Mémoire de fin d’études : Business plan

Baptiste Dénouel
Année scolaire 2012/2013

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 SOMMAIRE

Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………….2

Résumé analytique………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………….3

1. Description de l’entreprise…………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………..5

1.1Définition du business…………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………..5

1.2 Degré d’innovation…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………5

1.3 Services……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….5

1.4 Avantage et désavantage…………….......................................................................................................................................................5

1.5 Développement futur…………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………..6

1.6 But du business à long terme……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..6

1.7 Mission………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….………..6

1.8 Objectif……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..6

2. Analyse du marché : demande, clients, concurrence…………………………………………………………………………………………………………………………..……….7

2.1 La demande : chiffres, potentiel et tendances…………………………………………………………………………………………………………………………………..7

2.2 Clients…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…….…….8
2.3 Concurrence & Environnement……………………………………………………………………………………………………………………………………………….………..9
2.4 Les parts de marché actuelles………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………11

2.5 Les produits analyse comparative……………………………………………………………………………………………………………………………………………………12

3. Caractéristiques et avantage du service………………………………….........................................................................................……………………………..14

3.1 Caractéristiques de la formation à distance……………………………………………………………………………………………………………………………………..14

3.2 Caractéristiques de la formation sur site………………………………………………………………………………………………………………………………………….15

3.3 Avantage du service pour le client…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..16

3.4 Avantage concurrentiel………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….16

4. Plan opérationnel et Stratégies……………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………18

4.1 L'analyse-diagnostic…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18

4.2 Les cinq stratégies du Business Plan ………………………………………………………………………………………………………………………………………………20

5. Équipe de gestion et organisation…………………………………………………………………………………………………………………..…………….……….….………………24

5.1 Les salaires………………………………………………………………………………………………………………………………….…….………………..………………………..25

5.2 Emploi du temps des employés de l’institut……………………………………………………………………………..……………………………………………………..26

5.3 Tâches……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………..26

5.4 Organisation…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………..27

6. Prévisions financières…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……29

6.1 Le chiffre d’affaire……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

6.2 Les coûts variables……………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………….…………….31

6.3 Coûts fixes par année……………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………35
6.4 Synthèse des prévisions financières………………………………………………………………………………………………………………………………………………36

7. Financement………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………..37

8. Annexes……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….….38
9 Sources…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….39

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 Introduction

L’idée de créer un institut de langue m’est venue lors de mon échange en Corée du sud au cours de
l’année universitaire 2012-2013. La Corée du sud a un système éducatif strict et très compétitif. Un
ménage coréen dépense en moyenne 30% de ses revenus dans l’éducation de ses enfants. Ce désir de
réussite scolaire s’illustre par un marché abondant en instituts privés proposant des cours particuliers
de mathématiques, littérature et langues étrangères. Les étudiants payent et assistent à ces cours
particuliers sur leur temps extra-scolaire. (Premier constat)
En parallèle à mes cours de commerce j’ai appris le coréen de septembre 2012 à Juin 2013. Aujourd’hui
de retour en France je souhaite poursuivre l’apprentissage de cette langue néanmoins l’offre de cours
de coréen n’est pas adaptée aux jeunes diplômés (mon cas) cherchant un travail et souhaitant poursuivre
l’apprentissage intensif de la langue (deuxième constat).
De plus, la demande d’étudiants souhaitant apprendre le coréen en France est exponentielle depuis 5
ans. Ce phénomène est le résultat d’investissements du gouvernement coréen dans son soft-power. Il
se traduit par le lancement de campagnes culturelles pour promouvoir les « Dramas » (séries télévisées),
la « K-pop » (musique pop coréenne), et le tourisme. En revanche, le marché français ne peut pas
satisfaire cette demande en constante augmentation. Depuis deux ans les universités et instituts de
langues ont mis en place un numerus clausus pour limiter les inscriptions en début d’année. On assiste
donc à un manque de structures pour apprendre le coréen en France (troisième constat).
La notion de “payer pour apprendre” est moins ancrée dans la culture Française. Notre société est
fortement marquée par « l’école de la République, gratuite pour tous sans distinction d’origine sociale ».
Mon idée est donc d’ouvrir un institut de langue coréenne qui permet à la fois de répondre à la demande
croissante d’étudiants voulant apprendre le coréen tout en s’adaptant au marché français plus réticent
que les coréens à dépenser pour l’enseignement. L’institut disposera de deux sources de revenus
distinctes, l’une générée par des cours sur site, l’autre générée par des cours sur internet. La stabilité
financière de cet institut relèvera d’un équilibre à trouver entre ces deux sources de revenus ainsi que
dans l’investissement personnel des étudiants envers Hanguk-go.

Termes techniques pour comprendre le business plan

Visioconférence : synchronisation de deux flux audio et vidéo, qui permet à deux personnes minimum
d’échanger une conversation visuelle.

E-learning: utilisation des nouvelles technologies multimédias de l’Internet pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès à des ressources et à des services, d’autre part les
échanges et la collaboration à distance. (Définition de l’union européenne)

2
 Résumé analytique

Activité:
L’entreprise que je souhaite créer est un institut de langue pour apprendre le coréen. Les cours seront
dispensés à la fois à distance, au travers d’une plateforme e-learning (sur internet), ainsi que sur secteur
de manière intensive sur les périodes de vacances scolaires.
Cet institut veut donner la possibilité aux personnes résidant en province et souhaitant pratiquer le
coréen oralement de maximiser leur temps libre pour apprendre la langue. L’institut Hanguk-go
proposera la méthode la plus rapide et efficace du marché.

Marchés:
L’activité de Hanguk-go relève du « B2C » (Business to Consumer) et du « B2B » (Business to Business).
L’institut facturera à ses clients particuliers ou salariés d’entreprise, des cours de coréen dispensés sur
secteur et sur internet. De plus, l’outil de visioconférence intégré au site internet de l’institut génèrera
une deuxième source de revenus.

Opportunité d’entreprendre:
D’une façon générale le marché de l’enseignement du coréen est en très forte augmentation dans le
monde. Les instituts de langue coréenne à Séoul attirent de plus en plus d’étudiants étrangers. L’institut
KLEC (Korean Language Education Center) de Sogang University créé en 1990 comptait 6 professeurs de
coréen pour les étrangers. En 2013 cet institut compte plus de 50 professeurs, enseignant le coréen à
1300 étudiants par semestre en moyenne.
La France aussi connait une croissance exponentielle du nombre de personnes apprenant le coréen.
L’effectif des étudiants universitaires se consacrant à cette discipline a atteint une augmentation de 160%
durant ces quatre dernières années. Ce phénomène est une résonance des actions du gouvernement
coréen qui cherche à promouvoir son soft power à travers le monde. Les français s’ouvrent donc de plus
en plus à la culture coréenne.
De plus, l’accord de libre-échange (juillet 2011) entre l’Union Européenne et la Corée du Sud, a intensifié
les échanges commerciaux entre la France et La Corée. Pour les personnes souhaitant s’expatrier en
Corée, les secteurs recrutant le plus sont celui de la finance, le secteur automobile, le tourisme
(hôtellerie) et les services (stylisme, coiffure, mode). La force économique de la Corée repose sur les
hautes-technologies et les sciences de l’information et de la communication. De nombreux ingénieurs
français s’expatrient tous les ans en Corée pour y travailler. En 2012 on dénombrait 2054 expatriés
résidents (hors étudiants) en Corée du Sud. L’augmentation de l’apprentissage du coréen en France n’est
donc pas uniquement un phénomène de société dû à un engouement pour une culture exotique. Une
réalité économique et des opportunités commerciales fleurissent entre ces deux pays.
La forte demande d’apprentissage du coréen en France est le résultat de ces deux phénomènes, culturel
et économique.

3
Prévisions d’activité :

Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Chiffre
d’af-
faires 51 048€ 58 560€ 67 032€ 77 796€ 82 308€
Hors-
taxes

Résul-
tats 4 698€ 6 466,54€ 10 973,18€ 1 556,54€ 12 836,3€
nets

Coûts
effec- 45 204,72€ 50 517,04€ 53 383,76 € 75 860,6€ 84 215,08€
tif

Structure juridique :

SARL Hanguk-Go, Siège social: 19 rue Buot 75013 PARIS, 06 63 79 05 25, Capital social: 7 000€

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1. Description de l’entreprise

1.1Définition du business
L’institut Hanguk-go est un institut de langue coréenne basé à Paris. Les cours proposés par cet institut
seront dispensés par correspondance et sur secteur à Paris deux fois par semestre (pendant les vacances
scolaires). Les élèves de l’institut bénéficieront donc d’un double apprentissage qui renforcera leurs
connaissances de la langue coréenne.
Hanguk-go signifie « langue coréenne »

1.2 Degré d’innovation

L’innovation majeure de l’institut est de proposer deux services distincts d’enseignement de la langue
(sur secteur et par correspondance). Jusqu’à présent aucun institut en France ne propose cette formule.
L’innovation de Hanguk-go se caractérise par l’investissement dans l’interface sociale de son site internet
et dans l’investissement technologique du l’outil haute gamme du service de visioconférence.

1.3 Services
Service 1 : Cours par correspondance (livre, workbook, cd)
Service 2 : 60h de cours sur secteur à Paris par semestre. (2 x 5 jours intensifs)
Service 3 : Site internet proposant -> Enseignement on-line / plateforme e-learning
-> Outil de visioconférence
-> Forum & social

1.4 Avantages et désavantages

L’avantage majeur pour le client est la qualité de l’offre de l’enseignement sans contrainte géographique
à l’année.
Néanmoins le désavantage est la contrainte géographique du déplacement à Paris pour les cours sur
secteurs. Ces cours ont lieu deux fois par semestre pendant les vacances scolaire.
L’avantage majeur pour l’entreprise est son offre unique en France limitant ainsi la concurrence directe.
Cette structure unique de l’entreprise implique des conditions d’embauche plus complexes. Il faudra
donc réussir à trouver des enseignants de coréens pour des horaires flexibles.

5
1.5 Développement futur

Les futurs axes pour l’enseignement sur secteur :

 Proposer le service sur secteur dans d’autres villes de France
 Réduire au maximum le nombre d’élèves par classe
 Instaurer des partenariats avec des universités coréennes (programme d’échange)
 Proposer des semestres linguistiques en Corée

Les futurs axes pour l’enseignement via internet :

 Développer le mobil e-learning (avec l’arrivée de la 4G)
 Mettre les utilisateurs à contribution pour la création de nouveaux outils pédagogique
 Développer davantage l’interface sociale
 Accroître l’interactivité entre utilisateurs français et coréens

1.6 But du business à long terme

La première phase est de positionner l’institut Hanguk-Go comme référence dans le domaine de
l’apprentissage du coréen en France. Sa structure et son offre proposeront des services en adéquation
avec l’ère numérique. Les nouveaux moyens de communication seront davantage utilisés pour
l’enseignement de la langue.
Après un positionnement fort sur le marché des instituts de coréens en France, Hanguk-Go amorcera sa
deuxième phase ouvrant sur son site internet des plateformes e-learning pour d’autres étudiants
européens. L’accent sera davantage mis sur l’interaction entre les étudiants européens et les étudiants
coréens au travers des services de e-learning et de visioconférence.

1.7 Mission
La mission de l’institut Hanguk-Go est d’apporter la meilleure formation en coréen de France à ses clients.
Son offre unique a pour but d’accompagner l’étudiant dans un apprentissage rapide et efficace de la
langue pour des résultats proches des instituts en Corée.

1.8 Objectif
Le premier semestre, phase d’amorçage de l’institut, permettra de récolter un maximum de retours
positifs ou négatifs permettant d’ajuster l’offre proposée au client. A la fin de l’année 1 l’institut aura
pour objectif de garder ses clients actuels, de prendre le maximum de parts de marché, et d’attirer
davantage de « non-clients » n’ayant pas répondu aux critères de la concurrence jusqu’à présent.

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 2 Analyse du marché : demande, clients, concurrence.

2.1 La demande : chiffres, potentiel et tendances

Selon Lee Sanglok, responsable du centre culturel coréen à Paris :

« On compterait à la rentrée de septembre 2013, entre 1200 à 1300 étudiants de coréen en France
contre moins de 500 il y a quatre ans. Soit une augmentation du nombre d’étudiants de 160% en quatre
ans ».

Evolution du nombre d'étudiants en coréen à

l'INALCO
300
250
200
150
100
50
0
2001/2002 2003/2004 2005/2006 2007/2008 2009/2010 2010/2012

1ère année 2ème année 3ème année

Une hausse de la demande de 150% en 4 ans

En 2009 L’INALCO (Institut National des Langues et Civilisations Orientales) a reçu 120 demandes
d’inscription en première année de licence de coréen, contre 300 en 2013. Cet institut a assisté à une
hausse de 150% de ses effectifs étudiant en quatre ans.
Entre 2008 et 2010, les effectifs de l’université Bordeaux-III ont augmenté de 146% en première année.
L’université de La Rochelle comptait 25 élèves de coréen en 2007. A la rentrée 2011 les effectifs ont
atteint 90 étudiants (Source AFP Evelyne Chérel-Riquier, professeur de coréen).
L’AFELACC (Association Française des Enseignants de Langue et Culture Coréennes) a mis en place des
cours de coréen au sein de deux lycées en 2011 (Lycée Magendine à Bordeaux, Lycée Victor Duruy). Le
ministère sud-coréen de l’Education nationale a aidé financièrement L’AFELACC pour que ce projet soit
mis en place.
Davantage de classes aux lycées et d’instituts ouvrent année après année. La demande sur le marché de
l’enseignement du coréen est encore très forte et ne risque pas de s’estomper durant les cinq prochaines
années.

7
2.2 Les clients

Profil des clients

Etudiants post-bac, 71% du marché :

Ils souhaitent apprendre le coréen de façon exclusive (Licence de Coréen), ou en cursus bilingue (LEA
anglais-coréen). Ils représentent la majorité des étudiants (71%) et ils étudient sur secteur à l’année
(Paris, Bordeaux, La Rochelle, Le havre). Leur pouvoir d’achat étant limité, ils sont boursiers, ou leurs
parents financent leur inscription à l’université. Les étudiants post bac s’inscrivant en parcours Licence
de coréen ou en Licence LEA bilingue anglais-coréen représentent 71% des étudiants. Ces étudiants
déboursent en moyenne 400 euros à l’année pour l’apprentissage de la langue.

Etudiants d’autres filières & salariés, 29% du marché :

Ces clients adoptent l’option de cours du soir offerte qu’à Paris et Bordeaux de manière intensive, et à
Lyon, Nantes, Grenoble et Dijon de manière superficielle (1h de cours par semaine) donc pas en
concurrence directe. Les élèves de ces instituts privés du soir représentent 29% des étudiants de coréen
sur site. Ils déboursent en moyenne 522 euros par an.

De nouveaux clients potentiels

Elèves du secondaire :
Les élèves du secondaire sont des clients potentiels depuis peu. L’option langue coréenne a été ouverte
dans quatre lycées à la rentrée 2011-2012, et compte ainsi 71 élèves. Ce qui laisse penser que d’autres
classes ouvriront durant les prochaines années.

Etudiants par correspondance :

Des étudiants pourront également dès la rentrée 2013 opter pour les cours à distance proposés par
l’université de Bordeaux. Cette donnée ne peut pas rentrer en compte dans le calcul des parts de marché
car les effectifs sont encore trop incertains. Ils débourseront en moyenne 309 euros par an.

Les autodidactes :
Les personnes étudiant le coréen de manière autonome grâce à des sites internet. Il est difficile de
chiffrer cette tranche de clients potentiels. En répertoriant les différents forums de discussion et sites
8
internet pour apprendre le coréen, j’estime en moyenne le nombre d’étudiants autonomes à 300 en
France. Ils ne déboursent pas d’argent pour leur apprentissage, car les sites internet que j’ai répertoriés
sont gratuits. Cependant la qualité des cours gratuits sur internet est médiocre.

2.3 Concurrence & Environnement

Une offre unique face à deux types de concurrence :

L’institut Hanguk-Go propose une offre de services différente de celles du marché actuel Français. Cette
offre associe un enseignement sur site et enseignement on-line. L’institut doit prendre en compte deux
catégories de concurrents. Les concurrents sur site et les concurrents sur internet.

Les universités :
Les principaux concurrents sont les universités. Celles qui proposent une formation complète (diplôme
licence) sur trois ans sont situées à Paris et à Bordeaux. Les autres universités proposent des formations
moins intensives, souvent en parcours bilingue, et elles ne délivrent donc qu’un DU (diplôme
universitaire) de coréen, se situent à Paris, Le Havre, La Rochelle et Aix en Provence. Les tarifs de ces
formations en université sont de 400€ à l’année* (montant national des frais d’inscription universitaire
annuel). Ces universités se partagent 71% de part de marché.

Les instituts de langues :

Certains de ces mêmes établissements parisiens (INALCO, Paris7) proposent une offre de cours du soir
(18h-21h) pour capter les personnes voulant apprendre le coréen mais non disponibles la journée. Ces
clients sont généralement des étudiants d’autres filières universitaires, ou des salariés. Les universités
leur fournissent des certificats de validation des acquis d'expérience après obtention des examens finaux.
Le programme proposé de ces cours du soir est axé sur une préparation au TOPIK (Test Of Proficiency In
Korean/ Test d’aptitude à la langue coréenne). Pour les cours du soir, les frais d’inscriptions à l’année
sont différents selon le statut du client; étudiant 730€, salarié 1350€. (Cours du soir à Paris 7)*.

Formation par correspondance :

Seule l’université de Bordeaux propose des cours à distance. Un certificat de validation des acquis est
remis aux étudiants ayant validé leurs examens finaux. Le programme proposé est axé sur une
préparation au TOPIK. Les frais d’inscriptions sont différents selon le statut du client; étudiant boursier
130€, étudiant auditeur libre 205€, demandeur d'emploi 300€, salarié 600€, demandeur d’emploi pris
en charge 900€, entreprises 1200€, par an.

9
 Les sites internet :
La concurrence des sites internet français est faible. En effet aucun site internet ne propose à la fois des
cours de coréen structurés, comprenant des exercices et un suivi par un professionnel. Les forums de
discussions qui alimentent la vie sociale de ces sites internet ne sont pas mis à jour. L’offre de cours de
Coréen sur internet pour les français est quasi inexistante, il reste donc beaucoup à faire pour satisfaire
la demande en croissante constante de cours de coréens. (En moyenne un cours de coréen d’une heure
par visioconférence est de 40 euros).

Les limites de la concurrence

 Limites des cours à l’université :
Saturation du nombre d’étudiants.
Une contrainte horaire qui laisse peu de flexibilité aux étudiants.
Une contrainte géographique : Seules les Universités de Paris, Bordeaux, Le havre, La Rochelle et Aix en
Provence, proposent une formation universitaire de qualité et comparable au volume horaire de mon
offre. On assiste donc à un désert géographique
 Limites des cours du soir en institut :
Une contrainte géographique : Ces cours du soir représentent également une contrainte géographique
à l’année. Ces cours sont uniquement possibles à Paris (Université Paris7 et Inalco) pour un tarif d’en
moyenne 660€ pour les étudiants et 970€ pour les salariés à l’année.
Un volume horaire faible : Des cours du soir sont également dispensés dans les villes de Lyon, Nantes,
Grenoble et Dijon, mais pour un volume horaire beaucoup plus faible, soit en moyenne 20h par semestre
pour un tarif de 100€ (soit 200€ à l’année).
Les cours intensifs du soir sont uniquement possibles à Paris avec un volume horaire conséquent pour
apprendre la langue de manière rapide et efficace.
 Limites des cours par correspondance :
Les cours à distance de l’université de Bordeaux ont été instaurés à la rentrée scolaire de 2012. Il est
donc difficile d’avoir du recul sur l’offre proposée. Néanmoins ces cours sont uniquement manuscrits et
il n’y a pas de suivi oral des étudiants par un enseignant qualifié.

10
 2.4 Les parts de marché actuelles

PARTS DE MARCHÉS EN FRANCE

Bordeaux 3
12% Paris 7
Le Havre
23%
4%
La Rochelle
8%

Autres
11%

Inalco
42%

Instituts Nombre d’élèves Pourcentage de part de

marché

INALCO 550 élèves 42,31%

Paris 7 Diderot 300 élèves 23,08%

Bordeaux 3 150 élèves 11,54%

La Rochelle 100 élèves 7,69%

Le Havre 50 élèves 3,85%

Centre culturel coréen 50 élèves 3,85%

Espace Han-Seine 50 élèves 3,85%

Inflexion Lyon Langues 30 élèves 2,31%

Institut MouKoungWha 20 élèves 1,54%

Association Franco- 20 élèves 1,54%

coréenne de Grenoble

Ecole coréenne de Dijon 20 élèves 1,54%

11
 2.5 Les produits analyse comparative

Localisa- Plage ho- Diplôme dé-

Institus Type Volume horaire Niveau Prix
tion raire livré
Cours e-
learning à
64h de cours Attestation
l'année et
par semestre d'étude.
Hanguk- En Formule sur site De niveau 450€/se-
(60h sur site + Prépara-
Go ligne/Paris pour tous pendant A1 à C2 mestre
4h e-learning tion au To-
les va- imposé pik.
cances
scolaires

1ère année
156h (78h/se-
mestre) 2eme Licence 1, Inscription
Etudiant Cours la Licence,
INALCO Paris et 3eme an- 2, 3, Mas- universitaire
LLCE journée Master
née 117h ter 1 et 2 393€
(59h/se-
mestre)

Attestation
Formule de suivi de
soir pour; formation Etudiant
Entre 19h 60h par se- Niveau 1, 2
Salariés, VAE valida- 590€/an Sala-
et 21h mestre 3
chercheurs, tion d'acquis rié 1300€/an
etc... de l'expe-
rience.

Stage in- 5 jours 300€ indivi-

Niveau
tensifs 10h-13h 30h duel 500€
débutant
l'été 14h-17h entreprise

1ere et 2eme
année 144h
(72h/se- Inscription
Paris 7 Etudiant Cours la Licence,
Paris mestre) 3eme universitaire
Diderot LLCE journée Master
année 72h 400€
(36h/se-
mestre)

Validation
Formule d'acquis
730€/an (étu-
soir pour; d'expérience
Niveau 1 et diants)
salariés, 18h-20h 78h/semestre En vue de
2 1350€/an (sa-
chercheurs, passer
lariés)
etc... l'épreuve
TOPIK

Univer- 144h (72h/se-

Licence, INscription
sité de Etudiant Cours la mestre) par Niveau 1,
Bordeaux Formation universitaire
Bor- sur site journée an pendant 2 et 3
Topik 400€
deaux3 3ans

12
 Etudiant
boursier
130€/an,
130h de tra- Diplôme Etudiant au-
Etudiant
vail requis Niveau 1, universi- diteur libre
formation
pour la for- 2 et 3 taire de co- 205€/an, de-
à distance
mation réen mandeur
d'emploi
300€/an , sa-
larié 600€/an

Eutdiant
sur site
Diplôme
Univer- formation Inscription
Cours la 100h de Niveau 1, universi-
sité du Le Havre billingue. universitaire
journée cours par an 2 et 3 taire de co-
Havre Cours de 400€
réen
Coréen op-
tionnels
Etudiant
sur site Diplôme
Univer- 60h par an Inscription
La Ro- Formation Cours la Niveau 1, universi-
sité de la formation sur universitaire
chelle LEA An- journée 2 et 3 taire de co-
Rochelle 3ans 400€
glais-co- réen
réen

13
3 Caractéristiques et avantage du service

Un service unique: La caractéristique majeure du service que je propose est l’apprentissage du coréen
sous deux formes conjointes, sur site et à distance. Aujourd’hui il n’existe aucune offre similaire sur le
marché français. L’offre de mon institut propose les services suivants:

Formation à distance: - support de cours sur le portail internet (e-learning)

- cours individuel par visio-conférence
- libre accès à la plate-forme e-learning

Formation sur site: - 5 jours de cours consécutifs aux vacances de la Toussaint

- 5 jours de cours consécutifs aux vacances de Noël

3.1 Caractéristiques de la formation à distance

Une base de cours manuscrite :

Les cours et exercices manuscrits envoyés par l’institut aux élèves représentent la base des cours de
coréen. Ils s’apparentent à l’offre de cours à distance que l’université de Bordeaux propose à ses clients.
Les élèves seront tenus d’étudier régulièrement ces cours manuscrits afin de pouvoir réussir les tests
hebdomadaires d’évaluation des compétences.

Des tests hebdomadaires on-line :

Les tests hebdomadaires d’évaluation des compétences auront lieu sur la plate-forme e-learning. Le
niveau des connaissances des élèves sera donc contrôlé à l’aide d’une batterie de tests à valider toutes
les semaines. D’avantage d’exercices et de supports de cours seront mis en ligne pour accompagner
l’étudiant dans son apprentissage de la langue.

De la conversation orale :
Chaque élève bénéficie d’une heure de cours de conversation individuel par visio-conférence avec un
professeur de l’institut. L’horaire pour la session de visio-conférence sera choisi par l’élève lors de son
inscription à l’institut de langue. Cette heure mensuelle de conversation orale est obligatoire pour tous
les élèves inscrits à l’institut.

14
Le service e-learning :
La rubrique enseignement regroupe les cours de coréen en vidéo, des exercices complémentaires, et
une batterie de tests hebdomadaire.
La rubrique visio-conférence est l’outil permettant la mise en conversation audio et visuelle de deux
interlocuteurs. L’institut offre à chaque élève une heure de conversation par visio-conférence avec un
professeur de l’institut. Néanmoins l’outil est utilisable (rémunération par crédit ou par virement
bancaire) par les élèves pour converser avec d’autres étudiants coréens inscrits et rencontrés sur la page
“sociale” du site internet.
La rubrique sociale permet aux élèves de l’institut de participer à des forums de discussions entre les
étudiants en coréen et les étudiants en français. De plus elle permet de rassembler des étudiants sur le
site internet de l’institut et de les faire utiliser l’outil visio-conférence qui permettra d’avoir une
deuxième source de revenu.

Les trois objectifs du site internet :

 Aider l’élève dans son apprentissage du coréen
 Créer un environnement social autour de cet apprentissage
 Générer un revenu grâce à l’outil de visio-conférence.

Cette page internet sert également de vitrine pour l’institut et son offre de cours sur site.

3.2 Caractéristiques de la formation sur site:

Où ? Quand ? Comment ? :
La formation sur secteur a lieu deux fois par semestre sur le temps des vacances scolaires. 30h de cours
sont dispensés sur cinq jours consécutifs pendant les vacances de la Toussaint et les vacances de Noël
pour le premier semestre, et pendant les vacances de février et les vacances de Pâques pour le deuxième
semestre. Pour les premières années, les cours sur secteur se déroulent uniquement à Paris. Les salles
de classes louées pour la formation sur site dépendront du nombre d’étudiants inscrits à l’institut à
chaque début de semestre. Par exemple en imaginant que les cours commencent à la rentrée 2013 et
que 50 étudiants s’inscrivent à l’institut, trois groupes seront formés et trois classes seront louées. Les
cours sur site auront lieu du dimanche 20 octobre 2013 au vendredi 25 octobre 2013, ainsi que du lundi
30 Décembre 2013 au samedi 4 Janvier 2014. La journée d’enseignement est divisée en trois heures de
cours le matin (de 9h à 12h) et de trois heures de cours l’après-midi (de 14h à 17h). Ces cours sont
dispensés par les enseignants de l’institut à des classes de 18 élèves maximum.

15
 3.3 Avantage du service pour le client

Le produit que je propose est unique sur le marché de l’enseignement du coréen en France. Aucun
institut ou site internet ne propose un service incluant des cours à distance et des cours sur site.

Un enseignement riche
L’élève bénéficie d’une grande flexibilité quant à l'apprentissage de la langue. Les cours à distance et les
cours sur secteur sont de très bonne qualité et permettent un apprentissage intensif.

Un atout géographique
Les cours sur secteur sont dispensés pendant les vacances scolaires, ce qui donne la possibilité aux
élèves d’étudier d’autres disciplines pendant l’année. Ce qui permet aussi à des salariés d’avoir une
activité professionnelle à temps plein et de pouvoir concilier l’apprentissage de la langue de façon
intensive. De plus peu importe où l’élève se situe en France, il bénéficiera de la formation à distance à
l’année par courrier envoyé à son domicile et par internet au travers de la plate-forme e-learning.
Un outil technologique
Entre 30% et 40% de l’apprentissage de la langue se feront à l’aide du site internet de l’institut et de sa
plate-forme e-learning. Il permet un meilleur suivi des élèves de manière hebdomadaire. Selon la
motivation des étudiants, l’outil de visio-conférence et la vie sociale sur le site internet, peuvent
apporter davantage de valeur ajoutée à l’apprentissage de la langue.

3.4 Avantage concurrentiel

Une offre unique

En proposant à la fois des cours à distance et des cours sur secteurs, l’institut Hanguk-go crée un nouveau
marché dans lequel il n’a pas de concurrents directs. Il applique la théorie de l’océan bleu où l’entreprise
se positionne dans un marché sans concurrence directe. L’originalité de l’offre proposée permet à la fois
de cibler les clients actuels sur le marché de l’enseignement du coréen mais également de cibler des
clients potentiels jusqu’à présent tenu en dehors du marché puisque bloqués par la barrière
géographique et la barrière horaire.
Une minimisation des coûts
Le nombre d’élèves inscrits à l’institut en début de semestre impactera fortement sur la campagne de
recrutement des enseignants. En concentrant les cours sur site pendant les périodes de vacances
scolaire, cela permet d’être flexible sur le nombre d’enseignants à embaucher et permet d’adapter la
surface et le nombre de locaux à louer. Grâce à cette méthode l’institut réduit ses coûts de personnel et
d’infrastructure par rapport à ses concurrents.

16
Deux sources de revenus distinctes
Les inscriptions à la formation de coréen enseignée par l’institut représentent la première source de
revenu. La deuxième source de revenu réside dans le pourcentage retenu par l’institut sur les
transactions financières des utilisateurs. Ils doivent créditer leur compte afin de pouvoir utiliser l’outil
de visioconférence.

La concurrence limitée de la formation à distance

Les sites internet français permettant d’apprendre le coréen sont de qualité minime et ne représentent
pas de concurrence comparable à l’offre de mon institut. De plus seule l’université de Bordeaux a lancé
une formation de coréen à distance (2012). L’offre proposée par mon institut aura donc l’avantage d’être
plus complète que celle de l’université de Bordeaux. De plus elle ne se positionne pas en compétition
directe avec d’autres institutions lourdement implantées dans le marché de la formation à distance.

Une formation sans numerus clausus

La demande des cours de coréens est aujourd’hui supérieure à l’offre proposée. Les universités et
instituts de langues ont des places limitées et refusent des étudiants à chaque rentrée scolaire. Ce qui
va permettre à mon institut de bénéficier de nouvelles inscriptions. Grâce à l’offre de mon institut et à
la flexibilité de sa structure, ces clients frustrés ont dorénavant une alternative de qualité comparable
(voire supérieure) à l’offre actuelle, pour apprendre le coréen.

Une clientèle large

L’institut Hanguk-Go touche les trois types de clients mentionnés précédemment ; lycéens, étudiants,
salariés.

17
4 Plan opérationnel et Stratégies:
4.1 L'analyse-diagnostic
Forces
 Contrainte géographique réduite.
 Un bon rapport qualité-prix.
 Un volume horaire de cours sur site important.
 Site internet & services on-line.
 Flexibilité de la structure de l’entreprise, bureaux
loués à l’année, salle de cours louées entre 2 et 4
semaines par an.
 Flexibilité des professeurs, sur secteur entre 2 et 4
semaines par an.
 Amélioration constante des méthodes on-line.
Opportunités
 Forte hausse de la demande.
 Offre de la concurrence limitée.
 Saturation du nombre d’étudiant dans les universi-
tés et instituts concurrents.
 Flexibilité horaire pour le client.
. 
 Cours sur internet quasi inexistants.
 Futur de l’institut: partenariats avec universités co-
réennes, d’avantage de connectivité, d’interaction,
application mobile.
 Etudiants coréens plus enclin à dépenser pour ap-
prendre
 Développement des réseaux 4G
Objectifs fixés
L’institut Hanguk-Go capitalisera sur ses forces et les opportunités du marché énumérées dans l’analyse-
diagnostique. L’entreprise cherchera aussi à remédier aux faiblesses et à se protéger des menaces qui
peuvent porter préjudice à sa croissance.
Faiblesses
 Ressources financières limités.
 Fond propre à apporter.
 Ressources humaines (quantité faible de profes-
seurs de coréen en France).
 Offre limitée et onéreuse des locaux à Paris
 Absence de notoriété de l’institut
 Contrainte géographique limitée mais non résolu.
 Outil serveur informatique lourd à maîtriser.
 Actualisation et mise à jour de la plate-forme e-
learning.
Menaces
 Identification du client
 Concurrence à deux niveaux (sur secteur et par
correspondance)
 Clientèle en augmentation mais difficilement chif-
frable
Budget limité des étudiants français
 Culture française moins propice à débourser
pour l’enseignement
 Bonne qualité de l’outil informatique requise (con-
nexion internet, ordinateur, webcam, casque, mi-
cro).
 Pas de valeur universitaire du diplôme délivré.
 Début de la concurrence des cours par correspon-
dance (rentrée 2012)
18
Rentabilité:

La création de l’institut ne demandera pas un gros investissement initial. L’institut sera donc vite rentable,
néanmoins les résultats nets de l’entreprise seront faibles à l’année 4 suite au recrutement d’un
assistant-manageur. Les coûts se situent principalement dans la rémunération des employés et dans la
location de salles des classes pour les cours sur site. Ainsi le recrutement d’un employé (même à mi-
temps), impacte fort sur les résultats nets de l’institut. Afin de développer davantage le business,
l’institut doit passer par des années à faibles résultats nets.

Chiffre d'affaires :

L’institut cherchera à augmenter son chiffre d’affaires au maximum, néanmoins pour avoir un business
plan crédible avec une marge d’erreur dans mes prévisions financières j’ai limité l’évolution des effectifs
d’élève de 11% par an (prévisions faible par rapport à l’évolution du marché). Il est vrai que sur les quatre
dernières années, l’évolution du nombre d’étudiants en coréen a augmenté de 11%. Mais la plus grosse
augmentation a eu lieu ces deux dernières années. De plus, par son offre unique, l’institut Hanguk-Go
va attirer davantage de clients. Les prévisions d’évolution de 11% par an des effectifs sont donc revues
à la baisse dans mon business model.

Volume client :

L’entreprise part sur une estimation de 50 clients la première année, d’une augmentation de 11% des
étudiants au cours des 4 premières années, puis de 20% la 5ème année. Cette augmentation de 20% est
justifiée par l’embauche d’un assistant-manageur à l’année 4.

Parts de marché :

L’entreprise espère prendre 4% de part de marché au cours des trois premières années puis 8% au cours
des deux années suivantes. Hanguk-go gagnera davantage de parts de marchés grâce à son implication
dans l’innovation de ses services e-learning et de sa présence sur internet. C’est sur le long terme (5ans)
que l’institut commencera seulement à rivaliser avec les universités en leur prenant de grosses parts de
marché.

Satisfaction client :

La satisfaction des clients est une des priorités de l’institut. En effet, en cherchant à se positionner
comme référence sur le marché français, Hanguk-Go se doit d’apporter une qualité de services haute-
gamme à ses clients. L’accent sera mis sur les feedbacks rapportés par les élèves de l’institut sur le forum
en ligne.

19
Pénétration d'un nouveau marché :

Sur le long terme, l’institut a pour objectif de se positionner comme leader de l’enseignement du coréen
on-line. L’installation des infrastructures de 4G et 5G (bientôt en Corée du sud) permettront de
développer à grande échelle, le e-learning jusque sur les smartphones. Le mobil e-learning sera donc un
marché sur lequel Hanguk-Go devra se positionner rapidement.

4.2 Les cinq stratégies du Business Plan pour répondre à ces objectifs

-1- Un volume horaire important

Les universités et instituts de langue enseignant le coréen et aspirant à former les étudiants pour passer
l’examen du TOPIK au terme de quatre semestres d’apprentissage, imposent un rythme à leurs étudiants
d’en moyenne 75h de cours par semestre. Bien que mon institut ne propose des cours sur secteur que
pendant les vacances scolaires, il assurera 60h de cours par semestre. Donc en termes de volume horaire
la qualité de mon offre est semblable à celle de la concurrence directe sur secteur.
A ses cours sur secteur s’ajoute, quatre heures par semestre de visioconférence offertes à chaque client
de l’institut Hanguk-Go, et des cours en ligne (vidéos explicative, exercices et tests). En cumulant les
heures de cours disponibles grâce à l’offre Hanguk-Go, le volume horaire de cours dépasse largement
celui des offres de la concurrence.

-2- Incorporation de services on-line: un facteur de croissance

L’incorporation d’un service on-line à mon offre favorisera la croissance de l’institut grâce à son outil
technologique. Le service est personnalisé et mis à jour régulièrement pour un meilleur suivi du client.
Capitaliser sur cet outil internet permet à la fois de créer de la valeur ajoutée à mon offre en proposant
une diversification du service proposé (expansion temporelle) mais également en explorant la possibilité
d’instaurer un système de revenus dégagés par les services de visioconférence mis à disposition des
utilisateurs du site internet (expansion spatiale).
Nous avons vu précédemment dans le paragraphe « analyse du marché » que la demande dépasse
l’offre sur le marché de l’enseignement du coréen. Donc l’expansion spatiale et temporelle de mon
business plan par rapport à celui de la concurrence suffit à se différencier et à prendre des parts de
marchés. Mais sur le plus long terme, d’ici à 2018 l’offre des cours de coréen va commencer à saturer
et il faudra davantage se différencier
Il faudra pour cela amorcer une stratégie de reconfiguration temporelle en intensifiant les relations de
l’institut avec ses collaborateurs, ainsi qu’amorcer une stratégie de reconfiguration spatiale en
proposant des séjours linguistiques par exemple.

20
-3- Position de la concurrence hors-jeu: stratégie de l’océan bleu.

Changement des règles du marché :

En instaurant davantage de services à son business plan l’institut Hanguk-Go différencie son offre de
celle de la concurrence. Par conséquent l’entreprise se positionne sur un marché à part, et n’est plus en
concurrence directe. Cette différenciation ajoute de la valeur ajoutée pour le service proposé au client
mais il permet également de prendre de la distance par rapport aux concurrents en sortant de leur
marché qui est propice à une saturation plus rapide.
Ce nouveau marché créé en suivant les concepts de la stratégie de l’océan bleu va à la fois attirer des
clients du marché de la concurrence, mais va également attirer des personnes considérées jusqu’à
présent comme des “non-clients” puisque ne répondant pas aux critères de l’ancien marché. Par
exemple jusqu’à présent une personne voulant apprendre le coréen dans une région reculée de province
ne pouvait pas prétendre à un enseignement de qualité pour un apprentissage intensif.
Par cette nouvelle approche inventive Hanguk-Go va attirer des « non-clients », des clients laissés pour
compte (confrontés aux limites du numerus clausus instauré par les universités et instituts) et des
nouveaux clients. Indirectement la partie forum et sociale du site internet amènera des clients coréens,
utilisateurs de l’outil de visioconférence.

-4- Co-création de valeur ajoutée: le client au service de l’institut

“Les progrès technologiques permettent de conférer au contenu une valeur ajoutée sous la forme
de connaissances intégrées et d'améliorer l'interopérabilité au niveau du service”
La richesse de l’offre proposée réside également dans l'interactivité entre les élèves et l’institut. Les
multiples services proposés aux étudiants ont pour but de stimuler leur apprentissage en les faisant
apprendre au travers d’une dynamique davantage active par rapport aux enseignements proposés sur
le marché actuel. La cocréation de valeur ajoutée prend son sens dans l’utilisation de l’outil internet et
plus spécifiquement dans la partie e-learning et vie sociale du site web.

D’une part, les utilisateurs seront sollicités pour donner leurs ressentis sur l’expérience au sein de
l’institut. Leurs notations, remarques, conseils, et critiques seront prises en considération dans le but
d’améliorer le service proposé. Un thème de discussion sur le forum de la page “vie privée” du site
internet sera consacré aux critiques positives et négatives des clients de l’institut.
D’autre part, les élèves contribueront à l’augmentation des revenus de l’institut en sollicitant l’outil de
visioconférence. Dans un premier temps le site internet sera réservé aux clients et aux professeurs de
l’institut. Les clients bénéficieront de l’accès aux cours on-line gratuits, de l’accès à la page “ sociale”, et
de l’accès au programme de visioconférence. Chaque client de l’institut a un compte attitré pour se
connecter aux services du site internet avec un système de crédits. Une conversation d’une heure par
visioconférence avec un professeur de l’institut coûtera deux crédits à l’utilisateur. Chaque mois, les
comptes des clients de l’institut sont crédités de deux crédits pour leur permettre de converser une
heure gratuite par visio-conférence avec un enseignant de l’institut comme stipulé dans le contrat.
Néanmoins, l’utilisateur peut, s’il le souhaite créditer davantage son compte à l’aide d’un moyen de
21
paiement internet dans le but de bénéficier de plus d’heures de conversation avec des professeurs de
coréens. Une fois que le système sera bien mis en place et stable pour les utilisateurs de l’institut (1
mois), le site internet sera ouvert au public. Des utilisateurs français et coréens pourront donc aussi
solliciter l’outil de visioconférence en créditant leur compte grâce à un moyen de paiement bancaire par
internet.
Partant du constat que les étudiants coréens sont culturellement plus disposés que les français à
dépenser de l’argent pour apprendre une langue étrangère, j’ai donc réfléchi à cette idée:
1- Les étudiants français et coréens se rencontreront sur la partie “sociale” du site internet.
2- Ces étudiants pourront utiliser l’outil visioconférence pour s’enseigner mutuellement les langues
étrangères.
3- Le risque est qu’ils peuvent faire la même chose gratuitement sur Skype. L’institut doit donc les
fidéliser en les assistant dans leur apprentissage du français et du coréen. La méthode
d’accompagnement doit être d’excellente qualité. C’est pourquoi l’institut fait appel au service de
visioconférence Cisco web-ex qui permet d’avoir un espace partage de dossiers, des outils
d’enseignement interactif (méthode Sogang University), le tout pour assister les étudiants dans les cours
qu’ils donnent. Ces outils pédagogiques organisés par paliers de difficulté et livrés avec le service de
visioconférence vont conforter, aider, fidéliser les utilisateurs de l’institut. Ils n’auront donc pas à
préparer de cours. Ils auront juste à suivre la méthode en ligne qui les guide au fur et à mesure de l’heure
de conversation.
4- Les étudiants de l’institut auront pour avantage de bénéficier d’un crédit de communication en plus
pour toute heure de français enseignée à un utilisateur coréen du site internet. Ainsi le client de l’institut
pourra choisir d’utiliser ce crédit pour avoir une heure de cours en plus avec un professeur ou une heure
de communication avec un étudiant coréen.
5- Ainsi, en incitant les élèves coréens à venir converser sur le site internet de l’institut plutôt que par
Skype, cela permettra à l’entreprise de générer des revenus complémentaires.

-5- Stratégie Marketing

La stratégie commerciale de l’institut est une alliance de services de haute qualité et de stratégie tarifaire.
Mon institut propose un service d’enseignement du coréen en France unique et haut de gamme pour
un tarif légèrement supérieur à celui du marché actuel. Cet institut est donc unique, innovant, et en
phase avec son ère multimédia & réseau social.
Produit :
L’institut propose un service de qualité. Son volume horaire et la valeur de son enseignement sur site
sont comparables au service proposé par les universités et instituts de langues déjà établis depuis
plusieurs années. Le client bénéficie donc d’un bon enseignement du coréen à la fois sur secteur et on-
line. De plus l’institut propose des cours par correspondance papier, on-line, et par visioconférence. La
pluralité des moyens d’apprentissage de la langue bonifie l’apprentissage du client.
Le suivi on-line sert à la fois à assister le client dans son apprentissage mais également à garder un
contact en cas de questionnement de la part du client et pour ainsi collecter ses questions, ses ressentis,
et avoir une approche plus humaine.

22
Prix :
Un tarif unique de 450€ par semestre est proposé aux élèves de l’institut. Néanmoins, s’ils décident de
créditer leur compte afin de bénéficier de plus de cours de conversation par visio-conférence avec des
professeurs de l’institut, leur coût de l’apprentissage de la langue peut augmenter. Les élèves peuvent
toutefois enseigner le français à des coréens par internet et ainsi gagner des crédits. En se donnant à
cette tâche, l’élève de l’institut peut bénéficier de plus d’heures de cours pour au final un coût moindre.
En s’investissant dans la dynamique humaine et sociale du site de l’institut, les élèves ont la possibilité
de doubler voire tripler leur temps de cours oraux.
Le prix de l’inscription à l’institut est fixe. Étant donné que la plupart des élèves seront étudiants le coût
financier sera en majorité assuré par les parents des élèves. Néanmoins la possibilité d’obtenir des
heures de cours supplémentaires en enseignant le français à des coréens sur son temps libre, cache un
coût d’investissement du temps personnel des clients. Ce coût d’investissement personnel est bien
entendu optionnel mais il est à relever pour mieux comprendre le business model de l’institut.

Place :
Toutes les inscriptions à l’institut se feront sur le site internet. L’institut ne propose pas d’inscription sur
place dans ses locaux. Le but étant de garder les tâches conférées aux employées essentiellement à
l’enseignement, à la maintenance du site internet et à la promotion de l’institut.
Le client sait donc que toutes les démarches administratives se feront par le biais du site internet.
Toutefois un standard téléphonique sera mis en place pour répondre aux questions et garder un contact
humain avec le client.
Promotion :
La stratégie de communication sera axée essentiellement sur internet. Les campagnes de publicité
seront engagées sur tous les sites internet et forum de discussion touchant aussi bien à l’apprentissage
du coréen qu’au partage sur la culture coréenne ou des guides touristiques.
Une partie de l’offre de l’institut réside dans la dynamique sociale de son site internet. Il sera alors
primordial pour l’institut d’être activement présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).
Evidemment, un partenaire en Corée sera à trouver afin de promouvoir le site internet Hanguk-Go sur
les forums coréens pour apprendre le français. Pour finir cette vitrine sur internet permettra de faire la
promotion des cours sur sites de l’institut.

5 Équipe de gestion et organisation

Année 1 / 2 / 3
 Un manageur
 Une équipe d'enseignants pour assurer les cours par visio-conférence.
 Une équipe d'enseignants pour assurer les cours sur site.

23
Charte organisationnelle année 1 / 2 / 3

Manageur

Equipe professeurs Equipe professeurs

visioconférence sur secteur

Manager : 40h de travail par semaine.

Professeur par visioconférence : 10h de travail par semaine. Les horaires sont variables en fonction
de la disponibilité des clients.
Professeur sur secteur : 2 sessions, 5 jours de cours (3h le matin ou 3h l'après-midi).

Année 4/5
 Un manageur
 Une équipe d'enseignants pour assurer les cours par visio-conférence.
 Une équipe d'enseignants pour assurer les cours sur site.
 Un assistant au manageur
 Un web designer
Charte organisationnelle année 4 / 5

Manageur

Assistant

Equipe Equipe
enseignants enseignants cours Web designer
visioconférence sur secteur
24
Assistant-manageur : CDI à mi-temps aux locaux de l'entreprise pour assister le manager dans ses tâches.
Web designer : Missions de 20h en début de semestre pour actualiser l’espace e-learning et assister le
manager dans la mise en place de nouveaux outils de e-learning.

5.1 Les salaires

Manager: Pour la première année le manager sera payé 2000 € brut par mois soit 1541€ net par mois
(24 012€ net à l'année). Une augmentation de 5% annuelle est prévue à partir de l’année 4.
Professeurs visioconférence: chaque professeur sera rémunéré à hauteur de 9,43€ brut soit 7,39€ net
par heure. Une augmentation de 5% annuelle est prévue à partie de l’année 4.
Professeurs cours sur site: chaque professeur sera rémunéré à hauteur de 10€ brut soit 8€ net par heure.
Assistant-manager : L’assistant manager (aux qualifications de professeur) en CDI sera payé 1104€ brut
pour un travail à mi-temps à partir de la 4ème année.
Web designer : pour ses missions, le web designer sera payé 17.41€ brut par heure.
5.2 Emploi du temps des employés de l’institut

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

9h-12h 9h-12h 9h-12h 9h-12h 9h-12h

Mana-
geur
13h-18h 13h-18h 13h-18h 13h-18h 13h-18h

Profes-
seur par Horaire va- Horaire va- Horaire va- Horaire va- Horaire va- Horaire va- Horaire va-
visiocon- riable riable riable riable riable riable riable
férence

Profes- 3h (matin ou 3h (matin ou 3h (matin ou 3h (matin ou 3h (matin ou

seur sur
secteur après-midi) après-midi) après-midi) après-midi) après-midi)

Assistant 9h-12h 9h-12h 9h-12h 9h-12h 9h-12h

Web de-
signer
(pour ses 14h – 18h 14h – 18h 14h – 18h 14h – 18h 14h – 18h
mis-
sions)

(Pour le temps partiel attention à ne pas dépasser 35h/semaine, 134h/mois, 1607h/année).

25
5.3 Tâches
Le manageur
L'enseignement de l’institut repose sur un support écrit et une équipe pédagogique. La qualité du
support écrit étant déjà assuré par l'utilisation de la méthode Sogang University, le manager n'a plus
qu'à s'assurer un bon management des hommes en assurant une campagne de recrutement de qualité.
Une de ses tâches les plus importantes sera de trouver assez de professeurs de coréen qualifiés pour
enseigner à des étudiants français. Le manager s’occupera de la maintenance journalière du site
internet. A ce management des hommes s'ajoute le management des moyens (locaux, outils
informatiques) qui sera décrit plus en détails dans la partie opération.

Equipe de professeurs pour la visioconférence

Cette équipe de 4 à 5 professeurs se repartie les heures de visio-conférence selon les disponibilités des
clients. Dans l'hypothèse ou cinquante étudiants s'inscriraient à la rentrée 2013 chaque professeur se
verrait enseigner entre 10 et 15h de vidéo-conférence par semaine. Le nombre de cinquante heures
totales serait une base à assurer pour ces professeurs, mais ce volume horaire peut augmenter en
fonction du nombre d'étudiants demandant plus d'heures de visio-conférence en créditant leur compte
sur le site internet.

L'équipe de professeurs pour les cours sur site

L'équipe de professeurs qui donnera les cours sur site, sera majoritairement composée de professeurs
assurant les cours par visioconférence ou de professeurs employés pour une mission d’une semaine. En
revanche il faudra être vigilent quant au nombre d'heures cumulées par les professeurs. Le volume
horaire entre leurs deux missions ne devra pas dépasser 35h par semaine sinon, leur statut salarial devra
être réévalué sous forme de CCD ou CDI ce qui ferait perdre toute la flexibilité dont l'institut a besoin au
moins au cours des premières années.

Assistant-manageur
Cet employé aux qualifications de professeur assistera le manager à mi-temps dans ses tâches
administratives, campagnes de recrutement, actions marketing à partir de l’année 4. Il aura aussi pour
mission de créer des exercices qu'il soumettra au manageur afin de les uploader sur la plate-forme e-
learning.

Web designer
Le manageur fera appel aux services de cet employé à partir de l’année 5. Il aidera le manageur dans ses
missions marketing et dans la mise en place de nouveaux outils e-learning. Le manager fera appel à lui
une fois à chaque début de semestre pour 20h de travail. De plus, le web designer sera chargé de
travailler en étroite collaboration avec l’assistant-manager afin d'uploader sur internet les nouveaux
exercices et tests créés pour les étudiants.

26
5.4 Organisation

Bureau:

Les locaux de l'institut seront situés stratégiquement dans le 13e arrondissement. Les deux plus gros
concurrents sur site l'INALCO et Paris 7 (Diderot) sont tous deux situés dans le 13e arrondissement.
Pour plus de visibilité et de crédibilité il est important que les locaux de l'institut soient dans le même
arrondissement que ses deux plus gros concurrents directs.

Une surface de 30 à 60m² est nécessaire pour accueillir un à deux employés dans ces locaux.
Voici les caractéristiques de l'annonce la plus intéressante qui remplit les critères requis mentionné
plus haut:

« Location Bureau Paris 13ème (75013), Quartier Buttes Aux Cailles-Glacière 1200€ + charges,
honoraire TTC 2160€, charges 130€, Surface 41m², rez-de-chaussée, Seloger.com Ref. 79704285»

L'annonce est référencée dans l'onglet annexe.

Salles de classes :

« Faidherbe salle de location Paris 11e Bastille (75011), Location de la salle de classe équipée 180€ HT
par jour. Métro Faidherbe-Chaligny (ligne 8) à 50 mètres. Bus 46 et 86, arrêt faidherbe-Chaligny.»

L'annonce est référencée dans l'onglet annexe.

http://www.locsalle.com/faidherbe-salle-de-formation-salle-1383.html

Autres coûts:

La création du site internet sera sous-traitée à une entreprise spécialisée afin que tous les services
mentionnés dans les paragraphes précédents soient intégrés au site. Une quinzaine de pages web sera
nécessaire (15x116€) + un hébergement pro (90€ à renouveler tous les ans) + nom de domaine (22€) +
référencement (280€). Le tout pour un total de 2132€

L'institut utilisera l'outil « Cisco Web-ex » pour offrir une qualité maximale de visioconférence.
Le service premium de Cisco Web-ex est facturé 55€/mois pour un abonnement annuel.
L'ordinateur et le serveur couteront ensemble (Appli + 2 Xeon E5603 - 4 Go - 500 Go Raid 1) 1 259,99€.

27
6 Prévisions financières:

6.1 Le chiffre d’affaire

Source de revenu
La source principale de revenu vient des frais d'inscription auxquels les étudiants souscrivent à
chaque début de semestre. La seconde source de revenu proviendra du service payant de
visioconférence. Ce service apportera davantage de revenu au fur et à mesure que l'institut
gagnera en popularité sur internet et notoriété pour ses cours sur site.

Prévisions des sources de revenus

Je me base sur l'augmentation ces cinq dernières années de l’effectif de l’Inalco, de l’université de
Bordeaux et de l’université de La Rochelle, pour baser mes prévisions de croissance des effectifs de mon
institut. Le nombre d'étudiants s'inscrivant en première année à l'INALCO augmente de 11% par an.
L’institut fera appel à un assistant-manager pour l’année 4. Les résultats nets chuteront mais grâce à son
travail, à l’année 5, le nombre d’étudiant augmentera de 20% et le chiffre d’affaire aussi.
Pour les prévisions d'évolution des revenus de l'outil de visioconférence je me suis basé sur un nombre
plutôt faible d’utilisateurs coréens pour la première année mais avec une croissance régulière de 50%
d’effectifs au cours des cinq prochaines anées. Comme je l’ai développé plus haut dans mon business
plan, les coréens dépensent beaucoup pour leur éducation. De plus l’heure de conversation par
visioconférence est facturée 6€ alors qu’en Corée elle est facturée en moyenne 20 000 won soir 15€.
Mon institut offrira donc un service très attractif pour les étudiants coréens.

Selon le rapport n°18 du groupe interparlementaire d’amitié France-Corée du sud, 15 000 étudiants
coréens apprennent le français en Corée.
Postulat hypothétique 1 : Lors de la 1ère année de lancement de cet institut, le service du site internet
pourrait capturer (en étant pessimiste) 0.25% de ce marché soit 38 étudiants coréens. Et que le nombre
d’utilisateurs coréens de la plateforme e-learning augmente de 50% chaque année pendant 3ans et croît
de 20% pour les années suivantes.
Postulat hypothétique 2 : Chaque étudiant français paiera de sa poche 2h de cours de visioconférence à
un enseignant de l’institut par semestre. Au prix de deux crédits soit 12€.
Postulat hypothétique 3 : Un étudiant coréen prendra un cours par visioconférence avec un étudiant
français une fois toutes les deux semaines.

Crédit visioconférence et source de revenu

(Les étudiants coréens payent des crédits pour converser avec les étudiants français. Ces étudiants
français leur donnent des cours au prix d’un crédit par heure de cours. En enseignant 2h de cours de
français à un élève coréen, l’étudiant français récolte 2 crédits. Grâce à ces deux crédits il peut payer
une heure de cours de conversation par visioconférence avec un professeur de l’institut.)

28
 Voici les prévisions de calcul de chiffre d’affaires de l’outil de vision conférence par an pendant 4 ans :

1ère année : Opération de -> 50 étudiants français x 2h x 12€ x 2 semestres = 2 400€

Opération de -> 38 étudiants coréens x 6€ x 8h x 2 semestres = 3 648€
Total des opérations de la première année = 6 048€

2ème année : Opération de -> 56 étudiants français x 2h x 12€ x 2 semestres = 2 688€

Opération de -> 57 étudiants coréens x 6€ x 8hx 2 semestres = 5 472€
Total des opérations de la deuxième année = 8 160€

3ème année : Opération de -> 62 étudiants français x 2h x 12€ x 2 semestres = 2 976€

Opération de -> 86 étudiants coréens x 6€ x 8h x 2 semestres = 8 256€
Total des opérations de la deuxième année = 11 232€

4ème année : Opération de -> 69 étudiants français x 2h x 12€ x 2 semestres = 3 312€

Opération de -> 129 étudiants coréens x 6€ x 8 h x 2 semestres = 12 384€
Total des opérations de la deuxième année = 15 696€

5ème année : Opération de -> 83 étudiants français x 2h x 12€ x 2 semestres = 3 984€

Opération de -> 194 étudiants coréens x 6€ x 8h x 2 semestres = 18 624€
Total des opérations de la deuxième année = 22 608€

Chiffre d’affaires

Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

CA cours sur 45 000€ 50 400€ 55 800€ 62 100€ 74 700€
site
CA Visio- 6 048€ 8 160€ 11 232€ 15 696€ 22 608€
conférence
Total 51 048€ 58 560€ 67 032€ 77 796€ 97 308€

29
 6.2 Les coûts variables

Année 1 : 50 étudiants

Coût salarial manageur (2000 x 4 mois x 2semestres)………………………………………………………..…16 000€

Coût salarial prof visioconférence (9.43€ x 6h x 50 élèves français x 2 semestres)……………..…. 5 658€

+
(9.43 x 4h x 38 élèves coréens x 2 semestres)…………….…...2866,72€
------------------------------
8 524.72€

Coût salarial prof sur secteur (10€ x 5 jours x 3 classes x 6h x 4 sessions vacances)………………...3600€

Coût salarial employé assistant ………………………………………………………………………………………….…………0€

Coût web designer (nouveaux services/campagne marketing).....……………………………….…….…..……..0€

Coût location salle de classe (50élèves/17élèves = 3 salles de classes)

(3 salles x 5 jours x 4 sessions x 100 €)................................................6000€

Total des coûts variables de l’année 1....................................................................................34 124.72€

30
Année 2 : 56 étudiants

Coût salarial manageur (2000 x 4 mois x 2semestres)………………………………………………………..….………16 000€

Coût salarial prof visioconférence (9.43€ x 6h x 56 élèves français x 2 semestres)…………….….…... 6336,96€

+
(9.43 x 4h x 57 élèves coréens x 2 semestres)……………….….....…..4300,08€
-----------------
10 637,04€

Coût salarial prof sur secteur (10€ x 5 jours x 4 classes x 6h x 4 sessions vacances)……………………....4800€

Coût web designer (nouveaux services/campagne marketing).....…………………..………………………..….……..0€

Coût salarial technicien informatique……………………………………………………………………………….………..…...0€

Coût location salle de classe (56élèves/17élèves = 4 salles de classes)

(4 salles x 5 jours x 4 sessions x 100 €)……………………………………..……8000€

Total des coûts variables de l’année 2.......................................................................................39,437.04 €

Année 3 : 62 étudiants

Coût salarial manageur (2000 x 4 mois x 2semestres)………………………..………………....………..……….…16 000€

Coût salarial prof visioconférence (9.43€ x 6h x 62 élèves français x 2 semestres)……………………. 7015,92€

+
(9.43€ x 4h x 86 élèves coréens x 2 semestres)………………….....6487,84€
-----------------
13 503,76€

Coût salarial prof sur secteur (10,5€ x 5 jours x 4 classes x 6h x 4 sessions vacances)……………….....4800€

Coût salarial employé assistant …………………………………………….…….……………………………………………......……0€

Coût web designer (nouveaux services/campagne marketing).....………………. ……………………………….……..0€

Coût location salle de classe (62élèves/17élèves = 4 salles de classes)

(4 salles x 5 jours x 4 sessions x 100 €)..................................................8000€

Total des coûts variables de l’année 3...........................................................................................42 303,76€

31
Année 4 : 69 étudiants

Coût salarial manageur (2100 x 4 mois x 2semestres)…………………………….……………………..………..……16 800€

Coût sal/ prof visioconf. (9.91€ x 6h x 69 élèves français x 2 semestres)……………….……………..….8 205.48€

+
(9.91€ x 4h x 129 élèves coréens x 2 semestres)…………………………………10 227,12€
-----------------
18 432,60€

Coût salarial prof sur secteur (10,5€ x 5 jours x 5 classes x 6h x 4 sessions vacances)…….………………...6300€

Coût salarial employé assistant (2208€/2 x 12mois)…………..………………………..….………………………..……13 248€

Coût web designer (nouveaux services/campagne marketing).....……………….……………………………..…………..0€

Coût location salle de classe (69élèves/17élèves = 5 salles de classes)

(5 salles x 5 jours x 4 sessions x 100 €)......................................................10 0000€

Total des coûts variables de l’année 4...........................................................................................64 780,6€

Explications des calculs :

Salaire du manageur +5% : 2000€ x 1.05 = 2100€

Salaire des professeurs visioconférence +5% : 9.43 x 1.05 = 9.91€

Salaire des professeurs sur secteur +5% : 10 x 1.05 = 10,5€

Coût assistant (mi-temps) 2208€/2 x 12 mois : 13248€

32
Année 5 : 83 étudiants (augmentation de 20%)

Coût salarial manageur (2205 x 4 mois x 2semestres)………………………………………………………….………17 640€

Coût sal/ prof visioconf. (9.91€ x 6h x 83 élèves français x 2 semestres)……………………………..….9 870,36€

+
(9.91€ x 4h x 194 élèves coréens x 2 semestres)…………………………..…... 15 380,32€
-----------------
25 250,68€

Coût salarial prof sur secteur (10,5€ x 5 jours x 5 classes x 6h x 4 sessions vacances)……………….……..6300€

Coût salarial employé assistant (2208€/2 x 12mois)…………..………………………………….………………..……13 248€

Coût web designer (nouveaux services/campagne marketing).....…………………………………………..…… 696,40€

Coût location salle de classe (83élèves/17élèves = 5 salles de classes)

(5 salles x 5 jours x 4 sessions x 100 €)....................................................10 0000€

Total des coûts variables de l’année 5...........................................................................................73 135, 08€

Explications des calculs :

Salaire du manageur +5% : 2100€ x 1.05 = 2 205€

Salaire technicien informatique/web designer : 17.41€ x 20h x 2 semestres = 696,4€

33
 Coûts variables par année

Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Salaire 16 000€ 16 000€ 16 000€ 16 800€ 17 640€
manageur
Salaire prof. 8524.72€ 10 637,04€ 13 503,76€ 18 432,6€ 25 250,68€
Visioconférence
Salaire prof. sur 3600€ 4800€ 4800€ 6300€ 6300€
secteur
Salaire 0€ 0€ 0€ 0€ 696,40€
Assistant
Salaire Web 0€ 0€ 0€ 13 248€ 13 248€
designer
Coût salle de 6000€ 8000€ 8000€ 10 0000€ 10 0000€
classe
Total 34 124.72€ 39,437.04 € 42 303,76€ 64 780,6€ 73 135, 08€

34
 6.3 Coûts fixes par année

Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Location 10640€ 10640€ 10640€ 10640€ 10640€
bureaux
Maintenance 440€ 440€ 440€ 440€ 440€
informatique
Total 11 080€ 11 080€ 11 080€ 11 080€ 11 080€

Année 1/2/3/4/5

Location de bureaux (1330€ x 4 mois x 2 semestres)……………………………………….….……….……... 10640€

Maintenance informatique (55€ x 4 mois x 2 semestres)………………………………………..…………....… 440€

Total des coûts fixes de l’année 1/2/3/4/5………………………………………………………………………..……11 080€

35
 6.4 Synthèse des prévisions financières

Chiffres
Coûts va- Marge Profit net
d’affaire - Coûts fixes Taxes Profit net
riables brute avant taxes
TVA
Année
51 048€ 34 124,72€ 16 923.28€ 11 080€ 5 843,28 € 1 145,28 € 4 698 €
1
Année
58 560€ 39,437.04 € 19 122,96€ 11 080€ 8 042,96 € 1 576,42€ 6 466,54€
2
Année
67 032€ 42 303,76 € 24 728,24€ 11 080€ 13 648,24 € 2 675,06€ 10 973,18€
3
Année
77 796€ 64 780,60 € 13 016 € 11 080€ 1 936€ 379.46€ 1 556.54€
4
Année
97 308€ 73 135, 08€ 24 172,92€ 11 080 € 13 092,92 256,62 € 12 836,3€
5

36
7 Financement
La création de l’institut Hanguk-Go ne nécessite pas de gros investissement financier de départ. Les
coûts cités ci-dessous seront assurés par un apport financier personnel de 6 025,95€.

Actions
Pour assurer le succès de l'entreprise, certaines actions doivent être réalisées durant les 6 à 12 premiers
mois. Il faut donc porter attention à chaque dépense pour éviter les coûts superflus. Par exemple avant
même que l'institut n’ouvre, son nom devra être enregistré au tribunal de commerce. Voici les coûts
auxquels penser :

 Frais de publication au journal d'annonces légales: ………………………………………………………..190€

 Immatriculation au Registre du commerce et des sociétés: …………………………………………83,96€
 Immatriculation au Répertoire des métiers:……………………………………………………………………200€
 Création du site internet :…………………………………………………………………………………………….2 132€
 Matériel informatique :…………………………………………………………………………………….…….1 259,99€
 Honoraire agence immobilière :…………………………………………………………………………………. 2 160€
Total : …………………………………………………………………………………………………………………………..6 025,95€

37
8 Annexes

Ebauche du design de la page d’accueil du site internet de l’institut Hanguk-Go en version française et
en version coréen.
+
Tableau d’analyse comparative de tous les établissements français proposant des cours de coréens.
+
Annonces sélectionnées agence immobilière sur internet pour les locaux de l’institut et les salles de
classe

38
39
40
9 Sources

Actualité enseignement du coréen, article du Figaro

http://etudiant.lefigaro.fr/les-news/actu/detail/article/essor-sans-precedent-de-la-langue-coreenne-
en-france-1748/

Université de Bordeaux 3 formation langue coréenne:

http://www.u-bordeaux3.fr/fr/formations/offre_de_formation/DUC/LL/dulc-32.html

Marketing mix, les 4P

http://www.succes-marketing.com/management/notion/mix-marketing-4p

Contrat à temps partiels

http://travail-emploi.gouv.fr/informations-pratiques,89/les-fiches-pratiques-du-droit-du,91/duree-du-
travail,129/le-travail-a-temps-partiel,1016.html

Paris Consortium: compte rendu : Atelier Kyojae, Matériaux pour l’enseignement en français de la
culture coréenne, 24 juillet 2013 http://parisconsortium.hypotheses.org/2645

Lycéens coréens apprenant le français

http://ressources-cla.univ-fcomte.fr/gerflint/Coree2/cho.pdf

Combien coûte la création d’entreprise?

http://www.expert-comptable-tpe.fr/posts/view/cout-creation-entreprise

Agence pour la création d’entreprise

http://www.apce.com/

Institut national de la propriété intellectuelle

http://www.inpi.fr/

Ambient Insight Comprehensive Report The Worldwide Market for Mobile Learning Products and Ser-
vices: 2010-2015 Forecast and Analysis
http://www.gsma.com/mobilefordevelopment/wp-content/uploads/2012/04/ambientin-
sight20102015worldwidemobilelearningmarketforecastexecutiveoverview.pdf

Définition du e-learning par l’Union Européenne

http://fr.wikipedia.org/wiki/Formation_en_ligne

Outil de visioconférence
http://www.webex.fr/

RAPPORT N° 18 - Apprendre le français en Corée Groupe interparlementaire d'amitié France-Corée du

Sud

http://www.senat.fr/ga/ga97-018/ga97-018_mono.html

41
42