ASERTIVNA KOMUNIKACIJA

Ja u komunikaciji

∗ Kada razmišljam o sebi kao komunikatoru, sledeće stvari mi padaju na

pamet:

∗ 1. ______________________________________________________

∗ 2. ______________________________________________________

∗ 3. ______________________________________________________
Percepcija…
 Asertivna komunikacije je

∗ veština kojom direktno, otvoreno saopštavamo svoje

misli, osećanja i želje
 Asertivnu komunikaciju
omogućavaju:

∗ Jasnoća

∗ Sažetost

∗ Empatija za sagovornika
 Stilovi u komunikaciji

∗ Potvrdna ili asertivna komunikacija

∗ Agresivna komunikacija

∗ Defanzivna ili pasivna komunikacija

 Asertivna načela

∗ JA SAM TAJ KOJI BIRA DA ŠTITI SVOJA PRAVA. NE

TREBA TO DRUGI DA ČINE UMESTO MENE
∗ ŠTITEĆI SVOJA PRAVA NE UGROŽAVAM DRUGE
∗ ISTOVREMENO SAM SVESTAN PRAVA DRUGIH, ČAK I
KAD ONI NISU
 Asertivne osobe

∗ Češće od drugih dostižu svoje ciljeve

∗ Poštuju sebe
∗ Naučili su da se kontrolišu
∗ Snalaze se u konfliktu
∗ Ne boje se da iskazuju svoje neslaganje
∗ Otvoreni su za nova rešenja
∗ Pozivaju se na međusobno poštovanje
 Prednosti asertivnosti

∗ Posedujemo više kontrole nad sobom jer je ovakvom

pozicijom komunikacija slobodnija od uobičajnih
načina koji se odlikuju agresijom ili povlačenjam.
Različite komunikacione situacije u
kojima koristimo asertivnost
∗ Kod traženja
∗ Kod kritike ponašanja od jako bitne osobe
∗ Kad smo direktno suočeni sa agresivnim
ponašanjem
∗ Kod odbijanja
∗ Kako saopštiti neslaganje
∗ Kod bazične komunikacije
∗ Kod saopštavanja neophodnih
izjava”osetljivim”osobama
Asertivnost u situaciji traženja

∗ Imam pravo da tražim

∗ Moja vrednost nema veze sa traženjem

∗ Moja vrednost nema veze sa odbijanjem

Asertivnost kod zameranja od strane
drugih osoba

∗ Kada me neko kritikuje, bilo kakva kritika mene nije

užasna nego samo nepovoljna, neprijatna i ne dopada
mi se. Ljudi imaju pravo da misle o meni šta hoće

∗ JA MOGU DA NAPRAVIM GREŠKU, ALI JA NISAM

GREŠKA
Asertivnost kada smo suočeni sa
nečijim napadom

∗ Brojite do pet pre odgovora

∗ Naglašavajte ključne reči polako
∗ Budite otvoreni u telesnom stavu
∗ Držite se suštine
∗ Budite direktni i pristojni
∗ Dajte informaciju bez okrivljavanja
∗ Predložite rešenja
Asertivnost u situaciji odbijanja

∗ Ja postupam tako što vodim računa prvo o sebi

∗ Ja imam pravo i dužnost da vodim računa prvo o sebi
∗ I ako vodim računa o sebi to ne znači da sam loša i
sebična osoba, čak i ako time stavim tuđe želje i
interese na drugo mesto
Asertivno reagovanje na kompliment

∗ Hvala i ja mislim tako

∗ Objasni mi šta je po tebi ovde lepo, na osnovu čega

misliš tako? Hvala, ali ja još uvek nisam siguran da je to
lepo

∗ Hvala, ali ja ne mislim tako

Veština davanja povratne informacije
∗ Imate na umu cilj feedback-a
∗ Budite lični u saopštavanju
∗ Budite konkretni
∗ Usmerite se na ponašanje/aktivnost a ne na osobu
∗ Budite konkretni govorite o specifičnom ponašanju
∗ Počnite sa pozitivnim
∗ Budite konstruktivni
∗ Vodite dijalog a ne monolog
∗ Ne koristite reči koje suprotstavljaju pozicije: ali..ne
nego
ASERTIVNE TEHNIKE
 Tehnika otvaranja

Ja-poruke
1. “Kada (vidim, čujem, se setim, zamislim)... “
ČINJENICE
2. “Osećam...”, ili “Poželim da... ”, ili “Ja sam…”
OSEĆANJA
3. “Zato što JA (imam potrebu, želim, cenim)... “
POTREBE
4. “Želim da ti/vi...”, ili “Voleo bih da...” ZAHTEV
 Tehnika vraćanja lopte

∗ prekida kritičke primedbe druge strane u konfliktu

∗ traži da se osoba konkretno izjasni u čemu se kritika
sastoji
 Tehnika priznavanja greške

∗ suočavanje sa sopstvenim doprinosom konfliktu

priznavanjem greške
 Tehnika kompromisa

∗ kada se stavovi osoba razlikuju često je moguće rešiti

konflikt jedino kompromisom
 Tehnika pokvarene ploče

∗ staloženo i uporno ponavljanje zahteva, bez

ispoljavanja emocija i dodatnog objašnjavanja
 Tehnika ponovljenog asertivnog
odgovora

∗ osoba teži da uvaži činjenice koje ističe sagovornik, ali

uporno brani sopstveno pravo