1.

QUẢN LÍ DU LỊCH:

Nghề này đòi hỏi người làm nghề phải thực sự xuất sắc, có năng lực quản lý giỏi và hiểu biết sâu rộng về
du lịch. Ngoài ra, nhà quản lý du lịch cũng phải là người có mối quan hệ rộng, có kỹ năng giao tiếp tốt và
am hiểu nhiều lĩnh vực, hoạt động đời sống.Một số lĩnh vực như là quản lí nhà hàng, quản lí khách sạn...

TOURISM MANAGEMENT:

This profession requires really excellence, good management skills and a deep understanding of
tourism. In addition, a tourism manager must also be a person with a wide relationship, good
communication skills and understanding of many fields and life activities. Some areas such as hotel
management, restaurant management ...

2. ĐIỀU HÀNH DU LỊCH:

Nhiệm vụ chính của người điều hành du lịch bao gồm: - phân công công việc cho các hướng dẫn viên du
lịch trong việc thực hiện các chương trình du lịch; - nhận thông tin từ những chương trình du lịch đó để
phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng, đơn vị hợp tác giải quyết những phát sinh, yêu cầu, phàn
nàn của khách do hướng dẫn viên báo về;… Mặc dù người điều hành du lịch chủ yếu làm việc tại văn
phòng rất thoải mái nhưng hay phải chịu những áp lực khá lớn với số lượng thông tin lớn từ các tour
đặc biệt là tại những tháng cao điểm về du lịch.

Travel Operations

The main duties of a travel operator include: - assigning work to tour guides to practise the tourism
programs; - receive information from tourism programs to coordinate with departments to deal with
requests and complaints of guests. Travel operators mainly work in offices, on computers. This is a
group that are under heavy pressure with a large amount of information from tours.

3. NHÂN VIÊN MARKETING DU LỊCH:

Họ là những người mà đảm nhận công việc nghiên cứu thị trường du lịch. Họ là người đáp ứng các sản
phẩm cần thiết để vừa thu lợi nhuận cao cũng như giảm được những rủi ro khong mong muốn. Nhân
viên Marketing du lịch giữ vai trò quảng cáo các sản phẩm du lịch đến khách hàng, bao gồm: chương
trình du lịch, các dịch vụ du lịch với từng loại chất lượng, giá cả để khách hàng tham khảo và lựa chọn.

Travel marketing staff:

They are the people who do the travel market research. They are the ones who meet the necessary
products to both achieve high profits as well as reduce unwanted risks. Travel marketing staff plays the
role of advertising tourism products to customers, including: travel programs, travel services with each
quality, price for customers to refer and choose
 4. KẾ TOÁN LỮ HÀNH:
Lập kế hoạch chi phí cho tour, mua bảo hiểm cho khách, thu thập hóa đơn, chứng từ để giải quyết các
thủ tục liên quan đến thuế, pháp luật.

Travel accounting:

Planning costs for tours, buying insurance for guests, collecting invoices and documents to handle tax
and legal procedures.

5. HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH:

Đây chính là một trong những công việc hay được các bạn nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến ngành du lịch.
Với nhiệm vụ chính của một hướng dẫn viên du lịch chính là đón tiếp khách, tổ chức các hoạt động du
lịch theo như yêu cầu. Ngoài ra, giới thiệu tại các điểm du lịch, quản lý việc ăn, nghỉ cũng như đi lại để
đảm bảo sự an toàn cho khách trong suốt hành trình. Đối với những hướng dẫn viên du lịch cần nhất
kiến thức chuyên môn vững vàng và hiểu biết sâu rộng cùng khả năng giao tiếp cũng như giải quyết vấn
đề tốt, sức khỏe dẻo dai và tâm lý ổn định.

Tour guide:

The main job of a tour guide is to welcome customers, organize travel activities as required. In addition,
they also introduce at tourist destinations, manage meals, accommodation and travel to ensure the
safety of guests during the journey. For the tour guides most need is solid expertise and extensive
understanding, good communication and problem solving ability, and good health.

6. NHÂN VIÊN LỄ TÂN:

là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, có nhiệm vụ đón tiếp; giới thiệu các dịch vụ của cơ sở mình;
nhận thông tin yêu cầu về ăn, ở, vui chơi của khách hàng, trao đổi với khách về dịch vụ mà khách cần
để phục vụ khách. Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn làm các công việc như: tiếp nhận điện thoại, chỉ dẫn và
thông tin, thanh toán...

The receptionist

is the first person to contact the customer, is responsible for receiving; recommend your facility's
services; receive information about customers' requests for accommodation, meals and entertainment,
and discuss with customers about services that they need to serve them. In addition, the receptionist
also works such as: receiving phone, instructions and information, payment ...

7. Nhân viên phục vụ bàn, bar, buồng, bếp:

Đây là những bộ phận có vai trò rất quan trọng quyết định đến sự hài lòng của khách khi sử dụng dịch
vụ tại cơ sở mình.
Nhân viên phục vụ bàn phải hiểu biết về các món ăn, thức uống có trong menu, giải thích và giúp khách
chọn món khi cần, quan sát và giúp đỡ, đáp ứng các yêu cầu của khách, bày biện thức ăn để phù hợp
với mục đích của bữa tiệc;...Nhân viên quầy bar phải thông thạo các loại đồ uống, phải biết cách pha chế
và sáng tạo đồ uống hợp khẩu vị với từng khách hàng, biết giao tiếp và xử lý những tình huống. Nhân
viên bếp phải có kiến thức về ẩm thực. Bên cạnh đó có khả năng sáng tạo cao để biến tấu, đáp ứng nhu
cầu khách khi cần;...Nhân viên buồng là người chịu trách nhiệm về vệ sinh phòng nơi khách hàng lưu
trú. Tức phải đáp ứng các tiêu chuẩn về cách sắp xếp vật dụng hợp lí, đảm bảo hài lòng của khách.

7. Staff serving table, bar, room, kitchen:

 These are the parts that play a very important role in determining the satisfaction of customers
when using the services at their facilities.
 The waitress must be knowledgeable about the dishes and drinks on the menu, explain and help
customers choose dishes when needed, observe and help, meet the requirements of the guests,
and arrange food to match. for the purpose of the party; ...
 Bar staff must be fluent in all kinds of drinks, must know how to prepare and create a drink that
suits each customer, communicate and handle situations.
 Kitchen staff must have culinary knowledge. Besides, there is a high creative ability to change
and meet the needs of guests when needed; ...
 The room staff is the person responsible for the cleaning of the room where the customer stays.
Ie must meet the standards of how to arrange items reasonably, to ensure customer
satisfaction.