PRESENTASJON
INNLEDNING
Hei har jeg kommet til ...? Så bra,
dette er ,,,, fra Telia, jeg ringer fordi
jeg ser at du er kunde hos oss på
internett, kan det stemme?
Så bra, bare før jeg går videre må
jeg informere om muligheten
for reservasjon og at vi tar opp og
lagrer samtalen for kvalitetssikring,
regner med at det går fint?
Nydelig, jeg tar kontakt fordi vi nå
har relansert tilbudene på mobil til
dere internettkunder, så da lurte jeg
på hvilken mobilleverandør du
benytter deg av i dag?
BEHOVSANALYSE
AV PRODUKT
Ja nemlig, men er det slik at du betaler for noen flere mobilabonnenter også, eller er det kun ditt eget?
- Hvis flere personer, spør hvor gamle og hvor mye data dem har inkludert. Det jeg ønsker å gjøre for deg er
å gi deg et abonnement hvor du
Så greit da, fint å kun ha kontroll på sitt eget hehe, men når du bruker mobilen din, hva er det du bruker den
mest til? har …. GB inkludert, samtidig
- Er det noe annet du også bruker den til? som du selvfølgelig vil ha fri
bruk av teksting og ringing i
(Hvis mye) Ja, det har jo blitt sånn at denne telefonen er med oss overalt hehe, men hvor mye data er det du
har inkludert i abonnementet ditt i dag?
Norge, og dette vil kun koste
(Hvis lite) Så greit, er jo tross alt ringing og teksting denne mobilen ble laget til hehe, men hvor mye data er deg … i mnd. Så da får du en
det du har inkludert i abonnementet ditt i dag?
meget god avtale, samtidig som
du samler alt hos oss i Telia,
Men hvis vi ser på databruken, pleier du å måtte kjøpe ekstra datapakker på slutten av måneden, eller pleier
regner med at det høres bra ut?
de … GB å holde for deg?
Ja riktig, men hvor mye pleier da denne regningen du får på slutten av måneden å variere? Gi et tilbud som er litt
bedre enn det dem har,
Supert, nå hører jeg at du har en helt ok løsning, hvor du bruker mobilen din mye/lite/helt normalt og det
men litt dårligere enn det
som er flott er at vi som nevnt har relansert våre tilbud kun til dere som har oss på internett og/eller tv.
beste vi kan gi, hvis mulig
 ARGUMENTASJON CLOSING

I denne fasen legger vi frem en og en fordel, og hver fordel som legges frem skal følges opp med en delaksept. Hvis kunden svarer ja
på en delaksept, så closer vi med en gang. Under følger det eksempler på hvordan fordelene kan legges frem: Oppsummer det du har tilbudt
å si:
Ja det forstår jeg, nå er det slik siden du er kunde hos oss så vil du få med deg noe som kalles en surfegaranti, dette betyr at hvis internettet dit blir borte grunnet
en driftsfeil, så vil du kunne aktivere fri data på mobilen til det er fikset, så jeg regner med at det er en ekstra grei gode å ha med seg? Det eneste jeg trenger for å ordne
dette er en e-post, har du det?

Ja nemlig, men, det jeg kan gjøre i tillegg her nå, siden du sitter med oss på tv, er at du skal få med deg 10 ekstra tv poeng som du kan bruke i tv pakken din. Så
nå får du et bedre abonnement, en surfegaranti og 10 ekstra tv poeng, da er det vel verdt å teste oss ut? Ønsker du regningen din på post eller
e-faktura?

Absolutt jeg ser den altså, ettersom du er en god kunde av oss, så vil jeg også legge til …. GB ekstra (evt en lavere pris hvis du ikke ga riktig pris) på dette
abonnementet, så da får du rett og slett nå en veldig mye bedre avtale enn tidligere, og du samler alt hos oss, regner med at det høres ut som en plan?
Stemmer det at SIM-kortet skal
sendes til ….. (adressen)?
Okei, jeg skal gjøre det enkelt for deg, nå er det slik at jeg skal gi 10% rabatt på dette abonnementet, som en fast pris i 12mnd, så da vil prisen din være ….. med
… GB (nevn at dette da er en avtaletid) Hvis det ikke er binding kan du heller gi 2mnd prøvetid.
Jeg kommer til å ordne alt det
praktiske, det eneste jeg trenger her er
Andre fordeler som ikke er nevnt:
noen opplysninger, hva er
Databooster, Roam Like Home, 1000 ringeminutter i Norden og Baltikum (9kr) og 5G dekning + generell dekning i verdensklasse.
fødselsdatoen din?