‫الشركاء األساسيّون‬

‫ألن خدمة سكايب تقوم باالتصال مع هواتف أرضيّة ومحمولة حول العالم فمن المهم التنسيق مع شركات‬ ‫ّ‬
‫االتصاالت لمنع حدوث مشاكل أو تعارضات بين الخدمتين‪ .‬وباعتبار شريحة العمالء الثانية تستخدم‬
‫فإن هناك نظام شحن حسابات ودفع إلكتروني بالتالي يجب التعاون مع‬ ‫سكايب لالتصال الرخيص ّ‬
‫خدمات وبوابات الدفع لتسهيل العملية ودعم المنصة‪ .‬وأخي ًرا عقدت سكايب ع ّدة شراكات مع شركات‬
‫تصنيع الهواتف الذكية بحيث يأتي التطبيق مح ّمالً بشكل افتراضي في الهاتف‪.‬‬

‫الموارد األساسيّة‬

‫هناك نوعان أساس‪J‬يان تعتم‪J‬د عليهم‪J‬ا س‪JJ‬كايب‪ .‬األول يت ّمث‪J‬ل في الم‪JJ‬وارد البش‪J‬رية وهي فري‪J‬ق المهندس‪J‬ين‬
‫والمط ّو رين الذين يعملون على تطوير البرنامج والخدمة واألنظمة بشكل مستمر‪ ،‬الثاني الموارد الفكريّ‪JJ‬ة‬
‫وهي كافة براءات االختراع التي تجعل خدمة سكايب مميّزة مث‪JJ‬ل ب‪J‬راءات تتعلّ‪J‬ق بآلي‪J‬ة عم‪J‬ل الخدم‪J‬ة في‬
‫ظل ظروف االتصال السيئة كالشبكات البطيئة‪.‬‬

‫القيمة المقترحة أو العرض المقدّم‬

‫شرائح العمالء تبحث عن قيمتين مختلفتين من اس‪JJ‬تخدام س‪JJ‬كايب‪ ،‬األولى هي التواص‪JJ‬ل الف‪JJ‬ور ّ‬
‫ي المباش‪JJ‬ر‬
‫والمجان ّي سواء بالرسائل النصية أم المكالمات الصوتيّة أو الفيديو مع مستخدمين آخرين لخدم‪JJ‬ة س‪JJ‬كايب‪.‬‬
‫هذا هو القسم األكبر من استخدام الخدمة‪.‬‬
‫ي ع‪JJ‬بر إج‪JJ‬راء المكالم‪JJ‬ات الص‪JJ‬وتيّة م‪JJ‬ع أ ّ‬
‫ي‬ ‫والقيمة الثانية وهي األه ّم للشركة هي عملية التواصل الف‪JJ‬ور ّ‬
‫هاتف محمول أو أرض ّي حول العالم بتكلفة أرخص بكث‪J‬ير مقارن‪J‬ة برس‪J‬وم المكالم‪J‬ات الدولي‪J‬ةّ‪ .‬وه‪J‬ذا ه‪J‬و‬
‫مصدر الدخل الرئيس ّي للخدمة‬

‫العالقة مع العمالء‬

‫ألن خدمة سكايب نمطيّة ومو ّجهة إلى سوق كبير فإنها تعتمد عالق‪J‬ة الس‪J‬وق الش‪J‬امل ‪Mass Market‬‬
‫ّ‬
‫أن الش‪JJ‬ركة تخ‪JJ‬دم المس‪JJ‬تخدمين ك‪JJ‬افتهم ب‪JJ‬دون تمي‪JJ‬يز أو تق‪JJ‬ديم تجرب‪JJ‬ة شخص‪J‬يّة لبعض‪JJ‬هم دون اآلخ‪JJ‬ر‪.‬‬ ‫أي ّ‬
‫وتستخدم األدوات اآلليّة لبناء العالقة مع العميل حيث أنّ‪JJ‬ه ال يقاب‪JJ‬ل موظّفً‪JJ‬ا أو ُممثاًل عن الش‪JJ‬ركة إنّم‪JJ‬ا يت ّم‬
‫التعامل عبر أدوات تواصل عن بعد كالرسائل ومراكز الدعم الفني‪.‬‬

‫قنوات التوزيع‬

‫ّ‬
‫المنص‪J‬ات‪ ،‬له‪JJ‬ذا يك‪JJ‬ون‬ ‫تق ّد م سكايب خدمتها الرئيسة لشرائح عمالئها عبر تطبيقاتها المختلفة على مختلف‬
‫موقع سكايب هو المصدر الرئيسي لتقديم تلك التطبيقات لالستفادة من العرض المق ّدم‪ ،‬فض ‪J‬اًل عن مت‪JJ‬اجر‬
‫التطبيقات المختلفة‪.‬‬

‫شرائح العمالء‬

‫ق‪JJ‬امت س‪JJ‬كايب بتقس‪JJ‬يم عمالئه‪JJ‬ا إلى ش‪JJ‬ريحتين‪ ،‬حيث أن ك ‪ّ J‬ل واح‪JJ‬دة منهم‪JJ‬ا تبحث عن قيم‪JJ‬ة مختلف‪JJ‬ة عن‬
‫األخرى‪ .‬الشريحة األولى هي مستخدمو اإلنترنت الراغبون في التواصل المجان ّي مع مستخدمي إن‪JJ‬ترنت‬
‫آخرين‪ ،‬هذا يعني حصر أكبر لشريحة العمالء بالتالي تجنب التو ّجه لغير مستخدمي اإلنترنت‪.‬‬

‫الشريحة الثانية هي مستخدمو اإلنترنت الراغب‪J‬ون بالتواص‪J‬ل من دون تكلف‪J‬ة عالي‪J‬ة م‪J‬ع أ ّ‬
‫ي ش‪J‬خص آخ‪J‬ر‬
‫حول العالم عبر الهواتف المحمولة أو األرضيّة‪.‬‬
 ‫هيكل التكاليف‬

‫عادة ما تنتج التكاليف عن األنشطة األساسيّة بالت‪JJ‬الي كاف‪JJ‬ة عملي‪JJ‬ات التط‪JJ‬وير له‪JJ‬ا تك‪JJ‬اليف س‪JJ‬واء ب‪JJ‬رواتب‬
‫الموارد البشرية التي تقوم بالتطويرات أم تكاليف الحصول على موارد فكرية مث‪JJ‬ل ب‪J‬راءات االخ‪J‬تراع أو‬
‫حتى تكاليف العتاد الالزم لقيام الخدمة‪ .‬وهناك جزء من التكاليف يذهب لمعالجة الشكاوى عن‪JJ‬دما تحص‪JJ‬ل‬
‫مشاكل بالدفع وشحن األرصدة‪.‬‬

‫مصادر اإليرادات‬

‫تعتمد سكايب على أسلوب فريميوم ‪ freemium‬من أجل تحقيق اإليرادات‪ .‬وينصّ هذا األس‪JJ‬لوب على‬
‫تقديم الخدمة بشكل كامل وبالح ّد األدنى من المزايا مجّانًا‪ ،‬وهو ما تق ّدمه من تواصل مباش‪JJ‬ر ومج‪JJ‬اني م‪JJ‬ع‬
‫مستخدم آخر للخدمة‪ ،‬والقسم األه ّم من األسلوب هو مزايا إضافية مدفوعة‪ ،‬وهنا عندما يرغب المس‪JJ‬تخدم‬
‫بإجراء مكالمات دولية هاتفيّ‪J‬ة رخيص‪J‬ة إلى هوات‪J‬ف محمول‪J‬ة أو أرض‪J‬يّة و ال يش‪J‬ترط أن يك‪J‬ون مس‪J‬تخدم‬
‫سكايب‪.‬‬

‫وتقوم سكايب بالشراكة مع جه‪JJ‬ات معين‪JJ‬ة ت‪JJ‬زوّد اإلكسس‪JJ‬وارات كس‪ّ J‬ماعات ال‪JJ‬رأس أو األذن أو ك‪JJ‬اميرات‬
‫الويب بحيث تكون متكاملة بشكل أفضل مع خدمتها وتحصل على بعض اإليرادات من هذا المجال أيضاً‪.‬‬

‫األنشطة األساسيّة‬

‫صة فالعمل الدائم الذي تقوم ب‪JJ‬ه ه‪JJ‬و التّط‪JJ‬وير والتّحس‪JJ‬ين المس‪JJ‬تمر للبرن‪JJ‬امج‬ ‫ّ‬
‫ألن سكايب أشبه ما تكون بمن ّ‬
‫والخدمة بشكل عام من حيث إضافة المزايا الجديدة إليها أو حتى دعم منصات أكثر في التواجد عليه‪JJ‬ا من‬
‫أجل زيادة قاعدة مستخدميها‪.‬‬