udp FACULTAD DE © INGENIERIA Y CIENCIAS: Gasco Ose ccic) Preah Leney Modelo que permite a través de un andlisis de la organizacién, detectar cuales son las actividades que generan valor y nos dan una ventaja competitiva. Para cada una de las actividades del modelo se deben identificar los recursos y capacidades claves que contribuyen a establecer la ventaja competitiva. No se trata de optimizar cada una de las actividades dentro de la cadena de valor, sino mas bien en crear una secuencia coherente de actividades de valor, que estén alineadas con la estrategia de negocios y contribuir a la ventaja competitiva. Palabras clave: Actividades de valor, ventaja competitiva, estratega, costos. CADENA DE VALOR ore Percent Peery ua6iew tocisrica | operaciones | tocisnica | marxeninc | servicios Porn Corey yVENTAs | POSTVENTA a eR En la busqueda de un mejor servicio Empresas Gasco S.A. ha logrado optimizar sus recursos cexistentes, con la creacién aplicacién Gasconnect, asi como modificar su cultura empresarial através de su "Proyecto de transformacién” en busca de forjar mejores lideres que centren su atencién en el cliente final, Sia lo anterior se le suma su biisqueda por nuevos proyectos de inversién, asi como la diversificacin de estos, estableciendo una firme relacién entre la industria del gas licuado, con la industria de generacién energética. Todo esto sumado le da una fuerte ventaja competitiva en la industria qinudp FACULTAD DE © INGENIERIA Y CIENCIAS Gasco Pauscnencen ane Gasco SA se posiciona como la marca lider en la satisfaccién de clientes a través de la innovacién y la diferenciacién en la comercializacién tradicional. Segtin el estudio CHILE3D 2018 de Gfk Adimark se posiciona en el primer lugar como la marca lider en prestigio, afecto y presencia en el pais. La Facilidad en el nivel de compra a través de la aplicacién GasConnect permitié debutar con el primer lugar del premio nacional de satisfaccién de clientes Procalidad de la industria transaccional en la categoria "gas cilindro" y triplicar el numero de pedidos por este medio. OT aad Empresa Chilena con més de 160 afos de historia, lider en el mbito energético, con un modelo de negocio que integra actividades de aprovisionamiento, gestion logistica, y comercializacién de gas, para prover soluciones energéticas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes de manera sostenible y a precios competitivos. 4 Logistica interna Distribucién mayorsta, SEABPBWAIGF porque al poseer 63,75% de la propiedad de Gasmar 5.A, principal proveedor de gas lcuado a dstribuidoras mayoristas del pals, alas cuales le entrega un suministro continuo y seguro, en condiciones comerciales competiivas para contrlbur @ hacer mas extensivo el uso, Cuenta con un terminal ubleade en la bahia de Quintero, Regién de Valparaiso en donde sus actividades son la importacién, almacenamiento y la venta mayorista de este combustible, incluyendo su transporte hasta jos centres de almacenemlento de sus cllentes. Una veo entregedo el gas a la Empresa asco, este es almacenado para postertormente ser envasado, dlstribulds y comercialzado a través de una red de 26 plantas, con 23 centros de distribucién por camiones cilindricos, camiones a granel y distribuidores asociados. ) Operaciones Garantizar seguridad en la empresa, con respecto al almacenaje, envasado y distribucién, Beneral Valor por que se cumplen ciertos requisitos que estén estipulados en la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, donde algunos de estos deben cumplir estandares minimos para las etapas de disefio, construccién, operacién, mantenimiento, inspeccién y abandono, como lo es también en el transporte del gas, donde deben ser camiones especializados si es que son a granel o en tubos cilindricos. Asi, como también, requisitos minimos que deben cumplir las redes de gas con el fin de resguardar a las personas y los bienes, como su mantenimiento, construccién, etc. 2222udp FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS Gasco 4) Logistica Externa Transporte de productos terminados, genera Valor por que la Gerencia de Cadena de ‘Suministro resguarda los procedimientos de aseguramiento de calidad para preservar la cadena de frio de los productos, la higiene de los camiones para evitar contaminacién cruzada y un control visual y documentado cada vez que los camiones realizan despachos, de forma tal de identificar posibles brechas y asf controlar que se cumplan con todos los estandares de calidad y servicio. Marketing y Ventas Creacién de la marca Gasco Transporte que ofrece cilindros de 2, 5, 11, 15, 45 kilos y el formato para gras horquilla, a través de una amplia red de venta directa, subdistribuidores exclusivos y operadores locales en regiones; mientras que en granel abastece a ls clientes en forma directa, Esto BAGREINAIER porque lidera las iicatvas para impulsar el uso del ges licuado en este rubro, por ser un combustible més limpio y de fil disponibiidad dado que el pais cuenta con la logistica necesaria para expenderlo. 4 Servicio Post-Venta Empresa Gasco cuenta con un Sitio Web donde se encuentra la opcién de servicio al Cliente en el cual orienta al usuario segin el perfil con el que se identifica, ya sea consumidor, cliente, postulante a algun cargo. Luego de identificar el tipo de cliente a que pertenece solo debe rellenar un formulario con sus datos, especificando el motivo del reclamo y este seré ingresado posteriormente a la base de reclamos de la compaiiia para ser atendido, esto ya que optimiza la resolucién de requerimientos del cliente posteriores a la ‘compra, para asi darle una solucién mas expedita. IWIDADES SECUNDARIAS 0 DE APOYO 0 Infraestructura de la Empresa Fuentes de suministro més competitivas, flexibles y desarrollo en terminales de desembarque, centros de almacenamiento y distribucién, @hera Wall por que se enfoca en participar activamente en el abastecimiento de gas en Chile y Colombia, mejorando servicio entregado por la empresa en términos de accesibilidad al producto. 3333udp FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS Gasco aaa % Administracién de Recursos Humanos Implementacién del Proyecto de Transformacién que BeneralWalO# porque ha permitido desarrollar una cultura organizacional basada en los valores corporativos de hacer las cosas bien, servicio e innovacién, formacién de lideres que logran fortalecer la cultura interna e inspirar a sus equipos para que se orienten a los clientes y a los resultados, involucrando en las relaciones laborales dentro de la compafia el respeto y el trabajo colaborativo Gestionar las operaciones y procesos de acuerdo con Ia Norma de Seguridad y Salud CGcupacional OHSAS 18001:2007, gBhBFalWAlOt porque se tiene el compromiso con la seguridad y salud de sus colaboradores y personas que actian bajo su control Pactos de Adaptabilidad, B@neraWalol porque permite acordar adecuaciones en la jornada semanal o diaria durante un cierto periodo de trabajo; o solicitar un lugar alternativo desde donde trabajar para que sus trabajadores puedan cumplir con responsabilidades familiares © personales, Desarrollo Tecnolégico Implementacién del sistema de optimizacién logistica de distribucién de cilindros con la aplicacién Gasconnect, genieranda valot en la rapidez y precision en las entregas. Modernizacién del sistema de facturacién para los clientes de gas licuado a través de redes, consistentes en la actualizacién de todos los datos relevantes de éstos y la digitalizacién de la toma de lectura a través de la georreferenciacién, genera Valor ya que permite un mejor control y satisfacci6n de cliente esto es congruente con que gracias a la innovacién tecnolégica Gasco GLP logré el primer lugar del Premio Nacional de Satisfaccién de Clientes ProCalidad de la industria transaccional en la categoria “gas cilindro” en el 2018. Compras 0 Abastecimiento Proyectos de generacién energética, gracias a la resolucién de Calificacién Ambiental favorable para dos proyectos, que generan energia eléctrica con motores de gas licuado. Porque la empresa gasco es la principal en invertir en la primera central “Central a Gas Diego de Almagro, en la Regién de Atacama, con una capacidad total de sgeneracién de 40 MW, con una inversién estimada de USS30 millones” y en la segunda “la Central a Gas El Pefién, al sur de La Serena en la Regién de Coquimbo, que contempla una inversién de US$12 millones con una potencia total de 21 MW” (Empresas Gasco, 2018).udp FACULTAD DE © INGENIERIA Y CIENCIAS Gasco Ean — _ Empresas Gasco. (2018). Memoria Anual 2018. Recuperado de http://mww.empresasgasco.com /wpcontent/uploads/2019/03/Memoria_Empresas_Gase 0. S.A 2018.pdf ~ Superintendencia de Electricidad y Combustible. (2019). Gasoductos, GNL y Biogas. Santiago, Chile. Recuperado de hetp://www.sec.cl/portal/page?_pageid=33,3429541,33_3431570& _dad=portal& schema ORTAL NPE wan ess La complejidad de una economia global, la velocidad del cambio tecnolégico, los riesgos de tun mercado abierto y los recursos limitados de una empresa llevan a buscar alianzas que se traduzcan en Ventajas Competitiva. No se trata de optimizar cada una de las actividades dentro de la cadena de valor, sino mas bien en crear una secuencia coherente de actividades de valor, que estén alineadas con la estrategia genéricas de negocios y contribuir a la ventaja competitiva, Estas estrategias son: Liderazgo o dominacién a través de los costos. (EI negocio que lo consigue se encuentra en la posibilidad de ofrecer menores precios). Diferenciacién. (E| negocio se concentra en conseguir un desempefio superior en algtin, aspecto importante para el cliente}. 3. Concentracién o enfoque. (EI negocio se concentra en uno 0 varios segmentos del mercado y consigue el liderazgo en costos o la diferenciacién).. El desarrollo de la capacidad para desempefiarse mejor que los rivales, es a través de las actividades de la cadena de valor, las cuales son decisivas desde el punto de vista competitivo, es una fuente confiable de la ventaja competitiva, lo cual contiene a esta practica un carécter estratégico fundamental. En linea con lo anteriormente expuesto, la evaluacién sistematica de si la posicién total de una compaiiia es poderosa o débil en relacién con sus rivales cercanos, es un paso esencial en el andlisis de la situacién de la compaitia La ventaja competitiva que detenta una empresa adquiere su poder de mercado, no sélo por la presencia de un elemento diferenciador, sino también por la presencia eventual de una diferencia de costos unitarios. Los trabajedores cada vez més se especializan, adquieren mayor experiencia, hacen mejores cosas; consecuentemente los costos bajan. 5555dp FACULTAD DE © INGENIERIA Y CIENCIAS. Gasco Esto supone que la estrategia adoptada debe estar encaminada a ofrecer al cliente una suma mayor de valores positivos que de valores negatives. Para lograrlo es necesario conocer a profundidad el segmento o los segmentos sobre los que la empresa actua y cémo los clientes definen el valor. Sobre esta base, el analisis de la cadena de valor de la empresa permitira una gestion mas eficiente de aquellos elementos considerados fuente de ventaja competitiva y concentrar recursos para eliminar las debilidades detectadas. Por otro lado, el andlisis de la cadena de valor del cliente permitirs adecuar la oferta de la empresa a las necesidades y expectativas del mismo, incrementado asi el valor del producto 0 servicio para el cliente. ESTILO DISENO CADENA DE VALOR > Actividad de valor (denota accién, ej: vender comprar gestionar, coordinar, etc), indicar cual es. I. Descripdién de la actividad, a modo de contextualizar y denotar la accién, produccién o intercambio de servicios que se desarrollan con la actividad. II. Genera valor por..., indicar el porque se considera que genera valor, no todas las actividades generan, de no hacerlo debe indicar el porque no. III.Causa-efecto, como el resultado de la generacién de valor impactA en todas actividades y/stakeholders de la empresa. 6666