1.

Management
‫اإلدارة‬

Management is important to society as a whole as well as vital to many individuals. The

success or failure of business organizations, government institutions and public sector,
services, voluntary and non-profit organizations, sports teams, and so on, often depends
on the quality of their management.
‫ حيث إن نجاح أو فشل المنظمات على اختالف‬،‫تعتبر اإلدارة ذات أهمية بالغة بالنسبة لألفراد والجماعات‬
‫ والمنظمات التطوعية وغير الهادفة للربح‬P‫أنواعها( منظمات األعمال والمؤسسات الحكومية والقطاع العام والخدمات‬
.‫والفرق الرياضية) تعتمد غالبًا على جودة إدارتها‬

1. What is management?
Management is the process of getting things done effectively and efficiently, through
and with other people. The term “process” in the definition represents the primary
activities managers perform.
‫ ما هي اإلدارة؟‬.1
‫ ويمثل مصطلح "العملية" في التعريف‬.‫ من خالل ومع اآلخرين‬،‫اإلدارة هي عملية إنجاز األعمال بفعالية وكفاءة‬
.‫ المديرين‬P‫األنشطة الرئيسية التي يؤديها‬

2. Is it an art or a science?
Management is a mixture of innate qualities (An instinct) and learnable skills and
techniques which can be taught.
‫ هل اإلدارة فن أم علم؟‬.2
.‫اإلدارة هي مزيج من الصفات الفطرية (الغريزية) والمهارات والتقنيات القابلة للتعلم التي يمكن تدريسها‬

3. Discuss the difference between efficiency and effectiveness?

Effectiveness and efficiency deal with what we are doing and how we are doing it.
Managerial efficiency means doing the task right and refers to the relationship between
inputs and outputs. Management is concerned about minimizing resource costs.

1
‫‪Managerial effectiveness means doing the right task, and in an organization that‬‬
‫‪translates into goal attainment.‬‬
‫‪ .3‬ناقش الفرق بين الكفاءة والفعالية؟‬
‫عندما نتحدث عن مصطلحي‪ P‬الفعالية والكفاءة فإننا نتحدث عن ما نقوم به وكيف نقوم به‪ .‬الكفاءة اإلدارية تعني القيام‬
‫بالمهمة بشكل صحيح حيث تشير إلى العالقة بين المدخالت والمخرجات‪ .‬فالمهم‪ P‬بالنسبة لإلدارة هنا تقليل تكاليف‬
‫الموارد‪ P.‬أما الفعالية اإلدارية فتعني القيام بالمهمة الصحيحة ‪ ،‬وفي المنظمة تعنى تحقيق الهدف‪.‬‬

‫?‪4. Who are managers‬‬

‫‪Managers are individuals who work in an organization directing and overseeing the‬‬
‫‪activities of other people. An organization is a deliberate arrangement of people brought‬‬
‫‪together to accomplish some specific purpose.‬‬
‫‪ .4‬من هم المديرون؟‬
‫المديرون هم األفراد الذين يعملون في منظمة ما لتوجيه أنشطة أفراد آخرين في نفس المنظمة واإلشراف‪ P‬عليهم‪.‬‬
‫والمنظمة هي ترتيب مقصود لألفراد‪ P‬تم تجميعهم‪ P‬لتحقيق بعض األهداف المحددة‪.‬‬

‫‪5. What are the differences between Managers and Operatives "Non-Managerial‬‬
‫?"‪Employee‬‬
‫‪Organizational members fit into two categories: operatives and managers.‬‬
‫‪a)Non-managerial employees work directly on a job or task and have no oversight‬‬
‫‪responsibility of others.‬‬
‫‪b)Managers direct the activities of other people in the organization. Customarily‬‬
‫‪classified as top, middle, or first line, they supervise both non-managerial employees‬‬
‫‪and lower-level managers.‬‬
‫‪The distinction between non-managers and managers is that managers have‬‬
‫‪employees who report directly to them.‬‬
‫‪ .5‬ما هي أوجه االختالف بين المديرين والعاملين "الموظف غير اإلداري"؟‬
‫يصنف‪ P‬الموظفون في أي منظمة إلى فئتين‪ :‬الموظفين غير المديرين‪ ،‬والمديرين‪.‬‬
‫أ) يعمل الموظفون غير اإلداريين مباشرة في وظيفة أو مهمة ما وال يتحملون مسؤولية اإلشراف على اآلخرين‪.‬‬
‫ب) يدير المديرون أنشطة األشخاص اآلخرين في المنظمة‪ .‬وعادةً ما يتم تصنيفهم إلى اإلدارة العليا‪ ،‬اإلدارة الوسطى‪،‬‬
‫و إدارة الخط األول‪ ،‬فهم يشرفون على كل من الموظفين غير اإلداريين والمديرين من المستوى األدنى منهم‪.‬‬

‫‪2‬‬
 .‫الفرق بين الموظفين غير المديرين والمديرين هو أن المديرين لديهم موظفين يقدمون تقارير إليهم مباشرة‬

6. What are the levels ( Titles) of Managers?

Managers are usually classified as top, middle, and first-line.
Top managers are responsible for making decisions about the direction of the
organization and establishing policies that affect all organizational members. They have
titles including vice president, managing director, chief operating officer, chancellor, etc.
Middle managers represent levels of management between the first-line supervisor and
top management. They manage other managers and possibly some non-managerial
employees. They are responsible for translating the goals set by top management into
specific details.
First-line managers are usually called supervisors, team leaders, coaches, etc. They are
responsible for directing the day-to-day activities of non-managerial employees.
‫ ما هي مستويات وألقاب المديرين؟‬.6
.)‫ أو اإلدارة الدنيا (الخط األول‬،‫ أو اإلدارة الوسطى‬،‫عادةً ما يتم تصنيف المديرين على أنهم من اإلدارة العليا‬
‫ السياسات‬P‫ المنظمة المستقبلية ووضع‬P‫يكون مدراء اإلدارة العليا مسئولون عن اتخاذ القرارات المتعلقة بتوجهات‬
‫ المدير‬،‫ المدير اإلداري‬، ‫ ويكون لديهم ألقاب مثل نائب الرئيس‬.‫ على جميع أعضاءها‬P‫الخاصة بالمنظمة و التي تؤثر‬
.‫ إلخ‬، P‫ المستشار‬، ‫التنفيذي للعمليات‬
‫ حيث يديرون مديرين آخرين‬.‫ اإلدارة بين مشرفين الخط األول واإلدارة العليا‬P‫يمثل مدراء اإلدارة الوسطى مستويات‬
‫ إنهم مسئولون عن ترجمة األهداف التي حددتها اإلدارة العليا إلى تفاصيل‬.‫ بعض الموظفين غير اإلداريين‬P‫وربما‬
.‫محددة‬
‫ وهم‬.‫ وما إلى ذلك‬، ‫عادةً ما يطلق على مدراء اإلدارة الدنيا (مدراء الخط األول) المشرفين وقادة الفرق والمدربين‬
.‫ عن توجيه األنشطة اليومية للموظفين غير اإلداريين‬P‫مسئولون‬

7. What is an organization?
The term organization refers to an entity that has a distinct purpose, has people or
members, and has a systematic structure.
‫ ما هي المنظمة؟‬.7
.‫يشير مصطلح المنظمة إلى كيان له غرض مميز وله أشخاص أو أعضاء وله هيكل منتظم‬

3
8. What are the three common characteristics organizations Share?
Every organization has a purpose and is made up of people who are grouped in some
fashion.
First, this distinct purpose is typically expressed in terms of a goal or set of goals.
Second, purposes or goals can only be achieved through people. Third, all organizations
develop a systematic structure that defines and limits the behavior of its members.
Developing structure may include creating rules and regulations, giving some members
supervisory control, forming teams, etc.
‫ ما هي الخصائص الثالث المشتركة في المنظمات؟‬.8
.‫كل منظمة لها هدف محدد وتتألف من أشخاص تم تجميعهم بطريقة معينة‬
‫ ال يمكن تحقيق األهداف إال من خالل‬، ً ‫ ثانيا‬.‫ يتم التعبير عن الغرض المميز عادةً بالهدف أو مجموعة األهداف‬، ً‫أوال‬
‫ الهيكل‬P‫ قد يشمل تطوير‬.‫ تطور جميع المنظمات هيكل أو بنية منظمة تحدد وتحد من سلوك أعضائها‬،‫ ثالثًا‬P.‫األفراد‬
.‫ إلخ‬، ‫ وتشكيل الفرق‬، ‫ وإعطاء بعض األعضاء الرقابة اإلشرافية‬، ‫إنشاء قواعد وأنظمة‬

9. What are the four Management Functions?

The Four Management Functions are planning, organizing, leading, and controlling.
These processes are interrelated and interdependent.
1. Planning encompasses defining an organization’s goals, establishing an overall
strategy for achieving those goals, and developing a comprehensive hierarchy of plans to
integrate and coordinate activities.
2. Organizing involves determining what tasks are to be done, who is to do them, how
the tasks are grouped, who reports to whom, and where decisions are to be made.
3. Directing and coordinating people is the leading component of management. Leading
involves motivating employees, directing the activities of others, selecting the most
effective communication channel, or resolving conflicts among members.
4. Controlling. To ensure that things are going as they should, a manager must monitor
the organization’s performance. Actual performance must be compared with the
previously set goals. Any significant deviations must be addressed. The monitoring,
comparing, and correcting are the controlling process.

4
 ‫‪ .9‬ما هي وظائف اإلدارة األربعة؟‬
‫وظائف‪ P‬اإلدارة األربعة هي التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة‪ .‬هذه العمليات مترابطة و معتمدة على بعضها‬
‫البعض‪.‬‬
‫‪ .1‬يشمل التخطيط تحديد أهداف المنظمة ‪ ،‬ووضع إستراتيجية شاملة لتحقيق تلك األهداف ‪ ،‬ووضع تسلسل هرمي‬
‫شامل لخطط دمج وتنسيق‪ P‬األنشطة‪.‬‬
‫‪ .2‬ينطوي‪ P‬التنظيم على تحديد المهام التي يتعين القيام بها ‪ ،‬ومن الذي سيقوم بها ‪ ،‬وكيف يتم تجميع المهام ‪ ،‬ومن يقدم‬
‫التقارير إلى من ‪ ،‬وأين يتم اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ .3‬توجيه وتنسيق األفراد هو المكون الرئيسي لإلدارة‪ .‬تتضمن القيادة تحفيز الموظفين ‪ ،‬وتوجيه أنشطة اآلخرين ‪،‬‬
‫واختيار‪ P‬قناة االتصال األكثر فعالية ‪ ،‬أو حل النزاعات بين األعضاء‪.‬‬
‫‪ .4‬الرقابة‪ :‬لضمان أن األمور تسير كما ينبغي ‪ ،‬يجب على المدير مراقبة أداء المنظمة‪.‬و مقارنة األداء الفعلي‬
‫باألهداف المحددة مسبقًا‪ .‬ثم معالجة أي انحرافات‪ P‬مهمة‪ .‬إن المراقبة والمقارنة والتصحيح هي عملية الرقابة‪.‬‬

‫?‪10. What Skills do Managers Need‬‬

‫‪A. Conceptual skills - used to analyze and diagnose complex situations.‬‬
‫‪B. Interpersonal skills - involved with working well with other people both individually‬‬
‫‪and in groups.‬‬
‫‪C. Technical skills - job-specific knowledge and techniques needed to perform work‬‬
‫‪tasks.‬‬
‫‪D. Political skills - to build a power base and establish the right connections.‬‬

‫‪ .10‬ما هي المهارات التي يحتاجها المديرون؟‬

‫أ‪ .‬المهارات المفاهيمية أو اإلدراكية – وهي المهارات التي تستخدم‪ P‬لتحليل وتشخيص الحاالت المعقدة‪.‬‬
‫ب‪ .‬مهارات التعامل مع اآلخرين – وهي المشاركة في العمل بشكل جيد مع اآلخرين على حد سواء بشكل فردي‪ P‬وفي‬
‫مجموعات‪.‬‬
‫ج‪ .‬المهارات التقنية – وهي المعرفة والتقنيات الخاصة بالوظيفة الالزمة ألداء مهام العمل‪.‬‬
‫د‪ .‬المهارات السياسية – وهي الالزمة لبناء قاعدة سلطة وإقامة الروابط‪ P‬الصحيحة‪.‬‬

‫‪EXERCISES:‬‬

‫‪5‬‬
EXERCISE1.1: True/False Questions , Are the following statements True or False?
:‫التمارين‬
‫ هل العبارات التالية صحيحة أو خاطئة؟‬، ‫ الخطأ‬/ ‫ أسئلة الصواب‬:‫التمرين األول‬
1. Part of what defines an organization is its purpose.( )
.‫ المنظمة‬P‫تعتبر الغاية التي أنشئت من أجلها المنظمة جزا من تعريف‬
2. All organizations have a structure that in some ways serves to define and limit the
behavior of members of the organization.( )
.‫جميع المنظمات لديها هيكل تنظيمي يعمل بشكل أو بأخر على تحديد وتقييد سلوك أعضاء المنظمة‬
3. In order to be considered a manager, an individual must direct or oversee the work of
others.( )
.‫ على عمل اآلخرين‬P‫ يجب عليه أن يمارس عملية توجيه أو اإلشراف‬، ‫حتى يعتبر الفرد مديرًا‬
4. Supervisors and team leaders may both be considered first-line managers.( )
)‫يعتبر كال من المشرفين وقادة الفريق مديرين من مستوى الخط األول ( اإلدارة الدنيا‬
5. Effectiveness refers to the relationship between inputs and outputs.( )
.‫يشير مصطلح الفعالية إلى العالقة بين المدخالت والمخرجات لنظام ما‬
6. Effectiveness refers to the attainment of the organization's goals.( )
.‫يشير مصطلح الفعالية إلى درجة تحقيق أهداف المنظمة‬
7. The four contemporary management processes are planning, organizing, leading, and
commanding.( )
. ‫ األوامر‬P‫ والتنظيم والقيادة و واصدار‬P‫عمليات اإلدارة المعاصرة األربعة هي التخطيط‬
8. Providing motivation is part of the controlling function of management.( )
.‫العمل على زيادة مستوى الدافعية عند األفراد في المنظمة هو جزء من وظيفة الرقابة لإلدارة‬
9. All managers devote at least some of their time to planning.( )
.‫يكرس جميع المديرين على األقل بعض الوقت للتخطيط‬
10. A goal of efficiency is to minimize output costs while maximizing input costs.(
)
.‫الهدف من الكفاءة هو تقليل تكاليف اإلنتاج مع زيادة تكاليف المدخالت‬

The Key Answers for Exercise 1.1 (True & False)

‫ الصواب والخطأ‬1.1 ‫اإلجابات الصحيحة لتمرين‬

6
1. Answer: TRUE
2. Answer: TRUE
3. Answer: TRUE
4. Answer: TRUE
5. Answer: FALSE
6. Answer: TRUE
7. Answer: FALSE
8. Answer: FALSE
9. Answer: TRUE
10. Answer: FALSE

EXERCISE 1. 2 : Multiple Choice Questions, circle the correct answer?

.‫ ضع دائرة حول رمز اإلجابة الصحيحة‬، ‫ أسئلة االختيار من متعدد‬:‫التمرين الثاني‬
1. An organization is ________.
A) the physical location where people work
B) any collection of people who all perform similar tasks
C) a deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose
D) a group of individuals focused on profit-making for their shareholders
.________ ‫ المنظمة هي‬.1
‫أ) الموقع الفعلي حيث يعمل الناس‬
‫ب) أي مجموعة من األشخاص الذين يؤدون جميعًا مهام مماثلة‬
‫ لتحقيق بعض األهداف المحددة‬P‫ج) ترتيب متعمد للأفراد‬
‫د) مجموعة من األفراد تركز على تحقيق األرباح لمساهميها‬
2. One of the common characteristics of all organizations is ________ that define(s)
rules, regulations, and values of the organization.
A) a set of written bylaws
B) an explicit goal
C) a systematic structure
D) a stated purpose
.‫ واحدة من الخصائص المشتركة لجميع المنظمات هي ________ التي تحدد قواعد وأنظمة وقيم المنظمة‬.2

7
 ‫أ) مجموعة من اللوائح المكتوبة‬
‫ب) هدف صريح‬
‫ج) هيكل منتظم‬
‫د) الغرض المعلن‬
3. Which of the following is a key difference between managerial and non-managerial
employees?
A) Managerial employees receive higher pay compensation.
B) Non-managerial employees have less formal education.
C) Non-managerial employees do not oversee the work of others.
D) Managerial employees work longer hours.
‫ أي مما يلي هو الفرق الرئيسي بين الموظفين اإلداريين وغير اإلداريين؟‬.3
.‫ أعلى في األجور‬P‫أ) يتلقى الموظفون اإلداريون تعويضات‬
.‫ب) يحصل الموظفون غير اإلداريون على مستوى تعليم أقل‬
.‫ج) ال يشرف الموظفون غير اإلداريون على عمل اآلخرين‬
.‫د) الموظفون اإلداريون يعملون لساعات أطول‬
4. The primary job of a manager is to ________.
A) make decisions that help an organization grow
B) tackle tasks that are too difficult for non-managerial employees
C) coordinate between organization leaders and ordinary employees
D) direct and oversee the work of others
._________ ‫ المهمة األساسية للمدير هي‬.4
‫أ) اتخاذ القرارات التي تساعد المنظمة على النمو‬
‫ب) معالجة المهام التي يصعب القيام بها من قبل الموظفين غير اإلداريين‬
‫ والموظفين العاديين‬P‫ج) التنسيق بين قادة التنظيم‬
‫د) توجيه واإلشراف على عمل اآلخرين‬
5. Supervisor is another name for which of the following?
A) team leader
B) middle manager
C) first-line manager
D) top manager

8
 ‫" هو اسم آخر يطلق على اي من التالية؟‬P‫ لقب "المشرف‬.5
‫أ) قائد الفريق‬
P‫ب) المدير في اإلدارة الوسطى‬
‫ج) مدير الخط األول‬
‫د) المدير في اإلدارة العليا‬
6. Which is an important job responsibility for a middle manager?
A) defining the organization’s long-term goals
B) translating goals defined by top managers into action
C) helping top managers define goals
D) performing tasks that are not related to long-term goals
‫ أي من التالية يعتبر من مسؤوليات مدراء اإلدارة الوسطى؟‬.6
‫أ) تحديد أهداف المنظمة على المدى الطويل‬
‫ب) ترجمة األهداف التي حددها كبار المديرين إلى عمل‬
‫ج) مساعدة كبار المديرين على تحديد األهداف‬
‫د) أداء المهام التي ال تتعلق بأهداف طويلة األجل‬
7. Another term for effectiveness is ________.
A) doing the right things
B) doing things right
C) doing things intelligently
D) doing things when necessary
. _______ ‫ الفعالية مصطلح إداري يعني‬.7
‫أ) القيام باألشياء الصحيحة‬
‫ب) فعل األشياء في نصابها الصحيح‬
‫ج) فعل األشياء بذكاء‬
‫د) فعل األشياء عند الضرورة‬
8. Efficiency is synonymous with ________.
A) cost minimization
B) smart management
C) goal attainment
D) Effectiveness

9
 .‫ أي من التالية يعتبر رديفا لمصطلح الكفاءة‬.8
‫أ) تقليل التكلفة‬
‫ب) اإلدارة الذكية‬
‫ج) تحقيق الهدف‬
‫د) الفعالية‬
9. Good management strives for ________.
A) low efficiency and high effectiveness
B) high efficiency and low effectiveness
C) high efficiency and high effectiveness
D) moderate efficiency and moderate effectiveness
.________ ‫ اإلدارة الجيدة تسعى جاهدة من أجل‬.9
‫أ) كفاءة منخفضة وفعالية عالية‬
‫ب) كفاءة عالية وفعالية منخفضة‬
‫ج) كفاءة عالية وفعالية عالية‬
‫د) كفاءة معتدلة وفعالية معتدلة‬
10. Today, the basic management functions are considered to be ________.
A) planning, coordinating, leading, and monitoring
B) planning, organizing, leading, and motivating
C) commanding, organizing, leading, and decision making
D) planning, organizing, leading, and controlling
.____ ‫ اإلدارية األساسية هي‬P‫ الوظائف‬،‫ حاليا‬.10
‫ والقيادة والمراقبة‬P‫أ) التخطيط والتنسيق‬
‫ والقيادة والتحفيز‬P‫ب) التخطيط والتنظيم‬
‫ج) إصدار األوامر والتنظيم والقيادة واتخاذ القرارات‬
‫د) التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة‬
Key Answers for EXERCISE 1.2 Multiple choice:
1. Answer: C
2. Answer: C
3. Answer: C
4. Answer: D

10
5. Answer: C
6. Answer: B
7. Answer: A
8. Answer: A
9. Answer: C
10. Answer: D

11