predomišljanje. Ako pak jasno definišete rok u kome nešto
želite da postignete, savetujem vam da to zapišete i onda ćete se iznena-
diti kada se to desi i to baš u predviđenom roku. Ovaj fenomen nije slučaj
nost već je posledica delovanja podsvesti koja između ostalog funkcioniše
na ovom principu. Da ponovimo:
- postavljajte sebi izazovne ali dostižne ciljeve,
- učinite ciljeve što konkretnijim i što merljivijim,
- proveravajte kompatibilnost vaših ciljeva,
- posmatrajte svoje ciljeve fleksibilno,
- vezujte ciljeve za rokove.
228
Tajm menadžment
229
BITI RADITI IMATI
230
Tajm menadžment
�������������������������
�����
�������
����� ����������
231
BITI RADITI IMATI
baš onda kada treba da odštampate taj izveštaj nestane struja u vašem
stanu, računar otkaže poslušnost, nestane toner u štampaču, zaboravite da
tog dana fotokopirnice ne rade zbog državnog praznika i sl. Sve to čini da
ste pod pritiskom, nervozni, dekoncentrisani itd. U drugoj varijanti,
izveštaj ste završili jer ste tako planirali dva tri dana pre roka, na miru ste
ga uobličili i otkucali, pa ste imali vremena da ga ponovo prelistate, da ga
dodatno ilustrujete jer vam je palo nešto na pamet, pa ste ga iskopirali u
koloru, povezali, te dva dana pre roka na opšte zadovoljstvo pretpostav-
ljenom stavili na sto. O psihološkim i materijalnim posledicama ovakva
dva postupka zaključite sami.
����������
�������
���
���
�����
����������
���������
���
odnosno koliko stvari koje radimo danas utiču na to kako će nam biti i šta
ćemo raditi sutra. Da to ilustrujemo primerom. Ako u toku dana čitanju
posvetimo jedan sat vremena, od nas zavisi šta ćemo konkretno čitati.
Pretpostavimo da je dilema između čitanja ove knjige i čitanja knjige
"Ana Karenjina". Svakako da se ova knjiga ni u kom elementu ne može
232
Tajm menadžment
1. pratite utrošak svoga vremena jer ćete tako najbolje zapaziti na šta
i koliko trošite vremena te ćete moći na bazi toga preduzeti sledeće
korake.
2. distribucija utroška vremena bude saglasna vašim prioritetima
3. korigujte utrošak vremena tj. rasporedite ga tako da:
- napišite svoje ciljeve
- napravite vremenski plan i okvire
- delegirajte poslove
- planirajte svoje aktivnosti
- odredite početak i definišite završetak aktivnosti
- napravite rezervu vremena
233
BITI RADITI IMATI
234
Tajm menadžment
235
BITI RADITI IMATI
236
Beleške
237
BITI RADITI IMATI
238
8
Grupna motivacija –
kako motivisati druge
U okviru individualne motivacije je već rečeno da pod motivacijom
podrazumevam sve ono što znanje i umenje pretvara u uspeh. Kako se
uspeh mnogo lakše ostvaruje u okvirima tima, poznavanje timskog rada je
izuzetno značajno za svakog poslovnog čoveka pa i za život uopšte. Za
svaki tim je izuzetno značajan stepen njegove motivisanosti kao i motivi-
sanost svakog pojedinca u njemu. Ove dve stvari su međusobno u vrlo
prisnom odnosu činjenicom da na ličnu motivaciju svakoga od nas izuzet-
no utiče motivisanost ljudi oko nas kao i stepen atmosfere u timu (grupi,
porodici, okruženju), emocionalna atmosfera – ambijent kao i sposobnost
samomotivacije svakog pojedinca.
239
BITI RADITI IMATI
240
Grupna motivacija – kako motivisati druge
241
BITI RADITI IMATI
Sve ovo o čemu sada pišem trebalo bi da vam posluži kao motivacija
i inspiracija da težite tome da time toliko ovladate, da ne budete ni svesni
da to umete, a da to de facto primenjujete spontano, svakodnevno i na
svakom mestu. Ne bi trebalo nikada smetnuti sa uma da se svako od nas
u realnom životu i radu permanentno nalazi u dvojnoj ulozi. Sa jedne
strane, mi smo stalno u ulozi učenika koji uči i treba da teži primeni
naučenog, a istovremeno za ljude oko sebe mi smo u ulozi uzora i trenera.
U nas su uprte oči naših saradnika i od toga koliko smo mi motivisani,
efikasni i proaktivni odnosno okrenuti akciji, konstruktivnosti i na ciljeve
fokusirani, opet zavisi koliko će oni biti hrabri i spremni da prevaziđu
sopstvene strahove i izađu iz psiholoških zona komfora. To nije lako jer
treba imati na umu da je izuzetno značajno za uspeh čitavog procesa da
smo mi lično vrlo fokusirani, motivisani i aktivni. To, koliko mi verujemo
u sebe i sopstvenu sposobnost da istrajemo i uspemo, direktno se odražava
na verovanja, samopouzdanje, samopoštovanje i motivisanost ljudi oko
nas. Ranije je već rečeno da ljudi vole da ih vode jake ličnosti, a upravo
popisanim elementima ljudi kvalifikuju i doživljavaju snagu nečije
ličnosti.
242
Grupna motivacija – kako motivisati druge
243
BITI RADITI IMATI
244
Grupna motivacija – kako motivisati druge
245
BITI RADITI IMATI
246
Grupna motivacija – kako motivisati druge
247
BITI RADITI IMATI
248
Grupna motivacija – kako motivisati druge
249
BITI RADITI IMATI
- ljubav i toplina
- bliskost i zahvalnost
- radoznalost
- uzbuđenje i strast
- odlučnost
- fleksibilnost
- pouzdanje
- optimizam
- vitalnost
- doprinosivost.
Nikada ne zaboravite da je tajna života u davanju (kako i Biblija
kaže: "ruka dajućega ne oskudeva") te da, što više dajemo, to i više dobi-
jemo zauzvrat. Da bismo mogli da pružamo potrebno je da imamo šta, a
u slučaju timskog rada to je najizraženije kroz podelu svojih znanja,
umenja i svojih vrlina sa ostalim članovima tima. Tim koji krase pobro-
jane osobine, odnosno koji je bogat navedenim osećanjima ima magičnu
moć i osobinu da ljudi teže da se sa njim identifikuju, da su ponosni,
srećni i zadovoljni što su deo tog tima, a samim tim su i motivisaniji i u
stanju su da i sebi i drugima više vrede.
Na kraju, želeo bih da završim ovo poglavlje citatom generala Šarla
de Gola koji je rekao: "Ništa se veliko ne može postići bez velikih ljudi, a
ljudi su veliki samo ako su rešeni da postanu veliki."
�������
���������
�
�������
�
��������������
���������
�
� � � � � � �
�
�
i motivisanosti pojedinca
�
�
u grupi
�
�
�
�
�
� ����
����� � ��������
250
Grupna motivacija – kako motivisati druge
Veština komplimenata
Komplimenti predstavljaju vrlo značajnu alatku u funkciji motivisanja
ljudi oko nas. Preduslov je da su komplimenti iskreni, primereni konkretnoj
situaciji i ličnosti i da pri njihovom korišćenju to bude činjeno sa merom i
bez očigledno vidljivih namera da se komplimenti koriste u manipulisanju
ljudi. Stoga vam savetujem da ovladate veštinom komplimenata.
Odajte im priznanja
Ljudi nesvesno žele potvrdu svojih kvaliteta i svaki put kada dožive
priznanje, onoga ko im to priznanje odaje doživljavaju kao izuzetno
bliskog i identifikuju ga sa prijateljem koji uviđa njegove kvalitete, a što
sve ima vrlo pozitivan odraz na međusobne odnose.
251
BITI RADITI IMATI
252
Grupna motivacija – kako motivisati druge
Treću grupu čine ljudi koji su po mnogo čemu posebni i koje svako
može samo poželeti za saradnike. To su ljudi koji se u poslovnom žargonu
zovu "zlatnim brodovima". Oni se vrlo brzo motivišu, ali za razliku od
šibica imaju visok stepen samomotivacije i nije im potrebno motivisanje
sa strane i od drugih. To su ljudi koji imaju jasne ciljeve, svesni su svoje
misije u životu, imaju svoje prioritete, fokusirani su, puni entuzijazma,
komunikativni, zrače pozitivitetom i vitalnošću, ljudi koji jasno znaju
kuda idu i gde žele da stignu. Za njih je dovoljno da uoče da neki posao,
������������������
�����������
�����
����������
������
�����
253
BITI RADITI IMATI
Postoji lak i efikasan način da uočimo razliku između ove dve kate-
gorije. Naime, "šibice" nemaju jasne ciljeve i vizije u životu i zbog toga
se kreću od posla do posla, tražeći u njima smisao i ciljeve svog života.
Za razliku od njih "zlatni brodovi" će vas iznenaditi u pozitivnom smislu
konkretnošću i preciznošću, jasnoćom i emotivnošću svojih ciljeva kada
ih za njih zapitate. Oni imaju jasne planove i programe u životu, tačno
znaju šta hoće i zbog toga kada uoče mogućnost, odnosno konkretni put
ili način, mogu brzo da ga prihvate i da se sa njim identifikuju. Kod pre-
thodne grupe to je posledica slabosti ličnosti a kod ove grupe, naprotiv,
posledica izuzetno kvalitetnih, dobro balansiranih ličnosti punih samo-
pouzdanja na bazi konkretnih životnih planova i programa.
254
Grupna motivacija – kako motivisati druge
1 2 3 4
1 2 3 4
255
BITI RADITI IMATI
10. Za sve što radim saradnicima dajem objašnjenje, pa čak i onda
kada se ne slažemo.
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
256
Grupna motivacija – kako motivisati druge
22. Na zadatke i konkretne poslove gledam kao priliku za razvoj ljudi
angažovanih na njima.
1 2 3 4
1 2 3 4
24. Delegiram sve ono što mogu drugi da urade umesto mene.
1 2 3 4
1 2 3 4
28. Za dobro učinjen posao ljudima odajem priznanja u ličnom kon-
taktu ili u pisanoj formi.
1 2 3 4
29. Spreman sam da radim stvari koje nisu baš uvek "onako kako je
pisano".
1 2 3 4
257
BITI RADITI IMATI
32. P
ohvaljujem, nagrađujem i unapređujem samo na bazi pokaza-
nih rezultata.
1 2 3 4
ANALIZA
Nakon što ste studiozno i iskreno odgovorili na postavljena pitanja
molim vas da saberete rezultate i upoznate se sa njihovom analizom datom
u sledećem tekstu.
96–128 Ako ste stvarno bili iskreni u vašim odgovorima onda vam
moram čestitati jer vi ste pravi motivator. Ne dopustite da vam padnu
kriterijumi visokih motivacionih standarda koje ste pre svega pred sebe
postavili, a ako vam ja u tome mogu pomoći, molim vas da me slobodno
kontaktirate jer san svakog motivatora je da bude okružen sebi ravnim i
boljima od sebe kao što je san svakog velikog menadžera da bude okružen
boljima od sebe.
258
Beleške
259
BITI RADITI IMATI
260
9
Timski rad
Koncept timskog rada je tradicionalno vrlo značajan u mnogim kom-
panijama i organizacijama. Stoga veoma često čujemo da neko govori o
timskom radu ili pojedincu kao delu tima. Međutim, iako se veoma često
i naširoko govori o timskim naporima, ciljevima i rezultatima, suštinski se
timski rad relativno retko sreće u praksi. Mnogi ljudi, kako u životu tako
i u poslu, iako fizički i poslovno vezani za okruženje, najčešće nastupaju
kao individualci i nemaju pravo iskustvo rada u timu. Ljudi mogu, na
primer, raditi godinama na istom odeljenju, u istoj organizaciji, sastajati se
u okviru istih rukovodnih grupa, raditi na zajedničkim projektima, pa i
fizički biti u kontaktu na radnim mestima, a da pri tome nikada ne postanu
suštinski deo tima.
Sastati se i okupiti se oko nečega jeste preduslov ali nije suština tima.
Ostati na okupu vezan nekom idejom ili projektom već samo po sebi pred-
stavlja značajan korak ka suštinskom timu i timskom radu. Međutim,
raditi zajedno u uslovima uzajamnog poverenja, fleksibilnosti i svesrdne
podrške svakom članu tima i njegovom napredovanju ka zajedničkim
ciljevima predstavlja suštinu timskog rada.
261
BITI RADITI IMATI
��������������
������������
������������
�����������������
�� ����� �����������
����������
����������
�������� �������������
262
Timski rad
Fudbal je veoma popularan sport i baš zato može poslužiti kao dobra
analogija sa timskim radom u poslu. Naime, ekipe koje pobeđuju nisu
neminovno sastavljene od izuzetnih pojedinaca ali sigurno timski rad,
jasna podela posla, komplementarnost, entuzijazam i posvećenost cilju
daju kvalitet potreban za pobedu i obrnuto, postoje mnoge situacije u
kojima utakmice igraju ekipe od sakupljenih najboljih igrača sveta, a da je
pri tome krajnji rezultatski efekat zanemarljiv.
U odnosu na širi tim u okviru koga deluje pojedini uži tim ili organi-
zovana grupa članova, može se govoriti o prisutnoj homogenosti, odnosno
heterogenosti ciljeva tima u odnosu na ciljeve šireg tima, kao i horizontal-
noj, odnosno vertikalnoj strukturi tima i odnosa unutar tima. Prividno, ovo
može biti nebitno i može vam se činiti kao puko teoretisanje. Međutim, sa
263
BITI RADITI IMATI
����
����������
���������
�
�����
����
�������������������
������������������
�����
264
Timski rad
265
BITI RADITI IMATI
266
Timski rad
267
BITI RADITI IMATI
268
Timski rad
269
BITI RADITI IMATI
270
Timski rad
Kada ljudi jasno znaju svoje ciljeve, zadatak vas kao menadžera je
da učinite sve što možete da im pomognete da te ciljeve i ostvare. Ciljevi
treba da budu: jasni – između ostalog treba jasno da pokazuju za šta je
odgovorna određena osoba ili grupa; merljivi – saradnici moraju znati ne
samo za koji su posao odgovorni već i na koji način će se meriti njihov
rad i kako izgleda dobro urađeni posao; ostvarljivi – i razumni i realni
jer sve ostalo su samo puste želje. Nažalost, mnoge organizacije postav-
ljaju ciljeve koje je nemoguće ostvariti, kompromitujući tako osnovno
načelo da ciljevi moraju biti izazovni ali dostižni. Vaš zadatak jeste da
od svakog pojedinca dobijete maksimum njegovog potencijala ali pri
tome ciljevi ne smeju da budu preterani, preteški i neostvarivi jer se time
upravo guši motivisanost ljudi. Cilj je bitan ukoliko se odnosi na
aktivnost koja utiče na celokupni rezultat. I konačno, ciljevi moraju biti
prikazivi odnosno merljivi. Svaki cilj morate biti u mogućnosti da merite
kroz njegove rezultate odnosno morate imati sistem prikazivanja postig-
nutih rezultata.
271
BITI RADITI IMATI
272
Timski rad
273
BITI RADITI IMATI
274
Timski rad
Timski rad prožima sve pore ljudskog života i rada činjenicom da kao
socijalna bića živimo u okruženju ljudi koje nam pruža mogućnost da
zajedničkim snagama, kako u porodici tako i u društvu i na poslu,
275
BITI RADITI IMATI
postignemo mnogo više nego što bi ikada to uspeli kao pojedinci. Stoga
se timskom radu može posvetiti pažnja na najrazličitijim nivoima ljudske
aktivnosti, a tim i članovi tima podležu nekim zajedničkim prinicipima
nezavisno od toga o kakvom obimu ili kvalitetu tima se radi. Bez obzira
na to da li se radi o timu visoko specijalizovanih profesionalaca i poslovnih
ljudi ili se radi o nekoj timskoj aktivnosti u porodici ili uskom društvenom
okruženju, od vas, kada se nađete u ulozi vođe tima, očekuje se da sa svoje
strane stvorite uslove i ispunite neke preduslove da bi se tim mogao izgra-
diti, uigravati i napredovati ka punoj funkcionalnosti u cilju ostvarenja
sopstvenih ciljeva i osnovne pretpostavke da se timskim radom može više
i bolje. Da biste bili konstruktivni i perspektivni vođa tima odnosite se
prema članovima tima na sledeći način:
276
Timski rad
277
BITI RADITI IMATI
278
10
279
BITI RADITI IMATI
280
Psihologija plasmana – prodaja
��� ���������
���������
��������������
��� ���������
���������������
��� ����������������
��������
��� ���������
videti, ključna stvar je shvatiti da iza svake prodaje stoji osoba odnosno
ličnost. Kasnije će vam biti jasno zašto je to tako a sada samo da kažem
da kupcu nije svejedno od koga i kako kupuje, a što svakodnevno možete
videti. Naime, pod istim uslovima kvaliteta i cene roba, kupac će se uvek
okrenuti prodavcu koji kao osoba kod njega izaziva pozitivnija osećanja
ili čini da se oseća lepše, bolje i sigurnije. S tim u vezi je i sledeći princip
koji kaže da ljudi ne kupuju naš produkt već kupuju ono kako zamišljaju
da će se osećati kada ga budu koristili. To nas prirodno uvodi u razmiš
ljanje o tome koliko je ljudska podsvest značajna u samom procesu
prodaje odnosno kupovine. I najvažnija stvar je da se shvati da ljudi vole
da kupuju ali ne vole da im se prodaje. Zbog toga ljudi prodavca uvek
doživljavaju na određen način kao drugu, "neprijateljsku" stranu sa pri-
marnim interesom da dođe do njihovog novca i premošćavanje tog jaza je
suština procesa prodaje.
281
BITI RADITI IMATI
282
Psihologija plasmana –prodaja
283
BITI RADITI IMATI
284
Psihologija plasmana – prodaja
OSMEH
• Osmeh ne košta ništa a znači mnogo.
• On obogaćuje one koji ga primaju a ne osiromašuje one koji
ga daju.
285
BITI RADITI IMATI
286
Psihologija plasmana – prodaja
287
BITI RADITI IMATI
Tokom prodaje
288
Psihologija plasmana – prodaja
Posle prodaje
- Kontaktirajte kupce–klijente;
- Kada su kupci ili klijenti zadovoljni onim što ste im prodali, zamo-
lite ih da vas preporuče i da to kažu svojim prijateljima i poslovnim par-
tnerima;
- Niko se tek tako, iz čista mira, rado ne odvaja od svog novca. Ljudi
žele da se uvere da dobijaju pravu protivvrednost za izdvojen novac i zato
smatraju da su im potrebne dodatne informacije;
- Većina ljudi je sklona da pruži otpor ako neko vrši pritisak na nji-
hovo odlučivanje: zato i hoće da pokažu onom drugom da su i oni, na
kraju krajeva – "neko"!
289
BITI RADITI IMATI
290
Psihologija plasmana – prodaja
291
BITI RADITI IMATI
Sugestivna pitanja
- I vi ste rekli da...?
- I vi ste mišljenja da...?
Alternativna pitanja
- Da li se vidimo u dva ili u tri?
- Želite li jednu ili dve vekne hleba?
292
Psihologija plasmana – prodaja
293
BITI RADITI IMATI
294
Psihologija plasmana – prodaja
295
BITI RADITI IMATI
Umesto zaključka
Za postizanje bilo kog cilja, pored njegove jasnoće u našim mislima
(vizija) i motivacije, potrebno je da poznajemo i naučimo da upravljamo
nekim našim opštim i specifičnim svojstvima, a posebno našom podsvešću,
kao najvećim rezervoarom naših snaga, iskustava i svega u životu
doživljenog.
296
Psihologija plasmana – prodaja
297
BITI RADITI IMATI
298
Beleške
299
BITI RADITI IMATI
300
11
Psihologija pregovaranja
Pregovaranje je oblast znanja i aktivnosti kojima se fokusiramo na
dobijanje ustupaka kod ljudi od kojih nešto želimo da dobijemo. To u
najopštijem slučaju može biti:
- prestiž,
- sloboda,
- novac,
- pravda,
- status,
- ljubav,
- sigurnost,
- priznanje, itd.
Aspekti pregovaranja
301
BITI RADITI IMATI
�����
� �������������
���������
�
�
�
�
� �����������
����������
�
�
�
������������
�����������������������
����
������������
Elementi pregovaranja
U procesu pregovaranja najčešće su zastupljeni, delimično ili svi,
sledeći elementi:
302
Psihologija pregovaranja
303
BITI RADITI IMATI
robu po ceni koju je sam ponudio. U tim i u nekim drugim zemljama ljudi
odsustvo cenjkanja doživljavaju kao omalovažavanje i vređanje. Slično je
i u arapskom svetu, gde sam lično doživeo propast jednog značajnog ugo
vora, činjenicom da sam mislio da pravilo o cenjkanju ima izuzetaka. U
Kuvajtu sam ugovorio veliki posao i preostalo je samo da sledećih dana
dođe do potpisivanja ugovora. Od samog starta sam prihvatio uslove koje
je ponudila druga strana kao i kompletan finansijski aranžman jer mi je
odgovarao. Nažalost, sledećeg dana nije potpisan ugovor, jer je druga
strana konstatovala da do cenjkanja nije došlo. Pitao sam ih šta traže, a oni
su samo hteli da se cenjkaju. U narednih par dana iscenjkali smo se, da
ugovor bude po mene još finansijski povoljniji, a da partner bude moj gost
u Beogradu kada će se i potpisati ugovor. Nažalost, bombardovanje i rat
su učinili da do toga nikada ne dođe.
Kompetitivno pregovaranje
Kako živimo u vrlo kompetitivnom svetu, kompetitivno pregovaranje
je duboko ukorenjeno u mnogim formama pregovaranja kao i u nekim
304
Psihologija pregovaranja
Nepoverenje i sumnje
Kako je ovaj vid pregovaranja motivisan pobedom po svaku cenu i
doživljava se kao takmičenje, prirodno je da se to isto projektuje i u drugu
pregovaračku stranu. Samim tim, pošto se interesi druge strane poistovećuju
sa sopstvenim interesom da se pobedi po svaku cenu, razumljivo je da
prostora za poverenje nema.
Ekstremni zahtevi
U ovoj vrsti pregovaranja uvek se pristupa po taktici – traži puno da
bi ostvario ono što želiš jer kad se to puno i smanji još uvek je na meri
onog što si hteo.
Ignorisanje odnosa
Kako je u ovom načinu pregovaranja postizanje materijalnog ili
konkretnog cilja daleko važnije od dugoročnosti i dobrih odnosa, prirodno
je da se oni ignorišu i da se zanemaruju.
Emocionalnost i racionalnost
Emocionalnost je vrlo izražena u ovom tipu pregovaranja jer se sve
doživljava lično. Tamo gde je puno emocija smanjen je prostor za prag
matizam i racionalnost te u ovakvom tipu pregovaranja često dolazi do
zamena teza, do teških reči, uvreda itd.
Jednostranost
Kako je dominantan samo lični ili interes svoje strane, postoji pot
puno odsustvo projekcija u tuđe interese, potrebe i želje te je ovakvo
pregovaranje vrlo egocentrično i vrti se oko "ja".
305
BITI RADITI IMATI
Ograničenost ovlašćenja
Ovo je jedan od bitnih elemenata koji se koristi kao "sigurnosni ven
til". Naime, kako je interes jednostran, kada god je ta jednostranost
narušena ili se pregovarač nađe "u škripcu", pribegava izgovoru odsustva
ovlašćenja po principu "ja bih se možda i saglasio ali nisam ovlašćen,
moram da konsultujem više instance, itd.".
Nepoštovanje rokova
Ovaj element se takođe koristi u vidu pregovaranja gde se, čak i kada
se pregovaranje završi kompromisom, kroz nepoštovanje rokova uspostav
lja neravnoteža i jednostranost, gde se druga strana po tipu kazne pri
morava nepoštovanjem rokova da ili odustane ili pristane na inicijalne
uslove itd.
306
Psihologija pregovaranja
- iznerviraj sagovornika...
- izlij bujicu reči...
- postani ličan, itd.
U prilog ovome govori i primer nastupa predsednika Hruščova na
zasedanju Ujedinjenih nacija kada je cipelom lupao po stolu. Ovo je bilo
protumačeno kao spontani izliv njegovog gneva. Međutim, to je očigledno
bio unapred pripremljeni deo taktike, jer, kako očevici tvrde, cipelu je u
datom trenutku iz tašne izvadio i pružio mu Gromiko (ministar spoljnih
poslova SSSR-a).
Kolaborativno pregovaranje
Osnovne karakteristike ovakvog pregovaranja su:
307
BITI RADITI IMATI
U praksi se, ponekad, u većoj ili manjoj meri pomenute taktike i načini
kombinuju sa dodatnim strategijama i "sitnim" trikovima. O njima se uči u
raznim formama menadžerske obuke do te mere da se detaljno razrađuje ko
gde i kako sedi, kakva mu je uloga, kako je obučen i slično. Kada je prego
varanje u timovima, onda se to obično tako izrežira da postoji onaj čija je
reč poslednja i ko tobože donosi konačnu odluku. Zatim onaj čija je uloga
da ima detaljne informacije i da na bazi tih informacija kanališe tok prego
vora. Pa onaj koji je navodno "slaba ličnost", sklon popuštanju, a de facto
deo (po policijskom principu) igre "vruće-hladno" itd, itd.
Faktori pregovaranja
Informacija:
- o drugoj strani,
- o predmetu pregovaranja,
- o ciljevima,
- o ovlašćenjima,
- o zakonskim aspektima,
- o rokovima i vremenskim ograničenjima, itd.
308
Psihologija pregovaranja
120 kg, u arapskom svetu uvek izgledam nekako niži od mojih sago-
vornika. Naime, oni o meni znaju svašta, pa nekako uvek organizuju da
sednem niže nego što sede oni (a inače su vrlo niski rastom), po
mogućstvu u nekom neudobnom položaju bez naslona, pa još pri tome
okrenut prozoru, kako bih sa naočarima i refleksijama imao što više pro-
blema. Oni takođe do detalja znaju na koji vremenski period sam došao,
gde sam odseo, šta ima novo u mojoj porodici i slično. Sve to prividno
nije važno, ali kao i svaka druga informacija, upotrebljena u pravo vreme
na pravom mestu, može da bude značajno oruđe u rukama pregovaračke
strane.
309
BITI RADITI IMATI
Vreme
- "pritisak vremena",
- investicija vremena,
- vreme kao saveznik,
- vreme kao neprijatelj.
Vreme je izuzetno značajan faktor u pregovaranju te bih vas zato
podsetio da se još jednom detaljno upoznate sa sadržajem poglavlja o
upravljanju vremenom. U pregovaranju vreme može biti veliki saveznik
pod uslovom da ga imamo dovoljno za planiranje, prikupljanje infor
macija, kreiranje strategije itd. Kod kolaborativnog pregovaranja, inves
ticija vremena je pozitivan poziv na saradnju u pregovaranju dok se kod
kompetitivnog pregovaranja to odmah tumači kao slabost i inferiornost.
Vreme je neprijatelj u slučajevima kada ga nemamo dovoljno, tj. kada smo
ograničeni rokovima. Nikada nemojte zaboraviti da ljudi čine stvari iz
svojih motiva i zbog svojih ciljeva, te da će retko ko nešto činiti brzo samo
zato što se vama žuri ili poštovati kakav rok zato što je za njega vezan vaš
interes. Iz pomenutih razloga se i u pregovaranju koristiti matriks vremena
na način da ne dopustimo nikada da bitne stvari postanu hitne.
310
Psihologija pregovaranja
311
BITI RADITI IMATI
312
12
313
BITI RADITI IMATI
314
MLM i menadžerska znanja
Mali rizici. Ovo je glavna osobina rada u mreži, gledano kroz prizmu
svakog pojedinca. Naime, individualna investicija u buduće sopstveno
315
BITI RADITI IMATI
316
MLM i menadžerska znanja
317
BITI RADITI IMATI
1. U MLM-u se nalaziš zbog sebe samoga ali nikada nisi sam. Naime,
sistem nagrađivanja uslovljava zainteresovanost svakoga višestojećeg u
strukturi za rad saradnika pod sobom i samim tim njegovo napredo-
vanje i rast.
2. Promet u MLM firmi je prirodni rezultat izgradnje firme, tj.
uvećanje prometa se bazira na širenju mreže, a širenje mreže podra-
zumeva dalje povećanje prometa. Zbog toga su mnoge MLM firme
koncipirane na bazi binarnog ili na neki drugi način koncipiranog mo-
dela, sa projekcijama idealnog i beskrajnog širenja. Naravno da je to u
realnom životu nemoguće, te se danas jasno mogu diferencirati firme
koje agresivno startuju i funkcionišu na principu da do 20% uključenih
nastavlja da radi i predstavlja bazu reprodukcije, ili pak druge firme
koje se drže relativno malog broja ljudi u mreži ali ih doživotno ili
naslednom karijerom i drugim kumulativnim prednostima drže u
velikom procentu aktivnim.
3. Neophodno je da se roba kreće jer inače niko ne dobija novac. Iz
ovoga jasno sledi da se mreža mora uvećavati kako po dubini tako i po
širini. U praktičnom smislu to znači da, bez obzira na nivo karijere u
MLM firmi, svaki pojedinac ima obavezu ili je posebno stimulisan da
na visokim pozicijama uključuje nove neposredne saradnike ili učestvuje
direktno u prodaji.
318
MLM i menadžerska znanja
319
BITI RADITI IMATI
320
MLM i menadžerska znanja
321
BITI RADITI IMATI
322
MLM i menadžerska znanja
izvedem kao njihov sponzor na taj i taj nivo ili poziciju, onda to postaje
konstruktivan i dugoročan motiv. Naime, osobina svakog ozbiljnog MLM
sistema je da se na bazi jasnih pravila može lako izračunati količina rada,
odnosno broj prodaja ili ugovora potrebnih da se ostvari određeni finansi-
jski efekat. Stoga je jasno koliki je taj efekat kada određeni broj ljudi
izvedete na koju poziciju. Inače, ovo je jedan opšti princip u MLM-u -
baveći se time da pomognete drugima da ostvare svoje ciljeve kroz rad sa
vama u vašoj strukturi mnogo brže, efikasnije i jednostavnije dostižete i
ostvarujete sopstvene ciljeve.
323
BITI RADITI IMATI
dubini vaše duše bi vam govorio nešto poput "kad moj rođeni brat nema
razumevanja za to i nije zainteresovan šta tek mogu da očekujem od
drugih ljudi na spisku". U većini slučajeva ovakva iskustva bi predstav
ljala kraj vaših ambicija i perspektiva rada u mrežnom marketingu (bar sa
konkretnim produktom i firmom).
Ako pak poslušate moj savet pa počnete sa dna svoje liste u analognoj
situaciji odbijanja velika je verovatnoća da izađete iz procesa još moti-
visaniji jer se radi o psihološkom reagovanju tipa "oduvek sam znao da je
on glup ili da je budala, a sad sam se uverio u to..., e baš mu hvala što
sam vežbao na njemu". Budete li istrajni sigurno ćete ostvariti ključnu
cifru od desetak uspešnih prodajnih razgovora, odnosno preporuka, a kada
vaše napredovanje bude vidljivo i izvan okvira firme, kroz vaš društveni
status, materijalna dobra i slično, onda će vas oni sa samog vrha vašeg
spiska i sami direktno ili indirektno vući za rukav i moliti da ih uključite
jer će i njima biti evidentno da ste im vi šansa i mogućnost da reše neka
svoja statusna i materijalna pitanja kao i da ostvare sopstvene ciljeve.
Nije lako biti odbijen, pogotovo jer većina ljudi to doživljava kao
lični neuspeh. Međutim, ovo ne mora biti tako. Sećate se da sam u ranijim
poglavljima rekao da su naše greške naši najveći učitelji. Ovo, naravno,
pod uslovom da iz svojih grešaka učimo te da samim tim svakim pogreš
nim korakom bivamo bliže pravom putu. U ovom periodu izuzetno je
važno sarađivati sa svojim sponzorom, pripremati i unapred analizirati sve
elemente budućih prezentacija ali istovremeno i analizirati obavljene
prezentacije i posebno se fokusirati na propuste i greške kako bi nam
sledeći koraci bili pouzdaniji i bolji. Generalna je zabluda da u mrežnom
marketingu prednost imaju klasični prodavci. Ovo tim pre što je okruženje
i način rada mrežnog marketinga značajno drugačiji nego u klasičnoj
prodaji. Statistike pokazuju da je ogroman broj uspešnih ljudi u MLM-u
upravo iz reda onih ljudi koji se ranije nisu bavili prodajom. Ovo se
bazira na činjenici da je suština mrežnog marketinga preporuka. Drugim
rečima, ja kao korisnik nekog produkta sa pozitivnim iskustvom i
činjenicom da on ispunjava neku moju potrebu ili želju, ili mi pak kao
sredstvo rada otvara perspektive, dolazim tebi kao mom poznaniku ili
prijatelju da nešto što je za mene dobro preporučim tebi kao put, način ili
sredstvo ostvarenja tvojih konkretnih ciljeva i želja za koje znam da ih
imaš. To, uz ranije pobrojane prednosti, nas u mrežnom marketingu stav-
324
MLM i menadžerska znanja
����
��
��
��
�
�������
����� �� ��
325
BITI RADITI IMATI
������������������������
���������������������� ������������
��������������
���������������
������������
��������
������������
�������
����������
������
�
�
�
� �������
�
����������
�
�����
�
� ����������
� ��������
� ��������������
�
�
����������
�����
326
MLM i menadžerska znanja
327
BITI RADITI IMATI
��������������
������������
����������
���� ������������ �������
�������
������� ��������������
���������� ������������
���������������������������
���������������
���������������������
����������
���� ������������ �������
�������
328
MLM i menadžerska znanja
329
BITI RADITI IMATI
"dobar čovek" ili zato što je imao problema u životu vi treba da žrtvujete
svoje vreme, energiju pa čak i sopstvene ciljeve da biste mu pomogli. Ovo
je klasična greška u koju zapadaju mnogi ljudi u MLM-u. Nikada nemojte
zaboraviti da taj čovek u problemu ili taj dobri čovek mora pre svega
učiniti sopstvene napore da sebi pomogne te da naša pomoć treba da bude
nadogradnja koja će rezultirati u boljitku i za njega i za nas. U poglavlju
o razvoju ličnosti sam rekao da ogroman broj ljudi ne dostigne svoju neza-
visnost kao etapu u razvoju ličnosti te da imaju stalnu potrebu za nekom
psihološkom rukom koja ih vodi ili im je pak stalno potreban "dežurni
krivac" za njihove neuspehe i promašaje. Ne dopustite da budete žrtva
takvog okruženja. Rad u MLM-u je pre svega profesionalni odnos koji
ima svoja pravila i zakonomernosti. Nemojte se bojati da jasno stavite do
znanja nekim ljudima da naprosto sa njima ne želite da radite te ne prista-
jete da budete sponzor. U realnom životu to je činjenica. I ako je ne prih-
vatite, zapašćete u klasičnu grešku da ćete raditi s ljudima s kojima ne
želite, sarađivati sa ljudima koje ne cenite, sa ljudima koji će vam na duge
staze trošiti motivaciju i entuzijazam, zagađivati međuljudski odnos i
učiniti da se izgubi zadovoljstvo. Ako se to desi, onda će vam i MLM
posao postati posao kao i svaki drugi, tj. hronična obaveza kroz koju se
"prodajete za sitninu". Nikad ne zaboravite da je koren svih motiva u
zadovoljstvu. Ako budete radili sa ljudima koji vas inspirišu i motivišu,
rad u mrežnom marketingu ćete doživljavati kao stalnu igru, izazove i rast,
kao stalno napredovanje i ličnu izgradnju a to je, kao što ste već naučili,
najstimulativnija forma motivacije.
330
MLM i menadžerska znanja
331
BITI RADITI IMATI
332
MLM i menadžerska znanja
333
BITI RADITI IMATI
znači početak sa dva, tri saradnika, uključivanje novih saradnika tek onda
kada ste prethodne osamostalili u poslu i kada ste dovoljno izrasli da
možete da pružite adekvatni "sponzorski servis" postojećim saradnicima.
Prvi koraci su bazirani upravo na kvalitetu mreže a ne na kvantitetu.
Istovremeno, mrežu treba graditi neposredno oko sebe jer u suprotnom
velika razuđenost i udaljenost saradnika, kao i ogromni troškovi vezani za
vaša putovanja i organizovanje prezentacije na raznim mestima, mogu biti
objektivna prepreka koja ne samo što će vas usporiti već i zaustaviti u radu
a pri tome hendikepirati i ostale saradnike u vašoj mreži činjenicom da ste
im nedostupni.
Da bih bio dosledan sebi moram vam na ovom mestu predočiti na šta
morate biti spremni radeći u bilo kom MLM sistemu.
Podsmeh
334
MLM i menadžerska znanja
Oponiranje
Ovo je nešto što ćete doživljavati od svih onih koji su u duši "šibice",
koji ne mogu da ostanu dugo fokusirani, koji nemaju jasne vizije i ciljeve.
Sedeće oni na vašim prezentacijama, slušati i verbalno ili neverbalno
negirati i oponirati onome što kažete. Smatraće da na to imaju pravo jer
oni su živi svedoci da to nije kao što vi kažete, jer oni su eto, već mese-
cima u tom poslu, a stvari se ne dešavaju onako kao vi kažete da se
dešavaju. Pri tome, naravno, neće reći da nemaju jasne ciljeve, neće reći
da nisu nikad sastavili spisak imena, neće reći da odbijaju da prihvate
tehnologiju koju vi i firma preporučujete, što je opet sve prirodno. Ljudi
su naučili da krivca za svoje neuspehe traže u drugima i da beže od sopst-
vene odgovornosti ne shvatajući da čovek, prihvatajući odgovornost,
suštinski kontroliše svoj život. Međutim, vi kao već iskusni struktuer
nalazite načina da ga dovedete na pravi kolosek, i posle perioda latencije
naš prijatelj počinje da radi, postiže rezultate. I taman kada mislite da
imate pouzdanog saradnika, bićete iznenađeni da u njegovom ponašanju
otkrijete sledeću fazu.
"Razumevanje"
335
BITI RADITI IMATI
336
MLM i menadžerska znanja
337
BITI RADITI IMATI
338
MLM i menadžerska znanja
339
BITI RADITI IMATI
340
MLM i menadžerska znanja
341
BITI RADITI IMATI
342
MLM i menadžerska znanja
343
BITI RADITI IMATI
�������������������������������������������������
�������
�������������� ��� ����� ������������ ������� ����
�������
����������������������
����
����
������
����
����
�����
���
�����
�������
����
��� �������������������
�� � ������������������������������������������������������
�������
������
�����
�����������
��������
���
��������
��������
����������
������������
������
�������
344
MLM i menadžerska znanja
�������
�������������� ��� ����� ������������ ������� ����
�������������������������������������������������������
��������
�������������
�����������
��������
��������
������
������
��������
�����������������
�����������
��������������������������������
������������
���������
�������
�����
��������������������������������
���������������
���������������
����������
���������
������
�������������
345
BITI RADITI IMATI
�������
�������������� ��� ����� ������������ ������� ����
�������������������������������
�����������������
�����������
�������
��������������
����������������
����������������
������
����������������
���������������������������������������
�������������������
�����������������
������������������
��������
��������������
���������������
����������������
����
�����
������������������
������
����������
�����������������
�����������������
�����������������������
���������
��������
346
MLM i menadžerska znanja
�������
�������������� ��� ����� ������������ ������� ����
����������������������������������������������
����������������������������������������
�������������
�����������������
����������
���������
���������
��������
�����
��������������
������
����������
��������������������������������������������������
������
�����������
�������
����������
������
������
������
����������
�����
�����
����������
347
����
348
������������������� ���������������� ��
������������� �����������������
���������������������������� ���������������������������������
������������������ �������
������������������������������������� �������������������������������
��
BITI RADITI IMATI
�����������������������
�������������������������� ������������������� �����������������������
���������������� �������������������������
����������
����������� ��������� ����������� ����������������
��������������������������������������� ������
�����������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������
���������������
���������������������
��������������������
��������������������
�������������
���������������������
�������������
MLM i menadžerska znanja
349
BITI RADITI IMATI
350
MLM i menadžerska znanja
351
BITI RADITI IMATI
Motivacioni priručnik
352
MLM i menadžerska znanja
Uspeh i sreća ne dolaze sami od sebe: oni imaju svoju cenu koju
ćemo, ako ih želimo, rado platiti.
353
BITI RADITI IMATI
Još jedna stvar je vrlo značajna za ostvarenje ove lične pobede i ost-
varenje nezavisnosti kao ličnosti, a to je stalno imanje prioriteta u svemu
što radimo i stalno razvijanje sposobnosti da se prioriteti i za nas bitne
stvari razluče od velike većine stvari koje su u životu nebitne i čija je
jedina svrha da nam zamagljuju horizonte i da na njih uzalud rasipamo
snagu. Izazov razvoja ličnosti ne završava postizanjem ovakve nezavis-
nosti, već se nastavlja procesom kojim od zamenljivog šrafčića postajemo
nezamenljiva poluga i visoko specijalizovana ličnost međuzavisnog
sistema sopstvenog okruženja, sa mogućim širenjima kroz kosmopoli-
tizam, do izuzetnih doprinosa čovečanstvu uopšte.
354
MLM i menadžerska znanja
355
BITI RADITI IMATI
strpljenja da sasluša ono što imamo da mu kažemo. No, kako većina ljudi
ne poznaje tehniku menjanja sopstvenih navika, a pogotovo činjenicom da
većina ljudi nije ni svesna koliko navike utiču na fiziologiju njihovog
života, prvobitna odbojnost je psihološki vrlo prirodna i na nju moramo
biti spremni. Bez obzira na intenzitet želje da se postane deo sistema koji
omogućuje zadovoljenje životnih potreba na višem nivou, bilo da su one
materijalne ili iz nematerijalne sfere, odsustvo konkretnog iskustva, a pre
svega znanja i umenja, čine da je ovakav čovek zbunjen i doživljava
mogućnost željene promene, pre svega kao napad na njegove dosadašnje
sisteme merila vrednosti, i to dominantno u odnosu na sebe i na sopstveni,
do tog trenutka, pređeni put.
Procesi menjanja navika i svega onoga što stoji iza toga, zavise u prvi
mah jedino i isključivo od stepena samomotivisanosti, odnosno od toga
koliko je konkretna osoba spremna da se definitivno suoči sa sobom i
definiše svoju misiju u životu, svoje ciljeve i sve ono što čini osnovnu
strukturu života jednog čoveka. Spremnost da se veruje u sebe, da se raz-
vijaju neophodni motivacioni kvaliteti, da se prevaziđe strah od promene,
da se odmah počne delovati, kao i da se fokusira na pozitivnost postav-
ljenih ciljeva, suštinski su za ovu fazu u kojoj se donose odluke.
356
MLM i menadžerska znanja
357
BITI RADITI IMATI
358
MLM i menadžerska znanja
359
BITI RADITI IMATI
360
MLM i menadžerska znanja
6. Odlučite da pobedite.
Poznato je da u životu puno ljudi zna šta treba da radi, ali ne radi ono
što treba da radi. Tako i činjenica da postoji odbojnost, odnosno radoz-
nalost kod potencijalnog potrošača, odnosno saradnika, posledica je
upravo odsustva tog konkretnog primenjenog znanja (know-how-a) i
nedostatak ličnog iskustva. U tim fazama prirodno je da se većina ljudi
ponaša kao da je hipnotisana nekakvim svojim programiranjem u prošlosti,
koje ima stalnu težnju da kontroliše kako sadašnjost, tako i budućnost.
361
BITI RADITI IMATI
Treću grupu čine vrlo posebni ljudi, "zlatni brodovi", koji se vrlo brzo
motivišu i koji imaju izuzetno visoke nivoe samomotivacije. To su ljudi
koji su pre svega motivisani unutrašnjim ciljevima, koji su jasno usmereni
na te ciljeve, i koji su spremni i sposobni da uoče pravu šansu, kada i čim
im se ona ukaže. Oni veoma brzo u konkretnom sistemu uočavaju put i
način za realizaciju svojih ciljeva i prava je sreća pronaći i uključiti
ovakve ljude u strukturu. Oni svojim pozitivitetom kao i dinamičnošću,
prilagodljivošću, fokusiranošću i stalnom dogradnjom i razvojem tehnika
efikasnosti i efektnosti, veoma povoljno deluju na ljude oko sebe.
362
MLM i menadžerska znanja
svoje paradigme brane tzv. razumnošću (budimo razumni: i malo dete vidi
da to nije moguće; ja još nikog nisam video kome je to pošlo za rukom,
itd.). Sledeću grupu čine tzv. "iskusni", to jest, oni koji su svašta probali u
životu, pa svoje dosadašnje neuspehe žele da pretoče u kompetentnost
donošenja suda i javnog iskazivanja da to nije prava stvar, da tu nema
šansi, i da oni, "kao iskusni", to odmah vide. Sledeću grupu čine oni koji
su skeptici, i koji u stvari najnegativnije deluju na okolinu, stvarajući
atmosferu podozrenja i sumnjičavosti, videvši u svemu samo razloge
zašto ne može da se nešto desi, a što ima u najboljem slučaju za posledicu
poruku drugima "čekaj i gledaj". Odbojnost je takođe prisutna i vidljiva
kod onih koji se ponašaju po obrascu "ne diraj me", a jasno vam šalju
poruku da u stvari ne žele da se menjaju, bilo da su preduboko u svom
komformizmu, bilo da su prepadnuti i od same pomisli da treba da izađu
iz svoje zone komfora i da nešto preduzmu – da se menjaju. U ovoj fazi
izrazitu sklonost ka odbojnosti pokazuju tzv. "profesionalci", to jest oni
koji su još dodatno svojim "profesionalizmom" usmereni na stereotipe
razmišljanja i koji u ovoj fazi ili ne mogu ili ne žele da misle kao početnici,
to jest, da se otvore, da prihvataju fakta kao realnu šansu, kako za konk-
retne ciljeve, tako i za nove dimenzije razmišljanja.
363
BITI RADITI IMATI
da izađu iz tih okvira. Sledeću kategoriju čine ljudi koji teže sigurnosti i
izvesnosti u životu, za koje je najveća motivacija to da mogu da obezbede
sebi i svojoj porodici izvesni nivo zadovoljenja osnovnih potreba na duži
vremenski period, to jest da pruže materijalnu sigurnost i izvesnu egzis-
tenciju, pri čemu je glavni motiv prihod koji može da zadovolji potrebe
porodice, eventualno obezbedi viši nivo stanovanja, itd. Sledeću grupu
čine ljudi čiji su ciljevi i potrebe vezane za više nivoe standarda, koji teže
komforu, imaju potrebu da prate modu, tehnološke trendove, itd. To su
ljudi koji su spremni da ulože dodatne napore da ostvare izvestan napredak
i podignu nivo standarda života. Kod ljudi kod kojih su prethodne katego-
rije zadovoljene, naglašena je težnja ka ugledu, to su ljudi koji u MLM
sistemu vide mogućnost za dalju promociju svoje ličnosti i zadovoljenje
potrebe da budu uvažavani i poštovani, da rukovode većim brojem ljudi i
koordiniraju rad sa menadžerskog nivoa. I na kraju, petu grupu čine ljudi
koji su zadovoljili svoje potrebe iz pobrojanih nivoa piramide ljudskih
potreba (po Maslow-u), to jest, ljudi koji teže prestižu i čiji je interes pre
svega vezan za mogućnosti da unaprede svoje biznise i već postignuti
prestiž kroz još jednu značajnu kariku toga lanca. Naravno, postoji i grupa
o kojoj je već bilo reči, a to su oni ljudi koji su rešili da budu posebni, da
žive život kontrolisan sopstvenim naporima i sopstvenim rukama, da
raskinu sa navikama i paradigmama i koji, bez obzira na to iz kog sloja
kreću, teže da idu do vrha na tom putu, poput "zlatnih brodova",
obogaćujući i ljude i sistem oko sebe. Ono što je veoma bitno da se u ovoj
fazi shvati je upravo to, da "uspeh nije to dokle smo stigli, već put koji
smo prevalili odande odakle smo pošli" (Peter Frame).
364
MLM i menadžerska znanja
365
BITI RADITI IMATI
366
MLM i menadžerska znanja
367
BITI RADITI IMATI
- Strpljivi su i uporni!
368
MLM i menadžerska znanja
Značaj sponzora u ovoj fazi je vrlo veliki, zato što je ovo faza u kojoj
je neophodno da se dese svi pozitivni aspekti uključenja i definitivna reali
zacija postavljenih ciljeva i donetih odluka, na delu. Ovo je faza u kojoj
najznačajniji izvor nepoverenja predstavlja nepoznavanje raspoloživih
resursa, iskustva, energije i moći. To je vreme da se definitivno spoznaju
individualni potencijali, kao i tehnologija usmerenja i pravilne primene
raspoloživih resursa ličnosti. Osnovno je shvatiti da se procesi i dileme
nepoverenja dešavaju u svesnom delu ličnosti, kao najisturenijem i
najpodložnijem promenama. Međutim, naša svest je jedva jedna petina
naše ličnosti, dok je glavna snaga svakoga od nas upravo u toj neprimet-
noj, ali ogromnoj podsvesti. Sva naša iskustva, znanja i umenja, sve što
smo doživeli, svesno ili nesvesno, od prvih trenutaka oživljavanja u
majčinoj utrobi, pa do 3-5 minuta po prestanku kompletne moždane cirku-
lacije, sve je to poklonjeno našoj podsvesti i predstavlja neizmerni resurs
našeg znanja, naše snage i moći. U toj istoj podsvesti se nalaze i naša
ograničenja sadržana u doživljaju nas samih. I bez obzira na svesno post-
avljene želje i jasno definisanu odluku i otpočinjanje MLM angažmana sa
konkretnim ciljevima u njemu, dok god taj doživljaj sebe sadržan u pods-
vesti ne bude adekvatan svesnim željama i ciljevima, do njihove reali
zacije neće doći. Iz toga je razumljivo da je nepoverenje pre svega pos-
ledica tog neadekvatnog doživljaja sebe iz podsvesti, odnosno iz prethod-
nih iskustava i paradigmi, sa kojima novo okruženje, novi načini i
aspekti rada nemaju adekvatne paralele.
369
BITI RADITI IMATI
370
MLM i menadžerska znanja
371
BITI RADITI IMATI
Pri svemu tome treba imati na umu da podsvest ne razume naš jezik,
i jedino jezik bola i zadovoljstva i količina ovih osećanja vezanih za vizu-
elizaciju željenog cilja opredeljuje reakciju naše podsvesti. Ako se
osvrnemo oko sebe, moraćemo konstatovati da je sve što je ljudska ruka
stvorila prvo bila vizija. Vizije se proizvode u radionici zvanoj ljudska
mašta i predstavljaju vremenski udaljenu projekciju željenog cilja, pred-
meta, odnosa, atmosfere i slično, maksimalno verodostojne, maksimalno
jasne, sa svim elementima i detaljima, ali uz odsustvo materijalnosti. Kao
što svaka građevina počinje projektom od nekoliko crta na papiru, tako i
svaki ljudski cilj počinje ljudskim mislima uobličenim u vizije. Kao što
voda, ta neagresivna tečnost, nošena velikom snagom pada, umnožena
istrajnostima vekova i milenijuma, dubi klisure i menja lice zemlje, tako i
ljudska vizija iznova i iznova ponavljana u ljudskim mislima, nalazi puta
372
MLM i menadžerska znanja
373
BITI RADITI IMATI
dan ambijent da nam se u poslu i radu pridruže ljudi sličnog kova i sličnih
motiva. Na taj način sa jedne strane motivaciono jačamo, jer naši pokušaji
počinju da donose plodove, a sa druge strane, videvši oko sebe ljude slične
nama, nalazimo dodatne potvrde i indirektne dokaze za to koliko smo u
pravu i koliko nepoverenju nema mesta.
374
MLM i menadžerska znanja
Ako želite neuspeh, onda robujte navikama, živite život bez izazova
i donosite nikakve odluke!
Na tom putu budite uvek iskreni prema sebi. Neka svaki dan vašeg
života bude remek delo. Pomažite drugima i družite se sa srećnim ljudima,
ljudima punim entuzijazma, ljubavi i pozitiviteta. Živite život pun strasti
i zahvalnosti i budite najbolje što možete biti!
375
BITI RADITI IMATI
376