1.

Thay đổi là:

a. qui luật khách quan
b. thuộc tính bất biến nội tại của mọi sự vật, hiện tượng
c. quá trình vận động gây ảnh hưởng, tác động
d. tất cả các ý trên
2. Thay đổi của tổ chức KHÔNG thể phân loại theo:
a. Mức độ thay đổi
b. Nguyên nhân
c. Cấp độ thay đổi
d. Yêu cầu
3. Mức độ cuả hình thức thay đổi biến động từ:
a. Cải tiến, Cải cách, Đổi mới, Cách mạng
b. Cải tiến, Đổi mới, Cải cách, Cách mạng
c. Cải tiến, Đổi mới, Cách mạng, Cải cách
d. Cải tiến, Cải cách, Cách mạng, Đổi mới
4. Phương cách nào sau đây thường KHÔNG được sử dụng để giải quyết những trở ngại?
a. Thông tin giải thích
b. Yêu cầu ai không đồng ý, tự rút lui
c. Xây dựng điển hình
d. Giải quyết các khác biệt
5. Sự thay đổi trong tổ chức KHÔNG phải là:
a. Tính tất yếu
b. Qui luật
c. Chứng minh khả năng của người lãnh đạo mới
d. Sự vận động tự nhiên
6. Ý nào sau đây chưa đúng?
a. Con người có tính ở trong công việc
b. Chất lượng công việc sau thời gian không phát triển
c. Ý tưởng thay đổi là để chứng minh cá nhân
d. Con người có khuynh hướng tránh né thay đổi để nó ít tác động đến mình
7. Ý nào không đúng?
a. Không thay đổi: tụt hậu, suy giảm, biến mất
b. Thay đổi là để phát triển
c. Không thay đổi để ổn định
 d. Thay đổi là tạo lợi thế cạnh tranh
8. Những thay đổi bên ngoài tổ chức KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
a) Đối thủ cạnh tranh
b) Pháp luật, Chính sách
c) Chính sách công ty
d) Yếu tố đầu vào
9. Áp lực thay đổi KHÔNG bao gồm:
a. Áp lực cạnh tranh
b. Áp lực của toàn cầu hóa
c. Áp lực mang tính tổ chức
d. Áp lực cá nhân
10. Áp lực cản trở quan trọng nhất là:
a. Áp lực từ phía tổ chức
b. Từ phía môi trường vĩ mô
c. Áp lực từ phía cá nhân
d. Áp lực từ nhóm
11. Sự thay đổi của tổ chức luôn có biểu hiện chung là:
a. Có những chống đối
b. Tìm cách trì hoãn
c. Lôi kéo người tham gia phản kháng
d. Các ý trên đều đúng
12. Câu nào sau đây SAI khi nói về mục tiêu?
a. Mục tiêu phải rõ
b. Mục tiêu phải công tâm
c. Mục tiêu cần được phân tầng
d. Mục tiêu cần được cân bằng các tác động
13. Khi thay đổi, mục tiêu không được các thành viên trong tổ chức hiểu rõ là vì:
a) Nhận thức cá nhân
b) Truyền thông kém
c) Văn hóa công ty
d) Tất cả các ý trên
14. Truyền thông tốt là:
a. đúng nội dung
b. đúng thời điểm
 c. đúng cách
d. Các ý trên đều đúng
15. Các ý nào sau đây KHÔNG có trong thay đổi triệt để?
a) Thường diễn ra qua 03 giai đoạn
b) Thường xảy ra
c) Phát triển bởi Kurl Lewin
d) Ít xẩy ra
16. Thay đổi phản ứng lại thường KHÔNG phải do:
a) Thay đổi môi trường
b) Công nghệ mới thay đổi
c) Chiến lược mới của đối thủ cạnh tranh
d) Cần đổi mới thường xuyên
17. Thay đổi nào sau đây phù hợp với cách phân loại theo mức độ thay đổi?
a) Thay đổi dần dần
b) Thay đổi đón đầu
c) Thay đổi phản ứng lại
d) Tất cả ý trên
18. Theo mô hình Lewin, giai đoạn thực hiện thay đổi là:
a) giai đoạn chuyển tiếp
b) giai đoạn khó khăn nhất
c) giai đoạn cần làm từ từ
d) giai đoạn cần làm trong một giai đoạn ngắn, đạt các kết quả nhỏ để chứng minh lợi ích
19. Theo mô hình Kotter, trình tự của 4 bước đầu tiên là:
a. (1) Thành lập nhóm dẫn đường; (2) Tạo tính cấp bách; (3) Phát triển tầm nhìn & Xây | dựng
chiến lược; (4) Truyền đạt tầm nhìn thay đổi
b. (1) Tạo tính cấp bách; (2) Thành lập nhóm dẫn đường; (3) Phát triển tầm nhìn & Xây
dựng chiến lược; (4) Truyền đạt tầm nhìn thay đổi
c. (1) Tạo tính cấp bách; (2) Truyền đạt tầm nhìn thay đổi; (3) Thành lập nhóm dẫn
đường; (4) Phát triển tầm nhìn & Xây dựng chiến lược;
d. (1) Tạo tính cấp bách; (2) Thành lập nhóm dẫn đường; (3) Truyền đạt tầm nhìn thay
đổi; (4) Phát triển tầm nhìn & Xây dựng chiến lược
20. Thứ tự 04 bước sau cùng của Mô hình Kotter, theo thứ tự, bước nào là bước sau mà
đặt trước
 a. (1) Trao quyền tối đa; (2) Tạo ra thành công ngắn hạn; (3) Củng cố kết quả &
tạo nhiều thay đổi nữa; (4) Biến những thay đổi thấm nhuần vào tổ chức
b. (1) Tạo ra thành công ngắn hạn; (2) Trao quyền tối đa; (3) Củng cố kết quả & tạo
nhiều thay đổi nữa; (4) Biến những thay đổi thấm nhuần vào tổ chức
c. (1) Trao quyền tối đa; (2) Củng cố kết quả & tạo nhiều thay đổi nữa; (3) Tạo ra thành
công ngắn hạn; (4) Biến những thay đổi thấm nhuần vào tổ chức
d. (1) Trao quyền tối đa; (2) Tạo ra thành công ngắn hạn; (3) Biến những thay đổi thấm
| nhuần vào tổ chức; (4) Củng cố kết quả & tạo nhiều thay đổi nữa
21. Nhóm dẫn đường được thiết lập KHÔNG có vai trò là:
a. Nhóm ủng hộ thay đổi
b. Nhóm có đủ năng lực thực hiện thay đổi
c. Nhóm luôn nghe lời người quản lý đề xướng thay đổi
d. Nhóm có đủ ảnh hưởng
22. Trong khi phân tích thực trạng, ý nào sau đây KHÔNG cần xem xét?
a) Cần thay đổi hay không cần
b) Cần thay đổi toàn bộ hay từng phần
c) Thời điểm nào nên bắt đầu
d) Chuẩn bị đón nhận các gợn sóng xẩy ra
23. Trong quá trình xây dựng kế hoạch thay đổi , KHÔNG có bước:
a) Thiết lập mục tiêu cho chương trình
b) Xác định tiến trinh
c) Đánh giá hiệu quả
d) Hình thành giải pháp
24. Trong quá trình đánh giá hiện trạng, đối tượng nào KHÔNG phải là quan trọng nhất
để xem xét?
a) Khách hàng
b) Đối thủ
c) Nhân viên
d) Nhà cung cấp
25. Khi đánh giá các phương án khả thi, ý nào sau đây KHÔNG cần xem xét?
a. Điểm mạnh, điểm yếu
b. Thiết lập các ưu tiên
c. Tính đến các nhu cầu ngắn hạn và dài hạn
d. Tính đến các lợi ích lớn
 26. Phương án cho sự sợ hãi được thiết lập KHÔNG phải vì:
a) Một số cá nhân lo sợ sự không tốt sẽ xảy ra khi thay đổi
b) Cả tổ chức cũng lo sợ những sự việc không tốt sẽ xảy ra
c) Những người cổ vũ thay đổi cũng lo sợ
d) Một số người sợ mất các lợi ích đang có
27. Chống đối có thể dưới các hình thức nào sau đây?
a) Phê phán
b) Im lặng
c) Kháng cự công khai
d) Tất cả ý trên
28. Khi tiến hành thay đổi, ta hạn chế hiểu lầm bằng:
a) Thông tin dễ hiểu
b) Thông tin cụ thể
c) Thông tin cập nhật các thay đổi
d) Các ý trên đều đúng
29. Trong quá trình thực hiện thay đổi, loại giám sát nào sau đây là KHÔNG cần thiết?
a. Giám sát quá trình
b. Giám sát phản ứng nhân viên
c. Giám sát cấp trên
d. Giám sát sự hài lòng hay không
30. Tiến trình thay đổi cần:
a. Làm đủ các công đoạn
b. Làm sao cho nhanh
c. Làm sao cho từ từ
d. Làm sao cho hợp lý các bước
B. PHẦN TỰ LUẬN: (04 điểm, 02 câu x 02 đ)
1. Hãy nêu ra 03 lý do của sự thay đổi (đó cũng là bản chất hay ý nghĩa) (01đ)
Ví dụ cho những lý do đó, nếu là sự thay đổi ngay chính trong cuộc sống mình càng tốt (01) (có thể
dùng những câu chuyện thảo luận trong lớp)
2. Mô tả sự khác biệt của 02 nhóm nhân vật trong phim “Ai đã lấy pho mát của tôi” (01đ)
(Yêu cầu viết các ý dưới dạng gạch đầu dòng, tránh kể lể)
Bài học rút ra từ câu chuyện này (01đ)