A.

SITUASI

Azimah (pelanggan) membuat aduan tentang kerosakan barang yang dibeli oleh nya di
sebuah pasar raya melalui telefon. Ain sebagai pegawai kaunter aduan di bahagian
perkhidmatan pelanggan bertugas untuk menerima dan mereodkan aduan tersebut.

Azimah : Assalamuaikum, adakah ini talian perkhidmatan pelanggan pasaraya one or two ?

Ain : Waalaikumsalam dan selamat tengah hari puan, ya betul ini talian talian perkhidmatan
pelanggan pasaraya one or two untuk maklumat talian ini direkod bagi menilai menilai
perkhidmatan kami, ada apa- apa yang saya boleh bantu

Azimah : Ya, saya ingin membuat aduan bagi kerosakkan barang yang saya beli kemarin.

Ain : Boleh saya dapatkan butiran nama puan , alamat, dan jika ada no kad ahli bagi
memudahkan saya mengekses aduan.

Azimah :Boleh, nama saya puan Azimah Bt Ahmad Ghani , alamat No 3 Jalan Semarak
Bumi 5, Taman Hang Nadim , 43950 Sungai Petani, Kedah. Kad akses saya P-23456.

Ain : Okay sebentar ya puan saya buat semakan terlebih dahulu, disini direkodkan puan telah
membeli barangan sebanyak RM 129.90 pada hari jumaat pukul 12.30 petang. Boleh saya
tahu barangan apa yang rosak ?

Azimah : Ya, saya mendapati sos cili Kimball yang berbuih dibahagian atas botol , kicap cap
kapal terbang yang berbau busuk, ikan masin yang berkulat dan susu bayi yang berkulat
didalamnya setelah saya lihat tarikh luput yang telah berlalu sampai berbulan dan masih
diletakkan dirak pembelian.

Ain : Bagi pihak pasaraya one or two meminta maaf bagi kecuaian kami dan disini puan ada
pilihan untuk pulangan wang ataupun pulangan barang yang rosak untuk kami pulangkan
semula.

Azimah : Saya mahu barangan saya ditukar dengan yang baharu dan yang masih elok
digunakan untuk memasak.

Ain : Baiklah pihak akan menghantar barangan yang baharu dirumah puan dengan
menggunakan van customer servis kami, terima kasih atas pemberitahuan ini puan ada apa-
apa lagi yang saya boleh bantu ?
Azimah : Baiklah sama -sama , tidak ada lagi terima juga atas perkidmatan terbaik pasaraya
one or two.

Ain : Sama - Sama puan, menjadi tanggungjawap kami memberikan perkhidmatan yang telus
dan efision kepada pelanggan kami.