6 pasos para CREAR TU ESTRATEGIA DIGITALINDICE © Introduccién > éPor qué necesitas una estrategia digital? 6 Pasos para crear una estrategia digital 1. Analisis del entorno 2. Definicién de objetivos 3. Definicién de estrategia Eleccién de canales y tacticas Plandeaccion i A Anilisis y medicién ausINTRODUCCION En los ultimos afos, la presencia de marcas, organizaciones y personas en el entorno digital se ha incrementado considerablemente. En la actualidad companias lideres de diferentes industrias en el orden global, regional y local estan integrando plataformas digitales y sociales (paginas web, microsites, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, entre otras) a planes de comunicaci6n y marketing que solian estar enfocados exclusivamente en medios tradicionales. Los términos de branding y awareness lo escuchamos muy a menudo en la nueva era digital. Las marcas compiten en las redes sociales por “engagement” y en los buscadores por “posicionamiento”, pero no todas logran conectar con sus clientes o consumidores. Antes la comunicaci6n era lineal, es decir, las marcas hablaban para su publico objetivo y estos sdlo las podian escuchar. Hoy el panorama es totalmente diferente, ya que la comunicacién marca-consumidor es_ bilateral, los usuarios hablan de sus necesidades y le responden directamente a las marcas de acuerdo a sus gustos e intereses y esta debe ajustarse a esas necesidades para poder sobrevivir. Para que las marcas logren tener la lealtad de sus clientes, necesitan estar presentes en el momento indicado y sobre todo, no interrumpirles. Pocas son las que logran adherirse organicamente en sus vidas y corazones. Pocas son lovemarks.Un aspecto fundamental para el desarrollo y crecimiento de cualquier empresa, organizaci6n o persona fisica es la creaci6n de una estrategia. Definir un plan de accion permite a la marca formular objetivos estratégicos que tengan una finalidad, de modo que, se orienten las practicas cotidianas hacia los resultados deseados. Hoy en dia, dentro de las estrategias globales de marketing de toda empresa, debe incluirse una estrategia digital, la cual debe verse como una parte integral de los planes empresariales. Un plan de marketing digital incluye disefho, desarrollo, conciencia de marca, comunicaci6n, relaciones publicas, servicio al cliente, ventas, medicién de resultados y mucho mas. En este eBook te ensefaremos paso a paso, como crear tu Estrategia Digital, para que esta sea exitosa desde el inicio.épor qué necesitas una ESTRATEGIA DIGITAL? Cuando las empresas no cuentan con una estrategia o plan de marketing digital, reflejan una serie de sintomas problematicos que pueden perjudicarles significativamente. A continuacion te los presentamos.@ no sabes. HACIA DONDE VAS EN DIGITAL éCUALES SON TUS OBJETIVOS? si no conoces la respuesta, estas cometiendo un grave error. Definir desde un principio cuales serdn tus metas a alcanzar con tus acciones digitales, te permitiraé conocer con cuales recursos cuentas y/o necesitas. Ademas de que esos objetivos te serviran para guiarte hacia la direccién correcta. no_conoces la demanda onli DE TUS PRODUCTOS Y SERVICIOS Si aun desconoces esta informacion, puedes llegar a sobrestimar los mismos. Tendras que conocer e investigar las caracteristicas del entorno en donde entrards a competir © que ya compites, para saber como ganar ventaja. anan terreno @ tus compeTipores Debes estar consciente de que al momento de empezar a navegar en el océano digital, deberds destinar los recursos y herramientas necesarias para que tu estrategia de marketing te ayude a construir una ventaja competitiva frente a todos los actores de tu industria. De no ser asi, te quedaras atras y en el peor de los casos, ni siquiera entraras en la carrera. Destaca en todo lo que vayas a hacer; esto diferenciara tu marca de tus competidores. Atrae nuevos clientes y deleita los que ya tienes. no cuentas con una PROPUESTA DE VALOR SOLIDA éEstas ayudando a los consumidores a resolver sus problemas 0 a suplir sus necesidades? Tu respuesta a esta pregunta debe EN TODO MOMENTO ser "Si", de lo contrario es tiempo de tomar cartas en el asunto.Onc acciones de marketin NO ESTAN INTEGRADAS Has implementado diferentes tacticas de marketing, sin embargo, lo haces al azar 0 cada una obedece a diferentes estrategias. Es necesario que todos tus esfuerzos se complementen y trabajen en conjunto como ocurre con todas las piezas de una maquinaria. Todas tus acciones digitales deben llevarte a una misma direccion y a su vez deben hacer una perfecta convergencia con tus acciones offline. no,sabes quiénes COMO SON TUS CONSUMIDORES Si no conoces con claridad a quién te diriges, éco6mo puedes planificar las acciones que Ilevaras a cabo para alcanzarle y conectar con esa persona?, en otras palabras, écomo puedes ayudarle a resolver sus problemas? Existen mecanismos y herramientas que te permiten saber exactamente cual es el comportamiento de tu publico objetivo y como reaccionan con relacion a tu marca. no.conoces bien A TU EQUIPO DE TRABAJO éEsto qué tiene que ver con la estrategia digital de tu marca? Pues que asi como de importante es la estrategia a seguir, también lo son tus colaboradores. Es de vital importancia que sepas: quiénes son, cuales son sus fortalezas, etc. éPor qué? Porque necesitas conocer con exactitud el tipo de perfil o perfiles que requieres para gestionar todas y cada una de las partes de tu plan. Si eres solo tu... Pues ya te conoces.no conoces. . TU ROI, NI COMO CALCULARLO éCoémo sabes con exactitud si lo que estas haciendo en el entorno digital te esta generando buenos resultados?, pero sobre todo écémo sabes si lo que estas invirtiendo esta regresando a ti con un porcentaje de incremento positivo? La medicién es tan importante como la planificacién e implementacion, ya que su analisis te indica en qué parte del camino te encuentras, si las acciones que estas llevando a cabo son las adecuadas para seguir avanzando, o si necesitas realizar ajustes para poder llegar a la meta. Empieza por preguntarte: @ éSé cémo calcular mi ROI? © éCudles son los indicadores de desempenho que debo medir para determinar el éxito de mi presencia digital? @ éCuales son mis resultados? © Seguidores en las redes sociales @ Alcance @ tus oBsetivos DEBEN SER: @ SMART, es decir, especificos, medibles, alcanzables, realistas y con tiempo limitado. © Tener definido lo que la R (RETORNO) de RO! es para ti. Es probable que desees que sea monetario, pero no olvides que el marketing digital puede ser mucho mas que eso. © Divididos en partes clave, como son: adquisicion de clientes, conversion, desarrollo del cliente y crecimiento. Esto es importante Para asegurarte de que cubres todas las areas. © Divididos en objetivos a cortos, mediano y largo plazo.@ OBJETIVOS SMART Son una herramienta propuesta por George T. Doran que busca ayudarte a mantener la direccién al momento de establecer metas especificas. Cuando hablamos de SMART no solos hablamos de que son objetivos INTELIGENTES, sino que es un acrénimo que quiere decir. SS S$ QYQQQgs speci MEASURABLE © ATTAINABLE REALISTIC TIME-BOUND. Eric. (EDIBLE: (ALCANZABLEX = (REALISTAX (TIEMPO LIMITADOX Establece cifras Asegurate de Establece un sé honesto concedete un con plozos de monttorizar fu benchmark Contigo mismo _—_—plazo de entrega, eniregareales. -objetive. Note ——sstorcoacon porque sabes io No-sigas Beja de decir @scondasdetrds casos'similares. «que tuy tuequipo_avanzando hacia eGuiere mae Geiar palabras Trabaja para Son capaces de Un objetivo que visitas» éliche como lograrun objetivo lograr.No te odrias lograr Inferaccién-con la que sea un olvides de tos Sigun dia de marca oinfluencia desaffo, pero Sbstgculosque estos emis redos Tambien que sea podrias tener que Sociales. Sleanzable. Enirentar. Piensa en donde estas ahora y hacia donde quieres llegar, ya que esto te ayudara a determinar cuales seran las acciones a llevar a cabo para lograrlo. EJEMPLO DE OBJETIVO SMART Aumentar las visitas al website un 50% (de 1.000 por mes a 1.500 por mes) para nuestro nuevo lanzamiento de producto en junio 20 de 2016. CCION Una vez conozcamos nuestras estrategias y tacticas, debemos definir el alcance para cada una, los procesos de gestion, recursos necesarios y herramientas a emplear. Solo asi podremos ejecutar este plan. Las tacticas son el detalle de la estrategia y el plan de accidn es el detalle de las tacticas. Tu plan de accion debe asegurarse de que las tacticas se ejecuten siguiendo los estandares mas altos posibles. El plan de accion incluye: Procesos y sistemas Presupuestos Plazos de ejecucion Recursos, habilidades y entrenamiento @PROCESOS Y SISTEMAS Aqui debes establecer el curso de accién para la puesta en ejecucion de cada uno de los elementos de tu plan de marketing. Por ejemplo: écuales son los pasos que debes seguir para publicar un ebook, para publicar el contenido de las redes sociales o para realizar una campana de publicidad digital? Estandarizar estas acciones te permitira hacer un mejor manejo de tus recursos, ademas de que podras mejorar la eficiencia de la ejecucion de tu estrategia de marketing digital.@PLAZOS DE EJECUCION Poner en marcha cada una de las acciones que componen tu plan implica la inversion no solo de recursos econdmicos, sino de tiempo. Junto con los procesos debes establecer los tiempos para cada accién, para asi poder contar con una planificacioén precisa y organizada. @PRESUPUESTOS Cada elemento de tu plan de marketing digital tiene un costo asociado, asi que debes calcularlo y/o conocerlo y finalmente definir cual sera el costo total de inversién que requeriraé su puesta en marcha. @brecursos, HABILIDADES Y ENTRENAMIENTOS éPueden tu y tu equipo ejecutar tu plan de marketing o necesitas ayuda externa? Es importante establecer, junto a cada uno de los procesos, las personas / departamentos responsables y requerimientos de cada accidn. Esto te permitira pasar balance y determinar donde necesitas apoyo externo, donde puedes asumir el rol o dénde es necesario reforzar o agregar conocimientos a través de capacitacion y entrenamientos. Esta parte es muy importante, ya que si no cuentas con los conocimientos técnicos 0 estratégicos, disminuirds los estandares de calidad de la ejecucién de tu plan. areGMEDICION éCémo mediras el éxito de tu plan de accién una vez puesto en marcha? Tu plan debe incluir un sistema de control que te permita saber si estas en el camino de alcanzar los objetivos que estableciste anteriormente. No querrds esperar al final de un aho cuando es muy tarde para cambiar tus tacticas. Necesitas tener un sistema de alerta temprana. Aqui debes enlistar cudles KPIs seran medidos a diario, cuales mensualmente y cuales al final del trimestre o cuatrimestre. Ademas, en esta parte también especificas quien mide que, cuando y qué implica eso. Esto te mantiene en total control de cada una de las acciones y te permite reevaluar tu estrategia. Estas métricas son las que te ayudaran a realizar el analisis de situacion al final del ahio, cuando empieces a trabajar la estrategia del siguiente afio. Ademas, a partir de ahi puedes establecer objetivos aun mas realistas. En resumen, tu estrategia de marketing digital debe especificar. éQué sera medido? éPor quién? éDénde? éCon qué frecuencia? éQué pasa si estas por debajo o por encima de tu objetivo? éQuién debe estar al tanto de lo que funciona o no funciona?Este listado de KPls esta estrechamente atado a tu estrategia y a las tacticas que elegiste para la puesta en marcha de tu plan. Por ejemplo: Visitas Visitantes tnicos Keywords posicionados Inbound Links Biegains Trafico pagado SEO 5 d Trafico organico visitantes Spe Fuentes de trafico Efectividad de contenido Indice de rebote Suscriptores Tamafio de audiencia en las redes sociales Nivel de interacciones Marketing De Influencia Convertirextrafiosen | Social Media Management i Content Marketing i | ATRAER | Esquema de generacion de ! leads: ! : CTAS | Visitas en el Landing Page Convertir visitantes en leads c Landing Pages Total de formularios Formularios completados Indice de conversién Contactos nuevos i i Emails enviados ' Lead nurturing | Indice de aperturas i Lead scoring i Indice de rebotes ‘clientes _ Automatizacién de marketing | Indice de bajas : Integracién CRM | Leads Cualificados i Email Marketing | Oportunidades de venta 7 7 Leads frios ' CERRAR ' Convertir leads en ‘Automatizacién de marketing Convertir clientes en Email Marketing Cantidad de clientes Contenido Inteligente promotores Social Media Marketing fidelizados“pen D Sicivos DP itn que querer Feongule DENS TAGHieks Est RATEGI una STRATEGIA DIGITAL Hasta aqui los pasos que debes llevar a cabo para desarrollar tu estrategia de marketing digital. Defincién Recuerda que esto es una guia y que debes llevar a cabo los pasos de acuerdo a lo que quieres lograr en digital y al tipo de marca que tienes en tus manos. A la hora de desarrollar tu estrategia, debes trabajar con total honestidad y claridad, pero también debes establecer objetivos y metas realistas y alcanzables. Es bueno que te retes y que trabajes para alcanzar metas ambiciosas, pero procura que el proceso que llevas a cabo para alanzarlas sea sostenible para que no te afecte, en vez de beneficiarte.Ahora que tienes definido un plan de marketing digital @ Ya sabes hacia dénde vas en el entorno digital ® Contaras con los mecanismos para conocer la demanda online de tus productos y servicios. @ Podrdas desarrollar ventajas competitivas para ganarle la carrera a tus competidores. ® Contaras con una propuesta de valor sdlida © Ahora tus acciones de marketing estaran integradas y caminaran en conjunto persiguiendo los mismos objetivos. @ Conoceras a la perfeccién cual es tu mercado objetivo y tus consumidores. ® Sabras como calcular tu ROI y como incrementarlo. @ Dejaras de malgastar tiempo y dinero. Esperamos que esta guia te ayude a comprender como el Marketing Digital puede optimizar tu esquema global de marketing e impulsar el crecimiento de tu marca, ya que la creacién del plan de marketing digital es sdlo el inicio del viaje para sacar el maximo partido de digital y de lo social.G [q 3} |P @AdVenturesDO ADVENTURES . DIGITAL AGENCY J info@adventures.do & 809 © Calle Andrés Julio Aybar #206. Edificio Mala’ Piantini. Santo Domingo,