1svag ONIMNIHL NOISAGPreencaa feha de cadastro orl ste ino sobre ca kngerts epomogies a Seaver Coa abn catogs ‘enol als aguante eMParia, coLanoRAckO E EXPERIMENTACAO PARA PESSOAS, NEGOCIOSE 'SOCIEDADE. TENNYSON PINHEIRO Luis ALTevra touiraconarpatreatocraso tt Minttareacm ‘Sea Nina een nhac che ‘oz cates tnt Coton aw ee tes rrr a ara once ‘meats nos Sete ars soe bon erm ae petsinpasonecbonengatas nodes crows casein Emiprinerat erent bon sgn ect ngisane ‘iron rear tus feign oe Fp Pe oicecy ae fom er Dasma agar 2 Free nace toe re Rowe. YY ee ee Incondcional em cada una dat mins sana aveturs pa or ca minha 20 de comforts A Foca, mina Galen Reeve, que Fl ger frirseme fex compan durante a longae madevpads, “Teaayon Pinheiro acrvet oe le sgnifcow nits em cro « ruta taba om equip pta conciarnose agenda de projets do caciio com um smbicom Gosaria de agradecer a mew si Tenny por ier propos, ‘eredtad eme mantid nese deaf, sm lee iro na parade pens als ua dela Agradeo eb 3 nos aii wo por ‘er segura a barra para nds enquantofocranos no liv, ao fox sem vos com cetera mio telros conse. Fnaloente,aradego 3 miaks familia que tem me dad spore nos Aldor anos sempre ‘crete em iin aos mews momentos de dividn. Chapa em es ¢ lar pars pena qe voc ama slg insu Luts Alea aa a a ooo mm PREFACIO [Em minha atusiio como analats na Fortater Research, tenho ‘conveesas dias cm os clients sobre ex as nics extratica empresas Ao logo dor ios ance, eu meus leas pescbe ‘mos uma tendéaca sigan importa a nist, 0 201 (2a locaiagao, mae mais empress cto explicamente resale ‘experiencia do cent como um proridadeentatgis da masa lnnporedoea para sear nego Enqusnto iso pode mo sort coma nove, afimallgares comune cere das erpuess por décdas, Eau endéncin renlmene Ach Uma aova era pura st Empresas ao edor do muada. Madanges recenes do meted cbr um a empress 3 compeir do sem rela caracteritins dos produtes mas na qualidade das interayiex com o clint Resleado ‘Atos crectivonSrslment comesaram a peccher que cents fees ‘ignifeam aumento de Iicos © que 1 bos expesencin do lim € fundamental part a saide Financia 'No entant, ao contre de ours incase, mlho- vis na experlénia do cliente no podem ser rliadasunleameae por meio de process © menclidades wadiional. Porque no! Pot ‘que as melboresintaayocs com dienes nko podem sr projetads rs sma plana ow em ama sleio de slides do PowetPoin. Empress «que realmente deselam mover oindieador ds experénin do cliente tcl adotr ums nova ahordagem, que ¢caractriads pla empar ‘ia experientago cealaborasso ~ princiaisconceitos destcedos poe Teneyam © Lis ese ive "sa nova mentaldade cabin envoleobserat «experi do clientes pace dem ponto de vista mas hole, As empress ie _querem melhor aut incragdey com or cents pci atc © Intercimbio ea volo constante dat rele ete or sous cleo adores ineraos, peers externore lentes Sao as aes edecibes dest peniour que deteeminam coledvamente a qualidade cas can "eristias de codas as incragbes com o cee ‘com “0 lent spre te tarda” em sideA Forrester cham exe conjuto compleo ¢interdependente de selaéer de: O Econtatema da Experaca do Cliente Ajustar uma equa parte do ecowsistema, como uma pola de toto, incen- five de vendss ou eritrio de contataso, pode ter enoemes em ‘ert mio intencionis)comsequncas cm outas parts. Ea onda de propepass conse ou rompe com a quilidade de itera ricas ‘ie conti, ‘Muitasinciatas em pol da experiénea do ciete nfo aingem ‘odo 0 seu porencal ou por fla completamente. Bs porgue 3t cag oak ed keen a aioe Ue pet a las cém um quadroincompleo do que a expeidacia do cieme rea- sents covolve «at disdmiat eovelvides em cia, Exes empresas tm uma vito afi. ‘Os dientesdesenvolvrnecesidades apecficas enquamt deco bes, lt, ettnpei, ses fc € bibs apo A epee dor rervgae eproduts relacionados a uma emprest Ma a nvés de ‘ero seu trabalho a parti do contexte da jormada de consumider a ‘air dos Function « parsizos fra apenas 0 eatal ou Foneso el qual to responsive. Por exempl, a response plo webslte de lam grande varlitarecentemente me disse que ela quae munca fla com os exceutivos que geteniciany oll center ow a lj. F depate smenas de markting, em conjunto com sus =gencia de publihdade, smultas ves fzem promessas sem primeio determina se 0 resto da ‘organiza pode compris ‘Moral é hiss A expeitaca do cbeate ado pode eo restado da visio de uma dines pesos ou deparamento A enrega de exerts Iecragoes com consuidores que uma perspectiva de ster. [Em conver elarcrdoratpasiand por Bedi, Londres, Oslo, [Nova York, S80 Francisco e Sto Palo, en comes sonhecro¢a tore seus colegas ds lve}work, wa apna ppecializa map «temeagente do Desiga de Sevigos, Designers de Servgos rum ‘anda holla: cles planejim e organ srcmascomplexos de re psoas, prodatos, ieee, servigas © epacos. Hes tabular com ‘Gentes pars ncorprse a empatia, colborasoe experimemaeso den- trode wn organics Ele ajuda ses clientes a mehorat «expe lnc do commie 3 leans raultalo poste nos nici spec ge ook go dst lvo ano quanto ew gore de minhae Kerry Bodine ‘Vice Presidente e Analista Principal, Esperiénca de Cliente Forester Reseaecher AGRADECIMENTOS: ie ri ie web: set tem tow be un vidi de ats Jonge etmlanejrnads de sprendizad ecolaoraso amt ani sre pareclon, Pra née ian fi ainda mals claro agora, extend (Ste agradecimoneo ie 2232 de wma segue, anda sents 80 ‘etd da liver em Sto Palo, enquant note amiga «ve rer Filo Amal Glia edoralo as dusagou que vot end peste aver apse livar des eapa meio chats admitimos. de ler os ag ecimentos. Se € que voct ji no pulow dro para primeira pare ‘Bem, © ni0 pul, obrigado por nos permit dar crédito epee sas que nor mantverarn etinladoeexocionl e intletamente Paraque one projciose tormane ealdade Primero quezemosarade Gert caportc namoradas de todos da uma brace da lve work, Princpalicte peo ode trem continu ten capo cna fads mesmo depois dar manscrants hora de aba nese projec Felo menos ad pretado moment, e sio 22:41, nenkum de nbs repietousbandona. ‘Além dio, quetemos agradece amb a poss sue, incansve no proceso de cant as atvdade de es projets som a anfesio dest vo, Nilo pderirns exer ni lint com a equine que mon tumor gu no Bow Eada um dele ere papel fundamental ace resultado. © Féio peas iuseaceseeicoraio falda ivr. o Ceber pelo etc de uabliade c melhores pitt pare aout fone, 0 ‘Gusevn pelos QR-ades pla pests para monte cxo qe ext 6 ofl deste como primus pss que iano para judo euirem femelle. Sa asad eiiogoe ec ta TLERRRRNT tamenze do Tvocalaborando om artigos, aise ota norma ‘Ro ilge Caos Reiiaka plo carne econ & Maur, Mantis pelo constanetefinamento do pensimen que core se pre pds noses itermindveseigusimasdacusses, a Cala Cipolla ‘elo tabalho de divlgigio da cicplina do Design de Servic ane tem eno ma CoppelUFRJ, Deis Rarmo Burjerman pla patcpa {0 no preci 1 Aleandre Miranda pels elahoragio em projets €|no apt sabrewabildade a Kery Bodine parca euro VP de una dis mais enomadasconaukoriae de penquta do mundo 20 ‘ee Mas yee ln de permearo Design Thnkng melts osporaia que se trou um amigo plo qual eos mens caraho crept Ey por dime, preciamos dena regirado notso mult obsigndo ara of amigo prcelos que do partciparara drimente de er, ‘as partcpam detamence endech da ue por diseminar 0 Dasign Thinking co Design de Sereigs no Bras relzando um cabal so let nies Den en petra tng Linda Seg ose tere econtagianteeninamo ingle experiéncia como Designer de suas pefeidas,o pateio eaigo Ambaio Rote, ‘ordenador do MIA de Beendig da Faculdade to Branco, pelo set Plime a0 noe considar pars Inga a primi deilina de Detipa de Servis da Antes Lita em tim MBA de Brig 0 Guco Giese, cordenador 40 CIC Miami Ad School, por acer ‘a noua propata do curs que va a ve corar urn “hc mute ance de dle parecer th interesante asim a pofesore Martha Theen20, porter nor apreetada 4 ESPM, «Rafe Vasconcelos de lee claro, {ode sus equpe companirox de proj em ime demain 30" dose note chinese pacers, no Bra eno mundo, que acredtrn 1 et talc alder cic tla eta ‘Srpesoes pegs cmp do Daigo lar aces pct Sal rire pe pes Mader vec le comer treo Masng, Band, Newent Hynes Blogs, Netoni, Medicine mutates Asa mali propor a Doig Thinking Cain emcnc buat pr nop le Bieter de expertise na eqie de poo, dom oma ‘pani ane psinoepenumcae Rosin nce pases Frblnss compen el rb Ts crs lan a ent bee: takowet oubjche Ueqli sie tear mew ono ergs qu shan lca oie de vent as tiradetone vn pos mae beer de by nde coro tmocre proj un pcnora ane specaad em pr ms. eu de conporecence que Wren 3 pean aoc bode per Seared Fas oar Se bh no chs mo pore: rope lier ndvidainetecom xa ose ques poss Coteus ene rnin | pecan sapien inne ata de vag rupee elo ous emo ewe perso nec, tem em pace um pt finda ma Fino de acs de irs Ee pie det iter ine feral ondanenel prs cape tgs do profeo akan 8 Hilla gana pemieenian ampere porte, Delg Tink mio menor €"Dagn Maceng, ite ve pci eo npr nr dw deg tor mae aos pleat pro ene ovo dana bento gue its pede camer At prgs to dcinene i scimee E cue ceca aio ado or pena pou ec Hilda dsp de expres wos fr discon cane ‘loan ocnsiennoe pen asimuaen orci) nag decane om tie, Ni peta ig‘+e nico queso necesaamane designer de formas. Prisms de gstors de peices que pert camo denne do ou no Além dso, no tems ainda em grande eas, no Brasil € 20 ‘mundo, designers preparados para asnimirem pups eaatgios. AS foeulades de Desig ainda no entenderam que posse ramen 2 ‘msi de formar profisionals pars ploar nego. Fae lv ume ‘equa contibulso para maar uo, Tales aca apenas ua wo pia de nossa parte, mar quctemoszproximar sts dols mundos core ‘ost nila, este publiengso€ minima dls, Noses nce mostrar para voet importnci eaatgia da tere forga gue ase da tnsiocrativa gerada por et aproximao. As pesner do nego nio devem ser dead de lado, Plo contro, so elas que devem adquirio conhecimenco,o elhare as hailidades do Design Thinking © ali-fo 8 sua expeinca eaatépea. Ea que migles comeya a aconceer Os designes que destmabragar ese movimento, da sesma mae nia, nfo devem se limitar x entender de design mas mepulhar 3 compreenio ds engrenagens do mundo dos negicics. Somente esa forma se conslidardo como pegs fundamen er mei a eee revolucto. O Design Genero no Ser Hamano, que mencionamor cite lio, se tomo hoe 6 Foca do meg de ares se ala per formance como a Apple, Starbucks, Disney, Nike, PAG « lad. Por iso, pa navegar com segura neze mundo, o designer eo de reves su posi, sua habilidades,deiaaealgumas vet de ldo “Ucsgnés" aprender iat canbe slinguagem do nepici, Para oc gescores de aegcioscabet aprendiaato de enneige 0 ‘undo de manera mais holistic econecrnda. Taler 8 maior ligho ‘cia + de aprender «acompanhar mas de prio ponte de visa dit pesioes que utlzam seus produtos servgos ditlamentc. Caberé ‘esas dere doenvolverem a muaculatura para navega com co forto em assuntos que Ihex parecer incerts. Essa apazeatemente equa vantagem & que sustents + cpacigade que o designer tem de concer cals que castam rea impact pars pesos e aegicion, ‘Atubildade de aprender com a inesrer € 0 «x0, combinada com ‘empia pels pesoas, cartegs © segedo por tis do extrondoo feces de muias das colsas que amaszos uta e que parecem que foram lets sob medida para 0 nosso din diaINOVAGAO E VALOR PERCEBIDO ‘Prego 0 que voeé pag Valor & 0 quo vocé recebs. Waren Ber uit cuca vena com nora c sm ink ‘es sta vats naga, Orem “ri!” ver latin mmc ge mar dae aud ede “serra oa dee exbalo pet tr algo now", J pla “imei ver do bein ein gue iis "por Ouse, una inven por dingo alg nore que xa anion fied no mercado, ‘SegunJephSehompeter um dos mars economies da pine a metee do seo XX. Inoagto acta quando i ome muda hos valores nor quai um stra eet bseado. Segundo sua tora da ‘Clo andmicaapeentcl no to Bas Gel de 1939) 0 per que uma economia ia do ead de gue ent em proceso expisio 0 surginena de novos que altar as condioes p= ‘as dese oil Em eu abl, Schumpeter prop que 3 ina (ead fo fing fundamental porte de rien econdimien- Fara o economia, memo ap detuirem valores enenteselerarem mula empress a charm s porta, foment a subsimigio de teenlogia «proces por oie mak adapeads reid das emo da meada: As inowie rem pe pas nas Forts de poe reid «eta eagantaao de valor €Fandamental para mater Uma ‘onomis cescendo, event € aero algo nov, invest dc em dias Ino random ists em lor Bare ere males que eansformam a munis como ax pesos vive tabular « princpslment. equ ram bene pra acpi ewociedade.VOCE SE LENBRA DOS JETSONS? ( deseo since, predusidade 1962 1963 pla etdos Har ‘Barbers, mas uns familia vvendo nm Stn dina. Agile (Rite peel fic hn ye xe He Sespeai sas em gandes aliudes co telefone ea televise anda mam pate Thos, pomibiltenda videcconfertnce que concrgumoe er hoje can tustant aide, aus qu na pecs es alg de outo mundo 1 dsenho rs tic, deride high ech prs xan foes, Not aos ques sepa ao dscaho nos vos ols om 9 segment {eros humane ue andar flora, computidors que dav Alas do que wes eels em plas, espacones, fos seem co ctor de bandas Jrock, videogames de caecho eos cols. lita ‘enorme. O murda, ipaldonodo pela renooga emergentedarate 1 Giere ria, parca gue ia deol, mas er dif imagnar para onde ‘ho elite pate, times ue wt continan see ca pliads, Ning tern won blade cise pr prever a ino c= nobis que non aguas nes prinian dca, fles fain © fuutlogos mince sccrar por comple o que iS wag Toe io, € campeeemel que or cadres dos Jerson ea acertado em sigumss ‘ais eer elo om outs imagine do ese dag eo? [Anda ber que nossrcarros na voam, porquc els stam aradivee se poucas pests ove. Etampouco sonhamos rads em re ast pena vena, arrest conrad gue les pesos enstgam como in lar ea, 1 2 videconertncia, hoje comm até memo em sagan as sede programas como o Skype, £ um ceemplo de aceo tenon do een, Jane, prosgnisa do deseaho, us a elevist pura caver eran ania enantio Bena em ex, Séque co ciiadors do front ‘lo podam inaginaro gosto que (nt) peguamos pela cols Reeae- ‘meme, uma pesquisa mosrou que menos de 6% das pesos que usim 9 Shape abe defo x ideoeonfcéni. quando o astm table, 2 ‘maori oe pa que pesos do outro ldo dina no bes ou gira theirs ree cts tecnoogs para que noms teers faamo mea gue devised Jane Ent, por gc ene produ no ea a cna de oon! frei io genial no anos BD es tas do pond de vst ds evalua {ercologa. Ao inclutmos as pessoas na equi algo que cei, ecneogeamente geal pode e tortar completamente edevane a pont de no merece er prod es aga eal "Aomcio tempo ig que ares viel pode gator ele vai stent pes ena prevent navidad cd om de Er 113 “homes Watson, nto pedente ds TBM, poi no desea de computador, analsow + tecnologia rigetee amou gue casi fenerte rade mondial potnall pars ules ce computadon ‘Mesto com a mégulms games daquela epoca sudo Inmagine foun sala de eta, em fate cidencia a tena ds IBM de aero Fina pena lhando pars uma maquins ea imaginando anos rent. CConsidrando 0 que relent scontcr dep, a Fave de Watson no sk ewer engapadaealarmant ‘0 serio de videoconfertnciaganhou alchos nurses mp ‘ace at © uo peal em lea cea areca no deen jamais (ecole ramen Eprovavelmente ao i Io en pouglsina rea ‘ona a ecologhs come chose ees de ans de dads A ar ‘im ett no comportments dis pesos ¢ tom uo male yer com @ (deste de rum ses ce entrcarpeer comreretmen oo ‘elene com alga Inca nso at 3 forma com yortamor de andar eum hd par o outro ao Galar no celular, ato menos mporeant, a preguin qt eros para eit pentedorearrumadors cada chamada eesteeies Siete eae Quando nasa equpe mega no mundo das pss estamos bs anda eotendr seus mecaniamos de calla ededto, Queremos ob- Serva sas repose, hibits congas calor, pas que, 2 seem 6 Soi, marcel caebits a ea camper ts He ‘rendimento gue noe guard na hoc de roe cote ans evans © daa par sas psoas. ‘Alga especies er inergio Adeaden a Wea de que olhado somete pars 0 que i pense Fem hoje ao congue pvesncecpar grands icra, Nos delandeme iki de que cando - mente pat at edgiase proceot tape, Preciroe dem ar pom de ins. Una tcl fone ue noe pera mimurt 0 een ‘penta dewes dois mundos em propos deal pact pov para sous, epi esodalade ‘Marni rosencnda eran. Asien xstascnninsam endo fandamemais na consrin de inovages. E fundamental comprecrder a liga para aprender como Fur cm qe proces funconem de fama fier, Mas hoe em dis « prépriaequacio de elec, commer te deinida pelo cro de prodoco sobre orreno nano (ep ¢ incciente oe no ocluenoe ne uo teria varie: relednch jee peene ‘eda ano centenas de invengies rads quar pede por ener. inet eps de engenhsts, nico Gets shana o micado ras depois dscobvitem qc ni loge pra clas na vida ds pesos Ena buggangs descimam em prateeins de le supemerador 04 ras ass ds pesos que as compratam por inp, mae umes ener fut ulldade de vera ng, I sigs que bles de dares Ho eri imeidos em prods ou seg que, segundo que ma "Akt do Hr dunce insane panes dvs. Apis sua invengin, 0 apart permaneces por mai de 20 anos xno ‘ino como uma aa grandee ipagona que notkiaabasicanente que if pod se ido no aloes de dpocs Hex um mero objets de ho € fens pars or abarados ‘sua populaizaco eo em segida da primeia ransmisso4o vivo de um eno eportvo, que comer a dio a revi needa rer consderada uma dis malts iovags da ira da ura dd E rio fi um wansitor novo e mas potente que ease a milan ‘0 novo uo gu utd emperor deu par ingpor, onfrindo a0 rio now valor ewan, "A inovagfo ed onde hi alr perceido pls penoas. Semi, mo inact Lasca novos prodiossinds que nio imaginados plo vocoren sex in oles mares num posi prefer. E mo mene in ‘lo vot neccaramente atlda ur arangoecnaligica. [ATECNOLOGIA E COMMODITY, INOVAGAO SIGNIFICADO 7 cloga mn vs pur tm um ppl pores got tagline dr noes dain ao waa eh Nest fete ier danrnseresionen eee corm pene w ile, encima on soa ecm Neca or canes fdas amin debe oem fem tes eid en gu um bracing te del ons ei ethane nts coc scr vck en ne ode ee i cr no sadn spo poor vie nova a coor pun omer ee 1) Aguela rode socal nto € uma inovagdo ‘Senn deeds pel psa pans erp npvtame devi,2) O apliaivo que vot ed dsenvolnendo par oiPhon ou Ando ado € une inoragso Seno fi indo com o rea pon de sjadar a pesos ine rmeoeo que els Biiam antes por mein de outs programas, cans parlor 3) A embalagem mas bonita e diferente do mercado mo & ma tere Principalmene se &pouco sunertive brig apenas «par € ‘rar ate rempo ptt abel 4) Aquela dela antatia ainda ndo Cuma inovagho Seno irc ns abop nie fir compa, pron est jt com otras peso 5) O hardware mals pido do undo a é ums inoragso Mas 6 kardvave mals pido econSiel do mundo apa » ure ‘guna de hemo pode ee 6) 0 software mas esperte do mundo nio ums inovacho ‘A.slmpes tenis da orconaliade noe guc pris over ‘alr € rao da dost edo 7) Aquila que voce pensou “fos da casa” no uma ineyasio Fenem voc deveia pa todo tempo ean penta. En yun osc concrsetesexctarsitas part pss “or da can, ali mesmo, dent do que muitos chmam de "ea, rede indies porunidades Apes procure no esr igi mat ulzand antes «qu propames anu nese lie, Cam sine Howard Schl fundador = CEO da Statbuks “ie em roma deci '8) Aproeicara “Janla” de lancsmento «corer para color loge algo no mercado io oposicionar como inovador ‘0 Google no fio prmeiobusesdo.o Pod ao foo primeira mp3 playere muito meses o Phone oprincinocllar A eso nagar mes, mas sim sro as elevate ers bem aoa. Pee abe 20 propor pst que eomtminam pos com a imposblidade da ‘eulpe se conecare avallar coneamane quer 9 e do que resin prtcam Fao wre fee Lembrese da demic hist do Sepway cra para ser 0 novo ncn de tinporte mano. Cay sypostament sem emodeladss orion cua, at por prea dex langadoedeconero comple em Pie as babies c comportarenios dis psias, de soment conse ‘nse posconr oa eitegorla de “a nova ranapertadr de sequraas Fe chopping xtc ¢paguss de diversi O prpio Steve Joby, 20 er “ula sabre o Segway anes de eu arent, dise que acara 0 Frodo em lao ¢ que «equpe de projeo nha umm bor conto mat aa outs prado fre «devs da algane pasts pases Didlogo ene Steve Jo Ja Bea ee — pam anova fads meri decoradochigh-ech das a sas nia so lagu, mas no scence pars ue ax psoas olen & teagan outs com ee. St ot process epics que glam ent 1700 tls ue iam o io staves do gual consamidoresineraer com 2 Sun mares, Entende eves proeno psoas comm mal evantes da gue A recologis ou «rutin ies prevent em eu nega 10) Neo adiantacspernear para todos que a sua mara éinovado- ‘ose io 0 posiciona come inovador ‘Neer da uunspartcla, mareting de mensagens pci dar epago para o marketing de atu Taga una andi ines dos neg, Fre Gmplesmente insite promoner oq act no & dilmentc |e Ee at prose abracarem ene sigrfcal. A publicidad pope ‘peda hoes romaram sai una tna gue voe® pug por ao ser emp 1k, colaboraivn ecxpevimentdr nay dee gets dos os ds, ‘Rexmindo, inoapso nfo €0 meno que novi, nem mor a sac pdt ponciro que rs moar as peatland js amiss fusca pony Alun pode urgrn as pack emg 080‘eo bonus de um genor de pono do que para endear alg dejo ‘8 needa de algo. A Inovagt frat da criatvidade colacada ‘em privca com o intuit de gota resultados postvs para neqécio| ‘crlarimpacto post paras penoas. Ee lv dfendrt ques tm 0 foco nh pens, no héinagio sitet He até pode supe raramente man roca mine tm polo de oferecom um lice grado, ma ao dicen er scene pata um neo no long pero ara nds ma leh, «Inova €reaulado de pesons, proceno © hotrod, «no de eas penis defends por ma inca pases. E rabre er epar de ra siemarcamente slits dear e ‘onccdo pls pesots © component humana, de came cos ¢ bem ‘maisimportante quem ransitor ow chip Fuso mus ference com seus eliestes.O mundo anda pode aprender smuizo com o1 wrvigos desenvcvidon ao Bra, com bi Imaniar 0 atendinenco «dar 3 mio de obesrconal urna lena dic (© cansumo no Lano &emocinal E oueor stores s- ‘geem ema tendéncia Num era em que o deg et ligado 0 cmocignal, wealzjto pesoal © experincin sf funds mene, B preciso experimenta, sent, despertar seasagoet ‘que podem ser proporcionadas através de expcicin. A Aileesciagio ler ao destaqus ese a oportunidads de x ppnsio de wna cimprem. Hoa £2 "Era das Esperia em ‘que cada ver maito cent procs opotunidags de exper ment nos emaxées, de ene epeilednizo. Pon to, a8 empress devem comepa a extol ov vu lentes 4 emmaeo deies pr alguns dos sous produos ou exe tins pela vneade, po deseo nko apenas pela ecesidade. lino que se tena impiraan de oportunidad de neg cdo, expan, cease ediveriagso, Une Lao tae tio em modelo de gesio. iB fi pre de ote Von abet timer peeve de MCE commie npc om ma Ui gin cd env Lee Peron pr mgr au sacar eae enginO QUINTO ELEMENTO DO MARKETING “A melhor manciva de prever ofsrro é Pee sft shot Ply Ka nit N deeded de mera ono Ie See tee ear Perel ce sakes odes woscds Bees pete pee oleate der daa pn deere ca ata dee 4B Manne ma len agen ait ema ompoto po qa wa dae oon Pole es a qucnple oboe cone Be encase Pr apes cp aha eae Fei iphone ‘ors pareef TECALCAMENTE nSAnda © Design Thinking buses 9 cqllso enteo que é dese urna pesas Enanceitumente ieee pars 9 nego , po Bin pga que tad rnltado aja pail deer prod mplementado, Ferews rode aio € cada diel Mercamoes ba “bah em se modo de peste Fars Desig 0 Dega Tiakiag prec x api maior evi 2.0 matketng, 0 elo pedo da eqwago di = Petonh rasa dea Bini ‘levis. O quate on O PROCESSO DE DESIGN - O DUPLO DIAMANTE sid Dain Cone én igo pln no Raa Uso spon Oz poco Dalgn un tomer no ceo de Gt eh. in 205 tae ne gn oe 11 dies enprs ncn ng Str gare. Ean posi we camo fn Wi como o eset do Deg pelts cusp prone? per ees eee Aeon ot move td ste pun sltocnen pror a oraneom co Red pop toc pe pot. fects qr not Ka ccna un cain, or To Simin ms cniciec meen opt Spine ooo Dg Cac opin de ida der reenter ps nes do Epes civ i loa noe to de lar se ‘ecm gat pt excoa nr ecets sglede (© DaigaComcl sito none de Diamant Dis ea on van proce despre pee es profs roo ‘Diana Dp to commn la con en ocorkre ma Iwan pi prone on ae delve Ane dese moi line de ect cdo po Reve Idol,© proses de Design €e para segue uma nturena erative ccs ema progrsio, (© Diamante Duplo sprescts quar capas Debit, Dei, Dee envoler "Delis" (para angui ids de nosso amigo Mautico Ma ht ¢ mice of 4D Fnclonand em acca io) DESCOMRLR /DEFIMIR DESEMIOIEEDEIVERAR Na figur cope rae pls tinhaedvegees enor o mo soenie de expel o conhecmento, Ds mess tanita nat cone ‘ergenes ream o momenta de Ger olka refines informs rane as capes de expands o coaheclmeno sobre o desto ex Scio no eamos tentand crie ma igi acolo aga uma rou de slugs para problema, Ness taps pocuraros gira malt ‘quncidade de seman econestos poses io vai de enconto ae penarento lice edcional que em wm ‘arker verte ou afuado. Ou gj, maori das pemosn a se once ‘seen reser um problema, busca soiogies pr exlui. ‘A liclade com eas aboragem & que a eap inal dilimnte sumo odo entendimenc nesto para jugar eee contetares- ‘eporailidade. An fires iso, psjlgamos emacs wma na de ‘epost cencada demas romente cm nono conhecmen ita. lo limita poibihdade de errs inva. Segundo Edward de Bono, mic, pclae, avogado edoutor cm Desige (ri), 0 samara vera €analico ¢ busea 0 tempo vedo mavegar pea crea, enquanto 0 pensment areal ag ep semtado pelo momenta do expand € generat e bus 3 rica de poids! Ka espa de efinamente 0 abjetiva encom sgiicado ele vac mie de afomagse dg nt eps de expan. Quan Up ageepamas e damos forma pata a informacio, perainas gue pa thos ge antes mam condor vecham ton ‘a elsciarnosas medals de algunas das principals eomlto- fis de Novato sees Jo Dag, nox depeamot com extatirar ik tress do Diamar Dupl, POE) Sos USER ew mann LO Seg stn ) Totnes 3 2 Tota (© PROCESSO DE DESIGN NA LIVE|WORK 2024 STNSUGHTS TIDETAS FROTOTLPOS. REALIZH( AOINSIGHTS. ‘Néscorohcony ae wedies expres profil ober ee sass de oid pura comprounder coin vse, Uabaham & tad qe gis em volt do eu contest de to ‘ cleo dene mergulho £o mapeamento de buries que pevinem sins wo Ws oi ae cmc ccs ne pri shades aro nego \oeias ‘Nr agin a pn petit tn voleidos exam alinhados com 0 objetivo do projera. Ao acco 0 toloserde ura slo com eiroreprtares do seven imple: ‘vn se worna als aera e mie atcad,minimnando curs ‘muainizando resuladon PRoTOTIPOS [Nt rabalhimos em conjnt com ness ener pars detrminat iris deveio ser estas pojramos os pontos de contro inn pra je seb pos a wealth de tn or caval sos i (selene pretend de qi deve mi nia fier, adexcoberts de melhores formas de fier anecpaso de bac tan qu pode pj on nel de adact de nova engi REALIZAGAO TN lvsorprojstimos expentcias mulicns. Um dos fore ue nos dren de empress de pesquisa ¢ 0 uo de nos evolves to penjameno da enaigia reson. Coma eukado denvoive ‘ot pnts de contate que poder toma afm de proceso ners, serigor externas, website apicavon para telefone ealres ot gu |quer ou tp denver que pss se necesita pura suport nova comin A JORNADA DO DESIGN THINKING ite 45 wo it, 7 2005 2009 2010 206 = Mt - © termo Design Thinking € menconado pls princi ver em un artig stv por Richa Buchanan, renomado profesor da Universi de Carnegie Mallon, chamado "Wished Problems i» Design Thinking” (aon? Rican cits se aio quatro Fens de evolu de Daign que io permite que a mesmo fq eto a uns dsiplina, sim ganbe ‘5 poteni de abordagen Sto els: +0 Design yaa Fig mt conunicgt vi eendendo oe co apace gre pars forges tess 10 Desig de produtoe gana ambi am olka ardamentl ote do prs fang, indo bucar ma engeara eis soi res pra coe elem, 0 Desig plc x Seis, etendo pao deseo de proces ‘seu pensmenc halite fc mat penn. 0 Design coe abordagem na cnsrugio de melhores anbienes pas pou vee e abslater. = M45 - 'AISD (Kn Intentional Schoo of Design) inaygus 0 ries cane de Derg de Servi, wold para tudar apis do Design Thinking na comrade catia de srvigo. Hq {A IDEO, consltors global de Design com ur fore pore de produos, acu o pimeie mou eo pal) afema queues 0 [Design Thinking como aborisgem em eu ojos = 2001 Em 2001, fen Renn, Chris Down e Lavrans Love fandam 8 lreonkem Lends, rica conuloriatoalmentdadiad 3 pitics sorcl do Design de Service “Conf que fees tarps a0 procera egret gue eves me mers enia exons Nea tabla ue rc fede une Enguagr compara fer ore rie: chp! oni Seni ge presartomee abr wf inal com a comida ease efor csoer en prove ss odds de pesanens tam tm prcariames comes nes grondes gue creda = comprasem prot oe Dig de Serv ‘nectar «nse abodag wlio diferente dc ina ca vec ar. radar prafdeente coo a de sar aero meron om cme de combinant da aol ds rele re pesos eines, A dso aegeman pies de den de ier € Trizma to iso no ue chammer de Dede Servier” Tawra: Love Bandador da ie erk™ [Ainds em 2001, 2 P&G, un da mais influent composes do mundo, decidiu que o Desig Thinking deri ser parte ftdamentl de sun cura de inva! [AG Lill ca CBO de companhis,nomeou Claudia Kote pts psig device preent de Invaioe Esracgn avons do De- Sign. Sepundoo pio Lae. ofan dea evn pono ero de sbi ‘nino na PAG pra permest © Design Thinking pr ods os exntos dsepresa “Seb dang da Cen, om mente ee aes wis contains un petri sino de ina arcs de den nt PEG ajuda 2 Iegore Den Thinking ne mann cos nora: oprenes ngbela ‘Stapp poder do Dein feral non pore de merase ane pincer cn um dn "A.G. Lal) = 2005 - eno da influ Univeral de Stanford no vale do ici, Cali firin nucia ese nes Hai Per Inattte of Dsgn oD School ‘como ficou mais conberida, Urns cola ded csina a sbonegem