‫الدليل التشغيلي لخدمة وصفتي‬

‫في القطاعات الصحية ‪V3.3‬‬

 ‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫جدول المحتويات‬

‫جدول المحتويات ‪1 ..............................................................................................................................................................‬‬

‫‪ .1‬خدمة وصفتي‪2 ............................................................................................................................................................ :‬‬

‫‪ .2‬قنوات استخدام خدمة وصفتي‪2 .................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ .3‬متطلبات تشغيل خدمة وصفتي‪4................................................................................................................................ :‬‬

‫‪ .4‬مراحل تشغيل خدمة وصفتي‪5 ..................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ .5‬كيفية عمل خدمة وصفتي‪6........................................................................................................................................ :‬‬

‫‪ .6‬إدارة المستخدمين‪10 .................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ .7‬إدارة األدوية‪12 ............................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ .8‬التقارير واإلحصائيات‪13 ................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ .9‬سياسة المراقبة و التحكم في عمليات االحتيال – اإلساءة ‪14 ...........................................................................................‬‬

‫‪ .10‬خطط التواصل والدعم الفني‪15 .................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ .11‬سياسة وخطط الطوارئ (سياسات وإجراءات العمل البديلة في حال تعطل خدمة وصفتي اإللكترونية) ‪17 ......................‬‬

‫‪ .12‬سياسة التواصل بين الصيدلي والطبيب ‪19 ....................................................................................................................‬‬

‫‪.13‬توافر األدوية ‪20 ............................................................................................................................................................‬‬

‫‪ .14‬التحسين المستمر لخدمة وصفتي‪20 ........................................................................................................................ :‬‬

‫‪1‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ .1‬خدمة وصفتي‪:‬‬
‫وصفتي هي إحدى المبادرات التي تهدف إلى رفع مستوى الخدمات الصحية وضمان توفر األدوية‪ ،‬عبر‬
‫منصة إلكترونية تربط المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية األولية بالصيدليات المجتمعية‪ ،‬حيث تتيح‬
‫للمستفيد إماكنية صرف الدواء من الصيدلية األقرب إليه وفي الوقت المالئم له مجانا‪.‬‬

‫خدمة وصفتي هي واحدة من المشاريع الحديثة لشركة نوبكو‪ ،‬التي أطلقت وفقا لتطلعات رؤية ‪2030‬‬
‫للمملكة العربية السعودية بالتعاون مع وزارة الصحة والقطاعات الصحية الحكومية األخرى‪ ،‬بمشاركة صيدليات‬
‫القطاع الخاص وموردي األدوية‪.‬‬

‫‪ 1.1‬أهداف وصفتي‪:‬‬
‫توفير أعلى المعايير واألنظمة اإللكترونية لتسهيل وتيسير خدمات صرف األدوية‪.‬‬ ‫•‬
‫الشمولية في التوسع لتغطية جميع المرافق الصحية في المملكة العربية السعودية‪.‬‬ ‫•‬
‫توفير الوقت والموارد للجهات الصحية الحكومية‪.‬‬ ‫•‬
‫ضمان توفر األدوية للمستفيد‪.‬‬ ‫•‬
‫تحسين وتطوير إرشادات استخدام الدواء‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ 1.2‬مميزات وصفتي‪:‬‬
‫إتاحة صرف األدوية من مواقع مختلفة جغرافيا في المملكة‪.‬‬ ‫•‬
‫تالفي األخطاء الطبية التي تنتج من الكتابة الخطية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحقق تلقائي من تعارض األدوية واألدوية الحساسة للمستفيد‪.‬‬ ‫•‬
‫توفر خيار إعادة الصرف لمرضى األمراض المزمنة‪.‬‬ ‫•‬
‫استقبال تنبيهات بالرسائل النصية لحالة الوصفة‪.‬‬ ‫•‬
‫إماكنية االطالع على الوصفات السابقة وتعليمات الطبيب في أي وقت‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ .2‬قنوات استخدام خدمة وصفتي‪:‬‬

‫الموقع الرسمي لخدمة وصفتي‪:‬‬ ‫‪2.1‬‬
‫يمكن للقطاعات الصحية المشتركة بالخدمة االستفادة من الخدمة عن طريق الدخول للمنصة الرئيسية‬ ‫•‬
‫للخدمة ‪. https://pp.wasfaty.sa‬‬
‫تطبق خدمة وصفتي وفقا لسياساتها المعلنة‪ ،‬مع مراعاة التوافق مع سياسات القطاعات الصحية‬ ‫•‬
‫شرع ذي عالقة‪.‬‬
‫أو أي ُم ِّ‬
‫تطبق الخدمة وفقا للخطط الزمنية المعتمدة من القطاعات الصحية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪2‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫درب فريق خدمة وصفت ي المستخدمين المستهدفين‪ ،‬ويمنحهم الصالحيات الالزمة‪ ،‬بالتنسيق مع‬
‫ُي ّ‬ ‫•‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات الصحية‪.‬‬
‫يمكن الحصول على اإلرشادات العامة المتعلقة بخدمة وصفتي من خالل الموقع الرسمي للخدمة‬ ‫•‬
‫‪ www.wasfaty.sa/guide‬و ‪ ، www.wasfaty.sa/instructions‬علما بأن فريق الخدمة يرسل بشلك‬
‫دائم للمعنيين اكفة التعليمات والروابط الخاصة بها‪.‬‬
‫للحصول على أدلة استخدام خدمة وصفت ي‪ ،‬نأمل االطالع بشلك دوري على األدلة من خالل الموقع‬ ‫•‬
‫الرسمي للخدمة ‪. www.wasfaty.sa/guide‬‬
‫يوضح الفصل (‪ )10‬في هذا الدليل قنوات التواصل الدعم لخدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫بإماكن اكفة المستخدمين المسجلين في خدمة وصفتي الدخول على هذا الموقع وإتمام العمليات‬ ‫•‬
‫الرئيسية وفقا لألدوار المسندة إليهم‪ ،‬وإرسال الوصفة الطبية إلكترونيا من الطبيب إلى الصيدليات‬
‫المجتمعية المشتركة بالخدمة‪.‬‬

‫‪ 2.2‬التاكمل مع األنظمة الصحية‪:‬‬

‫تهدف إلى توحيد األنظمة والتقليل من عمليات التسجيل واإلدخال والحفاظ على ملف متاكمل‬ ‫•‬
‫لوصفات المستفيد‪.‬‬
‫يكون ذلك للمنشآت الصحية (المراكز و المستشفيات( التي يوجد لديها أنظمة صحية ‪ HIS‬وتم ربطها‬ ‫•‬
‫بخدمة وصفتي‪.‬‬
‫تقدم خدمة وصفت ي منصة تاكمل موحدة‪ ،‬يمكن للقطاعات الصحية استخدامها في تطبيق التاكمل‬ ‫•‬
‫مع خدمة وصفتي‪ ،‬كما هو موضح في هذا الدليل بالملحق (ملحق منصة التاكمل) الذي يحتوي‬
‫على‪:‬‬
‫المتطلبات واالشتراطات اإلدارية والتقنية لتنفيذ التاكمل ملحق متطلبات التاكمل (‪.)1‬‬ ‫▪‬
‫دليل التاكمل والربط مع خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫▪‬
‫أيضا للخطط الزمنية المعتمدة مع القطاعات‬
‫ُتطبق الخدمة وفقا لخطط التوسع لخدمة وصفتي‪ ،‬و ً‬ ‫•‬
‫الصحية‪.‬‬
‫ُيدرب فريق خدمة وصفت ي المستخدمين المستهدفين‪ ،‬ويمنحهم الصالحيات الالزمة بالتنسيق مع‬ ‫•‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات الصحية‪.‬‬
‫يوضح الفصل (‪ )10‬في هذا الدليل قنوات التواصل الدعم لخدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫القطاعات الصحية معنية بتدريب مستخدميها على األنظمة الصحية وتوفير أدلة االستخدام لهم‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ 2.3‬النموذج الورقي في حال انقطاع الخدمة‪:‬‬

‫هناك سياسة رسمية معتمدة للتعامل مع حاالت إنقطاع الخدمة‪ ،‬سواء انقطاع في الخدمة أو شبكة‬ ‫•‬
‫اإلنترنت‪ ،‬موضحة في ملحق السياسات (للنظر إلى ملحق السياسات)‪.‬‬
‫ال يتم تطبيق واستخدام النموذج الورقي إال في حدود ضيقة وبمسؤولية تامة من القطاعات الصحية‬ ‫•‬
‫وفقا للسياسات الموضحة‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫ال ُيطبق النموذج الورقي إال بعد استالم رسالة نصية للمتأثرين ببدء استخدام النموذج الورقي متبعا‬ ‫•‬
‫برمز إجراء‪.‬‬
‫سترسل رسالة نصية من فريق وصفتي للتوقف عن استخدام النموذج‬
‫بعد عودة الخدمة للعمل ُ‬ ‫•‬
‫الورقي‪.‬‬
‫في حال عدم وجود رمز اإلجراء‪ ،‬لن يتم قبول صرف الوصفات الورقية من قبل الصيدليات المجتمعية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ .3‬متطلبات تشغيل خدمة وصفتي‪:‬‬

‫تقييم جاهزية المنشأة الصحية‪.‬‬ ‫•‬
‫التأكد من توفر صيدليات مجتمعية مشتركة في خدمة وصفتي قريبة من المنشأة‪.‬‬ ‫•‬
‫(صيدلية على األقل في نطاق ‪ 10‬كم من المنشأة الصحية)‪.‬‬ ‫•‬
‫تأهيل و تدريب المستخدمين في المنشأة الصحية‪.‬‬ ‫•‬
‫تسجيل المستخدمين في خدمة وصفتي‪ ،‬وتحديد المنشأة التي ينتسب لها المستخدم‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلطالق النهائي للخدمة بعد تقييم الفترة التجريبية‪ ،‬وتحديد نوع التشغيل لخدمة وصفتي بالمنشأة‬ ‫•‬
‫(التشغيل الاكمل‪ ،‬أو الجزئي)‪.‬‬

‫التشغيل الاكمل ‪ :‬يكون بتحويل صرف اكمل الوصفات الصادرة من المنشأة عن طريق الصيدليات‬
‫المجتمعية واالستغناء عن الصيدلية داخل المنشأة‪.‬‬
‫التشغيل الجزئي ‪ :‬في حال عدم وجود صيدلية مجتمعية في نطاق ‪ 10‬كم من المنشأة الصحية‬
‫يكون استخدام الخدمة فقط في حال وجود نقص بمخزون الصيدلية داخل المركز‬
‫(حتى يتم اعتماد آلية تشغيل الصيدلية الداخلية عن طريق القطاع الخاص)‬

‫‪ 3.1‬تقييم جاهزية المنشأة الصحية‪:‬‬

‫تحديد مشرف خدمة وصفتي في المنطقة‪/‬القطاع‪.‬‬ ‫•‬
‫استالم قوائم المنشآت الصحية في المنطقة‪/‬القطاع من المشرف‪.‬‬ ‫•‬
‫ينفذ فريق خدمة وصفتي زيارة استطالعية لتقييم وتحديد جاهزية المنشأة الصحية‪.‬‬ ‫•‬
‫تسليم مدير المنشأة الصحية نماذج تسجيل المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ 3.2‬تأهيل و تدريب المستخدمين‪:‬‬

‫يحدد فريق خدمة وصفتي موعد تدريب بالتنسيق مع مشرف الخدمة في المنشأة‪.‬‬ ‫•‬
‫البدء بتدريب المستخدمين (األطباء – موظفي االستقبال – الصيادلة)‪.‬‬ ‫•‬
‫تسليم أدلة االستخدام‪.‬‬ ‫•‬
‫التأكد من عمل خدمة وصفتي على اكفة أجهزة المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬
‫تسليم شهادات إنجاز التدريب للمستخدمين في المنشأة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪4‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ 3.3‬تسجيل المستخدمين في خدمة وصفتي‪:‬‬

‫استالم ملف تسجيل المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬
‫التأكد من صحة المعلومات والرخص الطبية للممارس الصحي‪.‬‬ ‫•‬
‫تفعيل المستخدمين في خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫يستلم المستخدمين رسائل نصية بلكمة المرور لخدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬

‫مالحظة‪ :‬في حال تطبيق خدمة وصفت ي من خالل التاكمل مع األنظمة الصحية في المنشأة فإن تسجيل‬
‫المستخدمين والتدريب يكون مسؤولية فريق الربط التقني‪.‬‬

‫‪ 3.4‬إطالق خدمة وصفتي في المنشأة الصحية‪:‬‬

‫يبلغ فريق خدمة وصفتي المشرف عن إتمام تدريب وتسجيل المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬
‫يعلن المشرف البدء بتطبيق خدمة وصفتي في المنشأة الصحية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ .4‬مراحل تشغيل خدمة وصفتي‪:‬‬

‫‪ 4.1‬المرحلة األولى ‪ -‬اإلطالق المبدئي للخدمة‪:‬‬
‫وهي تشغيل خدمة وصفتي في القطاعات الصحية لمدة ثالثة (‪ )3‬أشهر‪ ،‬على أن يكون الصرف األولي من‬
‫خالل الصيدليات الداخلية‪ ،‬وفي حال عدم التوفر بإماكن المريض التوجه للصيدليات المجتمعية المشتركة‬
‫بالخدمة‪.‬‬

‫أهداف التشغيل المبدئي‪:‬‬

‫تحقيق االنتقال التدريجي للخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تجنب تكدس المخزون واالستفادة من المخزون الحالي في المنشآت الصحية والمديريات‪.‬‬ ‫•‬
‫الخروج بتوصيات تساعد لالنتقال إلي التشغيل الدائم بعد ثالثة (‪ )3‬أشهر‪.‬‬ ‫•‬

‫آلية التشغيل المبدئي لخدمة وصفتي‪:‬‬

‫استكمال اكفة المتطلبات تطبيق الخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم إغالق الصيدليات الداخلية‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام خدمة وصفتي في كتابة الوصفة اإللكترونية‪.‬‬ ‫•‬
‫أن يكون الصرف األولي من خالل الصيدليات الداخلية‪.‬‬ ‫•‬
‫في حالة عدم توفر الدواء‪ ،‬يوجه المريض الستكمال الصرف من الصيدليات المشتركة بالخدمة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪5‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ 4.2‬المرحلة الثانية ‪ -‬اإلطالق النهائي للخدمة‪:‬‬

‫تطلق الخدمة إطالقا نهائيا بعد تقييم الفترة التجريبية من لجنة تحدد من القطاع الصحي‪ ،‬ويحدد نوع‬
‫التشغيل لخدمة وصفتي بالمنشأة؛ إما تشغيل اكمل أو جزئي‪.‬‬

‫التشغيل الاكمل‪ :‬وهو الهدف الرئيسي باالنتقال اللكي لتطبيق خدمة وصفتي‪ ،‬وصرف جميع األدوية‬
‫مباشرة من الصيدليات المجتمعية المشتركة بالخدمة‪ ،‬مع إيقاف صرف األدوية من الصيدلية الداخلية‪.‬‬
‫التشغيل الجزئي‪ :‬في حالة عدم وجود صيدلية مجتمعية في نطاق ‪ 10‬كم من المنشأة الصحية‪ ،‬تلجأ‬
‫المنشأة إلى الخدمة فقط في حال وجود نقص في مخزون الصيدلية داخل المركز‪.‬‬

‫( حتى يتم اعتماد آلية تشغيل الصيدلية الداخلية عن طريق القطاع الخاص )‬

‫‪ .5‬كيفية عمل خدمة وصفتي‪:‬‬

‫‪ 5.1‬استخدام الموقع الرسمي لخدمة وصفتي‪pp.wasfaty.sa :‬‬
‫أدلة االستخدام‪ :‬يمكن الحصول على لك ما يتعلق بالخدمة من أدلة استخدام و فيديوهات تدريبية‬ ‫•‬
‫في الجدول أدناه‪:‬‬

‫الرابط‬ ‫نوع المستخدم‬

‫التسجيل و االستقبال‬

‫الطبيب‬
‫الصيدلي‬
‫‪https://www.wasfaty.sa/guide‬‬
‫مشرف خدمة وصفتي‬
‫الفيديوهات التدريبية‬

‫‪/https://wasfaty.sa/terms-conditions‬‬ ‫شروط وأحاكم استخدام خدمة وصفتي‬

‫‪https://www.wasfaty.sa/instructions‬‬ ‫التعليمات و اإلرشادات‬

‫‪/https://wasfaty.sa/faq-general‬‬ ‫األسئلة الشائعة‬

‫‪6‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫الجدول أدناه يوضح المسؤوليات للك مستخدم في خدمة وصفتي‪:‬‬ ‫•‬

‫المسؤوليات‬ ‫المعنيون‬
‫‪ -‬إرسال طلب تفعيل خدمة وصفتي في المنشأة الصحية‪.‬‬ ‫مشرف‬
‫‪ -‬إرسال قوائم المنشأة الصحية إلى فريق خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫خدمة‬
‫‪ -‬تنسيق عقد الدورات التدريبية للمراكز‪.‬‬ ‫وصفتي‬
‫‪ -‬إدارة حسابات المستخدمين في المنشأة الصحية (تعديل بيانات نقل مستخدمين – إيقاف‬ ‫( القطاع‪/‬‬
‫مستخدمين)‪.‬‬ ‫المنطقة )‬
‫‪ -‬اإلعالن عن بدء تطبيق خدمة وصفتي في المنشأة الصحية‪.‬‬
‫‪ -‬المراجعة الدورية لعمليات سوء االستخدام واالحتيال واتخاذ اإلجراءات اإلدارية والقانونية داخل‬
‫المنشأة أو القطاع‪.‬‬
‫‪ -‬المتابعة الدورية إليقاف المستخدمين المنتهي ارتباطهم بخدمة وصفتي‪.‬‬
‫‪ -‬الحصول على التدريب الالزم على الخدمة واإللمام بخصائص ومميزات الخدمة‪.‬‬ ‫الطبيب‬

‫‪ -‬التأكد من تجديد رخصة الممارس الصحي قبل االنتهاء‪.‬‬

‫‪ -‬التوقيع على نموذج مسؤولية المستخدمين‪.‬‬

‫‪ -‬اإلطالع الدائم على أدلة االستخدام المرسلة من فريق خدمة وصفتي ويمكن الحصول على‬
‫الدليل من خالل الرابط ‪. www.wasfaty.sa/guide‬‬
‫‪ -‬التأكد من تسجيل جميع الحقول المطلوبة في الخدمة أثناء كتابة الوصفة‪.‬‬
‫‪ -‬كتابة الوصفات اإللكترونية بشلك صحيح مع تحمل اكمل المسؤولية عن تفاصيل الوصفة‬
‫والتشخيص و األدوية الموصوفة والكميات والجرعات‪.‬‬
‫‪ -‬االطالع على التنبيهات الطبية الواردة في نظام خدمة وصفتي مع ضرورة تعبئة المبررات في‬
‫خانة مالحظات الطبيب في حالة الحاجة إلى تجاوز التنبيهات‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام خدمة التعليمات الخاصة عند الحاجة الماسة فقط و بطريقة صحيحة‪.‬‬
‫‪ -‬عند استخدام التعليمات الخاصة يجب مراعاة الكتابة باللغة اإلنجليزية‪ ،‬وعدم كتابة االختصارات‪،‬‬
‫والتأكد من مطابقة التعليمات مع الكميات المصروفة‪.‬‬
‫‪ -‬تسليم المريض رقم الوصفة الطبية (يدويا) تحسبا لعدم وصول الرسالة النصية للمريض ألي‬
‫سبب‪.‬‬
‫‪ -‬في حالة الطوارئ وتطبيق النموذج الورقي‪ ،‬يجب تعبئة النموذج بشلك صحيح مع مراعاة‬
‫االشتراطات المكتوبة في النموذج ومالحظة أن لك نموذج ورقي يحتوي على دواء واحد فقط‪.‬‬
‫‪ -‬رفع طلب تحديث البيانات إلى مشرف خدمة وصفتي في القطاع أو المنطقة‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ -‬الحصول على التدريب الالزم على الخدمة واإللمام بخصائص ومميزات الخدمة‪.‬‬ ‫الصيدلي‬
‫‪ -‬التأكد من تجديد رخصة الممارس الصحي قبل االنتهاء‪.‬‬ ‫(في‬
‫‪ -‬االطالع الدائم على أدلة االستخدام المرسلة من فريق خدمة وصفتي‪ ،‬و يمكن الحصول على‬ ‫المنشأة‬
‫الدليل من خالل الرابط ‪. https://wasfaty.sa/guide‬‬ ‫الصحية)‬
‫‪ -‬يقوم بصرف األدوية من الصيدلية الداخلية وتسجيل بيانات الصرف في خدمة وصفتي (خالل‬
‫فترة التشغيل المبدئي)‪ ،‬مع ضرورة إبالغ المريض بإماكنية صرف بقية األدوية من صيدليات‬
‫القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪ -‬شرح طرق االستخدام للمستفيد‪ ،‬طباعة الورقة الالصقة‪ ،‬التأكد من صحة األدوية المصروفة‬
‫مقارنة بالتشخيص واألعراض والحساسيات‪.‬‬
‫‪ -‬التواصل مع الطبيب عند وجود خطأ في الوصفة قد يؤثر على سالمة المريض‪.‬‬
‫‪ -‬رفع طلب تحديث البيانات إلى مشرف خدمة وصفتي في القطاع أو المنطقة‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم بيانات التسجيل الصحيحة أثناء التسجيل في الخدمة‪.‬‬ ‫الصيدلي‬
‫‪ -‬الحصول على التدريب الالزم على الخدمة واإللمام بخصائص ومميزات الخدمة‪.‬‬ ‫(في‬
‫‪ -‬التأكد من تجديد رخصة الممارس الصحي قبل االنتهاء‪.‬‬ ‫الصيدليات‬
‫المجتمعي ‪ -‬التوقيع على نموذج مسؤولية المستخدمين‪.‬‬
‫‪ -‬االطالع الدائم على أدلة االستخدام المرسلة من فريق خدمة وصفتي‪ ،‬ويمكن الحصول على‬ ‫ة)‬
‫الدليل من خالل الرابط ‪. https://wasfaty.sa/guide‬‬
‫‪ -‬صرف األدوية كما هي في الوصفة الطبية بعد التأكد من بيانات المستفيد‪.‬‬
‫‪ -‬التأكد من اإلدخال الصحيح أثناء الصرف الاكمل والجزئي للوصفة أو الكمية‪ ،‬لما لها من تبعات‬
‫إدارية و مالية‪.‬‬
‫‪ -‬شرح طرق االستخدام للمستفيد‪ ،‬و طباعة الورقة الالصقة‪ ،‬و التأكد من صحة األدوية المصروفة‬
‫مقارنة بالتشخيص و األعراض و الحساسيات‪.‬‬
‫‪ -‬التواصل مع مركز خدمة العمالء ‪ 920000932‬عند وجود أي أمر متعلق بسالمة المريض‪.‬‬
‫‪ -‬رفع طلب تحديث البيانات إلى مشرف خدمة وصفتي لدى الصيدلية‪.‬‬
‫‪ -‬تطبيق اإلجراءات واإلدخاالت الصحيحة للوصفات الورقية أثناء الطوارئ‪ ،‬وفقا لسياسة وخطة‬
‫الطوارئ‪.‬‬
‫‪ -‬الحصول على التدريب الالزم على الخدمة واإللمام بخصائص ومميزات الخدمة‪.‬‬ ‫موظف‬
‫‪ -‬التوقيع على نموذج مسؤولية المستخدمين‪.‬‬ ‫التسجيل‬
‫‪ -‬ضرورة تسجيل بيانات المستفيدين (المرضى المراجعين) وأرقام التواصل بشلك‬
‫صحيح و دقيق جدا ‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة تحديث بيانات المستفيدين (المرضى المراجعين) وأرقام التواصل بشلك‬
‫صحيح في الزيارات التالية‪.‬‬
‫‪ -‬االطالع الدائم على أدلة االستخدام المرسلة من فريق خدمة وصفتي‪ ،‬ويمكن‬
‫الحصول على الدليل من خالل الرابط ‪. https://wasfaty.sa/guide‬‬
‫‪ -‬رفع طلب تحديث البيانات إلى مشرف خدمة وصفتي في القطاع أو المنطقة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫مالحظات‪:‬‬
‫حدث أدلة االستخدام أو التعليمات الخاصة وتنشر لتصل إلى‬
‫بعد لك تحديث أو تطوير للخدمة؛ ُت ّ‬ ‫•‬
‫المستخدمين المعنيين‪.‬‬
‫سينشر فريق وصفتي تعليمات وتوجيهات دورية إلى لك المستخدمين لضمان االستفادة القصوى‬ ‫•‬
‫من الخدمة‪.‬‬
‫للحصول على الدعم الفني فيما يخص المشالك الفنية التي يواجهها المستخدمون‪ ،‬يمكن االتصال‬ ‫•‬
‫على الرقم ‪ 920000932‬أو التواصل بالواتساب على الرقم نفسه‪.‬‬
‫التواصل في أمر آخر يتم وفقا لخطط التواصل المذكورة في قسم خطط التواصل والدعم الفني‪.‬‬ ‫•‬

‫استخدام خدمة وصفتي من خالل األنظمة الصحية المتاكملة‪:‬‬ ‫‪5.2‬‬

‫للتحقق من إماكنية التاكمل‪ ،‬يتم التواصل على ‪ ، integration@wasfaty.sa‬للتنسيق والبدء باإلجراءات‬ ‫•‬
‫الالزمة لربط خدمة وصفتي باألنظمة الصحية في المنشأة‪.‬‬
‫يمكن استخدام خدمة وصفتي بعد تاكمل األنظمة الصحية في القطاع الصحي مع خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫سيناريوهات عمل الخدمة بعد مرحلة التاكمل حسب ماهو موضح بالجدول ادناه‪:‬‬ ‫•‬

‫اآللية‬ ‫اإلجراء‬

‫‪ -‬النضمام المنشأة الصحية لخدمة وصفتي‪ ,‬يرسل طلب تفعيل المنشأة على البريد‬
‫اإللكتروني ‪. Onboarding@wasfaty.sa‬‬

‫‪ -‬يرسل الطلب عن طريق القطاع الصحي الذي تتبع له المنشأة‬

‫الصحية الراغبة باالنضمام‪.‬‬

‫إضافة منشأة جديدة‬
‫‪ -‬يتم تعريف المنشأة في خدمة وصفتي بالكود المعتمد للمنشأة عن طريق المركز‬
‫الوطني للمعلومات الصحية‪.‬‬

‫‪ -‬لن يتم قبول أي وصفة صادرة من أي نظام صحي قبل تعريف المنشأة في خدمة‬
‫وصفتي‪.‬‬

‫‪ -‬إلنشاء حساب مستخدم جديد‪ ،‬يرسل نموذج إصدار الحسابات على البريد اإللكتروني‬
‫‪. Onboarding@wasfaty.sa‬‬
‫‪ -‬يرسل الطلب عن طريق القطاع الصحي الذي تتبع له المنشأة الصحية التي يعمل‬
‫بها المستخدم‪.‬‬

‫‪ُ -‬تحدد المنشأة للك مستخدم عند إنشاء الحساب‪.‬‬ ‫إنشاء مستخدم جديد‬

‫‪ -‬ال يمكن إنشاء حساب طبيب من دون إضافة رقم الترخيص الصادر من هيئة التخصصات‬
‫الطبية‪.‬‬

‫‪ -‬ال يمكن قبول أي وصفة صادرة من النظام الصحي قبل تفعيل حساب الطبيب بخدمة‬
‫وصفتي‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ -‬يتم تعريف المستخدم ألي منشأة جديدة إضافية عن طريق مسؤول خدمة وصفتي‬ ‫تعريف مستخدم على‬
‫منشأة جديدة معرفة بخدمة‬
‫(‪ )Admin‬بالقطاع الصحي‪.‬‬
‫وصفتي‬

‫‪ -‬يمكن إضافة أو تعديل أي دواء بقائمة األدوية عن طريق اللجنة الطبية المعتمدة‬
‫بالقطاع الصحي‪.‬‬

‫‪ -‬يجب التنسيق مع األنظمة الصحية في حال وجود أي تعديل بقائمة األدوية عن طريق‬ ‫إضافة ‪ /‬تعديل قائمة‬
‫األدوية‬
‫اللجنة الطبية المعتمدة بالقطاع الصحي‪.‬‬

‫‪ُ -‬تعرف األدوية بالكود المعتمد للدواء عن طريق المركز الوطني للمعلومات الصحية‪.‬‬

‫‪ -‬يجب التنسيق مع مطوري األنظمة الصحية وإدارة تقنية المعلومات بالقطاع الصحي‪،‬‬ ‫تطوير إحدى‬
‫عند الحاجة إلى إجراء تعديل على الخدمات الموجودة بخدمة وصفتي لتجنب تأثر سير‬ ‫خدمات وصفتي( المؤثرة‬
‫على التاكمل مع األنظمة‬
‫عملية التاكمل بين األنظمة‪.‬‬ ‫الصحية)‬
‫‪ -‬مطورو األنظمة الصحية أو الجهة المعتمدة بالقطاع الصحي مسؤولون عن تقديم‬ ‫الدعم الفني لمستخدمي‬
‫األنظمة الصحية ( األطباء )‬
‫خدمة الدعم الفني للمستخدمين‪.‬‬

‫‪ -‬تقدم خدمة الدعم الفني عن طريق مركز خدمة عمالء وصفتي ‪ 920000932‬وذلك‬ ‫الدعم الفني لمستخدمي‬
‫األنظمة الصحية ( الصيادلة‬
‫بفتح بالغ بالمشلكة‪.‬‬ ‫)‬
‫‪ -‬تقدم خدمة الدعم الفني عن طريق مركز خدمة عمالء وصفتي ‪ 920000932‬وذلك‬ ‫الدعم الفني لمستخدمي‬
‫األنظمة الصحية ( المرضى )‬
‫بفتح بالغ بالمشلكة‪.‬‬

‫‪ .6‬إدارة المستخدمين‪:‬‬
‫يجب تحديد المستخدمين المطلوب تسجيلهم في خدمة وصفتي‪ ،‬مع إيضاح صالحيات لك مستخدم‬
‫والتوقيع على نموذج وتعليمات المستخدمين‪ ،‬مع األخذ بعين االعتبار أن الوصول إلى الخدمة يكون‬
‫إما من خالل الموقع الرسمي أو من خالل التاكمل مع األنظمة الصحية‪.‬‬

‫متطلبات التسجيل في حال استخدام الموقع الرسمي لخدمة وصفتي‪:‬‬ ‫‪6.1‬‬

‫توفير البيانات التالية ‪ :‬رقم الهوية واالسم باللغتين العربية واإلنجليزية ‪ ،‬ورقم جوال االستقبال والبريد‬ ‫•‬
‫اإللكتروني الرسمي والجنسية ‪ ،‬والجنس ‪ ،‬وتاريخ انتهاء الرخصة الطبية‪.‬‬
‫التأكد من صحة المعلومات والرخص الطبية للممارس الصحي مع االلتزام بتجديد الرخص الطبية دائما‬ ‫•‬
‫لتجنب االيقاف‪.‬‬
‫ضرورة تحديد طبيعة عمل المستخدم (مدير مركز‪ ،‬استقبال وتسجيل‪ ،‬طبيب أو صيدلي‪ ،‬مشرف‪ ،‬مدير‬ ‫•‬
‫منطقة‪/‬قطاع )‪.‬‬
‫ضرورة تحديد مستوى الطبيب (طبيب عام ‪ ،‬أو أخصائي أو استشاري)‪.‬‬ ‫•‬
‫ضرورة تحديد المنشآت ال صحية المختلفة التي يعمل بها الطبيب مع تحديد المنشأة الرئيسية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪10‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫يرسل مشرف خدمة وصفتي في القطاع أو المنطقة ملف تسجيل المستخدمين في لك مركز أو‬ ‫•‬
‫مستشفى إلى فريق خدمة وصفتي‪.‬‬
‫يفعل فريق خدمة وصفتي حسابات المستخدمين في الخدمة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫•‬
‫يستلم المستخدمون رسائل نصية بلكمة المرور لخدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫يجب أن يوقع جميع مستخدمي خدمة وصفتي على نموذج وتعليمات المستخدمين‪ ،‬كما في‬ ‫•‬
‫ملحق (نموذج اشتراطات استخدام وصفتي للمستخدمين)‪.‬‬
‫مشرف خدمة وصفتي في القطاع أو المنطقة هو الشخص المخول باستقبال طلبات إضافة أو‬ ‫•‬
‫تعديل أو نقل أو إيقاف المستخدمين‪.‬‬
‫مشرف خدمة وصفتي في القطاع أو المنطقة هو الشخص المخول بطلب واستقبال تقارير أداء‬ ‫•‬
‫المستخدمين‪.‬‬
‫في حالة انتهاء ارتباط أي مستخدم بخدمة وصفتي‪ ،‬يجب أن يتم العمل على إيقافه في الخدمة‬ ‫•‬
‫مباشرة من خالل مدير المنشأة أو مشرف الخدمة بالتنسيق مع فريق خدمة وصفتي‪.‬‬
‫من الضروري االطالع على خطة التواصل والدعم الفني في الفصل (‪.)10‬‬ ‫•‬

‫‪ 6.2‬متطلبات التسجيل في حال تاكمل األنظمة الصحية مع خدمة وصفتي‪:‬‬

‫ُتحدد القطاعات الصحية خطة تواصل إدارية وتقنية لتطبيق وتشغيل التاكمل والربط مع خدمة‬ ‫•‬
‫وصفتي‪.‬‬
‫توفر القطاعات الصحية البيانات الالزمة والصحيحة للمستخدمين على النحو التالي‪ :‬رقم الهوية‬ ‫•‬
‫واالسم باللغتين العربية واإلنجليزية‪ ،‬ورقم جوال ال ستقبال الرسائل‪ ،‬والبريد اإللكتروني الرسمي‬
‫والجنسية و الجنس‪ ,‬و تاريخ انتهاء الرخصة الطبية‪.‬‬
‫تتأكد القطاعات الصحية من تجديد الرخص الطبية دائما‪ ,‬لتجنب اإليقاف وعدم إتمام عملية الصرف‬ ‫•‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫ضرورة تحديد مستوى الطبيب (طبيب عام أو أخصائي أو استشاري)‪.‬‬ ‫•‬
‫ضرورة تحديد المنشآت الصحية المختلفة التي يعمل بها الطبيب‪.‬‬ ‫•‬
‫ينفذ الفريق المختص في المنشآت الصحية التاكمل والربط مع خدمة وصفتي بإرسال؛ ملف تسجيل‬ ‫•‬
‫المستخدمين في لك مركز أو مستشفى إلى فريق خدمة وصفتي‪ ،‬وفقا للمتطلبات الفنية الخاصة‬
‫بالخدمة‪.‬‬
‫يجب أن يوقع جميع مستخدمي خدمة وصفتي على نموذج وتعليمات المستخدمين وشروط‬ ‫•‬
‫استخدامها‪ ،‬كما في الملحق (نموذج شروط وأحاكم استخدام وصفتي للمستخدمين)‪.‬‬
‫عند الحاجة إلضافة أو تعديل أو نقل أو إيقاف المستخدمين‪ ،‬ينسق فريق تشغيل األنظمة الصحية في‬ ‫•‬
‫المنشآت الصحية مع فريق خدمة وصفتي وفقا لمتطلبات اإلجراء‪.‬‬
‫ضرورة تحديد شخص أو أكثر يخول لهم استقبال تقارير أداء المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬
‫من الضروري االطالع على خطة التواصل الخاصة بإدارة المستخدمين‪ ،‬كما في الملحق (تواصل ‪.)3‬‬ ‫•‬

‫‪11‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ .7‬إدارة األدوية‪:‬‬
‫‪ 7.1‬قوائم األدوية المعتمدة في خدمة وصفتي‪:‬‬
‫تحرص خدمة وصفتي على إضافة األدوية المطلوبة والمعتمدة في قوائم القطاعات الصحية‪ ,‬سواء‬ ‫•‬
‫ل مراكز الرعاية األولية أو المستشفيات‪ ،‬بالتعاون مع إدارة األدوية لدى القطاعات الصحية‪.‬‬
‫طلبات إضافة أو حذف أدوية في قوائم األدوية المعتمدة في خدمة وصفتي‪ ،‬تتم وفقاإلجراء محدد‬ ‫•‬
‫معتمد من القطاع الصحي وفريق خدمة وصفتي‪.‬‬

‫‪ 7.2‬حظر‪/‬إلغاء حظر أدوية في خدمة وصفتي‪:‬‬

‫المقصود هو إظهار أو إظهار مشروط أو إيقاف أي من األدوية في خدمة وصفتي‪ ،‬إما بسبب إضافة دواء‬
‫جديد ضمن قوائم القطاعات الصحية‪ ،‬أو حذفه من قوائم القطاعات الصحية أو انقطاع مؤقت ألحدها في‬
‫األسواق المحلية‪.‬‬
‫اتباع سياسة حظر و إلغاء حظر األدوية المعتمدة مع القطاعات الصحية‪ ،‬كما في الملحق (سياسة‬ ‫•‬
‫الحظر وإلغاء الحظر)‪.‬‬
‫يبلغ فريق خدمة وصفتي مشرفي الخدمة واإلداريين المعتمدين بناء على خطط التواصل مع‬ ‫•‬
‫المستخدمين عند حدوث أو اعتماد أي تغيير في قوائم األدوية‪.‬‬

‫‪ 7.3‬حصر االحتياج السنوي لألدوية المفعلة في خدمة وصفتي‪:‬‬

‫ُيحصر االحتياج السنوي لألدوية المفعلة في خدمة وصفتي من خالل البيانات المسجلة في أنظمة القطاع‬
‫الصحي‪ ،‬التي تساعد في رصد الكميات المتوقع صرفها في الفترات القادمة‪.‬‬

‫‪ 7.4‬التأكد من تطبيق أفضل المعايير الطبية العالمية لسالمة المريض‪:‬‬

‫وذلك إلرشاد و مساعدة األطباء في التقليل من األخطاء الطبية ومن أمثلتها‪:‬‬
‫وصف دواء يتعارض مع دواء آخر‪.‬‬ ‫•‬
‫وصف جرعة زائدة فوق الحد المسموح به‪.‬‬ ‫•‬
‫وصف دواء يتعارض مع الحالة المرضية‪.‬‬ ‫•‬
‫وصف دواء مع وجود حساسية لدى المريض‪.‬‬ ‫•‬
‫وصف دواء لعمر غير مسموح له‪.‬‬ ‫•‬
‫وصف دواء لجنس غير مسموح له‪.‬‬ ‫•‬
‫وغيرها من األخطاء الطبية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪12‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ 7.5‬التزام خدمة وصفتي باتباع معايير ‪.CBAHI‬‬

‫‪ 7.6‬التأكد من توفر األدوية المعتمدة في خدمة وصفتي في األسواق المحلية (الصيدليات‬

‫المجتمعية المشاركة بخدمة وصفتي) بكميات اكفية لالحتياج المطلوب‪.‬‬

‫‪ 7.8‬االستجابة والرد على االستفسارات الطبية المتعلقة بخدمة وصفتي وذلك من خالل‬
‫فتح بالغ من قبل مركز خدمة عمالء وصفتي ‪.920000932‬‬

‫‪ .8‬التقارير واإلحصاءات‪:‬‬
‫يلتزم فريق خدمة وصفتي بتطبيق سياسات حوكمة بيانات و تقارير وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫يقدم فريق خدمة وصفتي تقارير إحصائية شهرية ترسل إلى مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات‬ ‫•‬
‫والمناطق‪.‬‬
‫يمكن لمشرف (مشرفي) خدمة وصفتي فقط إرسال طلبات التقارير اإلحصائية الجديدة إلى فريق‬ ‫•‬
‫خدمة وصفتي وفقا (لسياسة حوكمة بيانات وتقارير وصفتي) من خالل البريد اإللكتروني‬
‫‪reports@wasfaty.sa‬‬
‫سيحدد الموعد‬
‫يحق لفريق خدمة وصفتي قبول أو رفض طلب التقرير‪ ،‬و في حال قبول الطلب ُ‬ ‫•‬
‫المتوقع إلنهاء وإرسال التقرير‪.‬‬
‫التقارير المعلوماتية‪ :‬يمكن لمشرف (مشرفي) خدمة وصفتي فقط إرسال طلبات تقارير معلوماتية‪،‬‬ ‫•‬
‫مع التأكيد أنه ال يمكن تقديم أي تقارير معلوماتية تخالف السياسات‪.‬‬

‫التقارير و اإلحصائيات من خالل منصة أداء ( ‪:)Wasfaty Performance‬‬ ‫‪8.1‬‬

‫منصة إلكترونية يمكن من خاللها االطالع على تقارير خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬
‫ُت طبق سياسة حوكمة بيانات وتقارير وصفتي على األدوار والصالحيات في الموقع اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬
‫مشرفي خدمة وصفتي هم المخولون بطلب صالحيات على الموقع اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬

‫‪13‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ .9‬س ياسة المراقبة و التحكم في عمليات االحتيال – اإلساءة‪:‬‬

‫لتحقيق األهداف المرجوة من خدمة وصفتي‪ ،‬وضعت مجموعة من السياسات تتعلق بالحد من جميع‬
‫أشاكل االحتيال واإلساءة‪ ،‬التي قد تحدث من قبل بعض المستخدمين‪ ،‬وإقرار عقوبات وجزاءات يمكن اتخاذها‬
‫حيال ذلك‪.‬‬

‫تعريفات‪:‬‬ ‫‪9.1‬‬
‫االحتيال (‪ : )Fraud‬الخداع أو التحريف المقصود من ِقبل المستخدم‪/‬المستفيد‪ ،‬مع العلم بأن هذا‬ ‫•‬
‫الخداع يمكن أن يؤدي إلى بعض الفوائد غير المصرح بها لنفسه أو لشخص آخر‪.‬‬
‫اإلساءة – االستخدام غير المنطقي (‪ :)Abuse‬تعني الممارسات التي ال تتوافق مع الممارسات‬ ‫•‬
‫المالية أو التجارية أو الطبية السليمة من ِقبل المستخدم‪/‬المستفيد‪ ،‬وتؤدي إلى تلكفة غير ضرورية‬
‫للخدمة أو في تعويض عن الخدمات غير الضرورية من الناحية الطبية‪ ،‬أو التي تفشل في تلبية المعايير‬
‫المعترف بها مهنيا في الرعاية الصحية‪.‬‬

‫حاالت االحتيال واإلساءة‪:‬‬ ‫‪9.2‬‬

‫حاالت االحتيال واإلساءة هي لك الحاالت التي تحقق ما ذكر في التعريفات‪ ،‬و أدناه بعض حاالت االحتيال‬
‫وهي تعد أمثلة وليست حصرا‪:‬‬
‫تسجيل مستفيد غير مؤهل لتقديم الخدمات الصحية‪.‬‬ ‫•‬
‫تقديم وصفات إلكترونية من خالل الخدمة خارج ساعات العمل (ما لم يثبت الحاجة لذلك من قبل مدير‬ ‫•‬
‫المنشأة الصحية)‪.‬‬
‫استخدام خدمة وصفتي وتقديم وصفات إلكترونية أثناء إجازات المستخدم‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام خدمة وصفتي وتقديم وصفات إلكترونية أثناء تواجد المستخدم خارج المملكة ‪.‬‬ ‫•‬
‫تقديم وصفات إلكترونية بهدف تحقيق أي نوع من الفوائد الشخصية أو لشخص آخر‪.‬‬ ‫•‬
‫تقديم وصفات إلكترونية بكميات وجرعات كبيرة بهدف تحقيق فوائد‪.‬‬ ‫•‬
‫تجاوز التنبيهات الطبية عمداخالل تقديم الوصفات اإللكترونية‪.‬‬ ‫•‬
‫إفشاء خصوصية أي من المرضى المراجعين ألغراض غير نزيهة أو بهدف تحقيق فوائد شخصية أو‬ ‫•‬
‫لآلخرين‪.‬‬
‫تعمد تقديم وصفات أدوية ذات سعر مرتفع لتحقيق فوائد شخصية للمستخدم أو شركة توريد‬ ‫•‬
‫األدوية‪.‬‬
‫مخالفة المعايير المهنية المحلية والعالمية فيما يخص كميات وجرعات األدوية‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام النموذج الورقي بشلك يخالف السياسات المعتمدة في خطط الطوارئ‪.‬‬ ‫•‬
‫استغالل أي ثغرات إدارية أو تقنية في خدمة وصفتي لتحقيق أي شلك من أشاكل االحتيال أو اإلساءة‪.‬‬ ‫•‬
‫بث ونشر اإلشاعات السلبية حول خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫•‬

‫‪14‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ .10‬خطط التواصل والدعم الفني‪:‬‬

‫‪ 10.1‬المواقع والصفحات الخاصة بخدمة وصفتي‪:‬‬
‫قنوات التواصل‬
‫‪www.wasfaty.sa‬‬
‫‪https://pp.wasfaty.sa‬‬
‫‪https://twitter.com/Wasfaty_SA/‬‬
‫‪/https://www.instagram.com/wasfaty_sa‬‬
‫‪https://report.wasfaty.sa‬‬
‫‪920000932‬‬
‫‪https://wasfaty.sa/centers/‬‬
‫‪https://wasfaty.sa/pharmacies/‬‬
‫‪https://wasfaty.sa/pharmacy-registration/‬‬
‫‪www.wasfaty.sa/guide‬‬
‫‪https://wasfaty.sa/terms-conditions/‬‬
‫نوع الخدمة‬
‫الموقع اإللكتروني لخدمة وصفتي‬
‫رابط نظام خدمة وصفتي‬
‫رابط خدمة وصفتي على تويتر‬
‫رابط خدمة وصفتي على تويتر‬
‫رابط تقارير خدمة وصفتي‬
‫مركز خدمة العمالء و الدعم الفني‬
‫رابط المنشآت المطبقة للخدمة‬
‫الصيدليات المجتمعية المشاركة بالخدمة‬
‫رابط تسجيل الصيدليات‬
‫رابط أدلة االستخدام‬
‫رابط التشريعات والسياسات‬

‫خطط التواصل والدعم الفني للجهات والمستخدمين الذين يعملون على خدمة وصفتي من‬ ‫‪10.2‬‬
‫خالل الموقع الرسمي للخدمة‪:‬‬
‫تأسيس جديد‬ ‫اسم الخدمة‬
‫• تأسيس وإنشاء وتفعيل المنشأة الصحية وحساب مستخدمين جدد‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تفعيل حسابات المستخدمين الجدد‪.‬‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫• استقبال طلبات تفعيل وتدريب مركز جديد‪.‬‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Onboarding@wasfaty.sa‬‬ ‫قنوات التواصل‬
‫تحديث وتعديل بيانات المستخدمين والمنشآت الصحية‬ ‫اسم الخدمة‬
‫• إدارة المنشآت الصحية المفعلة والمستخدمين التابعين لها‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تحديث حالة المنشأة (مغلق‪/‬مغلق مؤقتا ‪/‬االنتقال لمبنى جديد)‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تعديل بيانات المستخدمين الحاليين‪.‬‬
‫• استقبال طلبات إعادة التدريب‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تعديل صالحيات المستخدم‪.‬‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫• استقبال أي استفسارات أو مالحظات متعلقة بالخدمة‪.‬‬
‫• كما سيتم التواصل معكم من خالل هذا البريد فيما يخص‪:‬‬
‫إرسال دليل االستخدام‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إرسال تفاصيل تحديثات منصة خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪15‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫إرسال قائمة األدوية المعتمدة في خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إرسال بعض الرسائل التوعوية واإلرشادية والتثقيفية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Cs@wasfaty.sa / 0537922052‬‬ ‫قنوات التواصل‬
‫التقارير‬ ‫اسم الخدمة‬
‫• تزويد مشرفي القطاعات بتقرير أداء القطاع اكمال‪.‬‬
‫• في حال الرغبة بإضافة مستقبلين للتقارير‪ ،‬يرسل مشرف وصفتي الطلب إلى هذا‬
‫البريد اإللكتروني الخاص بالخدمة‪.‬‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫• إرسال طلبات تقارير جديدة‪.‬‬
‫• إرسال تقارير خاصة بمتابعة أداء مركز معين ومستخدم معين‪.‬‬
‫• مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Reports@wasfaty.sa‬‬ ‫قنوات التواصل‬
‫الدعم الفني‬ ‫اسم الخدمة‬
‫• تقديم الدعم الفني لمستخدمي منصة خدمة وصفتي‪.‬‬
‫تفاصيل الخدمة‬
‫• اإلبالغ عن أي أعطال بخدمة وصفتي‪.‬‬
‫• جميع مستخدمي ومستفيدي خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫مركز خدمة العمالء والدعم الفني ‪.920000932‬‬ ‫قنوات التواصل‬

‫‪ 10.3‬خطط التواصل والدعم الفني للجهات والمستخدمين العاملين على األنظمة الصحية‬
‫المتاكملة والمرتبطة بخدمة وصفتي‪:‬‬
‫الدعم الفني‬ ‫اسم الخدمة‬
‫• تقديم الدعم الفني لمستخدمي منصة خدمة وصفتي (بعد تأكيد فريق الدعم‬
‫الفني في النظام الصحي بإن العطل من خدمة وصفتي)‪.‬‬
‫تفاصيل الخدمة‬
‫• اإلبالغ عن أي أعطال بخدمة وصفتي (بعد تأكيد فريق الدعم الفني في النظام‬
‫الصحي بإن العطل من خدمة وصفتي)‪.‬‬
‫• فريق الدعم الفني في النظام الصحي‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬

‫• مركز خدمة العمالء والدعم الفني ‪.920000932‬‬ ‫قنوات التواصل‬

‫إضافة منشأة صحية جديدة‬ ‫اسم الخدمة‬
‫• تأسيس وإنشاء وتفعيل المنشأة الصحية وحساب مستخدمين جدد‪.‬‬
‫استقبال طلبات تفعيل حسابات المستخدمين الجدد‪.‬‬ ‫•‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫استقبال طلبات تفعيل وتدريب مركز جديد‪.‬‬ ‫•‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Onboarding@wasfaty.sa‬‬ ‫قنوات التواصل‬

‫‪16‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫تعديل بيانات منشأة صحية‬ ‫اسم الخدمة‬

‫• إدارة المنشآت الصحية المفعلة والمستخدمين التابعين لها‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تحديث حالة المنشأة (مغلق‪/‬مغلق مؤقتا ‪/‬االنتقال لمبنى جديد)‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تعديل بيانات المستخدمين الحاليين‪.‬‬
‫• استقبال طلبات إعادة التدريب‪.‬‬
‫• استقبال طلبات تعديل صالحيات المستخدم‪.‬‬
‫• استقبال أي استفسارات أو مالحظات متعلقة بالخدمة‪.‬‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫• كما سيتم التواصل معكم من خالل هذا البريد فيما يخص‪:‬‬
‫إرسال دليل االستخدام‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إرسال تفاصيل تحديثات خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إرسال قائمة األدوية المعتمدة في خدمة وصفتي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إرسال بعض الرسائل التوعوية واإلرشادية والتثقيفية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Cs@wasfaty.sa - 0537922052‬‬ ‫قنوات التواصل‬
‫إضافة مستخدم جديد على منشأة صحية‬ ‫اسم الخدمة‬
‫استقبال طلبات تفعيل حسابات المستخدمين الجدد‪.‬‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Onboarding@wasfaty.sa‬‬ ‫قنوات التواصل‬
‫إضافة مستخدم حالي على منشأة صحية جديدة‬ ‫اسم الخدمة‬
‫استقبال طلبات إضافة حسابات مستخدمين قائمين على منشأة صحية جديدة‪.‬‬ ‫تفاصيل الخدمة‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Onboarding@wasfaty.sa‬‬ ‫قنوات التواصل‬
‫إضافة مستخدمين النظام الصحي على خدمة وصفتي (الموقع)‬ ‫اسم الخدمة‬
‫استقبال طلبات إضافة حسابات مستخدمين على الموقع الرسمي (في مرحلة بدء‬
‫تفاصيل الخدمة‬
‫الربط)‪.‬‬
‫مشرفي خدمة وصفتي في القطاعات أو المناطق فقط‪.‬‬ ‫المعني بالتواصل‬
‫‪Onboarding@wasfaty.sa‬‬ ‫قنوات التواصل‬

‫‪ .11‬سياسة وخطط الطوارئ (سياسات وإجراءات العمل البديلة في حال تعطل خدمة وصفتي اإللكترونية)‪:‬‬
‫نظرا ألهمية خدمة وصفتي لدى الجهات التي توفرها‪ ،‬والقيمة التي تضيفها الخدمة في رحلة المريض‬
‫العالجية ب حصوله على األدوية الموصوفة وصرفها من صيدليات القطاع الخاص المشتركة في الخدمة‪ ،‬ألن‬
‫حدوث حاالت أعطال وانقطاع للخدمة سواء بسبب عطل تقني في الخدمة أو في شبكة اإلنترنت الخاصة‬
‫بالوزارة والقطاعات التابعة لها أمرا ممكنا‪ ،‬وضعت هذه السياسة بهدف إيجاد خطة طوارئ للتعامل مع‬
‫هذة الحاالت ووضع اآلليات المناسبة والمهمة‪ ،‬لتطبيقها من لك األطراف المعنية والمستخدمين‪ ،‬تضمن‬

‫‪17‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫استمرار تقديم خدمات وصفتي الصحية للمستفيدين هذه السياسة المعتمدة من قبل وزارة الصحة‪ ،‬كما‬
‫في الملحق (سياسة وخطط الطوارئ)‪.‬‬

‫مختصر اإلجراءات الالزمة أثناء انقطاع الخدمة‪:‬‬ ‫‪11.1‬‬

‫‪ -1‬اإلجراءات الالزم اتباعها في حال اكن التعطل بسبب خدمة وصفتي‪:‬‬

‫الوقت الالزم‬ ‫سبب‬

‫اإلجراء الذي سيطبق‬
‫لحلها‬ ‫المشلكة‬
‫االنتظار‪ :‬إبالغ المستفيدين باالنتظار لحين حل المشلكة خالل ‪30‬دقيقة‬
‫أقل من ‪ 30‬دقيقة‬
‫أو أقل‪.‬‬
‫النموذج الورقي‪ :‬االنتقال مباشرة إلى تطبيق نموذج وصفتي الورقي‬
‫المعتمد (ملحق) وفقالإلجراءت المذكورة ‪.‬‬
‫‪ .1‬يقوم المستخدمين (المسجلين و األطباء) بتعبئة اكفة الحقول‬
‫الموجودة بما فيها رمز اإلجراء المرسل‪.‬‬
‫‪ .2‬يطبق الطبيب المعالج التعليمات الهامة المذكورة في الوصفة‬
‫الورقية‪.‬‬
‫أكثر من ‪ 30‬دقيقة‬ ‫تعطل‬
‫‪ .3‬يلتزم الطبيب بكتابة دواء واحد فقط في لك وصفة ورقية‪.‬‬
‫‪ .4‬يحتفظ الطبيب بنسخة من الوصفة الورقية ألغراض التدقيق‬ ‫خدمة‬

‫والمراجعة‪ ،‬ويسلم المستفيد نسختين (نسخة للمستفيد ونسخة‬ ‫وصفتي‬

‫للصيدلية)‬
‫‪ .5‬يقوم المستشفى‪/‬المركز الصحي بختم لك النماذج الورقية بالختم‬
‫الرسمي‪.‬‬

‫استخدام األجهزة‬ ‫تعطل‬

‫يتم ابالغ إدارة المركز بالبدء باستخدام األجهزة الكفية البديلة التي تم‬
‫الكفية البديلة‬ ‫شبكة‬
‫توفيرها من قبل وزارة الصحة‪.‬‬ ‫ّ‬
‫االنترنت‬

‫منصة وصفتي كبديل‪ :‬استخدام خدمة وصفتي كبديل‪ ،‬حيث ينتقل‬

‫المستخدمين (المسجلين و األطباء) مباشرة إلى استخدام خدمة خدمة‬
‫تعطل أنظمة‬ ‫تعطل‬
‫وصفتي‪.‬‬
‫الصحية ‪ HIS‬في‬ ‫األنظمة‬
‫❖ مسؤولية إدارة المركز أن تتأكد أن جميع األطباء والمستخدمين‬
‫المنشأة‬ ‫الصحية‬
‫لديهم حسابات معرفة في خدمة وصفتي‪.‬‬

‫لمزيد من التفاصيل أرجو االطالع على ملحق سياسة خطة الطوارئ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪ .12‬سياسة التواصل بين الصيدلي والطبيب‪:‬‬

‫قد يحتاج الطبيب والصيدلي إلى التواصل المباشر في بعض الحاالت التي قد تؤثر على سالمة المريض‪ ،‬والتي‬
‫تنتج أحيانا عن إدخاالت خاطئة في الوصفة الطبية اإللكترونية من الطبيب المعالج سواء في األدوية الموصوفة‬
‫أو كمياتها‪.‬‬
‫هذه السياسات تحدد اإلجراءات واآلليات التي تساهم في تفعيل التواصل بين الطبيب المعالج و الصيدلي عند‬
‫الضرورة‪ ،‬أخذا بعين االعتبار الممارسات العالمية وما تم مناقشته ضمن اجتماعات اللجان المختصة‪.‬‬

‫مختصر اإلجراءات الالزمة للتواصل‪:‬‬

‫‪ .1‬سيكون االتصال لألغراض التالية‪:‬‬
‫الدواء مقيد‪ ،‬غير معتمد لإلشارة‪/‬الجرعة‪ ،‬أو الدواء غير متوفر‪.‬‬ ‫‪.a‬‬
‫‪ .b‬تناقض بين الجرعة المطلوبة أو المسار أو التكرار وما هو موصى به في كتيب وزارة الصحة و‪/‬أو مراجع‬
‫األدوية الدوائية‪.‬‬
‫‪ .c‬أي جزء من الوصفة غير مكتمل‪.‬‬
‫‪ .d‬مخاوف بشأن تفاعل دوائي خطير‪/‬موانع أو حساسية لدى المريض أو عالج مكرر أو عدم توافق‪.‬‬
‫‪ .e‬أي مخاوف أخرى بشأن الطلب‪.‬‬
‫‪ .2‬يقوم الصيدلي باالتصال بمركز خدمة عمالء وصفتي على الرقم ‪ ، 920000932‬تحويله ‪ 8‬وصفتي ويشرح‬
‫لهم الحاجة لالتصال بالواصف‪.‬‬
‫‪ .3‬يقوم موظف المركز بتسجيل هذا الطلب في ‪.CRM‬‬
‫‪ .4‬سيقوم موظف المركز بتحويل الماكلمة إلى رقم الطبيب المعالج من ثالثة أرقام محددة مسبقا‪.‬‬
‫‪ .5‬يقوم الطبيب المعالج بالرد على الماكلمة والرد مع الصيدلي واستيضاح الموقف‪/‬الحالة‪ ،‬ويمكن للطبيب‬
‫توجيه الصيدلي أو تعديل الوصفة الطبية (بوصفة طبية جديدة)‪.‬‬
‫‪ .6‬حالة عدم الرد على الماكلمة األولى‪ ،‬يقوم الصيدلي بإعادة المحاولة بعد ‪ 5‬دقائق‪.‬‬
‫‪ .7‬سيتأكد موظف المركز الحقا من الصيادلة إلغالق الطلب‪/‬أو تحديثه في ‪( CRM‬مرة واحدة في اليوم)‪.‬‬
‫‪ .8‬سيتم تصدير التقارير الشهرية ومشاركتها مع لجنة الحوكمة ووزارة الصحة‪.‬‬

‫مالحظة هامة ‪ :‬في حالة عدم الرد ومن أجل سالمة المريض‪ ،‬سيطلب الصيدلي من المريض العودة إلى نفس‬
‫الطبيب المعالج‪.‬‬

‫مالحظات‪:‬‬
‫يتم فتح بالغ طلبات التواصل ألغراض التوثيق والتقارير‪.‬‬ ‫•‬
‫سيتم تسجيل جميع الماكلمات الصوتية ألغراض التدقيق ورفع الجودة‪.‬‬ ‫•‬

‫لمزيد من التفاصيل أرجو االطالع على ملحق التواصل بين الصيدلي والطبيب‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪.13‬توافر األدوية‪:‬‬
‫تعمل خدمة وصفتي على تسهيل توفير األدوية للمستفيدين من خالل‪:‬‬
‫التوسع في التعاقد مع صيدليات مجتمعية جديدة لتحقيق أعلى انتشار وزيادة في توافر األدوية‪.‬‬ ‫•‬
‫إضافة بدائل لألدوية في حال عدم توفرها‪.‬‬ ‫•‬
‫استقبال طلبات خدمة التوصيل المنزلي على رقم الخدمة ‪.920000932‬‬ ‫•‬
‫إماكنية الصرف من الصيدليات الداخلية في مرحلة التشغيل المبدئي‪.‬‬ ‫•‬
‫ايجاد صيدليات مركزية تحقق أعلى نسب لوفرة األدوية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ .14‬التحسين المستمر لخدمة وصفتي‪:‬‬

‫مناطق التحسين المستمر لخدمة وصفتي‪:‬‬

‫تجربة المريض‬ ‫سالمة المستفيد‬

‫التاكمل مع األنظمة الصحية‬ ‫خصائص الخدمة‬

‫إضافة خدمات مبتكرة‬ ‫كفاءة البيانات و التقارير‬

‫كفاءة اإلنفاق‬ ‫توافر األدوية‬

‫‪20‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫الملحقات‬

‫المرفق‬ ‫اسم الملحق‬

‫سياسة الطوارئ وإجراءات العمل البدلية‬

‫‪Downtime‬‬
‫‪policy-WId 16-8-2020.pdf‬‬
‫الستمرار خدمة وصفتي‬

‫سياسة التواصل بين الصيدلي والطبيب‬

‫‪Commuincation‬‬
‫‪Policy-WId25-8-2020.pdf‬‬

‫سياسة حظر وإلغاء حظر األدوية‬

‫سياسة حظر أو إلغاء‬ ‫سياسة حظر أو إلغاء‬
‫وصفتيدواء في خدمة وصفتي انجليزي‪2020-09-03‬‬
‫‪.pdf‬حظر‬‫‪ V3 Arb.pdf‬حظر دواء في خدمة‬

‫اشتراطات وأحاكم استخدام وصفتي‬

‫اشتراطات استخدام‬
‫‪- Final-V.2 (1-8-2020).pdf‬منصة وصفتي‬

‫سياسة حوكمة بيانات وصفتي‬

‫‪21‬‬
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

) 1 ‫ملحق التاكمل ( رقم‬

Wasfaty Integration Compliance Form

Partner Details

Client Name

HIS

Vendor

Communication Standard ☐ JSON ☐ HL7, Version ______

Integration Lead Name

Integration Lead Contact Details

22
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

) 2 ‫ملحق التاكمل ( رقم‬

2.1 Wasfaty Workflow Integration Compliance

Wasfaty Workflow Integration Compliance (Please review system technical and business
documents in the Integration KIT)
ERX Request &
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________
Response Flow

Authorization
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________
Request &
Response Flow
Dispensing (Claim)
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________
Request &
Response Flow

2.2 Wasfaty Schema Integration Compliance

Wasfaty Schema Integration Compliance (Please review system technical and business
documents in the Integration KIT)
ERX Schema
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________

Authorization
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________
Schema

Claim Schema
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________

Field Mapping ☐ Yes ☐ No

Sheet Readiness (Please check the field mapping sheet in the integration KIT)

23
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

2.3 Integration Testing Environment

Integration Testing Environment

Environment
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________
Readiness &
Availability

Environment
☐ Yes ☐ No, Details ________________________________
Accessibility

3.4 Integration Analysis

Integration Analysis

Partner Expected
Challenges
(Business/Technical)

Partner Impact Analysis

Additional Information

Submitted By Signature

24
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

) 3 ‫ملحق التاكمل ( رقم‬

Evaluation Section (For Wasfaty Integration Team Only)

Integration Analysis

Wasfaty Compliance
Evaluation

Wasfaty Expected
Challenges
(Business/Technical)

Wasfaty Impact
Analysis

Timelines Expected Date

Start Date -
(Depending on the
performed analysis)
Tests Completion
Date
Integration Release
(Go Live) Date

Authorized
Signature
By

25
‫الدليل التشغيلي‬
‫لخدمة وصفتي‬

‫‪26‬‬