msTERIo De 6ALU0 INSTITUTO NAGIONALOE Ne 02% r20t9nNsN-SB SALUDDEL NRO.SANBDRIA wan a oe Qprnaaen arrears “fs del Luce cons Corapaon is pled” ent RESOLUCION DIRECTORAL San Bora, 06 FF0, 209 visto: ElExpecinto N'18-025028-01 sobre la propuesia do la“Decbva Admiisatva que stablae los indeadors do Goston dol INSN.SAN BORLA ‘CONSIDERANCO: ‘aus, ens Naconal de Salus dol Nto-San Borja os wn Srgano desconcentado ‘especialzado del Mnisteio do Salud - MINSA. quo sagin Manual de Operaciones, arabeoo Imodiante Resolucion Mnstia N° S122014MINSA.y Tmodicado. mediante Resolion Drectral N*128-2017INSN-SB, fene come mision binder alancn allamentaespecalzade fn citugia neonatal campo, cardelega y cugia earlovasculy, neureciogi,stoneon Itgral al pacente quomaio y Vaspante do médula Gees y, simuténeamente roal2a Investigacion y docencla prpeniando el marco etme dela aoneén santa complgja a vel ncional ve, el arco 37° de ta Ley General de Salud - Ley NY 26842, pone que fos estbleciminos do sla y los senios mesicos de epyo, cuslUlra sea 80 nalralezao st ‘mosaléad de gestion eben cumplr bs requstos qe dispane los reglamantoe y normas tenis que dita fa solved ge. sald a nivel nacona on rlacion a planta fica, ‘aupamioro,parsonal ssanca, sistemas de saneamont conta de iegos relacionados ‘con los aertes.amblenaiss eos, biologics, ergonomices y domes que. procedan Steniendo ala naturslezaycomplejdad dos mises, ‘Que, et atculo 18° dol Decreto Legislative que Regula fa Polica integral de ‘Gompensaconos y Entogas Econémicas cel Personal dela Saha a! Serica del Estado = Decroto Legislawvo N" 1163, proseibe Ta asinacion por cumplmioto de las. molss Insttucionales, indcadows, de desemgenio y compromsos de mojra do lbs servos at ersonal de es estatiecmintos do saud,redes y miorredes del Ministerio de Salud, $06 ‘srganismos pales, y obiernos Regonales, pr el cumplimeno de as melas nstuconales, Indeadores de desempafio y compromises do. mojora do loa sanilesDichaa metas Ineadotes.y"comprarisos deben redacarce on terminoe simples, para. eu adocvada ‘comprensn y deben se cuanliabls, a efacios desu evaluacion ycatzactn, ‘Que, mediante Rosokcion Ministerial N* 1101-20171MINSA, oo resuelve aprobar fa Dewctha Admnistatia N" 243-MINSA2017IOGOS, “Dieciva Adminisealva que regula lot ‘Aspects Netodolglos para la Evaluacion del cumpimintes de las Mela Instuconaes, Indadores de Desempato y Compromisge do Mjora de los Servos, pa la Entega eonomica, eslabeciga en ol aouo 15 del Oecrto Legitnivo Nr 116%, cuyo objetivo ‘generale establecer la etodoogla para la medic dels melas nstclonales, mdeadores 1mnsTERIO DE SALUD INSTITUTO NACIONAL OF NP 024 2018NSN-SB SALUDDELNNO-SANEORIA de desempeno y compronisos de mejor de Ios servicios para la eniega econémica al ‘ereonal def Galud a Servo dol Estado, conorme a lo puesto one! aficlo 16 del Dect Legisitio N° 115; sendo de cumpimintooblgatorio su apleacin por el Miniserio fle Salud, at Dreocones de. Redes Intgradas” on Said, a! como por los organos ‘depend dots mamas, los Hospiales eIntutes Especaizacos do Lina Netiopotana, er insvto Nacional de Entemedades Neopislens. los Gobo Regionals, asl come sus Drecciones Regionales do Salud o GerencasRegionles de Saud Que, mecianto Retlilbn Oiectoral N° 121-2018:INSILSB, eo resueve aprobar la OrectiaAdminsiraiva N"~OOTINGN-SB2OIBIUPP “Disposiciones para regular la Fordacién, Apobacin y ison de Documentos NermaiosInsiluconales cya fnaldad fs confar con Gocumentaeofictes con Informacion elandareada sob aspects tecnicos [sistonciols,soiaie fo adminsratv, para facitar a sdocuadoy covecto dasa de finlones process, prozedmiento lo aclvidades en ls derertes nels de lainsttuc, Que, itera ) del mumetl 3.2 det anual de Operaciones del Instituto Nacional de ‘Salud del Nito San Bors establace. que es funclon de ls Unidad de Plansamnto.y Pretupuesto pomover la ces por reautados y celinls iacadores de geson que el INNS! quer, para eaa’ el sepumlentoyevauacin dos ojevesy metas; ‘ave, iter ol numeral i. 3.3 del Manual de Oporacones de niu Nacional de Salud dt Nito Son Bora sstabloce quo os funclon de la Unidad do Gostion de la Cad ‘labora iieadores de called y propane at corporacion on el Plan Estate y Planes ‘peraivos det neta, al sn enloe planes detabole, (Que, metdant Not lformaivaN*266-2018-UPP-INSN-SB, el Director Ejecuvo de a Unidas do Pianeamenoy Posupuesio rn aa dela dela Uniad de Gestion de la Cadac, la propuosia da ‘Droste Administ ativa que eslableco la Indeacores de Gesitn dl NSN (XSAN BORIAS amt ean oma como ror ak eld de manera con or (Xe \anto untae pra ssc cola popes de recesaeshowptaro ei, o (fit pemiia pice be iracedos tices sae" meio etaenaon on bene 9 ura Fama’ Et egeso pd et po al (ata veuntaa, tga, veterencs 3 ‘iro eatdlecmieno ge sal), ansfrenca ra” UPSS| (Wesptatzacén) «por etna. Se eyclurd dl cielo ne comes ceupsdas pac pacenos Standonsdoe por problemas, jidelaes o sodas debindo sr inlorados ala nslandoscovespondaris. Tipe de meade Rare Fouls de sleuo 1a as eatala de os wgroados (ws lateldos en USS (ieUClen on Estindar mo Se as vos y fais) emia UPSS UCI en erase pedo | 20 16di0e Fuente de detos Se de gettin host, censo de hospazacéon [perioacaa oe Inateador meetin hata Area responsable de ie beanie ca ca Unie do Aenin ItegralEspciizada oan Esa oni tageiN (a a a mena Poncentase De ocuPAciON cama arte ‘HOSPITALIZACION re Estrucurs [E]oeero [=] Reto [=] Femina a own dal reno cana onto (titan 0” ashe wlcacin iel"weawe care 'do_UPSS| een ese ai esac ei aw oe enka panini [rrcon' lca e es can ooh nerd el nier tld pace ~ de ess ee de eno noe bce ann da asi Ge" pace da ov ol paceie que one ua carm_ de towlaitn enw da chants, fia dafonns Yaar Steep s adr entonsns dn “a cps Descrstin y | oganinar et ninao de arcana gene vo ebare oi enone /sumatona de todas las camas existentes para la hospitalizacion por cae men Uns cana oan so eine es oat emia oopsns trey apeann ue pss ode sae [Sromeos'2 hr tl "Nae ceibtoan rca eon» Gurscion dott eames mayen fore Lah sss molt co ye stare pou ost sre. sttaoue'y "cna" UPSS Cease toes cena une olson scan So sete so Urse's treyenso'y un cores Se ecco a's 5S ce L [Sete Guage? io en Forma dceuto ica joie al extinar/meta [Mayoral qi 0% re ee Pend Yanan eit rea resonaaio de tne | ac 1 Ute de Aencin nigel apeetena iraeaa eae Tie estructura [] Proceso [31] Resutado [—) Evalue’ Te penancla de ia dcasin del ata de Woe pacerins| onto legesodos, ‘acoe con la owluaon del cade cinco. Edt ratonado con neasiad dla tenon anges pr ana etada, sla ooureneia de un segundo evento de [a'misma enfemaad 0 episod cinco, Yodo por un sperte causal condcn no resuets dl pacente durante st esta ene escrpcién y (total que genaun nuevo miemamentoongres0 fae Ne nyo ae recaae queso presertan en ol paciete hosptatzad, ‘Soament se consign pra eleco dea spicacon ae eso inact, Tae recle Gue osginan una mura ospaalascln dente del 7 prinaos di Tipe demeaise —_[Poccanje TT 58 & FoR on maTES GT las x 100 mula do eeulo —— Senne een ret de egiaos [Estndr/ mate |banoca 9% Fuente de datos [Sistema de gain hosplai, conse de hosptalacin HTesral Estaiatea (Unde de Alecin Ital Especizads<= Beene Cm eemaraa Nome ‘1. PORCENTAJE DE CIRUGIAS SUSPENDIDAS Tp evuctura [] Proceso [x] Resutado [—] objtvo Determinar el pom de ciugias canesadas on pro. Mige Te pepaIER ae aTeRAONeS GRICE Loeserpeon y [ton supe ee Pete identicarpoblamas, en los procesos relacionados con Is Intenercones quae. Tipode medida [Poxcanaje vere Cutis pans x 100 Formulae cleulo : ai IN ntrvenciones Qurrgics pogramades stinder/meta [Manor igual a 10% Fuente de datos | sisoma de gestn hosptlana, reste de Cento Quniico ene ‘Area responsabie de In obtencion’ det f 1 aban Esaaiaca Unies oo Aten tara! Eepecizadsaad seroma Nombre 12, TASA DE REINTERVENCION QUIRURGICA To testuewra [] Proceso [x] Resutaco (—] [ete ovou i cad de tervencén aura reside, ob] onyetvo lacompicacin dete erga pen, Re hlwenetnearianevenace ange ro planfeade = pacene yo operado, melhado. por casts readerades con 1a Irervenadn. ane, que ccure™ deta. do oe 30s, pos operation in ieetse”recomenda ve ‘orcentae 6 1e Deserpeiin y __|mervencones sea cro (datade de OMS, 208) ainiiones lntrvencion qicgea mayor todo pocedieno eazad>_ en aurtano que Sompare is nein, ecn, manpulcn 0 sutra e noon, ommeamere equetearete repo! 9 genera _ sede toga prs cnt le (OS, 2008) Tioodemesida [Percent [Fra pacires onrereroncanes auras eporadas dan) cipered vance 10 Fémuiadecteuo |e J _——_ ota recieves con neveneionesrgias mayors epotadas - strane cperoc eouaso estindar/meta [Menor onl 2% ‘ute de dats | Sioa de gosion hosp, Reso de Ceo Qirieo, err a inedelon ‘res responsable de Imoitncin/ det csaaton /Unitad de Nendo egal Espocelzada i omencin acto nia de ncn tga spe Inicadoroni sremau* omore 18, TIEMPO DE ESPERA QUIRURGICA ipo Esvuctura (] Proceso [Z] Resuttdo (—] Porte medi lomo de expea de un paciente para poder seceer onjetvo latraamiono qurrgco, uego de que se dentiea la nosed de tervencon quai [ergo de emp tear indeador para ai la tepecuson ao lo ste do espera en a tenn sana, dado Deserpeisn y quest nrmentnr ol orpo de separa borceian af gual ie ot etncenee [wos del sstena, ierementande el resge de compleacones pudenda. picongar_ 0. smpocrar la enferneded y Yorn ripe de meaida —_|Poraia Te as de expe eve nencibn de Gugia yia aca on ala Fouad cteuto {322 . — Noa de pacentes con naan quirriea estindar/meta [Por detrmnar Fuente do datos _ [Sistema do gstin hosptslaa, gio de Cento Quirirgeo. ea remestas ‘Area responsable de Ta obtencion de chien Estaaaea / Unies do Aon ItagealEspeciizaca InteadorNombre 14 RENDIMIENTO DE SALA DE OPERACIONES pe taueura [Z] Proceso [—] Resutado =] [perme determina namero promedo ge terencones qunioess| objetivo ecedmras.sopecaeorrnzene por cain snc fe isso ave pare conocar of womedD de. earvencons| ey arisen ae oe ralean, er cada sala So cov argo. Permie| Beccrpcin ¥ I entear oro dese e is is cuca uese cleus por spars cl promedo dela aaee ce emerpenla els estas para operations eects Tinoco mosita [Tosa Formula de eeu 'riervencones Grins y procaine epesauados ‘rotades cv lu solos de opracones Estindar meta Fuente de ote [Sema go gextn spar, Regt de Cente Qin [Pericactdad de atnayat ecto “res responsable do ieee’ ee Jesaatce / Und de ent ey Expaclease Incicadorom 18. RAZON DE EMERGENGIA POR CONSULTA tone irene oe fxmucira [-] Pocono 2] nenstado [] Porte coer y oar tage din econ] one geri c's sss ets poss ums: awe oa encores mds renzo Shrce pcos ante nd Go soa sain de tees Emerge in ftago forgo. Ne sneer aes ea renee yo concen Carepaee + soos Serpent Denman: isd const mas elias ons onsen » less es Ue Costas on pce Stra crate maa ta trina atc doco aun Sic's Strato Sorts Eas gr recede ace [Stress ta cota ae’ Leaps sane Siro pore" ene sone ae anergy coaaos ds pao Saniora Eretmuatcs ste nota somes maden ets Ua rear pes Sasa (FY ivan mace [Rasen rd sede mica on UPSS erg on un eds) city, [Foti tet cnsitsmsenUPES Coa Ea er imino Foo pe C0 (Geers eae ‘ew . a ra ee Ars amon oe - eater Inher’ | easacca Unda e Aen ney speetete sac ae nanaCn ‘promarant™ 16, PORCENTAJE DE PACIENTES DE EMERGENCIA ‘DERIVADO POR CONSULTA EXTERNA Estructura [] Proceso [x] Resuitado [—] Ferme cna rearing pacers endo en emerect, El pacine devado de consul exena a eargenda es aquel a ese i crucial sae ah ese sel pacente ger consicrar ura stuacon o wgenca mayer. Porenae Formula de eeu [de paciiesalondios e emergencies par consuta letea) «100 stindar/ mts ‘Fuente de deo Sema de gestion hoslaana, Lio do Emerge, Estcistca Unidad de Aton tegralEspcitzadaemmy renga ae 47. PORGENTAJE DE PACIENTES EN BALA DE COBSERVACION GON ESTANGIA MAYOR A 12 HORAS ree stwctia ["] Proceso [2] Restate [7] Pee a Gy GNU HR 6 os nrg, sl como einen conor sores opal te Sagoo hospaleadon Eso parang de pacaniss aie penanece hoptaiadoy ens] ‘escrpcion y |e aheenacn cn cntanans iles mayors 91 ees. ¢obtenecn con elise oma Tipo demeade —_ [Pocerap r |g ae pis a Sl de iawn Gn INERT VT [Formula de cétowto |"2P08)x 00 hte [de pacenes dia en sia de cbservacin Estincar/owa [0% Fuente de datos [Stee do gut oaptir, Lio db emergence Periotitt tensa motcton Area espansabie do nbeneién/ del leases 1 Untad d tnc el Expecleaca ease Uno Aerio eal Esp InceadorCrm rege ae “8, TIEMPO DE ESPERA POR PRIORIDAD EW ‘eienaenein Too Estrctura [-] Proceso [K] Renutado. [=] Pee SB RY CST oe aOR ON Ty nj ference Er Tan GT Wop area ens ge 8 Fl Oy Jenrgeca tana e tiso de nenson ene Ya de races ie potato denanstn agen se Maeda un ldap Uatecie ead logs a al ee'Snepence de ee pacerts cone dao cease son potted Post atic Gos senso Descripiin y | Banana Tl pacers tris pr dao demi ae since: | oreapnte sa pot, tated debe daoe a ea une muss de 9% spin ecards areal Ge pacers ce dros gue coresponsensogin porns, se eneuertan en NTS ie‘oatuinewooserar nena Tsnea de Sas de os Sera > ermrpenc Se deers etn non ence aos pars mscasr nee mesa [Rasta - 0 WARES GE TET I POSE Sy romutade cic |etmamcehare since detesnaia | a epee sre por af Gmina [caso SR wen ae estincer/meta | Gace fonad pars Go mers oa 1 rin, ass ge fad pron enone na S0 mn Ta a EnegenG (abo gE Tra Seen ana Fuente dion emugensa yi horace ice e's mencon mese}, Sons se sealer Peroaced © |rnesra mean Are responsatie do ieeocin’ ee lesaatea nan de Aen yl Especaeade intescerSoom oni” oe eee 40, PORCENTAJE DE ATENCIONES EN EMERGENCIA A eae [PRIORIDADES ty 1 Tipo Estructura [] Proceso wesitado [] Pernt evar rel de pad qe se ends en le UPES a] nyo Emergence, Se dene a df camo sanpronivo de eado de slid en arate [verso Los dation en sewico de emergence lasican seen ain ere son, Descrpeon y PronaadGravded stbt exona cetnclones {Phoned igenca mayor {Prone gene meer ProndadV: Paton apo comin pode mesa [Perens ia ici pr ato deep HIDURE TV RTO Tota de atncones por casos d emergency ugoncas estéodar/meta [Mayor igual a20% Fuente de dstos | Sisema de gestn hospaaara. periocicded a | ranesun medilon [Area responsatie do Is cbtonci det | estaiaicn / Unidad de Atnctn nepal Espacala fectienate odsicn | Uniad de leno intgralEspacizada inesdorenim = = oo =o SS Tire demmeian [Tana denies oapiaaras™ “We egresos en el mismo periods Fatedos apt dea horas de ads al hospital servicio 9 ‘apeiron paid. Formula de cleuo [stir meta | Menoroigual 03 Fuonte de datos [Si#eme_ c estén hospiblaia, cerfcado de deta, censo aa hospi ena cai, [ln obtoncion de! |Estaistca / Unidad de Merci integral EepectzadsCME eran 11. _TASA DE MORTALIDAD NEONATAL po fetucturs ["] Proviso [] Resutedo. [i] earns muees coma en vanane mers de vgsino cone an ia de nacido. Ee vlna eso nos de TOO ants rea oessincin y ramus can palsoge anodes tee nina’ de seo ertais colnet en pte, oode meade [as0 rormuiade cu a eres enone lian estncer/meta | Wororoiiaa 1 Fuente de datos [Sma eget orp, Cetin de Danan. Perwateded © |yensuy mei Ares response ae ———< listica Unidad de Atencién integral Especislizada neste’ oe eaten nan de Asn eyo! Epes intesaoree nha Nombre 22, PORCENTAJE PACIENTES DE REGIONES: ‘ATENDIDOS. sructura [] Proceso [—] Resutado [1] Concer paren de padntes que resten en roganos tera de ote eta ures‘ den een betpitooe ren tenet ca pn a pets a Bespin [Snares ta ross Yn pons aos meta Toe mean [Pocwroe Ta pe RT TNT ae —— Mayor o gual 80% ‘Stems de geston hospi, rest 6 servic socialPa bacrv agsas¥a Resutaéo [) Reterercia: os un process adrinisave aston mediante a al In agente comantari el persona factago oun exatlecnints de ats, vansterIoreporunised dei tenn se ne neceiaaes stud de un susie, «oo elstledmeta de sla de mayer capacidad resolu Las causas de no sceptan dela relerenca debe cvataee| para incar ene nine de dear scorn el seniccpataogia [con mayer demande Porcenise Formula do eseulo IN Phelete TIRE SRI STRUTS TOT Tot saictaes de reterencis Mayor gua = 80% [Sista de regis de referencias Area esponsabie de ir otoncin’ del Area de Reterencias yContareterenlasim nce [] eee] meses I oonne [carpenters atecem es a a Dexcrcion y |e Gv a apes too a on eet ieaeae [pea —— a rae tee fen nme [ier ve Tenmarer [sie oews a Eee rarer ie oheeseiie! at de Referencias y Contrarreferencias Se” pawns eaeeee 25, PORCENTAJE DE EXAMENESIANALISIS NO INPORMADO EN EL TIEMPO PREVISTO Te esructura [] Proceso [X] Resultado [1] 7 Estate la capsid de respunda a oped de entoga de onjtve os veatados de examenes ¥ ani par Ia cotnussen Go Ia |stencén mids Para eclampsia’ we dob Snare earane= [beserineién y | despa de haber sd reazadon os que nose woe ‘etinclones tempo previsteconloime lo estandaresdetndos por eat poe [ermen andi, pede meade —_|Porconie Ne anos yoni oemadas ane Bas PEVRIS XO Formula de cbleulo |onennnnnnn nnn NP de exienes yan oaizados Estndar/meta | vara sepinelupo de examen ‘Fuente de detos [Sistem de get hosp, Mons Estodstca/ Unidad de Soporte de Diageo yTalanentofase ee oecianne 26, _DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS ESENCIALES | po Estuctura ["] Proceso Resutado [] Peake waar & SIGS a et, seg ovjtve Imedieamentos egncales (anideracos en ol PNUME, . leiracen gente, no estes yconesponbaded mayor do dos nese (sponbiléadremestok sere stow ale naieador mide a povaiiaje de modearaios econ [conseracos on el PNUME. ce fecha do expracon went ¥ To statin) on deponbded mayer do 1 mos Numeradoe incismente se calcu la canted Ge meses | Sapo pera caca medcamerto que tane apart del vel de Stok on cada pnt dl Yenpo eee onsumo promedo del mane "Aart de eso se sara cantaad da medcararos on nomesos (aoe norm y sb stock Intaretactn cel incador de spon Soy 22 suetoce escripion y 2 52y i nomestock ‘ofnconer 1 Se hotistok Diponbiidad dein _medieamerto (en meses}= stock cal Femeenst pronado mensil jst de tm CConsuno pemesto mensulausae:o proms del consumo de Aine enos atmos 12 meres ene los meses que hay registra ansuma sempre que ‘eve tem haya So eoncumico st menos ura ‘eo en le unas 4 meses i elaine conelon rose cur. em pasn ase condera “sn toon no eva ens Seu. loenominador a cand ttl de mesicamanlosesencals que enenrtason one establzmiento Tipe de meade _|Poreetse de maearanioreznaiion ayer a T mes de spond, regivados ene SISMED 10 mula de eseulo ———————— — wail de etamenioe scence egiavados enol SSSMED_| [Come > ox estindar meta |Realr 70% 9 90% Bao: 70%Cn) mac FFuontede datos |Sisiema de gesn hosptalaia, SISMED, Porodiiied ae Mens sub Unidos de Soporte a Tatar Farmacia27, DENSIDAD DE INCIDENCININGIDENCIA ACUMULADA DE LAS INFECCIONES ASOCIADAS ALA [ATENCION EN SALUD (IAAS) SELECCIONADAS. Estructura [] Proceso [—] Resultado [x] [La Headend Pie a Velasaa con que He pepo Ta acsenes| stclodae ola stron dela salu (ARS), as casos nuios. ‘Se otra donsdad de ncidenciacuando ae mide ol nimero de aso eves en una carkad de ersona ~ tempo y ta eldenca| Seumulada,ctando Ia exposcn es unica y S00 ee espera ut [episode pee pace Desericion y efitones Cae WRSSaay anaGaaae & enson de BUN (AAS) son i probleme. go sla publea emportanie detido © la mebiiid | otal que provoran en los paceries, et osgo a Ta sala cl personal snare rerment dels costs Rosas para a lstencon de salud La wghanca y con! epdemlgio contuyen| ine esto trdarora para fraser la sepuiad de pacer se ssecclonara 1 tipo ae AAS 0 intactnesinahosptalria (IM, Jen unser eepetico, se pitaa In IAS quo se encanto sas de nena eovaca respect 3 los valves referencales para st al do tencin pubteados en lott eoitemalogco vgerte ce [GenvoNadons! deepdenaloys, Prevencén y Contol oo [Enemedaces Densiaad de idence [Nanersdor Sumstara de todos fe casos seqin el Ypo do IAAS lsncoonada [Senommadar: Sumatra de tot de dae procesmintoo pacientes [pocodrasros expt ange duran mero 20 elumza parse mean de neumonia, econ de vate unto | ntecelone dalton sangneo. Et numarador yl donominador dears. ser obtenids, son In niodsloga dela wglandiaepiemiiiea que se etablece en Ia noma onca igen Incidocia Aeumulada Numerador Sumstors de tot le casos sagin el tipo de WAS} ‘Benominadar Suma de taal de pacientes sain rocedmiets, Se ties para medion de efeccones de herd persia y ee lendomotits purport Tipo de meadeon ‘Densidad de incidenciar 7 [peat poe swore aa cenereass ei aiaeraacaee is —— nat ee liirvtsoetscepee teemenen reel eeeas cone pecates esas aseasoes parser ae eae a eo ane I osce, a Rae CRE een Fem eocee Inteahospitalarias (IH), aplicative web de notiicacién in —— pt ae a Nesmiom eeCDi) eae Nombre 28, PORCENTAJE DE SATISFAGGION DEL USUARIO EXTERNO pe estuctra [] Proceso [—] Resultado ede a. snttecin del usuario identicando cules son i wen Inecesidades a considerar durante Ia atencién de paciente Es el paceraye de vsuaros salaries oon Ta aera retida 5 escrivciony _|eonaiflorosexteros, emergonca Y hospleaion. Se anseray| fniclones sates exteros.& pacientes. Tansaes reaponsbles deo pacers. : Tipo se mectin [Parone 1 a avai saateahoe x TOO ematee het “otal de unos onevesiadoe apr oiqua a 25% Enovesta SERVOUAL ida de Gestin dea CladCME = wasn Nombre 28, PORCENTAJE DE QUEJAS RESUELTAS Tipo stuctura [] Proceso [] _Reautado hea ot prcanae de qua resustas respect a oa de qs Obetvo presentadas polos usu extrnos, Descripcion y _[Deerinar vel de cabid del servi on la resolu de qua efniclanes presenta po tos usvaros eteros, Tipe de meaiay _|Preeiso Fou de eeu Jestancor/ meta [MSVOro igual» 80% Fume de tos [Lio de recamacines Pericclded de Friern [Tmestal ‘Area responsable de ts obtenein/ det | uecnd de Genon dea Coded ‘nat del inateadorL:)2 a eae ome 20. TASA DE PUBLICAGION OF NVESTIOAGION Tipo Estructura [—] Proceso [—] Resultado |X} concen da pubic de esignn ceric on aud a desarrollados por los Investigadores del insitto, ; ental poos ener a srr Haake Ssrpin vu Sune. nes 9 ope es Se dle er acs doa oe que rene sod ee Desciplony (eos yobacene, Poster meet Iaptceon ele pte ayers © ntercne ane sl Se Se Sal sac doa Lone mt Some pas settee epander shoo: enivertsote ok au Fino ewan [Tom asd a eva en yrapin aos romutedecitsio |": ——— ‘mato de nesigadoesreseados on OWA [cstandarrmete [tayo oiguala 06 ntames de I Unidad de Desawao de ivesigacn,Tecnlais | osama Semestat Unidad de Dessoto de investigacin, Tecndngaty Dosen