liv ddr “sh, fpr e010 Derbsquaven [de Youle eh. Nard, ee Pecados corporativos Os problemas de escrita nas empresas que podem tornar a comunicagao profissional um inferno Por Liciq Vetozo Crispino comunicagao é um ato didrio e constan AB: cue fara dferengn entre otveetio€ fracasso de relagdes profissionais, pes- soais e familiares. No entanto, muitas pessoas preferem transferir © problema ao leitor ou in: terlocutor, afirmando que ele nao é capaz de entender a sua mensagem. Nunca param pata analisar que a limitacdo pode estar na manei- ra como se expressam. Para eliminar essa barreira comportamen- tal rumo ao sucesso na comunicacao, temos de deixar de lado a postura egofsta que re- gistramos na infancia. Ainda bebés, mesmo com muita dificuldade, limitagées e erros, nossos pais e familiares conseguem nos en- tender, passando a falsa imagem de que é f&- cil sermos entendidos e nao h4 necessidade de nos esforgarmos. No mundo corporativo, ha anos jando exis- te mais a figura da secretéria de departamento responsvel pela elaboragio e revisio de co municados, apresentagGes e relatérios. Na era do conhecimento e da internet, em que qual- quer funcionério escreve e-mails para toda a empresa, fornecedores e clientes, e nfo raro escreve em nome da empresa, a exigéncia da comunicago eficiente em portugués tornou- se fundamental. O e-mail se consclidou como uma ferra- menta de comunicago corporativa, mas tam- bém é um documento que, na maioria das em- presas, ficard arquivado por muito tempo, um registro de ertos. Por isso, € preciso que as pes- soas dediquem uma especial atengdo a essa t0- dalidade de interago. Dominio Por isso, a segunda e a mais importan- te barteira € 0 bom dominio do portugues, que envolve: VOCABULARIO -— Pesquisas, como a realizada pela Johnson O'Connor Resear ch Foundation, Paul Nation e Harvard Busi-RedacSo empresarial 30 Pecados corporativos ie Saeel GTeRE s6o profssional nos Estados Unidos eeeh diretarenteligada 8 quantida- de de vocabulétio que o profisic- nal domina. a ‘A quantidade mostrase uma qualidade: quanto mais palavras houver em seu repert6rio, mais ap- 100 profissional estard para desem- penhar um cargo hierarquicamente superior, uma vez que «ua comuni- casio seré mais sequraedesenvoliz. (Uma das principaiscompertncis de quem enerce posigdo de lderanga € uma 6tima comunicagio. Os polémicos “haver”e fazer’ GRAMATICA -E 0 meio pe- Jo qual estruturamos nossos pensa- mentos. E 0 conjunto de regras que permite a relacZio harmOnica e coe- rente entre as palavras. Pequenos cuidados evitam grandes constrangimentos ORTOGRAFIA ~Mesmocom © coretor ortogréfico, hé eros que # Nio existe crase antes de verbos, de palavrs masculinas; quando usamos no slo detectados. Néo core ce- | apenas 2 preposico antes de palavis ferininas no plural; ente pelavras fgamente em corretoces eletrénicos. “| _repetidase artes de pronomes pessoas. A ortografie € um dos componerr i tes mais desafiadores da comunica- 4 Ocarte a erase sempre que, 20 substituir «fo escrita em portugués. ~ a palava ferrinina por ura masculina, aparece a combinagéo a9. *pmanh iremos 20 colégi.” = “Amant iremos 8 escol PONTUAGAO - Responsé- yel pela clareza dos textos. Se 3} * Hiv uma formula mneménica, ou seja, que ajuda no for utilizada corretamente, a nossa membtia a utiliza a crase haverd, fatalmente, problemas de Se vou ae volto da crase hi compreensi Exemplo: “Se vou & biblioteca e volto de biblioteca,” Se vou ae volta da, case pra qué? ACENTUACAO - Ertes tam- Exemglo: "Se vou a Geignia e volto de Goignia." bem podem ser detectados pelo cor # retor, mas, além de ele nfo ser to- * Usa-se 0 acento grave sobre 0 2 quando ele equivale talmente confidvel, ¢ necessétio ter 2 peta.a.ne, pela, come, uma versio atualizada, por conta das * Oferedi ajuda & coordenadove." = “Ofereci ajuda para a coordenadora.” novas regras da reforms ortogréfica, Mas: “Oferec ajuda a ela.” = “Ofetec juda pata ela.” Muitas delas so relacionadas 2 re- ras de acentuacao. © A.crase é utilizada quando a preposicéo a vier antes de aquele e aquilo, mesmo sendo palavras masculinas. (Osertos de linguagem se enqua- ‘Acrase é‘acultativa antes de pronomes possessivos dram em duas esferas: forma e con- e nomes proprios femininos. tetido. O contetdo abrange ques- { tes de qualidade do texto, como #Revista Lincun ustados na reunis Howe muitas chuvas no mis de noveinbro, +. Havia muitas pessoas na palestra Faz quatro meses que trabalho equ Faz anos que ndo.8 velo core shies Planeje o que vai escrever « Planee antes de sar escrevendo, A corstrugdo dos pensamentos se da de forma inconstiente, involuntria e muito répida. Pensamas 0 tempo todo Portanto, organize seu raciocinio. « Nais importante que ser objetivo € ter objetios. Toda reurio,apresenta- lo, comuricado, e-mail, enfim, toda comunicacéo em um anbiente profssional deve ter objtives clas a serem expressos, Para isso, é fundamental planajar cada sitvacaa, pensando quais so 0s pontos que dever ser essencialente comunicados, qual é a melhor maneira de apresenti-os, quaisargumentos os justfcam, qual o contecimento dos envalvdos sobre o assunto, que nivel de formalidade usar. + Por exemplo, uma apresentagzo sobre um produto deve ser moldade de acordo com seus ouvintes deve ser de um modo quand fetta para vendederes, € de outa, quando fea pare una equip de tEcicos Cada grupo tem seu intaressee seu foco ent um assunto, [so deve ser considerado sernpre Economia expressiva «© Use frases e pardgrafos curtos. O némero de mensagens que recebemos por dia é elevado e, se as suas mensagens sio longas, a chance de que elas sejam Lidas na integra é minima, Outra técnica que faciita a letura€transformar parte do texto em itens. «Evite 0 uso de abra ages e muitos estrangeirismos. « Evite palavras de dficl compreenséo ou pouco utiizadas. Cuidado para ro passat o ar de soberb. « Sela direto, claro e simples e mantanha o foco no tema proposte. Néo descreva todo um cendrio para sé na final da mensagem dizer o que é mais relevante, Para ndo repetir palavras * Revise seus textos: quando a comunicacao é por escrito, seja em e: nnalls ov em-memorandos,é preciso considerar que a inguagem escrite é bem diferente da linguagem oral, Nés nao escrevemas como falamos em textos corporativas. A linguagem precisa ser mais clara e correta, pols néo permite correcées no momento da letura, como ocorre com a fala. Tendo isso em mente, é fundamental ler reler seus textos antes de envis-los, ‘A revisio atenta de um texto elimina grande parte dos problemas de concordancia e de dupla interpretacéo, Cuidado também com os erros de digitagdo, Pense em que imagem vocé esta passando como profissionalPecados corperativos ieee bh tos. cued aa nto em cio ofal sesctt mass meltorat 2 qualided Ga. coll [io app devaca {elagao stécricas de epien «lo tontetdo visto emcusos Acoteceu mutes cso}. deredanart te lentes,» a es = Foi ‘eto varias propostas Ocorreu nos meses de agosto e setembro sérias crises:econémicas: Vel aparecer meis candidatos & vaga. Fica estabelacido as sequintes alteracées, Conjuga¢ao de irregulares e subjuntivo Ha verbos a que é preciso ficar atento, como: por, compor propor, poder, trazer, fazer, dizer, querer, vet, Vir if, ter, manter, conter. Equivocado Se evo ver, darei o recado. Se ele manter 0 acorde, Stirs resultade Quando eles proporem o valor, nds decidiremos se compraremos 0 equipamento Se o vit darei o recado Se ele mantiver 0 acordo, teremos 6timas resultados. Quando eles propuserem o valor, nos deciiremes se compraremos 0 equipanenta, 3 3 casa ae ateagies:aescolha das palavras (que devem. ser adequadas ao piblico € ao ob- jetivo do texto), coeréncia, coesto, clareza e objetividade. Ja forma diz respeito & ortografia € a uma pon- tuagéo que facilite a leitura ¢ 0 en- tendimento do texto, ou seja, que facilite a comunicacao. : te (Quando a pesoa'tem uth voce: favras; por isso, 8m Tom ‘Nacomunicagio escrita, as pesso- asque lem mensagem poderiodara Ha alguns erros que so mais graves ¢ exigem cuidado redobrado | Problema | separaro sujita do verbo com vigula |] Separaro verbo dos objetos direto e indireto com virgula Frases longas e com pouca pontuacdo Exemple com equiveco foram apresentadas na titima reunio, duas sclugdes para este problema. 'Nés obedecemos incondicionalmente, 20 cédigo de conduta da empresa, ‘A timidez ao falar inglés & caracterizada por.um bloqueio que impede que informagées sejam expressas principalmente em um grupo de pessoas ‘ou de estudos, ela funciona como um sinal de autocritica elevaca que atua como um filtro cepaz ce avaliar se nossas atitudes estdo de acordo com nossos valores, £ preciso deixar claro que nao ha problema algum em ser introvertido! 0 problema da timidez s6 existe quando passe a ser um fator "| limitante de sue comunicacao pessoal ou corporativa 2 Correcao *Foram apresentadas, na Ultime reunido, duas solucées para este problema" (Ou; “Foram apresentadas na titimareuniao das solucbes para este problema." “| "+N6s cbedecemos, incondicionalmente, 20 cédigo de conduta da efnpresa.” Ou: "Nés obadecemos incondicionalmente ao cOdigo de conduta da empresa, . “| Amides a0 falar inglés 6 caracterizada por um bloqueio que impede <| que nformacées sejam expressas, principalmente em um grupo de pessoas ou de estudes. Ela funciona como um sinal de autocritica elevada, que atua como un filtro, capaz de avaliar se nossas atitudes estao de acorde com nossos valores. E preciso deixar claro que nao ha problema algum am set introvertido! O problema da timidez sé existe quando passe a ser um fator limitante de sua comunicagéo pessoal ou corporativa, 2 Dyltio limitado,tenderd 2 tenet ‘entonago que quiserem. Tudo depen- derd de seu humorno momento da let- turae também do relacionamento que se tem como tesponsivel pela redacao do texto. Como ndio hd um contato vi- sual, ndo hé como explicar uma frase arabfgua, esclarecer dividas. ‘A imprecisdo de mensagens po- de gerar retrabalho, uma vez que serdo necessdrias varias trocas de e-mails para buscar esclarecimen- tos, o que pode afetar a produtivi- dade. Sem falar em questées maio- res, como prejuizos sérios para & imagem das marcas. Mudanga ‘Asempresasestio, cada vez mais, buscando aperfeigoar e integrar suas equipes através de treinamentos. Po- rém, os profssionais precisarn aten- tarpara bfato de que sio eles 0s res- ‘ponsiveis por seu aprimoramento € empregabilidade. Ha problemas cldssicos de lingua portuguesa que prejudicam a comu- nnicagZio de um profssional dentro da ‘empresa, que esto enumerados nes- taspaginas como os 7 pecados da.es- ctita corporativa. ‘A lingua évivae estéemconstan- te mudanea. Estudar portugues € um eterno desafio. Metade das suas chan- ces deconseguir uma promogao ou de sero escolhido em um processo sele- tivo esté concentrada nas habilidades comunicativas que voce possui, daf a importéncia de cesenvolvé-las. Voc# esté buscando a excelén- cia na comunicagio? Se néo estiver, aproveite 0 infcio do ano para defini quais agées colocaré em prética em 2010. Boa sorte. LIGIA VELOZO CRISPINO E proressona De FORTUGUES € UA DAS PROPRIEARIAS DA Compstat ve IDiomAs, EMPRESA ESPECALI- 2ADA EM TRADUGHO, CORSULTORA E ENSINO DE ipiomas ew SAo PAULO