‫أسس وعمليات ‪:‬‬

‫طريقة خدمة الفرد‬

‫إعداد‬

‫دكتـور‬
‫محمد مصطفى شاهين‬
‫مدرس خدمة الفرد‬
‫بالمعهد العالى للخدمة االجتماعية‬
‫ببنهــــــــــــــــــــــا‬
‫دكتـور‬
‫رأفت عبد الرحمن محمد‬
‫أستاذ خدمة الفرد المساعد‬
‫بالمعهد العالى للخدمة االجتماعية‬
‫ببنهــــــــــــــــــــــا‬

‫‪2010/ 2009‬م‬
-2 -
 ‫‪-3 -‬‬

‫‪ ‬إنا َّ فَتَحنَا لَ َك فَ ْتحا ً ُمبِينا ً *‬

‫لِيَغفِ َر لَ َك هللا َما تَقَ َّد َم ِمن َذنبِ َك‬
‫َو َما تَأ َ َّخ َر َويُتِ َّم نِع َمتَهُ َعلَي َك‬
‫ص َراطا ً ُم ْستَقِيما ً ‪‬‬ ‫َويه ِديك ِ‬
‫صدق اهلل العظيم‬
‫( سورة الفتح ‪ :‬آية ‪) 2 - 1‬‬
-4 -
 ‫‪-5 -‬‬

‫المحتويــــــــــــــــــــــــــــات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوع‬
‫‪6–5‬‬ ‫‪ -‬مقدمة الكتاب ‪.........................................................................‬‬

‫‪12 - 11‬‬ ‫الباب األول‬

‫أسس خدمة الفرد‬
‫الفصل األول‬
‫‪35 – 13‬‬ ‫التعريفـ بطريقة خدمة الفرد‬
‫‪15‬‬ ‫‪ -‬تمهيد ‪.....................................................................................‬‬

‫‪15‬‬ ‫أوال ‪ :‬تعريف طريقة خدمة الفرد ‪...............................................‬‬

‫‪21‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬الخصائص والمالمح الرئيسية لطريقة خدمة الفرد ‪.........‬‬

‫‪23‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬تطور طريقة خدمة الفرد ‪.................................................‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪ -‬خاتمة ‪.....................................................................................‬‬

‫‪33‬‬ ‫مراجع الفصل األول ‪...................................................................‬‬

‫الفصل الثانى‬
‫‪67 – 37‬‬ ‫عناصر طريقة خدمة الفرد‬
‫‪39‬‬ ‫‪ -‬تمهيد ‪....................................................................................‬‬

‫‪39‬‬ ‫أوال ‪ :‬العميل ‪..............................................................................‬‬

‫‪50‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬المشكلة ‪...........................................................................‬‬

‫‪58‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬األخصائى االجتماعى ‪.......................................................‬‬

 ‫‪-6 -‬‬

‫‪62‬‬ ‫‪........................................................................‬‬ ‫رابعا ‪ :‬المؤسسة‬

‫‪63‬‬ ‫‪ -‬خاتمة ‪...................................................................................‬‬

‫‪65‬‬ ‫مراجع الفصل الثانى ‪..................................................................‬‬

‫‪101 – 69‬‬ ‫الفصل الثالث‬
‫العالقة المهنية فى خدمة الفرد‬
‫‪71‬‬ ‫‪ -‬مقدمة ‪..................................................................................‬‬
‫تابع ‪ :‬المحتويــــــــــــــــــــــــــات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوع‬
‫‪73‬‬ ‫أوال ‪ :‬تعريف العالقة المهنية ‪.......................................................‬‬

‫‪74‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬عناصر ومكونات العالقة المهنية ‪.......................................‬‬

‫‪79‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬أهمية العالقة المهنية ‪.......................................................‬‬

‫‪80‬‬ ‫رابعا ‪ :‬خصائص العالقة المهنية ‪................................................‬‬

‫‪90‬‬ ‫خامسا ‪ :‬معوقات العالقة المهنية ‪................................................‬‬

‫‪96‬‬ ‫سادسا ‪ :‬كيفية وتطور العالقة المهنية ‪........................................‬‬

‫‪99‬‬ ‫مراجع الفصل الثالث ‪...................................................................‬‬

‫الفصل الرابع‬
‫‪225 – 103‬‬ ‫الممارسة المهنية لطريقة خدمة الفرد‬
‫‪105‬‬ ‫‪ -‬تمهيد ‪....................................................................................‬‬

‫‪105‬‬ ‫أوال ‪ :‬القاعدة المعرفية لممارسة طريقة خدمة الفرد ‪...................‬‬

‫‪118‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬مهارات الممارسة المهنية لطريقة خدمة الفرد ‪.................‬‬

‫‪147‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬قيم الممارسة المهنية لطريقة خدمة الفرد ‪.......................‬‬

‫‪203‬‬ ‫مراجع الفصل الرابع ‪...................................................................‬‬

‫الباب الثانى‬
‫‪228 – 227‬‬ ‫عمليات خدمة الفرد‬
‫الفصل الخامس‬
‫‪280 – 229‬‬ ‫عملية الدراسة االجتماعية النفسية‬
‫‪231‬‬ ‫‪ -‬تمهيد ‪....................................................................................‬‬

‫‪232‬‬ ‫أوال ‪ :‬أهداف عملية الدراسة االجتماعية النفسية ‪..........................‬‬

 ‫‪-7 -‬‬

‫‪234‬‬ ‫‪.........................‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬تعريف عملية الدراسة االجتماعية النفسية‬

‫‪237‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬مناطق عملية الدراسة‬
‫‪......................................................‬‬
‫تابع ‪ :‬المحتويــــــــــــــــــــــــــات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوع‬
‫‪242‬‬ ‫رابعا ‪ :‬مصادر عملية الدراسة ‪....................................................‬‬

‫‪246‬‬ ‫خامسا ‪ :‬أساليب عملية الدراسة ‪.................................................‬‬

‫‪278‬‬ ‫‪ -‬خاتمة ‪....................................................................................‬‬

‫‪279‬‬ ‫مراجع الفصل الخامس ‪................................................................‬‬

‫الفصل السادس‬
‫‪316 - 281‬‬ ‫عملية التخطيـــــــط‬
‫‪283‬‬ ‫أوال ‪ :‬مقدمة ‪.............................................................................. :‬‬

‫‪291‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬ماهية التخطيط ‪.............................................................. :‬‬

‫‪293‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬التخطيط فى إطار مداخل ونظريات خدمة الفرد ‪.............. :‬‬

‫‪298‬‬ ‫رابعا ‪ :‬خطوات التخطيط ‪............................................................ :‬‬

‫‪307‬‬ ‫خامسا ‪ :‬القواعد العلمية للتخطيط ‪............................................. :‬‬

‫‪309‬‬ ‫مراجع الفصل السادس ‪................................................................‬‬

‫الفصل السابع‬
‫‪346 – 317‬‬ ‫عملية المتابعــــــــــــــة‬
‫‪319‬‬ ‫‪ -‬مقدمة ‪.................................................................................... :‬‬

‫‪325‬‬ ‫أوال ‪ :‬مفهوم‪ C‬المتابعة ‪................................................................ :‬‬

‫‪327‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬أهمية المتابعة فى خدمة الفرد ‪....................................... :‬‬

‫‪329‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬خطوات عملية المتابعة ‪................................................... :‬‬

‫‪336‬‬ ‫رابعا ‪ :‬أدوات تنفيذ المتابعة ‪................................................... :‬‬

‫‪343‬‬ ‫مراجع الفصل السابع ‪................................................................‬‬

‫‪-8 -‬‬

‫مقدمة الكتاب ‪:‬‬

 ‫‪-9 -‬‬

‫تس عى المجتمعـات بمختلف مستوياتهـا االقتص ادية ‪ ،‬وبمختلف أش كالها‬

‫االجتماعية ‪ ،‬وبمختلف نظمهـا السياس ية الس ائدة تس عى جميع المجتمع ات إلى‬
‫االهتم ام بمس اعدة اإلنس ان فى جميع ص ور تواج ده اإلنسـانى ‪ ،‬وهـو فـرد لـه ذاتيته‬
‫وخصائصه الفردية ‪ ،‬وهو عضو فى جماع ات أولية وثانوية متع ددة‪ ،‬وهو عضو‬
‫فى المجتمع ‪ ،‬وتقدم هذه المساعدة من خالل النظـم المختلفة للرعاية االجتماعية ‪.‬‬

‫وتقدم برامج الرعايـة االجتماعية من خالل العديد من مهن المساعدة‬

‫اإلنسـانية مثل الطـب والتمريض بمختلف التخصصات والمستويات المهنيـة‪ ،‬وتأتى‬
‫مهنـة الخدمـة االجتماعية وتأخـذ فى التطـور المستمر لتصبح أحـد مهـن المساعدة‬
‫اإلنسـانية من خـالل مهنى متخصص هـو األخصـائى االجتمـاعى الـذى يرتكز فى‬
‫ممارسـته المهنيـة على قاعـدة معرفية ‪ ،‬ومنهـج للممارسة ‪ ،‬وإ طـار من القيم‬
‫األخالقيـة والمهنية ‪ ،‬بهدف تحقيق عائد مهنى ‪ ،‬فى إطـار من التصديق المجتمعى‬
‫للممارسة المهنية للخدمة االجتماعية ‪.‬‬

‫واألخصائى االجتماعى فى ممارسته لمهنة الخدمة االجتماعية يتعامل مع‬

‫الصور الثالث للتواجد اإلنسانى ‪ .‬وهذه الممارسة تأخذ صور متعددة حسب‬
‫التطور التاريخى للمهنة ‪ ،‬فتظهر الممارسة التى ترتكز على الطرق المهنيـة التى‬
‫تقسـم بحسب صور التواجد اإلنسانى ‪ ،‬لتظهر طريقة خدمة الفرد ليساعد‬
‫األخصائى االجتماعى من خاللها على تقديـم المساعدة المهنية لإلنسـان كفرد لـه‬
‫خصائصه وسماته الفرديـة التى تمـيزه عن غيره ‪ ،‬ويلى فى الظهور طريقـة خدمـة‬
‫الجماعـة أو طريقة العمـل مع الجماعات التى تسـاعد اإلنسان من خـالل تنمية األداء‬
‫االجتماعى الذى يكتسبه اإلنسان وهـو عضو فى العديـد من الجماعات ‪ .‬ويأتى‬
‫الوجه الثالث للتواجد اإلنسـانى وهو عضو فى المجتمع لتتعامل معه طريقة تنظيم‬
 ‫‪- 10 -‬‬

‫المجتمع كأحـد طرق مهنـة الخدمة االجتماعيـة ‪ .‬كما تظهر الممارسة مرتكـزة على‬
‫المنهـج التكاملى لتظهر الممارسة العامة المتقدمة ‪.‬‬

‫وبعيداً عن صور الممارسة المهنية للخدمـة االجتماعيـة تأتى طريقة خدمة‬

‫الفرد كأولى الطرق المهنية فى الظهـور وهى بـؤرة اهتمام الكتاب الحالى " أسس‬
‫خدمة الفرد " والذى جاء فى بابين رئيسيين تضم األول منهما خمسة فصول تتصل‬
‫بأسس الممارسة المهنية ‪ ،‬وتضمن الثانى ثالثة فصول تتعلق بعمليات الممارسة ‪.‬‬

‫ونسأل اهلل ‪ ‬من ورائه المنفعة لطالب الخدمة االجتماعية ‪.‬‬

‫المؤلــفان‬
‫أ‪ .‬م‪.‬د‪ .‬رأفت عبد الرحمن محمد‬
‫د‪ .‬محمــد مصطــــــــفى‬
‫شـــــــــــــاهين‬