智慧城鄉產業生態系暨創新應用研究分享會

AI Chatbot 於政府部門智慧治理應用分享

110年5月27日

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 廠商簡介

碩網資訊股份有限公司 (台北.台中.東京.北京)
Founded in May 1999
資本額約2.6億
通過CMMI Level 3 、ISO27001軟體發展與資安認證
超過20 項核心技術專利
110年2月3日興櫃(股票代號：7547)

核心産品 成功授權進入日本市場
SmartKMS 知識管理 / SmartRobot 智能機器人 / SmartOMS 口碑探測 /
Wise 智慧搜尋引擎 / SmartTM 深度學習文本分析
獲得大中華區多項獎項
第23 屆中小企業創新研究獎 (智能機器人)
106年資訊月百大創新產品獎─『創新金質獎』(智能機器人)
109年「金漾獎」(智能助理創新商模)
Gartner評選為大中華圈「Cool Vendors in Analytics」 與國際集團攜手合作
合作夥伴 ： Microsoft 、日本伊藤忠、 nVIDIA 、Google…

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 Global Partnership

2012~present 2019 May ~present 2017、2021

2017 ~present
2012年首度跟微軟合作推出 2019年獲Google早鳥合作夥 全球IT研究諮詢龍頭Gartner 評
TuMetro閱讀器，成為微軟長期 伴認證的國內廠商。為 選碩網為2017年大中華圈的 獲LINE開發者認證
合作夥伴。並於2017年獲選 Google Assistant整合AI大腦， Cool Vendors in Analytics
Microsoft頂尖合作夥伴殊榮， 作為互動渠道
合作範疇包含AI技術整合、
Azure共同推廣…等

為國際大廠為長期AI發展策略夥伴

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 Global Partnership

Microsoft TOP Valuable ISV Partner

Microsoft Inspire 2018~2020 Microsoft Teams & SmartWork 2019

Las Vegas, Nevada Taipei, Taiwan
July 14-18, 2018 Oct 01,2019

連續三年獲邀於Microsoft全球大會分享AI應用，並與微軟共同推出供全世界使用的AI服務

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 AI技術應用趨勢

➢ 依據WIPO(世界智慧財產權組織)Technology Trends 2019指出，AI發展最主要的趨勢為自然語言、聲音與影像。

視覺影像 自然語言分析

聲音辨識

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 碩網技術是與現行AI發展趨勢同步

-自然語言分析、語音優化、視覺影像 提升數據品質、自我學習修正

系統根據類神經網路挖掘潛在規則 回饋到模型、提升準度

紀錄使用者行為

文字、語音、影像數據分析 產生媒合、推薦策略

發現規則、自動歸類 結合多種分析策略來尋找問題的答案

大量數據分析

類神經網路運算

結合多種分詞分析語法，語意，詞彙關係。

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業界最豐富的建置經驗

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 AI Chatbot服務示意

於官網、內網提供
問答入口
Routine的工作由機器人完成
於APP、AOG
、LINE、FB等
行動裝置與社
群管道提供問
答入口

於數位據點、語音
IVR、實體機器人
、數位看板、提供 AI Chatbot大腦
實體問答諮詢 無法由機器人處理的工作
藉由其他方式執行
多元前端的互動介面

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 打造最智慧的Chatbot

7*24即時回覆 智慧市民助理 全渠道服務 精準推播

精準的給予適合每個民眾
365 / 24 / 7給予顧客即時 多輪式對話搭配線上申辦， 從各通路適當宣導服務增
且不間斷之服務 的訊息推播，封鎖與信任
打造創新之服務體驗 加互動誘因，讓顧客習慣
只是一線之隔
使用Chatbot自動化服務

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 臺北市政府_AI Chatbot訊息訂閱傳遞系統

透過Line官方帳號、智能機器人、APP，讓民眾可以彈性且主動的訂閱市政資訊(公車班次即時資訊…等)，達到自動化的政策訊息推播。

市民訂閱平臺
▪ 市民訂閱服務：整合40~50組不同面向的資
料，並提供市民資訊訂閱服務。
▪ 祝妳好孕智能Q&A：整合祝妳好孕之四大
生育等補貼機制的常見問題，給予民眾即時且
專業的智能諮詢服務。
▪ Line推播機制：與Line進行整合並可舉取得，
民眾於的ID以及其訂閱的數值，以便針對民眾
於行動裝置端所進行的訂閱需求進行推播。

10 10

10
 臺北市政府_AI Chatbot訊息訂閱傳遞系統

生 服 服
活 務 務
興 機 年
趣 關 資
我想申辦
台北卡
新申請
運動健身 市府機關 4年且350小時

樂於助人 學校
補辦
愛好閱讀 財團法人

依據您的條件條件，推薦
您可以申辦XXX卡
點我申請

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桃園機場_創新五導服務規劃

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Chatbot整合定位與AR導覽

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 國際市場輸出_日本郵局

➢ 結合智慧音箱，民眾透過語音方式諮詢保
險商品資訊。
➢ 結合對話式商務，可依據客戶條件推薦適
合的保單。
➢ 與Aflac日本郵局合作，於上千個據點服務。

Google Home Google Home Hub Echo Show Google Assistant

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國際市場輸出_夏威夷旅遊網

◆ Travel assistant service for JTB's

Hawaii (a branch office of a major
Japanese travel agency JTB)
◆ Robot will respond to Hawaii travel
information at the tourist
information site “OLIOLI
Hawaii.com”
◆ QA categories
Approximately 200 questions
required by travelers, including
sightseeing, optional tours, shopping,
gourmet, hotels, transportation, and
useful information
◆ Helps travelers to gather
information before and during
their trips by providing related and
hierarchical questions
◆ Web & smartphone compatible
◆ Implementation: Scheduled April
2020
◆ Planning the expansion of
integration with SNS or external
information sites in the future

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 全渠道服務

SmartRobot智能機器人整合渠道

1. Website

2. Facebook

3. Line

4. 語音服務(STT/TTS)

5. Teams

6. Google助理(手機/音箱)

7. 實體機器人

8. Apple Business Chat

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行政院_政務諮詢助理暨文檔檢索系統-

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 全方位整合數據，精準政策資訊

蒐集 民眾的使用數據、行為軌跡蒐集

分析 分析/分類蒐集的數據
政策資訊/業務內容
SmartRobot 精準
依據民眾的行為軌跡、互動數據分析
整合數據資料 定義精準的受眾標籤

SmartRobot
推播功能 投遞 對符合訊息/政策條件的受眾投遞訊息
精準政策投遞
受眾有感，成功走入民眾心中
走心

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 智慧城鄉計畫擴散過程(第一期)
藉由4G補助專案，協助桃園市政府訓練所有1999問答內容，讓機器人可以
7*24小時即時服務民眾市政問題。

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 智慧城鄉計畫擴散過程(第二期)
第一期桃園市政府專案目的為廣泛提供問答諮詢，第二年則是將服務擴散到稅務
局，做更深入的互動對話諮詢。

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 智慧城鄉計畫擴散過程成功要素

更多元的服務渠道 更專精的稅務服務
▪ 全面升級核心引擎，增加圖卡式選單、熱門 ▪ 更多的多輪式對話應用：透過對話之方式，
問答等服務。 主動詢問民眾稅務條件，並連結試算系統，
▪ 增加Google助理、市民電話、音箱等多元互 給予智慧稅額試算。
動入口。 ▪ 新增線上繳稅、即時補單多樣化，並擴大
▪ 提供多維度民眾諮詢大數據分析。 線上即時發證服務。
▪ 配合記者會發布，並將服務介紹給日本、
東南亞合作夥伴。

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智慧城鄉計畫擴散過程(第三期)

https://ctee.com.tw/industrynews/financesmanage/336207.html

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 跨語言自然語言處理

✓ Support 16 Languages Understanding ✓ Train once in single language data,

Arabic, Chinese-simplified, Chinese-traditional, English, French, German, Italian, but ask in multiple languages.
Japanese, Korean, Dutch, Polish, Portuguese, Spanish, Thai, Turkish, Russian

‫عربى‬
中文(繁)
中文(简)
English
Français
Deutsch
Italiano
日本語
한국어
Nederlan
ds
Polskie
Portuguê
s
Español
ไทย
Türkçe
Русский

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打造與世界接軌的完整AI平台設計

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簡報結束，敬請指導

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 題綱A.全方位AI應用解決方案延伸規劃

渠道 知識庫
Chatbot
企業品牌的專屬AI 使用者
通用知 手冊
識 (PDF)
AI 資料來源

能力
Bot 多元化的
互動方式 Service 智慧對話設計
查詢及帳 遵法商品錄
語音 問答
智慧助理 務交易 音流程
點 您的品牌
連接 主動提醒 outboun
您的個性 帳戶
您的對話
產品推薦 d
記帳及消費
寫 說 您的語言 分析
問答 優惠活動 FAQ
語言理解 視覺

數據分析 CRM
訂單管理
智慧銷售
精準行銷

IoT Edge

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 題綱A.對話式IVR發展與限制

Text to Speech
Engine (TTS)

H
語音介面 T
S T
I P
P SmartRobot NLU
Platform

HTTP
MRCP /
RTP
Automated Speech
Recognition Engine
(ASR)
轉接至真人客
服

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題綱B.積極參與國際各交流會議

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 題綱B.安排國際交流

與台電交流
與新光交流

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題綱C.各產業擴散營運模式(商業模式規劃)

將本案開發之技術，以專案、API授權、既有客戶擴散之方式，增加營業收入。

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