i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
--------------------

BÀI THU HOẠCH: THAM GIA BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ

SINH VIÊN THỰC HIỆN MSSV

NGUYỄN THỊ LAN ANH 1812150

TRẦN KHÁNH LINH 18124188

NGUYỄN THỊ NGỌC NGÂN 18124199

NGUYỄN THỊ KIM NHƯ 18124212

VÕ NGỌC TÚ 18124246

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2020

 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 3
I/ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHUYÊN ĐỀ:...................................................................3
1. Omni-chanel:..............................................................................................................3
2. Những kĩ năng mềm cần có:.......................................................................................5
II/ NHỮNG MÔN HỌC LIÊN QUAN ĐẾN CHUYÊN ĐỀ:............................................7
III/ Ý KIẾN VỀ BUỔI BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ:............................................................7
IV/ KINH NGHIỆM SAU KHI THAM GIA CHUYÊN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU PHẤN ĐẤU
TRONG TƯƠNG LAI:......................................................................................................8
LỜI KẾT THÚC................................................................................................................9

2
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế thế giới ngày càng phát triển, mỗi quốc gia đều tham gia vào xu hướng mở
cửa và áp dụng rất nhiều kỹ thuật của công nghệ để phát triển kinh tế và đời sống. Kỉ
nguyên 4.0 bùng nổ, rất nhiều công việc được áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI,
Blockchain,… đưa ra nhưng phương án phát triển nhanh chóng và hiệu quả nhất cho nền
kinh tế. Và để áp dụng trong thực tiễn công việc, đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp
tuyển dụng, mỗi sinh viên cần có hiểu biết và biết cách áp dụng những công nghệ tiên
tiến đó. Không chỉ có kiến thức, sinh viên cần cần trang bị cho mình kĩ năng mềm trong
quá trình học tập cũng như làm việc. Chính vì thế vào ngày 4/7/2020, tại hội trường khu
A trường ĐH sư phạm kĩ thuật TP. HCM chúng em đã được hai diễn giả Nguyễn Thị
Thanh Ngọc và Trần Anh Tú chia sẻ về chuyên đề “KINH DOANH THỜI 4.0 – CƠ HỘI
VÀ THÁCH THỨC”. Nhờ hai diễn giả, cô Nguyễn Thị Mai Trâm và ban tổ chức đã tổ
chức được một buổi giao lưu rất thiết thực và thực tế, giúp chúng em hiểu thêm về thời kì
công nghệ thời nay cũng như những kinh nghiệm thực tế khi bắt đầu đi làm cũng như là
quá trình học tập ở nhà trường.

I/ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHUYÊN ĐỀ:

1. Omni-chanel:

- Bán hàng đa kênh – Omni-channel không đơn thuần là việc bán hàng ở nhiều
nơi khác nhau. Với mô hình Omni-channel, sản phẩm kinh doanh được đồng bộ
trên các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên một hệ thống quản lý. Thúc đẩy
khách hàng mua sắm nhiều hơn, trải nghiệm liền mạch ở bất cứ đâu dù khách hàng
online bằng di động hay laptop, trên sàn thương mại điện tử hay tại cửa hàng.

- Có nhiều kênh để khai thác, tuy nhiên, một bài học rút ra là đừng vì thế mà
ôm đồm quá nhiều, kênh nào cũng đẩy hàng lên bán mà không có chiến lược tập
trung. Cách tốt nhất để bán hàng đa kênh hiệu quả là cần có thời gian trải nghiệm
thử trên các kênh. Sau đó chọn lọc kênh phù hợp nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất
và tìm cách tối ưu trải nghiệm của khách hàng trên kênh đó.

- Một khách hàng sẽ mua hàng khi họ được tiếp cận một cách đúng và đủ.
Theo một chuyên gia trong lĩnh vực marketing, trung bình một khách hàng kể từ
lần đầu nhìn thấy thương hiệu đến lúc mua hàng, thương hiệu đó sẽ phải xuất hiện
lặp lại 21 lần hoặc hơn. Đó là lý do vì sao, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải
gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng hơn.

3
 Với từng lĩnh vực, từng đối tượng khách hàng sẽ có những cách tiếp thị khác
nhau tuy nhiên, một điểm chung là các cửa hàng đều có xu hướng sử dụng nhiều
công cụ, cách thức để tiếp xúc với khách hàng tiềm năng nhiều hơn. Từ đó thúc
đẩy doanh thu hiệu quả.

Với nhóm cửa hàng bán lẻ, theo khảo sát của Sapo.vn, Top 5 kênh tiếp thị
được các cửa hàng sử dụng nhiều nhất đó là tiếp thị trên facebook (87%), tiếp thị
tại cửa hàng (70%) và tiếp thị online qua các kênh khác như email marketing, đăng
bài trên diễn đàn, youtube... (51%), tối ưu công cụ tìm kiếm-SEO (43%), Google
Adwords (38%).

Với nhóm shop online, nền tảng website Bizweb cũng khảo sát trên 3.000 chủ
website thì thấy rằng 5 kênh tiếp thị được sử dụng nhiều nhất là quảng cáo
Facebook (80%), đăng bài trên các diễn đàn (63%), Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm-
SEO (62%), quảng cáo Google Adwords (56%), quảng cáo Zalo (52%), các nền
tảng bán hàng mới nổi tuy chiếm thị phần còn ít nhưng có triển vọng phát triển
nhanh trong tương lai như: Instagram, Tiktok,…

Để xây dựng được trải nghiệm liền mạch của khách hàng, giữ chân họ thì việc
xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh cần được ưu tiên hàng đầu. Ở đây không
chỉ là có mặt trên nhiều kênh, sử dụng nhiều công cụ tiếp thị để xuất hiện dày đặc
hơn mà còn phải cần có sự kết nối, chuyển tiếp trải nghiệm. Ví dụ, khách hàng vào
website đặt hàng nhưng vì một lý do nào đó họ không hoàn thành mà rời khỏi
website. Ngày hôm sau, họ lại nhìn thấy sản phẩm đó khi bạn chạy quảng cáo trên
Facebook, họ click vào sẽ hiển thị nơi hôm qua họ đang đặt hàng và tiếp tục đặt
đơn đang dang dở đó. Đây có thể coi là một trải nghiệm tốt, thúc đẩy khách mua
hàng trong một trạng thái dễ chịu, hài lòng.

Quản lý dữ liệu tập trung

Thực tế có nhiều cửa hàng có tới hàng trăm, hàng nghìn mã sản phẩm, việc ghi
nhớ, thay đổi thông tin trên nhiều kênh là việc mất rất nhiều thời gian, chưa nói
đến việc xử lý đơn hàng, vận chuyển... dẫn đến thiếu đồng bộ thông tin, hình ảnh,
giá cả trên các kênh. Sẽ lại càng khó khăn hơn để tổng kết, báo cáo bán hàng của
từng kênh sau từng ngày, từng tuần, từng tháng hay của từng nhân viên….

Việc phân bổ nguồn lực để xử lý riêng rẽ từng kênh đã khiến cho chủ cửa hàng
mất nhiều thời gian, công sức cũng như ngân sách. Các nền tảng hỗ trợ bán hàng
đa kênh cũng đã đang cố gắng làm tốt vai trò của họ. Tuy nhiên, trên thực tế mới

4
 chỉ có các ông lớn có thể áp dụng chuẩn mô hình omni-channel ví dụ như Thế giới
di động, Nguyễn Kim…

Trên thị trường hiện nay chưa có giải pháp, nền tảng nào giải quyết tuyệt đối
đúng chuẩn về Omni-channel, đặc biệt là việc quản lý dữ liệu tập trung một cách
mượt mà trên các kênh khác nhau như website, sàn, mạng xã hội... Giữa các hệ
thống tích hợp đâu đó vẫn còn những bánh răng chưa thực sự ăn khớp với nhau vì
bản chất các hệ thống khác nhau rất khó để tích hợp trơn tru. Với nhu cầu ngày
càng tăng về quản lý bán hàng omni-channel và sự áp dụng công nghệ hiện đại,
trong tương lai gần chắc chắn sẽ có thêm những giải pháp giúp xử lý triệt để, đưa
bán hàng đa kênh omni-channel về đúng nghĩa.

2. Những kĩ năng mềm cần có:

Để thành công, kiến thức chuyên môn thôi là chưa đủ, những kỹ năng mềm
cho sinh viên nhất định phải có trước khi đi xin việc. Kỹ năng mềm chỉ một tập
hợp những phẩm chất, thói quen, quan điểm và sức hút xã hội của một cá nhân,
giúp con người đó trở thành một nhân viên tốt và có khả năng thích nghi với đồng
nghiệp và công ty. Các doanh nghiệp đề cao vai trò của kỹ năng mềm vì các
nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế cho thấy rằng, kỹ năng mềm cũng quan trọng
không kém gì các kỹ năng cứng về chuyên môn. Trong bối cảnh nền kinh tế dịch
vụ và vai trò ngày càng lớn của việc làm theo nhóm, các công ty lớn càng coi
trọng những người có khả năng xây dựng các mối quan hệ, biết thích nghi và sáng
tạo trong giải quyết vấn đề.
Sinh viên trước hết phải xác định rõ công việc mình muốn làm sau khi ra
trường, sau đó phân tích xem các kỹ năng cần có.
Những kỹ năng mềm mà sinh viên cần trang bị ngay bây giờ:
 Kỹ năng lắng nghe

Để làm quen với công việc bạn cần phải biết cách đối mặt và xử lý với một số
lời góp ý, phê bình. Bạn phải lắng nghe cho dù nó có khó nghe thế nào đi nữa.
Việc giữ thái độ bình tĩnh và có thái độ ứng xử phù hợp trước những lời phê
bình là vô cùng cần thiết. Vì vậy lắng nghe là một kỹ năng mềm cực kỳ quan
trọng.

5
 Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là một kỹ năng vô cùng quan trọng, quyết định tới 85% sự thành
công trong bất kỳ công việc nào.

 Kỹ năng quản lý thời gian

Để làm việc hiệu quả, bạn cần phải biết cách sắp xếp công việc theo thứ tự và
có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc.

 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong nhiều tình huống, việc xử lý vấn đề và đưa ra được quyết định đúng đắn
là công việc không hề dễ dàng.

 Kỹ năng làm việc nhóm

Để làm việc nhóm hiệu quả bạn cần phải biết lắng nghe ý kiến của người khác,
làm việc có tinh thần xây dựng, hoàn thành tốt phần được phân công và không
dựa dẫm hay ỉ lại vào người khác.

 Khả năng linh loạt thích nghi nhanh với thay đổi

Thích nghi và linh hoạt có nghĩa là bạn có thể thích nghi với những tình huống
mới và thách thức mới. Bạn có chấp nhận sự thay đổi và cởi mở với những ý
tưởng mới. Ngoài ra, khả năng thích nghi và linh hoạt còn giúp bạn nhanh
chóng thích ứng khi môi trường làm việc thay đổi cũng như dễ dàng hòa nhập
với các bạn đồng nghiệp.

 Kỹ năng làm việc dưới áp lực

Trong thực tế áp lực công việc là điều không thể tránh khỏi. Bạn cần phải làm
việc không chỉ đáp ứng về chất lượng mà còn phải theo kịp tiến độ chung của
tập thể. Chính vì vậy bạn cần phải học cách vượt qua được áp lực đè nặng và
hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình đúng thời hạn.

6
II/ NHỮNG MÔN HỌC LIÊN QUAN ĐẾN CHUYÊN ĐỀ:
- Thương mại điện tử

- Quản trị học căn bản

- Hệ thống thông tin quản lí

- Quản trị dự án công nghiệp

- Lập và phân tích dự án

- Quản trị công nghệ

III/ Ý KIẾN VỀ BUỔI BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ:

- Về cách tổ chức

+ Ưu điểm:

Không gian rộng rãi, sạch sẽ, mát mẻ, âm thanh, ánh sáng và hình ảnh tốt,… Thời
gian tổ chức phù hợp. Các diễn giả trình bày rất chi tiết, rõ ràng, lôi cuốn và dễ hiểu, có
những slide chiếu trên màn hình rất cụ thể và đẹp mắt.

Người dẫn chương trình to rõ, chuyên nghiệp. Ngoài ra còn có những tiết mục văn
nghệ rất hay và hấp dẫn, tạo thêm không khí vui tươi cho buổi Talk show, tránh bị nhàm
chán. Ban tổ chức luôn sẵn sàng hỗ trợ về chỗ ngồi, đưa micro cho các bạn có ý kiến một
cách nhanh chóng,…

+ Nhược điểm:

Vì số lượng sinh viên tham gia quá đông nên dẫn đến tình trạng thiếu chỗ ngồi,
phải mất thời gian để giải quyết, sắp xếp chỗ ngồi cho tất cả mọi người, dẫn đến chương
trình diễn ra bị trễ hơn so với giờ đã thông báo (nhưng không nhiều).

- Về nội dung được truyền tải trong buổi báo cáo chuyên đề: rất phù hợp với những sinh
viên thuộc khoa Kinh tế như chúng em, đem lại nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm
thực tiễn rất có ích cho việc áp dụng vào công việc sau này.

+ Biết và hiểu rõ được thêm những kỹ năng mềm cần thiết trong công việc sau
này.

+ Biết được cách thức hoạt động, những lợi ích mà kênh bán hàng Omni-channel
mang lại cho doanh nghiệp.

7
 + Biết thêm được những yêu cầu cần thiết khi đi xin việc sau này, những tiêu chí
mà nhà tuyển dụng sẽ đặt ra.

- Đề xuất ý kiến để buổi báo cáo chuyên đề hiệu quả hơn

Ban tổ chức nên ước lượng trước được số lượng sinh viên đăng ký tham gia và sắp
xếp chỗ ngồi trước để tránh tình trạng thiếu chỗ ngồi, gây khó khăn trong việc sắp xếp và
giải quyết.

IV/ KINH NGHIỆM SAU KHI THAM GIA CHUYÊN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU PHẤN
ĐẤU TRONG TƯƠNG LAI:
Thông qua buổi Hội thảo về chủ đề “Kinh doanh thời đại 4.0: Cơ hội và thách
thức” cùng với ý thức bản thân là sinh viên ngành Quản lý Công Nghiệp của khoa Kinh
tế, chúng em đã tích luỹ được một số kinh nghiệm cho bản thân, cụ thể như sau:

Về kiến thức:

Buổi hội thảo với những chia sẻ quý giá của các anh/chị diễn giả đã giúp chúng
em nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ vào các mô hình kinh
doanh hiện nay, đặc biệt là lĩnh vực thương mại điện tử với những lợi ích to lớn mà nó
mang lại. Thông qua đó, chúng em hiểu đúng bản chất của kinh doanh 4.0 với những lối
tư duy kinh doanh mới mẻ và hiệu quả mà trong đó, thương mại truyền thống sẽ không
mất đi mà sẽ được hỗ trợ bởi kênh bán hàng trực tuyến để trở thành mô hình bán hàng đa
kênh.

Những kiến thức và các trải nghiệm liên quan giúp chúng em nắm bắt được các cơ
hội và thách thức mà kinh doanh thời 4.0 mang lại, tích luỹ cho bản thân những kiến thức
nền tảng và nhận thức cơ hội phát triển cho ngành nghề của mình. Từ đó, lựa chọn lĩnh
vực chuyên ngành phù hợp, đặt ra các mục tiêu và định hướng phát triển cho bản thân
trong tương lai.

Về kỹ năng mềm:

Trong môi trường công nghệ đổi mới, các hệ thống kinh tế đòi hỏi lực lượng lao
động không chỉ đáp ứng về mặt kiến thức chuyên ngành mà còn kết hợp được các kỹ

8
năng mềm trong môi trường sống và làm việc. Qua đó, chúng em ý thức được bản thân
mỗi người cần phải sở hữu, trau dồi và rèn luyện kỹ năng mềm ngay từ khi còn ngồi trên
ghế nhà trường. Một số kỹ năng cơ bản mà sinh viên cần nắm như: kỹ năng giao tiếp, làm
việc nhóm, sự hiểu biết về công nghệ, trình độ ngoại ngữ, sự linh hoạt và khả năng thích
nghi tốt với môi trường làm việc,…

Các kỹ năng trên có thể học tập và rèn luyện thông qua việc tìm hiểu và tham gia
các buổi hội thảo, chuyên đề về lĩnh vực mình quan tâm, các cuộc thi được tổ chức trong
hoặc ngoài trường để thử sức khả năng của bản thân và tích luỹ kinh nghiệm.

Bên cạnh đó, ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng, là công cụ để tạo ra những cơ
hội tiềm năng nên chúng ta cần trau dồi khả năng ngoại ngữ thông qua việc tự học, học
tại trung tâm, tham gia các buổi ngoại khoá và cuộc thi liên quan đến ngoại ngữ để rèn
luyễn kỹ năng nghe, nói, đọc, viết cho thành thạo. Đối với sinh viên chúng em, trước hết,
cần đáp ứng chuẩn đầu ra TOEIC của trường, sau đó tiếp tục bồi dưỡng kiến thức để đạt
trình độ ngoại ngữ cao hơn.

LỜI KẾT THÚC

Kết thúc buổi giao lưu, hai diễn giả đã giúp chúng em nắm rõ hơn về thời kì phát
triển của công nghệ đặc biệt là kênh bán lẻ Omni – channel đồng thời tiếp thu được kinh
nghiệm trong quá trình học tập và làm việc sau này. Nhận ra được thời kì này có nhiều cơ
hội nhưng cũng không thiếu thách thức, chính vì thế mỗi bạn sinh viên như chúng em
phải không ngừng cố gắng, nỗ lực tiếp thu những cái mới cũng như những kinh nghiệm
mà các anh chị diễn giả chia sẻ để đem lại nhiều kiến thực và kĩ năng để phát triển bản
thân.