TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING
----------------

BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ TÀI
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CỦA CỬA HÀNG CANIFA CƠ SỞ 121 – 123 CHÙA
BỘC
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Minh Đức
Lớp học phần: Quản trị bán hàng (120)_1

Danh sách thành viên nhóm

Đào Thu Huyền 11182257
Phan Hoàng Châu Anh 11180453
Đỗ Thị Huyền 11182264
Lê Hà Thu 11184709
Hoàng Nhật Anh 11180158
 MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

NỘI DUNG

A. Bối cảnh nghiên cứu

B. Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu của đề tài

I. Vấn đề nghiên cứu của đề tài
II. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
C. Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài
I. Đối tượng
1. Chủ thể
2. Khách thể
II. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
III. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
D. Bố cục bài viết
I. Thực trạng hoạt động bán hàng của Cửa hàng thời trang CANIFA cơ sở
121 - 123 Chùa Bộc
1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần CANIFA
2. Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ
sở 121 Chùa Bộc qua 3 năm 2018 - tháng 6/2020
II- Các câu hỏi phỏng vấn khách hàng và kết quả phỏng vấn sâu khách
hàng cùng các biện pháp về sự hài lòng của họ đối với cửa hàng tại Canifa
1. Các câu hỏi phỏng vấn sâu khách hàng
2. Kết quả các cuộc phỏng vấn sâu khách hàng
III- Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của
cửa hàng CANIFA cơ sở 121 Chùa Bộc
1. Định hướng bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở CANIFA 121-123
Chùa Bộc
2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng
IV - Kết luận
TÀI LIỆU THAM KHẢO
 DANH MỤC BẢNG

1. Doanh thu từ hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc
trong năm 2018, 2019 và 6 tháng đầu năm 2020 (đơn vị: tỷ đồng)

Chỉ Năm Năm 6 Chênh lệch Chênh lệch

tiêu 2018 2019 thán 2019/2018 2020/2019
g (theo năm) (theo tháng
đầu
năm (+/-) % (+ %
2020 /-)

Doa 24.5 35.9 6.85 11.4 4,6 1, 5,9

nh 65 84 0 19 5 9 3-
thu (2,1- (2,8- (800t - 7,1
bán 2,5 3,2 r-1,3 2
hàng tỷ tỷ tỷ
đồng đồng đồng
/ / /
thán thán thán
g) g) g)

2. Doanh thu theo năm của cả chuỗi Canifa và cơ sở 121 – 123 chùa Bộc (đơn vị: tỷ
đồng)

Năm Cửa hàng CANIFA cơ Chuỗi cửa hàng Tỉ lệ % của cơ sở

sở 121 - 123 Chùa Bộc Canifa chùa Bộc so với cả
chuỗi

2018 24.565 931 2,64%

2019 35.984 1163.75 3,09%

6 tháng đầu 6.850 615.86 1,11%

năm 2020

1
 NỘI DUNG

LỜI MỞ ĐẦU
Khi nhắc đến hai từ “thời trang” người ta sẽ nghĩ ngay đến xu hướng làm đẹp của con
người. Ngày nay, ngành kinh doanh thời trang được coi là ngành rất phát triển khi mà nhu
cầu làm đẹp của mỗi cá nhân ngày càng tăng. Với người tiêu dùng ngày nay, những bộ quần
áo họ mặc trên người không chỉ là quần áo thông thường mà nó còn thể hiện nên tính cách,
bản ngã và các mặt khác trong con người họ. Năm 2017 cũng là năm mà nhiều thương hiệu
thời trang nổi tiếng nước ngoài đồng loạt vào thị trường của Việt Nam như: Masimo,
Uniqlo,... gây sức ép cạnh tranh lớn đối với thị trường thời trang của nước ta. . Sức ép cạnh
tranh ngày càng lớn khiến các thương hiệu thời trang không chỉ chạy đua cạnh tranh về
những sản phẩm họ cung cấp mà còn cạnh tranh cả về dịch vụ khách hàng từ quá trình chào
bán các sản phẩm cho đến dịch vụ sau bán, tất cả luôn phải được thực hiện nghiêm ngặt
đúng theo quy trình mà công ty đạt ra. Bên cạnh đó vì thị trường thời trang rộng lớn và đa
dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho mình, họ không chỉ đòi hỏi về sản phẩm mà họ
còn quan tâm nhiều đến các dịch vụ mà họ nhận được đến từ thương hiệu và nó cũng ảnh
hưởng đến quyết định khách hàng có trung thành với thương hiệu hay không. Để tồn tại và
phát triển trong ngành thị trường thời trang nói chung và ngành thời trang Việt Nam nói
riêng yêu cầu các doanh nghiệp phải ngày càng nỗ lực và có những bước tiến đột phá, sáng
tạo tạo chỗ đứng vững chắc trong “Đại dương đỏ” đầy những khó khăn và thách thức.
CANIFA cũng đang tồn tại trong “ Đại dương đỏ” đó nên luôn cần có những nỗ lực, phản
ứng kịp thời để không bỏ lỡ các cơ hội và xóa bỏ đi các thách thức trên chặng đường trở
thành thương hiệu thời trang Việt Nam uy tín hàng đầu trong nước.
A. Bối cảnh thực hiện đề tài
Từ rất lâu trước đây, hoạt động bán hàng đã diễn ra dưới rất nhiều hình thức và các khía
cạnh khác nhau và đồng thời cũng đã trải qua quá trình phát triển lớn trong nhiều thế kỷ liên
tiếp đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của xã hội. Sam Walton đã có một câu nói rất nổi
tiếng như thế này: “Trong công ty, chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng. Khách
hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai, từ giám đốc cho đến nhân viên, đơn giản chỉ bằng một hành
động mua hàng tại công ty khác”, người sáng lập và điều hành hệ thống siêu thị Walmart đã
đặc biệt nhấn mạnh được vai trò vô cùng quan trọng, cần thiết của hoạt động bán hàng đối
với nền kinh tế, phát triển của xã hội và đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Trong nền
kinh tế thị trường hiện nay, với xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ, khách
hàng có rất nhiều điều kiện tốt để tiếp cận, tìm hiểu chi tiết và cụ thể với những sản phẩm,
hàng hóa hơn. Vì vậy, người tiêu dùng càng có nhiều phương án lựa chọn hơn nữa để tìm
được chính xác sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của bản thân, tất cả những điều đó dẫn
đến sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các doanh nghiệp, làm cho hoạt động bán hàng
của các doanh nghiệp ngày càng có cơ hội phát triển mạnh hơn nữa. Hoạt động bán hàng
luôn giữ một vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng trong hệ thống kế hoạch phát triển của mọi
doanh nghiệp, là một phần của tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua
hàng hóa hay dịch vụ của mình.

2
Để bắt kịp cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thế giới nói chung và hòa nhập
vào thị trường Việt Nam nói riêng, vấn đề thiết yếu đặt ra đối với các doanh nghiệp là làm
thế nào để có được một hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với những thay đổi thường
xuyên trong thị hiếu người tiêu dùng và làm tăng sức cạnh tranh trong quá trình phân phối
sản phẩm. Vì thế, để tồn tại và phát triển lâu dài trong cơ chế thị trường, đòi hỏi các doanh
nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, quản lý tốt và chu
đáo hệ thống bán hàng. Đồng thời bên cạnh đó cần đổi mới các phương thức bán hàng
truyền thống vẫn còn đang được áp dụng, tiếp cận các phương thức bán hàng tiên tiến và
hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế và chiếm lĩnh thị trường, đạt được mục
tiêu mà các doanh nghiệp đã đề ra.
Sau khi Công ty Cổ phần CANIFA được thành lập và đi vào hoạt động thì người tiêu dùng
Việt Nam giờ đây đã có thể sử dụng những sản phẩm thời trang quần áo và phụ kiện trong
nước với giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm đạt chuẩn và có nhiều mẫu mã khá đa dạng để
người tiêu dùng lựa chọn.

Với thông điệp “Fashion For All” – Thời trang cho tất cả, yếu tố thời trang vừa đủ dành
cho mọi người dù ở độ tuổi, giới tính, cá tính và thu nhập khác nhau, đều tin dùng và lựa
chọn sản phẩm của thương hiệu này.
CANIFA là thương hiệu thời trang ứng dụng dành cho tất cả mọi người, các sản phẩm của
CANIFA đều được sản xuất từ những nguyên vật liệu tốt và được thiết kế phù hợp với vóc
dáng, thị hiếu của số đông người dân Việt Nam.
Khởi đầu kinh doanh từ sản xuất và ký gửi các sản phẩm len sợi trong 5 năm đầu tiên, đến
nay bên cạnh các sản phẩm chủ lực; CANIFA không ngừng đa dạng hóa các dòng sản
phẩm; để đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn đúng với tiêu chí “Fashion For
All”.
Tuy nhiên muốn giữ vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường là một
điều khó khăn khi cùng phân khúc thị trường này có sự cạnh tranh về chất lượng sản phẩm
cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng từ nhiều đối thủ như ZARA, H&M, UNIQLO, IVY
3
MODA,... Đây là những thương hiệu thời trang đã có những chỗ đứng vững vàng và chiếm
thị phần không nhỏ trên thị trường thời trang trong nước.

Đây sẽ là những thách thức không nhỏ đối với hoạt động bán hàng của công ty, đòi hỏi công
ty phải có biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động. Việc nâng cao hiệu quả bán
hàng với những chiến lược và biện pháp cụ thể sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả
của doanh nghiệp để đi đến thành công.
B. Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu của đề tài
I. Vấn đề nghiên cứu của đề tài
Xuất phát từ tình hình bối cảnh trên, kết hợp với quá trình nghiên cứu thực tiễn, bài báo cáo
của nhóm đi sâu tìm hiểu về đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của cửa hàng
CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc”.
II. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
1. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 -
123 Chùa Bộc trong chuỗi thương hiệu CANIFA thông qua doanh thu của năm 2018, năm
2019 và 6 tháng đầu năm 2020.
2. Đánh giá sự hài lòng khách hàng của Canifa tại cơ sở chùa Bộc.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của cửa hàng
CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc.
C. Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài
I. Đối tượng
1. Chủ thể
Hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121- 123 Chùa Bộc.
2. Khách thể
Khách hàng
II. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

4
 • Dữ liệu thứ cấp, cụ thể là doanh thu của năm 2018, năm 2019 và 6 tháng đầu năm
2020 tại cơ sở chùa Bộc và toàn bộ chuỗi hệ thống cửa hàng CANIFA trên toàn
quốc.
• Thời gian thực hiện: Từ ngày 18 tháng 9 năm 2020 đến ngày 18 tháng 10 năm 2020
III. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Sử dụng dữ liệu thứ cấp, cụ thể là doanh thu của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa
Bộc và toàn bộ chuỗi hệ thống cửa hàng CANIFA năm 2018, năm 2019 và 6 tháng đầu năm
2020.
Quan sát, phỏng vấn sâu khách hàng tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc.
D. Bố cục bài báo cáo
I. Thực trạng hoạt động bán hàng của Cửa hàng thời trang CANIFA cơ sở 121 - 123
Chùa Bộc
1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần CANIFA
a. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần CANIFA
CANIFA là một công ty thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phục thường
ngày. Thương hiệu thời trang CANIFA là thương hiệu chính trực thuộc Hoàng Dương
Textile Group, một nhà bán lẻ thời trang lớn tại Việt Nam. Sau đó, CANIFA được tách
ra làm 3 công ty con vào năm 2017. Tập đoàn này cũng sở hữu thương hiệu đồ lót
ON&OFF. Các sản phẩm của CANIFA có độ phủ hầu hết đối tượng với dải tuổi chủ
yếu từ 2 đến 45 tuổi.
- Năm 1997: Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương được thành lập với mặt
hàng xuất khẩu chủ yếu là len sợi.
- Năm 2000: Thương hiệu CANIFA cho ra đời hai cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội.
- Năm 2002: Nhà máy diện tích 15000m2 của CANIFA được khánh thành ở Phố Nối -
Hưng Yên.
- Năm 2007: + CANIFA mở rộng thêm nhiều mặt hàng với chất liệu đa dạng như:
kaki, jean, cotton,...
+ Cho ra đời dòng sản phẩm CANIFA Kids với độ tuổi từ 2 đến 12 tuổi.
- Năm 2008: Hệ thống website Canifa.com bắt đầu đi vào hoạt động chính thức với
giao diện có tông màu chủ đạo là đỏ và trắng, danh mục sản phẩm được sắp xếp theo
trật tự, hình ảnh rõ ràng khiến cho khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm mình
mong muốn.
- Năm 2017: Sáp nhập thương hiệu đồ lót ON&OFF, thương hiệu này chính thức trở
thành thương hiệu con của Hoàng Dương textile group cùng với CANIFA.
- Năm 2018: CANIFA cho ra mắt các dòng sản phẩm dành cho em bé sơ sinh.
Sau 20 năm từ hai cửa hàng đầu tiên ở Hà Nội, CANIFA đã mở rộng với số lượng lên
tới hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc.
b. Triết lý của thương hiệu thời trang CANIFA

5
- Trang phục mặc hàng ngày của mỗi người đều thể hiện lên cảm xúc của chính họ, đây
cũng là cách để mỗi chúng ta yêu thương cuộc sống và chính bản thân mình, để mỗi ngày
đều là một ngày mới đầy hứng khởi và tràn đầy năng lượng.
- Nền tảng phát triển thương hiệu của CANIFA chính là việc khám phá và đáp ứng nhu cầu
về trang phục hằng ngày. CANIFA mong muốn làm cho thời trang trở nên dễ dàng và vui
thích hơn với mỗi người bằng cách tạo ra những sản phẩm chất lượng, hợp thời và phù hợp
với vóc dáng và nhu cầu sử dụng của tất cả độ tuổi, giới tính.
- CANIFA với sứ mệnh của mình là "Mang đến niềm vui mặc mới mỗi ngày cho mọi
người".
c. Vị thế hiện tại của Canifa trên thị trường
Thương hiệu Canifa đã dần chiếm được cảm tình của người tiêu dùng. Hiện nay quy mô của
Canifa tương đối rộng (với hơn 100 cửa hàng trên cả nước). Với mức tăng trưởng từ 0% lên
90% tổng sản phẩm của công ty, Canifa đang dẫn đầu thị trường nội địa sản phẩm len. Kế
hoạch tới của Canifa là dẫn đầu dòng sản phẩm cotton với tốc độ tăng trưởng 30-50%/năm.
d. Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu của Canifa
*Những tiêu thức phân khúc chủ yếu mà Canifa sử dụng
• Các yếu tố địa lý:
• Khu vực địa lý: Bắc, Trung, Nam
• Theo mùa:
• Mùa đông: Những sản phẩm chất liệu len, sợi truyền thống, áo
khoác vải
• Mùa hè: Có các dòng sản phẩm thun, kaki thoáng mát
• Các yếu tố nhân chủng học:
• Theo giới tính:
• Nam: Những sản phẩm dành riêng cho nam mang lại sự khỏe
khoắn, trẻ trung, thanh lịch
• Nữ: Có thiết kế độc đáo, đầy nữ tính
• Theo lứa tuổi:
• 2-12 tuổi: Chất liệu cotton, kaki mềm mại, mát mẻ, rực rỡ màu
sắc dành cho các bé
• Các dòng sản phẩm dành cho lứa tuổi 13-45
• Hành vi:
• Theo lợi ích tìm kiếm:
• Trang phục công sở: Trang nhã, tinh tế, sành điệu, trẻ trung
nhưng không kém phần lịch sự
• Trang phục hàng ngày: Đơn giản, thoáng mát, thoải mái
e. Phương thức Marketing mà Canifa sử dụng để khai thác thị trường mục tiêu
Canifa chọn phương thức marketing phân biệt
Với phương thức marketing phân biệt này, Canifa chọn các chiến lược Marketing - mix
khác nhau ứng với mỗi đoạn thị trường khác nhau
f. Định vị của Canifa
6
Chiến lược định vị của Canifa là sở hữu 1 thuộc tính. Mặc dù canifa cho ra đời nhiều dòng
sản phẩm khá phong phú như jean, kaki, thun, denim,… nhưng dòng sản phẩm len, sợi có
thể coi là dòng sản phẩm đã làm nên thương hiệu Canifa. Bởi từ lâu cái tên Canifa đã đi vào
tâm trí người dùng như một thương hiệu trẻ trung năng động. từ mẫu mã đến chất lượng
hoàn toàn tạo ra sự khác biệt; một thương hiệu uy tín được người tiêu dùng yêu mến. hơn
nữa, thời trang canifa còn tạo chỗ đứng nhất định tại thị trường trong nước và cả nước ngoài
như Đức, Mỹ , CH Séc, Ba Lan,…
Định vị của CANIFA là Thời trang dành cho Tất cả - Fashion for all
CANIFA hiện là nhãn hàng duy nhất của Việt Nam định vị là hãng thời trang dành cho
nhiều hoàn cảnh sử dụng, từ nam đến nữ, từ trẻ em đến người lớn và có chuỗi phân phối lớn
với hơn 100 cửa hàng trên cả nước. Với mức giá từ 200.000 đến 1 triệu đồng, CANIFA
không định vị ở phân khúc cao cấp mà chọn mức giá phù hợp với số đông. Và đặc biệt, điều
mà nhãn hàng này muốn tạo sự khác biệt đó chính là độ bền.

Với thông điệp “Fashion of all” – Thời trang cho tất cả. Yếu tố thời trang vừa đủ dành cho
mọi người dù ở độ tuổi, giới tính, cá tính và thu nhập nào; đều chọn sản phẩm của thương
hiệu này. Canifa là thương hiệu thời trang ứng dụng dành cho tất cả mọi người. các sẩn
phẩm canifa đều được sản xuất từ những nguyên liệu tốt; và được thiết kế phù hợp với vóc
dáng; thị hiếu của số đông người dân Việt Nam.

g. Sản phẩm của CANIFA

- Sản phẩm thời trang CANIFA KIDS:

. Là các dòng sản phẩm dành cho bé từ 3 đến 10 tuổi với chất liệu chủ yếu là
cotton, kaki, denim,... giúp các bé cảm thấy thoải mái, hợp thời trang, dễ vận động phù
hợp cho cả khi đi học và đi chơi của bé.
. Bên cạnh đó, công ty luôn chú trọng xây dựng những không gian trưng bày hàng
riêng cho bé với những hình ảnh rực rỡ đầy sắc màu để các bé gái có thể hóa thân
thành công chúa với những bộ váy rực rỡ và bé trai cũng có những sự lựa chọn riêng
cho mình với những chiếc áo sơ mi và quần jeans phù hợp với cá tính riêng của từng
bé.
- Sản phẩm thời trang CANIFA NAM NỮ:

7
 CANIFA NAM NỮ có mức giá dao động từ khoảng 200.000 đến 700.000 đồng 1 sản
phẩm. Các sản phẩm của Canifa được thể hiện bằng những nét hiện đại , cá tính nhưng
công ty vẫn phát triển các sản phẩm cơ bản phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng như
các sản phẩm áo phông, áo thun, áo len, quần jeans và kaki,... với các kiểu dáng đơn
giản, dễ phối đồ và chất lượng đạt mức tối ưu.
- Sản phẩm thời trang CANIFA BABY:

Các sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh với thiên hướng chú trọng về chất liệu để phù hợp
với làn da nhạy cảm của các bé nhưng cũng không quên đi yếu tố thời trang và sự tính
tế. Các chất liệu chủ yếu là cotton, len,... Quần áo được sản xuất dựa theo các tiêu chí
chiều cao và cân nặng của các bé nên việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với kích cỡ của
bé không tốn quá nhiều thời gian và công sức. Các sản phẩm CANIFA BABY có giá
dao động từ 50.000 đến 300.000 đồng tùy vào từng loại sản phẩm. Mức giá này khá
phù hợp với khả năng chi tiêu của nhiều gia đình.
h. Tổng quan tình hình hoạt động của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc
Nằm tại vị trí khá thuận lợi với lượng lớn khách hàng tiềm năng, tình hình hoạt động
của cửa hàng CANIFA tại cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc luôn là một trong những cửa
hàng được đánh giá cao trong hệ thống tất cả các chuỗi cửa hàng của CANIFA trên
toàn quốc.
Kể từ khi cửa hàng Canifa cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc khai trương vào ngày 2/9/2014,
doanh thu hàng năm tại đây đều liên tục tăng trưởng ở mức ổn định, cụ thể vào năm
2018, doanh thu trung bình đạt mức 2,1 - 2,5 tỷ đồng/ tháng, đến năm 2019 doanh thu
trung bình tăng lên 2,8 - 3,1 tỷ đồng/ tháng. Doanh thu dao động theo tháng, những

8
 tháng có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá thì doanh thu thường sẽ tăng mạnh
hơn tùy theo số lượng hàng hóa bán được.
Tuy nhiên vào đầu năm 2020, do bùng phát đại dịch Covid-19 nên doanh thu trung
bình của sáu tháng đầu năm 2020 tại cửa hàng có phần sụt giảm hơn so với những năm
trước, trung bình chỉ đạt mức khoảng 800 triệu - 1,2 tỷ đồng/ tháng.
Lượng khách hàng tiềm năng tại cơ sở này ngày càng tăng đồng thời khách hàng trung
thành với sản phẩm luôn tìm đến cửa hàng mỗi khi có nhu cầu. Hoạt động quản lý đội
ngũ nhân viên bán hàng vẫn luôn được giám sát thực hiện một cách chặt chẽ, thường
xuyên và sát sao, bổ sung và rèn luyện các kỹ năng bán hàng cần thiết cho đội ngũ
nhân viên tại cửa hàng.
Nhìn chung, tình hình hoạt động của Cửa hàng Canifa cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc đến
nay vẫn luôn phát triển ổn định, đồng thời lượng khách hàng qua mỗi năm đều tăng
mạnh, đạt được hơn những mục tiêu về doanh số đã đặt ra, là một trong số những cửa
hàng thu được về nhiều lợi nhuận nhất cho Công ty cổ phần CANIFA.
e. Những thuận lợi, khó khăn, cơ hội và thách thức của cửa hàng CANIFA cơ sở 121
Chùa Bộc
- Thuận lợi của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc:
• Cửa hàng thời trang CANIFA có vị trí nằm ở khu vực gần các trường đại học lớn
như Đại học Thủy Lợi, Đại học Công Đoàn, Học viện ngân hàng …, bên cạnh đó
cửa hàng cũng được đặt ở gần khu đông dân cư nên thu hút được rất nhiều lượng
khách hàng tiềm năng, đặc biệt là đối tượng sinh viên, dân cư trên địa bàn.
• Các sản phẩm được bày bán tại cửa hàng CANIFA đa số đều có giá cả hợp lý, chất
lượng tốt, có nhiều mẫu mã đơn giản để khách hàng lựa chọn.
• Các dòng sản phẩm mới ra mắt luôn được trưng bày đa dạng tại nơi bắt mắt nhất
của cửa hàng, thu hút sự chú ý với những khách hàng để họ ghé vào mua hàng,
nhất là đối với những khách hàng thường xuyên qua lại khu vực này.
• Với hơn 20 năm phát triển, CANIFA là thương hiệu uy tín có chỗ đứng vững chắc
trên thị trường quần áo Việt, có một lượng lớn khách hàng trung thành - đây cũng
chính là bước đệm giúp CANIFA Chùa Bộc thu hút được lượng khách hàng lớn
đến cơ sở này để mua hàng.
- Khó khăn của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc:
• Chùa Bộc là khu phố với mật độ dân cư đông đúc, gần nhiều tuyến đường lớn, là
con phố nổi tiếng về bán thời trang quần áo nên chi phí thuê mặt bằng ở khu vực
này khá cao. Ví dụ như một mặt bằng với diện tích 75m2 mặt tiền 5m với giá thuê
là 75 triệu đồng/tháng, có một số diện tích nhỏ hơn khoảng 20m2 thì giá dao động
15-20 triệu đồng/tháng. Chi phí này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận bán
hàng của cửa hàng.
• Do vị trí nằm ở khu phố chuyên bán về các loại quần áo nên có rất nhiều đối thủ
cạnh tranh. Một số đối thủ cạnh tranh lớn của CANIFA như: BLUE EXCHANGE,
MAY BOUTIQUE, LYRA SHOP, FRIDAY, DAISY, GERME... và rất nhiều đối
thủ cạnh tranh nhỏ lẻ khác trên khu phố.
9
 • Các sản phẩm của CANIFA thường chú trọng nhiều đến chất lượng nên trong một
số trường hợp thường không bắt kịp xu hướng của giới trẻ hiện đại, không gây
được nhiều sự chú ý đến đối tượng khách hàng tiềm năng này. Đây là một điểm
yếu của CANIFA khiến nhiều khách hàng trẻ như sinh viên mua dễ dàng đi mua
tại các cửa hàng khác khu vực xung quanh.
• Tuy giá cả hợp lý nhưng mức giá của các sản phẩm của thương hiệu thời trang
CANIFA vẫn được đánh giá là khá cao so với nhiều đối tượng sinh viên, người
dân. Những đối tượng này chỉ thường lựa chọn mua sản phẩm của CANIFA mỗi
khi có các chương trình khuyến mãi hay vào các dịp giảm giá sâu từ cửa hàng.
- Cơ hội của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc:
• Trong những năm gần đây, số người trong độ tuổi lao động tại Việt Nam ngày càng
tăng, trình độ lao động cũng ngày càng nâng cao so với trước kia tạo ra một nguồn
nhân lực dồi dào. Thêm vào đó, một dự báo về 10 cơ hội nghề nghiệp tốt nhất trong
những năm đầu của thế kỷ 21 gần đây đã liệt kê nghề bán hàng và tiếp thị chuyên
nghiệp là một trong những việc làm với cơ hội xán lạn nhất. Vị trí khởi đầu phổ biến
của sinh viên Marketing là làm tiếp thị, bán hàng. Vì thế CANIFA lúc nào cũng có
cơ hội để chọn ra cho mình lực lượng bán hàng trẻ trung, chuyên nghiệp.
• Từ trước đến giờ, các doanh nghiệp tạo ra doanh thu từ việc tìm hiểu và mãn nhu cầu
khách hàng nhưng điều đó không hề dễ dàng. Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng
nhận ra rõ ràng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng của lực lượng bán
hàng. Việc bồi dưỡng thành công một đội ngũ bán hàng đồng đều, ổn định, có kỹ
năng và am hiểu sẽ là một lợi thế cạnh tranh to lớn của CANIFA trên thị trường
ngành thời trang đầy biến động và trong ngành kinh tế không ngừng tác động lẫn
nhau này.
• Sự đa dạng: Mỗi một khách hàng, mỗi một sản phẩm đều tiềm ẩn những thử thách,
những điều mới mẻ đối với nhân viên bán hàng. Điều này đôi khi là nhân tố hình
thành duy trì đam mê và hứng thú của lực lượng bán hàng/ Nhân viên phải luôn
mang tinh thần sẵn sàng ứng biến và sáng tạo để có thế đối phó với đa dạng các tình
huống.
• Cơ hội thăng tiến: Theo số liệu từ một cuộc khảo sát với khoảng 1.700 quản trị viên
cấp cao đến từ các doanh nghiệp nằm trong bảng xếp hạng của Fortune 500 chỉ ra
rằng: 31,2% trong số họ đều đã trải qua khoảng thời gian làm việc không nhỏ trong
lĩnh vực bán hàng.
Việc đã từng là một phần trong lực lượng bán hàng rèn luyện cho họ kỹ năng giao tiếp và
thuyết phục điêu luyện. Họ nhận ra rằng để có thể thăng tiến và thành công thì phải xây
dựng mối quan hệ thân thiết, chặt chẽ với khách hàng mỗi ngày. Những kĩ năng này là nền
tảng hình thành nên tố chất giúp họ trở thành nhân vật có thể tiến đến những vị trí cao hơn,
quyền lực hơn trong doanh nghiệp.
- Thách thức của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc:

10
 • Một nguồn lao động dồi dào thì đòi hỏi CANIFA phải tuyển chọn kỹ càng, có các
tiêu chuẩn và cũng phải linh hoạt để phát hiện ra những nhân viên bán hàng có tố
chất trong tương lai.
• Nghề bán hàng là một nghề vất vả mà thành quả chỉ đến khi có sữ nỗ lực vượt bậc.
Chính vì thế, nếu CANIFA không kịp thời có những chế độ đãi ngộ nhân viên thực
sự hiệu quả thì nhân sự bán hàng sẽ thay máu rất nhanh, gây ảnh hưởng đến sự ổn
định của công tác bán hàng.
• Sự mơ hồ: Đôi khi giữa cửa hàng và nhân viên xảy ra việc kém trao đổi thông tin,
chất lượng thông tin còn thấp, không đầy đủ; việc mô tả, phân công công việc, xác
định mục tiêu chưa rõ ràng khiến cho những nhân viên trong lực lượng bán hàng còn
mơ hồ về nhiệm vụ của mình, không biết và không hiểu những gì khách hàng và
công ty mong đợi ở mình.
Sự mơ hồ về vai trò sẽ làm giảm sự hài lòng về nghề bán hàng đối với các nhân viên
bán hàng và sự kém hài lòng này góp phần vào việc gia tăng sự thay đổi nhân viên
liên tục.
• Sự xung đột: Đôi khi xung đột giữa sự trung thành đối với khách hàng và với doanh
nghiệp của một nhân viên bán hàng có thể ảnh hưởng một cách tiêu cực đến kết quả
hoạt động và sự hài lòng đối với công việc của họ. Không thể tránh khỏi các mối
xung đột về vai trò này vì xung đột chính là một phần vốn có của nghề bán hàng.
Những người muốn trở thành nhân viên chào hàng tốt sẽ phải học cách chịu đựng và
cân bằng các xung đột này.

2. Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 Chùa
Bộc qua 3 năm 2018 - tháng 6/2020
a. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121
Chùa Bộc
- Các nhân tố chủ quan:
• Chất lượng sản phẩm và chủng loại:
Các sản phẩm của CANIFA phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng với kiểu dáng và
chất liệu đa dạng. Mùa đông CANIFA có thế mạnh về các sản phẩm chất liệu từ len và áo
khoác, mùa hè có các dòng phản phẩm từ thun kaki thoải mái và thoáng mát, bên cạnh đó
có các sản phẩm chất liệu Jean, các sản phẩm dành cho trẻ em chất liệu lanh, cotton,
len,....
• Giá cả:
Giá cả các sản phẩm của CANIFA dao động khoảng từ 200000-700000 đồng cho một sản
phẩm. Mức giá này được điều chỉnh sao cho phù hợp với một lượng lớn khách hàng. Tuy
nhiên vẫn có nhiều khách hàng thấy rằng mức giá này khá cao so với mức chi của họ,
khiến họ lựa chọn mua tại các cửa hàng khác với nhiều loại sản phẩm với mức giá rẻ hơn.
• Bộ máy tổ chức:
Bộ máy tổ chức của CANIFA được tổ chức một cách bài bản và có quy trình, CANIFA
Chùa Bộc hiện tại gồm có một trưởng cửa hàng, trong ca có thêm một quản lý và các

11
nhân viên. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản trước khi bán hàng, mỗi người đều
được đảm bảo có thái độ, kỹ năng bán hàng và tư vấn khách hàng tốt trước khi làm việc
tại cửa hàng.
• Các chương trình ưu đãi:
Các chương trình ưu đãi đều được thông báo trên website chính thức của CANIFA.
Mỗi năm cửa hàng có khoảng 2 - 3 dịp giảm giá toàn bộ 50% giá thành toàn bộ các sản
phẩm. Bên cạnh chương trình giảm giá lớn nhất năm là 50% toàn bộ sản phẩm thì cửa
hàng còn có các chương trình giảm giá 20%, 30%. 50% một số sản phẩm nằm rải rác
trong năm.
Mỗi tháng cửa hàng đều có các chương trình giảm giá khuyến mãi, đồng giá 49k, 99k,
199k,... thường diễn ra trong 1-2 ngày nhất là những thời điểm giao mùa để thu hút
khách hàng. Canifa còn áp dụng các chương trình ưu đãi: Giảm giá khi thanh toán qua
ví điện tử Airpay, Ngày mua trực tuyến cùng CANIFA và các ngày lễ lớn như 8/3,
20/10, Black Friday, Tết Nguyên Đán,…
Ngoài ra, Canifa còn có các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết với thẻ
xanh và thẻ vàng được giảm giá khi mua hàng. Những chương trình khuyến mãi được
CANIFA áp dụng rất thành công thu hút được rất nhiều khách hàng, từ đó cửa hàng
cũng sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng trung thành cho cửa hàng.

• Các chương trình từ thiện:

Các chương trình từ thiện như “Hơi ấm mùa đông” tặng áo ấm cho trẻ vùng cao được
diễn ra hàng năm, tặng quà cho các trẻ em em hoàn cảnh khó khăn giúp cho CANIFA
xây dựng được ghi được dấu ấn về thương hiệu trong mắt khách hàng, tạo sự thiện cảm
của khách hàng với thương hiệu. Từ đó khách hàng biết đến CANIFA không chỉ là
thương hiệu quần áo mà còn là thương hiệu đi đôi với tình người.
- Các nhân tố khách quan:
• Môi trường kinh tế:
Từ năm 2018 đến hết 2019, GDP bình bình quân đầu người tăng, thu nhập của người dân
tăng khiến xu hướng mua sắm tăng làm cho doanh số cửa hàng tăng mạnh. Tuy nhiên
trong 6 tháng đầu năm 2020 nước ta bị chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, cũng như
nhiều cửa hàng khác trên cùng khu vực, doanh số bán hàng tại cửa hàng giảm một cách
hàng kể.
12
 • Môi trường văn hóa xã hội:
Tỷ lệ dân số ở khu vực trong độ tuổi lao động cao, giáo dục ngày càng phát triển, xu
hướng chọn quần áo của khách hàng cũng ngày càng kỹ tính hơn, khách hàng lựa chọn
các sản phẩm phù hợp với thiên hướng và bắt trend thời trang hiện đại ngày càng gia
tăng. Nếu trước đây người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm quần áo với tiêu chí bền,
rẻ thì ngày nay họ chú trọng kỹ tính hơn với nhiều tiêu chí đòi hỏi thương hiệu thời
trang CANIFA phải nắm bắt nhanh chóng xu hướng của người tiêu dùng để đưa ra các
sản phẩm nhằm ngày càng thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng.
• Môi trường tự nhiên:
Tình hình ô nhiễm môi trường ngày càng tăng nhất là tại các thành phố lớn như Hà
Nội, việc lãng phí tài nguyên thiên nhiên, thiếu năng lượng cùng với sự gia tăng các
nhu cầu về nguồn tài nguyên do thiên nhiên cung cấp, điều này cũng ảnh hưởng đến sự
thay đổi việc nhập các nguyên liệu của CANIFA, dẫn đến sự thay đổi về giá ở một số
sản phẩm, ảnh hưởng đến hành vi chọn lựa sản phẩm của khách hàng.
• Môi trường chính trị pháp luật:
Nước ta có đã có một hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tương đối đầy đủ như
xử phạt các vi phạm hành chính đến hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng
giả, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy môi trường chính trị pháp luật cũng ảnh
hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng, cửa hàng
CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc nói riêng cũng như CANIFA nói chung đang chấp
hành rất tốt công tác này.
• Môi trường công nghệ:
Công nghệ ngày càng phát triển, xu hướng mua hàng online ngày càng lớn và việc áp
dụng công nghệ vào quản lý ngày càng được chú trọng, cửa hàng CANIFA cơ sở 121 -
123 Chùa Bộc cũng áp dụng các hệ thống quản lý sản phẩm trong suốt quá trình bán
hàng, dựa vào hệ thống tìm ra các sản phẩm ưu thích của người tiêu dùng, tích điểm
đổi lấy thẻ thành viên, sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng để xây dựng kế
hoạch bán hàng hiệu quả. Vì vậy việc bắt xu hướng công nghệ cần được chú trọng để
tăng trải nghiệm cho khách hàng cũng như giúp cho cửa hàng rút ngắn thời gian và
giảm được lượng công việc cần được xử lý.
• Môi trường cạnh tranh:
Do nằm trong khu vực được mệnh danh là “Phố quần áo” nên cửa hàng CANIFA cơ
sở 121 - 123 Chùa Bộc có khá nhiều đối thủ cạnh tranh. Quanh khu vực địa chỉ cửa
hàng có nhiều tên tuổi lớn như Việt Tiến, Sunfly, Owen, BLUE EXCHANGE,... và
các thương hiệu của dành cho giới trẻ hiện đại như May Boutique, Redshop, Daisy,
Lyra shop, Germe… Trên phố Chùa Bộc đa dạng các mặt hàng, không chỉ có những
cửa hàng quần áo mà còn cả những cửa hàng giày dép như Dr.Marten, Bitis,... và các
cửa hàng mỹ phẩm như Coco Shop, Laneige,... Khách hàng thay vì lựa chọn
CANIFA cũng có thể thay đổi, lựa chọn các sản phẩm khác thay thế. Đây là một
trong những nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn và hành vi tiêu dùng của khách hàng
khi họ vẫn đang có khá nhiều lựa chọn cho mình, đồng thời có ảnh hưởng đến việc

13
 họ có lựa chọn tin tưởng và dành niềm tin vào thương hiệu thời trang CANIFA nói
chung và các sản phẩm của thương hiệu nói riêng hay không.

b. Thực trạng hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 chùa Bộc
Dưới đây là kết quả số liệu thu thập được về doanh thu từ hoạt động bán hàng của cửa
hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc trong năm 2018, 2019 và 6 tháng đầu năm
2020 được thể hiện trong bảng sau:
(Về phần so sánh doanh thu của năm 2019 và 6 tháng đầu năm 2020, phần trăm chênh
lệch doanh thu trung bình sẽ được tính theo tháng để có được số liệu và nhận xét cụ
thể nhất, tránh xảy ra sai sót. Phần số liệu này đã được chỉnh sửa sao cho tránh ảnh
hưởng đến Công ty nhưng vẫn sát với số liệu doanh thu gốc của Cửa hàng CANIFA tại
cơ sở 121 Chùa Bộc)
(Đơn vị: tỷ đồng)

Chỉ Năm Năm 6 Chênh lệch Chênh lệch

tiêu 2018 2019 thán 2019/2018 2020/2019
g (theo năm) (theo tháng
đầu
năm (+/-) % (+ %
2020 /-)

Doa 24.5 35.9 6.85 11.4 4,6 1, 5,9

nh 65 84 0 19 5 9 3-
thu (2,1- (2,8- (800t - 7,1
bán 2,5 3,2 r-1,3 2
hàng tỷ tỷ tỷ
đồng đồng đồng
/ / /
thán thán thán
g) g) g)

Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh dựa trên doanh thu của cửa hàng CANIFA tại
cơ sở chùa Bộc 3 năm 2018, 2019 và 6 tháng đầu năm 2020:
Năm 2019, doanh thu bán hàng đạt 25.984 tỷ đồng tăng 11.419 tỷ đồng so với năm
2018, tương đương với mức tăng là 4,65%. Điều này chứng tỏ hoạt động bán hàng tại
cửa hàng luôn được chú trọng và thực hiện khá tốt. Năm 2020, doanh thu trung bình
800 triệu-1,3 tỷ đồng/ tháng, giảm 1,9 - 2 tỷ đồng so với năm 2019 tương đương mỗi
tháng giảm từ 5,93 - 7,1%. Doanh thu trong 6 tháng đầu năm 2020 giảm là do sự ảnh
hưởng lớn từ dịch Covid-19, dịch COVID-19 đã làm hạn chế việc tiêu dùng & đi lại
của khách hàng, cũng trong thời điểm đó khi đó khách hàng cũng không có nhu cầu đi
lại nhiều và mua sắm quần áo quá lớn nên doanh thu của cửa hàng giảm khá nhiều,
trong đó dao động mỗi tháng không đáng kể và doanh thu của cửa hàng cũng vẫn sẽ

14
 tăng mạnh nếu Công ty có thực hiện các chương trình khuyến mãi vào thời điểm thích
hợp.
c. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 -
123 chùa Bộc
* Những kết quả đạt được trong hoạt động bán hàng
(Đơn vị: tỷ đồng)
Bảng doanh thu theo năm
Năm Cửa hàng CANIFA cơ Chuỗi cửa hàng Tỉ lệ % của cơ sở
sở 121 - 123 Chùa Bộc Canifa chùa Bộc so với cả
chuỗi

2018 24.565 931 2,64%

2019 35.984 1163.75 3,09%

6 tháng đầu 6.850 615.86 1,11%

năm 2020

- Doanh thu của Canifa tại cơ sở chùa Bộc

• Năm 2018, doanh thu trung bình đạt mức 2,1 tỷ - 2,5 đồng/ tháng
• Năm 2019 doanh thu trung bình đạt 2,8 - 3,2 tỷ đồng/ tháng (dao động theo tháng,
những tháng có chương trình khuyến mãi thì doanh thu sẽ tăng mạnh hơn tùy theo
số lượng hàng hóa bán được)
• 6 tháng đầu năm 2020 trung bình chỉ đạt mức khoảng 800 triệu - 1,3 tỷ đồng/
tháng. (do ảnh hưởng của dịch Covid 19)
- Doanh thu của chuỗi cửa hàng Canifa
CANIFA hiện đã có khoảng trên 100 cửa hàng tại 24 tỉnh thành trên cả nước.
• Năm 2018 vừa qua, Canifa ghi nhận doanh thu lên đến 931 tỷ đồng
• Năm 2019, doanh thu là 1163.75 tỷ đồng (tăng 25% so với năm 2018)
• 6 tháng đầu năm 2020 là 615.86 tỷ đồng (Thời điểm này kênh bán hàng trực
tiếp tại cửa hàng giảm, kênh bán hàng Online tăng trưởng mạnh)
Qua phân tích số liệu doanh thu tại cửa hàng có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh
của công ty vẫn luôn phát triển tương đối ổn định trong 3 năm qua. Và có thể thấy năm
2019 cũng là năm tương đối thành công của cửa hàng khi thu về doanh thu lớn cho Công
ty.

15
Bên cạnh đó, doanh thu của cửa hàng CANIFA cơ sở 121 Chùa Bộc chiếm một phần
không nhỏ so với tổng doanh thu của tất cả các chuỗi cửa hàng CANIFA trên toàn quốc,
khi trong năm 2018, cơ sở tại chùa Bộc chiếm 2,64% doanh thu trong toàn bộ hệ thống
cửa hàng, tiếp đó đến năm 2019, con số tăng lên 3,09%. Tuy doanh thu năm 2020 chịu sự
ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid-19 nhưng cửa hàng CANIFA cơ sở 121 Chùa Bộc vẫn
luôn là một trong số các showroom dẫn đầu về doanh thu bán hàng của Công ty CP
CANIFA. Vì vậy, nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng tại cơ sở chùa
Bộc là có khả năng tăng trưởng cao hơn nữa và ngày một phát triển mạnh trong tương lai.
Bên cạnh đó, để có thể đạt được doanh thu bán hàng cao hơn trong những năm tiếp
theo, cửa hàng có thể đề xuất lên với công ty những kế hoạch bán hàng mang tính dài
hạn dành riêng cho cửa hàng tại cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc, cần tập trung hơn vào
những lợi thế tại cửa hàng, bổ sung kịp thời những mẫu mã quần áo đang trong tình
trạng hết hàng để đáp ứng hoàn hảo những nhu cầu và tiêu chí chọn sản phẩm từ phía
khách hàng.
* Đánh giá về hoạt động bán hàng tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121-123 chùa Bộc
- Ưu điểm
• Điều đầu tiên phải kể đến là các sản phẩm quần áo và phụ kiện của CANIFA
được trưng bày tại cửa hàng luôn rất đa dạng và nhiều chủng loại, chất lượng
tốt, mẫu mã đẹp đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng và thị trường.
• Thứ hai, cửa hàng CANIFA cơ sở chùa Bộc đã có sự kết hợp linh hoạt giữa quy
trình bán hàng tại cơ sở đồng thời dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được quản
lý và thực hiện chặt chẽ, cập nhật và kiểm soát nguồn thông tin của khách hàng
an toàn và đầy đủ qua hệ thống lưu trữ của toàn Công ty, những thông tin này
sẽ được sử dụng tại bất cứ cơ sở của CANIFA trên toàn quốc. Bên cạnh đó, cửa
hàng luôn xây dựng được những mối quan hệ tốt với khách hàng. Lượng khách
hàng trung thành trong và ngoài khu vực luôn tăng mạnh, góp phần đem lại cho
cửa hàng thêm nhiều khách hàng mới.
• Thứ ba, phải nhắc đến yếu tố con người trong hoạt động bán hàng tại cửa hàng
CANIFA cơ sở 121 chùa Bộc. Từ khi khai trương đến nay, cửa hàng dưới sự
quản lý của Công ty đã tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ
tuổi, năng động, nhiệt tình, linh hoạt, nghiêm túc và nhạy bén với nhu cầu mua
sắm quần áo trên thị trường từ đó có thể đề xuất những kế hoạch bán hàng hợp
lý, rèn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm chuyên nghiệp phục vụ tốt cho
hoạt động bán hàng tại cửa hàng. Hiện nay, lực lượng bán hàng tại đây luôn
không ngừng nâng cao về trình độ chuyên môn xử lý cũng như nghiệp vụ bán
hàng chuyên nghiệp nên hoạt động bán hàng tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121 -
123 Chùa Bộc mới đạt kết quả cao về doanh thu mỗi tháng.
• Thứ tư, theo kết quả quan sát của nhóm, lượng khách hàng đến cửa hàng
CANIFA cơ sở 121- 123 Chùa Bộc mỗi ngày luôn nhiều hơn so với những cửa
hàng khác trong cùng khu vực cho thấy sự uy tín của thương hiệu và hoạt động
bán hàng tại cửa hàng tiến triển theo chiều hướng tốt.

16
 • Thứ năm, hệ thống cơ sở hạ tầng, showroom luôn được nâng cấp và giữ gìn
sạch sẽ, các mẫu mã thời trang mới luôn được trưng bày tại vị trí thu hút, bắt
mắt, tạo được ấn tượng cho những người qua đường, thúc đẩy nhu cầu và hành
vi tiêu dùng của họ, ngoài ra còn đảm bảo không gian làm việc thoáng đãng cho
nhân viên và sự tự do, thoải mái, dễ chịu trong quá trình mua hàng của mỗi
khách hàng.
Qua đây, nhìn chung hiệu quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng CANIFA cơ sở 121-
123 Chùa Bộc tăng cao là tín hiệu rất đáng mừng cho thấy những nỗ lực trong hoạt
động bán hàng của cửa hàng đã đạt được những thành tựu nhất định, giúp thương hiệu
CANIFA chiếm được thị phần không nhỏ trên thị trường thời trang trong nước, giữ
vững uy tín trong tâm trí của khách hàng.
- Hạn chế
• Có những tháng doanh thu bán hàng tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121 chùa Bộc
sụt giảm so với tháng trước đó, tuy nhiên mức độ chênh lệch không đáng kể.
Tuy vậy, những mặt hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng vẫn cần được
chỉ rõ để có các kế hoạch khắc phục hiệu quả.
• Theo như kết quả quan sát trong thời gian vừa qua của nhóm tại cửa hàng
CANIFA cơ sở 121 Chùa Bộc, việc đào tạo nhân viên bán hàng vẫn chưa sát
sao, không thực sự có hiệu quả cao. Một số ít nhân viên bán hàng tại cửa hàng
vẫn chưa thực sự chủ động trong việc bán hàng, tiếp cận và giới thiệu sản phẩm
cho khách hàng, chưa nắm bắt được nhu cầu của khách hàng tiềm năng một
cách đầy đủ và chính xác. Ngoài ra, công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên của
quản lý cửa hàng chỉ mang tính chất chung chung, không đầu tư kỹ lưỡng,
không chú ý nhiều và thường xuyên. Do vậy, đội ngũ nhân viên tại cửa hàng
không phát hiện được những sai lầm còn tồn đọng trong cách bán hàng và xử lý
của mình nên sẽ không rút ra được kinh nghiệm và thay đổi trong những lần
tiếp theo khiến cho hiệu quả công việc không được nâng cao.
• Vì đây là showroom thuộc quyền quản lý của Công ty cổ phần CANIFA nên
những nguồn kinh phí dành riêng cho hoạt động bán hàng sẽ phải chịu sự xem
xét, kiểm soát và phê duyệt từ phía Công ty, mọi hoạt động đều thực hiện dưới
sự chỉ đạo của Công ty.
• Ngoài ra, do trình độ học vấn cũng như kinh nghiệm bán hàng của nhân viên tại
cửa hàng không đồng đều nên có những tháng hiệu quả bán hàng không cao
như mong đợi. Phần lớn đến từ việc không nhận thức rõ ràng được rằng một
trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định hiệu quả kinh doanh và ảnh
hưởng tới hoạt động bán hàng tại cửa hàng chính là ở bản thân đội ngũ nhân
viên bán hàng.
Tóm lại, qua việc phân tích thực trạng dựa trên doanh thu của cửa hàng và đánh giá
hiệu quả hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở 121-123 Chùa Bộc có thể
thấy rằng thương hiệu CANIFA vẫn luôn nỗ lực phát triển ổn định trên thị trường thời
trang quần áo. Trong những năm vừa qua, cửa hàng tại cơ sở 121- 123 Chùa Bộc vẫn

17
 luôn đạt được một số thành tựu nhất định, mang lại doanh thu ổn định cho Công ty cổ
phần CANIFA. Tuy nhiên, bên cạnh đó, hoạt động bán hàng tại cửa hàng vẫn còn tồn
tại những hạn chế cần phải khắc phục kịp thời, đặc biệt là trong hoạt động bán hàng.
Do vậy, quản lý cửa hàng cần phải đề xuất, thương lượng những chủ trương, chính
sách và ý kiến phản hồi nhanh chóng, hợp lý để giải quyết nhanh chóng những mặt hạn
chế còn tồn đọng đó một cách hiệu quả nhất nhằm đẩy mạnh và phát triển hoạt động
bán hàng của Cửa hàng CANIFA cơ sở 121 chùa Bộc trong tương lai.
II- Các câu hỏi phỏng vấn khách hàng và kết quả phỏng vấn sâu khách hàng
cùng các biện pháp về sự hài lòng của họ đối với cửa hàng tại Canifa
1. Các câu hỏi phỏng vấn sâu khách hàng
-Khi có ý định mua đồ, anh/chị có thường đến Canifa tại cơ sở chùa Bộc này hay đến
các cơ sở khác hay phải tìm đến nhiều thương hiệu khác nữa thấy hợp rồi mới mua ạ?
- Điều gì thu hút anh/chị đến mua quần áo tại cửa hàng? (Nhân viên nhiệt tình tư vấn,
mẫu mã đẹp đa dạng phong phú hay mặt hàng mà anh/chị quan tâm đang được giảm
giá)
- Anh/chị nghĩ cửa hàng cần cải thiện hay bổ sung dịch vụ gì để thu hút khách hàng
không ạ? Ví dụ như cách trưng bày quần áo chị thấy có hợp lý, dễ tìm không ạ?
- Anh/chị có hài lòng với thái độ phục vụ của các nhân viên không ạ?
2. Kết quả các cuộc phỏng vấn sâu khách hàng
Qua các cuộc phỏng vấn sâu với 10 khách hàng khác nhau thì đa số các khách hàng
đến mua hàng là những người thường có thu nhập trung bình trở lên, thường đi mua
vào các dịp được giảm giá, tặng vouchers và thường là khách vip tại cửa hàng; cách
trưng bày phân loại nhìn chung được đánh giá là rõ ràng, dễ tìm (đồ sale sẽ treo 1 khu,
đồ nam nữ, trẻ em cũng được trưng bày riêng) . Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn còn
cảm thấy khó khăn khi tìm kiếm các sản phẩm tại cửa hàng vì bản thân họ không hiểu
cách bố trí và sắp xếp các sản phẩm, khiến họ lúng túng và tốn thời gian trong việc tìm
kiếm sản phẩm phẩm mình muốn lựa chọn.
Còn về phía nhân viên thì đa số đều hài lòng vì nhân viên sẽ để cho khách tự lựa chọn
sản phẩm, nếu khách hàng có thắc mắc gì về sản phẩm họ thì gọi nhân viên đến. Một
phần nhỏ khách hàng thì không thích phong cách bán hàng của nhân viên tại cửa hàng
như để khách hàng tự do lựa chọn sản phẩm, họ muốn nhân viên bán hàng sẽ chủ động
lại gần tư vấn mẫu mã sản phẩm cho mình, tư vấn về cách chọn size đồ sao cho phù
hợp.
Bên cạnh đó vẫn có 1 số khách hàng chưa hài lòng về độ đa dạng mẫu mã tại cửa
hàng, vouchers thường chỉ tặng cho khách vip (khách hàng nếu mua hàng và tích điểm
đến số điểm quy định là 500 điểm sẽ được tặng thẻ Gold, các lần mua hàng sau sẽ
được giảm 10% trên tổng hóa đơn mua hàng, đồng thời sẽ được nhận voucher 300k
trong tháng sinh nhật, coupon giảm giá nhiều hơn so với những khách hàng bình
thường khác).
Qua cuộc phỏng vấn sâu với khoảng 10 người khách hàng đã đến mua hàng tại đây, đa
số khách hàng cảm thấy rất hài lòng khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại cửa
hàng CANIFA cơ sở 121 – 123 Chùa Bộc, về những khuyết điểm và điều chưa hài
18
lòng của phần ít khách hàng, quản lý cửa hàng cần có những giải pháp khắc phục kịp
thời để hoạt động bán hàng diễn ra tại đây trong tương lai vẫn luôn phát triển ổn định,
làm hài lòng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong mỗi lần họ bước vào mua đồ
tại đây như cửa hàng nên nhanh chóng cập nhật, bổ sung lượng hàng hóa kịp thời để
đáp ứng với nhu cầu của khách hàng.
III- Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của cửa
hàng CANIFA cơ sở 121 Chùa Bộc
1. Định hướng bán hàng của cửa hàng CANIFA cơ sở CANIFA 121-123 Chùa
Bộc
a. Định hướng phát triển chung của cửa hàng:
Cửa hàng CANIFA tại Chùa Bộc là một cơ sở quan trọng và có doanh thu cao trong
chuỗi cửa hàng CANIFA tại Hà Nội nên luôn cần có những định hướng phát triển rõ
ràng. Các định hướng cụ thể như sau:
Vai trò của lực lượng bán hàng ngày càng được đề cao, có tác động mạnh mẽ tới quyết
định mua của khách hàng nên cần chú trọng ngay từ hoạt động tuyển chọn và đào tạo
nhân viên bán hàng. Đồng thời nâng cao bộ máy quản lý thực hiện phân công, phối
hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong cửa hàng đảm bảo mọi bộ phận đang thực hiện
tốt các nhiệm vụ của mình và không bị thiếu hụt hay lãng phí nguồn lực của công ty.
Phát huy tốt năng lực quản lý và nâng cao sức cạnh tranh của cửa hàng với các thương
hiệu khác trên cùng phố Chùa Bộc nhằm làm cho cửa hàng ngày càng phát triển và đạt
hiệu quả kinh tế cao.
Tiếp tục củng cố và phát triển bộ máy hoạt động của cửa hàng, nâng cao năng lực làm
việc của cả quản lý và nhân viên.
b. Mục tiêu hoạt động của cửa hàng:
- Thế giới ngày càng phát văn minh và phát triển nên một trong những nhu cầu cơ bản
của con người là “mặc” cũng ngày càng nâng cao, ăn mặc còn là để thể hiện phong
cách cá nhân, lối sống, tầng lớp,...kéo theo ngành dệt may và thời trang ngày càng có
xu hướng phát triển mạnh mẽ, các cửa hàng bán quần áo khác trên phố Chùa Bộc đã
thể hiện sự nhạy cảm với các thay đổi thông qua việc rất nhanh chóng bắt kịp “trend”
để có thể theo kịp với nhu cầu của khách hàng, trong khi tiêu chí mà CANIFA luôn
muốn khẳng định lại hướng tới sự bền bỉ,tiện lợi hơn là chạy theo xu hướng thời trang
mỗi ngày đều có sự thay đổi. Tuy nhiên, bởi thời trang là một ngành theo thời, vừa có
thể là xu hướng, nhưng lại vừa có thể nhanh chóng bị lỗi thời. Do đó, cửa hàng phải
đồng thời duy trì được những giá trị cốt lõi của Công ty đặt ra và phải luôn nỗ lực
hoàn thành những mục tiêu đã được đề ra. Trong thời gian tới, cửa hàng đặt mục tiêu
chính là lợi nhuận, an toàn và nâng cao vị trí của mình.
- Trong phương hướng hoạt động của mình, công ty luôn đảm bảo con người là nhân
tố then chốt và vô cùng quan trọng trong sự phát triển của cửa hàng. Chính vì thế, để
thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ quan trọng đầu tiên của cửa hàng là tạo cho mình một
đội ngũ nhân viên thái độ tốt, am hiểu, trung thành, năng động, đặc biệt với lực lượng
bán hàng. Hiện nay lực lượng bán hàng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần phải cải
thiện và khắc phục, nếu cứ để tồn đọng và không có phương án giải quyết thì những
19
vấn đề này về lâu dài sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh cũng như bộ
mặt của cửa hàng. Vì vậy, cửa hàng đặt ra những mục tiêu phát triển nhân viên như
sau:
. Thay đổi lại các vị trí và phân công công việc cho nhân viên một cách hiệu quả
hơn, có những chính sách tuyển dụng những nhân viên có tiềm năng, đặc biệt trong
việc bán hàng, đối với nhân viên làm bán thời gian ưu tiên những người đã có kinh
nghiệm bán hàng và cam kết gắn bó trong khoảng thời gian nhất định để không phải
tốn quá nhiều thời gian đào tạo ảnh hưởng đến chi phí đào tạo của cửa hàng.
. Đào tạo huấn luyện và nâng cao trình độ nhân viên bằng cách cử nhân viên đi học
các lớp nghiệp vụ về giao tiếp, bán hàng, có bài kiểm tra đánh giá năng lực của họ sau
khi hoàn thành các lớp học để đảm bảo năng lực chuyên môn của họ.
. Có các biện pháp khuyến khích nhân viên làm việc có năng suất và hăng say hơn, có
các chế độ thưởng phạt kịp thời để tạo ra tập thể nhân viên có nguyên tắc, đoàn kết,
vững mạnh.
- Bên cạnh lực lượng bán hàng, khách hàng cũng là yếu tố quan trọng có vai trò quyết
định đến doanh số của cửa hàng nên cửa hàng cũng phải có những chiến lược duy trì
mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tích cực tìm kiếm, thu hút sự chú ý của khách
hàng mới. Đồng thời chủ động thu nhập, tiếp nhận phản hồi, đóng góp của khách hàng
về cửa hàng để có thể khắc phục một cách nhanh chóng và hiệu quả những hạn chế
còn tồn tại và nắm bắt được những ưu điểm của mình để tiếp tục phát huy trong tương
lai, phấn đấu không chỉ là tốt, mà còn tốt hơn nữa.
c. Sự cần thiết của việc nâng cao hoạt động bán hàng của cửa hàng:
- Các doanh nghiệp thời trang cùng phân khúc cả trong nước và nước ngoài không
ngừng phát triển đẩy tính cạnh tranh cũng ngày càng cao, khiến cho việc thực hiện các
mục tiêu cũng gặp nhiều khó khăn hơn. Bên cạnh đó yếu tố công nghệ ngày càng phát
triển và thay đổi một cách liên tục đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích nghi được với
các xu hướng bán hàng hiện đại như bán hàng trực tuyến ngày càng phát triển với giá
cạnh tranh, thu hẹp khoảng cách về yếu tố địa lý và đây cũng là yếu tố gây ảnh hưởng
đến hiệu quả của hoạt động bán hàng truyền thống. Việc nâng cao hiệu quả bán hàng
của cửa hàng là không thể lơ là và cần phải chú trọng. Hoạt động bán hàng có hiệu quả
sẽ giúp cho việc tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế của cửa hàng trong tình hình
cạnh tranh khốc liệt tại cơ sở Chùa Bộc.
- Một điều quan trọng nữa là bất cứ doanh nghiệp nào có mục tiêu hàng đầu là lợi
nhuận. Để đạt được mục tiêu này, cửa hàng không chỉ cần đẩy mạnh doanh thu mà còn
phải hạn chế những chi phí không cần thiết bằng nhiều cách. Và việc nâng cao hiệu
quả bán hàng cũng là một cách giúp doanh nghiệp duy trì sự tự chủ của mình một cách
bền vững, giúp tăng doanh thu nhanh chóng, ổn định và đạt được mục tiêu đề ra:
· Len sợi là sản phẩm chủ đạo và là thế mạnh của cửa hàng.
· Mở rộng đa dạng các sản phẩm ra các chất liệu đa dạng hơn như cotton, jean,
Kaki,...
· CANIFA Kids, On&Off
· Shopee Mall
20
· Hướng tới sự tiện dụng và bền bỉ hơn là theo xu hướng thời trang thay đổi hàng
ngày.
d. Đánh giá hoạt động bán hàng và lực lượng bán của đối thủ cạnh tranh:
Cửa hàng CANIFA 121-123 Chùa Bộc nằm trên con phố mua sắm sầm uất của với
lượng khách hàng chủ yếu là sinh viên các trường đại học nên tính cạnh tranh rất cao.
Trong đó, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của CANIFA là những cửa hàng thời trang cùng
con phố, đặc biệt là Tokyolife, Exchange, Blue, May,... Những điểm mạnh và điểm
yếu của đối thủ cạnh tranh trong hoạt động bán hàng:
. Điểm mạnh:
• Có nhiều thương hiệu với độ nhận diện cao, nổi tiếng với thị trường khách hàng
mục tiêu. Nhiều thương hiệu đã tồn tại lâu đời và có cho mình một lượng lớn
khách hàng trung thành. Vì là thương hiệu có tên tuổi nên đội ngũ nhân viên bán
hàng cũng là những người được tuyển chọn có chọn lọc, có sự am hiểu nhất định
về bán hàng và tâm lý khách hàng.
• Nhiều cửa hàng bắt kịp xu hướng thời trang của giới trẻ khá nhanh với những mẫu
mã mới trên thị trường, đa dạng, giá cả cạnh tranh.
• Có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, banner của chương trình thường lớn,
được treo ngay trước cửa hàng nên rất bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng
qua đường.
• Bên trong cửa hàng được đầu tư trưng bày, có concept rõ ràng phù hợp với nhận
diện của thương hiệu, không gian rộng rãi, khoảng cách giữa các gian hàng phù
hợp, tạo cảm giác thoải mái khi mua sắm cho khách hàng.
• Sản phẩm uy tín, chất lượng, đa dạng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, nhiều sản
phẩm được nhập về từ nước ngoài với xu hướng thời trang mới mẻ.
Ví dụ: Tokyo Life đa dạng mặt hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: đồ tiêu
dùng, mỹ phẩm, thời trang nam nữ,... Sản phẩm của Tokyo Life có nguồn gốc từ
nhiều nơi nhưng luôn đảm bảo từ chất lượng đến nguồn gốc xuất xứ an tâm người
tiêu dùng.
• Nhiều cửa hàng với quy mô nhỏ tiện cho việc quản lý nhân viên bán hàng và giảm
thiểu các chi phí phát sinh.
. Điểm yếu:
• Một số cửa hàng mẫu mã tuy phong phú, hợp thời, bắt mắt nhưng chất lượng thì
không hoàn toàn được lòng khách hàng.
Ví dụ như May, Friday, ... thường nhập hàng từ Trung Quốc. Vì giá thành rẻ nên
quần áo còn nhiều lỗi, chất liệu cũng không thực sự tốt.
• Một số cửa hàng quy mô nhỏ hơn nên nhân viên cũng thường là sinh viên làm
part time, ít kinh nghiệm bán hàng và thường không gắn bó lâu dài với cửa hàng.
Có nhiều trường hợp nhân viên có thái độ chưa đúng mức với khách hàng gây ảnh
hưởng đến uy tín của cửa hàng đó.

21
• Nhiều cửa hàng có không gian khá chật hẹp ảnh hưởng đến việc đi lại và mua sắm
của khách hàng, nhất là những ngày đông khách khiến họ lựa chọn sang mua hàng
tại các cửa hàng xung quanh. Điểm này cũng gây ảnh hưởng đến doanh thu của
họ.
2. Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả bán hàng cho cửa hàng CANIFA cơ
sở 121 -123 Chùa Bộc.
a. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch nhập số lượng
hàng, dự trữ bán hàng và phổ biến kế hoạch tới toàn bộ nhân viên tại cơ sở
CANIFA 121-123 Chùa Bộc.
Các công tác nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho công ty có được cái nhìn tổng quan
nhất về tình hình thị trường hiện tại của cửa hàng đưa ra những phương án để điều
chỉnh thích hợp lượng hàng hóa nhập về cửa hàng. Việc nghiên cứu thị trường giúp
Canifa đánh giá được hiệu quả trong thời gian qua của cửa hàng để có những điều
chỉnh tối ưu nhất phù hợp với đặc điểm riêng của cửa hàng. Ngoài ra, thực hiện
nghiên cứu thị trường cũng giúp cho công ty nói chung và cửa hàng nói riêng tránh
được những rủi ro không đáng có, tránh được sự lãng phí nguồn lực vào những nơi
không cần thiết giúp cho cửa hàng có thể cắt giảm chi phí để tăng lợi nhuận. Bên cạnh
đó việc nghiên cứu cũng sẽ giúp công ty có thể đưa ra những ý tưởng về sản phẩm mới
giúp công ty có thể định hình được thỏa mãn tối đa nhu cầu của từng khách hàng, để
họ cảm thấy thực sự tin tưởng vào cửa hàng mỗi khi mua sắm tại đây.
Các hoạt động nghiên cứu thị trường về đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng, xu
hướng thời trang hiện nay, đặc điểm của đối thủ cạnh tranh tại khu vực Chùa Bộc để
cửa hàng có thể cập nhập nhanh nhất về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng mỗi
ngày từ đó xây dựng kế hoạch nhập hàng và dự trữ bán hàng tránh tình trạng dư thừa
hay thiếu hụt nguồn hàng.
Có rất nhiều cách để nghiên cứu khách hàng của cửa hàng mà công ty đang áp dụng rất
hiệu quả: giữ thông tin của khách hàng như tên, năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, làm
thẻ khách hàng thân thiết,... để công ty có thể có được những dữ liệu về khách hàng
của mình tại cửa hàng tiện cho việc theo dõi thói quen và hành vi mua của từng cá
nhân. Bên cạnh đó, công ty cũng có những nghiên cứu về xu hướng mua của khách
hàng nói chung, khách hàng của toàn công ty để tìm ra những điểm khác biệt của
khách hàng mua sắm tại cơ sở này giúp đưa ra những biện pháp tối ưu nhất khai thác
điểm mạnh tại cơ sở này.
Việc nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh cũng vô cùng quan trọng, nhất là những đối thủ
trên cùng khu vực với cửa hàng. Công ty cần có những nắm bắt về khách hàng của đối
thủ, điểm mạnh và điểm yếu của họ đang có, những phản ứng của họ trước những sự
thay đổi của khách hàng và xung quanh. Nghiên cứu này cũng giúp cho cửa hàng có
thể thấy được vị trí mình đang đứng trong khu vực để có thể phát huy tối đa những ưu
thế của mình, khắc phục những điểm yếu đang gặp phải của cửa hàng.
Phổ biến kế hoạch bán hàng tới nhân viên cũng là một điểm khá quan trọng để nhân
viên có thể biết được mình cần phải làm gì để có thể giúp cửa hàng phát huy tối đa

22
tiềm năng của mình. Đội ngũ quản lý cửa hàng cần có trách nhiệm phổ biến những
thông tin cần thiết và chính xác đến nhân viên một cách chính xác và kịp thời tránh có
những sai sót như việc cung cấp thông tin sai lệch đến khách hàng gây ảnh hưởng đến
uy tín của cửa hàng và của chính bản thân công ty. Những thông tin ở đây như là các
chương trình giảm giá khuyến mãi, mặt hàng nào đang được ưa chuộng và bán chạy và
số lượng mặt hàng đó bán được trong những khoảng thời gian nhất nhất định, mặt
hàng nào đang trong tình trạng tồn nhiều,... để nhân viên bán hàng có kĩ năng bán hàng
thúc đẩy các sản phẩm tránh tình trạng tồn đọng quá nhiều vào cuối mùa.
b. Công ty luôn cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm của toàn bộ cửa hàng và
có những chiến lược giá hợp lý tại từng thời điểm.
Luôn kiểm soát kỹ về chất lượng cũng như mẫu mã của các lô sản phẩm mới được
nhập về, đảm bảo chúng không bị lỗi hay hỏng, tránh tình trạng khách hàng phàn nàn
về chất lượng sản phẩm không đáp ứng được với số tiền mà họ bỏ ra, tạo ra ấn tượng
không tốt về cửa hàng cũng như thương hiệu. Công ty cũng cần chú trọng với chính
sách đổi trả hàng lỗi để khách hàng có thể an tâm khi mua hàng mà không lo ngại về
chất lượng. Bên cạnh đó, để tối ưu hóa lợi nhuận của công ty cũng như giúp cửa hàng
có thể níu giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp nên có những chiến lược giá phù hợp
áp dụng vào từng thời điểm, một số chiến lược có thể áp dụng như:
· Chiến lược giá xâm nhập: Công ty áp dụng chiến lược này cho cửa hàng giúp cửa
hàng có thể đẩy nhanh tình hình tiêu thụ của mình, tăng lợi thế cạnh tranh cho bản
thân. Chiến lược này thường được áp dụng khi các sản phẩm mới được đưa vào và
muốn đẩy nhanh tình hình tiêu thụ. Các sản phẩm này thường được công ty để ở mức
giá thấp khách hàng cảm thấy thích thú khi được mua sản phẩm với giá thấp hơn khiến
họ cảm thấy mình được nhiều lợi ích hơn so với giá trị mình bỏ ra tạo và tăng khả
năng quay lại mua hàng của khách hàng.
· Chiến lược mua theo nhóm sản phẩm: Chiến lược này áp dụng khi các sản phẩm
bổ trợ có liên quan đến nhau như mua combo tất, quần lót nam nữ, khăn,... Giá mua
combo sẽ được có giá ưu đãi hơn so với việc mua lẻ từng sản phẩm. Việc áp dụng này
vừa tăng khả năng mua hàng của khách hàng cũng giúp họ cảm thấy mức giá phù hợp
và sẽ quay lại mua hoặc giới thiệu cho bạn bè người thân đến mua. Vừa giúp cửa hàng
có thêm khách hàng trung thành vừa xây dựng được thêm lượng khách hàng tiềm
năng.
· Chiến lược định giá theo khu vực: Từ dữ liệu nghiên cứu thị trường của cửa hàng,
công ty áp dụng chiến lược này dựa theo tệp thông tin đã thu được.Công ty sẽ điều
chỉnh mức giá sao cho phù hợp với khu vực này để tăng khả năng bán được hàng của
cửa hàng và đảm bảo là mức giá điều chỉnh không chênh lệch quá nhiều với các cửa
hàng khác của CANIFA. Ở khu vực của cửa hàng Chùa Bộc có tập khách hàng của
CANIFA chủ yếu là các gia đình thu nhập tầm trung trở lên nên công ty sẽ điều chỉnh
giá sao cho phù hợp với tệp khách hàng này. Chiến lược định giá này giúp cho cửa
hàng có thể điều chỉnh phù hợp và khai thác tốt tệp khách hàng và đáp ứng tối đa nhu
cầu của họ khi mà quyết định mua của họ bị ảnh hưởng nhiều bởi giá bán sản phẩm.

23
 c. Tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ một cách chuyên nghiệp
cho tất cả nhân viên bán hàng tại cơ sở CANIFA 121 - 123 Chùa Bộc.
Cửa hàng luôn tìm cách thu hút đội ngũ bán hàng trẻ và có kinh nghiệm.Cửa hàng xây
dựng 6 bước trong việc thu hút nhân viên bán hàng tốt:
Bước 1 : Xác định nhu cầu tuyển dụng
Sau mỗi đợt bán hàng có những bản đánh giá kết quả hoàn thành của nhân viên. Dựa
vào đó biết được nếu khối lượng công việc của một nhân viên quá nhiều cần tuyển
thêm hoặc những nhân viên viên yếu kém, thiếu trách nhiệm cần phải thay thế.
Bước 2: Phân tích công việc đưa yêu cầu
Mô tả:
• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng , giải thích tư vấn, đưa ra các phương án đáp ứng
nhu cầu khách hàng.
• Triển khai các chương trình theo kế hoạch của cửa hàng.
• Xây dựng , duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Yêu cầu:
• Các ứng viên 20 tuổi trở lên.
• Có kinh nghiệm bán hàng bán hàng đặc biệt là mặt hàng thời trang là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp .
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp, triển khai công việc .
• Có kỹ năng làm việc theo nhóm.
• Biết sử dụng các phần mềm excel, word,..
• Có khả năng giao tiếp ngoại ngữ tiếng Anh hoặc Trung,...
• Nhanh nhẹn, nhiệt tình và chủ động trong công việc
Bước 3: Thông báo tuyển dụng.
Thông báo trên các fanpage của cửa hàng và các trang tuyển dụng nội bộ của
Canifa.Ngoài ra các trang tuyển dụng của Vieclam24h,Vieclamnhanh.com,...
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn.
Sau khi tiếp nhận và chọn lọc, cửa hàng sẽ lên lịch phỏng vấn tại cửa hàng ở 121-123
Chùa Bộc. Thời gian phỏng vấn trong giờ hành chính cửa hàng trưởng trực tiếp phỏng
vấn, đưa ra các tình huống các ứng viên xử lý và kết quả phỏng vấn được gửi qua mail
hoặc gọi điện trực tiếp sau 1-2 sau khi phỏng vấn.
Bước 5:Tiến hành đào tạo và thử việc.
Sau khi trúng tuyển cửa hàng xác định thông tin với ứng viên và thông báo lịch
training.Cửa hàng sẽ có 1 buổi training do quản lý sẽ hướng dẫn, sau buổi này các ứng
viên đăng ký lịch thử việc trong vòng 1 tháng.
Bước 6: Ký hợp đồng
Sau 1 tháng thử việc ứng viên được nhận vào làm sẽ được ký hợp đồng trực tiếp với công
ty.Nhân viên được đóng bảo hiểm theo Bộ Luật lao động.Nhân viên mới cần phải tự học
hỏi tích lũy kiến thức từ các nhân viên đi trước.
Đối đội ngũ nhân viên bán hàng đang có của cửa hàng vẫn đang thực hiện việc trau dồi
các kỹ năng làm tốt các nhiệm vụ đã giao. Tuy nhiên để giúp cửa hàng có thể phát huy

24
được tối đa thế mạnh công ty vẫn cần có những điều chỉnh phù hợp với đội ngũ nhân viên
bán hàng của cửa hàng để phù hợp hơn với đặc điểm của khách hàng tại khu vực này.
Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên,
tổ chức định kỳ các lớp tập huấn về kỹ năng mềm giúp nhân viên bán hàng nâng cao
khả năng giao tiếp, xử lý các tình huống có thể xảy ra một cách khéo léo, linh hoạt
đảm bảo khách hàng có thể đạt được tối ưu sự hài lòng của mình. Trong khâu tuyển
chọn nhân viên, CANIFA cũng cần có những ưu tiên đối với những người cam kết gắn
bó lâu dài với CANIFA sau một thời gian làm việc.
Ngoài kỹ năng nghiệp vụ, nhân viên cũng cần được đào tạo thêm về các thông tin về
đặc điểm khu vực, đặc điểm khách hàng của cửa hàng, những đặc điểm riêng về hành
vi, thói quen mua sắm của họ khi mua sắm tại khu vực này có khác biệt gì so với
những khu vực khác,... Những điểm này sẽ giúp cửa hàng có thể tạo ấn tượng với
khách hàng khi mà khách hàng nhận thấy nhân viên thực sự thấu hiểu họ, cảm thấy tin
tưởng, an tâm và tiếp tục mua hàng tại đây.
d. Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) tại cơ sở CANIFA
121 - 123 Chùa Bộc
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chiếm một phần khá quan trọng để tăng sự hài lòng của
khách hàng tại cửa hàng và giữ chân được khách hàng. Các chương trình dịch vụ chăm
sóc khách hàng hiện tại của cửa hàng như: khách hàng thân thiết của cửa hàng sẽ được
tặng voucher nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ lớn, khách hàng được thẻ vàng sẽ có
những giảm giá đặc biệt,...
Để nâng cao sự kết nối cũng như mối quan hệ khách hàng tại cửa hàng, CANIFA nên
thường xuyên tổ chức các hoạt động tri ân hoặc khuyến khích khách hàng sử dụng
hàng Việt như "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam",... Tại chương trình áp dụng
tặng voucher, khuyến mãi khi khách hàng tham gia, đặc biệt là các khách hàng có thẻ
khách hàng thân thiết (thẻ Gold). Khách hàng nhận được các ưu đãi của cửa hàng tại
Chùa Bộc sẽ có các quyền lợi như:
· Thường xuyên nhận được các thông tin về các hoạt động xúc tiến và các chương
trình giảm giá ưu đãi của cửa hàng cũng như công ty qua tin nhắn để khách hàng
không bị bỏ lỡ các chương trình này. Điều này cũng giúp Công ty giữ chân được
khách hàng và khiến khách hàng cảm thấy mình luôn được quan tâm.
· Được tham gia các chương trình được tổ chức dành cho Khách hàng thân thiết,
tăng mối liên kết giữa nhóm khách hàng này với cửa hàng.
· Được hưởng nhiều quyền lợi khác theo từng chương trình và hoạt động do
CANIFA tổ chức.
e. Nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán hàng và quảng cáo trưng bày sản
phẩm tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc nhằm thu hút khách hàng.
Để có kết quả nghiên cứu thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư đội ngũ
marketing am hiểu thị trường, có kinh nghiệm, khả năng giao tiếp và hiểu các hoạt
động xúc tiến bán hàng trực tiếp. Chúng ta có một số phương thức xúc tiến: Marketing
trực tiếp, marketing online,...Công ty chú trọng việc in catolog trên các điểm tập trung
đông người, thư chào khách hàng, gọi điện hỏi thăm khách hàng qua hệ thống dữ liệu
25
 có sẵn.Ngoài ra giải đáp về những khúc mắc trong quá trình trải nghiệm mua sắm tại
cửa hàng, khiếu nại về sản phẩm khi mua. Để có được lượng khách thân thiết, cửa
hàng chủ động thiết lập quan hệ khách hàng hoặc gợi mở các nhu cầu của khách
hàng.Duy trì khách hàng bằng giao lưu, tặng quà vào các dịp lễ tết.Việc gây thiện cảm
khách hàng là tiền đề để phát triển các thương vụ tương lai . Song song với công tác
chào hàng, thu hút khách hàng mới,cần chú ý tới khách hàng truyền thống.Nhờ mối
quan hệ này, doanh nghiệp duy trì khối lượng hàng hóa bán ra.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng và quảng cáo các sản phẩm tại cửa hàng vẫn luôn
được chú trọng và được đánh giá khá cao. Cửa hàng trưng bày các sản phẩm mới ở
nơi dễ bắt mắt và thu hút khách hàng như trung tâm cửa hàng, gần lối vào,... Các sản
phẩm hot nên có những bảng ghi chú đặc biệt. Các sản phẩm sales của cửa hàng nên
trưng bày ở nơi đầu tiên khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy và bị thu hút bởi các
mức discount của doanh nghiệp. Các hoạt động này giúp cửa hàng thu hút được một
lượng lớn khách hàng đến mua hàng, điều này cũng sẽ tạo động lực cho nhân viên bán
hàng tham gia vào công tác bán hàng tranh gây tình trạng chán nản, nhàn rỗi cho họ.
Tuy nhiên việc sắp xếp các loại hàng tại cửa hàng vẫn chưa thực sự hiệu quả khiến cho
việc tìm hàng của một số khách hàng gặp khó khăn, làm giảm sự hài lòng của khách
hàng, thậm chí một vài khách hàng khó tính họ sẽ không quay lại lần sau. Điều này sẽ
làm cửa hàng mất đi một lượng khách hàng gây ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận
của công ty.
Để giải quyết tình trạng này công ty cần có những sắp xếp hợp lý hơn trong việc trưng
bày các hàng hóa, có thêm các biển chỉ dẫn và phân loại các khu vực hàng hóa để
khách hàng có thể tìm kiếm nhanh hơn. Tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng có khả
năng quan sát,giao tiếp, xử lý tình huống, đặc biệt có kiến thức về các sản phẩm và có
thể nhận thấy được khó khăn mà khách hàng đang gặp trong tìm kiếm sản phẩm,
nhanh chóng đưa ra những biện pháp giải quyết kịp thời như đến chào hỏi, tư vấn loại
sản phẩm mà họ đang tìm kiếm, tăng sự hài lòng của họ.
f. Tối ưu hóa các hình thức bán hàng và quy trình bán hàng tại cửa hàng
CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc.
Tối ưu các hình thức bán hàng và quy trình bán hàng tại cửa hàng giúp giảm các bước
và những chi phí không cần thiết gây ảnh hưởng, cản trở hoạt động bán hàng. Việc tối
ưu này cũng giúp nhân viên cắt giảm được khối lượng công việc thừa, tăng động lực
cho nhân viên bán hàng một cách hiệu quả hơn. Hình thức bán hàng và quy trình bán
hàng hiện tại của cửa hàng vẫn đang gặp phải một số bất cập như: việc tiếp khách và
giới thiệu cho khách vẫn chưa được chú trọng, nhiều nhân viên vẫn chưa chủ động đến
tiếp cận khách hàng, quan sát và tìm hiểu khách hàng,... Một số biện pháp có thể áp
dụng với cửa hàng để nâng cao hình thức bán hàng và quy trình bán như sau:
• Hình thức bán hàng: Các bước trong hình thức bán bao gồm một số bước quan
trọng chính như sau:
B1: Tiếp khách: Đây là bước đầu tiên cũng là bước vô cùng quan trọng trong công tác
bán hàng. Bước này sẽ giúp nhân viên cửa hàng lấy được thiện cảm và sự chú ý từ khách
26
hàng, bước này sẽ chính là bước đệm để dẫn dắt khách hàng đi tới quyết định bán hàng.
Bước này tại cửa hàng vẫn chưa được thực hiện một cách hiệu quả và đây cũng chính là
một điểm yếu của cửa hàng. Để giải quyết vấn đề này công ty cần xây dựng một đội ngũ
nhân viên chuyên biệt về công tác tư vấn và bán cho khách hàng.
B2: Giới thiệu, giúp đỡ tư vấn cho khách hàng: Sau bước 1 nhân viên cần dẫn dắt một
cách khéo léo để đưa khách hàng đến với quy trình của bước 2. Việc giới thiệu các sản
phẩm hiện có của công ty và tìm hiểu ra sản phẩm, loại hàng thực sự khách hàng cần để
có thể tư vấn cho họ đòi hỏi một sự chuyên nghiệp đến từ đội ngũ nhân viên bán hàng.
Các nhân viên bán hàng không chỉ phải có kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ bán hàng
mà họ cũng cần phải am hiểu về các loại hàng hóa mà họ bán mỗi ngày tại cửa hàng để
đến khi khách hàng cần thông tin gì họ có thể trả lời một cách nhanh chóng tạo niềm tin
của khách hàng đối với nhân viên. Người bán hàng cũng luôn phải nhiệt tình, niềm nở
với khách hàng và luôn tạo một không khí thoải mái trong cuộc giao tiếp tránh tình trạng
thiếu sự tương tác giữa hai bên gây cảm giác lúng túng hay ngại ngùng trong cuộc trò
chuyện. Nhân viên cũng cần phải chú ý đến trạng thái cảm xúc của khách hàng để có thể
đưa ra những câu hỏi hợp lý tránh tạo sự hiểu lầm mà vẫn có thể tư vấn cho khách một
cách hiệu quả, dẫn dắt họ đưa ra quyết định mua mà không có chút lăn tăn, trăn trở, khiến
họ cảm thấy mình thực sự đã tìm đúng được loại sản phẩm mà mình cần.
B3: Thực hiện các quy trình thanh toán đầy đủ cho khách hàng: bước này là bước cuối
cùng tuy đơn giản nhưng cũng không kém phần quan trọng. Quy trình thanh toán phải
thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác tránh để thời gian chờ đợi của khách hàng
quá lâu, nhất là những ngày đông khách. Nhìn chung bước này tại cửa hàng đang được
thực hiện rất tốt và được đánh giá cao bởi khách hàng. Cửa hàng luôn có nhân viên thu
ngân chờ sẵn để thanh toán cho khách hàng, phong cách phục vụ của họ chuyên nghiệp
làm cho khách hàng thực sự thấy rằng mình luôn được tôn trọng, tin tưởng và thu về cho
cửa hàng một lượng khách hàng trung thành. Tuy được đánh giá là thực hiện tốt nhưng
cửa hàng không được lơ là bước này vì đây cũng là bước chốt cho các bước tiếp khách và
giới thiệu, tư vấn sản phẩm bên trên.
Tất cả các bước đều quan trọng và luôn yêu cầu sự tỉ mỉ tinh thần trách nhiệm cao và
tinh thần đồng đội gắn bó của đội ngũ nhân viên.Công ty luôn cần chú trọng các bước
này và đảm bảo nhân viên thực sự hiểu được sự quan trọng của các bước đó, điều này sẽ
quyết định không nhỏ đến doanh thu của cửa hàng nói riêng và công ty CANIFA nói
chung.
• Quy trình bán hàng: Dịch vụ trong và sau bán hàng của cửa hàng chính là điểm
mấu chốt tạo sự khác biệt và lợi thế của cửa hàng với các cửa hàng xung quanh và
các đối thủ tại khu phố Chùa Bộc này. Cửa hàng không chỉ bán hàng quần áo mà
họ còn bán cả dịch vụ cho khách hàng.
• Dịch vụ trong bán hàng: Dịch vụ trong bán hàng cũng chính là quy trình ba bước
của hình thức bán hàng. Các dịch vụ này phụ thuộc chủ yếu vào những nhân viên
của cửa hàng vì vậy vấn đề mấu chốt vẫn là đến từ đội ngũ nhân viên tại đây.

27
• Dịch vụ sau bán hàng: Dịch vụ này tuy được áp dụng sau khi bán được sản phẩm
nhưng nó lại là bước vô cùng quan trọng để kéo về cho cửa hàng một lượng khách
hàng trung thành, giảm thiểu chi phí để có được khách hàng mới. Cũng từ những
dữ liệu có sẵn của khách hàng sẽ giúp cho việc hiểu rõ hơn khách hàng của mình
để có thể phục vụ học một cách chu đáo nhất. Công ty đưa ra khá nhiều dịp có
chương trình giảm giá khuyến mãi vào nhiều thời điểm trong năm tuy nhiên công
ty thường chú trọng nhiều vào các khách hàng có thẻ thành viên Gold mà chưa chú
trọng đến đối tượng khách hàng khác, đây cũng là một mặt hạn chế khiến nhiều
khách hàng cảm thấy bản thân chưa thực sự được quan tâm. Công ty cần có những
biện pháp đưa ra cho cửa hàng: quan tâm và áp dụng một số chính sách cho các
khách hàng chưa là thành viên Gold của cửa hàng như việc chúc mừng sinh nhật
và các dịp lễ đặc biệt, tặng quà hoặc giảm giá cho họ vào những ngày sinh
nhật,...Ngoài ra, nhân viên cũng giải thích những mặt lợi khi họ được là khách
hàng thân thiết của CANIFA để khuyến thích họ trở thành thành viên của cửa
hàng, giúp công ty không bỏ sót lượng khách hàng tiềm năng này.
g. Công tác chỉ đạo hoạt động bán hàng và các chính sách khuyến khích đối với
lực lượng bán hàng tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc.
Nhắc đến nâng cao hiệu quả bán hàng thì không thể bỏ qua việc chăm sóc và có những
chính sách khuyến khích đội ngũ nhân viên của cửa hàng. Nhân viên chính là lực
lượng chủ chốt kết nối cửa hàng với khách hàng. Công tác chỉ đạo tốt sẽ giúp cho nhân
viên bán có thể làm việc một cách hiệu quả và đúng quy trình, tránh gây dư thừa hoặc
thiếu hụt nguồn lực gây ảnh hưởng đến hoạt động, doanh thu và lợi nhuận của cửa
hàng. Thêm vào đó, do tình hình bán hàng thay đổi liên tục nên việc công tác chỉ đạo
hoạt động bán hàng thường xuyên phải được công ty chú trọng để có thể thích ứng
được với sự thay đổi. Công tác chỉ đạo lực lượng bán hàng tại cửa hàng hiện nay vẫn
đang được thực hiện khá tốt tuy nhiên vẫn còn một số bất cập cần phải điều chỉnh như
việc phân bổ nguồn lực nhân viên bán hàng và nhân viên kho để họ có thể kết hợp với
nhau nhất là vào những dịp khách đông và nguồn lực cần phải lưu động. Như việc
nhân viên kho được đào tạo kỹ năng bán hàng để có thể bổ trợ cho nhân viên bán hàng
và ngược lại nhân viên bán hàng cũng phải biết cách tìm mã hàng để đảm bảo sự linh
hoạt trong công việc mỗi khi có những trường hợp ngoài ý muốn xảy ra. Việc đào tạo
này giúp tránh được trường hợp khách hàng phải chờ đợi quá lâu khi mà một nhân
viên chỉ làm đúng theo công việc của mình được giao, gây ảnh hưởng lớn đến trải
nghiệm của khách hàng tại cửa hàng.
Các chế độ khuyến khích giúp lực lượng bán tại cửa hàng có thêm động lực làm việc,
vui vẻ hơn trong môi trường công việc phải giao tiếp với nhiều khách hàng và làm việc
lâu dài tại cửa hàng, điều này cũng giúp công ty giảm thiểu chi phí đào tạo các kỹ năng
nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng mới. Các chế độ khuyến khích hiện tại của
CANIFA vẫn chưa được áp dụng nhiều nên vẫn chưa khai thác được tối đa khả năng
làm việc của đội ngũ nhân viên để học thực sự nhiệt huyết trong nỗ lực bán hàng của
mình. Các chế độ khuyến khích có thể được đưa ra cho lực lượng bán tại cửa hàng
như: thưởng nóng, thưởng theo tuần, theo tháng cho những nhân viên có năng lực làm
28
việc tốt và hiệu quả nhất, tặng voucher giảm giá khi là nhân viên của cửa hàng, tổ chức
các dịp ăn uống, tặng quà vào dịp sinh nhật và các dịp đặc biệt khác để nhân viên cảm
thấy mình thực sự là một phần trong CANIFA, khiến họ có trách nhiệm hơn trong
công việc của mình.
Tuy biện pháp này không mới và đã được nhiều công ty áp dụng nhưng nó vẫn luôn
được đánh giá là có hiệu quả cao và cần được áp dụng thường xuyên để đảm bảo một
cách hiệu quả nhất. Biện pháp này góp phần tác động trực tiếp đến nâng cao hiệu quả
bán hàng của đội ngũ nhân viên trong cửa hàng tạo ấn tượng làm khách hàng quay lại
mua lần sau.
h. Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá lực lượng bán hàng và hoạt động của
nhân viên tại cửa hàng 121 123 Chùa Bộc.
Công tác kiểm tra và đánh giá lực lượng bán hàng định kỳ cần được chú trọng vì nó sẽ
giúp công ty có thể đánh giá được tình hình hoạt động hiện tại của cửa hàng, nhận ra
được những rào cản mà nhân viên đang gặp để khắc phục. Công tác này cũng giúp cho
cửa hàng khắc phục và loại bỏ được những nhân viên làm việc không tốt từ đó đưa ra
một số biện pháp thích hợp để giải quyết. Công tác đánh giá nhân viên hiện tại của cửa
hàng vẫn chưa thực sự hiệu quả, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề như việc đánh giá còn
khá chủ quan, chưa thực sự rõ ràng và đúng quy trình. Công ty cần xây dựng bộ quy
trình đánh giá rõ ràng, khách quan từng nhân viên định kỳ tại cửa hàng một cách công
bằng, tổ chức một cuộc họp ngắn để thông báo cho nhân viên về kết quả, tham khảo ý
kiến của nhân viên và cùng đưa ra những giải pháp giải quyết các vấn đề.
IV - Kết luận
Qua phân tích, đánh giá những hiệu quả về hoạt động bán hàng của cửa hàng CANIFA
tại cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc so với toàn bộ hệ thống chuỗi cửa hàng CANIFA trên cả
nước dựa trên các dữ liệu thứ cấp nhóm thu thập được là doanh thu của năm 2018,
2019 và 6 tháng đầu năm 2020 cùng với việc quan sát lượng khách hàng đến cửa hàng,
nhóm có rút ra được những ưu nhược điểm của CANIFA tại cơ sở Chùa Bộc để từ đó
đưa ra những biện pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại cơ sở này từ
việc chăm sóc khách hàng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hay các
hoạt động như quảng cáo, khuyến mại,... để từ đó có thể nâng cao hiệu quả bán hàng
từ đó giúp đẩy nhanh doanh thu cho cửa hàng.
Theo đánh giá chung, doanh thu của cửa hàng CANIFA tại cơ sở 121 -123 Chùa Bộc
là được đánh giá cao, luôn chiếm khoảng 3% so với doanh thu của chuỗi CANIFA trên
cả nước (trên cả nước có khoảng trên dưới 100 cửa hàng), trong nhiều năm qua đã đạt
được những thành tích đáng khích lệ, điều đó thể hiện qua mức tăng trưởng doanh thu
qua từng năm (không tính thời điểm bị ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên). Tuy nhiên,
bên cạnh những thành tựu đạt được đó, hoạt động bán hàng hiện nay tại cửa hàng vẫn
còn tồn tại một số hạn chế đã được nêu ở trên, nhóm đã đề xuất một số gợi ý về giải
pháp cần cần phải khắc phục để hoạt động bán hàng tại cơ sở Chùa Bộc đạt hiệu quả
cao nhất và đảm bảo sự hài lòng nhất cho khách hàng khi đến mua tại cửa hàng.

29
Trong nền thị trường thời trang quần áo cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ như hiện nay,
mục tiêu đẩy mạnh hoạt động bán hàng luôn được coi là một trong những vấn đề quan
trọng nhất của Công ty. Vì thế, nâng cao hiệu quả bán hàng chiếm một phần vô cùng
quan trọng cho Công ty CP CANIFA nói chung và cửa hàng CANIFA tại cơ sở Chùa
Bộc nói riêng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh
doanh của Công ty và cũng góp phần ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và phát
triển của Công ty trong tương lai.
Trên cơ sở áp dụng những lý thuyết đã học cùng những tìm hiểu và thu thập thông tin,
dữ liệu trong thực tế của nhóm, bài báo cáo với đề tài “Nâng cao hiệu quả bán hàng
tại cửa hàng CANIFA cơ sở 121 - 123 Chùa Bộc” đã đưa ra được những cơ sở lý
luận chung, từ đó có được cái nhìn chung trong tình hình hoạt động bán hàng của cửa
hàng trong năm 2018, 2019 và 6 tháng đầu năm 2020. Đồng thời chỉ ra một số thực
trạng còn tồn tại và đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán
hàng cho cửa hàng CANIFA cơ sở 121-123 Chùa Bộc.

30
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. PGS.TS. Vũ Minh Đức & PGS.TS. Vũ Huy Thông.(2018). Quản trị bán hàng; Nhà
xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Website chính thức của CANIFA, https://canifa.com/.
3. Tìm hiểu về CANIFA, https://www.slideshare.net/OanhHong4/bai-tieu-luantm-hiu-v-
cc-chin-lc-kinh-doanh-ca-canifa.
4. Hãy tự hào Nhật Bản có Uniqlo và chúng ta có Canifa, https://cafef.vn/hay-tu-hao-
nhat-ban-co-uniqlo-va-chung-ta-co-canifa-20170610104613514.chn.
5. Thương hiệu thời trang Canifa Kid – Sự lựa chọn hàng đầu cho các bé,
https://ezcomclass.com/thuong-hieu-thoi-trang-canifa-kids/
5. Thương hiệu thời trang quốc tế của Việt Nam,
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/6221-Thuong-hieu-Thoi-trang-quoc-te-
cua-Viet-Nam.
6. Hoạt động Marketing của thương hiệu thời trang CANIFA tại Việt Nam: Thực trạng và
giải pháp (2016), https://www.123doc.net/document/3915623-hoat-dong-marketing-cua-
thuong-hieu-thoi-trang-canifa-tai-thi-truong-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap.htm.
7. Hoạt động quản trị kinh doanh của công ty cổ phần ™&DV Hoàng Dương (Thương
hiệu thời trang CANIFA),
https://www.academia.edu/32142954/Tim_hieu_chien_luoc_kinh_doanh_Cong_ty_Hoan
g_Duong_Thuong_Hieu_Canifa.
8. Các bài viết tham khảo khác từ www.zbook.com, www.tailieu.vn, www.slideshare.net,
www.doc.edu.vn, www.fr.slideshare.net, luanvan.co,
https://vietnamnet.vn/, www.dulieu.tailieuhoctap.vn, https://tuoitre.vn/,
thuvienluanvan.net, anninhthoidai.com,....

31