Roles de liderazgo en el grupo

Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el líder de tareas y el líder social. El trabajo del
líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. La idea
es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema, se presenten y busquen
hechos pertinentes, se resuman periódicamente los avances y se busque consenso.

La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le reconocimiento
de contribuciones, la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al
desarrollo del grupo.

          Cuadro I. Roles del liderazgo

Roles de tareas Roles sociales

Definir un problema u objetivo para el grupo.Apoyar las contribuciones de otros y alentarlos
mediante reconocimientos.
Solicitar hechos, ideas u opiniones a los Percibir el estado de ánimo del grupo y ayudar
participantes. a que sus miembros tengan conciencia de él.
Aportar hechos, ideas u opiniones. Reducir la tensión y conciliar desacuerdos.
Aclarar situaciones confusas, dar ejemplos o Modificar la posición propia y admitir los
brindar estructuras. errores.
Resumir el análisis o las discusiones. Facilitar la participación de todos los
integrantes.
Determinar si se llegó o no a un acuerdo. Evaluar la efectividad del grupo.
Establecer un compromiso verbal o por Llevar a cabo actividades sociales y culturales,
escrito. que permitan la interacción del grupo.

Los líderes necesitan desarrollar la comunicación como una competencia fundamental en el ejercicio de
su rol. El éxito de su liderazgo depende de su capacidad para comunicarse efectivamente.

 El desarrollo por parte del líder de la competencia de la comunicación le permitirá mejorar su capacidad
de conectarse con la gente, de compartir eficazmente sus ideas, planes y visión, de impartir
instrucciones y definir expectativas en forma clara y precisa, de encender la pasión en el corazón de sus
colaboradores, de influir y organizar significados compartidos en la organización y, en consecuencia,
alinear a las personas a una visión compartida.

Dadas las funciones directivas que el líder desempeña en la organización, éste necesita dominar
algunos roles comunicacionales, que contribuyen a su efectividad en la conducción de la empresa o
institución. Estos roles comunicacionales podemos agruparlos en cuatro funciones indispensables:

1. El líder es el forjador y comunicador de la visión:

La visión es un rasgo fundamental del liderazgo. El líder es el forjador de la visión por excelencia. Pero
si la visión no es comunicada eficazmente queda atrapada en las fronteras del líder, y pierde su función
direccionadora e inspiradora. El líder necesita transmitir una visión clara, coherente y creíble. El que los
miembros de una organización compartan una visión, se responsabilicen y comprometan con ella,
depende de la efectividad con que ésta es comunicada.
  ¿Cómo se comunican las visiones eficazmente?
 ¿Cómo se consigue que la gente se alinee alrededor de los objetivos fundamentales de la
organización?
 ¿Cómo se comunica la visión a modo de inspirar a las personas, a fin de generar acciones que
conlleven a su logro?
 ¿Cómo se apela a los recursos emocionales y espirituales de la gente, a sus valores y
compromiso, a fin de producir identificación con la visión de la organización?

Las respuestas a estas preguntas se hallan en la capacidad del líder para comunicar eficazmente la
visión al resto de la organización.

2. El líder es el vocero fundamental de la organización:

El líder tiene la responsabilidad de influir favorablemente en la opinión e imagen de la organización,

tanto en el equipo de trabajo de la propia organización, como fuera de ella, a fin de atraer la
cooperación requerida, la imagen favorable y propiciar el aprovechamiento de las oportunidades del
entorno.

El líder es la persona que:

         Comunica a favor de o representa la misión de la organización. Es la persona que intercede ante

terceros a favor de la misión.

         Toma la iniciativa de desarrollar una red y gestionar una variedad de relaciones críticas que
fortalecen la gestión de la organización y cuya ausencia o inadecuada articulación la limita.
         Comunica a aquellas personas cuya cooperación la organización requiere, y sobre quienes no
ejerce ningún control, las necesidades de la organización.

El líder requiere desarrollar las habilidades comunicacionales de trato, persuasión e influencia que
permita posicionar favorablemente a la organización tanto hacia dentro de ella como en relación con el
entorno.

3. El líder es el generador de información relevante, confiable, clara y precisa:

Las decisiones acertadas requieren información confiable y precisa. El líder es responsable de proveer
y facilitar la creación de estructuras, sistemas y tecnologías organizacionales que garanticen el flujo de
información relevante, confiable, clara y precisa en cuanto al establecimiento de metas, la comunicación
de expectativas, la delegación de responsabilidades, etc..

Como generador de información es importante que el líder evite dos tendencias peligrosas que se dan
en el contexto organizacional, sub informar o sobre informar. En ambos casos el resultado es la
confusión, la improductividad y la pérdida de enfoque.

El líder necesita preguntarse:

         ¿Cómo compartir información de tal manera que se facilite el desarrollo de altos niveles de
confianza y responsabilidad?
         ¿Cómo evitar que la gente reciba más información de la que puede clasificar y aprovechar? O
¿cómo comunicar de tal manera que la gente tenga la información suficiente y necesaria para realizar
su trabajo y tomar las decisiones que le competan?

4. El líder es el organizador de significados:

El rol distintivo del liderazgo es la búsqueda de saber por qué antes de saber cómo. Según los autores
Bennis y Nanus, “Toda organización depende de la existencia de significados compartidos y de
interpretaciones de la realidad, que facilitan la acción coordinada”. Ahora son las acciones y la habilidad
del líder para trasmitir las ideas, visiones y planes, lo que enmarca y moviliza el significado para la
organización. El líder facilita la transferencia y comprensión de significados compartidos.

Es menester, entonces, que el líder se pregunte:

 ¿Cómo comunicar de tal manera que la gente conozca la razón y el motivo detrás del mensaje?
 ¿Cómo se capturan las imaginaciones?
 ¿Cómo lograr que una audiencia reconozca y acepte una idea?
 ¿Cómo lograr que la gente reconozca y se apoye en algo cuya identidad ya está establecida
(visión, misión, valores)?
 ¿Qué metáforas, analogías e historias puedo utilizar para ayudar a la gente a ver, sentir y
comprender el motivo o la razón del mensaje, a fin de construir y desarrollar un contexto
compartido?

Ahora, para que el líder pueda dar cumplimiento cabal a estos cuatro roles, éste necesita conocer y
practicar los principios de una comunicación efectiva.

Algunos piensan que como toda la vida se han estado comunicando, no precisan de estudiar y practicar
principios y técnicas de comunicación. La comunicación es un arte y, como tal, requiere dedicarse a ella
con disciplina, esfuerzo y enfoque, a fin de lograr maestría como comunicador. En este sentido, el líder
requiere desarrollar la comunicación como una competencia vital, que le potencie en el ejercicio de su
liderazgo.

El desarrollo de la comunicación efectiva como competencia central, contribuye con el líder en:

Facilitar la adquisición y/o desarrollo de otras competencias clave en el ejercicio del liderazgo, como
son: La capacidad para negociar, la habilidad para resolver conflictos, la capacidad para motivar a otros,
entre otras. La comunicación es la plataforma sobre la que se desarrollan otras habilidades relacionales
y directivas, razón por la cual el líder requiere ganar experiencia como comunicador y desarrollar la
disciplina necesaria para mejorar sus competencias comunicacionales, vale decir, desarrollar destrezas
y habilidades en la comunicación interpersonal y organizacional. La comunicación es catalizadora en la
formación de las competencias clave del líder.

Lograr un impacto estratégico con lo que expresa, al darle un carácter estratégico a sus acciones
comunicacionales, lo cual implica ser intencional en lo que desea comunicar y en los resultados que
espera lograr mediante el uso de la comunicación y los canales que elige. El líder debería preguntarse,
por ejemplo: ¿Qué resultados espera lograr con lo que intenta comunicar?: Motivar, informar, controlar.
¿Cuál es el canal más apropiado para comunicar el contenido que deseo comunicar?: Oral (discurso,
cara a cara, etc.), escrito (boletines, correo electrónico, etc.).

Maximizar su potencial expresivo, explotando al máximo sus características de personalidad, talentos y

habilidades, según su estilo propio como comunicador. En tal sentido, el líder necesita comprender bien
sus habilidades de comunicación y entender los retos que ésta implica. ¿Cuáles son sus áreas de
fortaleza y de debilidad en la comunicación (escuchar empáticamente, retroalimentar, expresar
claramente sus ideas y opiniones, ser asertivo, etc.)?

Necesita también conocer cuáles son los retos que experimenta en la comunicación, en el contexto
donde se desenvuelve, como por ejemplo: manejo de información, selección apropiada de canales de
comunicación, desarrollo de un sistema de retroalimentación eficiente, comunicación sobre los cambios
organizacionales, etc.

Requiere además tener conciencia de cuál es su estilo y enfoque como comunicador (agresivo, pasivo,
asertivo), y cuál es el clima que el impone al comunicarse, sea este tenso o relajado, cálido o
impersonal, de evaluación positiva o negativa, conciliador o conflictivo, de apertura o restringido, formal
o informal.

En la medida en que el líder crece y madura como comunicador, cultiva con disciplina y sentido
estratégico los roles comunicacionales que en el ejercicio del liderazgo la organización le demanda,
tales como: forjador y comunicador de la visión, vocero fundamental, generador de información
relevante, confiable, clara y precisa y organizador de significados; es esa misma medida estará
cumpliendo su misión, aumentando su efectividad y expandiendo su influencia.

¿Qué es un líder?

 Un grupo es algo más que la suma de individualidades y, habida cuenta de la existencia de los “líderes
naturales”, es decir, de aquellas personas que por sus rasgos de personalidad son elegidas por el grupo
para liderarlo y dirigirlo, la capacidad de liderazgo es también el producto de un aprendizaje generado
en la interacción entre la persona que detenta la autoridad o está en una posición de mayor
responsabilidad y el grupo.

La capacidad de liderazgo, por lo tanto, puede desarrollarse. Nos ocuparemos aquí del proceder y de la
actitud que actúan como soporte de un líder genuino.

El líder, además de organizar, dirigir y cohesionar al grupo y atemperar los conflictos surgidos de la
práctica del trabajo, es quien estimula a sus colaboradores y será responsable por el modo en que ellos
asuman el compromiso con la tarea, su meta debe ser extraer lo mejor de ellos, sus mejores
capacidades e iniciativas.

Escuchar las opiniones de los demás le permitirá conocer qué cosas le impiden al grupo en una
circunstancia determinada, llevar a cabo el trabajo con eficiencia.

Su éxito depende de sus colaboradores

Muchas veces es difícil conciliar la vida personal con la vida laboral sin que se produzca un
desequilibrio o sin que una influya sobre la otra. Acérquese a sus colaboradores e interésese por ellos
como individuos.

Póngase a la par de ellos cada vez que pueda, aún por unos pocos minutos y también cuando no tenga
la experiencia en ese trabajo. Ellos sentirán que usted conoce los problemas que enfrentan a diario.
Hágales saber que cuentan con su ayuda.

Tenga en claro sus metas personales, esto es a dónde quiere llegar con su carrera y acepte las
oportunidades y desafíos que se le presenten. Ser ambicioso no significa ser agresivo o convertirse en
una amenaza para los demás.

Dar luz verde a las personas que, eventualmente puedan ocupar su lugar. Si se instala entre sus
superiores la idea de que usted es irreemplazable en su posición, obviamente, no será promovido.

Conocer sus fuerzas y debilidades hará que usted pueda delegar tareas en quienes pueden realizarlas
con mayor habilidad o pericia y, a su vez, lo pondrá en situación de rodearse de los colaboradores
adecuados. Es importante que ellos sientan que tienen su respaldo.

Siempre trate a sus pares y colaboradores con respeto y cortesía, esto alivia las tensiones y pone las
cosas en su lugar.

El estímulo es imprescindible

Estimule a su grupo, poniendo el foco en extraer lo mejor de cada uno.

A la hora de reconocer el éxito de algún colaborador cuyo desempeño haya sido particularmente bueno,
una nota, escrita en papel con membrete de la empresa agradeciéndole el esfuerzo y congratulándose
por los resultados, redundará en lealtad y confianza.

Si las cosas no funcionaron, nunca critique en público a un subalterno. Hágalo en privado en un clima
de tranquilidad y la mayor distensión posible, y también, señale algún aspecto positivo de la gestión.

En momentos en que el proyecto del grupo no avanza o no rinde los resultados esperados, reúna a su
gente y analicen lo sucedido, juntos establezcan de qué manera deberá funcionar la próxima vez. Por
último, ponga el acento en aquello que aprendieron juntos.

Hágales saber que tienen su respaldo en cualquier situación de cambio: Usted los apuntará para un
training, o la actualización de herramientas o de tecnología, e inclusive, cambio a otras posiciones.

Ocurre a veces, que el aceptar una posición de mayor responsabilidad dispara en muchas personas
una auto exigencia excesiva que termina trasladándose al entorno.

Nadie está siempre en lo cierto ni lo sabe todo.

Bienvenidas las críticas

Estimule al grupo a opinar y al aporte de nuevas ideas. No rechace el disenso, porque es parte esencial
en la producción de ideas.

Los hechos son que no estamos educados para escuchar críticas, pero aceptar los comentarios
negativos refuerza nuestra autoconfianza.

Toda crítica tiene un aspecto constructivo y de utilidad, aprenda a encontrarlos y agradezca a la

persona que hace el señalamiento.

Tenga confianza en usted mismo, escuche su voz interior y déjese llevar por su intuición, esto a su vez,
posibilitará que los demás confíen en usted.

Cuando tenga un trabajo en proceso, evalúe todos los resultados posibles, tenga a mano estrategias
para los imprevistos, lo que lo hará sentir más seguro si toca una corrección en la marcha del proyecto.

El responsable es usted

Usted, como cabeza visible de un departamento, es responsable por los errores de su staff. Si un
documento es enviado al destinatario equivocado o la información suministrada es incorrecta,
discúlpese con quien corresponda y trabaje luego con la persona responsable del error. En este caso en
particular debe ser ejecutivo y su prioridad, la de resolver los problemas.

Como líder, es posible que algunas veces deba tomar medidas impopulares o antipáticas. Es importante
es que usted sepa claramente que su responsabilidad es manejar conflictos y, eventualmente, ayudar a
sus colaboradores a aceptar cambios.

Sí, por ejemplo, hablamos de un despido, aquí, la buena comunicación es la clave.

Cuando se lidera un equipo, por cierto, tarea delicada, hay que mantener el equilibrio.

Sea ecuánime, no haga manifiestas sus simpatías o antipatías personales y evite por todos los medios
los comentarios negativos, así como también hacerse eco de chismes, por inofensivos que éstos
parezcan, y evitará de este modo, que otros hagan comentarios sobre usted. Privilegie la discreción y la
confidencialidad.

Si en alguna oportunidad tuviera que tomar una decisión en contra de sus principios, háblelo con sus
superiores. Rechace cualquier propuesta reñida con los principios éticos.

Finalmente, no haga promesas que no podrá cumplir. No se comprometa arriesgando la credibilidad y el

respeto que inspiran una conducta honesta.

Ponga sus talentos y capacidades a disposición de todos, sin reservas, lo que en la práctica evidenciará
su compromiso con la responsabilidad asumida y volverá en forma de confianza, lealtad y
reconocimiento.