THÔNG BÁO TUYỂ N DỤ NG

Job Description

Làm việc 5 ngày 1 tuần (thứ 2 đến chủ nhật), được nghỉ 2 ngày trong tuần, làm theo ca.

 Ca 1: 8h- 18h

 Ca 2: 9h: 19h

 Ca 3: 11h- 21h

Mô tả công việc
 Xử lý đơn hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng (80%)
 Xử lý, xác nhận đơn hàng.
 Hỗ trợ khách hàng qua các kênh hỗ trợ (điện thoại, email, chat, facebook...) để khách hàng có thể tiếp cận dễ
dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…
 Tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng
dịch vụ. Tập hợp và báo cáo những tình huống nằm ngoài khả năng xử lý để thảo luận, thống nhất với các bộ
phận liên quan.
 Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích
của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục
tiêu đã đề ra.
 Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.
 Báo cáo (20%)
 Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống báo cáo
 Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
 Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải
tiến.
Yêu cầu công việc
 Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học
 Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc đã từng làm
việc ở tổng đài chăm sóc khách hàng.
 Bạn là một người có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực
trong mọi tình huống.
 Bạn có tinh thần làm việc nghiêm túc, tỉ mỉ và phải thật cẩn thận.
 Bạn biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác:  trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý
nghĩa.
 Bạn có khả năng xử lý vấn đề tốt và nhanh.
 Bạn có khả năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng Thông tinmạch
và rành liên hệ:
Người
Giaoliên
tiếphệ:
tốtLinh
bằngTrần
tiếng Anh (cả nói và viết) là một lợi thế
Địa chỉ
Quyền lợi liên hệ: Kho Tiki, Lô II-1, Đường số 1, Cụm CN II, KCN Tân Bình, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú
- Mức lương thử việc 5.400.000 vnđ 1thoại
Email liên hệ: linhtran@tiki.vnĐiện liên
tháng, hệ:(84)7305-8454
thưởng theo năng suất- Số lẻ 403