Protocolo para LINEAMIENTOS PARA ASISTENCIA TELEFONICA EN APOYO PSICOSOCIAL Y SALUD MENTAL DURANTE EL BROTE DE COVID - 19 eg. Prot. N° 7390 cs ae et ot GPS-MS. s PYBSa Sate Protocolo para LINEAMIENTOS PARA ASISTENCIA TELEFONICA EN APOYO PSICOSOCIAL Y SALUD MENTAL DURANTE EL BROTE DE COVID - 19 LINEAMIENTOS PARA ASISTENCIA TELEFONICA EN APOYO PSICOSOCIAL Y SALUD MENTAL DURANTE EL BROTE DE COVID - 19 En marzo del 2020, la Organizacién Mundial de la Salud (OMS) caracteriz6 el brote de la enfermedad por el COVID-19, una pandemia. La OMS, junto con autoridades de salud de todo el mundo han desarrollado una serie de medidas para restringir la propagacién de la enfermedad, no obstante, fa situacién de crisis genera altos grados de estrés en las poblaciones’. Este documento contiene una serie de lineamientos elaborados por la Direccién de Salud Mental en colaboracién con experios no pertenecientes directamente a esta, para la asistencia telefénica en apoyo psicosocial y Salud Mental. El mismo se retine y reorganiza la informacién y las recomendaciones establecidas en la Guia _del IASC? sobre Salud Mental y Apoyo Psicosocial en Emergencias Humanitarias, el documento Primera ayuda psicoldaica: Guia para trabajadores de campo de la OMS, la Guia de intervencién_mhGAP para los trastomos mentales, neurolégicos v por consumo de sustancias en el nivel de atencién de salud no especializada. Versién 2.0; la Guia de Intervencién Humanitaria mhGAP y el médulo para la Evaluacién y el Abordaje de Condiciones relacionadas con el Estrés de la Guia de Intervencién mhGAP, todas éstas elaboradas por la OMS. ASISTENCIA TELEFONICA La asistencia telefonica en Salud Mental del Ministerio de Salud Publica y Bienestar Social, en el marco de la pandemia COVID-19, tiene como principales objetivos: * Brindar asistencia telefonica en apoyo psicosocial y Salud Mental. "organizacién Mundial de a Salud. Consderaionespsicsociales y de salud mental durante el brote de COVIO-19, 7 elcome Permanente entre Organismos (JSC), estabecido por la Asamblea General de as Naciones Unidas, es un fora interinstitulonal de coordinacién, formulaciin de poticas yadopcién de deeisiones por parte de los representantes electvos de os princpaes organismos de altencia humanitara(orgsnsmos de las Nacones Unidas, Sociadades ce Ia Cruz Roja yo Meda Luna Rola, Vconsorcos de organizationes na gubernamentales de asstencla humaniteri srs = GOBIERNO YSienestar sociaL im NACIONAL ARE ob ie! ox tote aia tatenyae cee 4 use. yBS. AD ote+ Establecer medidas para garantizar la continuidad de la atencién en diferentes niveles, de acuerdo con las necesidades de las personas. Principios orientadores Estos lineamientos se orientan de acuerdo con los siguientes principios: Derechos humanos y equidad Participacion Ante todo, no dafiar Aprovechar los recursos y capacidades disponibles Sistemas de apoyo integrados Apoyos a niveles miiltiples ook ON Recomendaciones generales Al prestar asistencia en el drea de salud mental, es importante que considerar que: 1, Es necesario proteger y promover los derechos de los pacientes, por ejemplo, teniendo en cuenta las consideraciones del consentimiento previo, la privacidad y la confidencialidad de quien solicita asistencia, 2. Es importante tratar a todas las personas con respeto, preservando su dignidad. 3. Resulta de gran ayuda contar con informacién acerca la situaci6n actual de la pandemia, dénde y como pueden las personas recibir asistencia para cubrir los servicios y necesidades basicas, os servicios de atencion disponibles en la regidn y los recursos culturales y comunitarios que sirvan como fuentes de apoyo. 4, Se debe contar con informacién basica sobre los posibles efectos de las emergencias en la salud mental. 5. Es necesario distinguir el malestar no patolégico de los trastoros mentales que requieren tratamiento especializado o remisién a otros servicios. 6. Es fundamental cuidar de uno mismo. “Dirige la conversacién quien Ilama, la intervencién quien escucha”. 7 © SALUD PUBLICA , OS INRCIOR EAL rand VeIENEsTAR soGiaL =m NACIONAL —defr-gente- Dr, Lujs-Ta fa Renna rote", Reg. Prof. Wi De aia Tt: al) Burscessn de $3) DGPS -m,ALGORITMO: ASISTENCIA TELEFONICA PARA SALUD MENTAL, Identificacion de | servicios De saLun casos Linea 154 Descartart Comunidad Pap a Ejercicios de relajacién Situaclones que pueden requerir derivacién a acorpenitfctonesputeooastes tun servicio presencial. €).: Estrés agudo, Derivacién a servicio de salud en caso personas con consumo problematico de ‘de que sea necesario. sustancias, ete. PAP, Recomendaciones psicosocialesyde scenario 3 Salud Mental en contexto OVID, Sitwaciones que pueden ser resueltas a través del ‘Autocuidado, servicio de asistencia telténica, €). Welestar Consejos paral Ansiedad, _psiclégico, trastornos mentales leves. Higlene del sue, Ejercicos de relajacién eres = GOBIERNO = Petequey VaeNEransocim, om NACIONAL — delegenkeLUEGO DE REALIZAR LA EVALUACION, UBIQUE AL USUARIO EN ESCENARIO 1, 2, 3 0 4 SEGUN EL FLUJOGRAMA SIGUIENTE INDEPENDIENTE AL ESCENARIO INICIAR CON PRIMERA AYUDA PSICOLOGICA PRIMERA AYUDA PSICOLOGICA 4, RECOMENDACIONES GENERALES jera ayuda psicolégica (PAP) es una respuesta de apoyo a un ser humano que puede necesitar ayuda’, implica: 1, Brindar ayuda y apoyo practice. 2. Evaluar necesidades de las personas, 3. Ayudar a las personas para atender sus necesidades bésicas, ayudar a acceder informacién, servicios y apoyos sociales. 4. Escuchar a las personas, sin presionarias para que hablen 5. Brindar apoyo y ayudar a que las personas se sientan calmadas La PAP ayuda a las personas a sentirse seguras, conectadas con otros, a tener acceso al apoyo social, fisico y emocional; y sentirse capaces de ayudarse a si mismos como individuos y dentro de sus comunidades. Esté orientada a ayudar a personas angustiadas afectadas recientemente por Un acontecimiento grave, puede ser empleada con nifios y adultos. No se deber forzar la ayuda en aquellos que no la quieren, sino estar isponible para aquellos que puedan desear apoyo (Mas_informaciéy disponible en: Primera ayuda psicolégica: Gufa para trabajadores de campo, de fa Organizacién Mundial de la Salud) Recomendaciones generales para una comunicacién adecuada: Es sumamente importante mantener la calma y demostrar comprensién ya que esto puede ayudar a que una persona angustiada se sienta segura, respetada y atendida de forma apropiada. La PAP NO es algo que slo puedanreaizarse por personal especiaizado, noes asesoramlento profesional, ‘tampoco se trata deun “debriefing sicléglc ya que no implica necesariamente que las personas haben de lot etales que les han generado angusti; no implica presionar alas personas para que hablen nl tampoco se trata de que alguien més anallce lo sucedido uordene los acontecimientos 2). €s fundamental que ae personas que brinden PAP, sean profesionales espcializados ono, tengan a capactacién necesaria para relia este tipo de asietenca, Pe = GOBIERNO = Petequay Warnestansociat om NACIONAL — dou genle ove ®— (ROEM eRe cnt rier a ce -— « Respetd le privacidad y la confidencialidad, ‘Usd un lenguaje simple y claro, + Hacele saber a la persona que la estés escuchando + Se paciente y mantenga la calma * Ofrecé informacién concreta en caso que disponga de ella. Se honesto sobre lo que sabes y lo que no sabes. + Hacele saber a la persona que la comprendés y que lamentés lo que le esté pasando. * Hacele saber a la persona que reconocés sus fortalezas y cémo esta logrando sobrellevar la situacién + Deja espacios para el silencio. — (ER ene uence aie ———— ‘+ No presiones a la persona para que hable. ‘+ No apures ni interrumpas a la persona que est hablando. ‘+ No juzgues lo que la persona esté compartiendo, evitd frases como "No deberias sentirte asi" 0 "Deberias sentirte afortunado" * No uses palabras muy ténicas * No hables de tus propios problemas. ‘+ No hagas falsas promesas ni des informacién falsa sélo porque puede ser tranquilizadora. ‘+ No pienses que podés resolver todos los problemas ni quites a las personas su sensacién de poder cuidarse a sf mismas. + No uses términos negativos para referirte a las personas. Fuente: Elaboracién a partir de “Primera Ayuda Psicolégica: Gula para trabajadores de campo" de la OMS. © BiWetouauca -«"/ GOBIERNO Patequay YeIENESTAR SociAL om NACIONAL delu gente fo Montafiez me yo% { geo ena oaGonts Rov B,rstngyy, SIS Oy { ‘Yoeminsrio te Rectory Vignes Gel Coordinaclin “!s #2y!20e8 Sanitaria Red Dy SPB USP. y as.