PDPR MORAL (29/6/2021)

UNIT 7: KUALITI PERKHIDMATAN AWAM ASPIRASI PEMBANGUNAN NEGARA

Rujuk buku teks m/s 98-103
1. Perkhidmatan awam merupakan nadi pembangunan negara. Perkhidmatan awam
berfungsi untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan
demi memastikan pelanggan berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang diberikan.

2. Oleh itu , untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam, beberapa idea baharu telah
dilaksanakan.

3. Contoh idea baharu tersebut adalah seperti yang berikut:









4. Selain idea baharu, piagam pelanggan yang disediakan turut membantu meningkatkan
kualiti perkhidmatan awam.

5. Tujuan piagam pelanggan:





