ss ey } CASO ELECTRONICAS ALFA Y OMEGA [ La importancia de la Organizacién Elaborado por: Carme Martinez Costa | i Primera parte. | En 1965, la Compajtia de Productos Tecnolégicos TECNOCOM vendi a diferentes inversores dos plantas que fabricaban circuitos impresos. Una de las plantas, localizada en Alemania fue rebautizada como ALFA y la otra planta que se encontraba en Francia fue denominada OMEGA. ALFA mantuvo su equipo directivo original, a la vez que su antiguo director general fue designado como presidente ejecutivo de la empresa, OMEGA contraté a un nuevo presidente, al cual habia sido anteriormente director de un gran laboratorio de investigacién electronica. A su llegada a la empresa decidis elevar de categoria a muchos de los antiguos empleados que permanecian en la fabrica, ALFA y OMEGA compiten frecuentemente por los mismos contratos. Como Subcontratistas, ambas firmas se han beneficiado del elevado auge de la electronica que ha surgido desde principios de los afios 60, y ambas miran el futuro pensando en el crecimiento y la expansion. ALFA tiene una plantilla de 550 empleados y OMEGA por su parte tiene empleadas a 480 personas, ALFA ha alcanzado regularmente unos niveles de beneficios netos mayores que los. de OMEGA Algunos alcances de fa organizacién ALFA. El presidente de ALFA, Sr, Miller, piensa que su empresa lograra un més alto nivel de eficacia debido a la habilidad de su equipo de direccién para manejar “la nave". Explica que ha mantenido la estructura que heredé de TECNOCOM Porqué es la mas eficiente para altos volimenes de produccién de circuitos impresos y su posterior ensamblaje. El presidente tiene confianza en que cuando la demanda no sea tan alta, probablemente su competidor no podra sobrevivir. ALFA tiene un organigrama bastante detallado, asi como las correspondientes descripciones. de los puestos de trabajo. Las responsabilidades de cada miembro de la empresa estan claras y los puestos de trabajo estan detalladamente descritos. Los empleados estén satisfechos, en términos generales, con su trabajo en la empresa; sin embargo, algunos de los empleados y especialmente algunos de los directivos han expresado el deseo de tener algo més de flexibilidad @ iniciativa en sus trabajos, Algunos alcances de la organizacién OMEGA El presidente de OMEGA, Sr. Delacroix, no cree en organigramas muy Getallados. El sabe que su fabrica tiene similares departamentos que los de ALFA, pero piensa que su empresa es aun pequefia para preocuparse de cosas como las descripciones de los puestos de trabajo y poner barrerasartificiales entre los especialistas que deben colaborar en su trabajo. Los informes escritos no se incentivan y se utiliza mas la comunicacién oral y directa. Asi mismo, el presidente de OMEGA estaba muy interesado en la participacién y satisfaccién del empleado por el trabajo y queria que todos y cada uno se sintiera parte de la empresa. Las actitudes del equipo de direccidn coincidfan con las del presidente. También ellos crefan que los empleados deberian estar familiarizados con diversas actividades de la organizacién para que la cooperacién entre los departamentos fuera en increment. PREGUNTA 1. Analicemos {a organizacién: Cuales son las caracteristicas de la organizacién de cada empresa? Caracteristicas de ALFA Caracteristicas de OMEGA LL ConclusiénSegunda parte Los circuitos integrados empezaron a ser una parte muy importante de la Gemanda de las placas de circultos impresos. Los circultos integrados 0 “chips” gran la primera etapa de la micro miniaturizacién en la industria de’ ta electrénica. Dado que el proceso de fabricacién de los "chips" era un riguroso Secreto, tanto ALFA como OMEGA apreciaron la eventual amenaza para su futuro y empezaron a buscar agresivamente nuevas clientes. En julio de 1986, una de las mas grandes empresas fabricante de fotocopiadoras estaba buscando un subcontratista para fabricar la unidad de memoria de una nueva fotocopiadora experimental. La obtencién de este contrato se estimaba generaria entre 8 a 10 millones de US$ de ventas anuales. Tanto ALFA como OMEGA estaban geograficamente cercanas a este fabricante de fotocopiadoras y ambas habian presentado unas ofertas altamente competitivas para la produccién de un centenar de prototipos. Aunque la oferta de ALFA era un poco mas barata que la de OMEGA, el fabricante de fotocopiadoras solicits de las dos la produccién del centenar de prototipos. EI fabricante les indicé que la rapidez en cumplir el pedido era fundamental dado que su empresa se hallaba en una reiiida competencia con otros fabricantes para sacar una fotocopiadora de estas caracteristicas antes de Navidades. Este anuncio, importante para el prestigio del fabricante de fotocopiadoras, exigia a los subcontratistas ei. trabajar bajo altos niveles de presion, ya que debia empezar la produccién de los prototipos antes de que se llevara @ cabo el disefio definitivo de la fotocopiadora. Por ello, tanto ALFA como OMEGA tenfan menos de dos semanas para producir los prototipos o retrasarian la produccién de fotocopiadoras. PREGUNTA 2. 4Qué empresa cree que obtendra el contrato? {Por qué?Tercera parte En ALFA. Tan pronto como el presidente Sr. Miller recibié el encargo (el lunes 11 de julio de 1996) envid un e-mail al departamento de compras comunicandoles que procedieran a comprar todo el material necesario para el proyecto. Al mismo tiempo, envid copias del contrato al departamento de disefio industrial pidiéndoles que preparasen los moldes para la fabricacién de los prototipos. Al departamento de ingenieria industrial se le indicé que empezara a disefiar los métodos de trabajo que se utilizarian en el departamento de produccién. El presidente de ALFA también envid informes a todos los jefes de departamentos y directivos de la empresa indicandoles Ia critica situacion en la que se encontraba la empresa dado su deseo de obtener el contrato con la fabrica de fotocopiadoras, por lo que esperaba que cada uno de ellos actuara tan eficazmente como lo habia hecho en el pasado en situaciones semejantes. Los departamentos tuvieron pocos contactos entre ellos durante los primeros dias, y cada uno parecia trabajar a su propio ritmo. Cada departamento se enfrentaba a sus propios problemas. El de compras no podria adquirir todo el material a tiempo. Ingenieria industrial tenia dificultades en lograr una cadena de ensamblaje eficiente. Ingenieria Mecdnica no se habia tomado en serio la fecha limite y mantenia su programacién departamental de tal manera que sus ingenieros seguian cumpliendo con el plan de trabajo anteriormente programado. EI Sr. Miller, mientras tanto, mantenia contactos con el fabricante de fotocopiadoras indicdndole que el proyecto iba en progreso y para enterarse de cualquier noticia sobre el tema. El trata siempre de mantener estos contactos con sus principales clientes para tener canales de comunicacién abiertos, para ello el presidente de ALFA telefoneaba a la fabrica de fotocopias al menos dos veces por semana y de esa manera habia logrado establecer buenas relaciones con el jefe de los disefiadores de la nueva fotocopiadora. El dia 15 de julio, ef presidente se enterd que el departamento de ingenieria mecénica estaba retrasado en su trabajo y les obligé a un replanteamiento de la programacién inicial y la incorporacién del nuevo proyecto. Para dar sensacién de que las cosas podian ir peor, el departamento de compras no habla podido obtener todos los componentes por lo que los ingenieros industriales decidieron ensamblar sin el producto que faltaba, el cual deberia haber sido insertado en el ultimo momento. El martes 19 de julio fas unidades terminadas empezaron a ser ensambladas, aunque el proceso se retrasé muchas veces. El viernes 22 de julio se terminaron las uitimas unidades del prototipo mientras el Sr. Miller rondaba alrededor de la cadena de montaje. A uitima hora de la tarde el presidente de ALFA recibié una llamada del jefe de disefiadores de la fabrica de fotocopiadoras quien le indicd que el pasado miércoles habia recibido una llamada del presidente de OMEGA. Le indicé que los técnicos de OMEGAhabian encontrado un error en el disefio del cable de conexion y habian realizado algunas acciones correctoras en su prototipo. Le pidié al Sr. Miller, presidente de ALFA, que verificase si existia ese error en el disefio y si OMEGA estaba en lo cierto. Miller, un poco molesto por esta informacién, le indicé al jefe de tos disefiadores que él tenia todas las unidades de memoria ya listas para el envio y que tan pronto como llegase un componente que le faltaba, el lunes o martes a mas tardar, los prototipos estaban a su disposicién. El jefe de los disefiadores le explicé que el error de disefio podria ser rectificado en el nuevo disefio que le seria enviado por mensajero y que estaria en manos de ALFA ese mismo dia, por lo que se mantenia el martes como fecha limite para el envio de prototipos. Cuando el nuevo proyecto llegé, Miller llamé urgentemente a los supervisores de produccién para valorar sus implicaciones. La alteracién en el disefio podria implicar el desensamblar todo el prototipo y separar bastantes conexiones ya soldadas, Miller indicd a los supervisores de produccién que pusieran un equipo de empleados extra a trabajar en ese tema el Iunes a primera hora y que tratasen de terminar el trabajo a primera hora. A ultima hora del martes las modificaciones se habian efectuado y los componentes que faltaban ya se habian recibido. EI miércoles por la mafiana, el supervisor de produccién descubrié que las unidades deberian ser ensambladas de nuevo para introducir los componentes que acababan de recibir. Cuando se lo indicaron a Miller, éste muy asustado liamé al departamento de ingenieria industrial y les pregunté si le podian ayudar. El supervisor de produccién y el ingeniero de métodos no se ponian de acuerdo sobre cémo instalar el componente sin modificar lo hecho. Miller corté la discusi6n y ordend que todos los prototipos se desensamblaran de nuevo e instalaran el componente. A su vez, hablé con el departamento de distribucion para que las cajas de cartén estuvieran preparadas para el viernes por la tarde. El viernes, 29 de julio, cincuenta prototipos fueron enviados por ALFA sin haber realizado la inspeccién final. El Sr. Miller estaba preocupado sobre la reputacién de su empresa y renuncié al control de calidad después de que él mismo comprobase que una de las unidades funcionaba, El martes 2 de agosto, ALFA envié una segunda partida de cincuenta protetipos. En OMEGA El presidente Sr. Delacroix llamé a todos los responsables de los departamentos a una reunién el viernes 8 de julio. Les hablo del contrato potencial que podrian recibir si cumplian con este proyecto con la fabrica de fotocopiadoras. A su vez les anticip6 que tan pronto recibieran el proyecto empezarian a trabajar. El lunes 11 de julio, el contrato de los prototipos llegé y, de nuevo, los jefes de departamentos se reunieron para discutir el proyecto. Al al de la reunién, el departamento de disefio industrial estaba de acuerdo en sreparar los moldes y los departamentos de Ingenieria industrial y produccién idian comenzar el disefio de los métodos. Dos de los problemas queaparecieron en OMEGA eran los mismos que en ALFA. Clertos componentes del prototipo no llegarian a tiempo. La secuencia de ensamblaje era dificil de determinar, pero todos los departamentos colaboraron con algunas ideas. Los jefes de departamento y los empleados claves del proyecto se reunian diariamente para discutir la situacién del proyecto. El jefe de los ingenieros electrénicos supo de una fuente japonesa que los componentes no podrian comprarse a los proveedores habituales. Todos estos problemas estaban resueltos el sabado 16 de julio. El lunes 18 de julio, un ingeniero de métodos y el supervisor de produccién terminaron los planes de ensamblaje y la produccién comenz6 el martes por la mafiana. Por la tarde, empleados de los departamentos de ingenieria mecénica, eléctrica, industrial y produccién se retnen para tratar de obtener un prototipo y asegurarse que no habré dificultades en la produccién. Mientras estén en ese proceso, descubren que hay un error en el disefio del cable de conexién. Todos los ingenieros estan de acuerdo y después de comprobario una y otra vez con el proyecto llegan a la conclusion de que el cable ha sido disefiado erréneamente en la fabrica de fotocopiadoras. Empleados del departamento de ingenierfa mecanica y eléctrica trabajan toda la noche del lunes para terminar el redisefio del cable y el martes por la maiiana el departamento de disefio industrial concluye los cambios en los moldes de fabricacién. El martes por la majiana, el presidente Sr. Delacroix, algo preocupado por los cambios realizados deécidié llamar al fabricante de fotocopiadoras y comunicarle los cambios realizados para pedirles su aprobacién formal. Delacroix recibié el miércoles una nota del jefe de los disefiadores de la fotocopiadora en la que indicaba la aceptacién de los cambios realizados, tal como le habia indicado por teléfono. El viernes 22 de julio, los Ultimos prototipos habian sido inspeccionados por Control de Calidad y fueron enviados al fabricante de fotocopiadoras. PREGUNTAS 3. ~Qué empresa fue mas eficaz en el desarrollo del prototipo y cumplio el plazo establecido?. Describa los procesos internos de la empresa para enfrentar una situacién de esta naturaleza. 4. ¢Podria predecir qué empresa obtendrd el contrato? ¢Por qué?PROCESOS INTERNOS ALFA PROCESOS INTERNOS OMEGA. EL CONTRATO ES MAS PROBABLE QUE LO OBTENGA :Cuarta parte Diez unidades de memoria de ALFA resultaron ser defectuosas, mientras que todas las unidades de OMEGA pasaron los controles de calidad de los fabricantes de fotocopiadoras. Esta empresa se enfadé, tanto por el retraso de ALFA en el envio de los prototipos como el de los sucesivos retrasos en la reparacién de las unidades defectuosas. Sin embargo, el contrato se repartié entre las dos empresas con dos condiciones afiadidas: la primera, el mantenimiento de “cero defectos” y ta segunda, la reduccién del costa final. En 1997, tras un intenso esfuerzo de reduccién de costes, ALFA disminuyo et coste de sus unidades en un 20%, y al final se quedé con todo el contrato. Preguntas; 5, zCémo puede explicar el éxito de ALFA?. 6. Después de todo, gquign fue més eficaz, ALFA u OMEGA?. Expliquelo. 7. Evalde el proceso de decisién de la compafila de fotocopiadoras.