‫الفصل الدراسي الثاني للعام الجامعي ‪2020-2019‬‬

‫محمود معوض محمد عيسى‬ ‫إسم الطالب‪:‬‬

‫‪29610211700931‬‬ ‫الرقم القومي‪:‬‬
‫الثالثة‬ ‫الفرقة‪:‬‬
‫هندسة الكهرباء والحاسبات‬ ‫القسم العلمي‪:‬‬
‫‪Marketing‬‬ ‫اسم المادة‪:‬‬
‫ا‪.‬د‪/‬‬ ‫اسم عضو هيئة التدريس‬
‫ا‪.‬د‪ /‬أمجد عمارة‬ ‫القائم بتدريس المقرر‪:‬‬

‫‪Research Project Title‬‬

‫مفهوم‪ D‬واهمية التسويق في المجاالت المعاصرة‬

‫غير مسموح بأي كتابة في هذا الجزء‬ ‫لالستخدام الرسمي الرسمي بواسطة الكلية‪:‬‬

‫أكثر من ‪%25‬‬ ‫أقل من ‪%25‬‬ ‫نسبة اإلقتباس‪:‬‬

‫إجتاز‬ ‫لم يجتاز‬ ‫تقييم البحث‪:‬‬

‫التوقيع _______________‬ ‫راسب‬ ‫ناجح‬ ‫الدرج‬ ‫المصحح األول‬

‫ة‬
‫التوقيع _______________‬ ‫راسب‬ ‫ناجح‬ ‫الدرج‬ ‫المصحح الثاني‬
‫ة‬
‫التوقيع _______________‬ ‫راسب‬ ‫ناجح‬ ‫الدرج‬ ‫المصحح الثالث‬
‫ة‬
 ‫‪Abstract‬‬

‫في ظ ّل ازدحام األسواق‪ L‬العالميّة‪ ،‬واإلقليميّة‪ ،‬والمحليّة بالعديد من السلع والخدمات‬

‫المتشابهة والبديلة في شتّى مجاالت الحياة سواء األكاديميّة‪ ،‬أو االقتصاديّة‬

‫‪ ،‬أو االجتماعيّة أو التجميليّة‪ ،‬أو حتّى الصحيّة وغيرها‬

‫‪ ،‬أضحى التسويق ضرورة ُمل ّحة ال يمكن االستغناء عنها أو العمل وتحقيق األهداف المطلوبة دون العناية بهذا‬
‫الجانب اإلداري الهام‪،‬‬

‫ومن هنا يأتي التسويق‪ L‬كأداة وركيزة أساس‪LL‬ية للنج‪LL‬اح وتعظيم‪ L‬األرب‪LL‬اح وتحقي‪L‬ق‪ L‬كاف‪LL‬ة األه‪LL‬داف قريب‪LL‬ة وبعي‪LL‬دة‬
‫المدى ‪.‬‬
 ‫‪Introduction and Research Objectives‬‬

‫اذا كان لديك منتج عالي الجودة ولكن لم يتم التسويق‪ L‬له بالشكل المطل‪LL‬وب فال تنتظ‪LL‬ر المكس‪LL‬ب فال ش‪LL‬ك في ان‬
‫التسويق هي االداة االساسية او من اهم ادوات المكسب والتجارة في ال‪LL‬وقت الح‪LL‬الي ويمكن الق‪LL‬ول ان التس‪LL‬ويق‬
‫هو العامل الحاسم في مسألة البيع والمكسب في الوقت الحالي ‪.‬‬

‫على مر العصور‪ L‬منذ نشأة مفهوم وعلم التسويق‪ L‬وهو يمر بتط‪L‬ورات‪ L‬كث‪L‬يرة ح‪L‬تى تناس‪L‬ب العص‪L‬ر ولكن الش‪L‬ي‬
‫االكيد على مر العصور‪ L‬هو اهمية التسويق‪ L‬وكل مدى يزيد االهتمام والتركيز‪ L‬على التسويق ‪.‬‬

‫وفي عصرنا الحالي اصبح االهتمام بالتسويق‪ L‬وقيمته في اعلى مراحله وذلك الن المنظمات المعاص‪LL‬رة تج‪LL‬رك‬
‫جيدا اهميته ‪.‬‬

‫في هذا البحث سأتكلم عن التسويق‪ L‬في عدة نقاط وهي ‪:‬‬

‫‪ -‬مفهوم التسويق‪L‬‬

‫‪ -‬نشأة التسويق وتاريخه وتطوراته على مر العصور‪L‬‬

‫‪ -‬اشكال وانواع التسويق‪ L‬على مر تاريخه وتأثيره على االسواق‬

‫‪ -‬اهمية التسويق‪ L‬في العصر الحالي واستخدام المنظمات المعاصرة له‬

 ‫‪Content‬‬

‫في بدايات القرن الثامن عشر بعد الثورة الصناعية المعروفة تم تشكيل علم التسويق‪ L‬كمجال منفرد يأخذ اش‪LL‬كال‬
‫مختلف‪LL‬ة على حس‪LL‬ب تفي‪LL‬يرات العص‪LL‬ر ‪ .‬ولكي نفهن مم‪LL‬ا انطل‪LL‬ق علم التس‪LL‬ويق يجب علين‪LL‬ا اوال ان‪LL‬ا نفهم التق‪LL‬اء‬
‫التسويق مع االنتاج الن هذه النقطة تعتبر انفجار ونشأة علم التسويق وان االنتاج اقدم بكثير من التس‪LL‬ويق‪ L‬ولكن‬
‫اليوم التسويق اهم من االنتاج وتخطاه في م‪L‬دى االهمي‪L‬ة والترك‪LL‬يز‪ L‬علي‪LL‬ه ولكي نفهم نش‪L‬أة التس‪L‬ويق‪ L‬يجب علين‪LL‬ا‬
‫العودة للوراء قبل التسويق ‪ .‬كان االنتاج هو اهم وظيفة في االقتصاد عموما الن التركيز ك‪LL‬ان على المنظم‪LL‬ات‬
‫فقط زلم يكن للمستهلك اي ت‪LL‬دخل في العملي‪LL‬ة االقتص‪LL‬ادية ب‪LL‬ل ك‪LL‬ان االهتم‪LL‬ام كل‪LL‬ه على المنظم‪LL‬ة فقطوذل‪L‬ك‪ L‬لقل‪L‬ة‬
‫الموارد وندرة المنتجات ولم يكن هناك دافع للدفع بالمنتجات لالسواق‪. L‬‬

‫بعد ذلك تم تطويراالنتاج وتم نطوير المنتجات وظهرت في هذه الفترة اول نوع من انواع التسويق‪ L‬وه‪LL‬و ال‪LL‬بيع‬
‫ونتيجة لهذا التطوير‪ L‬فاصبح االهتمام بالسواق والبيع والمستهلم‪ L‬فاصبحت اهمية تعادل اهمية االنتاج لبيع اك‪LL‬بر‬
‫قدر للمستهلك ‪.‬‬

‫ومع الثورة الصناعية وكثرة االنتاج في القرن الثامن عشر ظه‪L‬رت لن‪L‬ا مص‪L‬طلحان جدي‪L‬د مث‪L‬ل ف‪L‬ائض االنت‪L‬اج‬
‫واالنتاج الكبير فظهرت كرة التسويق‪ L‬وبع‪LL‬د ذل‪LL‬ك س‪LL‬تمرت ه‪LL‬ذه العملي‪LL‬ة نتيج‪LL‬ة للث‪LL‬ورة الص‪LL‬ناعية والحاج‪LL‬ة الى‬
‫تصريف المنتجات للمستهلك وتحقيق اكبر ربح منه وصيح التسويق في هذه المرحلة اهم من النتاج والتصنيع‬

‫ون هنا ظهرت ادوات للبيع او التسويق جديد وهي االعالن والبحث التسويقي ولكم ماذال بيع وليس تسويق‪.‬‬

‫ولكن مع التحول من االهتمام بالمنتج واالهتمام‪ L‬المبالغ في‪LL‬ه بالمس‪LL‬تهلك‪ L‬اص‪LL‬بح للتس‪LL‬ويق ش‪LL‬أن خ‪LL‬اص زاكتملت‬
‫فكرة التسويق‪ L‬وتم فصل البيع عن التسويق‪ L‬وتم عمل مراكز ابحاث ودراسات‪ L‬لالهتم‪L‬ام وفص‪L‬ل فم‪L‬رة التس‪L‬ويق‬
‫عن فكرة البيع ومن هنا بدأ مفهو التسويق الصحيح ‪.‬‬

‫وللتسويق‪ L‬مفاهيم كثيرة وساوضح بعض من هذه المفاهيم ‪:‬‬

‫يقول فيليب كوتلر ان التسويق " هو مجموعة من االنشطة المختلفة تح‪LL‬دث لتس‪LL‬هيل عملي‪LL‬ة التب‪LL‬ادل" وه‪LL‬ذا ه‪LL‬و‬
‫المفهوم االكثر صحة وشيوعا بين المجتمع االقتصادي‪ L‬ولهذا المفهوم عدة تضامنات منها‬

‫‪-‬التسويق‪ L‬نشاط انساني على خالف االنتاج‬

‫‪-‬التسويق‪ L‬في االساس لتسهيل عملية التبادل لصفقة واحدة او اكثر‬

 ‫‪-‬التبادل ليس حكرا على السلع فقط انما للخدمات ايضا وان التبادل يتطلب ‪:‬‬

‫‪.‬طرفين يوافق كل منهما على التبادل زكل طرف‪ L‬يمتلك ش‪L‬يئا ذو قيم‪L‬ة بالنس‪L‬بة لالخ‪L‬ر وك‪L‬ل ط‪L‬رف ق‪L‬ادر‪ L‬على‬
‫اجراء اتصال وتسليم ما لديه‬

‫وهذا هو المفهوم الذي يعتبره الكثيرون االساسي للتسويق ووضع‪ L‬ايضا كوتلر‪ L‬بعض النعريفات االساس‪LL‬ية كم‪LL‬ا‬
‫يقول في كتايه "كوتلر‪ L‬يتحدث عن التسويق‪ " L‬ان التسويق ال يع‪LL‬ني االعالن وان من اك‪LL‬ثر ان‪LL‬واع البلب‪LL‬ة ش‪LL‬يوعا‬
‫هو ان التس‪L‬ويق وال‪L‬بيع ش‪L‬يئا واح‪L‬د زه‪L‬ذه ليس‪L‬ت ال‪L‬نرة فق‪L‬ط من العام‪L‬ة انم‪L‬ا من رج‪L‬ال االعم‪L‬ال ايض‪L‬ا ويجب‬
‫التوضيح ان البيع هو القشرة الخارجية للتسويق ‪.‬‬

‫‪..................................................................‬‬

‫ومع زيادة اهمية التسويق اصبح ايس للعلماء والباحثين التفرقة بين التسويق‪ L‬والبيع ويوضح ابو نبعة في كتاب‪LL‬ه‬
‫"كيف ترفع انتاجية موظفيك وتزيد‪ L‬الربحية ؟ "هذه الفك‪LL‬رة ةبس‪LL‬طها بالمقارن‪LL‬ة م‪LL‬ع عل‪LL‬وم الفمل‪LL‬ك يق‪LL‬ول ‪:‬ان في‬
‫القرن السادس عشر علماء القلك كانو يجدون صعوبة في تحديد االجرام السماوية وس‪LL‬اعجتهم‪ L‬الحاس‪LL‬بات على‬
‫تحديد المواقع للكواكب بشكل كبير اال ان الحاسبات لم تكن دقيقة بشكل كب‪LL‬ير نظ‪LL‬را للتغ‪LL‬يرات ال‪LL‬تي تح‪LL‬دث في‬
‫الكون دائما حتى جاء العالم "نيقوالس" وافترض‪ L‬ان الشمس وليس االرض هي مركز هذا النظ‪LL‬ام الك‪LL‬وني وان‬
‫الكواكب تسير‪ L‬حول الشمس وليس العكس وهذا احدث الكثير من الجدل ألن الجمي‪LL‬ع ك‪LL‬انو يعتق‪LL‬دون ان ال‪LL‬رض‬
‫هي مركز الكون وق‪LL‬د ظلت مث‪LL‬يرة للج‪LL‬دل ح‪LL‬تى ج‪LL‬اء الع‪LL‬الم "جالي‪LL‬انو"‪ L‬واثبته‪LL‬ا واح‪LL‬دث ه‪LL‬ذا تغي‪LL‬يرا كب‪LL‬يرا في‬
‫المجتمع العلمي ‪ .‬ايضا بهذه الطريقة حدثت ثورة التسويق‪ L‬فان الشركة كانت هي المركز للسووق التجارة‬
‫ولكن تك تغيير ذلك واصبح المستهلك هو المركز فانتق‪LL‬ل االهتم‪LL‬ام الي المس‪LL‬تهلك فتغ‪LL‬ير‪ L‬االهتم‪LL‬ام من االنت‪LL‬اج‬
‫للتسويق ومن المنتجات المهمة للشركات للمنتجات التي يطلبها المس‪LL‬تهلك و من المص‪LL‬نغ الى الس‪LL‬وق‪ L‬وس‪LL‬تزل‬
‫ثورة التسويق‪ L‬في نمو ‪.‬‬

‫ولكي ندرك هذا النمو يجب ان ندرك المراحل التي مر بها علم التس‪LL‬ويق ‪ .‬التس‪LL‬يوق‪ L‬م‪LL‬ر بثالث مراح‪LL‬ل وهي ‪:‬‬
‫المرحلة االولى وهي مرحلة التوجه لالنتاج وهي قبل الثورة الصناعية ‪ ,‬والمرحلة الثاني‪L‬ة وهي محل‪LL‬ة التوج‪L‬ه‬
‫الى البيع وهي التي بدأت بعد الثورة الصناعية والمرحلة الثالثة وهي مرحلة التوجه نحو المس‪LL‬تهلك وذل‪LL‬ك بع‪LL‬د‬
‫ظهور التصنيع االوتوماتيكي‪ L‬في منتصف القرن الماضي والمرحلة الرابع‪LL‬ة وهي مرحل‪LL‬ة الترش‪LL‬يد لالس‪LL‬تهالك‬
‫وهي نتيجة لظهور بعض المنتجات المضرة للبيئة والمرحلة االخيرة والمعروف‪LL‬ة حالي‪LL‬ا وهي مراح‪LL‬ل التس‪LL‬ويق‬
‫الرقمي وااللكتروني‪ L‬ز وهذه هي مراحل تطوير‪ L‬التسويق‪ L‬منذ نأته عندما كان يسمى بيعا الى مفهومه االن ‪.‬‬

‫وفي العصر الحالي اصبح للتسويق‪ L‬انولع وتنافسية شديدة بين المنظمات واص‪LL‬بح ل‪LL‬ه كي‪LL‬ان كب‪LL‬ير ول‪LL‬ه نظريات‪LL‬ه‬
‫وعلمائه وابحاثه وذلك الهميته الن من خالل التسويق‪ L‬يمكن االتي ‪:‬‬

‫معرفة ابرز رغبات المشتري ‪ ,‬معرفة ما يتم تداوله داخل الس‪LL‬وق من منتج‪LL‬ات وخ‪LL‬دمات ‪ ,‬معرف‪LL‬ة م‪LL‬اهو حجم‬
‫رضا العميل والمستهلك‪ , L‬تقديم تقرير لصاحب العمل او البائع حول مدى الجودة من المنتج ومدى الرض‪LL‬ا عن‬
‫االسعار ومن خالل هذه المساعدات يتم تقديم الدعم الكامل للتخطيط‪ L‬في عملية االنتاج ‪.‬‬

‫‪...........................................................................‬‬

‫والن التن‪LL‬افس ش‪LL‬ديد على التس‪LL‬ويق فيوج‪LL‬د ان‪LL‬واع كث‪LL‬يرة للتس‪LL‬ويق ولكن يوج‪LL‬د ان‪LL‬واع رائج‪LL‬ة في المنظم‪LL‬ات‬
‫المعاصرة في الوقت الحالي ‪:‬‬

‫اوال تسويق الخدمات وهو معتمد عللى االنشطة المقدمة والخدمات التي تخدم المستهلك ويش‪L‬مل ذل‪L‬ك التس‪L‬ويق‪L‬‬
‫للخدمات الطبية والمجتمعية‬

‫ثانيا وهو االهم حاليا وهو التسويق االلكتروني وينقسم‪ L‬الي عدة اجزاء وهي ‪:‬‬

‫‪-‬التسويق‪ L‬بالمحتوى‪: Content Marketing L‬‬

‫وهو نوع غير مباشر للتسويق‪ L‬وذل‪LL‬ك عن طري‪LL‬ق انش‪LL‬اء ومش‪LL‬اركة م‪LL‬واد ع‪LL‬بر االن‪LL‬ترنت مث‪LL‬ل مق‪LL‬اطع الفي‪LL‬ديو‬
‫والمنشورات‪ L‬عبر وسائل التواصل االجتماعي والمواقع االلكتروني‪LL‬ة وه‪LL‬ذا اليس‪LL‬وق‪ L‬بش‪LL‬كل ص‪LL‬ريح للعالم‪LL‬ات‬
‫التجارية ولكن تحمس المستهلك للنظر لمنتجاتها ويعتبر هذا النوع من اهم االن‪LL‬واع ويعم‪LL‬ل على اس‪LL‬اس جمل‪LL‬ة‬
‫"المحتوى هو الملك "‬
 ‫‪-‬التسويق‪ L‬بالبريد االلكتروني ‪: E-mail Marketing‬‬

‫يستخدم هذا النوع للوصول‪ L‬لشريحة معينة من الناس والشريحة االكثر تركيزا في هذا النوع هي ش‪LL‬يحة رج‪LL‬ال‬
‫االعمال والم‪LL‬ديريين وذل‪LL‬ك الن اهتم‪LL‬امهم اللبري‪LL‬د اك‪LL‬بر بكث‪LL‬ير من اهتم‪LL‬امهم ب‪LL‬المواقع االجتماعي‪LL‬ة والتواص‪LL‬ل‬
‫االجتماعي لطبيعة عملهم فبالتالي‪ L‬الوصول لهم ايسر عن طريق البريد الخاص بهم‬

‫‪-‬التسويق‪ L‬عبر مواقع التواصل االجتماعي ‪: Social Media Marketing‬‬

‫ويستخدم‪ L‬هذا النواع للوصول الكبر قدر من الناس في ك‪LL‬ل المس‪L‬تويات‪ L‬في ك‪LL‬ل االم‪LL‬اكن ف‪L‬الجميع يس‪LL‬تخدم ه‪LL‬ذه‬
‫المواقع فال يوجد بيت في ‪ 2020‬ال يستخدم هذه المواقع وهو الوسيلة االسهل واالسرع‪ L‬للوصول الي شخص‬
‫وبالتالي النجاح في هذا النوع يعتبر االكبر نظرا للوصول لكم اكبر من الناس‬

‫‪-‬التسويق‪ L‬عن طريق‪ L‬محركات البحث ‪: SEO‬‬

‫‪ SEO ‬هي عملية مضاعفة عدد الزائرين لموقع معين عبر الحرص على جعل هذا الموق‪LL‬ع يظه‪LL‬ر من األوائ‪LL‬ل‬
‫في قائمة النتائج التي يظهرها محرك البحث حين يبحث شخص ما عن شيء يتعلق بمجال هذا الموقع‪. L‬‬

‫‪........................................................................‬‬

‫ألن االساس دائما هو االرباح وزيادة المبيعات هو ماتبحث عنه جميع الشركات وان هذا ه‪LL‬و المقي‪LL‬اس على ان‬
‫الشركة ناجحة ام ال ولتحقيق اكبر االرباح فيوجد بعض الخطوات ال‪LL‬تي تتخ‪LL‬ذها الش‪LL‬ركات ‪ .‬في االس‪LL‬اس يجب‬
‫عليك معرفة العميل الذي يقف اماك يمر بعدة مراحل قبل ان يشتري المنتج ورفض‪ L‬الشراء عن طري ‪L‬ق‪ L‬عج‪LL‬ة‬
‫عوامل وهي ‪:‬‬

‫‪-‬الحاجة والرغبة في الشراء‬

‫_وجود المال للشراء‬

‫_مدى جودة المنتج‬

‫_التسويق واالعالن للمنتج‬

‫لالضافة لوجود ما يعرف باسم ‪ hedonic needs‬وهي العوامل النفسية التي يجب دراستها‪ L‬جيدا للعميل وهي‬
‫‪ :‬النوع ‪ ,‬االشباع ‪ ,‬التجرية ‪ ,‬التجمع والتريند‬
‫ومن اهم العناصر‪ L‬في التسويق هي الحمالت االعالني‪LL‬ة ال‪LL‬تي له‪LL‬ا ت‪LL‬أثير واس‪LL‬ع واص‪LL‬بحنا‪ L‬الي‪LL‬وم ن‪LL‬رى كث‪LL‬ير من‬
‫الحمالت الجديدة والمبتكرة التي تأثر بشكل مباشر‪ L‬وكبير على االسواق ‪.‬‬

‫والهمية التسويق‪ L‬فيوجد مليارات الدوالرات على التسويق‪ L‬واالعالنات فقط ساعرض يعضها عن عام ‪2018‬‬

‫‪-‬شركة كوكاكوال تصرف حوالي ‪ 4‬مليار دوالر‪L‬‬

‫‪-‬شركة بيبسي تصرف ‪ 3.7‬مليار دوالر‪L‬‬

‫‪-‬شركة ‪ apple‬تصرف‪ 2.1 L‬مليار دوالر‬

‫‪-‬شركة ‪ Microsoft‬تصرف حوالي ‪ 2‬مليار دوالر‪L‬‬

‫وغيرهم من الشركات التي تضخ بالمليارات فقط لتتسويق والهميته ‪ .‬وما ندركه من كل هذا ان النجاح والربح‬
‫الي موسسة او شركة لن يأتي بدون االهتمام بالتسويق‪. L‬‬
 References

[1]. Dr.said bin ali el adady , www.aleqt.com

[2]. ‫ الربحية؟‬L‫ "كيف ترفع إنتاجية موظفيك وتزيد‬, ‫"أبو نبعة‬

[3]. Philip Kotler , Kotler in marketing , 1999

[4]. Philip Kotler , Marketing mangment , 1967

[5]. Helsen.kristian and massaki (mike ) , international marketing , 2014