Principles of Marketing, 15e (Kotler/Armstrong)

Chapter 8 Products, Services, and Brands: Building Customer Value

Chapter 9 New-Product Development and Product Life Cycle Strategies

1) Which of the following is true with regard to products? (Sản phẩm bao gồm dịch vụ, sự
kiện, con ngƣời, nơi chốn. tổ chức, ý tƣởng hoặc một tổ hợp của những cái này, check ở
trang 226, ngay định nghĩa của Product)
A) The quality of products is far more difficult to measure than that of services.
B) Products do not include experiences, organizations, persons, places, and ideas.
C) Products are not meant for sale in the market.
D) Products include services, events, persons, places, organizations, ideas, or a mixture of these.

2) ________ are a form of product that consists of activities, benefits, or satisfactions offered
for sale that are essentially intangible and do not result in the ownership of anything. (Dịch
vụ là một dạng sản phẩm bao gồm hoạt động, lợi ích, hoặc sự thỏa mãn đƣợc chào bán mà
đó cơ bản là vô hình và không thuộc về sở hữu của riêng ai cả, check ở trang 226, phần
Service ở đoạn 2)
A) Liabilities
B) Services
C) Specialty products
D) Consumer products

3) Which of the following is an example of a pure tangible good? (Một ví dụ của hàng hóa vật
chất bao gồm những sản phẩm không đi kèm với dịch vụ, check định nghĩa ở trang 227,
đoạn thứ 2 từ đầu trang đếm xuống)
A) a laptop with a comprehensive warranty for three years
B) an online shoe retailer that provides free home delivery
C) an agency that offers free legal advice
D) a bag of potato chips

4) Which of the following product offerings is intangible? (Một ví dụ của sản phẩm vô hình
mà thị trƣờng đƣa ra bao gồm dịch vụ là chính, check định nghĩa ở trang 227, đoạn thứ 2
từ trên đếm xuống)
A) a package of laundry detergent
B) an ink cartridge for a printer
C) a wool jacket
D) a taxi ride

5) Product planners need to consider products and services on three levels. Each level adds more
customer value. The most basic level is the ________, which addresses the question, "What is
the buyer really buying?" (Những nhà hoạch định sản phẩm nên cân nhắc về 3 cấp độ của
sản phẩm và dịch vụ. Mỗi cấp độ cho thêm nhiều giá trị khách hàng. Cấp độ cơ bản nhất là
CỐT LÕI GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG, thể hiện cho câu hỏi, “Ngƣời mua thật sự mua gì?”,
check định nghĩa ở trang 227, phần Levels of Product and Services, đoạn đầu tiên)
A) actual product
B) augmented product
C) core customer value
D) co-branding

1
6) Product planners need to consider products and services on three levels. At the second level,
product planners must ________. (Những nhà hoạch định sản phẩm nên cân nhắc 3 cấp độ
của sản phẩm và dịch vụ. Ở cấp độ thứ 2, họ phải đƣa CỐT LÕI LỢI ÍCH THÀNH MỘT
SẢN PHẨM THỰC SỰ, check định nghĩa ở trang 227, phần Levels of Product and Services,
đoạn 2)
A) offer additional product support and after-sale services
B) identify the core customer value that consumers seek from the product
C) turn the core benefit into an actual product
D) find out how they can create the most satisfying brand experience

7) Product planners need to consider products and services on three levels. At the final level,
product planners must build ________. (Những nhà hoạch định sản phẩm nên cân nhắc 3 cấp
độ của sản phẩm và dịch vụ. Ở cấp độ cuối, họ phải xây dựng SẢN PHẨM TĂNG
CƢỜNG, check định nghĩa ở trang 228, phần Levels of Product and Services, đoạn thứ 2 từ
đầu trang đếm xuống, bắt dầu bằng “Finally,…”)
A) an actual product
B) an augmented product
C) core customer value
D) a brand personality

8) ________ are industrial products. (KHOẢN MỤC VỐN là sản phẩm công nghiệp nhé!
Check định nghĩa ở trang 230, đoạn thứ 2 từ trên đếm xuống)
A) Capital items
B) Specialty products
C) Retail items
D) Shopping products

9) Consumer products refer to ________. (Sản phẩm tiêu dùng đƣợc cho là sản phẩm và
dịch vụ đƣợc mua bởi ngƣời tiêu dùng cuối cùng cho tiêu dùng cá nhân, check định nghĩa ở
trang 228, phần Product and Service Classifications, mục Consumer Products)
A) products purchased by consumers for further processing or for use in conducting a business
B) products and services bought by final consumers for personal consumption
C) primarily intangible offerings from marketers
D) raw materials as well as manufactured materials and parts

10) ________ are consumer products and services that customers usually buy frequently,
immediately, and with minimal comparison and buying effort. (SẢN PHẨM TIỆN DỤNG là
những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mua thường xuyên, ngay lập tức, với ít so sánh và nỗ
lực mua hàng, check định nghĩa ở trang 229, đoạn đầu tiên)
A) Unsought products
B) Capital items
C) Shopping products
D) Convenience products

11) Which of the following is an example of a convenience product?

A) fast food
B) diamond ring (Specialty product)

2
C) furniture (Shopping product)
D) life insurance (Unsought product)

12) ________ are less frequently purchased consumer products and services that customers
compare carefully on suitability, quality, price, and style. (SẢN PHẨM MUA SẮM là
những sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng mà khách hàng ít khi mua với sự so sánh kĩ lƣỡng về
sự tƣơng thích, chất lƣợng, giá và phong cách, check định nghĩa ở trang 229, đoạn thứ 2)
A) Shopping products
B) Convenience products
C) Unsought products
D) Capital items

13) ________ are consumer products and services with unique characteristics or brand
identification for which a significant group of buyers is willing to make a special purchase
effort. (SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT là những sản phẩm và dịch vụ với những đặc điểm độc đáo
hoặc là nhận dạng thƣơng hiệu có một nhóm lớn ngƣời mua sẵn sàng nỗ lực mua hàng đặc
biệt, check định nghĩa ở trang 229, đoạn thứ 3)
A) Shopping products
B) Unsought products
C) Specialty products
D) Convenience products

14) A hickory rocking chair, handmade by an Amish woodcarver in Lancaster, Pennsylvania

from locally grown wood, is an example of a(n) ________. (Một chiếc ghế bập bênh, đƣợc làm
thủ công bởi một ngƣời thợ khắc gỗ Amish ở Lancaster, Pennsylvania từ gỗ đƣợc trồng tại
địa phƣơng, là một ví dụ về SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT, vì đây là sản phẩm đƣợc bán độc
quyền, không chiếm phần lớn trên thị trƣờng, hơn nữa là đồ thủ công nên là sản phẩm sẽ
bán mắc hơn thông thƣờng (nƣớc ngoài, còn ở VN thì tui thấy đa số là ngƣợc lại), có thể
check ở bảng Type of Consumer Product, trang 229, phần Price và Distribution)
A) convenience product
B) capital item
C) specialty product
D) service

15) ________ are consumer products that the consumer either does not know about or knows
about but does not normally think about buying. (SẢN PHẨM KHÔNG SUY NGHĨ TỚI là
sản phẩm tiêu dùng mà ngƣời tiêu dùng có thể không biết tới hoặc biết nhƣng không nghĩ
đến việc mua, check định nghĩa ở trang 229, đoạn thứ 4)
A) Specialty products
B) Convenience products
C) Unsought products
D) Shopping products

16) ________ are those products purchased for further processing or for use in conducting a
business. (SẢN PHẨM CÔNG NGHIỆP là những sản phẩm đƣợc mua để tiếp tục xử lý
hoặc là đƣợc sử dụng để tiến hành kinh doanh, check định nghĩa ở trang 229, đoạn cuối
trang)
A) Unsought products

3
B) Specialty products
C) Shopping products
D) Industrial products

17) Style simply describes the ________ of a product. (Phong cách có thể đƣợc diễn tả đơn
giản là BỀ NGOÀI của sản phẩm, check định nghĩa ở trang 232, phần Product Style and
Design, dòng thứ 3 và 4)
A) quality
B) appearance
C) long-term benefits
D) durability

18) A ________ is a name, term, sign, symbol, design, or a combination of these, that
identifies the maker or seller of a product or service. (THƢƠNG HIỆU là một cái tên,
thuật ngữ, ký hiệu, biểu tƣợng, thiết kế, hoặc là sự kết hợp của những cái này, mà nó định
nghĩa nhà sản xuất hoặc nhà bán hàng của một sản phẩm hoặc dịch vụ, check định nghĩa ở
trang 233, phần Branding, đoạn đầu tiên, dòng 2 và 3)
A) feature
B) brand
C) line extension
D) package

19) ________ involves designing and producing the container or wrapper for a product.
(ĐÓNG GÓI bao gồm thiết kế và sản xuất đồ chứa hoặc đồ bọc của một sản phẩm, check
định nghĩa trang 233, phần Packaging, dòng đầu tiên)
A) Packaging
B) Patenting
C) Servicing
D) Labeling

20) A product's ________ identifies the product or brand, describes several things about the
product, and promotes the brand. (NHÃN HIỆU của một sản phẩm định dạng một sản
phẩm hoặc thƣơng hiệu, diễn tả một vài thứ về sản phẩm hoặc quảng bá thƣơng hiệu,
check định nghĩa trang 234, phần Labeling, đoạn đầu tiên)
A) feature
B) portfolio
C) label
D) design

21) A ________ is a group of products that are closely related because they function in a
similar manner, are sold to the same customer groups, are marketed through the same type
of outlets, or fall within given price ranges. (Một DÕNG SẢN PHẨM là một nhóm sản
phẩm gần liên quan đến nhau bởi chúng hoạt động theo cùng một cách, đƣợc bán cho một
nhóm khách hàng tƣơng tự, đƣợc đƣa ra thị trƣờng thông qua cùng một loại cửa hàng,
hoặc nằm trong phạm vi giá nhất định, check định nghĩa ở trang 236, phần Product Line
Decisions, đoạn đầu tiên, dòng 2 và 3)
A) product line
B) line extension

4
C) private brand
D) multibrand

22) The major product line decision involve(s) ________, the number of items in the product
line. (Quyết định chính của dòng sản phẩm liên quan đến ĐỘ DÀI DÕNG SẢN PHẨM, số
lƣợng mặt hàng trong dòng sản phẩm, check định nghĩa ở trang 236, phần Product Line
Decisions, đoạn thứ 2, câu đầu tiên)
A) product features
B) product line depth
C) product line conformance
D) product line length

23) ________ occurs when a company lengthens its product line beyond its current range.
(KÉO DÀI DÕNG SẢN PHẨM xảy ra khi một công ty kéo dài dòng sản phẩm hơn phạm
vi hiện tại, check định nghĩa ở trang 236, phần Product Line Decisions, đoạn thứ 4)
A) Product line filling
B) Product line stretching
C) Co-branding
D) Niche marketing

24) A ________ consists of all the product lines and items that a particular seller offers for
sale. (Một HÔN HỢP SẢN PHẨM bao gồm tất cả những dòng sản phẩm và mặt hàng mà
một ngƣời bán cụ thể chào bán, check định nghĩa ở trang 236, phần Product Mix Decisions,
đoạn đầu tiên)
A) product mix
B) store brand
C) supply chain
D) value chain

25) Product mix ________ refers to the number of different product lines the company carries.
(ĐỘ RỘNG hỗn hợp sản phẩm đề cập tới số lƣợng dòng sản phẩm khác nhau mà công ty
mang theo,check định nghĩa ở trang 237, đoạn đầu trang, dòng thứ 3 đến dòng 5)
A) length
B) height
C) width
D) consistency

26) Product mix ________ refers to the total number of items a company carries within its
product lines. (ĐỘ DÀI hỗn hợp sản phẩm đề cập tới tổng số mặt hàng một công ty mang
theo cùng với các dòng sản phẩm, check định nghĩa trang 237, đoạn thứ 2)
A) length
B) depth
C) height
D) width

27) Product mix ________ refers to the number of versions offered for each product in the line.
(CHIỀU SÂU hỗn hợp sản phẩm đề cập tới số lƣợng phiên bảng mặt hàng chào bán cho
mỗi sản phẩm trong dòng, check định nghĩa ở trang 237, đoạn thứ 3)

5
A) length
B) depth
C) height
D) width

28) The ________ of the product mix refers to how closely related the various product lines
are in end use, production requirements, distribution channels, or some other way. (TÍNH
NHẤT QUÁN của hỗn hợp sản phẩm đề cập tới sự gần liên quan của vô số dòng sản phẩm
mà sử dụng cuối cùng, yêu cầu sản xuất, các kênh phân phối, hoặc một số cách khác, check
định nghĩa ở trang 237, đoạn thứ 4)
A) length
B) depth
C) consistency
D) width

29) Which of the following actions is a restaurant owner most likely to take in order to
reduce problems associated with service intangibility? (Những hành động nào sau đây là
một chủ sở hữu nhà hàng sẽ làm để giảm vấn đề kết hợp với dịch vụ vô hình? )
A) increase entree prices after 6 p.m. (Tăng giá vé vào sau 6h chiều, làm cách này chả khác gì
tự sát :v)
B) provide clean tablecloths and fresh napkins for each new customer (Cung cấp khăn trải bàn
sạch và khăn sạch cho mỗi khách hàng, với cách này mình có thể giữ khách lại mà không
cần bỏ thêm chi phí dịch vụ)
C) empower employees to handle customer complaints (Tăng khả năng xử lí phàn nàn của
khách hàng của nhân viên, khách đã không thích thì có làm cách này chỉ là tăng stress cho
nhân viên mà thôi)
D) offer discounted prices for appetizers ordered during happy hour (Đƣa ra giảm giá cho món
khai vị trong happy hour-cái này thấy không dịch mọi ngƣời sẽ quan hơn trong mấy chỗ
nhƣ KFC hoặc McDonald’s, khách hàng đã không hài lòng với dịch vụ mà còn đưa ra cái
này thì chẳng ai quan tâm và lỗ thêm thôi)

30) ________ represent(s) consumers' perceptions and feelings about a product and its
performance. (Thƣơng hiệu địa diện cho nhận thức của ngƣời tiêu dùng và cảm xúc về một
sản phẩm và hiệu suất, check định nghĩa ở trang 244, phần Brand Equity, đoạn đầu tiên,
dòng 2,3)
A) Product lines
B) Labeling
C) Brands
D) Design

31) The fundamental asset underlying brand equity is ________, the value of customer
relationships that the brand creates. (Tài sản cơ bản làm nền tảng cho một thƣơng hiệu là
VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA KHÁCH HÀNG, giá trị của quan hệ khách hàng mà thƣơng
hiệu tạo nên, check câu này ở trang 245, đoạn ngay trên phần Building Strong Brands, dòng
2 và 3)
A) the customer mix
B) customer equity
C) the product experience

6
D) service variability

32) A good brand name should most likely be ________. (Một tên thƣơng hiệu tốt nên
KHÁC BIỆT, chứ các tên giống nhau thì không đăng ký bản bản quyền (Trademark – ™)
đƣợc)
A) trendy
B) complex
C) long
D) distinctive

33) ________ occurs when a company introduces additional items in a given product
category under the same brand name, such as new flavors, forms, colors, ingredients, or
package sizes. (KÉO DÀI DÕNG SẢN PHẨM xảy ra khi một công ty ra mắt sản phẩm bổ
sung trong một thể loại sản phẩm đã ra mắt trƣớc đó của cùng một thƣơng hiệu, nhƣ vị
mới, hình dạng, màu sắc, nguyên liệu, hoặc là kích cỡ đóng gói, check trong sách trang 250,
phần Brand Development, Đoạn Line Extensions)
A) Line extension
B) Co-branding
C) Interactive marketing
D) Internal marketing

34) ________ involves the use of a successful brand name for new or modified products in a
new category. (Mở rộng thƣơng hiệu liên quan tới việc sử dụng một thƣơng hiệu thành
công cho sản phẩm mới hoặc điều chính sản phẩm trong một thể loại mới, check trong sách
trang 251, đoạn thứ 2 Brand Extensions)
A) A line extension
B) A product line
C) A brand extension
D) Co-branding

35) New-product development starts with ________. (Phát triển sản phẩm mới bắt đầu với
việc TẠO Ý TƢỞNG, check trong sách trang 263, phần Idea Generation)
A) idea generation
B) idea screening
C) concept development
D) concept testing

36) Which of the following is an internal source for new-product ideas? (GIÁM ĐỐC ĐIỀU
HÀNH CÔNG TY là một trong những nguồn nội vi của ý tƣởng sản phẩm mới nhé, check
trong sách trang 263, phần Idea Generation, mục Internal Idea Sources, đoạn thứ 2, dòng 1
và 2)
A) competitors
B) company executives
C) marketing research firms
D) trade magazines

37) Which of the following is an external source for new-product ideas? (CÁC NHÀ CUNG
ỨNG có thể là nguồn ngoại vi cho ý tƣởng sản phẩm mới nhé, check trong sách trang 264,

7
phần External Idea Sources nhé)
A) project managers
B) engineers
C) suppliers
D) manufacturing staff

38) Which term refers to the course that a product's sales and profits take over its lifetime?
(VÕNG ĐỜI SẢN PHẨM liên quan tới hƣớng đi của sản lƣợng bán và lợi nhuận của một
sản phẩm sẽ chiếm lấy nó trong thời gian “sống” của nó, check định nghĩa trang 273, phần
Product Life-Cycle Strategies, đoạn thứ 2 bắt đầu với  Figure 9.2)
A) total product process
B) service life
C) product mix
D) product life cycle

39) Which of the following best characterizes the decline stage of product development? (Diễn
tả giai đoạn thoái trào của quá trình phát triển sản phẩm thì chỉ có SẢN LƢỢNG VÀ LỢI
NHUẬN SUY GIẢM nhé, “Decline” ở đây có nghĩa tƣơng tự với “Drop” theo trong sách
nha, check định nghĩa trang 274, dòng “5. Decline is…” nhé)
A) increasing profits
B) slow sales growth
C) sales and profits decline
D) high investment costs

40) Which of the following statements characterizes the introduction stage of the PLC? (Diễn
tả giai đoạn giới thiệu sản phẩm của PLC thì chỉ có LỢI NHUẬN KHÔNG TỒN TẠI nhé,
check định nghĩa trang 273, dòng cuối cùng của trang phần Product Life-Cycle Strategies)
A) Promotional expenditures are zero. (Chi phí quảng cáo bằng không là trật rồi, giai đoạn
này công ty phải tốn nhiều tiền vào giai đoạn quảng cáo nhất để giới thiệu sản phẩm tới
khách hàng)
B) Profits are nonexistent.
C) The company incurs minimal expenses. (Chi phí mà công ty bỏ ra giai đoạn này là tối
thiểu, cái này sai chắc luôn, vì quảng bá sản phẩm ra thị trường mà đầu tư quá ít vào quảng
cáo thì khó mà làm được)
D) The product achieves acceptance by most potential buyers. (Sản phẩm đƣợc chấp nhận
rộng rãi bởi khách hàng có tiềm năng là sai hoàn toàn nhé, mới giới thiệu sản phẩm ra thị
trường mà đòi khách hàng chú ý liền thì khó lắm, vô lý lắm, làm bên Sale sẽ rành vụ này)

41) Which stage in the product life cycle is characterized by rapid market acceptance and
increasing profits? (Giai đoạn mà lƣợng chấp nhận sản phẩm của thị trƣờng và lợi nhuận
tăng cao và nhanh chóng thì chỉ có giai đoạn PHÁT TRIỂN thôi nhé, check định nghĩa
trang 274, dòng đầu tiên dƣới cái đồ thị nhé)
A) introduction
B) maturity
C) growth
D) decline

42) ________ is the product life cycle period when sales fall off and profits drop. (GIAI

8
ĐOẠN THOÁI TRÀO là giai đoạn của dòng đời sản phẩm khi doanh thu và lợi nhuận
giảm, cái này check trong sách trang 274 nhé)
A) Introduction
B) Growth
C) Maturity
D) Decline

43) The PLC concept can be applied by marketers as a useful framework for describing how
________. (Mô hình PLC có thể đƣợc áp dụng bởi các nhà marketing nhƣ là một công cụ
mô hình hữu dụng để diễn tả CÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƢỜNG,
check trong sách trang 275, đoạn thứ 2 từ đầu trang)
A) competitors' moves are predicted
B) marketing strategies are developed
C) products and markets work
D) concept testing is conducted

44) According to the PLC, the ________ stage is reached when sales plunge to zero, or when
they drop to a low level where they continue for many years. (Giai đoạn TRƢỞNG
THÀNH trong mô hình PLC là giai đoạn đạt đƣợc khi doanh thu sụt giảm, hoặc khi doanh
thu rớt xuống cấp độ thấp nơi mà chúng giữ thế trong nhiều năm, mấy cái đồ bán trong
siêu thị mà tồn tại lâu trong đó á là một ví dụ điển hình ( )/)
A) introduction
B) decline
C) maturity
D) growth

45) Which of the following stages of the PLC is characterized with high promotional
expenditures that result from an effort to create consumer awareness? (Giai đoạn GIỚI
THIỆU SẢN PHẨM là giai đoạn trong PLC mà công ty phải tốn nhiều chi phí cho quảng
cáo để nỗ lực thu đƣợc sự chú ý của ngƣời tiêu dùng nhá, cái này là ý chính của
Introduction Stage ở trang 275 nhé)
A) growth
B) product development
C) maturity
D) introduction

46) Which of the following stages of the PLC is characterized with the same level or slightly
higher level of promotional expenditures in an attempt to respond to increasing
competition? (Giai đoạn TRƢỞNG THÀNH là giai đoạn có thể bằng hoặc cao hơn trong
khoảng bỏ ra chi phí quảng cáo để đáp ứng việc tăng cạnh tranh, cái này là ý chính của
Growth Stage trang 276 nhé)
A) growth
B) decline
C) maturity
D) product development

47) Kellogg's begins to sell its cereals in new markets after conducting extensive marketing
research. After the cereal begins to appear in these new markets, the company increases its

9
promotion expenditure to check competition. Kellogg's is in the ________ stage of the product
life cycle. (Giai đoạn giới thiệu nhé vì sau khi xuất hiện trong thị trƣờng thì công ty tăng
chi phí quảng cáo để kiểm tra đối thủ cạnh tranh á)
A) introduction
B) growth
C) maturity
D) decline

48) Which stage in the PLC normally lasts longest and poses strong challenges to marketing
managers? (Giai đoạn trƣởng thành này sẽ luôn dài hơn các giai đoạn khác và là thách
thức cho các nhà quản trị marketing vì áp lực từ nhiều phía nhé)
A) growth
B) decline
C) maturity
D) introduction

49) Most products in the marketplace are in the ________ stage of the product life cycle. (Có
nói ở trên á, mấy sản phẩm tồn tại trên thị trƣờng đa số đều trong giai đoạn trƣởng thành
rồi nhé)
A) growth
B) decline
C) maturity
D) introduction

50) Apple's iPod has been called "one of the greatest consumer electronics hits of all time."
iPods have been sold in huge numbers, and Apple captures a large share of the music player
market. This success has attracted many large, resourceful competitors. The iPod is in the
________ stage of the product life cycle. (Cái này là C vì nó đã trải qua 2 giai đoạn kia và đã
có tiếng trên thị trƣờng rồi nhé)
A) introduction
B) product development
C) maturity
D) decline

51) Due to dropping sales, a company that manufactures soaps begins to sell them to
restaurants and hotels to extend their product's life. The soap manufacturer is in the
________ stage of PLC. (Nhắc tới rớt giá là kiểu gì cũng thoái trào nhé)
A) introduction
B) growth
C) maturity
D) decline

Comprehensive questions:

1) Each product will have a life cycle, although its exact shape and length is not known in
advance. Briefly explain each phase of the product life cycle.

10