PREVENCIÓ I INTERVENCIÓ

CONSTRUCCIÓ DE LA
CONVIVÈNCIA

Les emocions i vincles Millora permanent de la

Gestió democràtica de Aprenentatge són educables i competència de l’equip
la vida a les aules cooperatiu necessiten planificació docent

Si tratamos de mejorar la calidad de las relaciones interpersonales mediante una

gestión democrática de la vida en las aulas, si desplegamos una metodología
de enseñanza basada en la cooperación y asumimos que las emociones y los
vínculos sentimentales son educables y requieren planificación y ejecución
específica, y el equipo docente asume que ello requiere una permanente y
razonable mejora de su propia competencia, tendremos puestos los pilares de
esa convivencia que se desea construir

MODEL “CONSTRUIR LA CONVIVÈNCIA PER

PREVENIR LA VIOLÈNCIA”. Rosario Ortega y col.

Es senyalen sis fases pel disseny i execució d’un projecte per prevenir e intervenir sobre
la violència als centres.

FASE 1: ANÀLISI DEL CONTEXT I AVALUACIÓ DE

NECESSITATS

Es tracta d’avaluar el propi centre, la situació i el alumnes implicats en casos

d’assetjament.

Com detectar-lo:
- Els senyals:
 o clima de tensión permanente
o alumnos que están frecuentemente implicados en los conflictos
o las ausencias del centro escolar
o qué espacio ocupan los alumnos en clase y en el recreo

- Estratègies de detecció:
o l’observació,
o realitzant dinàmiques de grup,
o jocs per separat o
o cuestionarios indirectos para detectar a los posibles alumnos violentos
o cuestionarios indirectos para detectar a la posible víctima
o el buzón de socorro, el buzón amigo, el buzón de denuncias
o e-mails de ayuda, teléfonos gratuitos y webs de información del centro
o detección en el autobús escolar y a la entrada o salida de la escuela
o pizzarra de denuncias
o folios de quejas por correo

FASE 2: COMPENDRE LA SITUACIÓ I PRIORITZAR

L’INTERVENCIÓ

Establir objectius generals i específics pel curs escolar a curt, mig i llarg termini.

Convidar els pares i mares a realitzar els objectius en conjunt, i aconseguir la seva
implicació a la vida escolar.

FASE 3: PLANIFICACIÓ I DISSENY DE LES ACCIONS A

DESENVOLUPAR

Posar per escrit les mesures per prevenir detectar, regular i resoldre les dificultats que
poguessin aparèixer. La creació, composició, pla de reunions i pla de actuació d’una
Comissió de Convivència, actuacions específiques per la prevenció i tractament de la
violència interpersonal, racista, sexista i qualsevol altra manifestació.

Alguns exemples: Debat a bat. Generalitat

Aquest esquema és útil per planificar la intervenció i prevenir les conductes

d’intimidació a partir dels possibles agents de canvi. En la intervenció hauríem
d’intentar portar el major nombre d’alumnes possible cap el costat dret del cercle.
No hem d’oblidar que l’assetjament escolar és un fenomen de grup i és en el grup on
s’ha de resoldre.

No estem d’acord amb les “aules de convivència”, perquè es converteixen en petites

zones d’aïllament i funcionen com a càstigs socials. Els problemes no han de sortir de
l’aula, es resoldren a l’aula.

Exemple de Pla de Convivència:

Actuacions adreçades a millorar la convivència en el centre i evitar l’aparició del
fenomen. Convindria recollir totes les actuacions de prevenció primària en un Pla de
Convivència que hauria de tenir tres eixos, tal i com recull la figura número 2.

Exemple de protocol d’actuació davant un cas de maltractament:

Exemples de programes d’acció que es poden dissenyar:

1. PROGRAMA DE MEDIACIÓ ESCOLAR:

La mediació NO és aconsellable quan la situació d’assetjament ja ha començat o està

avançada, perquè una de les seves premisses bàsiques és la simetria entre les parts. A
més a més, la víctima està en desavantatge i pot estar cohercionada. És recomanable per
a la prevenció primària, quan els conflictes encara no són dinàmiques d’assetjament, o
si el mediador és realment un expert en mediació psicològica.

El mediador ha de tenir habilitats de comunicació:

- escolta activa: mostrar interès, clarificar, parafrasejar, resumir, reflectir (indagar sobre els seus
sentiments), estructurar (accions encaminades a mantenir un ordre).
- saber posar-se en el lloc de l’altre.
- proposar solucions.
- conduir els acords.

La mediació ha de ser:
- voluntària
- confidencial
- afavoridora de diàleg
- promou la comunicació, ha d’evitar sentiments de desencontre.
- evita la incoació d’un expedient disciplinari

En la mediació escolar, es contempla dos mediadors en el procés. Poden ser de diferents

estaments de la comunitat educativa (pares, alumnes, mestres...). Sempre reben una formació
prèvia. Es fa comediació. Hi ha pocs IES que utilitzin parelles formades només per alumnes
(com a mínim han de cursar 3er d’ESO), la majoria són parelles mixtes. Les sessions es fan
durant l’hora d’esbarjo i duren aproximadament 30 min. Els conflictes es filtren pel tutor.

La mediació escolar NO és possible quan es dóna:

- patologia
- desequilibri de poder marcat entre les parts
- un acte delictiu

En aquests casos, els alumnes no és aconsellable que facin de mediadors. En la mediació escolar
entre iguals l’objectiu no és reparar a la víctima, sinó contribuir a la pau social i millorar la
convivència en els centres.

Les fases de la mediació escolar entre iguals:

- premediació o fase prèvia
- presentació i regles del joc
- “explica’m”
- aclarir el problema
- proposar solucions
- arribar a un acord

No és un requisit imprescindible el “demanar perdó”. Es pot contemplar si uns dels dos ho

requereix.
2. PROGRAMA D’AJUDA ENTRE IGUALS

Els nois i noies amb problemes trobin en la conversa i suport amb altres un lloc de
comunicació positiva, d’estímul de reflexió i en general de suport a l’autoestima.

Les víctimes desenvolupen habilitats socials i eleven la seva autoestima. Els ajudants
maduren social i emocionalment al posar en pràctica l’empatia, escolta activa,
comprensió i ajuda.
Tot l’alumnat observa que la llei del silenci no és positiva i que la víctima avui pot ser
un líder demà.

3. PROGRAMES D’ENFORTAMENT DE L’ASSERTIVITAT

Fiançar sentiments de seguretat i confiança en ells mateixos, aprendre a dir NO, pendre
distància de les persones que poden fer-los mal

4. PROGRAMES DE DESENVOLUPAMENT DE L’EMPATIA

Pels agressor. Millorar la vida afectiva i emocional de l’agressor o agressora,

desenvolupar la seva capacitat d’empatia.

Transmetre l’idea de que “un mal pas no fa un mal camí”

Com ajudar a l’agressor/a?

El bully és un nen/a que té algun problema i la violència és la seva manera d’expressar

el seu dolor. Darrere d’aquest comportament hi ha una necessitat. Sovint els
agressors/es primer han estat víctimes, mostren una tendència a dominar i recorren a la
seva força. Tot i que els actes de violència s’han de castigar en el moment, si el que
volem és acabar amb la violència es fa necessària una feina posterior de localitzar l’arrel
del conflicte. Podem ajudar el 'bully' per tres bandes: millorant les seves habilitats
socials, solucionant els problemes i traient-lo de l’exclusió social.

Els joves violents solen tenir certes deficiències psicològiques que dificulten habilitats
socials bàsiques per una bona convivència. Com a educador/a podem contribuir a que el
'bully' treballi la seva capacitat d’empatia (posant-se a la pell de l’altre) i a no culpar a la
víctima de la seva pròpia violència. Podem ajudar a fer-li comprendre quines són les
conseqüències de la seva conducta violenta en els altres. O també, a ensenyar-li
habilitats per afrontar la tensió i resoldre els conflictes de forma no agressiva.

Els/les nens/es agressors/es solen tenir dificultats per reflexionar i planificar les
solucions. Per això és important dotar-los d’una sèrie d’hàbits per a que puguin
solucionar els problemes de forma metòdica, seguint els passos següents:

a) Definir el conflicte, identificant-ne els seus components i integrant tota la

informació necessària.

b) Establir uns objectius i ordenar-los segons la seva importància.

 c) Dissenyar les possibles solucions al conflicte. Valorar cada una d’elles i les
conseqüències (positives i negatives) que poden tenir a les persones implicades.

d) Escollir la solució que consideri millor i elaborar un pla.

e) Dur a la pràctica la solució escollida.

f) Valorar els resultats obtinguts.

Sovint la resta de companys i educadors percep que l’agressor justifica la violència i

l’utilitza amb freqüència, que es porta malament amb els professors/es o educadors/es i
que té conductes agressives. És en aquest sentit que afirmem que els i les agressores
pateixen un cert tipus d’exclusió social. Amb fortes necessitats de protagonisme, són
immadurs, tenen dificultats per a comprendre els altres i en situacions de conflicte
sovint utilitzen raonaments primitius per justificar la violència a través d’una visó dels
drets molt individualista i absolutista. Totes aquestes característiques afavoreixen
l’exclusió social.

Si observes que algun infant o jove es pot estar comportant agressivament, reacciona
amb calma. Intentar ajudar-lo preguntant si sap per què ho fa, si se n’adona que
està fent mal a un company. Deixa-li clar que consideres que la seva conducta és
del tot inacceptable i fes-li veure que la violència no és la manera intel·ligent de
resoldre els conflictes. Esbrina si hi ha alguna cosa que el preocupa. Recompensa’l
quan faci les coses bé i sobretot ajuda’l i dóna-li oportunitats per a que ho faci bé.

Una altra opció són els tractaments individualitzats. Com ja s’ha dit anteriorment en
relació a les persones agressores, se’ls ha d’aplicar un càstig perquè s’adonin que la
seva conducta els portarà més problemes que beneficis. El càstig ha de ser significatiu,
immediat, de retribució i reflexiu. Així, els agressors han de ser ajudats després del
càstig. Cal aprofundir en la problemàtica d’origen, ajudar-lo/a a superar-la i a trobar
nous camins. El reforç positiu és molt útil.

5. MÈTODE PIKES (SUÈCIA)

- Entrevista individual amb els agressors

- Entrevista individual amb la víctima
- Arribar a acords de convivència
- Seguiment dels acords

Les entrevistes amb els agressors han de ser:

- Curtes i estructurades (aproximadament 10 minuts).
- Inicialment individuals (cal individualitzar les respostes), després farem entrevistes
grupals. L’entrevista no és voluntària, es convoca a les parts.

Quan la part agressora està formada per un grup, cal fomentar els acords entre el grup.

Els acords de convivència:

- Han de centrar-se més en la solució què en el què ha passat.
- La teràpia breu sistèmica es basa en què un petit canvi pot provocar canvis importants
en el sistema.
- El mediador no ha de ser tant neutral sinó que ha de “dirigir”. El mediador s’ha de
mostrar inflexible, no aprova l’acció.

FASE 4: DESENVOLUPAMENT D’ACTIVITATS

FASE 5: ESTABLIR EL PROCEDIMENT PER AVALUAR DE FORMA

CRÍTICA I REFLEXIVA.

Planificació d’estratègies per realitzar el seguiment i avaluació del pla, així com per
recollir les incidències. La comissió de convivència serveix per fer una avaluació
continua i procesual del pla. Inclou l’elaboració d’una memòria del pla de convivència
que pot servir d’avaluació final al curs acadèmic i que a més a més doni peu a començar
el proper curs millorant les debilitats i aprofitant les fortaleses.

FASE 6: ELABORACIÓ D’UN INFORME I PUBLICACIÓ DE

L’EXPERIÈNCIA

Els centres demanen més informació pràctica y basada en experiències cercanes, per
això és necessari exposar i compartir la nostra experiència com a centre a foros, revistes,
trobades, etc.
 CONSELLS I PAUTES PER A MARES, PARES I
EDUCADORS

PREVENCIÓN DEL ACOSO ESCOLAR DESDE LA

FAMILIA

Los padres y madres deben ser modelos de comportamiento en los que se fomenten
estas habilidades: comunicación, negociación para resolver las discrepancias.

Crear un ambiente de aprendizaje seguro y organizado, para ello:

- establecer límites y expectativas claras, dentro y fuera de la escuela
- asegurarse que los hijos se sientan apoyados y que saben que pueden contar con
los padres, proporcionando un vínculo afectivo seguro pero sin fomentar la
dependencia
- ser modelos apropiados de resolución de conflictos
- estimular a los niños, si son observadores de acoso, a actuar apropiadamente e
involucrarse.
- Implicarse en la vida escolar de los hijos y en sus tareas escolares, conocer a los
profesores, asistir a las reuniones, fiestas, escuelas de padres...
- Fomentar valores y el respeto por las diferencias
- Enseñarles habilidades sociales, diferenciando entre una respuesta asertiva y otra
agresiva

Estilo democrático: se escuchan las ideas y opiniones de los hijos, pero estableciendo un
sistema de disciplina en la que quede claro que la autoridad la tienen los padres. Se les
debe mostrar afecto y dedicarles tiempo y atención, generando un clima de confianza y
respeto.

INDICADORES
VÍCTIMA
Indicadores generales:

 Presencia de lesiones físicas: golpes, hematomas, rasguños, etc.

 Pérdida o rotura frecuente de sus pertenencias escolares o personales: gafas,
mochila, merienda, estuche, etc.
 Cambios acusados en el comportamiento y el humor: tristeza, llanto, apatía,
irritabilidad o síntomas de depresión. También manifiesta reacciones de ira o
rabia de difícil explicación.
 Pesadillas, terrores nocturnos, cambios en el sueño y/o en el apetito.
 Se muestra distraído, absorto en sus pensamientos, asustadizo...
 Presenta quejas somáticas constantes: dolores de cabeza, de estómago, etc., sin
causa clara.
 Absentismo escolar frecuente.
 No acude a excursiones, visitas, fiestas o competiciones promovidas por el
colegio. Cuando va, pasa mucho tiempo solo o no se relaciona con sus
 compañeros.
 Disminuye su rendimiento escolar. Se muestra desmotivado y pierde la
concentración con facilidad.
 Se queja reiteradamente de ser objeto de burlas, insultos, agresiones, o de que le
roban sus cosas en el colegio, o comenta frecuentemente que las pierde.

Indicadores detectables desde el contexto familiar:

 No quiere ir al colegio, exponiendo diversas excusas y simulando estar enfermo.

También puede sufrir síntomas psicosomáticos reales como consecuencia del
miedo y nerviosismo.
 Cuando va al colegio, solicita ir acompañado a la entrada y a la salida; o sale de
casa con el tiempo justo.
 No quiere salir con amigos o compañeros, ni habla del colegio. No tiene amigos
para su tiempo de ocio.

Indicadores detectables desde el contexto escolar:

 No suele ser escogido para trabajos de grupo y para otras actividades.

 Murmullos, risas por lo bajo, reacciones de desprecio... cuando el alumno entra
en clase o contesta a una pregunta. Éste se pone nervioso cuando participa.
 Sale el último o el primero de la clase para no coincidir con los agresores.
 Tiene conflictos frecuentes con los mismos compañeros.
 Pueden aparecer pintadas en las puertas del baño o en las paredes.

ACOSADOR

 Ausencia de empatía con el sufrimiento de los demás, solo piensa en la

satisfacción de sus necesidades.
 Muestra comportamientos agresivos. Se ha peleado varias veces con compañeros
de la escuela.
 Se muestra prepotente y dominante con hermanos, amigos y compañeros de
clase.
 Se ríe y burla de sus iguales cuando intervienen en clase. Habla despectivamente
de un compañero en particular.
 No cumple las normas en casa o en clase.
 No asume la responsabilidad de su conducta, ni pide perdón cuando ha actuado
mal, porque no se siente culpable. Se enorgullece de su conducta agresiva.
RELACIÓN ENTRE LOS PADRES Y MADRES CON EL
CENTRO EN EL ACOSO ESCOLAR

Las reacciones de los padres i madres ante el colegio cuando su hijo ha sido víctima
pueden ser muy diferentes:
- se enfadan profundamente con el centro escolar porque piensan que es culpa del
centro
- se quita importancia con la presunción de que entre los propios alumnos lo
resolverán

en caso de que su hijo sea el agresor, se muestran hostiles hacia el centro, o hacia la
persona que se lo comunica. Quieren proteger a su hijo, y no aceptan lo que les
explican. Pero como padres deben entender que que por el bien de su hijo deben tomar
conciencia del grado de implicación en el asunto y de la intensidad de los hechos, para
transmitirle la necesidad de asumir su responsabilidad. Si no aceptara su culpa y los
progenitores actuaran con permisividad, estarían enseñando y fomentando las
probabilidades de que siga comportándose así, haciendo uso de la fuerza y la violencia
para satisfacer sus necesidades. Además, puede que estas manifestaciones agresivas se
trasladen a la vida adulta.

Será necesario que:

- los padres y madres acudan a la escuela en cuanto tengan indicios de que su hijo
está implicado en casos de maltrato
- deben comunicarse con su hijo para obtener más información a raíz de las
sospechas
- se debe informar al hijo de que se va a acudir a la escuela para colaborar con ella
en el cese de las relaciones conflictivas
- ponerse en contacto con la dirección, tutor, jefatura de estudios o departamento
de orientación del centro
- deben prestar su plena colaboración con el centro, y solicitar información acerca
del papel que van a desempeñar dentro del protocolo que se lleve a cabo,
- acordar reuniones periódicas con el colegio para establecer actuaciones
conjuntas. Si no se obtiene colaboración por parte de la escuela, ponerse en
contacto con el AMPA o con el Servicio de Inspección Educativa
- si el hijo sigue agrediendo o siendo víctima, a pesar de la intervención escolar,
se debe comunicar al centroy, en función de la gravedad, ponerlo en
conocimiento de las instancias superiores, como realizar la denuncia oportuna en
el juzgado o acudir a la policía.
ORIENTACIONES PARA LA FAMÍLIA DE LA VÍCTIMA

Si los padres y madres detectan indicios , deben intentar crar un clima de confianza en
el niño para que sea capaz de contar aquello que le está sucediendo. Si son niños con
baja autoestima, inseguros o con problemas de relación con los compañeros, se
aconseja:

1. pasar tiempo de calidad juntos, aunque la cantidad sea escasa.

2. no hace falta ser amigos, diferenciar entre lo que es ser colegas y tener buena
comunicación.

3. lo que puede ser una simple broma, puede ser mal entendida y puede llevar,
según su reacción, a un proceso en toda regla de bullying. Los padres pueden
ayudarle a encauzar esas bromas dándole diferentes opciones de respuesta.
Cuando se sienta incómodo, debe disponer de hablilidades que le permitan dar
contestaciones de evasión o de desacuerdo, pero nunca de agresividad. También
puede marcharse dos no pelean si uno no quiere

4. si los abusos se contemplan en el camino a la escuela, posibilidad de tomar otra

ruta, se junte con otros niños, o con colaboración de la escuela, encuentre
compañeros que le acompañen. Mientras se resuelve el problema

5. si le cuesta hacer amigos, animarle a hacerlos

6. invitar a los amigos a casa para que afiance las amistades de la escuela

7. hablar con su hijo de lo ocurrido y proponerle medidas para ayudarle en caso de

que vuelva a suceder.
a. Ignorar comentarios que le hieran
b. Realizar autoverbalizaciones para animarse
c. Aprender a ser firme y enérgico sin angustiarse ni ser violento
d. Buscar ayuda y contarlo a un adulto

8. Trabajar la autoestima

9. mostrarle todo el apoyo y seguridad que necesita. Mostrar interés por sus
preocupaciones y no valorarlas como tonterías de niños o chiquilladas

10. acompañar, no sobreproteger. Que sepa que los padres están ahí y que lo apoyan
y que debe intentar resolverlo por sí mismo, yh únicamnte cuando vea que no es
posible o dude de la resolución, pedir ayuda o consultar a un adulto.

11. enseñar a defenderse con el uso de la palabra y exponer de forma segura aquello
que le incomoda

12. en caso de peligro, que busque ayuda en otros compañeros o en adultos, no ha de

arriesgarse, buscar compañía.

13. no acudir al centro con mp3, cámaras, móviles llamativos

ORIENTACIONES PARA LA FAMILIA DEL ACOSADOR

Ya sea mostrando un papel activo o permisivo, o siendo agresor u observador, se

encuentran en una difícil posición con respecto a él y la escuela.

1. Ante todo, deben mostrarse tranquilos, aunque es comprensible que no lo estén.

Hay padres que reaccionan a la defensiva, acusando a la víctima o a otros de que
hubo momentos en los que también agredieron a su hijo. Algunos culpan a los
profesores

2. Deben escuchar a su hijo, sin menospreciar lo que expresa pero intentando

indagar la posible certeza de lo que dice. A veces, los niños cuentan cosas
exagerándolas haciendo uso de su imaginación o perciben los hechos como más
graves de lo que en realidad son.

3. Los padres han de ponerse en contacto con la escuela para dar cuenta de lo
sucedido; asimismo, solicitarán la intervención y el asesoramiento del
profesorado y del orientador. Lo ideal es que todos cooperen

4. Se debe acordar una estrategia de intervención para detener de forma inmediata

el daño que se está produciendo. Por otro, se elaborará un plan para el
tratamiento, a medio y largo plazo, de los alumnos involucrados, todo ello según
el protocolo de actuación

5. Se establecerán, por parte del centro escolar, unas sanciones adecuadas y

ajustadas a la intensidad de la falta y el daño causado, que los padres deberán
aceptar y mostrar a su hijo como una responsabilidad por sus actos.

6. En ocasiones, para obtener mayor información y que les sea más fácil y claro el
proceso que han de seguir, se recomienda ponerse en contacto con alguna
asociación dedicada a este fin.

ACTITUDES ERRÓNEAS QUE NO AYUDAN A SU HIJ@

1. Que se alteren o se angustien

2. Que se sientan culpables o sientan vergüenza

3. Ignorar o quitar importancia a la situación

4. Culpabilizar al niño o niña

5. Culpabilizar a la escuela

6. Acusar a otras personas o buscar chivos expiatorios

7. Buscar soluciones fáciles sin entrar a solucionar el problema de fondo

 8. Tomarse la justicia por su mano en cuanto a los agresores, ya que no suele
funcionar y, por el contrario, suele agravar la situación
Los padres y madres deben mantener la calma y no actuar guiados por las primeras
reacciones que sienten al conocer la situación, ya que pueden decir cosas o actuar de
una manera determinada de la que después se arrepientan. Es importante averiguar datos
sobre:
- cómo ocurrió
- quién estuvo implicado
- dónde ocurrió
- cuándo y
- si hubo testigos y quiénes fueron

ASOCIACIONES A LAS QUE DIRIGIRSE

1. Protégeles contacto@protegeles.com

2. Fundación ANAR (Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo) www.anar.org

3. ACAECAT. Asociación contra el acoso escolar de Cataluña. www.acaecat.es

4. Noelia Rebon. Abogada especializada en acoso esclar y colaboradora de

ACAECAT. www.noeliarebon.com

5. Unidad de apoyo para la convivencia escolar USCE. Su función es dar respuesta

a rápida a todos aquellos problemas de convivencia que se den en los centros
escolares. TLF: 93 400 69 68

6. Catalunya. Adjunt per a la defensa dels drets dels infants. TLF: 900 124 124.
www.sindic.cat/infants.html