Tìm Hiểu Hành Vi

Người Dùng Việt Nam

29/06/2016
Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt
 Proprietary + Confidential

Nội Dung Toạ Đàm

1 Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam

2 Con Đường Chuyển Đổi

3 Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc

Proprietary + Confidential
Tổng quan về hành vi của khách hàng
tại thị trường Việt Nam
 87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân

Source: Consumer Barometer

n = 765
 85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin

Source: Consumer Barometer

n = 765
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .

Malaysia 36%
Indonesia 28%
Hong Kong 21%
Singapore 17%
India 17%
South Korea 15%
Vietnam 9%
China 9%
Taiwan 6%

-3% Australia
-4% U.K.
-7% New Zealand
-12% Germany
-12% France
-15% U.S.A.

Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs

Source: Consumer Barometer

Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau 

Source: Consumer Barometer

Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)
 Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?

69 % sử dụng công cụ tìm 20% kiểm tra email

kiếm,21 % tìm kiếm thông
tin về sản phẩm họ quan tâm

37% chơi game 77% xem video online

Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng
Qua Nhiều Cổng Khác Nhau

Source: Consumer Barometer

n = 765
 52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày

Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể

Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam

Source: Consumer Barometer

n = 765
Customer Funnel
Con Đường Chuyển Đổi
 Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng Sau Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nơi mua hàng ❖ Hành động sau mua hàng
phẩm ❖ Nghiên cứu online trước khi ❖ Thiết bị dùng để mua hàng ❖ Tái mua hàng
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
 Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng Sau Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nơi mua hàng ❖ Hành động sau mua hàng
phẩm ❖ Nghiên cứu online trước khi ❖ Thiết bị dùng để mua hàng ❖ Tái mua hàng
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
 Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết
đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác

Tìm Kiếm Youtube GDN

Đặc Biệt Quan Trọng Nếu

Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng
PlayStore Dụng Di Động

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất

Hiện ở Bước Này

Source: Consumer Barometer

n = 6515
 Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành
kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất

Tìm Kiếm Youtube GDN

Source: Consumer Barometer

n = 6515
 Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu

+ Retargeting Brand and category keywords Own all branded keywords

Dynamic search ads Upsell with remarketing
Audience
Targeting

Livestream
Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView
YT Masthead
Mobile Extensions
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
TrueView Product listing ads
Contextual targeting
Product
Click to Call/SMS Mobile App
info on
Rich Media Display Location extensions
YouTube
Engagement Ads Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Search
G+ Community
+ Extensions
Social extensions Tối ưu hoá với Analytics Social

T-2 T-1 T T+1

Confidential + Proprietary
 Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng Sau Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nơi mua hàng ❖ Hành động sau mua hàng
phẩm ❖ Nghiên cứu online trước khi ❖ Thiết bị dùng để mua hàng ❖ Tái mua hàng
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
 68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn
sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%)

Tìm Kiếm

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất

Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm

Source: Consumer Barometer

n = 6515
 71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi
quyết định mua hàng

Tìm Kiếm

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất

Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm

Source: Consumer Barometer

n = 6515
 Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn?

Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có

Thông Tin Đầy Đủ

66% - Giá cả
52% - Kiểm tra xem có còn hàng không
50% - Khuyến mại, giảm giá, coupon
33% - Hình ảnh
31% - Thông tin liên lạc

n = 2475
28% - Giờ mở cửa
 Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu

+ Retargeting Brand and category keywords Own all branded keywords

Dynamic search ads Upsell with remarketing
Audience
Targeting

Livestream
Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView
YT Masthead
Mobile Extensions
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
TrueView Product listing ads
Contextual targeting
Product
Click to Call/SMS Mobile App
info on
Rich Media Display Location extensions
YouTube
Engagement Ads Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Search
G+ Community
+ Extensions
Social extensions Tối ưu hoá với Analytics Social

T-2 T-1 T T+1

Confidential + Proprietary
 Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng Sau Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nơi mua hàng ❖ Hành động sau mua hàng
phẩm ❖ Nghiên cứu online trước khi ❖ Thiết bị dùng để mua hàng ❖ Tái mua hàng
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
 Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến
cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online

Chuyển đổi xuyên thiết bị

68% người Việt vẫn mua hàng

Bạn còn nhớ? tại cửa hàng

98% người Việt sử dụng điện Chú ý đầy đủ thông tin về

thoại để lướt web và 55% sử cửa hàng trên GMB
dụng thường xuyên Source: Consumer Barometer
n = 6515
 Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại
để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính

Chuyển đổi xuyên thiết bị

71% người Việt vẫn mua hàng

online qua máy tính
Bạn còn nhớ?
Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm
98% người Việt sử dụng điện
tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn
thoại để lướt web và 55% sử
đến đa số những chuyển đổi này
dụng thường xuyên Source: Consumer Barometer
n = 6515
 Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu

+ Retargeting Brand and category keywords Own all branded keywords

Dynamic search ads Upsell with remarketing
Audience
Targeting

Livestream
Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView
YT Masthead
Mobile Extensions
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
TrueView Product listing ads
Contextual targeting
Product
Click to Call/SMS Mobile App
info on
Rich Media Display Location extensions
YouTube
Engagement Ads Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Search
G+ Community
+ Extensions
Social extensions Tối ưu hoá với Analytics Social

T-2 T-1 T T+1

Confidential + Proprietary
 Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng Sau Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nơi mua hàng ❖ Hành động sau mua hàng
phẩm ❖ Nghiên cứu online trước khi ❖ Thiết bị dùng để mua hàng ❖ Tái mua hàng
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
 28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội

Đảm Bảo Trang GMB

Của Bạn Có Thông Tin
Đầy Đủ

Tối Ưu Hoá Quảng

Cáo Và SEO Cho
Website

Source: Consumer Barometer

n = 6515
Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách
Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng

Tận Dụng Quảng Cáo

Trên Gmail Để Tiếp
Cận Khách Hiện Tại
 Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu

+ Retargeting Brand and category keywords Own all branded keywords

Dynamic search ads Upsell with remarketing
Audience
Targeting

Livestream
Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView
YT Masthead
Mobile Extensions
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
TrueView Product listing ads
Contextual targeting
Product
Click to Call/SMS Mobile App
info on
Rich Media Display Location extensions
YouTube
Engagement Ads Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Search
G+ Community
+ Extensions
Social extensions Tối ưu hoá với Analytics Social

T-2 T-1 T T+1

Confidential + Proprietary
 Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu

+ Retargeting Brand and category keywords Own all branded keywords

Dynamic search ads Upsell with remarketing
Audience
Targeting

Livestream
Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView
YT Masthead
Mobile Extensions
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
TrueView Product listing ads
Contextual targeting
Product
Click to Call/SMS Mobile App
info on
Rich Media Display Location extensions
YouTube
Engagement Ads Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Search
G+ Community
+ Extensions
Social extensions Tối ưu hoá với Analytics Social

T-2 T-1 T T+1

Confidential + Proprietary
TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG
TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .

Malaysia 36%
Indonesia 28%
Hong Kong 21%
Singapore 17%
India 17%
South Korea 15%
Vietnam 9%
China 9%
Taiwan 6%

-3% Australia
-4% U.K.
-7% New Zealand
-12% Germany
-12% France
-15% U.S.A.

Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs

Source: Consumer Barometer

Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau 

Source: Consumer Barometer

 33% 20 % 56%
lượng tăng trưởng truy tăng trưởng lượng
giảm sút trong thời
cập mạng bằng di chuyển đổi trên di
gian lưu lại trên trang
động động

Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC

 At lunch, play
Wake up and Scrabble while
check today’s waiting in line
Buy festival tote weather 1:33pm
for the beach 6:50am
next weekend
11:15pm

Use maps to get

directions to get to
the nearest cafe

150
Use flashlight app to
1:13pm
find dropped earring

X 11:09pm
On the bus,
text with a friend 8:
một ngày Browse summer
styles on YouTube
42am

7:15pm
At bus stop, listen
to new music playlist
8:30am At work, book
movie tickets
On bus, check email
11:36am
for sales this weekend
5:29pm
 Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Tham Khảo Cân Nhắc Mua Hàng
Người Việt Hoạt Động

làm gì trong
những 77% 54% 41% 70%
khoảnh khắcngười dùng tại Việt Nam cho
biết họ sẽ lên mạng trước tiên
người dùng sẽ dùng
smartphone ngay trên
người dùng xem video online
để theo đuổi một sở thích cá
nhân nào đó.
người dùng Việt Nam dùng
công cụ tìm kiếm trên
mạng để so sánh sản phẩm
để tra cứu thông tin, kiến thức đường để kiếm thông tin
đấy? khi cần. về những doanh nghiệp
lân cận.
trước khi mua hàng.

60%
tìm kiếm trên ngay trên thiết
bị di động cầm tay ít nhất 1 lần
trong tuần.
66%
người dùng sẽ đến cửa
46%
người dùng xem video online
47%
người dùng smartphone lên
hàng gần kề trong vòng 1 để học tập và phát triển kĩ mạng để đọc review và
ngày kể từ khi họ tra cứu năng. tham khảo đánh giá trước
thông tin về cửa hàng này. khi mua hàng.

Source: Consumer Barometer

 LÀM SAO ĐỂ
TẬN DỤNG
NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?
 Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần

Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm
địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua

Đáp ứng nhu cầu khẩn thiết Cạnh tranh với đối thủ Tăng sức mạnh thương hiệu

8 trên 10 người tiêu 68% khách du lịch sẽ 47% người dùng

dùng của thiết bị gia lên mạng chỉ để tham Việt xem video 10
dụng chỉ mua khi khảo danh sách phút hoặc dài hơn
đang có nhu cầu khẩn khách sạn trước khi và 68% chia sẻ họ
thiết và sẽ mua ngay book. rất tập trung khi
sau khi tham khảo
xem video online
trên mạng.

Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cần
Bạn phải làm gì? Nhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác
 Hãy trở nên hữu ích với người dùng

Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại

lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận
dụng được khoảnh khắc này

39% người mua smartphone cho biết

khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt
Nam cho biết họ quyết định mua
hàng dựa trên khuyến mãi/deals
66%
cho biết khi họ đang trên đường và
họ đã mua từ một thương hiệu
đang tìm kiếm về một cửa hàng trong
khác với dự tính ban đầu vì nhận
khu vực lân cận, thông tin về giá cả là
được nhiều thông tin hữu ích từ
yếu tố quyết định.
thương hiệu đấy.

Viết mẫu quảng cáo mời gọi

Bạn phải làm gì? Tận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệp
Viết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động
 Hãy đảm bảo tốc độ càng nhanh càng tốt

Xuất hiện đúng lúc, thông tin đầy đủ,

tiếp theo là tốc độ

37%

người dùng sẽ thoát khỏi trang web người dùng di động cho biết họ sẽ khách hàng không hài lòng sẽ
nếu tốc độ tải chuyển sang một trang web khác nếu không bao giờ quay lại trang web
chậm hơn 3 giây. trang web hiện tại không thân thện cho đã xảy ra lỗi
di động

Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang web

Bạn phải làm gì? Sử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web
Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích
Chân thành cảm ơn!