‫بسمه تعالی‬

‫منشور اخالقی و اداري کارمندان بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران‬

‫این منشور به منظور اشاعه و اعتالي فرهنگ اسالمی و ارزش هاي انسانی و سازمانی در بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران و نهادینه کردن ابعاد آن ها در اندیشه و عمل کارمندان تدوین گردیده است ‪ .‬با اطالع از اینكه کارمندان به عنوان بندگان خدا و خدمت‬

‫گزاران مردم باید تمامی تالش و همت خود را بر مبناي باورها و ارزش هاي اسالمی و افزایش سطح رضایتمندي مردم به کار گیرند‪ ،‬خود را ملزم به رعایت اصول و مفاد زیر می دانند‪:‬‬

‫الف( اصول حاکم بر منشور‬

‫اصل برابري ‪ :‬همه شهروندان در برابر قانون برابرند و باید با همه آنان در شرایط مشابه رفتار یكسان داشت ‪.‬کارمندان باید در محدوده وظایف شغلی خود‪ ،‬امكان دسترسی برابر به خدمات دولتی را براي همه شهروندان فراهم کرده و‬ ‫‪-1‬‬

‫با آنان بدون هیچ گونه تبعیض رفتار کنند‪.‬‬

‫اصل حاکمیت قانون در مناسبات اداري‪ :‬همه امور دولتی مبناي قانو نی دارد و تصمیمات و اقدامات اداري کارمندان باید بر اساس احترام به قوانین و مقررات موجود اتخاذ و انجام شود‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫اصل شهروند مداري ( مردم مداري( ‪ :‬هدف غایی از تشكیل سازمان هاي دولتی و استخدام کارمندان‪ ،‬ارائه خدمات بهتر به مردم و شهروندان است ‪ .‬کارمندان باید در گفتار‪ ،‬کردار و نگرش هاي خود عنوان " خدمت گزار مردم" را‬ ‫‪-3‬‬

‫متجلی سازند ‪ .‬کارمندان متعهد هستند که در تصمیم گیري ها‪ ،‬انجام وظایف و رفتارهاي خود‪ ،‬منافع و ترجیحات مردم و شهروندان و مصالح عمومی را در نظر گیرند و امكان دسترسی راحت تر و عام تر به خدمات دولتی را فراهم نمایند‪.‬‬

‫اصل احترام و اعتماد ‪:‬کارمندان در تعامالت و رفتارهاي خود با سایر افراد از قبیل مافوق ها‪ ،‬زیردستان‪ ،‬همكاران و مراجعان باید احترام آنان را حفظ نمایند ‪ .‬به انتظارات و احساسات دیگران اهمیت قائل اهمیت قائل شده‪ ،‬بر مبناي‬ ‫‪-4‬‬

‫اعتماد به طرف مقابل عمل کنند‪.‬‬

‫اصل شفافیت ‪:‬کارمندان باید تمامی اطالعات مربوط به امور و فرآیندهاي جاري بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران( به غیر از اموري که در زمره اسناد و اطالعات طبقه بندي شده قرار دارد) را به طور شفاف در چارچوب مقررات و ضوابط در اختیار‬ ‫‪-5‬‬

‫ذي نفعان قرار دهند ‪.‬این اطالعات ضمن مشخص کردن فرآیندهاي سازمانی‪ ،‬مبناي پاسخگویی کارمندان به مردم و مراجع ذي صالح را فراهم می آورد‪.‬‬

‫اصل پاسخ گویی ‪ :‬سازمان هاي دولتی براي مردم ایجاد می شوند و باید در برابر آنان پاسخ گو باشند‪ .‬کارمندان مسئولیت تصمیمات و اقدامات خود را برعهده گرفته و در مورد آن ها به مردم و مراجع ذي صالح پاسخ گو هستند‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫اصل عدم سوء استفاده از مو قعیت شغلی ‪ :‬کارمندان نباید از اختیارات و جایگاه شغلی و سازمانی خود درجهت منافع شخصی یا گروه خاصی استفاده نمایند ‪ .‬اختیارات شغلی و سازمانی باید فقط براي انجام وظایف سازمانی و در جهت‬ ‫‪-7‬‬

‫مصالح عمومی به کار گرفته شوند‪.‬‬

‫اصل تعهد و وفاداري به سازمان ‪:‬کارمندان باید نسبت به بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران و اهداف‪ ،‬مأموریت ها و ضوابط آن متعهد و وفادار باشند و با عالقه مندي و تمام توان از طریق انجام صحیح وظایف و مسئولیت هاي شغلی و سازمانی در‬ ‫‪-8‬‬

‫راستاي تحقق اهداف و مأموریت هاي سازمان تالش کنند‪.‬‬

‫اصل به کارگیري مهارت و تخصص ‪:‬کارمندان باید تالش نمایند تا مهارت‪ ،‬دانش و تخصص مربوط به وظیفه شغلی و سازمانی خود را فراگرفته و تمام توان فنی‪ ،‬تخصصی و حرفه اي خویش را براي انجام بهینه فعالیت هاي شغلی و سازمان‬ ‫‪-9‬‬

‫به کار گیرند‪.‬‬

‫ب) مفاد منشور‬

‫انجام وظایف و مسئولیت هاي شغلی و سازمانی‬

‫به رعایت نظام و انضباط در انجام فعالیت ها و حضور به موقع در سازمان توجه نماییم‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫در انجام وظایف و مسئولیت ها پشتكار و جدیت داشته و آن ها را با دقت‪ ،‬صحت و به موقع انجام دهیم‬ ‫‪-2‬‬

‫سعی نماییم تا دانش خود را در زمینه فعالیت هاي سازمانی به روز نگه داشته و آن ها را با توانمندي و ابتكار خود در انجام فعالیت هاي اداري و سازمانی به کار گیریم‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫به ایده ها و افكار جدید ارزش قائل شده و براي اجرایی کردن آن ها به شكل منطقی در بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران و نظام اداري تالش کنیم‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫براي افزایش بهره وري بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران از طریق افزایش بهره وري حیطه فعالیت خود تالش کنیم‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫از امكانات‪ ،‬تجهیزات و سرمایه هاي بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران حفاظت نموده و در استفاده مؤثر و مطلوب از آن ها بكوشیم‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫در انجام فعالیت ها و تعامالت‪ ،‬روابط خویشاوندي‪ ،‬قومی‪ ،‬جنسی‪ ،‬نژادي‪ ،‬مذهبی و غیره تأثیري در تصمیمات و اقداماتمان نداشته باشد‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫روحیه انتقادپذیري داشته و انتقادات سازنده دیگران را به عنوان فرصتی براي صالح و بهبود خود و فعالیت هایمان بدانیم‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫همیشه و در همه حال رضایت خداي متعال را مدنظر قرار داده و برآنچه که خداوند امر یا از آن نهی میکند‪ ،‬توجه کامل داشته و او را ناظر بر اعمال و کردار خویش بدانیم‪.‬‬ ‫‪-9‬‬

‫رفتار و برخورد با ارباب رجوع و همكاران‬

‫مردم و شهروندان به عنوان ذي حق براي نظام اداري هستند‪ ،‬تالش نماییم با ایجاد ارتباط مناسب و ارائه خدمت بهتر‪ ،‬تصویري مثبت از بیمه مرکزي ج‪.‬ا‪.‬ایران و نظام اداري در ذهن آنان ایجاد کنیم‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫به مراجعه کنندگان به صورت عادالنه و در چارچوب قوانین‪ ،‬مقررات و ضوابط خدمت ارائه دهیم‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫در محدوده وظایف شغلی‪ ،‬اطالعات و راهنمایی هاي الزم و مناسب به ارباب رجوع ارائه و در زمینه خدمت شفاف سازي صورت دهیم‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫خواسته هاي قانونی ارباب رجوع را در چارچوب وظایف خود با صحت‪ ،‬دقت و سرعت و بدون تشریفات زائد اداري و تحمیل هزینه اضافی به وي ارائه دهیم‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫به ارباب رجوع احترام گذاشته و در استقبال و صحبت با آنان گشاده رو باشیم‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫به نظرات‪ ،‬پیشنهادات و بازخورهاي شهروندان و مراجعه کنندگان به عنوان منبعی گران بها براي بهبود عملكرد نگاه کرده و با دید منطقی به آن ها توجه کنیم‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫به نظم و آراستگی شخصی و محل کار خود توجه کنیم‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫سعی کنیم تا فرهنگ تكریم ارباب رجوع‪ ،‬پاسخ گویی و گره گشایی از مشكالت مردم و مراجعان به یك ارزش حاکم در نظام اداري تبدیل شود‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫روحیه کار جمعی را در خود تقویت کرده و در انجام فعالیت هاي گروهی مشارکت جو و مشارکت پذیرباشیم‪.‬‬ ‫‪-9‬‬

‫روحیه قدردانی از دیگران را در خود تقویت کرده و سعی نماییم که این امر را در بین همكاران اشاعه دهیم‪.‬‬ ‫‪-10‬‬

‫دانش‪ ،‬تجربه و توانمندي هاي خود را با سعه صدر در اختیار همكاران قرار داده و در ارتقاي توانمندي هاي آنان کوشا باشیم ‪.‬‬ ‫‪-11‬‬

‫‪ -12‬تاحد ممكن در حل مشكالت شغلی همكاران تالش نماییم و از تجسس در زندگی خصوصی آنان پرهیزکنیم‪.‬‬