Introducción

Encuesta MS PRE - VENTA

Nombre de usuario andreamejiaduarte@gmail.com
Opciones
Incluir datos sin procesar true
Incluir texto abierto true
Incluir código geográfico e informfalse
Include Randomization Data false
Informar marca de tiempo 07/22/2021 10:04
Filtro de datos Conjunto de datos completo
Informe de estadísticas de encuestas

Contar Completado / Iniciado Completado / Visto

Terminado 35 66.04% 33.33%
Terminates 0
Incompletes 18
Total Responses 53
Visto 105
Iniciado / Visto
50.48%
ID de respuestEstado de respu Dirección IP Marca de tiemDuplicar Tiempo necesaSeq. Número Referencia extVariable perso

47949054 Started 186.84.88.185 ### 0 141 1

47949078 Completed 186.84.88.185 ### 0 2733 1
48252467 Started 190.13.202.20 ### 0 38 1
48252794 Started 186.29.53.173 ### 0 44 1
48252826 Started 200.118.62.157 ### 0 24 1
48263067 Started 179.19.154.234 ### 0 0 1
48664370 Started 179.19.42.6 ### 0 26 1
48664979 Started 190.24.184.39 ### 0 1098 1
48732439 Started 186.84.88.185 ### 0 181 1
48736709 Started 190.24.184.39 ### 0 15 1
48755655 Started 179.19.89.107 ### 0 353 1
48757720 Started 179.19.89.107 ### 0 57 1
48758495 Started 190.13.202.20 ### 0 62 1
48759733 Completed 190.24.184.39 ### 0 1440 1
48760541 Completed 190.24.184.39 ### 0 380 1
48761747 Completed 190.24.184.39 ### 0 1418 1
48761890 Started 190.24.184.39 ### 0 17 1
48761923 Completed 190.24.184.39 ### 0 272 1
48762180 Completed 190.24.184.39 ### 0 237 1
48767352 Completed 190.13.202.20 ### 0 83 1
48770647 Completed 201.245.229.90 ### 0 392 1
48771848 Completed 179.19.5.206 ### 0 521 1
48772232 Completed 179.19.5.206 ### 0 215 1
48772399 Completed 179.19.5.206 ### 0 343 1
48813362 Completed 179.19.201.114 ### 0 295 1
48815192 Completed 179.19.201.114 ### 0 564 1
48883816 Started 186.30.47.177 ### 0 2547 1
48937038 Completed 179.19.180.170 ### 0 295 1
48937320 Completed 179.19.180.170 ### 0 324 1
48937646 Completed 179.19.180.170 ### 0 471 1
48941584 Completed 186.102.58.129 ### 0 927 1
48942243 Completed 186.31.157.172 ### 0 6640 1
48943365 Completed 186.102.4.129 ### 0 2639 1
48943700 Completed 186.102.58.141 ### 0 122 1
48979918 Completed 191.156.52.108 ### 0 244 1
48980778 Completed 186.102.21.192 ### 0 83 1
48994130 Completed 179.19.36.98 ### 0 168 1
49013370 Completed 186.84.88.185 ### 0 396 1
49025501 Completed 179.19.16.178 ### 0 235 1
49026951 Completed 179.19.16.178 ### 0 206 1
49034931 Started 179.19.16.178 ### 0 10 1
49040705 Completed 181.54.53.30 ### 0 257 1
49041274 Completed 181.54.53.30 ### 0 325 1
49043635 Started 186.84.88.185 ### 0 0 1
49080075 Completed 186.84.88.185 ### 0 315 1
49080457 Completed 186.84.88.185 ### 0 288 1
49081109 Completed 186.84.88.185 ### 0 363 1
49392243 Completed 179.19.231.21 ### 0 363 1
49392674 Completed 179.19.231.21 ### 0 161 1
49393086 Started 186.80.133.39 ### 0 24 1
49393133 Started 186.80.133.39 ### 0 32 1
49856487 Completed 191.156.190.155 ### 0 217 1
49857283 Completed 186.84.90.232 ### 0 1347 1
Variable persoVariable persoVariable persoVariable persoCorreo electró Lista de correoCódigo de paísRegión Por favor sele Level 2

CO DC
CO DC Alejandra Baq Kiosco Calima
CO DC
CO DC
CO DC Geraldine AguiTienda Paseo Vi
CO Julian Urquijo
CO Sebastian RodrTienda Carrera
CO DC
CO DC Alejandra Baq Kiosco Calima
CO DC
CO Alejandra Baq Tienda Calle 19
CO Alejandra Baq Tienda Calle 19
CO DC Pedro Bejaran Kiosco Los Cao
CO DC Catalina EscalaTienda Toberin
CO DC Catalina EscalaTienda Toberin
CO DC Catalina EscalaKiosco Palatino
CO DC Catalina Escalante
CO DC Catalina EscalaTienda Santafe
CO DC Catalina EscalaKiosco Santafe
CO DC
CO DC Thulla Zuque Tienda Carrera
CO Julian Urquijo Tienda Galerias
CO Julian Urquijo Tienda Nacional
CO Julian Urquijo Tienda Chapinero
CO Alejandra Baq Tienda Candela
CO Alejandra Baq Kiosco Bacata
CO DC Jenny Moreno
CO Jenny Moreno Kiosco Centro Suba
CO Jenny Moreno Kiosco Plaza Im
CO Jenny Moreno Tienda Lisboa
CO DC Geraldine AguiKiosco Iserra 1
CO DC Jenny Moreno Tienda Plaza Im
CO DC Geraldine AguiTienda Titan Pl
CO DC Geraldine AguiKiosco Titan Pl
CO DC Sebastian RodrTienda El Ensu
CO DC Geraldine AguiKiosco Santa B
CO Julian Urquijo Tienda Gran Estación
CO DC Alejandra Baq Tienda La Victo
CO Alejandra Baq Tienda Centro
CO Alejandra Baq Tienda Candela
CO Alejandra Baq Tienda San And
CO DC Yenny Marin Kiosco Diverpl
CO DC Yenny Marin Tienda Diver Pl
CO DC Alejandra Baq Tienda San And
CO DC Alejandra Baq Tienda San And
CO DC Alejandra Baq Kiosco Calima
CO DC Alejandra Baq Tienda Calle 19
CO Pedro Bejaran Kiosco Porto a
CO Pedro Bejaran Tienda Unicent
CO DC
CO DC Daniela Rodrig Kiosco Cafam F
CO DC Sebastian RodrTienda Paseo Vi
CO DC Julian Urquijo Tienda Calle 72
 Selecciona el t ¿Si se podía r ¿Te dieron un El recibimiento/saludo/bien ¿El asesor demuestra escuchaDurante la presentación de la¿El asesor le
NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué?

Consulta CompSi No Si Si Si SI
Consulta Compra de SIM Prepago

Consulta Compra de SIM Prepago

Consulta Compra de Paquete Prepago
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM PrepNo Si Si Si SI
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM PrepSi Si Si Si SI
Consulta Compra de Paquete Prepago
Consulta Compra de SIM PrepNo Si NO ¿Por Qué? Si NO
Consulta CompNo No NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? SI
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si SI
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM PrepNo Si Si Si NO
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si NO

Consulta Compra de SIM PrepSi Si Si Si SI

Tienda Galerias Si No Si Si Si SI
Tienda Nacional Si No Si Si Si SI
Tienda Chapinero Si Si NO ¿Por Qué? La persona de sSi Si SI
Consulta Compra de SIM PrepNo NO ¿Por Qué? Tuve que esperSi Si SI
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si SI
Consulta Compra de SIM Prepago
Kiosco Centro Suba No No NO ¿Por Qué? No había nadieNO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué?
Consulta CompNo No Aplica (KiosSi Si NO ¿Por Qué? Simplemente me
SI
Consulta CompSi No Si Si NO ¿Por Qué? Insistió en qu SI
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si NO
Consulta CompNo No Si Si NO ¿Por Qué? Pregunté por uSI
Consulta Compra de SIM PrepNo Si Si Si SI
Consulta CompNo No NO ¿Por Qué? El muchacho e Si Si SI
Consulta Compra de SIM PrepNo NO ¿Por Qué? Fui yo el que d Si NO ¿Por Qué? Se limitó a deciNO
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si NO
Tienda Gran Estación Si No Si Si Si SI
Consulta Compra de SIM PrepNo NO ¿Por Qué? Inicialmente n Si Si SI
Consulta CompSi Si Si Si Si SI
Consulta CompNo No NO ¿Por Qué? Fue necesario Si Si SI
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si NO ¿Por Qué? Solo ofreció la NO
Consulta Compra de SIM PrepNo Si NO ¿Por Qué? Fue cortante i NO ¿Por Qué? Asesor fue cor NO
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM PrepNo Si NO ¿Por Qué? Una vez le dij NO ¿Por Qué? Solo quería ve SI
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si SI
Consulta Compra de SIM PrepNo Si Si NO ¿Por Qué? Porque inmediaSI
Consulta Compra de SIM PrepNo Aplica (KiosSi Si Si SI
Consulta Compra de SIM PrepSi Si Si Si NO
Consulta Compra de Paquete Prepago
Consulta Compra de SIM Prepago
Consulta Compra de SIM PrepNo NO ¿Por Qué? A pesar de habeSi NO ¿Por Qué? Me ofreció posSI
Consulta Compra de SIM PrepNo Si Si NO ¿Por Qué? No me hizo de NO
Al recalcar sobDurante la atención ¿El asesoEl asesor tiene conocimiento El asesor comunica los benefiQue tan fácil o Durante la at ¿El asesor realiza preguntas
NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué?

NO Si Si Si 4 No Aplica (Kiosco)

SI Si Si Si 3 Si

SI Si Si Si 4 Si No

Si NO ¿Por Qué? Si 6 No
SI NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? 2 No
NO Si Si Si 6 No Aplica (Kiosco)

Si NO ¿Por Qué? solo indica los Si 6 No

Si Si Si 6 No Aplica (Kiosco)

NO Si Si Si 4 No
NO Si Si Si 7 No
SI Si NO ¿Por Qué? Me informo la Si 7 Si No
SI Si Si Si 7 Si Si ¿Cuales?
SI Si NO ¿Por Qué? Cobra la SIM y NO ¿Por Qué? Solo habla de 3 No
SI Si NO ¿Por Qué? Solo me habla NO ¿Por Qué? Incompletos 4 No

NO ¿Por Qué? No NO ¿Por Qué? NO ¿Por Qué? 7 No

SI Si Si NO ¿Por Qué? Insistió en los beneficios del No Aplica (Kiosco)
SI Si Si NO ¿Por Qué? Menciono única 6 Si Si ¿Cuales?
Si NO ¿Por Qué? Me ofreció unaNO ¿Por Qué? Me dijo solo lo 7 No Aplica (Kiosco)
NO Si Si NO ¿Por Qué? Simplemente me 7 No
NO Si NO ¿Por Qué? No menciona toNO ¿Por Qué? No menciona el 7 No
NO NO ¿Por Qué? No era muy at NO ¿Por Qué? No me lo ofrecNO ¿Por Qué? Dijo que no te 7 No Aplica (Kiosco)
Si NO ¿Por Qué? No me ofreció NO ¿Por Qué? 5 No
Si Si NO ¿Por Qué? No me mencionó 7 No Aplica (Kiosco)
SI Si Si Si 7 Si Si ¿Cuales?
SI Si Si NO ¿Por Qué? Solo comunica 6 No
SI NO ¿Por Qué? El asesor se ap Si NO ¿Por Qué? Si del bono de 6 No
SI Si Si NO ¿Por Qué? Me comunica los 5 No

Si Si Si 4 No
Si NO ¿Por Qué? Asesor fue cor NO ¿Por Qué? Asesor fue cor 6 No
SI Si NO ¿Por Qué? Solo me ofreci NO ¿Por Qué? Nunca me dijo 2 No
SI NO ¿Por Qué? La asesora se NO ¿Por Qué? Las capacidadeNO ¿Por Qué? Solo habló del 3 No Aplica (Kiosco)
SI Si NO ¿Por Qué? Me habla que pNO ¿Por Qué? Solo me habla 1 No
NO Si Si Si 7 No Aplica (Kiosco)
Si Si Si 7 Si Si ¿Cuales?

SI Si Si NO ¿Por Qué? Se ce tro en v 5 No

Si NO ¿Por Qué? Me dijo que a NO ¿Por Qué? Le pregunte qu 6 No
¿El asesor realiza preguntas ¿El asesor le ¿Que dispositivo/dispositivos le ofreció/mostro el asesor?
Si ¿Cuales? MOTO ONE FUS
MOTO ONE FUS
SAMSUNG GALA
SAMSUNG GALA
SAMSUNG GALA
SAMSUNG GALA
XIAOMI REDMIXIAOMI REDMI

Si

Si
Que tipo de gaNo

Dentro de que Si XIAOMI REDMI NOTE 9 128 GB MIDNIGHT GRAY

El tipo de uso qSi SAMSUNG GALAXY A01 32 GB BLACK

Presupuesto Si

ZTE BLADE A3 ZTE BLADE A3 HUAWEI Y8P 128GB/4GB DUAL LTE DEEP SEA BLUE
ZTE BLADE A3 LITE 32GB NEGRO
MI NOTE 9 128 GB MIDNIGHT GRAY
ZTE BLADE A3 LITE 32GB NEG No
¿El asesor ofr Agrega aquí cualquier comentario (positivo o negativo), hallazgo, sugerencia, etc encontrado en tu visita
La asesora de la tienda Toberin atendió mis requerimientos, sin embargo en la oferta solo me menciono el WB y la
la visita la realice con un familiar, quien pregunto sobre Prepago y si podía hacer recargas y comprar paquete y la a
La información fue Clara, me informo acerca de los paquetes que tenemos disponibles y me indico que podría com
Me ofreció el paquete de $20.000, pero no me indico los recursos del paquete solo el WB, adicional me dijo que si
La asesora me ofreció el paquete de $5.000 pero me indico que tenia que pagar $3.000 más por la SIM.
Cómo el proceso fue una compra real prepago con portabilidad opte por presentarme y guiar a la asesora porque:
Oportunidad de mejora, es que deben ofrecer equipos para prepago
No Oportunidad de mejora, indircar el welcome balance vigente durante la interacción me informó el welcome balan
Si La atención fue muy buena, se debe mejorar la atención con 3l personal de seguridad y los clientes
Cuando llegue entre directo a la mesa de Experiencia y nunca se acercaron a saber que necesitaba, vi celulares per
La actitud de la asesora es muy buena, se interesó por buscar en Internet las capacidades que supuestamente me
El kiosco estaba totalmente vacío no había ni personal ni productos pero las pantallas si estaban funcionando.Cuan
Le pregunté que planes prepago tenía WOM y solo menciono el de 30 días de prepago para luego mencionar toda
Si Cada vez que le insistía en que quería probar el servicio prepago sábado a relucir los beneficios pospago afirmando
Se debe reforzar oferta prepago
Apresar de que se le dijo al asesor que hace pocos días alguien hizo una recarga prepago en esa misma tienda el as
Reforzar oferta prepago, mejor publicidad Prepago en tiendas
Actitud de los vendedores, éste no tenía muchas ganas de trabajar
No hubo intención real de atenderme
Venta de sim por 5000 en kiosko
Conoce muy bien la oferta prepago.
El asesor no cobra la SIM, tiene buena actitud.
Recomendacion, mientras se espera el turno, el agilizador de filas debería ir explicando a cada persona la oferta pa
Deben ser más atentos cuando llegan usuarios al punto porque la tienda está sola y esperan a que el cliente pregu
No tenían publicidad de prepago no ofrecen mas planes prepago
El asesor indica qie encuentro Sim prepago en las tiendas de la calle
 El asesor muestra buena actitud y me invita a seguir al punto, sin embargo estando allí al ver mi interés por adquir
La asesora mostro excelente actitud, sin embargo, me indica que uno de sus valores es la honestidad y que debe d
El asesor manifestó que en el punto no vendían prepago que debía ir a la vuelta de la esquina a una tienda a comp
Tener claro los puntos donde se pueden hacer las recargas, no basta con saber el nombre de las empresas (puntop
HUAWEI Y8P 1 Si Tener claro los puntos donde se pueden hacer las recargas, no basta con saber el nombre de las empresas (puntop

A pesar que la atención fue buena, los asesores no están siguiendo ninguno de los protocolos creados para la aten
EL Mistery Shopper se rrealizó en la tienda Unicentro Girardot / Cundinamarca, lamentablemente la tienda solo te
encia, etc encontrado en tu visita

en la oferta solo me menciono el WB y la promo de lanzamiento WA ilimitado por 1 año, no informo los recursos del paquete, me cobro $5,000 por el paquete + la SIM, pero no me dio el nu
a hacer recargas y comprar paquete y la asesora le respondió que puede comprarla por la pagina y se la mandan a la casa y que no podían hacer la portabilidad .
os disponibles y me indico que podría comprar los allí y me daba la SIM Card Prepago, me indico que el servicio ha mejorado mucho desde la salida a la fecha.

quete solo el WB, adicional me dijo que si llevaba ese paquete la SIM tenia un valor de $3.000, no me informo de manera espontánea sobre los equipos, al preguntarle me dijo que me salía m
e pagar $3.000 más por la SIM.

presentarme y guiar a la asesora porque:1. Me dijo que tenía que pagar $23.000 la sim más el paquete2. El proceso era muy largo por EKIA y le enseñé cómo hacerlo con la SIM Prueba y Actí

nteracción me informó el welcome balance anterior

de seguridad y los clientes
n a saber que necesitaba, vi celulares pero no me ofrecieron hasta que pregunte. No me hablaron de la diferencia en precio de prepago y pospago en el equipo
las capacidades que supuestamente me daba mi otro operador sin embargo, solo se enfatizó en pospago. Me informó que ella no vende prepago, que solo la SIM Prueba y activate trae WA y

las pantallas si estaban funcionando.Cuando llegué había una persona esperando desde hacía 10 minutos para ver si aparecía alguien para pedir información comercial pero al ver que no apa
as de prepago para luego mencionar todas las razones de porque era mejor adquirir un plan pospago
a relucir los beneficios pospago afirmando en cada una de las intervenciones que me iba a salir mucho más económico un servicio pospago que uno prepago Ya que según la asesora el servicio

ecarga prepago en esa misma tienda el asesor siguió insistiendo en que no es posible realizar recargas o comprar paquetes prepago y que es necesario hacer la recarga por medio de Efecty p

a ir explicando a cada persona la oferta para que sea más eficiente el tiempo de espera.El apoyo en la tablet es un punto a favor
está sola y esperan a que el cliente pregunte
o estando allí al ver mi interés por adquirir prepago se muestra desinteresado y no presta atención a mis necesidades, sugiere que me porte y que el primer mes es gratis y si quiero al mes m
sus valores es la honestidad y que debe decirme que el 90% de las portabilidades de prepago a prepago son rechazadas por fraude por parte del operador donante y que el usuario pierde la l
vuelta de la esquina a una tienda a comprar una SIM y recargar 1.000 pero que esa SIM era un número nuevo porque no podían hacer portabilidad de prepago a prepago, de prepago a posp
saber el nombre de las empresas (puntopay , punto red, móvil etc) es necesario las ubicaciones en un aparato o un listado con direcciones.
saber el nombre de las empresas (puntopay , punto red, móvil etc) es necesario las ubicaciones en un aparato o un listado con direcciones.

no de los protocolos creados para la atención de clientes

marca, lamentablemente la tienda solo tenía inventario de 3 equipos, son muy pocas opciones de inventarios para los clientes, hay oportunidad de mejora con el entrenamiento de la oferta p
el paquete + la SIM, pero no me dio el numero celular, probo la SIM que se pudiera navegar y hablar, por ultimo me indico la oferta de equipo más prepago pero no de forma espontanea si no

os, al preguntarle me dijo que me salía mas económico el equipo en Pospago.

ñé cómo hacerlo con la SIM Prueba y Actívate 3. Validación campaña de incentivo: la asesora estuvo incapacitada y no conocía el incentivo.

ue solo la SIM Prueba y activate trae WA y minutos entre WOM por un año y esta solo me la dan si tengo pospago. Ninguna otra SIM me da los beneficios, me aclaro que esa SIM es obsequio

rmación comercial pero al ver que no aparecía nadie simplemente se fue.

repago Ya que según la asesora el servicio prepago no tenía ningún tipo de beneficio adicional

o hacer la recarga por medio de Efecty para después comprar el paquete por Medio de USSD
 primer mes es gratis y si quiero al mes me retiro.Me manifiesta que no se pueden hacer portabilidades de prepago a prepago.
rador donante y que el usuario pierde la linea, que si hago la portabilidad es bajo mi responsabilidad, pero que ella me aconseja comprar una linea nueva activarla con 1.000 y ponerla como s
e prepago a prepago, de prepago a pospago si.Que en el punto solo vendían recargas más no paquetes.

mejora con el entrenamiento de la oferta prepago debido a que no conocen los beneficios y el WB vigente.
epago pero no de forma espontanea si no por que yo pregunte.

cios, me aclaro que esa SIM es obsequio y que no la compre porque no me cargarán las capacidades.
eva activarla con 1.000 y ponerla como segunda SIM en el celular para no perder el beneficio.
Q1
Por favor selecciona, quien esta realizando la visita, y luego la tienda/kiosco visitado

Alejandra Baquero 14 30.43%

Alexander Reyes 0 0.00%
Catalina Escalante 6 13.04%
Daniela Rodriguez 1 2.17%
Geraldine Aguilar 5 10.87%
Henry Gonzalez 0 0.00%
Jenny Moreno 5 10.87%
Julian Urquijo 6 13.04%
Margarita Valiente 0 0.00%
Pedro Bejarano 3 6.52%
Sebastian Rodriguez 3 6.52%
Thulla Zuque 1 2.17%
Yenny Marin 2 4.35%
Total 46

Media 5.33
Dev estándar 3.88
Diferencia 15.07

Kiosco Bulevar Niza 0 0.00%

Tienda Niza 0 0.00%
Tienda Carrera 15 2 4.65%
Tienda Calle 72 1 2.33%
Tienda Chapinero 1 2.33%
Tienda Galerias 1 2.33%
Tienda Gran Estación 1 2.33%
Tienda Nacional 1 2.33%
Kiosco Bacata 1 2.33%
Kiosco Calima 3 6.98%
Tienda Calle 19 3 6.98%
Tienda Candelaria 2 4.65%
Tienda Centro Internacional 1 2.33%
Tienda La Victoria 1 2.33%
Tienda San Andresito 3 6.98%
Kiosco Cafam Floresta 1 2.33%
Kiosco Portal 80 0 0.00%
Tienda Portal 80 0 0.00%
Tienda El Ensueño 1 2.33%
Tienda Paseo Villa Del Rio 2 4.65%
Tienda Venecia 0 0.00%
Kiosco Parque Colina 0 0.00%
Tienda Parque Colina 0 0.00%
Kiosco Palatino 1 2.33%
Kiosco Santafe 1 2.33%
Tienda Santafe 1 2.33%
Tienda Toberin 2 4.65%
Kiosco Los Caobos 1 2.33%
Kiosco Porto alegre 1 2.33%
Kiosco Unicentro 0 0.00%
Tienda Unicentro Bogota 1 2.33%
Kiosco Centro Suba 1 2.33%
Kiosco Plaza Imperial 1 2.33%
Tienda Lisboa 1 2.33%
Tienda Plaza Imperial 1 2.33%
Kiosco Hayuelos 0 0.00%
Kiosco Multiplaza De La Felicidad 0 0.00%
Kiosco Salitre Plaza 0 0.00%
Tienda Hayuelos 0 0.00%
Kiosco Diverplaza 1 2.33%
Tienda Diver Plaza 1 2.33%
Kiosco Iserra 100 1 2.33%
Kiosco San Rafael 0 0.00%
Kiosco Santa Barbara 1 2.33%
Kiosco Titan Plaza 1 2.33%
Tienda Titan Plaza 1 2.33%
Total 43

Media 20.65
Dev estándar 12.81
Diferencia 164.18

Q2

Selecciona el tipo de transacción que realizaste

Consulta Compra de SIM Prepago 34 75.56%
Consulta Compra de Paquete Prepago 11 24.44%
Total 45
Media 1.24
Dev estándar 0.43
Diferencia 0.19

Q18

¿Si se podía realizar la compra de paquetes prepago?

Si 7 53.85%
No 6 46.15%
Total 13

Media 1.46
Dev estándar 0.52
Diferencia 0.27

Q4

¿Te dieron un turno?

Si 5 13.89%
No Aplica (Kiosco) 9 25.00%
No 22 61.11%
Total 36

Media 2.47
Dev estándar 0.74
Diferencia 0.54

Q4

El recibimiento/saludo/bienvenida fue bueno?

Si 27 75.00%
NO ¿Por Qué? 9 25.00%
Total 36
Media 1.25
Dev estándar 0.44
Diferencia 0.19

Otra opción [NO ¿Por Qué?]

Response ID Data
49856487 A pesar de haber una breve fila no hubo recibimiento, ni turno y el saludo no fue el adec
49026951 Fue necesario esperar un tiempo antes de que el asesor me saludara y preguntara que
49013370 Inicialmente no hubo saludo hasta pasados unos minutos
48979918 Fui yo el que dio acercarse y saludar a los asesores que se encontraban al fondo distra
48943700 El muchacho estaba charlando con una muchacha
48937038 No había nadie
48813362 Tuve que esperar 8 minutos antes de ser atendida
48772399 La persona de seguridad fue una barrera para porque intentaba asesorar a los clientes

Q5

¿El asesor demuestra escucha activa describiendo / parafraseando la necesidad que usted planteó?
Si 31 86.11%
NO ¿Por Qué? 5 13.89%
Total 36

Media 1.14
Dev estándar 0.35
Diferencia 0.12

Otra opción [NO ¿Por Qué?]

Response ID Data
49080075 Una vez le dije que quería prepago por el año de WA solo me ofreció pospago.
49041274 Fue cortante indicando que solo venden pospago

Q6

Durante la presentación de la oferta ¿El asesor tuvo en cuenta las necesidades que usted expuso?
Si 24 66.67%
NO ¿Por Qué? 12 33.33%
Total 36
Media 1.33
Dev estándar 0.48
Diferencia 0.23

Otra opción [NO ¿Por Qué?]

Response ID Data
49857283 No me hizo de preguntas de sondeo para identificar mi necesidad
49856487 Me ofreció pospago
49081109 Porque inmediatamente me dijo que me portara a pospago que era mejor, aun cuando
49080075 Solo quería venderme pospago aun cuando le dije que queria el año de WA y me dijo q
49041274 Asesor fue cortante indicando que solo venden pospago
49040705 Solo ofreció la SIM de 3 mil mas un paquete de 20 mil
48979918 Se limitó a decir el precio
48942243 Pregunté por una recarga y me envió a un Efecty
48937646 Insistió en que los paquetes pospago eran económicos y tenían más beneficios
48937320 Simplemente me menciono el paquete de 30 días en prepago y luego simplemente exp

Q11

¿El asesor le ofreció un producto pospago?

NO 10 28.57%
SI 25 71.43%
Total 35

Media 1.71
Dev estándar 0.46
Diferencia 0.21

Q12

Al recalcar sobre la preferencia por un prepago ¿El asesor insistió en el Pospago?

NO 8 32.00%
SI 17 68.00%
Total 25

Media 1.68
Dev estándar 0.48
Diferencia 0.23

Q7

Durante la atención ¿El asesor se muestra seguro y le genera confianza?

Si 31 86.11%
NO ¿Por Qué? 5 13.89%
Total 36

Media 1.14
Dev estándar 0.35
Diferencia 0.12

Otra opción [NO ¿Por Qué?]

Response ID Data
49080457 La asesora se muestra segura sin embargo, cuando me habla de WA y FB ilimitado por
49025501 El asesor se apoyo en la tablet generando seguridad, sin embargo me cobro la SIM adi
48943700 No era muy atento
48937038 No

Q8

El asesor tiene conocimiento sobre el producto/oferta Prepago

Si 20 55.56%
NO ¿Por Qué? 16 44.44%
Total 36

Media 1.44
Dev estándar 0.50
Diferencia 0.25

Otra opción [NO ¿Por Qué?]

Response ID Data
49857283 Me dijo que a Sim Card cuesta $20.000 y trae 3 GB x 1 MES
49081109 Me habla que puedo comprar paquetes de 3000, 5000, 7000, 10000 y 20000 si compro
49080457 Las capacidades de los paquetes que me indico están desactualizadas
 49080075 Solo me ofrecio valores pero nunca me hablo de capacidades, lo cual confunde a quien
49041274 Asesor fue cortante indicando que solo venden Pospago
48979918 No me ofreció y me contó nada al respecto solo me dijo que costaba 8mil la sim
48943700 No me lo ofreció, me dijo que no había paquetes prepafo
48943365 No menciona todos los beneficios del paquete de 20mil que fue el que me ofreció
48941584 Me ofreció una sim + paquete de 5000 por 8mil pesos sin embargo me dijo que traia 1G
48815192 Solo me habla del bono de lanzamiento más no del bono de bienvenida, no me habla d
48813362 Cobra la SIM y el paquete aparte, da las capacidades de datos desactualizadas
48772232 Me informo la oferta antigua de welcome balance
48761923 solo indica los beneficios del WB y WA, no los recursos del paquete

Q8-C13

El asesor comunica los beneficios de nuestra oferta prepago

Si 15 41.67%
NO ¿Por Qué? 21 58.33%
Total 36

Media 1.58
Dev estándar 0.50
Diferencia 0.25

Otra opción [NO ¿Por Qué?]

Response ID Data
49857283 Le pregunte que si vendía el paquete de sim card con equipo y me mostro los precios e
49856487 Se ce tro en vender pospago
49081109 Solo me habla de WA que fue por lo que pregunte pero no presta importancia a mis nec
49080457 Solo habló del año de WA por el que le pregunte pero no me indico más beneficios.
49080075 Nunca me dijo los beneficios con los que venia diferente al que yo le mencioné de 1 añ
49041274 Asesor fue cortante indicando que solo vende pospago
49026951 Me comunica los del bono anual más no los del Giga y los minutos ilimitados TDN por 7
49025501 Si del bono de un año más no de la Giga y los minutos ilimitados TDN por 7 dias
49013370 Solo comunica el beneficio anual de WhatsApp y minutos ilimitados entre líneas WOM,
48980778 No me mencionó la promo de bienvenida, se la tuve que preguntar, sin embargo la con
48943700 Dijo que no tenía Prepago
48943365 No menciona el bono de bienvenida, me dijo: la sim vale 3mil y ud le recarga lo que qui
48942243 Simplemente mencionó los beneficios pospago
48941584 Me dijo solo lo que incluia el paquete y mal, no dijo nada del bono de bienvenida por 10
48937646 Menciono únicamente los beneficios pospago
48937320 Insistió en los beneficios del paquete de 30 días de pospago
48815192 Incompletos
48813362 Solo habla de WA más no de minutos ilimitados entre WOM
Q10
{"detractor":"Muy Difícil","promoter":"Muy Fácil"}
Que tan fácil o difícil fue realizar tu misión en la tienda/kiosco
1 1 2.86%
2 2 5.71%
3 3 8.57%
4 5 14.29%
6 9 25.71%
5 3 8.57%
7 12 34.29%
Total 35
Promotores 12 34.29%
Pasivo 3 8.57%
Detractores 20 57.14%

Media 5.17
Dev estándar 1.72
Diferencia 2.97

Q9

Durante la atención, ¿El asesor le ofrece de manera espontánea que hay disponibilidad de equipos móviles para la venta?
Si 7 19.44%
No Aplica (Kiosco) 9 25.00%
No 20 55.56%
Total 36

Media 2.36
Dev estándar 0.80
Diferencia 0.64

Q9-C13

¿El asesor realiza preguntas para identificar cuál es el equipo que busca?
No 2 33.33%
Si ¿Cuales? 4 66.67%
Total 6
Media 1.67
Dev estándar 0.52
Diferencia 0.27

Otra opción [Si ¿Cuales?]

Response ID Data
49392674 Presupuesto
48994130 El tipo de uso que se la va dar
48937646 Dentro de que tengo de valor lo buscaba
48772399 Que tipo de gama ?

Q9-C13-C14

¿El asesor le muestra los dispositivos y lo invita a que interactúe con estos?
Si 5 83.33%
No 1 16.67%
Total 6

Media 1.17
Dev estándar 0.41
Diferencia 0.17

Q17

¿Que dispositivo/dispositivos le ofreció/mostro el asesor?

MOTO ONE FUSION 128GB/4GB DUAL LTE OCEAN BL 0 0.00%
MOTO ONE FUSION 128GB/4GB DUAL LTE EMERALD 0 0.00%
SAMSUNG GALAXY A01 32 GB BLACK 1 20.00%
SAMSUNG GALAXY A01 32 GB BLACK 0 0.00%
SAMSUNG GALAXY A01 32 GB BLUE 0 0.00%
SAMSUNG GALAXY A01 32 GB BLUE 0 0.00%
XIAOMI REDMI NOTE 9 128 GB MIDNIGHT GRAY 1 20.00%
XIAOMI REDMI NOTE 9 128 GB MIDNIGHT GRAY 0 0.00%
ZTE BLADE A3 LITE 32GB NEGRO 1 20.00%
ZTE BLADE A3 LITE 32GB NEGRO 1 20.00%
HUAWEI Y8P 128GB/4GB DUAL LTE DEEP SEA BLUE 1 20.00%
Total 5
Media 8.00
Dev estándar 3.16
Diferencia 10.00

Q9-C13-C15

¿El asesor ofrece las opciones de financiacion disponibles para la compra del equipo?
Si 3 60.00%
No 2 40.00%
Total 5

Media 1.40
Dev estándar 0.55
Diferencia 0.30
Agrupación / Análisis de filtro
Agrupación / Análisis de filtro
Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

no y el saludo no fue el adecuado
e saludara y preguntara que necesitaba

encontraban al fondo distraídos con sus celulares

aba asesorar a los clientes sin conocer la oferta. Este personal no está capacitado en nuestros productos ñ.

Agrupación / Análisis de filtro

me ofreció pospago.

Agrupación / Análisis de filtro

que era mejor, aun cuando le dije que queria el año de WA y que no me interesaba tener que pagar facturas mensualmente
ria el año de WA y me dijo que no se podia hacer portabilidad de prepago a prepago, debia comprar una linea nueva.

nían más beneficios

go y luego simplemente explicó la oferta de pospago

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

 Agrupación / Análisis de filtro

bla de WA y FB ilimitado por la compra de paquete, su compañero le dice que el FB no es ilimitado, generandole inseguridad.
mbargo me cobro la SIM adicional al paquete.

Agrupación / Análisis de filtro

0, 10000 y 20000 si compro la SIM, pero no me habla de capacidades

ctualizadas
 es, lo cual confunde a quien no conoce porque habla de recargas por vigencias y no de paquetes con capacidades y vigencias.

e costaba 8mil la sim

fue el que me ofreció

mbargo me dijo que traia 1GB
e bienvenida, no me habla de paquetes prepago.
tos desactualizadas

Agrupación / Análisis de filtro

o y me mostro los precios en prepago de los equipos pero solo dijo que tenía 3GB X 1 MES

presta importancia a mis necesidades.

e indico más beneficios.
que yo le mencioné de 1 año de WA

minutos ilimitados TDN por 7 dias

ados TDN por 7 dias
mitados entre líneas WOM, más no de la Giga de navegación y minutos ilimitados a TDN por 7 días.
eguntar, sin embargo la conocía

mil y ud le recarga lo que quiera

l bono de bienvenida por 1000 pesos

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro
mensualmente
dole inseguridad.
dades y vigencias.
Datos de texto abierto
Q19

Agrega aquí cualquier comentario (positivo o negativo), hallazgo, sugerencia, etc encontrado en tu visita

No. ID de resp Datos

Agrega aquí cualquier comentario (positivo o negativo), hallazgo, sugerencia, etc encontrado en tu visi
1 47949078
2 48664979
3 48759733 La asesora de la tienda Toberin atendió mis requerimientos, sin embargo en la oferta solo me menciono el WB y la promo de lanzamiento WA il
4 48760541 la visita la realice con un familiar, quien pregunto sobre Prepago y si podía hacer recargas y comprar paquete y la asesora le respondió que pued
5 48761747 La información fue Clara, me informo acerca de los paquetes que tenemos disponibles y me indico que podría comprar los allí y me daba la SIM
6 48761923 Me ofreció el paquete de $20.000, pero no me indico los recursos del paquete solo el WB, adicional me dijo que si llevaba ese paquete la SIM te
7 48762180 La asesora me ofreció el paquete de $5.000 pero me indico que tenia que pagar $3.000 más por la SIM.
8 48767352
9 48770647 Cómo el proceso fue una compra real prepago con portabilidad opte por presentarme y guiar a la asesora porque:1. Me dijo que tenía que paga
10 48771848 Oportunidad de mejora, es que deben ofrecer equipos para prepago
11 48772232 Oportunidad de mejora, indircar el welcome balance vigente durante la interacción me informó el welcome balance anterior
12 48772399 La atención fue muy buena, se debe mejorar la atención con 3l personal de seguridad y los clientes
13 48813362 Cuando llegue entre directo a la mesa de Experiencia y nunca se acercaron a saber que necesitaba, vi celulares pero no me ofrecieron hasta que
14 48815192 La actitud de la asesora es muy buena, se interesó por buscar en Internet las capacidades que supuestamente me daba mi otro operador sin em
15 48883816
16 48937038 El kiosco estaba totalmente vacío no había ni personal ni productos pero las pantallas si estaban funcionando.Cuando llegué había una persona
17 48937320 Le pregunté que planes prepago tenía WOM y solo menciono el de 30 días de prepago para luego mencionar todas las razones de porque era m
18 48937646 Cada vez que le insistía en que quería probar el servicio prepago sábado a relucir los beneficios pospago afirmando en cada una de las intervenc
19 48941584 Se debe reforzar oferta prepago
20 48942243 Apresar de que se le dijo al asesor que hace pocos días alguien hizo una recarga prepago en esa misma tienda el asesor siguió insistiendo en que
21 48943365 Reforzar oferta prepago, mejor publicidad Prepago en tiendas
22 48943700 Actitud de los vendedores, éste no tenía muchas ganas de trabajar
23 48979918 No hubo intención real de atenderme
24 48980778 Venta de sim por 5000 en kiosko
25 48994130 Conoce muy bien la oferta prepago.
26 49013370 El asesor no cobra la SIM, tiene buena actitud.
27 49025501 Recomendacion, mientras se espera el turno, el agilizador de filas debería ir explicando a cada persona la oferta para que sea más eficiente el tie
28 49026951 Deben ser más atentos cuando llegan usuarios al punto porque la tienda está sola y esperan a que el cliente pregunte
29 49040705 No tenían publicidad de prepago no ofrecen mas planes prepago
30 49041274 El asesor indica qie encuentro Sim prepago en las tiendas de la calle
31 49080075 El asesor muestra buena actitud y me invita a seguir al punto, sin embargo estando allí al ver mi interés por adquirir prepago se muestra desinte
32 49080457 La asesora mostro excelente actitud, sin embargo, me indica que uno de sus valores es la honestidad y que debe decirme que el 90% de las port
33 49081109 El asesor manifestó que en el punto no vendían prepago que debía ir a la vuelta de la esquina a una tienda a comprar una SIM y recargar 1.000 p
34 49392243 Tener claro los puntos donde se pueden hacer las recargas, no basta con saber el nombre de las empresas (puntopay , punto red, móvil etc) es n
35 49392674 Tener claro los puntos donde se pueden hacer las recargas, no basta con saber el nombre de las empresas (puntopay , punto red, móvil etc) es n
36 49856487 A pesar que la atención fue buena, los asesores no están siguiendo ninguno de los protocolos creados para la atención de clientes
37 49857283 EL Mistery Shopper se rrealizó en la tienda Unicentro Girardot / Cundinamarca, lamentablemente la tienda solo tenía inventario de 3 equipos, s
ncia, etc encontrado en tu visita

o el WB y la promo de lanzamiento WA ilimitado por 1 año, no informo los recursos del paquete, me cobro $5,000 por el paquete + la SIM, pero no me dio el numero celular, probo la SIM que
quete y la asesora le respondió que puede comprarla por la pagina y se la mandan a la casa y que no podían hacer la portabilidad .
podría comprar los allí y me daba la SIM Card Prepago, me indico que el servicio ha mejorado mucho desde la salida a la fecha.
e dijo que si llevaba ese paquete la SIM tenia un valor de $3.000, no me informo de manera espontánea sobre los equipos, al preguntarle me dijo que me salía mas económico el equipo en Po

ora porque:1. Me dijo que tenía que pagar $23.000 la sim más el paquete2. El proceso era muy largo por EKIA y le enseñé cómo hacerlo con la SIM Prueba y Actívate 3. Validación campaña de

ome balance anterior

elulares pero no me ofrecieron hasta que pregunte. No me hablaron de la diferencia en precio de prepago y pospago en el equipo
mente me daba mi otro operador sin embargo, solo se enfatizó en pospago. Me informó que ella no vende prepago, que solo la SIM Prueba y activate trae WA y minutos entre WOM por un

nando.Cuando llegué había una persona esperando desde hacía 10 minutos para ver si aparecía alguien para pedir información comercial pero al ver que no aparecía nadie simplemente se fu
cionar todas las razones de porque era mejor adquirir un plan pospago
o afirmando en cada una de las intervenciones que me iba a salir mucho más económico un servicio pospago que uno prepago Ya que según la asesora el servicio prepago no tenía ningún tipo

tienda el asesor siguió insistiendo en que no es posible realizar recargas o comprar paquetes prepago y que es necesario hacer la recarga por medio de Efecty para después comprar el paque

la oferta para que sea más eficiente el tiempo de espera.El apoyo en la tablet es un punto a favor

por adquirir prepago se muestra desinteresado y no presta atención a mis necesidades, sugiere que me porte y que el primer mes es gratis y si quiero al mes me retiro.Me manifiesta que no
que debe decirme que el 90% de las portabilidades de prepago a prepago son rechazadas por fraude por parte del operador donante y que el usuario pierde la linea, que si hago la portabilida
nda a comprar una SIM y recargar 1.000 pero que esa SIM era un número nuevo porque no podían hacer portabilidad de prepago a prepago, de prepago a pospago si.Que en el punto solo ve
sas (puntopay , punto red, móvil etc) es necesario las ubicaciones en un aparato o un listado con direcciones.
sas (puntopay , punto red, móvil etc) es necesario las ubicaciones en un aparato o un listado con direcciones.
para la atención de clientes
nda solo tenía inventario de 3 equipos, son muy pocas opciones de inventarios para los clientes, hay oportunidad de mejora con el entrenamiento de la oferta prepago debido a que no cono
me dio el numero celular, probo la SIM que se pudiera navegar y hablar, por ultimo me indico la oferta de equipo más prepago pero no de forma espontanea si no por que yo pregunte.

me salía mas económico el equipo en Pospago.

ueba y Actívate 3. Validación campaña de incentivo: la asesora estuvo incapacitada y no conocía el incentivo.

e trae WA y minutos entre WOM por un año y esta solo me la dan si tengo pospago. Ninguna otra SIM me da los beneficios, me aclaro que esa SIM es obsequio y que no la compre porque no

que no aparecía nadie simplemente se fue.

ra el servicio prepago no tenía ningún tipo de beneficio adicional

de Efecty para después comprar el paquete por Medio de USSD

o al mes me retiro.Me manifiesta que no se pueden hacer portabilidades de prepago a prepago.

o pierde la linea, que si hago la portabilidad es bajo mi responsabilidad, pero que ella me aconseja comprar una linea nueva activarla con 1.000 y ponerla como segunda SIM en el celular para
ago a pospago si.Que en el punto solo vendían recargas más no paquetes.

e la oferta prepago debido a que no conocen los beneficios y el WB vigente.

ntanea si no por que yo pregunte.

s obsequio y que no la compre porque no me cargarán las capacidades.

erla como segunda SIM en el celular para no perder el beneficio.