Un placer conversar contigo. Identificacionidelseast50538 Esta es la transcripcién del chat que tuviste con un agente del Soporte técnico de Apple: 5/4/2021, 3:11:56 PM Duracién 25 minutos 46 segundos Jean Carlo Gracias por contactar con el Soporte técnico de Apple. Me llamo Jean Carlo. gEn qué puedo ayudarte? Jean Carlo iHola Rodrigo! Mi nombre es Jeancarlo, y sere tu asesor el dia de hoy, previo a continuar me gustaria compartirte el siguiente numero de caso: 101381150538 Te sera util si necesitamos seguimiento iComéntame cual seria el motivo de tu consulta! Rodrigo Alcocer Hola Jean Carlo, Intentando updatear al sistema operativo mas reciente mi mac. de 27” marca que no puede por un problema S.MA.R.T. Rodrigo Alcocer corriendo disk utility lo deja como sin verificar, Rodrigo Alcocer recomienda ponerme en contacto con ustedes y cambiar el disco Rodrigo Alcocer he leido que este equipo tiene histéricamente problemas similares con su fusion drive Jean Carlo Entiendo Rodrigo Alcocer i(Retina 5K, 27-inch, 2017), 3.8 GHz Quad-Core Intel Core i5, 8 GB 2400 MHz DDR4 Jean Carlo OkRodrigo Alcocer gracias. Jean Carlo Por lo que me comentas ya haz intentado varios pasos, e incluso desde Disk Utility Cémo reinstalar macOS Cémo reinstalar macOS Jean Carlo Sobre el detalle de S.m.a.rt, es una tecnologia que efectivamente ayuda a ubicar problemas de disco Rodrigo Alcocer asi es. MArca que el disco es inestable, que respalde mi informacién y lo mande reparar Rodrigo Alcocer eso desde el instalador de el sistema operativo Jean Carlo Entiendo, me comentas que descubriste esto al intentar actualizar Jean Carlo ‘Sabes que version de macOS tienes actualmente? Rodrigo Alcocer Catalina 12.15.7 Rodrigo Alcocer de hecho para instalar el primer catalina tuve muchos problemas Rodrigo Alcocer se apagaba a cada rato Rodrigo Alcocer fue perdén Rodrigo Alcocer catalina 10.15.7 Rodrigo Alcocer tard6 hasta el tercer update de catalina que esos problemas desaparecieron Rodrigo Alcocer hice un clean install Rodrigo Alcocer pero nunca habia marcado el error SMART Jean Carlo Entiendo Jean Carlo {Que metodo realizas para intentar actualizar a Big Sur ahora mismo? Desde utilidades de macOS o desde el usuario normalJean Carlo ‘Siempre es bueno que antes de actualizar, o realizar este tipo de procesos, cuentes con un respaldo de tu informacién, como podemos ver por aca : [Hacer un respaldo de la Mac con Time Machine https://support apple.com/kb/HT2012507viewlocale=es_MX] Rodrigo Alcocer El respaldo lo tengo. Jean Carlo perfecto Jean Carlo {Que metodo realizas para intentar actualizar a Big Sur ahora mismo? Desde utilidades de macOS o desde el usuario normal Jean Carlo Me contactas desde el mismo mac? Rodrigo Alcocer lo he hecho desde el usuario Jean Carlo entiendo Jean Carlo Me contactas desde la misma Mac? Rodrigo Alcocer si Rodrigo Alcocer no tengo otro equipo Rodrigo Alcocer recomiendas hacer una instalacién limpia? y luego? sino quiere instalar por problemas con el smart? Jean Carlo ‘Sobre eso, recomendaria probar actualizar desde utilidades de discos, si persiste haria un diagnostico para poder revisar de otra forma si se detecta otro inconveniente con el disco Jean Carlo Pero si el problema fuera con el disco como tal recomendaria servicio tecnico para el mismo iMac Jean Carlo Y por aca podemos ayudarte con eso tambien claro Rodrigo Alcocer ahora no puedo hacer esta reinstalacién Rodrigo Alcocer tengo mi ntimero de casoRodrigo Alcocer puedo intentar la reinstalacién hacia el fin de semana Rodrigo Alcocer goon el numero de caso se le da seguimmiento? Jean Carlo Precisamente, he dejado en notas del caso instrucciones y contexto Jean Carlo Si necesitaras asistencia con el mismo numero deberia ser mas sencillo Rodrigo Alcocer ok. me podrias mandar un enlace para hacer este tipo de instalacién? Rodrigo Alcocer podrd ser que al hacerlo desde el usuario esté fallando? Jean Carlo claro: Cémo reinstalar macOS Jean Carlo ‘Sobre eso, no puedo definirlo por completo si fuera por el usuario, pero si que vale la pena probar ese metodo Jean Carlo Puedo enviarte ese articulo a tu correo Jean Carlo Debes seguir los pasos de abajo que dicen “otras opciones de instalacion” Jean Carlo Hay un comando para actualizar usando utilidades de macos Rodrigo Alcocer option command r Rodrigo Alcocer seria la opcién Jean Carlo Precisamente Jean Carlo éTienes alguna duda? Rodrigo Alcocer ahora no Jean Carlo. Intentaré esto y tengo el numero de caso. Jean Carlo Excelente Jean Carlo ‘Solo me queda desearte la mejor suerte posible y recordarte que ouides de tu salud!Rodrigo Alcocer todo bien. Preferiria que se nos pudiera expeditar a los usuarios mds facilmente aun servicio fisico de reparacién Rodrigo Alcocer pero tu trabajo es muy bueno y tu atencién también Rodrigo Alcocer 's6 que no es un tema tuyo Jean Carlo Claro! De hecho si prefieres servicio fisico, o una reparacion para el Mac con gusto puedo ayudarte, lo que te comentaba es para intentar hacer ,o posible antes de definir esa opcion Jean Carlo Pero gracias por tu comprension! Fue un placer poder atenderte Jean Carlo Muchas gracias por contactarnos, en ese caso, procedere a finalizar la interaccién cEstas de acuerdo? Rodrigo Alcocer si, gracias. Atentamente, Soporte técnico de Apple TM y copyright © 2021 Todos los derechos reservados | Politica de privacidad | Soporte técnico