Professional Documents
Culture Documents
Kargo Entegrasyonları
Kargo Entegrasyonları
3. Tedarikçi Yönetimi
Kargo Entegrasyonları
Kargo Entegrasyonları
3. Tedarikçi Yönetimi
Kargo Entegrasyonları
KARGO ENTEGRASYONLARI
Lojistik entegrasyonlarının bir parçası olan kargo entegrasyonları, kargo şirketleri ile e-
ticaret sitesi arasında kurulan bir sistemdir. Kargo şirketine bağlı olarak bazı farklılıklar
göstermekle birlikte kargo entegrasyonları, genel olarak bir standarda ve prosedüre
bağlanmıştır.
Fiziksel mağazalarda satışlar için kargo süreci işletmek gerekmez; çünkü müşteri
mağazaya gelir, ürünü seçer ve yaşam alanına götürür. Online mağazalarda ise müşteri,
yaşam alanındaki internet ortamında seçtiği bir ürünü dijital ödeme seçenekleri ile satın alır
ve sipariş paketinin adresine teslim edilmesi için kargo kuryesini beklemeye başlar.
Kargo, e-ticaret sitelerinin karmaşık bir yönüdür. Tüm sipariş bilgilerinin manuel olarak
sisteme işlenmesi ve yönetilmesi zordur. Bu sebeple kargo entegrasyonları geliştirilmiştir.
www.eticaret.gov.tr 1/3
Kargo Entegrasyonları
Bilgi hataları: Sipariş bilgilerinde herhangi bir hata veya eksik tespit eden kargo şirketi,
yine aynı sistem üzerinden e-ticaret sitesinin ilgili biriminden bilgi güncellemesi talep
edebilir.
Müşterinin bilgilendirilmesi: Kargo entegrasyonlarının önemli bir işlevi de, kargo süreci
ile ilgili müşteriye bilgi verilmesini sağlamasıdır. Kargo şirketine aktarılan siparişler teslim
edilmek üzere depoya götürüldüğünde sistemdeki barkod okutulur. Bu sırada müşteriye e-
posta ve SMS aracılığı ile otomatik bilgilendirme yapılır. Entegrasyon, mail ve SMS
formatını düzenleme ve güncelleme fırsatı da verir. Bilgilendirme işlevi, gönderi teslim
edildikten sonra da müşteriye bilgilendirme yapar. Böylece gönderinin doğru müşteriye
ulaşıp ulaşmadığı da teyit edilmiş olur.
Sevkiyat takibi: E-ticaret siteleri üzerinden sipariş veren müşteriler kargo sürecini merak
eder. Aldığı ürünün ne zaman eline ulaşacağını öğrenmek ister. Bu sebeple kargo teslimat
durumunu kontrol edebileceği bir mecra arar. Kargo entegrasyonları, bu süreci otomatik
olarak yöneten ve müşteriye enformasyon sağlayan önemli bir işlev barındırır. Sipariş
verilen ürünlerin kargo şirketinden adrese teslim edilinceye kadar geçen süreç, kargo
entegrasyonları sayesinde e-ticaret sitesi üzerinden öğrenilebilir. Kargo şirketinin teslimat
sürecine entegre olan sistem, gönderi durumunu gerçek zamanlı olarak kontrol etmeyi
sağlar. Elektronik kargo teslimat dokümanında kargo numarası, çıkış ve varış kargo
şubesinin irtibat bilgileri, teslimatın mevcut durumu gibi müşterinin merak ettiği detaylar yer
alır.
www.eticaret.gov.tr 2/3
Kargo Entegrasyonları
Kolay yönetim: Online siparişlerin teslim edilmesi için kargo süreçlerinin etkin bir şekilde
yönetilmesi gerekir. Kargo entegrasyonları, teslimat süreçlerini kolaylıkla yönetmeyi sağlar.
Sisteme entegre olan taraflar arasında köprü işlevi görür. Böylece kargo süreçlerinde e-
ticaret firmalarına zaman ve personel tasarrufu sağlanmış olur.
Kargo entegrasyonları, gerçek zamanlı gönderi takibi, gönderi etiketi baskısı ve otomatik
takip numarası üretimi gibi işlemleri sağlar. E-ticaret siteleri üzerinde entegre edilen
dinamik ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması), CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve diğer iş
uygulamaları ile bağlantılı olarak çalışabilir. Gerçek zamanlı kargo takip seçenekleri,
müşterilerin teslimat süresi endişelerini giderir.
• Müşteri, otomatik şablon ile süreç hakkında e-posta veya SMS ile bilgilendirilir;
• Kargo yola çıkınca ve varış şubesine ulaşınca entegrasyon sistemi üzerindeki kargo takip
formu güncellenir;
• Kargo gönderisi müşteriye teslim edilir ve “teslim edildi” şeklinde güncelleme yapılır;
www.eticaret.gov.tr 3/3