CHƯƠNG 2: DIỆN MẠO KHÁCH HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH NGÁCH NỘI DUNG

2.1 Diện mạo độc giả

- Khách hàng mục tiêu là giới trẻ độ tuổi từ 16-25,sống tập trung tại các khu
vực thành thị, chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, có vị trí
trong doanh nghiệp, với mức thu nhập khá trở lên, phong cách sống hiện đại,
quan tâm đến các xu hướng thời trang về ăn mặc và giày dép, tìm kiếm các sản
phẩm thời trang của Việt Nam vừa có chất lượng lại phù hợp với túi tiền.
-Thói quen mua sắm: mua những sản phẩm quần áo.
Đặc điểm :Thường xuyên truy cập và tìm kiếm thông tin trên các blog,
facebook, Instagram, website ... để tìm được sản phẩm ưng ý
Mục đích của doanh nghiệp kinh doanh online là thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn của khách hàng mục tiêu.
* Mục tiêu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ:
Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tiếp
Mẫu sản phẩm mới đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi
Chất lượng của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Thương hiệu của doanh nghiệp có được nhiều người biết tới
2.2. Ngách nội dung
-Phát triển hệ thông marketing online ,xây dựng trang web, blog, Fanpage để
tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
-Kênh truyền thông, giúp bạn quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn. Giúp bạn dễ
dàng gửi thông điệp của sản phẩm mang tính thuyết phục và chính xác.
-Kênh thăm dò ý kiến và nhận những đóng góp, phản hồi của khách hàng.
Là nơi giúp bạn xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng bền chặt hơn. Thông
qua tương tác và trao đổi trò chuyện thường xuyên sẽ giúp khách hàng nhớ
đến bạn nhiều hơn.
-Kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Đây là phương pháp giúp bạn tăng
khách hàng tiềm năng mạnh mẽ. Nếu khách hàng tin tưởng và có lòng tin vào
sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Họ sẽ giới thiệu đến người thân, bạn bè và đồng
nghiệp nhiều hơn.
Tạo ra sự mới mẻ , độc đáo trong nội dung tiếp cận khách hàng .
Khi bạn xây dựng nội dung Fanpage hãy điều chỉnh kích thước phù hợp cho
cả máy tính và thiết bị di động.
-Đăng tải nội dung  trên các trang web truyền thông xã hội, như
LinkedIn, Facebook, etc.
-Chuyển hoá nội dung sang các định dạng mới và đăng tải trên blog
của bạn hoặc các trang web truyền thông xã hội
-Sáng tạo nội dung gốc đặc biệt dành cho các trang web bên ngoài,
chẳng hạn như Medium
BOO tạo ra các nền tảng, đứng giữa trung tâm để kết nối các bạn trẻ, KOL,
doanh nghiệp, tạo ra làn sóng lớn nhất, mà ở đó vai trò thuộc về chính các bạn
trẻ. Hãy tham gia, mỗi người một hành động nhỏ. Họ  cố gắng tập trung vào
hành động thực, chứ không chỉ dừng lại ở việc hô hào. Với bất cứ doanh
nghiệp nào, họ đều có thể trở thành điểm đến xanh, cam kết xanh hóa. Yêu
cầu quan trọng là phải có sự thay đổi, chứ không chỉ nói suông.
Bên cạnh đó, trong sản xuất, BOO sử dụng sợi bông hữu cơ trong sản phẩm
của mình thay vì cotton bình thường, chiếm đến 35% tổng số thành phần. Mặc
dù giá thành đắt hơn nhưng chất liệu này an toàn hơn với môi trường, thiên
nhiên, và người sản xuất lần người tiêu dùng. Ngoài ra, BOO còn sử dụng mực
in thân thiện với môi trường, loại mực in gốc nước vẫn cho chất lượng in cao
mà không có các chất phụ gia độc hại như các loại mực truyền thống. Tới nay,
90% nguyên liệu sản xuất được BOO nhập về từ các đối tác trong nước. Các
cửa hàng và chu trình sản xuất đều cố gắng cắt giảm sử dụng túi nylon.
Boo quyết định biến mỗi cửa hàng thành một trạm xanh vì môi trường. Với
mỗi 3 sản phẩm quần áo cũ đem tới, khách hàng sẽ giảm giá 10% hoá đơn. Số
quần áo cũ này sẽ được đem quyên góp cho tổ chức E2K - chuyên làm các
chương trình từ thiện và xây dựng trường học vùng cao. Vải thừa, vải tồn thay
vì bị bỏ đi đã trở thành những chiếc tote bag đi chợ xinh xắn được bày bán
ngay tại cửa hàng với giá cả phải chăng. 

CHƯƠNG 3: LỰA CHỌN LOẠI NỘI DUNG VÀ PHÁT TRIỂN

NỘI DUNG
3.1. Loại nội dung

Bài đăng blog

Nếu bạn để ý thì bạn đang đọc một blog post. Blog post là những bài
blog đăng trên website đều đặn để thu hút khách truy cập. Bài viết nên
cung cấp nội dung có giá trị để người đọc  có thể chia sẻ bài trên
phương tiện truyền thông xã hội và các trang web khác. Chúng tôi gợi
ý blog post nên dài khoảng từ 1.000 từ đến 2.000 từ, nhưng bạn nên
thử nghiệm để xem liệu khách truy cập của bạn thích bài blog dài hơn
hoặc ngắn hơn.
Kiểm tra mẫu miễn phí của chúng tôi để viết các bài how-to, listicle,
curation, SlideShare, và newsjacking một cách tuyệt nhất nhé!
 
Ebooks
Ebooks là công cụ lấy lead hữu hiệu mà khách hàng tiềm năng có thể
tải về sau khi nộp form đăng ký với thông tin liên lạc của họ. Ebook
thường dài hơn, sâu sắc hơn, và được đăng tải ít hơn so với bài đăng
trên blog. Chúng thường được viết để thu hút khách hàng đến một
trang web. Ebook là bước tiếp theo trong quá trình inbound
marketing: Sau khi đọc một bài viết trên blog (như thế này), khách
hàng có thể muốn truy cập vào nhiều nội dung hơn từ một ebook và
gửi thông tin liên lạc để tìm hiểu thông tin có giá trị hơn cho doanh
nghiệp của họ. Đổi lại, các doanh nghiệp sản xuất ebook có thêm
khách hàng tiềm năng cho các bước sales sau này.
 

Templates
Templates là định dạng nội dung tiện dụng và giúp mang lại lead cho
bạn vì chúng cung cấp nhiều giá trị cho khách truy cập. Khi bạn cung
cấp cho khách với các công cụ mẫu sẵn để giúp họ giải quyết vấn đề
và tiết kiệm thời gian, họ có nhiều khả năng sẽ giữ tương tác với nội
dung của bạn sau này.
 

Infographics
Infographic có thể được dùng để tổ chức và hiển thị dữ liệu một cách
khoa học và thuyết phục. Đây là một định dạng nội dung tuyệt vời
nếu bạn đang cố gắng chia sẻ một số lượng lớn dữ liệu một cách rõ
ràng và dễ hiểu.
Nếu bạn đã sẵn sàng để bắt đầu, lấy mẫu của chúng tôi để tạo
infographics chỉ với dưới một giờ đồng hồ.
 

Video
Video là một phương tiện nội dung rất hấp dẫn mà có thể chia sẻ trên
nền tảng truyền thông xã hội và các website. Video đòi hỏi đầu tư lớn
về thời gian và nguồn lực hơn nội dung văn bản, nhưng với việc
marketing hình ảnh đang dần trở nên phổ biến – video giúp tăng khả
năng chia sẻ trên mạng xã hội hơn 40 lần so với các mô hình nội dung
khác – đó là một phương tiện đáng để thử nghiệm. Theo một nghiên
cứu gần đây của HubSpot,  video là hình thức nội dung được ưa
chuộng nhất và nó cũng có được sự chú ý của mọi người nhiều hơn
bất kỳ định dạng nội dung nào khác.
Hơn nữa, bạn có thể tham khảo thêm kinh nghiệm thực chiến trong
quá trình làm video content cho sản phẩm PageFly trên thị trường
thương mại điện tử quốc tế. Kết quả là đúc kết một quy trình làm sản
xuất video hướng dẫn cho sản phẩm hướng tới khách hàng nước
ngoài.
 

Podcast
Bắt đầu từ một podcast sẽ giúp khán giả tìm thấy thương hiệu của bạn
nếu họ không có thời gian quan tâm và đọc nội dung mỗi ngày. Số
lượng người nghe podcast đang phát triển – trong năm 2016, ước tính
có khoảng 57 triệu người nghe podcast mỗi tháng. Nếu bạn có những
cuộc phỏng vấn thú vị hoặc lưu trữ hội thoại, bạn có thể thử nghiệm
với podcast.
Dưới đây là bài hướng dẫn toàn diện của chúng tôi để giúp bạn bắt
đầu một podcast.

Sự khác biệt trong xây dựng nội dung

Sáng tạo ra nội dung để chia sẻ là một chuyện nhưng làm sao để
khiến nó trông khác biệt và thu hút thì lại là chuyện khác. Một
fanpage có nội dung hiệu quả là phải tuân theo các tiêu chuẩn sau:
Tính hiệu quả
+ Tối đa 3 dòng đầu để nêu ra được thông điệp mình muốn và thu
hút khách hàng
+ Post ít nhất 5 post 1 tuần, tùy theo những page có số lượng công
chúng quan tâm khác nhau có thể tăng số lượng bài post lên.
+ Post bài đúng thời điểm mọi người dễ tiếp cận nhất
Tính khác biệt
+ Hiểu công chúng: Đưa thông tin để công chúng thấy họ có ích
+ Luôn cập nhật các sự kiện sớm nhất và cung cấp thông tin đáng tin
cậy nhất
+ Kết nối fans trong cộng đồng tạo sự thống nhất
-> Xây dựng một fanpage luôn dẫn đầu về thông tin và sự kết nối.
Tính thu hút
+ Đưa giá trị đến cho fan như là coupon, voucher,….
+ Sử dụng các từ khóa hình ảnh để khắc họa tính chất của thương
hiệu
+ Chỉ ra sức ảnh hưởng của thương hiệu
+Đưa tới cho fan những thông tin sự kiện độc nhất. Hãy để fanpage
của bạn là nguồn thông tin đầu tiên mà fan tiếp nhận.
+ Sử dụng hình ảnh, video trực quan, hấp dẫn gắn với tên của
thương hiệu, tạo nội dung để fans tham gia tương tác như: viết tiếp
vào chỗ trống, đặt câu hỏi,v.v…
3.2 Xây dựng các thông điệp nội dung
Nếu sản phẩm của bạn tốt nhưng lại giống sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, liệu bạn nghĩ rằng
mình sẽ đạt hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể nếu hạ giá thành thấp hơn, nhưng nó có lâu dài cho
doanh nghiệp của bạn. Đưa ra những ưu điểm, sự khác biệt trong nội dung thông điệp đối với đối
thủ cạnh tranh cũng như hiệu quả tích cực mà nó đem lại sẽ là điều mà bạn cần làm cũng như tác
động điều đó đến với người tiêu dùng.
Dần chuyển đổi từ phương thức xây dựng nội dung bằng chữ viết
sang hình ảnh và Video.
Xây dựng nội dung đủ sự thật và không nói quá sai sự thật, luôn đổi
mới và có tính độc lạ

Bằng cách bạn tự đặt câu hỏi và giải đáp câu hỏi sau đây:
+ Khách hàng nào sẽ thích đọc bài viết này?
+ Nhu cầu khi họ tìm đến bạn là gì?
+ Họ đã biết gì về bạn? Họ thích nghe giá trị nào từ bạn?
+ Phong cách và ngôn từ mà khách hàng thích nhất
+ ….