PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE Cédige PR-COM-COE-004 SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE (epee owenelk Versién: on. Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Emisién: cD6/com 6c 6G 2016-09-29 ELABORACION | X ACTUALIZACION ELIMINACION Nombre del documento: | Code Energia, Procedimiento para Inspecciones de Sistemas de Medicion por Cédigo: PR-COM-COE-004 Versién: on Proceso /Subproceso: | Gestién Comercial / Control de Energia Observacién: - Lider de Control de Energla - John Moreno Mah : Jefe de Control de Pérdidas Rome! Analuisa sto Espedialista Técnico de Operativa de Recuperacién Gustavo Mazzini | Ge pérdidas Comerciales- eve ee ee Superintendente de Control | Wvin Mosquera de pérdidas de Energia - GLR a Técnico de Control de 5 Francisco Alar | Fermico de Con E Director de Control de Vladislav Bolek | pérdidas - OFC Profesional de Procesos - 3 Genesis cedeno | Fok i David Ruales Director de Procesos - OFC a Revisado por: | Jorge Pantoja Gerente Comercial J, fa Julio Bailén Gerente de Asesoria Juric l PR Aprobado por: | Jorge Jaramillo Gerente General ( Fecha de aprobacién: 28 DIC 2016Cédigo: PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONESDE | pp cow-coE-004 SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE iA Versi ENERGI ce Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Emisién: c0G/CoM 6c GG 2016-09-29 Establecer y definir las actividades inherentes a las inspecciones de los sistemas de medicién por control de energia de todos los consumidores/usuarios de CNEL EP. El presente procedimiento sera de aplicacién para los servidores del drea de control de energia y servicio al cliente de la Empresa Eléctrica Publica Estratégica Corporacién Nacional de Electricidad CNEL EP y personal externo contratado para estas actividades. 3 Definkeianaat 7 TTRSE INNS MOREE Yea ACOMETIDA: Conductor por el cual se brinda el servicio de energia eléctrica al consumidor y se conecta desde la red hasta el sistema de medicién. CONSUMIDOR O USUARIO FINAL: Persona natural o juridica que se beneficia con la prestacin del servicio publico de energia eléctrica, bien como propietario del inmueble en donde éste se presta, 0 como receptor directo del servicio. CONEXIGN DIRECTA: Aprovechamiento ilicito de energia eléctrica por parte del consumidor a través de una derivacién sin medicién desde las lineas de alta, media y baja tensién hasta sus instalaciones internas. GRUPO DE CONTROL DE ENERGIA: Personal operativo de campo encargado de realizar las inspecciones por control de energla a los sistemas de medicién. Este personal puede ser propio © contratado por CNEL EP. INERACCION: Contravencién imputable al consumidor que con el propésito de obtener provecho para s{ 0 para otro, utilizare fraudulentamente cualquier método, dispositive o mecanismo clandestino o no, para alterar los sistemas 0 aparatos de control, medida 0 registro de provisién de energia eléctrica; o efectuaren conexiones directas, destruyeren, perforaren 0 manipularen las instalaciones de acceso a los servicios publicos de energia eléctrica, en perjuicio de CNELEP. INSPECCION: Actividad rutinaria 0 programada, para la verificacién del correcto funcionamiento del sistema de medici6n. MEDIDOR MANIPULADO: Practica realizada al interior del medidor ya sea colocando puentes internos o manipulando sus componentes internos y externos, lo cual no permite el registro eficiente y veraz de la energia utilizada por el consumidor. SISTEMA DE MEDICION: Conjunto de elementos que facilitan la medicién del consumo energético del consumidor. Dentro de este grupo debera considerarse: kit de acometida, conductor de acometida, caja de proteccién, base socket, medidor de energia eléctrica, sello de seguridad, trasformadores de corriente y transformadores de voltaje, conductores de control. Pagina 2 de 6 ¥h6a | PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE y.coe-o04 | 1 ee CNeEl SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE | 1 eae ENERGIA a | | Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Emision: t cos/com ec cs 2016-09-29 ‘SISTEMA DE MEDICION MANIPULADO..- Practica realizada 2 cualquier elemento que conforma el sistema de medicién y acometida, incluido el banco de transformadores, lo cual no permite el registro eficiente y veraz de la energia utilizada por el consumidor. Para la correcta ejecucién de este procedimiento es imprescindible delimitar el campo de accién de cada una de las partes que intervienen: © GERENTE GENERAL ¥ Aprobar y disponer la aplicacién del presente procedimiento. © GERENCIA DE CONTROL DE GESTION ¥ Elaborar, tramitar y actualizar el presente procedimiento. © GERENCIA COMERCIAL Y Divulgary velar por el cumplimiento del presente procedimiento. Y Solicitar la actualizacién del presente procedimiento. © DIRECCION COMERCIAL DE UNIDADES DE NEGOCIO ¥ Implantar el presente procedimiento mediante la realizas socializacién. Y Disponer y supervisar la aplicacién de este procedimiento al personal del drea Comercial en su Unidad de Negocio. ¥ Cumplir los lineamientos del presente procedimiento. 5.1 _ E1Grupo de Control de Energfa debe realizar labores que correspondan Gnicamente a las inspecciones de los sistemas de medicién por control de energia. én de talleres de 5.2 Se debe mantener un registro documental de toda la informacién que se genera en las distintas etapas de la inspeccién, desde la orden de inspeccién hasta los resultados de la misma. 5.3. En la realizacién de las inspecciones por control de energia, es imprescindible el levantamiento de evidencias claras sobre el cometimiento de la infraccién (fotografias, georreferenciacién del predio, informe de inspeccién, y notificacién al consumidor o usuario final), Esta documentacién debe estar disponible como consulta en un repositorio digital al cual tenga acceso el area de Servicio al Cliente. 5.4 E|Grupo de Control de Energia debe garantizar la autenticidad de la informacién técnica que se proporciona para establecer la infraccién. 5.5 Se debe realizar la inspeccién de los sistemas de medicion de [a totalidad de Consumidores Especiales, al menos una vez al afio. 4 Pagina 3 de 6 .Cédigo: PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE PR-COM-COE-004 CreL SISTEMAS DE neniciont eo CONTROLDE én on Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Emisién: DG/COM 6c 6G 2016-09-29 5.6 _ Serd de insumo obligatorio para la generacién de érdenes de Inspeccién, las denuncias de posible aprovechamiento ilicito de energia receptadas a través de los distintos canales de atencién al cliente. 5.7 El drea de Servicio al Cliente seré la encargada de atender al consumidor o usuario final en caso de requerir informacién sobre las novedades e infracciones detectadas por el grupo de control de energia. 6.1 _ElJefe de Control de Energia o su delegado, genera el listado de potenciales consumidores © usuarios finales con presuncién de infraccién, que presenten las siguientes novedades (0 casos: a) Consumidores con sistemas de medicién obsoletos y dafiados; b)Consumidores con servicio convenido; ) Consumidores con novedades de lectura ligadas a infraccién; d) Consumidores con novedades reportadas por operaciones comerciales, corte y reconexién; ) Consumidores con factores de multiplicacién altos y consumos bajos; f) Consumidores con consumos cero en tres o mas meses continuos; 8). Validacién de nivel de consumo de acuerdo a la ubicacién geografica; h) Consumidores que han reducido su consumo (% parametrizable), comparado con el de los ultimos 6 meses, la época del afio y el mes correspondiente al afio i) lores con infracciones previas; |) Consumidores reincidentes en reclamos por facturaciones no favorables a estos; k) Consumidores con facturacién por demanda baja y consumo de energfa elevados; 1) Consumidores con facturacién por demanda alta y consumos de energia bajos; m) Consumidores con bajo factor de potencia; 1) Consumidores con novedades de construccién para funcionamiento; ©) Consumidores con lectura propuesta; p) Atencién de proyectos aprobados y reprobados por disefios; 4) Consumidores inactivos por depuracién de cartera y/o coactivados; 1) Consumidores derivados por balance en alimentadores y/o controladores de circuitos; ¥ 5) Denuncias de posible aprovechamiento ilicito de energia. Nota: Se puede también realizar revisiones en forma masiva a todos los consumidores 0 usuarios finales de un determinado sector, dependiendo de un andlisis de informacién que determine la necesidad de su aplicacion. 6.2 El Jefe de Control de Energia o su delegado, genera a través del Sistema Comercial las ‘érdenes de inspecciones y las distribuye entre los Grupos de Control de Energia. 6.3 El Grupo de Control de Energia realiza el trabajo de campo y durante su inspeccién debe verificar todos los parémetros indicados en el formato FO-COM-COE-012 “Formulario de Pagina 4 de 6 ¥PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE CEL ‘SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE | cédigo: PR-COM-COE-004 Versié | ENERGIA a | | Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Emisién: | I coG/com 6c GG 2016-09-29 Inspeccién Consumidores Masivos” y formato FO-COM-COE-013 “Formulario de Inspeccién Consumidores Especiales” respectivamente; y deja constancia mediante la toma de fotografias y otros registros tecnolégicos. 6.4 En caso de no detectarse ningiin problema, se procede a sellar el sistema de medicién y registrar [a inspeccién en el formulario correspondiente y se continda con el numeral 6.6, caso contrario se realiza lo indicado en el numeral 6.5. 65 _Sise detecta la intervencién 0 manipulacién del sistema de medici6n, el grupo de control de energia informa al consumidor o usuario final sobre la novedad encontrada, para lo cual entrega la notificacién de acuerdo al formato FO-COM-COE-014 “Notificacién al consumidor o usuario final”. En caso de ser un consumidor 0 usuario final en conexién directa se retira la misma y luego se procede a dejar la notificacién de acuerdo al formato FO-COM-COE-014 “Notificacién al consumidor o usuario final” 6.5.1 En caso de no encontrarse el consumidor 0 no quiera recibir |a notificacién de inspeccién, se deja copia de la misma en un lugar visible del predio, dejando registro fotogréfico. 6.6 _ElJefe de Grupo de control de energ{a entrega los formularios y copia de las notificaciones al Analista/Personal Administrativo Comercial. 6.7 El Analista/Personal Administrativo Comercial registra en el Sistema Comercial el resultado de la Inspeccién de acuerdo al informe técnico, adjuntando la documentacién de soporte al expediente. En caso de requerirse rectificacion al sistema de medicién del consumidor o usuario final se genera la orden de trabajo para el cambio del mismo, informando de esto al érea de Acometidas y Medidores. etn Porcentaje de Inspecciones realizadas Objetivo Medir el rendimiento de los Grupos de Control de Energia Inspecciones realizadas | Porcentaje de efectivas | Medir la efectividad de las | inspecciones | inspecciones realizadas por los |_Grupos de Control de Energia Inspecciones con novedades de aprovechamientoiicito de energia ‘Inspecciones realizadas Sol | Inspecetones planificadas | 1 | Para la elaboracién del documento, reglamentarias y normativas: se observaron las siguientes disposiciones legales, ‘© Ley Orgénica del Servicio Pablico de Energia Eléctrica (LOSPEE), publicada en el Registro b Oficial Suplemento 418 de 16 de enero de 2015 Pagina 5 de 6 Si.PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE CNEL SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE Cédigo: PR-COM-COE-004 Version: = ENERGIA On Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Emision: ‘COG/COM 6c 6G 2016-09-29 Ley Orgénica de Defensa del Consumidor, publicada en el Registro Oficial Suplemento 116 de 10 de julio de 2010, ultima modificacién 16 de enero de 2015 de 10 de febrero de 2014, ultima reforma 21 de julio de 2016 marzo de 2016 Donec Cédigo Orgénico Integral Penal (COIP), publicado en el Registro Oficial Suplemento 180 MN-GG-COM-001 “Manual de Politicas Comerciales de CNEL EP", aprobado el 15 de FO-COM-COE-012 _| Formulario de Inspeccién Consumidores Masivos FO-COM-COE-013 __| Formulario de Inspeccién Consumidores Especiales FO-COM-COE-014 _| Notificacién al Consumidor o Usuario Final 1 AT AMADEO Re ORE 10.1 Anexo 1: Diagrama de Flujo 10.2 Anexo 2: FO-COM-COE-012 “Formulario de Inspeccién para Consumidores Masivos” 10.3 Anexo 3: FO-COM-COE-013 “Formulario de Inspeccién para Consumidores Especiales” 10.4 Anexo 4: FO-COM-COE-014 “Notificacién al Consumidor o Usuario Final” Pagina 6 de 6 a2(Anexo 1) Diagrama de Flujo del procedimiento PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE ENERGIA Tele de Control de Energia osu Delezado Generar ellistado de potenciales consumidores 0 usuarios finales con presuncién de infraccién Generar las 6rdenes de Inspecciones en el Sistema Comercial y distribuirlas entre los Grupos de Control de Energia = — Grupo de Control de Energia (Personal interno o Externo) Realizar el trabajo de campo y| durante su inspeccién verificar todos los pardmetros Indicados en los formularios establecidos FO-COM-COE-012, “Formulario de Inspeccién Consumidores Masives” FO-COM-COE-013 “Formulario de Inspeccién Consumidores Especiales” Dejar constancia mediante la ‘toma de fotografias y otros registros tecnolégicos Se detecta intervencién Proceder a sellar el sistema de| ‘medicin y registrar la inspeccién en el formulario correspondiente.“OuLy ours) Tou ouorsp Jo 20prwunsuag 19 UPPE2EON| Jo sopjuunsu0 jo uo !2001f30N,, 10-309-WOI-04 '910-3091WOF-04 poiaucy oquananPy ae mee ievesea/esieuy emnb auoemarcus pepanou e algo eoy ovErsn o sonst gn anita senmad 2 04 Jopunsued (3 © Jopqunsuo> je 1ew140}4) A epaup uppxauao e|sesn9y ‘Asouemwos 3 e803 ‘onyyes80104 01351804 opuefap ‘oipaud ja ua ge1aup ugixauod ap eye aS 48103 ap jor uo ap odnug ap ayar (owiaxxg 0 ouseyuy jeuosiag) e}819u3 ap os3uoD ap adn, \VJDYINA 30 TOULNOD YOd NOIDIGJIN 3G SVINAISIS 30 SANOID03dSNI Vad OLNSINIGIOUd ‘ojuayupasoad jap ofnjy ap euesSe1q (T oxauy)(Anexo 1) Diagrama de Flujo del procedimiento PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIONES DE SISTEMAS DE MEDICION POR CONTROL DE ENERGIA Analista/Personal Administrativo Comercial Registrar en el Sisterna Comercial el resultado dela inspeccién fe requiere rectificacié al Sistema de Medicion del consumidor 0 ssuario final} Generar la orden de trabajo para el cambio en el sistema de medicién informando de esto al drea de Acometidas y| Medidores.(Anexo 2) FO-COM-COE-012 “FORMULAR' MASIVOS" 10 DE INSPECCION PARA CONSUMIDORES [EMPRESA ELECTRICA PUBLICA ESTRATEGIGA CORPORAGION. [NACIONAL OE ELECTRICIDAD CNEL EP - Unidad de Negocio xxx ‘GRUPO DE CONTROL OE ENERGA FORMULARO DE NSPECCION PARA CONSUMIDORES MASIVOS DATOS USUABONO REGULADO Inowene ‘eoeOcEOA DOTDAD reco rai DATOS TECNOGS BE TA RED ELECTRIGA ‘TEQDEACONETOA “TRANSFORMADOR (5) TAREA: \convencent [—_] ‘subiranee[—] |eroresa ed Seounaria lresiercin [J] lroeweeatansl | ett L) \conerit A Jourier |] —Tretex[_] cumtrupex [—] _ Joapaccran: eval se] ae eL_ Iroc lesen [atosewpeo —[[cowmenea [~]roswomne [ea ue et ena NGOS) “Jisooe0/ oxo (—) TESTURAS eae Coase oe eu Tn TRETWA) | —HOr(BBIAON) [WAR (REKCTIVO] OTD, Nae nese Aner Ne Nero [arsenwies OY) = he (orate. DATOS “TRMIERAGION DE SELLOS De” SEOURDAD DE TA MERCI. [Cetra 7 Rare WEAGON "RETRADOS_ RSTALADOS. Fact nme Case [esse mpc cs “Tose jaewneo Ls | no [Teaser aS DETALLE_DE_LA INSPECCY PERO USO Ce | MATERIALES ABEEMPLAZAR foeracce a Tee oe] sea [easor [MEDOOREN BUEN ESTADO (OK) [sexo ox |(conexitn directa) |Acometica (m)_ urnasTe=neAsncer asics suns wanes moron FrauPo|cavrens [Kt acometida [ueoooncovPnAioe manrwAd5r [ueoooncone.snerRA le [ajc peek JeooonconrauA reowea/avennoo) — | lIuepoon conus rs [Base socket [nn ORECTAGON NEDOOR sDecn sn 20 [ato Fee [cowecouomectaam meD0on eon orconraa: Fase] l]eaao [CONEWON ORECTA EN TABLERO! CAJA |WEDIOOR FUERA OE SSTEMA_ [Fase 2| {A]|Conector lcowsxon neers oesoene> [omAAPLEAGoNDE wo eLNEDESR Fase a] Ailves (na fs leeovrennon anneriomicTace [MEDOORABANGENADD iw |v scnecoureTom swunlerROBLETR rnspo ceo ia [ml eronororos scons eno 039A noPecCON foresaciowswnesouoa Sit 1 NOT T Soarescamamaneesc | | liomenuerrccor te | [OBSERVACION/NOVEDAD: [SURCORSGUGNTE TOGA UMFLARELECTRCD [OMOROVERCLARIE a JooMPaNa: Encl genegsss Fecha de elaboracién: 29-09-2016 FO-COM-COE-012 Pagina 1de1(Anexo 3) FO-COM-COE-013 “FORMULARIO DE INSPECCION PARA CONSUMIDORES ESPECIALES” ‘GuPneta LEcTRICA POBLEA ESTRATEGICA CORPORAGICN sxmernyct000) Meee reac i eee oO Ojo aa te ae eva ooc__ Jj O ew) eee eo pete as cit 5 Fecha de elaboracién: 29-09-2016 FO-COM-COE-013 Pagina 1 de 1(Anexo 4) FO-COM-COE-014 “NOTIFICACION AL CONSUMIDOR’ (er7=<..-_| NOTIFICACION AL CONSUMIDOR © USUARIO aeae maar FINAL [Notificacién NE: [Fecha de inspeccién jostsio ne mesreerow | lcéd. Consumior No. ‘Medidor No. Lectura al momento de la Inspeccin: estimado — ireccién: Jagenci IRecitia un cordial saludo de la Corporacién Nacional de Electricidad - Unidad de Negocio XXX. Preocupados por mejorar nuestra calidad de servicio Eléctrico hacia nuestros consumidores, hemos procedido a la revisin de las instalaciones y equipos de medicion de consumo de lenergia. Realizada la revision técnica, comunico a usted las novedades encontradas: lan seuo oe raTapeNevTO raravePuesTaATICNRA POURIOAD NVERTION sao wrervewoo auesetn rorrmamraoo [] Terr ewmnest00 )— carenoarencenos ber con MeDI00R cvnecro sn eo1008 wecioon reveb0 [Detalle de la Novedad: [De acuerdo a la novedad encontrada, tiene usted un plazo de 3 dias laborables para presentar su descargo por escrito a la Agencia mas, Icercana en que se encuentre o a la agencia principal (colocar direccién de la Unidad de Negocio) para ejercer su derecho a la defensa 0 solicitar ta normalizacién del servicio eléctrico. En caso de no presentar su descargo para ejercer su debida defensa o solicitud de lnormalizacién en el tiempo indicado, se procederé automaticamente con la accién consiguiente. Recibido por [DELEGADO GWEL EP UNIDAD DE NEGOGO 00% NOMBRE JObservacién: Le corporacion se reserva elderecho a terminaryliquiar el Contato, aude el consumidor adeuse dos o ms Facturas y/o asndo lpia reiteradamente el nero] Sl portonal avtoriado por CNEL para la realzcén de hepecdones ténkas,abores de control, toma deleturasy suspensin del servic por fala de ago, sn erful de Newer a cabo ls acioneslegaiespertinentes. “Artiado 158 Aprovechamiento ikito de seridos pabcos- Lapersona que altere los sistemas de contro | ‘apwrtos contadores para eprovecharse dels ervidos piliics de energaeléctric, agua, deriados de hidrocarburos gas natural as uade de petréleo 0 de telecomuncadones, en benef propio o de terror, 0 efectden conexlonesdrecas, destruyan,perforen o manipuen las nstalcones de transporte, communicacn “oaccro alos mendonados servos, serd snconads con pena private de Hbertad de sels meses dos aos”. 9 \ 4 A Fecha de elaboracién: 30-11-2016 FO-COM-COE-014 Pagina 1de 1