Četiri stila komunikacije

 direktno agresivna komunikacija: autokratska, arogantna, bezosjećajna,

netolerantna, tvrdoglava i diktatorska;
 indirektno agresivna komunikacija: sarkastična, prevarantska, dvosmislena,
ona koja insinuira, manipuliše i izaziva krivicu;
 ponizna komunikacija: cvileća, jadikujuća, bespomoćna, pasivna, neodlučna i
pravdajuća;
 asertivna komunikacija: direktna, iskrena, prihvatajuća, odgovorna i spontana.

-----------------------------------

Postoji šest glavnih karakteristika asertivne komunikacije:

 kontakt očima: demonstrira zainteresovanost, pokazuje iskrenost,

 držanje tijela: odgovarajući govor tijela će pojačati značenje poruke,
 gestovi: ogovarajući gestovi pomažu da se istakne značaj,
 glas: visina, dobro podešen ton je ubjedljiviji i prihvatljiviji, i ne zastrašuje,
 izbor trenutka: upotrebite vaše prosuđivanje da bi povećali prijemčivost i uticaj,
 sadržaj: kako, gdje i kada izaberete da objašnjavate, vjerovatno je važnije od
onoga ŠTA kažete.

Šest tehnika asertivne komunikacije

1. Proba ponašanja: što bukvalno predstavlja uvježbavanje onoga kako želite da

izgledate i da zvučite. Ovo je veoma korisna tehnika kada po prvi put želite da koristite
„JA“ rečenice, jer pomaže da rastjerate bilo koju emociju povezanu sa iskustvom i
dozvoljava vam da precizno identifikujete ponašanje kojem želite da se suprotstavite.
2. Ponavljanje potvrđivanja („pokvarena ploča“): ova tehnika vam dozvoljava da
opušteno ignorišete manipulativne verbalne usputne zamke, polemička izazivanja i
irelevantnu logiku, dok se držite onoga što želite da kažete. Radi najuspješnije upotrebe
ove tehnike, koristite mirno ponavljanje, recite šta želite i ostanite fokusirani na temu.
3. Zamagljivanje: ova tehnika vam omogućava da bez problema prihvatite kritiku, bez
uznemirenosti, zauzmete odbrambeni stav ili odgovorite na manipulativni kriticizam. Da
bi uspjeli u tome, kritiku treba da primite k znanju, da se složite sa tim da u njoj može
biti neke istine, ali da i dalje sami procjenjujete svoj izbor akcije. Na primer: „Slažem se
sa tim da se vjerovatno ponekad dešava da vam ne pružim odgovore na vaša pitanja.“
4. Negativno raspitivanje: da bi se poboljšala komunikacija, ova tehnika zahtjeva da u
bliskim odnosima sami sebe kritikujete, podstičući izražavanje iskrenih negativnih
osjećanja. Da bi je uspješno koristili, treba da saslušate kritičke komentare, u potpunosti
razumijete kritiku i dobijene informacije koristite ukoliko su od pomoći ili da ih ignorišete
ako su manipulativne. Primjer primjene ove tehnike bi bio: „Dakle, vi mislite/verujete da
nisam zainteresovan?“
5. Negativno potvrđivanje: ova tehnika vam dopušta da lakše prihvatite ono negativno
vezano za vaše ponašanje ili ličnost, bez da osjećate potrebu da se branite ili da vas to
uznemiri. Ona takođe umanjuje neprijateljstvo vaših kritičara. Trebalo bi da prihvatite
vaše greške ili krivicu, ali ne i da se izvinjavate. Umjesto toga, na kratko i sa
razumjevanjem se složite sa neprijatnim kritikovanjem vaših loših osobina. Na primjer:
„Da, u pravu ste. Ne slušam uvijek pažljivo šta imate da kažete.“
6. Izvodljiv kompromis: kad osjetite da vaše samopoštovanje nije ugroženo,
razmotrite mogućnost izvodljivog kompromisa sa drugom osobom. Sem u situaciji kada
kompromis utiče na vaše osjećanje samopoštovanja, uvijek se možete cjenjkati oko
vaših materijalnih ciljeva. Ipak, ako krajnji cilj uključuje pitanje vašeg ugleda i
samopoštovanja, TU NE MOŽE BITI KOMPROMISA. Primjer primjene ove tehnike bi
bio: „Razumijem da imate potrebu da razgovarate sa mnom, a ja moram da završim ovo
šta radim. Šta mislite o tome da se nađemo za pola sata?“

Primer:

"Želeo bih da vam pokažem neke od naših proizvoda"

"Ne hvala, nisam zainteresovan"
"Imam zaista veliki asortiman da vam ponudim"
"To je možda tačno, ali trenutno nisam zainteresovan"
"Da li ovde ima nekog drugog ko bi bio zainteresovan?"
"Ne želim nijedan od ovih proizvoda"
"U redu, da li bi uzeli ovu brošuru i razmislili o tome?"
"Da, uzeću brošuru"
"Hvala"
"Nema na čemu“