CAPITULO Introduccién 1.1 ORIGENES DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES Desde el advenimiento de la Revolucién industrial, el mundo ha sido testigo de un crecimiento importante del tamatio y la complejidad de las organizaciones. Los pequelios talleres artesanales de épocas anteriores se convirtieron en las comporaciones actuales de miles de millones de délares. ‘Una parte esencial de este cambio revolucionario fue el gran aumento dela divisi6n del trabajo y de laseparacién de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. Los resultados han sido espectaculates. Sin embargo, junto con los beneficios, el aumento del grado de especializacién ‘ajo consigo problemas nuevos que atin existen en numerosas organizaciones. Uno de éstos es la tendencia de algunos componentes de una organizacién a convertirse en imperios con autonomia relativa, con sus propias metas y sistemas de valores; de esta manera pierden de vista la forma en {que sus actividades y objetivos se acoplan a los de toda la organizaci6n. Con frecuencia, lo que es ‘mejor para un componente va en detrimento de otro, de forma que sus acciones pueden caminar hhacia objetivos opuestos. Un problema relacionado es que, en la medida que aumentan la comple- Jidad y a especializacién, es més dificil asignar los recursos disponibles a las diferentes activida- des de la manera mas eficaz para la organizacién como un todo. Bste tipo de problemas y la nece- sidad de encontrar la mejor forma de resolverlos crearon el ambiente propicio para el surgimiento de 1a investigacién de operaciones, ala que también se hace referencia como IO. Las raices de 1a1O pueden encontrarse muchas décadas ats,’ cuando se hicieron los primeros intentos por emplear el método cientifico para administrar una empresa. Sin embargo, el inicio de Ia actividad Hamada investigacién de operaciones es attibuible a ciertos servicios militares que se prestaron al inicio de Ia Segunda Guerra Mundial. Debido a los esfuerzos bélicos, exista la u ‘gente necesidad de asignar recursos escasos a las distintas maniobras militares y alas actividades {que componfan cada operacién de la manera mis eficaz. Por ello, las administraciones militares cstadounidense y briténica Ilamaron a un gran mimero de cientificos para que aplicaran el método Cientifico a ste y a otros problemas estratégicas y téticos. Bn realidad, les solicitaron que hicie~ tan investigacién sobre operaciones (militares). Estos grupos de cientificos fueron los primeros cequipos de 10. Debido al desarrollo de métodos eficaces para utilizar la nueva herramienta que representaba el radar, los cientificos contribuyeron al triunfo en Ia guerra aérea que libré Gran Bre- tifa, Sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de proteccién también tuvieron un papel importante en la victoria de la campasa del Atlintico Norte. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en la campatia del Pacifico. Alterminar la guerra, el éxito de la IO en las actividades bélicas gener6 gran interés debido a las posibilidades de aplicarla en un émbito distinto al militar. Una vez.que la explosi6n industrial T aetereciaslecelonada 2 propotcions una efrtehida historia dela nvetigacign de operaciones que risten fut saices hasta 1564 ydescibe usa caida considerable de contbucionescienticas desde ese ao hasta 1955 qu ini yetonen el desatollosubsiguiente dela 10,CAPITULO 1_INTRODUCCION posterior a Ia guerra siguié su curso, os problemas provocados por el aumento de la complejidad y Inespecializacién de las organizaciones pasaron de nuevo al primer plano, Entonces comenzé & ser evidente para un gran miimero de personas, entre ellas los consultores industriales que habfan ttabajado con o para los equipos de 10 durante la guerra, que estos problemas eran en esencia los mismos que los que debian enfrentar los militares pero en un contexto diferente. AI inicio de Ia década de los afios cincuenta, estos Visionatios introdujeron el uso de la investigacién de opera- ciones en una serie de organizaciones industiales, de negocios y del gobierno. Desde entonces, se haa desarrollado con rapidez Es posible identficar por lo menos otros dos factores que tuvieron gran importancia en el desarrollo de la 10 durante este periodo, Uno es el progreso sustancial que se logré en el mejo- ramiento de las téenicas disponibles. Después de Ia guerra, muchos de los cientificos que habgan participado en equipos de IO © que tenfan informacién sobre este trabajo, estaban motivados para realizar investigacidn xelevante en el campo, de lo cual resultaron avances importantes; un ejemplo sobresaliente es el método simplex para resolver problemas de programacién lineal, desatrollado en 1947 por George Dantzig. Muchas de las herramientas caracteristicas de la TO, come programacién, lineal, programacién dindmica, eoria de colas y teorfa de inventarios habian sido desarrolladas casi por completo antes del término de la década de los afos cincuenta Un segundo factor que dio gran impulso al desarrollo de este campo fue la revoluetén de las computadoras. El manejo eficaz de los complejos problemas inherentes a 1a 10 casi siempre requiere un gran nGmero de efleulos. Realizarlos de forma manual puede resultar casi imposible, porlo cual el desarrollo dela computadora electr6nica digital, con su capacidad para hacer calculos aritméticos, miles otal vez millones de veces mas ripido que los seres humanos, fue una gran ayuda para esta disciplina, Otro avance tuvo lugar en la década de los afios ochenta, con el desarollo de computadoras personales cada vez més ripidas y de buenos paquetes de software para resolver problemas de 10. De esta forma, las técnicas més complejas estuvieron al aleance de un gran rtimero de personas, y este progreso se aceleré atin mas en la década de 1990 y al inicio del siglo xt, Hoy en dia, millones de individuos tienen acceso a estos paquetes y en forma cotidiana se uti- liza toda una gama de computadoras, desde las grandes hasta ls portétiles, para resolver problemas de investigacién de operaciones, algunos de ellos muy complejos, 1.2 NATURALEZA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES ‘Como su nombre lo indica, el objetivo de esta disciplina implica “investigar sobre las operaciones En consecuencia, esta disciplina se aplica a la problemética relacionada con la conduccién y la coordinacién de actividades en wna organizaci6n. En esencia, la naturaleza de la organizacién es inrelevante, por lo cual la IO ha sido aplicada de manera extensa en éreas tan diversas como manu~ factura, transporte, construccién, telecomunicaciones, planeacién financiera, culdado de la salud, fuerzas armadas y servicios piblicos, por nombrar sélo unas cuantas. Asi, la gama de aplicaciones es inusualmente amplia LalO incluye el término investigacisn en el nombre porque utiliza un enfoque similar al que se aplica en la reas cientifias establecidas. El método cientiico se utiliza para exploras los diversos problemas que deben ser enfrentados, pero en ocasiones se usa el término management science 0 ciencia de la administracién como sinGnimo de investigacién de operaciones, El proceso comienza por la observaci6n cuidadosa y 1a formulacién del problema, lo cual incluye la recolectién de los datos pertinentes. El siguiente paso es la construcci6n de un modelo cientifico —generalmente ma- {ematico— con el cual se intenta abstraer Ia esencia del problema real. En esta etapa se propone la hipétesis de que el modelo serd una representacién tan precisa de las caracteristicas esenciales de la situaci6n, que permitiré que las conclusiones —soluciones— que se obtengan sean vilidas también parael problema real. Después se llevan a caboos experimentos adecuados para probarestahip6te- sis, para modificara si es necesario y para Verificarla en determinado momento, paso que se conoce como validacién del modelo. En cierto sentido, la 10 involucra la investigacién cientifica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones, Sinembargo, es més que esto, La IO se acupa también dela administracién prictica de la organizaci6n. Por lo tanto, para ener éxito, también debe proporcionar conclusiones claras que el omador de decisiones pueda usar cuando seanecesatio, (tra caracteristica de la investigacién de operaciones es su amplio punto de vista, Como quedé implicto en la seccién anterior, la 10 adopta una visién organizacional. Desde esta perspectiva1.4_ALGORITMOS Y PAQUETES DE IO 3 intenta resolver los conflctos de intereses entre los componentes de la organizacién de forma que clresultado sea el mejor para éstaen su conjunto, Ello no significa que el estudio de cada problema deba considerar en forma explicita todos los aspectos de la organizacién, sino que los objetives que se persiguen deben ser congruentes con los abjetivos globales, ‘Una caracterfstica adicional de la investigacién de operaciones es que intenta encontrar una ‘mejor solucién —Ilamada solucién dptima— para el problema en cuestién, (Se dice una mejor solucién y no la mejor solucién porque es posible que existan muchas soluciones que puedan con- siderarse como las mejores.) En lugar de conformarse con mejorar el estado de las cosas, Ia meta €¢ identificar el mejor curso de accién posible, Aun cuando debe interpretatse con todo cuidado en ‘términos de las necesidades reales de la administracién, esta “bisqueda del mejor camino” es un aspecto importante de la 10, Estas caracteristicas conducen de manera casi natural a otra. Es evidente que no puede espe- rarse que un solo individuo sea experto en los miltiples aspectos del trabajo de investigacién de ‘operaciones o de los problemas que se estudian, sino que se require un grupo de individuos con diversos antecedentes y aptitudes, Cuando se decide emprender un estudio de 10 completo de un problema nuevo, es necesario emplear el enfogue de equipo. Este grupo de expestos debe incluir individuos con antecedentes sélidos en matemiticas,estadistica y teoria de probabilidades, al igual que en economia, administracién de empresas, ciencias de la computacién, ingenieria, ciencias fisicas, ciencias del comportamiento y, por supuesto, en las t6enicas especiales de 10. Hl equipo también necesita experiencia y aptitudes necesarias para considerar de manera adecuada todas las ramilicaciones del problema dentro de la organizacién, 1,3 EFECTO DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES La investigacién de operaciones ha tenido un efecto impresionante en el mejoramiento de Ia eft- Ciencia de numerosas organizaciones de todo el mundo. En el proceso, Ia IO hha contribuido de ‘manera significativa al incremento de la productividad de la economia de varios palses. Hoy exis- ten més de 30 paises miembros de Ia International Federation of Operational Research Socicties FORS), cada uno de los cuales cuenta con una sociedad de investigacién de operaciones, Tanto cen Europa como en Asia existen federaciones de sociedades de 10 que dan conferencias y publi- ‘can revistas internacionales en esos continentes. Ademis, el Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS) es una sociedad de IO internacional. Entre sus meltiples revistas existe una, lamada Interfaces, que publica artculos que presentan estudios importantes de 10 y el efecto que éstos tuvieron en sus organizaciones. Para dar una mejor idea de la amplia aplicabilidad de 1a TO, en la tabla 1.1 se enumeran al- ‘gunas aplicaciones reales. Observe la diversidad de organizaciones y aplicaciones incluidas en Js primeras dos columnas. En la texcera columna se identifica la seccién donde un “recuadzo de aplicacién” conticne varios patrafos ca los que se describe la aplicacién y también hace referencia ‘aun articulo que proporciona detalles completos, (En esta seccién se puede ver el primero de es- tos recuadros de aplicacién.) La thtima columna indica que estas aplicaciones significaron ahorros anuales de muchos millones de délares. Atin mis, algunos beneficios adicionales no registrados cen Ia tabla como un mejor servicio al cliente y mayor control administrative fueron considera dos mas importantes, en ciestos casos, que los beneliciosfinancieros, (El lector tendré oportunidad de investigar estos beneficios menos tangibles en los problemas 1.3-1, 13-2 y 1.3-3.) En nuestro sitio web —www.mbhe.com/hillier— se incluye wn vinculo con los articulas que describen estas aplicaciones a detalle. “Aunque la mayorfa de los estudios rutinatios de 10 proporciona beneficios mucho mis mo- estos que estas aplicaciones reconocidas. las cifras que aparecen cn la columna de la derecha de Ia tabla 1.1 reflejan el gran efecto que pueden (ener los estudios grandes y bien diseiadas de esta disciplina 1.4 ALGORITMOS Y PAQUETES DE 10 ‘Una parte primordial de este libros lapresentacién de los algoritmos—procedimientos sistemati- cos de solucién— més importantes dela IO para esolver cierto tipo de problemas. Algunos de estosCAPITULO 1_INTRODUCCION ran en los recuadros de aplicacion ‘Seccién Ahorros anuales Federal Express Continental Airlines switt & Company Memorial Sloan-Kettering Cancer Center Unites Aiines Ween Samsung Electronics Pacific Lumber Company Procter & Gamble Canadian Pactic Ralway Unites Aitlnes Ejércita de Estados Unidos Air New Zealand Taco Bell Gestién de desperdicios Bank Hapoalim Group sears Conoco-Phillips Oficina de compensaciones los trabajadores Westinghouse Merril Lynch PSA Peugeot Citroen KeyCorp General Motors Deere & Company Time nc Bank One Corpo Mert Lynch AT&T Planeacion logitica de envios Reasignacién de tripulaciones a vuelos cuando ocurren interrupciones en eliineraio Mejara del desemperio en ventas y manufactura Dinero de terapia de radacion Plan para los programas de trabajo de ls empleados en "eropuertasy oficinas de reservacién COptimizacién del uso y movimiento de materia primas Recluccim de tempos ce manufacturay niveles de Gestin de ecosisternasfrestales a largo plazo Rediserio del sistema de producciin y distibucién Plan de rutas para un tren de carga Reasignacin de aviones a vuelos cuando ocurren interrupeiones Planeacién logistica de la Operacin Tormenta del Desierto Programacin de trinulaciones en una aerolinea Planeacién de los programas de trabajo de los empleados ‘de restaurantes Desarrollo de un sistema de administracin de rutasparala recoleccién y disposiién de basura Desarrollo de un sistema de apoyo alas decisiones de utasy programacién de vehiculos para servicio y entregas a domiciio. Evaluacion de proyectos de exploracin petrolera esti de solicitudes de incapacidad y rehabiltaciin de alto riesgo Evaluacion de proyectos de investgacién y desarrollo ‘Adminstracién del riesgo de lquidez delineas de crédito revolventes Guia para el proceso de demo de plantas de ensamble de ‘automéils eficientes Mera de la efciencia de ls ejeros de banco Mera de a efciencia de lineas de prodeciin Administraci6n de inventaros alo largo de una cadena de Administracin de canales de distrbucién de revstas ‘Administracin de lineas de crélito tasas de interés de tarjetas de crédito Aniliss ee precios de provisn de servicios financieros Disefio y operacin de centros de atencin telefénica 3 22 ra 34 34 36 43 67 a1 93 96 103 ne ns 152 153. 154 162 168 176 179 is. 187 192 202 205 No estimados 40 millones 512 milones 5459 millones 56 millones $150.000 Gananciasadicionaes de $200 millones $398 millones VPN $200 millones $100 millones No estimados No estimados $6.7 millones $15 millones $100 millones Gananciasadicionaes de $31 millones $42 millones No estimados $4 millones No estimados Liquidez adicional de $4 mil millones Utiidadesadicionales de $130 millones $20 millones 590 milones Reduccién de $1 000 millones en Usiidadesadicionaes de $3.5 millones Utiidades adicionales de $75 millones Gananciasadicionales de $50 millones Utiidaces adicionales de $750 millones algoritmos son muy eficientes y casi siempre se utilizan para solucionar problemas que incluyen cientos o miles de variables. Ademés, se presenta una introduccién acerca de cémo funcionan y ué los hace tan cficientes. Mas adelante, estos algoritmos se uilizardn para resolver diversos pro- blemas en una computadora, El OR Courseware que contiene el sitio web del libro (www.mbbe. com/illier) es la herramienta clave para hacerlo, Una caracteristica especial del OR Courseware es el programa llamado OR Tutor, cuyo ob- jetivo es ser una guia personal para ayudar en el aprendizaje de los algoritmos. Este programa contiene muchos ejemplos de demostracién en los que se despliegan y explican los algoritmos en accién. Estas demostraciones complementan los ejemplos del ib.Recuadro de aplicacién Federal Express (FedEx) es la compaifa de transporte de paquetes més grande del mundo. Cada dia de trabajo entrega més de 6.5 millones de documentos, paquctes y otros aticulos através de Bstados Unidos y més de 220 pafses yterritorios al- rededor del mundo. En algunos casos, la entrega de estos em- barques esta garantizada para el dia siguiente alas 10:30 a.m. Los desafios logisticos que implica proporcionar este ser- vicio son extraordinarios. Los millones de embarques diarios deben ordenarse y ponerse en ruta de manera individual hacia Ia ubicacién general correcta (por lo general por avién) para después ser entregados en el destino exacto (normalmente con tun vehfculo motorizado) en un tiempo sorprendentemente breve. ;Cémo es esto posible? La investigacién de operaciones (10) es el motor tecno- légico que impulsa a esta compaiifa. Desde su fundacién en 1973, la IO le ha ayudado a tomar sus decisiones de negocios més importantes, entre ellas inversiones en equipo, estructura de rutas, programacién, finanzas y ubicacién de instalaciones. Después de que la 10 recibié el crédito por salvar ala compa- fifa durante sus primeros alos, se volvi6 una costumbre tener ‘una representaci6n de IO en las reuniones de la alta direccién. y,enrealidad, algunos de los vicepresidentes corporativoshan surgido del destacable grupo de 10 de FedEx FedEx ha sido reconocida como una compasia de clase ‘mundial, De manera rutinaria se encuentra entre las mejo- res compatifas dela lista anual de Fortune Magazine de “Las ‘Compaiias mis Admiradas del Mundo”. También fue la pri- ‘mera ganadora del prestigioso premio que ahora se conoce como INFORMS, el cual se otorga todos los afios por la eficaz ¥ repetida integracién de la IO en la toma de decisiones de la organizaci6n en formas originales, variadas, novedosas y uraderas, Fuente: R. 0, Mason, J. MeKenney, W. Carlson y D. Copeland, “Absolutely, Positively Operations Research: The Federal Express Story”, Inerfaces, 27(2): 17-36, marzo-abril de 1997. (Ea nuestro sitio web www.mbhe.comMiller se proportions un vinculo con este articulo) Ademis, el OR Courseware incluye un paquete especial llamado Interactive Operations Research Tutorial, o JOR ‘Tutorial. Este paquete innovador fue implementado en Java y esti dlisefiado para mejorar Ia experiencia de aprendizaje de los estudiantes que utilicen este libro, El TOR Tutorial incluye muchas ruinas interactivas para ejecutar los algoritmos de manera dinémica Yen un formato conveniente. La computadora raliza todos los célculos de rutina mientras el estu- dante centra su atenci6n en aprender y ejecutar Ia légica del algoritmo. Estas rutinas interactivas son una manera eficiente e ilustrativa de resolver muchos de los problemas de tarea, ELIOR Tutorial también incluye otras herramientas dliles, como algunos procedimientos automdtices para ejecutar algoritmos y vatios otros que oftecen un despliegue gréfico de la forma en que la solucién que proporcions un algoritmo varfa a medida que cambian los datos del problema, En la prictica, los algoritmos son ejecutados en paquetes de software comercial; por ello, es importante familiatizar al estudiante con la naturaleza de los programas que utlizaré en la vida profesional. El OR Courseware incluye una gran cantidad de material para introducir los tres pa- {quetes de mayor uso, descritos a continuacién. Juntos, estos paquetes permiten resolver con gran ficiencia casi todos los modelos de 10 que se presentan en este libro. Ademiés, se agregan ciertas rrutinas autométicas propias del OR Courseware sélo para algunos casos en los que estos paquetes zo son aplicables, En Ia actualidad, es comin el uso del paquete de hojas de edlculo lider, Microsoft Excel, para claborar pequeiios modelos de 10 en este formato. Después, se utiliza el Excel Solver parazesolver los modelos, en ocasiones, en una versién mejorada, como el Premium Solver for Education in- cluidoenel OR Courseware, Esteincluye archivos individuales de Excel, basados enel elativamente nuevo Excel 2007, para casi cada capitulo del libro, Cada vez que se presenta un ejemplo que pueda ser resuelto con Excel, se proporciona la formmulacién completa en una hoja de célculo y se da la solucién en el archivo de Excel del capitulo. Enel caso de muchos modelos que aparecen en el libro se dispone de una plantilla de Excel que incluye las ecuaciones necesatias para resolver el modelo. Algunos complementos de Excel también se encuentran en el sitio web de este libro. Después de muchos aos, LINDO —y su Ienguaje de modelado LINGO— atin es uno de los programas de software ms populates para resolver modelos de investigacién de operaciones. En Ja actualidad es posible bajar gratis de internet las versiones para estudiante, pero también fue incluido en el OR Courseware, En cuanto a Excel, cada vez.que un ejemplo pueda ser resuelto con este paquete, se darn todos los detalles en un archivo de LINGO/LINDO para ese capitulo en el ‘OR Courseware. CPLEX cs un software muy usado para resolver problemas grandes que son un reto en investi- gacién de operaciones, Cuando selos debe enfrentar,tambign es comiinusar un sistemademodelado para elaborarel modelo matemstico de manera eficente eintroducirlo en la computadora. MPL esCAPITULO 1_INTRODUCCION tun sistema de modelado amigable que uliliza principalmente CPLEX para resolver los modelos. ‘También utiliza otros paquetes que incluyen LINDO, CoinMP (que se explica en la seccién 4.8), CONOPT (que se presentaen a seccidn 12.9), LGO (que se introduce en la secci6n 12.10) y BendX (Gti para resolver algunos modelos estocésticos), Una versi6n para el estudiante de MPL, junto con las versiones parael estudiante més recientes de CPLEX y sus estantes paquetes de solucién pueden obtenerse de manera gratuitaen internet, Para convenienciadellector, enel OR Courseware también se puede encontrar esta versin para cl estudiante (que incluye todas los paquetes de solucién men cionados). De nuevo, todos los ejemplos que puedan resolverse con estos paguetes se detallan en los archivos MPLICPLEX de os capitulos correspondientes en el OR Courseware. Estos tres paguetes y la manera de usarlos son descritos con més detalle en especial cerca del final de los capitulos 3 y 4. Bl apéndice | también proporciona documentacién del OR Courseware y se ineluye el OR Tutor y el JOR Tutorial ‘Como una indicacién acerca del material relevante que se incluye en el OR Courseware, al final de cada capitulo a partir del tercero—aparecerd una ista de ayuda paracl aprendizaje de este ca~ pitulo en nuestro sitio web, Como se explica al principio dela seccién de problemas decadacapitulo, fueron colocados algunos simbolos ala izquierda del nimero del problema o de inciso cuando este ‘material sea ti, y se incluyeron los ejemplos de demostraci6n y las rutinas interactivas. tra ayuda para el aprendizaje en nuestro sitio web es un conjunto de ejemplos desarrolladlos (Worked Examples) para cada capitulo (del 3 en adelante). Estos ejemplos resueltos sirven de complemento a los del libro para que se utilicen cuando sea conveniente, sin interrumpis el flujo de material en las méltiples ocasiones en las que no es necesario un ejemplo adicional. Estos ejem- plos complementarios también pueden ser titles durante la preparacién de un examen, Siempre que ‘un ejemplo complementario de un tema en particular estéincluido en la seccié de Worked Exam- ples del sitio web, se lo mencionaré en el texto del libro, Para asegurar que esta mencién no sea pa- sada por alto, cada vez se marcardn las palabras ejemplo adicional (0 algo similar) en negritas El sitio web también ineluye un glosario de cada capitulo, REFERENCIAS SELECCIONADAS 1. Bell, P.C.,C.K Anderson y S. P.Kaiser, “Strategic Operations Research and the Edelman Prize Finalist Applications 1989-1998", en Operations Research, 5I(1) 17-31, enero-febrero de 2003, 2, Gass,$.Ly A.A. Assad: An Annotated Timeline of Operations Research: An Informal History, Kluwer Academie Publishers (ahora Springer), Boston, 2005 3. Gass, S. I. y C. M. Harts eds.) Encyclopedia of Operations Research and Management Science, 2a cd, Kluwer Academic Publishers, Boston, 2001 4. Homer, P: “History in the Making”, en OR/MS Today, 29(9): 30-39, octubre de 2002. 5. Homer, P (ed.), “Special Istue: Executive's Guide to Operations Research”, en OR/MS Today, Institute {for Operations Research and the Management Sciences, 27(3), junio de 2000, 6. Kirby, M, W. “Operations Research Trajectories: The Anglo-American Experience from the 1940s to the 19908", en Operations Research, 48(5): 661-670, septiembre-octubre de 2000. 7. Miser, H.J, “The Easy Chair: What OR/MS Workers Should know About the Barly Formative Yeas of ‘Their Profession”, en nserfaces, 30(2): 99-111, marzo-abril de 2000 8, Wein, LM. (ed. "50th Anniversary Issue”, en Operations Research (un estudio especial que desctibe cexplicaciones petsonsles de algunas desarollosteéricos y précticas clave recientes), 50{1), enero-fe= ‘ero de 2002. PROBLEMAS 31, Seleccione una de las aplicaciones de investigaci6n de opera al quese hace referencia en el Recuadeo de aplicacién ques presenta ciones que se mencionan ena tabla 1.1. Lea el articulo al que se hace referencia en el Recuadro de aplicacién que se presenta en la seccién aque se muestra en la tereera columna. (En nuestro sitio web www. _mbhe convillir se proporciona un vinculo a todos estos aticulos.) Escriba un resumen de dos péginas acercade la apicacién y los bene- ficios que proporcioné; incluya los beneficios no financicros. 13.2. Seleccione tres de las aplicaciones de investigacién de opera ciones que se mencionan en la abla |.1.Paracada una, lea! ardculo ena seccién que se muestra en la tercera columna, (Ea nuestro sitio web www.mhe.com/hllier se proporciona un vinculo a todos estos aticulot. En cada caso eseriba un resumen de una pina acerca de la aplicacién y sus benefcios;incluya los no financieros. 1.3.3, Leaelarticulo de referencia que describe todo el estudio deI0 aque se resume en el Recuadro de aplicacién de la seccibn 13. Ealiste los diferentes beneficios financieros y no financieros que resultaron de este estudio,