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  • Cap 4 Caso Estudio Flujo de Datos

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    Capitulo 6 Fundamentos de ineligencia dle negocios: bases de datos y administracion de la informacion 243 SESION INTERACTIVA: ADMINISTRACION AMERICAN WATER MANTIENE EL FLUJO DE LOS DATOS American Water, fundada en 1886, es la empresa de ser vicios pablicos de agua mas grande de Estados Unidos. Con sus oficinas generales en Voorhees, Nat. la compa: ‘iia emplea a mas de 7,000 profesionales dedicados que proveen servicios de agua potable, agua residual y demas servicios relacionados a cerca de 16 millones de personas fen 35 estados, asf como Ontario y Manitoba, Canadé, La mayoria de los servicios de American Water dan soporte a las subsidiarias de servicios pablicos administradas local- ‘mente que son reguladas por el estado de Estados Unidos en que operan, asi como el gobierno federal. American Water también posce subsidiarias que administran sis temas de agua potable y agua residual municipales bajo contrato y otras que abastecen a las empresas y comuni- enciales de productos y servicios de adminis tracién del agua, Hasta hace poco, los sistemas y procesos de negocios de American Water eran muy localizados, y muchos de esos procesos eran manuales. Con el tiempo, este tentorno de informacion se volvié cada ver mas dificil de administrar. Muchos sistemas no estaban integrados, por lo que ejecutar cualquier tipo de informe que due prover informacién acerca de mi 8 era un proceso exhaustivamente manual. Habia que extraer los datos de los sistemas que soportaban cada region y luego combinarlos manualmente para crear los resultados deseados, Cuando la empresa se preparaba para realizar la oferta publica inicial de sus acciones en. 2006, sus sistemas de software no pudieron manejar los controles regulatorios requerides, por lo que cerca del 10% de este trabajo tuvo que res una pesadilla 1a gerencia queria cambiar la compatiia de ser un. grupo descentralizado de negocios regionales indepen- dientes, a una organizacién mas centralizada, con proce- sos de negocios estindar en toda la compafiia e informes aa nivel empresarial. El primer paso para la realizacién de festa meta fue implementar un sistema de planeacién de recursos empresariales (ERP) disefiado para reempla- zar sistemas dispares con una sola plataforma de software integrada. La empresa seleccioné a SAP como su distri buidor del sistema ERP. Un paso importante de este proyecto fue migrar los datos de Tos sistemas antiguos de American Water ala nueva plataforma, Los datos de la empresa residian en ‘muchos sistemas diferentes en varios formatos. Cada negocio regional mantenfa parte de sus propios datos en sus propios sistemas, y parte de estos datos eran tanto redundantes como inconsistentes. Por ejemplo, habia pezas duplicadas de datos maestros de materiales debido a que un material podria llamarse de cierta forma en la operacién de la compariia en Missouri y de otra forma en dades res su negocio de Nueva Jersey. Habla que estandarizar estos nombres, de modo que cada unidad de negocios utilizara el mismo nombre para una pieza de datos. Los usuarios de negocios de American Water tenian que entrar en esta nueva visién de Ios datos a nivel de toda Ia compatifa, La migracion de datos abarca mucho mas que s6lo transferir datos entre los sistemas antiguos y nuevos. Los usuarios de negocios necesitan saber que los datos no son solo una responsabilidad del departamento de sistemas de informacién: la empresa es “duefia® de los datos, Las necesidades de negocios determinan las reglas y estan- dares para administrar los datos. Por lo tanto, depende ae los usuarios de negocios realizar inventarios y revisar todas las piezas de datos en sus sistemas para determinar ‘con precisiGn qué piezas de datos del sistema ante uusardn en el nueva sistema y cudles datos no necesitan acarvearse, También hay que revisar los datos para com- probar que sean precisos y consistentes, y que se elimi- nen los datos redundantes, [Bs muy probable que se requiera cierto tipo de lim- pieza de datos. Por ejemplo, American Water tenia datos sobre mas de 70,000 distribuidores en su archivo maestro de datos de distribuidores, Andrew Clarkson, director de inteligencia de negocios de American Water, pidié a Jos usuarios de negocios que definieran un distribuidor active y usaran esa definicién para identificar cules datos migrar. También trabajo con varios grupos funcio- nales para estandarizar la forma de presentar los datos de las direcciones, Uno de los objetivas del trabajo de administracion de. datos de American Water era dar soporte a un programa de inteligencia de negocios a nivel empresarial basado en. tuna sola vista del negocio. Un sistema analitico y almacén e datos podria combinar datos del sistema ERP de SAP con informacion de otras fuentes, incluyendo Ta informa- cién de nuevos clientes y los sistemas de administracion. de activos empresariales. Psto significaba que los usua- tos de negocios de American Water tenian que pensar ‘mucho en cuanto a los tipos de informes que querian En un principio, la empresa habia planeado que el sistema proporcionara 200 informes, pero mas tarde redujo esa cifraa la mitad. Se capacit6 a los usuarios de negocios para que generaran estos informes y Tos personalizaran, La mayoria de Tos usuarios financieros intentaron al formes mediante el uso del software de hojas electrénicas de ealeulo de Microsoft Excel. Sin ‘embargo, con el tiempo aprendieron a hacer lo mismo usando las herramientas SAP Business Objects Web Intelligence que se inclufan en el sistema. SAP Business (Objects Web Intelligence es un conjunto de herramientas ue permite a los usuarios de negocios ver, ordenar ¥ analizar datos de inteligencia de negocios. Incluye 244 hherramientas para generar consultas, informes y tableros de control interactivos. Ala fecha, American Water se enfoca en promover la idea de que los datos deben estar ‘limpios' para que sean cficientes y ha invertido una gran cantidad de esfuerzo en su trabajo de limpieza de datos: identificando las piezas de datos incompletas, incorrectas, imprecisas ¢ irrelevantes, y luego reemplazando, modificando o eliminande los datos *sucios’, De acuerdo con Clarkson, asi como las plantas arte Dos Infraestructura dela tecnologia de la informacién de tratamiento de agua tienen mediciones y medidores para revisar la calidad del agua a medida que recibe trata- ‘into, la administracién de los datos necesita asegurar la calidad de los datos en cada paso para asegurarse de que el producto final sea genuinamente til para la empresa, ‘Fuentes: ‘SAP to Deliver Soforare Solution to American Wate, woe s3p.com,visiado el 3 de onero do 2614; David Hannon, “Clean Smooth Flowing Data at American Water, SAP inser Profiles, enero febrero de 2013, y wwicamwatercom, visitado el 2 de febrero de 2014 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. Analice lafunci6n de la politica de informacién, la administracion de los datos y los esfuerzos por asegurar la calidad de Tos datos al mejorar la administracion de datos en American Water, 2, Describa los roles que desempefian los especialistas en sistemas de informacién y los usuarios finales en el proyecto de transformaci6n de sistemas de American, Water 4, :Por qué fue tan importante la participacién de los usuarios de negocios? Si no hubieran desempefiada esta funci6n, zque habria ocurrido? 4, :Cémo fue que implementar un almacén de datos ‘ayud6 a American Water a volverse una organizacion ‘mis centralizada? . Dé algunos ejemplos de problemas que hubieran ‘ocurrido en American Water si sus datos no estuvieran “limpios: 6, ;C6mo fue que el almacén de datos de American ‘Water mejor6 las operaciones y la toma de decisiones gerenciales? Se RES UC yo tradicional de administracion de archivos crea sma de administracién de bases ‘que permite su centralizacion y administracién, de modo para todas sus necesidades de datos, El uso de un DBMS 1.

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