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Mayo, 2007
Great Place To Work
Tabla de contenidos
Cultura DHL
Benchmark Report
Conclusiones
Great Place To Work
Cultura DHL
MISION
MISIONDE
DEDHL VALORES
DHL VALORESDE
DEDHL
DHL
DHL
DHLenriquece
enriquecelaslasactividades
actividadesde denuestros
nuestrosclientes 1.1. Brindar
alalofrecer
clientes Brindarexcelencia
excelenciaenenlalacalidad
calidad
ofrecer las soluciones de transporte expresoyy
las soluciones de transporte expreso
2.2. Hacer
logística Hacerque
quenuestros
nuestrosclientes
clientessean
seanexitosos
exitosos
logísticadedelalamás
másalta
altacalidad
calidadsobre
sobrelalabase
basede
de 3.3. Fomentar una actitud abierta
una
una sólida experiencia local combinada con lamás
sólida experiencia local combinada con la más Fomentar una actitud abierta
amplia presencia de red global.
amplia presencia de red global. 4.4. Actuar
Actuarde
deacuerdo
acuerdoaaprioridades
prioridadesclaras
claras
DHL 5.5. Actuar con una actitud emprendedora
DHLatrae,
atrae,desarrolla
desarrollayyretiene
retienepersonas
personas Actuar con una actitud emprendedora
excepcionales
excepcionales al crear un verdaderoambiente
al crear un verdadero ambientede
de 6.6. Actuar
Actuarcon
conintegridad
integridadtanto
tantointerna
internacomo
como
trabajo global y colocando valor en nuestra
trabajo global y colocando valor en nuestra externamente
externamente
herencia
herenciamulticultural. 7.7. Asumir
multicultural. Asumirnuestra
nuestraresponsabilidad
responsabilidadsocial
social
DHL
DHLproduce
produceretornos
retornospor
porencima
encimadel
delpromedio
promedioalal
ofrecer
ofreceruna
unacalidad
calidadsuperior
superioryysoluciones
solucionespara
para
todos los niveles del proceso de negocios.
todos los niveles del proceso de negocios.
DHL Pilares de Nuestra Cultura:
DHLesesuna
unaciudadana
ciudadanacorporativa
corporativaresponsable
responsableenen
todos los países en que operamos, tomando
todos los países en que operamos, tomando en en Clientes & Empleados
cuenta
cuentalas
lasnecesidades
necesidadessociales
socialesyyambientales
ambientalesdede
nuestros empleados, comunidades locales y el Valores no explícitos:
nuestros empleados, comunidades locales y el
público.
público. Disfrutar de lo que hacemos
Trabajo en equipo
Reconocer los logros
Comunicación en todas las vías
Great Place To Work
Tabla de contenidos
Cultura DHL
Benchmark Report
Conclusiones
Great Place To Work
Respeto
Credibilidad Imparcialidad
CONFIANZA
Orgullo Camaradería
Great Place To Work
Respeto
Clave: Involucramiento, desarrollo, entrenamiento.
Cuidado de las personas
CONFIANZA
Planes para el desarrollo profesional Programa de desarrollo a 1as & 2da. líneas (Soporte en MBA,
Postgrados)
Programas de salud laboral y familiar Policlínica DHL : Jueves saludables
Programas de Asistencia Medica Familiar
Contemplar dias libres de uso personal
Días libres por estudio/ fallecimientos/ casamientos/ Nacimientos
Great Place To Work
Imparcialidad
CONFIANZA
CONFIANZA
Camaraderí
Camaradería
CONFIANZA
Orgullo
Tabla de contenidos
Cultura DHL
Benchmark Report
Conclusiones
Great Place To Work
Benchmark Report
88 90
84 87 86
78
80 78
75
72 73
68
15 Mejores DHL
Tabla de contenidos
Cultura DHL
Benchmark Report
Conclusiones
Great Place To Work
Conclusiones
Es Clave la conviccion de los Líderes para:
Generar el mejor ambiente para trabajar en el mercado
Atraer los mejores talentos
Generar la mejor actitud de servicio
Posicionarnos como la primera opcion para nuestros Clientes
Back up
Great Place To Work
Uruguay
I 1 Service Center
I 42% Mujeres
I 7 Express Centers
I Edad Promedio 31 años I 5 Camionetas Boxer
I Antigüedad Promedio 5 años I 12 Camionetas Partner
Metodologí
Metodología Great Place to Work Institute:
Institute: Evaluacion de 5 Dimensiones: Culture
Audit & Trust Index
Great Place To Work
Un lugar en donde los empleados “confían en a gente para la que trabajan, tiene
orgullo de lo que hacen y disfrutan de la gente con la que trabajan”
Sistema de Evaluación
Se aplica un cuestionario anónimo al personal con preguntas relacionadas a la gestión que miden la
satisfacción de los empleados en cada una de las dimensiones. Son 57 afirmaciones donde los
empleados expresan su satisfacción en cada una de ellas.
A partir del Culture Audit & Trust Index, el Instituto elabora un informe midiendo como impactan
de las practicas detalladas en el informe en la satisfaccion de los empleados, a la vez que elevan
recomendaciones basadas en las practicas exitosas de otras empresas del mercado
Great Place To Work
Experiencia de Uruguay
2005 2006
Nos presentamos por 1ª vez En base al Implementación de Acciones en base a las
informe se realizaron reuniones con 100% recomendaciones de Great Place to Work® Institute
del personal
Visitas de Intercambio de practicas con los mejores del
Resultado: 6º Puesto en el Ranking ranking
Se definieron acciones de mejora Reuniones periódicas con el personal monitoreando
Planificación, Implementación & impacto en las implementaciones
resultados visibles Resultado: 1eros en el Ranking 2006
Consideraciones Clave:
No hay diferencias signifcativas entre las preguntas EOS & las Preguntas GPTW, ambas metodologias apuntan a
conocer cuan satisfechos estan los empleados con la Organizacion
Es Clave la conviccion de los Líderes de “First Choice“: General el mejor ambiente para trabajar en el mercado,
atrae los mejores talentos, genera la mejor actitud de servicio, nos permite posicionarnos como la primera opcion
para nuestros Clientes
La cultura de “ Ser el mejor lugar para trabajar en el Mercado local“ se construye de a poco, con pasos firmes,
escuchando las necesidades de Clientes & Empleados y siendo consistentes en los mensajes y acciones.
Ser “Los mejores empleadores“ conlleva una gran responsabilidad con nuestra gente y con nuestros clientes, los
primeros porque tenemos que generar acciones para mantener la efervecencia de su orgullo; Los segundos porque
esperan de nosotros las mejores respuestas de servicio y tenemos que actuar acorde