BẢ O HIỂ M NHÂ N THỌ TRONG THỜ I KÌ DỊCH

I – Đá nh giá thị trườ ng :

1. Khả o sá t nghiên cứ u cụ thể doanh nghiệp :

- Đá nh giá thự c trạ ng doanh nghiệp (thị trườ ng, khá ch hà ng,
phương thứ c tiếp cậ n)
- Cầ n xá c định rõ nguồ n lự c, điểm mạ nh điểm yếu cũ ng như thá ch
thứ c đố i vớ i doanh nghiệp (vố n, đố i thủ cạ nh tranh, thị phầ n, nộ i
bộ , ...)
- Mụ c tiêu hướ ng đến
2. Phâ n tích nhu cầ u :
- Xá c định phâ n khú c khá ch hà ng mụ c tiêu từ đó đưa ra cá ch thứ c
hiệu quả để tìm kiếm khá ch hà ng phù hợ p cũ ng như thu thậ p
thô ng tin khá ch hà ng
- Tiếp xú c, phâ n tích thự c trạ ng nhu cầ u khá ch hà ng
- Nghiên cứ u đá nh giá phâ n khú c thị trườ ng (độ rộ ng, độ cạ nh
tranh)

II – Triển khai và mụ c tiêu

1. Triển khai :
- Khai thá c giá trị cố t lõ i, lợ i ích củ a sả n phẩ m (dự a trên đặ c tính, lợ i
ích cả m tính, lợ i ích lý tính)
- Tiếp cậ n đa kênh online – offline :
Xâ y dự ng phá t triển website
Lan truyền thô ng tin sả n phẩ m thô ng qua niềm tin và truyền
miệng
Khi lự a chọ n cá c kênh tiếp cậ n cầ n đưa ra thứ tự ưu tiên
- Đẩ y mạ nh cá c giả i phá p kĩ thuậ t số để nâ ng cao dịch vụ trả i
nghiệm cá nhâ n hó a
- Ứ ng dụ ng phầ n mềm cô ng nghệ như Chatbox, Matchbook để đơn
giả m hó a quy trình, thủ tụ c quyền lợ i bả o hiểm
2. Mụ c tiêu :
- Đạ t đượ c số lượ ng khá ch hà ng, chiếm lĩnh đượ c thị phầ n mà
doanh nghiệp đặ t ra
- Đả m đượ c hiệu quả dự a và o tậ n dụ ng đượ c tâ m lý củ a khá ch hà ng
và o mù a dịch
(mụ c tiêu phả i đá p ứ ng nguyên tắ c S.M.A.R.T)