‘02/08/2021 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, Pagina 1 Mineracao de opiniao publica para decisdes governamentais George Stylios, Dimitris Christodoulakis, Jeries Besharat, Maria-Alexandra Vonitsanou, loanis Kotrotsos, Athanasia Koumpouri e Sofia Stamou Universidade de Patras, Grécia sstylios@yahoo.gr dsri@upatras gr besarat@eeid.upatras.gr bbonitsan@eceid upatras.gr kotrotso@ceid upatras gr kournpour@ceid. upatras.er stamou@eeid upatras.gr Resumo: Goverao etic refre-se ao uso de tcnoogis de informaso ecomunicago (TICS) para mlhort 9 ‘uid dos serge informagSexofrecidos aos ida, ars omar 9 govero mais responsvel prams ot cides romoveratransparécia o seo piblico. Como j aponiado por outs pesquisadoes, una das questes mals importantes tomar govero elenico efcaz& permit qu os ciadiospatcipem do process de tomada de éecisies. Hojeem dia, os tpoos acionados ds dessdes govemamentas esto ent os mas discus nas sociedad digas. Esta no € apenas porque a web 2.0 capaci a pessoas as comunicatem rmotamente, ma também porque governs em todo o mundo pblican um grande volume de sus docsSesereglaneataées online. Ness tao, Propomot s exploratdo de nics de miner de lel ¢dados par apt comuniaso de opin do pbc, ‘Sado onlin lative ds deiergoveramentae objetivo do nos extado& dup e 8 concentra ert sg ds opiides dos ciados sobre quests de governo elena e sobre a explorsiodesss opines ras ses governamevtas. Examinamos vires ecusos no coated grado poo sui discutnde decisis governments ‘lsdes na tentuiva de ei automarcamente as opis dos cdadios de pstgens online que lidam com o stor pUblco regulameatse, posteronmente ser capa de orguizar as opines exis em grupos polarzados. Noss objeiv see caper de deta auomatcamente a poig do pblico cana as decss povernamentais abi, sr capa de fers como ‘pono devs da idados podem aftr a ges governments subsequent, Par demonstra a uabldad e valor agrgad de nossa hordagem propos rojetamas uma infaceutirainteratva de gover elena argttira ‘vamos apesetrediseatr em nosso aio. Além dso, mos labora sobre os detaes do sistema, sua capacidde de adapta sctremos seus beneicios de so tanto paras cidados quanto para os Gros o seer polico, Palavra-chave: miners de opin, tasicago de pind extra deconkecinento nie inguin 1. Introdugio Atualmente, 0 desfio para os governs & como deixar de focar na pestag de servigos cry para forncerapicativas cenrados nas pessoas. Em outaspalavas, o sucesso do governo depende da efickcia comunicareficazments suas mensagens 20s cidadios e consrui foresalianga com cles, capactando ‘a pariipagdo no processo de toma de deiséo. A Internet ts poteneial para mudarradcalmente 1 face do govemo, promovendo a comuicasio entre cidadfos¢funcionrios piblicos. Hoje em dia, {governs em todo o mundo langaram planos ambiciosos para construir govern eletinico (eGovernment) ¢servigos. A buses polo exabeleimente de aplicasSes de goveroeletnic é milipla ‘dimensional; faciitar a regulamentago do setorpblico chegar i sociedade de forma simples instantines ¢econémica arma, aumentar a responsabilidae do governo para com seus cidadios eduzir a bureraca ¢ a corupyo nas interaes dos governos com as partes interessades (ou ej, cidados, éngospilics e privados). De- ‘apesar dos recursos que foram alocados na realizasio do govern eltrnivo, ele € pereebido principalente como umn sSsteme de servgas para apoir as atvidades dos governos¢ deixar de lado as questes qu ldam com os ‘impacto politico desssatividades, hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f ana‘02/08/2021 Pagina 2 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, ‘NGPA AT Ween APaLa PO ASRSBRSES GS BAe PAAR BAPTA URSA ATP BRI PCR ALE CAPER a0 govermo Accsies mentais. Em particular, propomos a explorayio de tenicas de mineraso de dados para em primeio lugar, captar as opines do pablio (comunicadas online) sobre as dcisSesgovernamentais © s6¢- analisando em seguda a polrdade das opinies minadas para qu ejam consideradas em governs subsequetes Accsbes ments. Especificument,apesentamos um método para decompor as opin rentos que so postados em fans blogs online, fim de avai como as decisies governamenas 80 pereebida peo pice, posterormente, com o feedback impliito do pico deve ser interpretado por ‘ufos governamentais em suas ages subsequentes. O que motiva nosso estado € que o govern atualizado dos cidados © ISSN 1679-499x, ao © Academic Conferences Lad Reference ete artigo como: Sys, G,Chrtodulai,D,Heshra,J, Voisin, M, Kotte, f, Koumpous, A «Samos, 8. "Mineo de Opinio Pablic pare Desishes Govemarenas” Revista Elewanica de e-Government Volume Edis 2, 2010, (pp203-214), digponivel online em wor.jeg com George Silos et al sites sociaissocias no so avaiados de forma consistente no procesto de tomeda de decisio governamental Portanto, es vazes dos eidadios so, na malaria das vezes,ouvidas por um pico limitado ara realizar nosso objetivo de estado, propomos um framework que integra métodos de mineragdo de texto dados. pata modelar as opinidese avaliagdes do pli sobre as decisGes governamentis, NOx eno, etatei= analisarcuidadosamente o feedback dos cdados minados, fim de devvar, por um lado, a orientaro do seatimento das opinisespablca , por our lado, a correla subjacene entre as opiniGes minadas © 0 farmulagio de novas devises governamentas sobre qustées ans. Para demonszar a fencioalidae do nosso ‘mecanismo proposto,apresetamos como prova de conesto um experimento que ealizamos no qual extras e automaticamente organizadas em grupos polarizados de opiiges de cidadios publcadas online e distrbuidas ingando regulamentages governamentas, A novidade do nosso modelo & que vai alm do processamento do wsusrio conteio relevant pra queses governamentseahorda formas de agrupar € aval aopinito do usurio fons, Os resultados do nosso estado experimental demonstrat clarsmente que os serviga de govern eletinicoinvocam 1 paticipastoasva dos cidados no processo de tomada de decisioeindicam isso ao aricular métodos e fenamentas interisciplinares, podemos tansfrmaro governo cleric de ums ifacstrutura tecnolpica rumo a uma poderosa manifesagdointerativa de e-inclustoe e-paricipagio (0 resto do capsule encontra-se organized da squint forma: Comegamos nossa discussio coma uma visio gral detalnada sobre os estudos exstentes que aberdam as tendéncias auas do govemo eletnico, bem como o encapsulamento de splicatives de mincragdo de dados em aplictivos de poverno clenicodisponiveis. Na Seo 3, apresentamos outlitirio aso de sfonicas de mineraco de texto dados para identificaredecittar as opines dos cidadios sobre aquestes governamentais queso comunicadas online. Em particular, desereveros como podemos explorar © conte online gerade pelo usuirio através do uso de processamento de linguagem naturale feramentas de miner de texto em ov ‘ec para, em primero lugar, extra as opnides dos usuarios de suas postagen cm seguia,anotar as opines abtidas com umn apropriado stiqueta de polridade dependendo da orienagGo ds opnides latentes do usuio. Na Sesio 4, epresentamos experimentosliminiros qu reaizamos nos quais nas beseamos em coments reas de usurios sobre Aecisiese tentow onganiar as opines dos usuros minados em grupos poarizados de coments dos cidadtos, Apresentamosnossos resultados experimentase iscuimos as implicages de noses dscoberts, Coneluimos & «aptulo na soso 5, onde também esbogamos nossos panos para tabalos futuro, 2, Antecedentes Uma sociedade da informagdo totalmente inclusiva que explora os avangosrecentes ne informasio e comunicagdo tecnologia (TICS) & 0 meio decreseimentasustentvel, © aspect principal de uma informagio inclusiva soviedede€ 0 etabelesimento de eapacidades totalmente funcionss de govero eletinico (on govern eltnico), Isto esperase que o EGoverno sejaaccerado com o objetivo deenfrenta grandes desis, como idade snudana elindtie ou terorismo, para garantr melhores servigos, melhor sepuranga melhor dn omecer servigospiblicos interados slém das fonteias e aumentar as oportnidades de mobilidade dos cidadios para negécios acl, para Alguns anos atts, 0 eGovernment envolveu dis estigios Reddick (2004): © primero estigio envolveu o {ase de disseminasdo de formagéo em que os governos eatalogaram informagies pare uso piblico enguasto 0 a segunda fase envolveu o governo eletGnico baseado em transapSes(enrega de servgoselerSnicos), como o pagamento de impostos hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f ana‘02/08/2021 Pagina 3 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, conectados. Assim, foi consderada uma forma de 9s governos usarem as informayies mais inovadoras © fethologias de comunicagdo para oferecer aos cldaddon,cpresase funclonstos dessa cliciome 4 inormaso magio eservigos (Hayat 2009), Na verdad, uma ampla gama de servigo éabrangda peo termo Govern elettnico como disseminagio do comérco de informagies com os servos do seorprivad para indviduos idadose empress e democraca paricipativa (rai et al, 2005), EGoverament indica que servigosefangBes de gesto so transferidos para internet, aumentando a efiiénci do setorpiblio edesenvolverrelacionamentos mais pessoas epersnalizaos ent os cid e seus govero. A reduelo dos custosadministrativs coperacionais, bem como a valorizagdo do servigos que oferecem e empresas, cidadios ¢ comunidade em geal, tem sido um {orga para dstenvolvimenta implementa de uma infreestatura de govern eletrnico, Durante mais de dee nos, goveros em todo © mundo esti implementando ot langando planos pars desenvolvimento de pojctos de governo elerénico. Enze os pioncros nesta dea, o govern australiano ‘mento comegou a desenvolver suas prpriasestratégas de governoelerénico desde inicio dos anos 1990. i 2004, mais de 1.600 Servigas goveramenisis de Commonwealth, Pubic and Stakeholder Opinion ¢ Democracy esto disponiveis- Aisponvel online (Macintsoh ¢ Whyte, 2006) Em 2005, « Comissio Europeia desenvolveu uma estatégia ‘qadro, “2010 - Uma Sociedode da Informagio Europea para o crescimento eo emprego",promovendo ums «economia digital compettvae com énfase nas TIC com mor de incluso e qualidade de vida. wwwejeg.com 203 ISSN 1479-429x_ Electronic Journal of e-Government Volume 8 Issue 2010 (pp203-214) ‘imporsncia do desenvolvimento do govern cletinico ma UE forgau a elaboragio ew adogio de wm “Plano de Agio de Governo Fettnicoi2010” como parte integrante ds inciativei2010 com focoem cinco objetvosprincipas objetivo para 0 govern eletnico: 1) nenhum cidadio deixado para tris, 2) torando a eign fica uma realidad, 3) implementa de servgos essenciais de alt impacto pare cidadios e empresas; 4 implementagio de facitadores-chave 15) fortlecer epatoipagdo ea romada de desi democritica, “Muitos pessuisadores ¢orgeizayis empresarsis extudaram os micos pelos quais a administragopiblica ese os cidadios podem se benefciar da dsponibildade de upicativose servigs de govern elstinico. Em “eu 2010 "(2005) & mencionado que: Exist uma lista de 20 servigs bisicos, eujo desenvolvimento & montorado pela Comissio Europeia em todas as suas fates. Doze dles sia servigat “a0 cidado": imposta de renda, Servigs de procura de emprego,bencicios da previdéncia socal, documentos pessuis, registro de caro, inscrgo para um permissio de construsio,declarayio i policia,bbliotecs pblicas (catslogos,ferramentas de pesquisa), cetficedos(nascimento ‘casumento),Insrigo no ensino superior, Anncio de mudanga e Servic de sade ito dos servigos si "comeriss": contribuigdes soca para fancioniios,imposto corporatve, IVA, Registo de uma nova empresa, Apreventago de dados as servigs de estatistica, Declraso aduaneiry, Eavie alvaris relacionados com @financiamentoe coteatos pales No entanto, embora a internet possa se vst como um veicul para 0 govern eos eidadios Incerago e ume nova democracia participative (Steyact, 2000), 0 governaclewSnico & muito mais do que ing informagbese servigos online: ests tansformando a edministagdo do govero, provende informagses smissdo eprestagda de servigos pla aplicagio de novasteewolgias, prestando servigos governamentais em formas que so mais convenientss para ocidadio, eporechendo gases de eficinciaeagilizand o governo processos ments (Rimmer, 2002). fim de deseavolver servigos ,cetredos no cidado” que fornegam participates alas com informagSes ecessiveiserelevantese servigos de qualidade que sdo mais convenientes do que os tadicioeis ttansagdestrdicionas de ioloe angamass 2s agéncias govemamenais devem primeirocompreender os fatores que influenciar a adocio dessa inovago pelos cidads. ‘Ao longo dessecaminho,ultimamente a ebordagem em dos estigios foi ampliada coma inserydo de um tercero esto «qe consist em feedback e-participago (Lenovs 2009, Osmo, 2008) e que deve ser principal {aca d desenvolvimento do governo eleténio, De acode com a abordagem tradicional do consumista ‘modelo de desenvolvimenta do govero eletinio, ge deslara os servigos eletncos como 0 objetivo final do governo eletnico, deve er subsiuido pelo modto de e-patcipsio , com resid, os prinipas indicadores de benchmarking devem agora see relacionado & cenzalizagio no uur, (Lenovs, 2008), Partanto, & dbvio que a abordagem do eGov (0 govern se adapta contiauamente para enfentar 0 desafis emergentes (Reem 2009), hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f ana‘02/08/2021 Pagina 4 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, ‘GREE ts a Raa Goo kee RAR Rede mundial de computadores. ead SRE “Minar a opinido de alguém” ésindnime de saber o que cle pens. O processo de descobriro que utas pessoas pensam que é, na maioria dos cass, uma informagio valioa para a maori de nds durante a decisio Fazendo proceso, Muito anes de a consciaia da World Wide Web se esplbar, as pessons exam _pergunando a seus amigos em quem eles planejavam votar nas eleigSes loess ov solicitando carta de referéncia ‘em rela acandidats «empreyos de colegas, ow relaros de consumidoes consuliados para decid qual produto Comprar. A Internet ea Web agora (entre outras coisas) fomaram posiveldescobrir sobre 0 opines eexperigncias daquees no vast reservathrio que ndo so nossos cohecdos pessais nem eins profssionsisconbecidos- sto &, pessoas de quem nunca ouvimas fla. Por outo lado, ‘empresas por déeads tentam eapturartendéncase opines piblieas para produto eservigas espeificos através do uso de pesgusas © questonérios Gallup, Desnecessrio dizer que as opinidessio muito importantes na politica eas les ea leislapo podem mudar era presso (negativa) da opnido piblica. Os politicos quase sempre tentam entender 0 que os eletores esto pensando sobre politias pendentes ou propostas de regulamentasio governamestal. Potato, édbvio que opines negativas epostvas podem ser usadas como distizes para as empresas muda suas estatégias para grupos-alvoespecitfics, os clientes para decidir sobre a compra de um produto local de destino ox destino para as suas Frise, ulkimamene, para os goveros melhorarem os servos, lngarcam= paigns ete, (Ku etal, 2007) wowjencom 204 (© Academie Confrenes Lid George Silos etal. Aqui, devemos bservar que mais e mais pestoas esto disponibilizando suas opiniGes para estranhos por meio de ‘a inferet (Pang ¢ Lee 2008) Com explosdo das plaaformas Web 2.0, como blogs, di ‘runs dediscusio,redes pont a posto e vrios outros tpos de midia socal que os cidados tm em seus spor de uma caixa de sabdo de alcance poder sem precedentes para compartlhar suas experincias ¢opinat fons postvos ou negatives, em relagdo a qualquer produto ou servo (Zab e Jefferies, 2008), Wikis, reds sciis¢folksonomias so fequentementefocados na vida pessoa, ¢ muitos em profissionais vida profissional. No ambiente proissional ou empresa, o setorespiblico¢privado so muito inter- ested in oferece os melhores servigos aos usutios(Decman, 2009), A mineragio de opinio na web vise extra, resumirerastoarvltos aspects das informagessubjsivas na web, A time tonddacia em apie minoragdo de fons ¢ extra opinid piblic expressa cm documentos de texto na woh, uma vez que est formas ode ser mais objetivo, uma ver que € expresso sem qualquer “pessio", Por uso lado, atendéncia de uma pessoa a favor ou contra um argument, um produto et. no & to faiimente exsaido como caso de ucstiondrios especitics.F, portant, apresentando uma dficuldade/desafio extra na anise desasinformagées eo ‘Nos iltmos anos, uma série de esforgos de pesquisa surgiram com virias propostas para ‘areas de minerago de opinigo mais genéricas (Wiebe, Bruce e O "Hara, 1999; Hativasilglou e Wiebe 2000; Wiebe, 2000; Wiebe ta, 2002; Riloff, Wiebe e Wilson, 2008; Yue Hatzivasioglou, 2003) atrbuindo-os a subeategoras, somo opinisespostvase ngitivas (Pang, Lee Vaithyanathan, 2002; Turney, 2002; Yu Hatzivasslogio, 2003), Uma varedade de aprendizado de miquing ‘Genicas tem sido empregadas para este fim ¢gealmente so baseadas em psa Teens assocods com apinibes. Liwe seus colagas desenvolveram 0 Opinion Observe para compara as opinides dos eonsumidores de diferentes produtos ‘os baseados em avaiages de clientes enfin (Liu etal. 2005), Blogarvest um blog exporando e pesquisando framework, realize comparagdes de opnifo entre um conjunto de pics, extisindo os iteresses do Blog- 2, encontrando e recomendando blogs com tpicos semelhants efomecende funcionaidade de pesquisa oviemada para blogs hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f ana‘02/08/2021 Pagina 5 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, USSR Gilimdaf Sets fs com Bae ts Stas Os pula ebay td eral dS mineragdo da web niques. Furuse etal 2007) desenvolveram um motor de busce que pode extair sentengas de opin relevantes para ‘uma consulta de dominio sherto baseada no spenas em medidas positvas ou negativas, mas também em medidas neues opines, pedides,conselhose pensamentos - de pipinas de blogs japoneses. Em um estudo mais ressentide, Xue Ramnath (2009) props um sistema de mineragdo de opinio sande resultados de pesquisas na web dando com opin ‘questi respondendo ions, minerago de opinido em um nic wbjeto mineragio de opine em virios objets AMAZING & um sistema de mineragio ereeuperago de sentimento que ext o conhecimento do produto de consumo valiagdes usando mineragdo de dados eteenologia de ecuperagio de informagScs com base em um mecaismo de cassificasdo que toma opin temporal qualidade e relevincia em considera para atender as necessidades de informagdo dos clientes (Miao el, 2008) Um utltro de opinido chamado Jodange fi construido na Leveraging Come Univesity Jodgane iden ‘qualifca os detentores de opin sobre quests, organizagSes ou pessoas de intresse. Ele pode raster o immpacto de um problems via publicasd0, repo, formador de opini,tonalidade ou qualquer outa medida, descobrir sentiments importantes ‘mentartendéncias em questes-chavee corelacionar opniGes com resultados especiticos. Os IBlogs da VIStology laterational Blogs), financiado pelo Distributed Inteli- gence forece aos analsts de blog uma ferramenta para montorar, velar eantcipar o impacto dos blogs por agruparpostagens por evento de noticias classifica sua importinca por relevinia, oportunidad, especiicidade © credibilidae, medids por novas métricas, Esta tecnologia permite que os analists deseubram,a port do bot ‘omé+lo, a qustdes que sio importantes em uma blogosfera local, formecendo medidas espetficas para aguele local sozinbo ‘Um elemento comm das sbordagensatuais& 0 fo em um documenta into (Pang, Lee e Vaithyanathan, 2002; Turney, 2002) ou em senteneas completa (Wiebe, Bruce e 0 "Hara, 19995 Hativas- siloglou e Wiebe, 2000; Wiebe, 2000; Wiebe et al, 2002; Yue Hatvivassilogloy, 2003) (Bethard, 2001), Choi eta, (2005), concenta-se em outro aspecto da anil de opinio:ientifcarautomaticamente 0 fonts ds opinides. Mentifiarasfontss de opnido & especialmente critic para quests orientadas pars a opinifo Sistemas de resposta a perpunta (por exemplo, sistemas que respondem a pergunas da forma "Como [se sene sobre LJ?) E sistemas de sumarizapio orienada por opinido, os quas precsam dstingur as opines de tuna fonte das de outa. O objetivo de sus pesquisa ¢idenitierfontes dicts e indretas de opniges, moses, sentimentose outros estadosprivados queso expressos em texto, wowjeg.com 208 ISSN 1479-429%, Electronic Jourmal of e-Government Volume 8 Issue 22010 (pp203-214) Arsigos de noticias pubicadosyeralmente com informasGes fatuais juntamente com opinides, sea como resultado de anise ou citados dirtamente de fonts primsias. Materias de texto de muitas outs fonts (por exemple, © \w2b) também misturam fatose opines. Determinarautomaticamente qual parte desses documentos &fato© qe #opinio judariaaselecionaro tipo apropriado de informagio dada uma epicaglo e em orgonizare apresenaresss informagdes. As redss de gover cletnico esti entre as maiors redesexistentes ‘éncia, com base no tamanho, nimero de usuiros enimero de provedores de informagdo. Assim, a cviago de um Se- A inacsrutura da Web mantic para ompanizar de forma significativa as rede de poverno cletnico€altamente desevel ‘Em qualquer eso, a Web Semintca desempenha um pape caval na entrega automitica de servigos de governaelerSnio personalizadot Vcios. Ele extende a Web existent, forecendo ums extratura para Leeologias que dio sentido a dados eapicages para processamento automsitico (Gribble, eta, 2000). Ontologias so parte intgrante do [A Web Semantica felt © compartlhamento ea retlizago do conhecimeato. Os servigos da Web constiuem ums tecnologia reacionada ‘ogy que sugiurecentemente para lidar com o excesso de aplicatvos da web. Desrigio semintca da Web servigos 6a chave para automatizar a entrega de servgos personalizados (Mediated et al,2008), No mesmo tempo, a complexidade das implementagdes de governocltrico exstntes também desafa a viabildade de Criagdo da Web Semsoice (Wagner 2006), Resumindo,a execugdo bem-sueedida de politicaspiblicas& de suma importincae sinifcaivamente de- ddspendsnte da implementagd eftiva de tecnologia. At agora a implantagdo de projets de governo cletrinico enfrentou vrios obstculos e, em muitos casos, no conseguiusaistizer as expectatvas de ambos os governos overo ¢cidadios na presto de servigas governamentais (Haya, 2009) No esto deste artigo, iremos hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f sia‘02/08/2021 Pagina 6 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, spresenar uma abordager par wyancat oposicionamento da opin pablice no cenzo das decisbes goveramenais abtetatva de aumentarseael Fe ono « ‘Separicipas, ‘A minerajo de opinido tornou-se recentemente um tpico de interes a fentar combina esttsias, Arial Intell gence etenologias de Data Mining em uma estrutura unfiada (Pane Lee, 2008). 3. Mineragio de contetido gerado por usuarios expressando opinides sobre governos regulamentos 0 objetivo de nossa pesquis ¢ projeare implementa um método capar de dotoctare analisarautomaticamente lise a posi do plico em relago ds decisSes governamentais. A disponibildade de tal servigo ajudard a publicar 25 administrapespiblicas capam o entendimento comum sobre © govemocletbnico. A este respeto, considerando ‘que as pessoas vrbelizam suas opines em lnguagem natural, precisamos nos basear nos dados extuis de sous comenros (conto real da web) sobre questées governamentais. Esse cnteido pode ser faciimente colhido ‘manualmente por especialistas do dominio que indcam a fortes de dados que precisa ser coleadas ou automaticamente por meio de um apliativo rasteadoreinado par sites de midi social de govemo eletinio, por exemple, blogs, run, Depois de baiar as postagens,precisamos processi-las para, primero, dentiicre extrair© opines dos cidados a partidos dados textunis das postagens, em seguid, explora a poardade das opiniSese,eventualmente,teinar um classifeador para organizarautomaticamente as opines minadas de acordo com sua orentago de sentimento em. positivos enegatvos, Aa contro das abordagens traicionais que tenlam infer os ponts de vista dos wsusrios ‘em rela is questbes que diseutem online, examinando suas clasifcages (gralmente indcadasem umn nimera etrela scala), nossa abordagem se concer no texto eal ds postgens do uswiro tenta explora os eidados Pontos de vista sobre aspect particulates aderenes 8s decides povernamentas. Isso € porque acreditames ‘que as clasitieagbes numéries no tansmitem muita informagbes sobee quaisaspectos de decisio os eidadios valorizam postiva ou negasivamenee, como ta, Ho podem sr uilizados de forma proveitoss em subseaienes regulamentos. Por uso lado, o conte textual das postagens do usuiro, se devidamenteprocessadoeanalisado, pode ser ruito mais revelador sobre a impacto que as decisdes governamentais 6m na pereepgdo dos cidados. © principal problema dos ervigascaplsativos de governoeletrnico exstntes éo facasso em capitalizar sobre fiores citas. Para preenher esta lacuna, nosto método tents entender como as regulamentagdes do stor pblico afetam ' posturs dos cidados conta a ages governamentas, Asim, conduzimos uma anilite de dois niveis,O primcio parte de nossa abordagem, baseando-s nos comentiros online do usuiro, diz respeito a uma tsnice que detecta e dtesta teatados frases contendo opines de uswiios de suas postagens. Entdo, na segunda parte da anise, nds an- anotar a rientaso do sentimento das frases de opi idemificadas, a fim de atibut-thes uma posigio ‘tiqueta de polridade negativa ou positiva, dependendo da posigdosubjacente de seus eitores contra as questes ue ees Aiscutr. Com base no resultado dt andliseseima, podemos no apenas capurar os pontos de vista do ciadto em quests governamentas, mas com a ferramentasetéenieas adequadss,tambsim podemos ser capazes de onstruirprevisbes modelos tivos sobre como of cidados valorizam a rogulamentapies do stor pblico Nos parkgraos a sui, nbs deeidimos "ma septsees femal do cones pur um cj de ences det eum dois es elas cate ees cane wowejeg.com 206 © Academic Confrenes Lid George Slo eal cscrov em dealer como processes at postagens do usuio para identifica eavalia face do opinif, bem como ‘como utilizar as opines minads junto com seus rtulos de polaridade para teinr um clssificador de opin. 3.1 Mineragio de opinides pablicas sobre decisdes governamentais © primeiro médulo que nossa abordagem integra &0 processo de extragio de frases de opnido, Para esse fim, precisamos confiarno conte real da web, como ja fo dito, eprocess-lo a fim de detect e extra ambos ‘0s aspecios de decisio mencionaéos nas postagens online ds cad eas respectvasavaiagdes dos cidadios estas devises, Para identificar as opines dos cidados em suas publicagdesrelativas a questes governamentas, primeir baixamos o conteido das postagens do usuério ¢o processamos a fim de ideaifici-lo em sous textos dados reais que o texto ext que contém opinies do usr, Para processar o dados, primeira aplicamos HTML par- para cles, © que significa que quebramos sutomaticemente um bloc de dados em pedagos menores,seguindo tm conjunto de egrs, para que pose ser mas faclmente administrado e dele eliminamos os elementos no texts "lementos no textual incluem imagens, representages grfieas de texto (inclundo simbolos), quadros, hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f ana‘02/08/2021 Pagina 7 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, ses Wipeathions dm safari ats Sarpelbhaise eee por fin, pssamos ext rato por meio deum ientfiado de pre d disuse que iden os tokens depo foto e aoa cada ken com una eaeporigramatilapopiada,Postrorments, pare ientifcar9 cpinie do nro no exo anotado morfelogcament, usamos um analador de epenéncasnttica por meio do gu xine os substantvos qu aparece no fx e seus atvos de referncia A rapa confiar apenas cm pres atvesbsttivo & basen em () on ahados de liz ta. 200) que de ods ox raat ‘admin em um eubsetve det erent comn ais cn iad ero (i) heres da To ty Litman (2003) qu ox petes usr allover par seer nem ou eliza ena opi, Lic porant,pontagens de sro contend ajetvon solamente proves de inca opines deus impli como op- colscdo em potgsas que conkes adjvon. Mas, confinement ede de adjeivos no & ‘ufc para caret a opnio do usr, vito qe deveros primer deter o tema 0 al todo atv (ose oni) fee Em cuts plas, presbaon deter a potager un unio 0 (6) ipieo) Sendo dst, bem somos onto do uu sabe ete (6) pic (0) Sento eee apes de ter suceto texaiaotlment as ass que comanicam as opnies dou em sas postagens online, Ao contro d atl Abordagens qu econenram em todo corpo da postage (Pang a, 2002 ou em fase compas (Besar, 2000), em nosso taba a pinio do sro €comuniada através do uso dative, enguanootpco 2 que ono sefre &comunicada oc mei dos substantvos ox nomes pips aos quis 0 cnespendente ingadjtvsrefrem-se. Parser cpa de detec as feréncis nas potagens do usu, empregames uma sintxe thalendor de depend, edd como eta pedag de texto contends ation dentifaowbsatv (ot substmtveprpi) ao qual odo adj fee, ou sa, carsterin. Ent, conta com ainfaxe pare adjeve-subraivo dependents pra dexvara face de ops commnicaas ns pot sens do usuiio, 0s pares adjtvo-substantvo extridos constiuem os bloeos de texto que contém opines implicitas do usuiro sobre © quests Sendo discutidas mas postagens coletadas. Para desvendar o tpico da discussioe as pessoas posigo em elagio a este tpico,assumimos que cada substantivo no conjunto de dados representa um aspect especie ‘de uma decisio governamena, enquanto os adjetivs que se reerem a cada um dos substantvos corespondem 36 ‘opin do usuario sobee a respctivn aspect de deci, Com hase nesta suposigio, o problema de identifcagdo \eseobrir ome as pessoas jlgam a decisdes governamentis se raduz em deifaro sentimento do ajunto {qe os usutios slecionam em suas publicagSes online elacionadas a governo, Pata identifier como os eidados aval ocises ovemnamentas,contamos com a nogdo de orientaglo semintica das palavrasetentamos dseimina nat ene palavras de sentimentos positivos enegativos da segunte mania ‘Examinamos cada adjtivo extra das postagenscoletadas conta a ontologie FrameNet (FrameNet) para obter 0 quadro semintco do adjtvo, O projeto FrameNet é um léxieo online curso cal pare inglés com base na semintica de quados e apoio por evidéacias de corpus. PrameNet contém mais de 10.000 unidadeslexicas, mais de 6,000 das quai so totalmente anotadas, em quase 800 ames seminics hierarguicamente relacionados. Com base nos frames idenificadas,excluimos de nossos dados 0 adjtivs aos guns foram strides os quaros:Incremento Tempo Reativo ou Similaridade , com base no intuigio de que estes ko s80 indiotivs da opines dos cidadios sobre as dcisdes governamentais que les diseuter em suas postagens online, Em seguids, prosseguimos com a segunds part de nossa abordager que diz respeito danse de sentimento das opines do usuétio, Anslse de sentimento ds opnides do usubiore- ata rtularfases de pinto com ume etiquts de poaridae adequada, soa positive (+) ou negativa -), pare cade sos adjotivos restates em nosso conjunto de dados A est respeta,comtamos com a noo de semana da palavea ovientago, © que implica que as plavas e especialmente os adjotives so geralmente pereebides como significado positive ou negative dentro de contetidosespeeficos. Observe, no enant, que uma sre de termoscartegam um neuro polaridade, mas quando se tata de adjetvos, os neuros slo menos do que o polatizados, Portanto, dado www cjercom 207 ISSN 1479-439%. Blectronic Journal of e-Government Volume 8 Issue ? 2010 (pp203-214) «nature poarizada observada dos adjetivos, rotlamos sua aienagio de senimento atrbuindo manualmeats ag de poaridade para cles. As etiquetas de polaridadeindicam orienta positive ou negetiva, Adjtivs sem polaridade ctigueta de identidade so consideradosneutos no sio mais cont O criti sob o qua a rotulagem ocorre & que um adjetiv positive &aquele que clog 1 decisdo em avaliagio, enquano adjetivo negativ ¢ aquele que critica alguns ou toes os aspects, da decisioavalnda. Observe que a rotulagem manual dos adjetivos apresenta um nivel satsfatrio de objetivdade, uma vez que viosestudos (por exemplo, Hatzvassiloglou e McKeown, 1997) demonstraram alta wados em nosso mod. hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f mma‘02/08/2021 Pagina 8 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, ives de concordincia enreanotages par a orientio semintca dos adjetivos. No eatanto, period fstudos do usar podem sempre ser realizados por quer ro governamentalntrestada snes de realmente eolocar colocando em agdo nossa proposta de estratura de minerago de apiido, Neste pono, gostarlamos de enfatizar que nosso objetivo de esto no &desenvolver novastéeieas de anotagdo de texto, mas sim srmosineresantes ‘no apoio &paticipagdo dos cidadios em quotes de govern cletrico por meio da disponibilizaglo de um sistema itrativa ‘quaro qus mina as opinides dos cidadios sobre as devises govemamentas 0 realimenta para o process de tomada de decisio, (0 resultado do process acima é um conjunto de adjetivos positives e negatives que correspondem 20 opines de cidadios que dscutem uma devisio governameatal em suas postagens online. Refrimo-nos a esses pares adjetvo-substantve como frases de opinido ends ainda os exploramosa fim de deduzie sua forya ‘seu encapsulamento potencial em fuuras devises governaments.O processo eral de mineraco de opnizo sugerimos ¢esquematicamenteiusrado na Figur 1 Ser capaz de identifier einerpretarautomaticamente as opines ds cidadios sobre questes governamentasrepresentam um benficiosinifcativ para a transformagio do sete pblico audinistragBes de merosprestadores de servigas do governo para oaprendiz do pblic para enentar burocracia, sso avorre porque o govern eletrOnico no pode ser trasformado em uma parte signtieativa de nosso dia a dia ‘vidas, a menos que opines dos eidados sojam levadas em consideragdo ea e-inelusio soa incontivada,F-inclusdo & um termo utilizado para engloba as atvidades relacionadas com a concrtizglo de uma sociedad da informagdo inlusva Figura 1: 0 processo de anlise das opnides dos usuarios sobre as decades governamentas ‘Tendo aresentado nosso método para analisa as opinides dos wsuétis, hem como anotr as opines analisadas com um ctiqueta de poleridade adequads, nosso primo passo & utilizar os dados do suri exaidos pare tena um clssificador pars corpanizando automaticamente as frases de opnido em grupos bimodais d apoio (ou sj, positivo) endo opines positivas (ou sja,negativas) dos cidadios sobre as regulamentaSes governamentais. Os dealhes da nossa opnidoclssi- abordagem de fico sto discutidas a seguir. 3.2 Classificasio de opinides de usuarios explorados de acordo com suas etiquetas de polaridade ‘Tendo extaido a8 opiniSes dos uustios sobre as decisbes governamentais das postagens online dos eidadios © tendo também deduzido ¢orentagio de polaridade de cada opinio identificada, nosso priximo paso &confar em nosso dados processados, a fim de trinar um mSdulo de classificagSo para organizarautomaticamente frases de opinido em ‘grupos bimodas de pantos de vita dos cidadios de apoio (ou sea, positives) eno-solidrios (ou sea, nepativos) sobre o governo| regulamentos eenmentsis. A este respeito, emprogamos um médulo de clssifiagio bascado em drvae de deciso & proceda da seguine forma, Contamos com as fuses de opnido anotadas nteriorment exridas de nosso conjunto de dados ‘os expandimos com informagies seminticas cletades do WordNet (Fellbaum, 1998). WordNet 6 uma hirarguia excel, que organiza concits em conjuntos de sinénimos eos vincul,dependendo nas relages seminticassubjacentes que conectam os conceit. Em nossa abordager,exploramos © aujlivos cdificados em WordNet uilizi-os para expandir nossasfases de opinito coletadas. Opinio wowejeg.com 208 (© Academie Conferences Lad hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f ana‘02/08/2021 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, a expansio das frases segue uma expansio de dos nives: (i) expansio com adjec semanticamenteequivalente stivor, que chamamos de expansio de sinonimiae (i) expansio com adjtivosantGnimos, que nbs chamada de expansio de antonimia, No primeira nivel de expanse, arescentamos a todos os adjetivos que aparcem em nosso collaram fates de opin seus sininimos registrados no WordNet, enguanta no segundo nivel deexpansio| exams a todos of adjetvos gue aparecem em nossa fies de opinido coletads, seus antnimos registrados em WordNet ‘Seguindo a expansio des frases de opinido,procedemos com a anctao de sentimento do expandido fiases come segue. Frases de opinido formulodas apés a aplicapio da expansio de sinonimia tm o mesmo stiqueta de polridade com ade suas frases de opniso de orgem, on sea, anes da expansio, enquaato 8 opinifo frases farmuledas aps a aplicasio da expansio de antonimia tomam o rtulo de polaridade oposta daquee de suas fases de oxigem. Eno, com base no conjuntoexpandido de frases de opin polarizaas,dvidimos -los emt exemplos de teinamentaeteste e usar 0 conjunto de teinament pera aprender oelassifieador automatiamente Idemsticar»polaridade das frases de opnido extaias, A preciso de aprendizagem do classificador€avaiada ‘omparada com 0 conjunto de teste e executando virasiteragdes de clasifiagdo, Na soglo experimental, apresentamos os deathes de uma avaliago de clasiicagdo que condurimos na qual avaiamos a clasitieagdo preciso eatdniea de nosso método 30 confar na ass de apinio poasizadas extaidas. Obtido re resultados fomecem percepgdes itis «respeito de como os cdados comentam as devises governamentas, bem como com respeit a utilidad das ass de opinio par revelar a posiglo do pblico contra o set pblico regulamentos. Ants de apresentar nossa avaliagdo experimental, dscutiremos como nossa mineraglo de opinio todo pode servi como uma ferements para modir a influécia das opines doe cidados nas questOes goveramentais «, portanto, como os dros governamentais podem responder por opiniGes influentes em suas subsequentes regulamentos decisies 3.3 Medindo a forca das opiniGes dos cidadios para questées governamentais, ‘Como uma etapa final em nossa abordagem de mineasio de opiito, que pode ania estaisticamente extra dados do usudro, fim de primero estar o impacto geral de ada opinido exttaidae,em sepuida, quantitiar 1 infludneia das opinides dos cidadios nas decisbes goversamentaissubsequentes.Pelo impacto da opinizo,nés significa ograu em que uma opinido expressa sobre uma dretiva goveramentalé comumente comparlnada entre 0s cidados, enquanto por inluéncia da opin denotamos a probubilidade de que una opinidoglobalmente compartlhada por 0s cidadiosafetaro as decsbes governamentissubsequentes em questes semelhantes. ara extimar oimpacto geal das opines dot ciadios minadss, abalharemos da seguinte forma, No inci, n6s associmos ‘amos todas as decisbes goversamentaisdiscutdas nas postagens online dos cidadios que temos anterormente «extraido com as opinides eorrespondentes que foram minadas sobre este deciso. Tal decisfo- associagBes de opinido poder ser fcilmente realizadas por meio do uso de um sistema de geenciamento de banco de dads relacional pata armazenamento do dados eoletaos da web, Eno, para cada desiso para «qual hi algum usutio| opines expressas (por meio do uso de agjsivo),Frmulamos das conjuntos de dedos. No primeio cluster, 6s armazene os adjtivos que se referom a ess dacso que foram aabuidos a um rétulo de polridade positiva, ‘0 ej, a8 opines de apoio sobre a devi, No segundo caster, armazenams os adjtivos que se referem A decisdoe que foram atribuidos a um rtulo de polaridade negativa, ou ej, as opines sem apoio sone a deci, Desa form, mantemos para cada decisio governamental que ents sendo disci online um canjunto de opinides psitivas e negatives do usr, Depois disso, eximamoso impacto de cada opinido fon, denotado como Impacto (0), come: ou Impacto O= o op (Onde 0 (D) €0 nimero de vezes que uma opnido i aparece nas postagenscoletadas de cidados clewGnicos que se eferem para uma decisio (D)¢ 0 (D) € 0 nimero de todas as opnidescontidas nas postagens de e- F ® (insignificante se contro (Onde o valor de F pode ser experimentalmentedefinido para algum limiar com base na andliseestatistica de 05 dados demoprificos recothids dos e-idadios cujas opines foram minadas. Tas dados pode envolver dade, populardade, nivel de edueaso, tc. Observe que realizar experimentos para defini 0 ‘alr de F va além do objetivo do nosso trabalho, qué se concentra em fomnecer um mésode para minerar 0 opines do pilico sobre questbes govemsmentais de forme automatizad, 4, Avaliagio da precisio da classificagio das opinies do usuirio rotulado com polaridade Até agora, escreveros nosso mitodo pars identificarautomaticamente as opinides ds cidais sobre os governants, decisis importantes natentativa de ajudaropiblico eos governas a interagir com sucesso com cade um jutro, bem como uma mética para quaniicro impacto das opnides minadas na frmulagdo do pblico posigdo contra quests de governo eletrénica. O nicloo do nosso método & uma estratura de mineagio de opin, que consegue identificar evalidarautomaticamente a opnides dos cidados. Tabém propusemos a argitetura ‘strut de una estrutura de goveroeletbnice nteraiva que coleta as opines minadas, s process e 10s devolve 2s dros governamentais para que prestem conts or eles em suas tomadas de devisio Jagos. Nesta seo, vamos nos concentar no nove método para capture avaliae as opines dos cided sobre questdes governamentais entandoavaliarexperimentalmenteo desempenho de nosssténiea de forms automa ‘ongunizando as opines minadas em terms de sua poaridade, ou sei, para agrupat opines positivas enepativas do usuio fons sobre quests governamenias separadamente, pra que os governs possam exporarecontabilizitos em seus regulamentos subsequent. A menos qu avaiemosa preciso do nosso modelo em captuaro pbico osigd, no seemos capares de estar seu impact na tansformacHo do governo eleténico de um infiaestutura em um aplcaivo de e-democracia, 4.1 Configurasio experimental Para avaiar nosso objetivo de estudo, coletamos um conjunte de opines reais de cidados,buixadas de um frum, © conjunto de dado foi baxad do frum anthearisi» que & um frum grego com foco em ‘questbes de pottea que esto sendo desenvolvdas por viosusuriase consiste em 124 coments, Depois de proc anaisando esas comentitos conforme desrito antriormente, extraimos de seu corpo 652 opines dstinas Finses, Fm sepuida, weinamos ws elassifcadores diferentes incorporados& platforms Weka 3. Os ws classifcadores que usamos so Support Vector Machine, K-Noarest Neighbor e Nave Bayes. Antes da fase de ueinamento, nosso software prepara os dadosrandomizando o conjunto de dados completo e, em sequida, cstratfique-o porque a clase de classifica & nominal. Eno, a fim de reduc a varabilidade, realiza um ‘Validagdocruzada de 10 vezes geraconuntos de reinamtentoe teste usando diferentes parties ea validaglo 0s resultados da operagdo so caleulados ao longo das rodadas. 0 treinameato de classifica ¢ vil ara aprender os classificadores Aiscriminar entre opinies psitiva egenitivas dos cidadios. hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f son‘02/08/2021 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, spec nat ac a smjencom 210 © Academie Conferenes Lid Pagina 10 George Silos eta. 4.2 Resultados experimentais Apés otreinamento, cada clasificador etora um resumo dos resultados. O griicoa seguir mostra 9 av- erage de easos que foram preditos coreaeincorretament par 0 rs clasfieadres para cada conjunto de dads. Em particular, a figura mostra a feagio de frases de opnido que foram ientfcadas de forma correla eincoreta tifieads pelos elassitieadores como positiva ou negativos. Como masta a figura, oalgoritmo com o melhor desempenho de elssitiagdo 60 Support Vector Ma- chine onde a precisio média & de cerca de 86%, enguanto 0 algorime de clasiicagao de piordesempenho & Naive Bayes com 72% de prcisdo. Observe que Support Veetor Machine é mais adequado para avibutos de texto em contrast com Naive Bayes que apreseta melhor desempenho para atributos numérico. A Tabela I resume 0s detalhes de desempento dos rés médulos de lasificaydo que empregamos em nosso esudo ¢ como resultados sugerem que metodo propesto¢ bastante eficaz a organizayio automitica de frases de opinio em termos de sua poardade Figura 2 Avaliagdo comparativ da preciso ds classifica de opinido ‘Tabeln I: Avaiagdo da proviso da elassifeagdo de opiniio K-Nearest Veto de suporte Balas ingénuas Vizinho Miguina Taxa de verdadeiro positivos7,58% 67.14% 12.07% Taxa Negativa Verdadeira 96,09% 97.71% 99.37% Taxa de falso positivo _3,905% 2.28% 0,62% Taxa de falsos negatives 32.41% 32,25% 87.92% hitps:translate.googleusercontent.comiranslate_f we‘02/08/2021 Pagina 1 Mineragao de oping publica para decisées govermamentais, técnica de mineragdoe aaliagfo é bastante eficaz em idenificrautomaticamente a posigao de pablico par foards decndes povernamentats. Alem disso, os resultados demonstam que nos ttodo pode set faeiente inte- ralado em médulos de clssfieaso existentes a fim de que oéltimo organize automaticamente o usuirie minerado opines de acordo com aorientaso positiva ou negativa, Acima de tdo, nosso estudo experimental mostra ‘que com os avangos eenolgios de hoje, ¢ viel implastat mecanismosexistentes em novos aplicativs, como os relacionados o governo eletneo, wowejeg.com au ISSN 1479-429%_ Electronic Journal of e-Government Volume 8 Issue 22010 (pp203-214) 5, Comentirios finais e orientagdes de pesquisas futuras ‘Neste capitulo, apresentamos um método par ex as opinides dos cidadios sobre decisdes govemamentais ses de sites de midia social, bem como uma ténica para classifica eases de opinido em termos de orienta de sentimento. Alen disso, propusemos a angutetura de um govern eletrnicointerative plataforme que eneapsla as opines do usuri explorads ea explora em subseqienes ag8es, Uma métrca para quantifcar ompacto das opines dos cidados nas decises governamentas também & posta de forme que primeira posse ser empregada de manera proveitosa em regulamentagGes governamentissubsequentes.O ap- plieagdo do nosso metodo peoposto sabe um conjunt de contedo real do usr revela que devidamenteprocessado {As frases de opinido anaisadas podem servit como indicadors tes para a percepeto das devises governameatais pelo pblio, Nosso metodo se basea ne intuigdo de que existem muitos dado disponiveis na web social sites que comunicam informagGes implieitas sobre como os cidadlos perecbem as regulamentagbes governamentais ce dietivas, Ser capaz de collar, processare minerar esses dados pode fornecer aos tomadors de desis informagées valiosas sobre como os destnatrios de suas agdesavalam oiltimo e também pode ser cidedios de poder com a capacidade de partcparativamente nos aspects de tomada de devisio govemamental. Hoje, todos os Estados-Membros da UE tim politicas de TIC e consideram-nas um consbuinte fundamental para o eescimento nacional © cmpregos no imbito da Agsnda de Lisboa renovada, A cParticipation & a rca de Government que mais cesce Plano de ago. “EPartcpaton” trata de reconestaras pessoas comuns com a politica ea formula de poltcas¢ tomando os provessos de tomoda de deisio mais fceis de entender eacompanhraravés do uso de novas TIC. Como jéapontado por outros pesquisadores, uma das quests mais importantes para omar 0 govern eetbnico fea € permit que os cidadios patcipem no process detomada de desisio, Por meo de nosso aplcativo proposto proach asseyuramos que as opines ecomentitos dos cidados sejam devidamente ects pelos bros plies € que les so contabilizads em agSes governamentas subsequentes, bem come fornecems 20 cidade ‘governs com os meios para interaprefesivamente uns com os outros e patciparativamente de agSes comuns das quai ambos se eneficiriam. Embote 0 tabalhoapresestado neste capitulo ainda este no inicio ‘tapas e apenas di uma nogdo geral a espeto de como a fcncas de mineragio de opin podem ser explorado com sucesso no cus de sbordagens de gover cltrnicoe incluso eetGnica,acreditamos que pavimentar terreno pare mais inciatvas neste sentido, Na verdade, estamos trabalhando atualmentc em {incorporago de aspects socias adicionais no processo de minerasio de opinio, bem como no sentido de lemprego de métrcasadicionais que avaliariam a confibildade dos comentiros dos cidadios © opines sobre as dcisSes govemamentais. Ouro aspecto do trabalho futuro seria contr com a mineragdo © opines do usuirio com anotagSes de polaridad, a fim de consti treinar modelos de previsi eficazes que seam capac de aproximar ompacto potencial das dcisbes governamentaisplancjadas sobre a postura dos ciadios.F- Por fim, sri interessante aplicar nossa tenica de mineragdo de opnio a uma ampla variedade de usuios opines sobre as decitdes governameniais e identifica o regulamentos que mas inleressam 308 cidadios © assim, ofrecer a les infaestutire para intergir com os dros governaments, Referéncias Accenture, 2004. “EGoveramen! Leadership: High perfomance, Maximum Value." Nove York Accenture “12010 2005-2010 Una Sociedade de nfocnusso Euopeia para ocescimeno eo enprego, Comnicago do Comisst a Patent Europe, 20 Conselho, ao CESE e ao Comité das Regis, Brus sels, COM (2005) 229 final de 0106 208. 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