Banco de fa Nacién Gerencia de Productos e Inclusién Financiera MEMORANDO MULTIPLE EF/ 92.8400 N° 025 - 2024 Par 1 Sub Gerencia Macro Regién Lim: Sub Gerencia Macro Regién | - Piura Sub Gerencia Macro Regién II - Trujillo Sub Gerencia Macro Regién Ill - Huancayo Sub Gerencia Macro Regién IV - Cusco: Sub Gerencia Macro Regién V — Arequipa Sub Gerencia Macro Regién VI - Iquitos Administradores de las Agencias 1, 2y 3 de Lima y Provincias. Administradores de Oficinas Especiales Asunto Renovacién de Préstamos Multired via Call Center de la Linea WhatsApp atendido por Gestor Comercial (Presencial / Remoto) Referencia a) Memorando Miltiple EF/92.8200 N° 0027-2021 b) Memorando Multiple EF/92.8200 N° 0327-2020 Fecha San Borja, 13 de Julio de 2021 Es grato dirigimos a ustedes para informales que como parte de las mejoras en el procedimiento de colocacién de los productos de banca minorista que vienen realizando los Gestores Comerciales (Presencial / Remoto), a partir de la fecha los clientes que se contacten através de las lineas de WhatsApp que precalifiquen para “Renovacién de Préstamo Multired” y previa aceptacién del cliente, deben ser derivadas al Call Center (A365) para su respectiva formalizacién, logrando de esta manera cerrar la contratacién. Este flujo permitird al cliente gestionar la renovacién del préstamo sin tener que acercarse a la agencia, el desembolso se realizar, via proceso batch, a su cuenta de ahorros. Cabe precisar, que las acciones que se vienen implementando se encuentran detalladas en el procedimiento de colocacién que se remite adjunto a la presente, siendo importante mencionar que este servicio del Call Center se desarrollard en tanto el estado de emergencia sanitario se encuentre vigente. En tal sentido, agradeceremos comunicar la presente a todo el personal de la red de agencias, involucrado en la gestién comercial, asi como disponer las facilidades del caso para la puesta en marcha de estas nuevas acciones que tienen como objetivo seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes a través de la implementacién de canales no presenciales. Atentamente,