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Tibros de Gerencta Reaumisos La Meta {Un proceso de mejora continua ——— por Ely RESUMEN EJECUTIVO ‘Alex Rogo, gerente de una planta mtisctureta de la empre= ‘a UniCo, recibe un ultimatum de su jefe: mejora la renta- Dildad de Ia Fabrica en 3 meses, o se eietta, Comienza as su ceartera contra el tiempo. Afortunadamente, Rogo se eonsigue con Jonah, su antiguo profesor de mateméticas, quien ahora es especialista en produceisn. En una especie de novela de suspenso, Jonah ayuda a Rogo a librarse de su forma de pensar tradicional, ya teeonocer To que necesita hacer para sobreponerse a Ios pro- bblemas de produecién. En lugar de guiarlo, Jonah te hace ‘preguntas que Rogo debe contestar, para legar ala solucién a raves de la ligiea deduetiva, La solucidn a Ios problemas se encuentra en Ia Teorfa de las Limitaciones (Theory of Constraints © TOC). Segdn és, es necesario conseguir los “euelos de botella”,aquellas unida- des de produccion cuya capacidad es igual o menor de lo que el mercado espera del proceso. Una vez hallados, se debe ‘organizar todo de forma que esas unidades estén en lugar priortario en cualquier plan de trabajo, La Meta es una obra tnica, ya que ensefa eyes naturales de los negocios en forma de novela instructiva y entretenida, Goldrat por su parte, ha aleanzado el status de Guri experio fm gerencia de producein, como creador de las bases mate~ iniicas y filos6fieas en las que se basa la Teenologta de Produceién Optimizada (OPT) Bill Peach, vice-presidente divisional de UniCo, se presenta un dia en la planta de Bearington y le exige a Rogo informacisn sobre el pedido 41427. Nadie parece saber nada al respect ftden resulta ser una grande ¢ importante: el cliente ha recla- rmado, ya que lene 7 semanas de tras. El pedido 41427 no es un hecho aislado ~ es uno més de una larga lista de problemas que ha presentado la planta en los seis meses que lleva Rogo a cargo. Es por ello que Peach le advier- fe que si no ocurten mejoras sistanciales, recomendard el cere en tres meses, Después de trabajar bajo presién hasta las 11 de la noche, no sin antes renunciar un empleado clave y sufi el dao de una {importante méquina,e! pedo fue despachado, FReoumide.com seleciona, adic y resume los mao ‘Una ver pasada la eriss, Rogo se pregunta cus eel problema. ‘iene las méquinas, Tiene la gente, Tiene los insumos neve sarios, Existe el mercado para sts productos (aunque desde que cenraron los japoneses, estos han dominado en calidad, dis Y precio). Se han redueid los east al minimo. Enionces qué ‘queda porhacer? Un par de semanas antes, Rogo se habia topado con Jonab en ‘1 aeropuerto. Jonah habia sido su profesor de matematicas tls atrés, y ahora se dedica a la “ciencia de las organiza cones”, especificamente las de manufactura, Rogo le cuenta {que es ahora gerente de una planta, y va camino a una confe- reneia sobre robsticay su impacto en la manufactura, En una breve conversacién antes de subirse al avidn, Jonah ‘cuestiona las mejoras aleanzadas en productividad gracias a los robots. Aunque Rogo considera que la praductividad ha mejo- rado en 36°, Io cierto es que dese st introduceién, no dismi- uy el gasto cn recursos humanos, no bajaton los inventarios ni se estan vendiendo mis productes, Para teminar ol primer encuentro, Jonah cuestiona Ia defini: ‘isn de produetividad. que segsin el, debe ser en términos de lograr “la meta Pero no queda claro cud es la mela {Cuil es la meta? Qué se supone que se debe hacer en la plan- ta%¢Qué [a mantiene trabajando? Segin Jonah, hay una sola meta, Pero en ef curso de las operaciones diatias, se hacen

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